Gazprom gazoraspredelenie
232 reviews
May 31
На сайте не работает возможность оформления документов, приходится ехать лично. Очень долгое ожидание в очереди, нет информационного окна и предварительной проверки. С собой необходимо приносить копии, на сайте об этом ничего не сказано, узнаешь об этом уже у окошка. Без копий документы не принимают, поблизости сделать негде. Люди приходят по несколько раз, отстаивают очередь по часу и больше, чтобы узнать, что у них нет копии или какой-либо справки. Это всё в минус самой организации. Но огромная благодарность сотрудникам, которые вежливо и терпеливо всём всё объясняют. Если прийти со всеми копиями и справками, обслуживание- одно удовольствие.
4
November 19
Мы наверное никогда не избавимся от бюрократии в нашей стране. Данная организация стопроцентное тому подтверждение. Заключили договор на установку новой колонки и обслуживание газового оборудования. На что было потрачено полдня стояния в очереди и подачи заявки. Назначили день установки. Соответственно пришлось отпроситься с работы. Пришёл специалист и сказал что не будет устанавливать колонку, так как шланги на воду стоят не гибкие, а керамика. Отказ от установки в письменном виде писать отказался. Связазался с мастером по телефону. Мастер Кубасова Елена Михайловна , не выслушав проблемы, перебивала, и говорила без остановки. Объясняя тем что она не знает почему нас не сказали информацию о шлангах. Вывод полный бардак, никто ни за что не отвечает, и ничего не решает. По итогу колонку не у становили, сказав решайте вопрос со шлангами, потрачен день, не говоря уже о хамском отношении к людям.
2
September 20
Пытаюсь установить газовый счётчик со 2.05.24 Проблемы начались, как пришлось взаимодействовать с отделом по номеру 55-15-14. Дозвониться возможно только если просидеть час на телефоне и набирая номер не прекращая. Половина сотрудников ничего не знают и просят перезванивать позже, якобы подойдёт начальник. То смета не готова, то устанавливать некому, 31.07.24 записали на 10 августа, на установку - никто не пришел. Оказывается, что у них не рабочий день был, перепутали они. Назначили на 6.09.24. не пришли, не предупредили, не перезвонили. Счётчик до сих пор не установлен
3
1
November 18
Переоформляла договор на ВГДО в связи со сменой собственника в одном из филиалов компании в Белоусово.
Документы после подачи обещали сделать в течении 10 дней. После безуспешной попытки получить свои документы, обратилась в головной офис компании к руководству.
Мой вопрос был решён практически мгновенно. Договор привезли в чётко оговоренный срок,прямо на дом.
Благодарю за оперативное решение моей проблемы и ваше понимание.
1
December 13, 2023
Возникла необходимость обратиться в данную организацию для оформления документов. Расположено здание недалеко от остановки общественного транспорта . Внутри достаточно просторное помещение для посетителей, сотрудники принимают документы по принципу "одного окна", что очень удобно. Из минусов назвала бы нерабочий функционал подачи документов через интернет на сайте компании, поэтому пришлось брать отгул и приезжать в офис сюда.
3
October 1
Клиентский сервис:
Словно попадаешь в скотный двор ( это не про граждан в очереди) , в котором из 4ех окон работает только одно окно, с прекрасным хамским обслуживанием из 90х, «Вас много а я одна». Просто убожество, среднее ожидание очереди - 3-4 часа. Ау, Достояние России, где сервис?
3
1
November 1
Сотрудницы этой организации не могут правильно составить обычную заявку на вызов мастера. В заявке был неверно указан мой номер телефона (с ощибкой в одну цифру) и из-за этого мастер не смог мне дозвониться. Стала звонить и выяснять эту ситуацию, так сотрудница не стала слушать и бросила трубку.
3
1
August 23
2 дня не могла дозвониться. Оказывается чтобы провести ТО газового оборудования надо заключать договор каждый год. Зачем? А если вызываешь мастера, то надо целый день ждать. У них нет такой возможности записать до обеда или после. При этом данную услугу они оказывают не безвозмездно, а платно.
3
October 7
Сервисное обслуживание проводиться у них в фонтазиях и в в платёжки. На деле придут посмотрят и счёт выстовляют за обслуживание которого с момента установки котла не было за 4 года не разу. Хорошо устроились
2
July 17
Переоформление договора на обслуживание занимает 2-3 месяца!? Это как? У нас в доме отключены колонки в связи с ремонтом крыши уже 3 месяца, теперь еще столько же будут подключать. Какие- то нормативы в этой организации существуют, или постановления Правительства только для граждан?
3
June 16
Очередь по талонам. Сразу видно - сколько ждать! Запасайтесь терпением, возьмите книжку почитать. Где ж ещё можно целый час ничего не делать! Потом эмоционально объяснят вам, что вы хотели и чего у вас не хватает. Так что приходите завтра!
4
September 5
Девушка сидящая сегодня 05.09.24 на телефоне аварийной службы, будьте добрее, Вы с людьми работаете, и нужно разговаривать вежливо. Плохое настроение дома оставляйте. К Вам звонят не для того, чтобы выбесить, а спрашивают информацию. Спасибо
3
April 16
Крайне возмущена так называемым техобслуживанием внутриквартирного газового оборудования! Простой отъем денег у населения. Вчера пришёл "специалист", за 5 секунд проверил утечку около конфорок и перешёл к разговору об оплате 848 руб. Когда я напомнила ему о минимальном перечне работ согласно Договору, состоящем из 15 пунктов, и о том, что он хотя бы проверил тягу в вентканале, он сказал, что тягу они проверяют только у тех, у кого колонка, собрал вещи, сказал, что напишет, что я отказалась платить, и мне придётся платить штраф 5 тыс. Интересно, за что? За то, что я всего лишь просила исполнить условия договора? От оплаты я не отказывалась. Фамилия "мастера", кажется Мартынов, но не уверена. Убедительно прошу руководство разобраться в данной ситуации.
14
March 15
Обращались в эту контору для переоформления паспорта на газовое оборудование мало того, что сотрудники обращаются с клиентами по хамски. Мы приехали в 08:00 и обратились в 1 кабинет для получение справки женщина начала хабалиста повышать голос и говорить что они работают с население с 10(хотя этого не где не написано)при этом в этом момент сидят слесаря и обсуждают процесс выборов. В этот момент по коридору сотрудники гуляют с тортом и кружками хотя время только 9 утра. Меня гоняли раза 3 с единого окна в 1 кабинет так,как видимо сотрудники неквалифицированные и не знают какая нужна справка. Научите сотрудников вежливому обслуживанию и знанию технологии работы.
8
August 8
Очень вежливые,грамотные работники.Меня послушали,мне чётко,ясно всё объяснили,спасибо!!!
1
4
February 27
Не уж то нельзя навести порядок в этой организации? Заключение новых договоров на тех.обслуживание - это просто ужас , всё сваливают на правительство,на нехватку сотрудников ,никакие услуги сделать нельзя,так как нужен новый договор,новый договор ждёшь 3 месяца,потом оказывается,что он не занесён в компьютер,и когда занесут,никто не знает.Я понимаю,что обычные сотрудники не виноваты,они делают то,что приказано.Просто нужно всю работу грамотно организовать и тогда не нужен будет огромный штат сотрудников,который занимается оформлением договоров наверное в ручную и выдачей всяких бумажек в разных местах г
города
12
1
October 23
Очередь в это заведение минут на 40 или даже час. Сотрудники терпеливо объясняют и помогают в оформлении документов. Пожелание: открыть ещё одно окно.
3
1
February 2
Второй день невозможно дозвониться. Два оператора на весь город? Наплыв народу? Дальше придумывайте отмазки. В 9.01 никто не отвечает. 09.01- звонила с 11 до 5-линия занята, 10.01- с 9 до 11. Дозвонилась,потому что двумя телефонами заняла. Только на бумажках вы что-то делаете. Причем,когда по другим номер,двозваниваясь,ответ один:"А у Вас договор заключён?" Если б с другим заключили,то туда бы я и звонила. Толку от договлра нет,когда прописанные обязанности там не выполняются.Проблем не решают, отмалчиваются и желают "терпения". Почему-то,чтобы всего лишь вызвать мастера,я должна была всех достать, а толку, они все несли:"это не в нашей компетенции, это туда звонить надо,это туда и тд и тп". Спасибо за отличный сервис.
7
October 1
Обращались за продлением договора на ТО и ремонт. Все решили онлайн быстро, четко! Благодарю сотрудников! Рекомендую!
1
April 27
Прошу разобраться, на каком основании АО "Газпром газораспределение Калуга" повысил расценки на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. В декабре 2023г я заплатила за техобслуживание 300 руб, в апреле 2024г мне предложили оплатить 3000 руб. Обращаю Ваше внимание, что в свое время, при разделении организаций Газпрома на транспорт и техобслуживание, расходы на техобслуживание не были выделены из общей цены на газ, которая включала в себя и добычу, и транспорт, и техобслуживание. Вместо выделения, расходы на техобслуживание были введены дополнительно, к уже существующей цене на газ, что легло дополнительным бременем на население.
3
November 9
Монополисты. Все необоснованно дорого. Но и справедливости ради нужно отметить, что человеческое отношение и понимание также присутствуют.
1
December 1, 2023
Время договоров на тех обслуживание физиков) народу много. Жарко в помещении народ нервничает. Очередь электронная это плюс. Для людей старше 50 тяжело определиться с сенсорным экраном и куда им с договорами , а кому с перепломбировкой счётчика. Хорошо персонал отличный терпения у них много каждому объяснять какие бумаги нужны. Из плохого, записи электронной нет! Можно на сайте подать заявку gp40 вроде так. Но с телефона не зайти , только с компа 😅
3
2
April 22
Сижу уже час. Операторы не торопятся: сонное царство. Передо мной еще 10 человек. Всего 2 оператора обслуживают людей, которые пришли заключить договор о ремонте газового оборудования. Главное, не известно, всё ли доки с собой в наличии. Возможно, придётся прийти ещё раз:-((( " Это Газпром, где "мечты сбываются" (((((
4
March 25
15.01.24 заключил договор на техническое обслуживание газового оборудования, но оплачивать сказали после прихода мастера. Сразу написал заявление на переварку газовой трубы и установку газового счётчика. Уже третий месяц никто не позвонил и не пришёл. Звонил в приёмную там дали 2 номера по которым нереально дозвониться всегда линия занята. Сколько этот бардак будет продолжаться.
6
August 14
Хотите потратить нервы вам в эту контору.
7 бригад подводили газ.
Просрочки по договорам это для них норма.
А в едином окне дамы, не хочется выражаться.
3
February 5
Безобразное отношение. Специалист Газпром газораспределение- видимо совсем молодой специалист ( Инженерная 10) Не решила ни одной моей проблемы ( или не захотела) 1. просила заключить договор на обслуживание газового оборудования - отказ. Хотя другой специалист ( окно рядом) оформила такой договор с другим посетителем. 2. Попросила принять заявление на установку счетчика газа - отказ. Главный аргумент - нужно разрешение. 3. Нужно было отремонтировать плиту - отказ, без аргументации. Разговаривает молодой специалист - коротко и безапелляционно, посылает «На Билибина 6» ……….
8
1
September 25, 2023
К сожалению, от смены к смене в едином окне впечатления и оценка компетентности разнится диаметрально. Но в последний приход и обращение в окно #1 по вопросу договора на тех обслуживание остался крайне доволен и обрадован доброжелательности и компетентности сотрудницы. Большое человеческое спасибо! И пришедший через день слесарь все терпеливо разъяснил до малейших нюансов. Сервис достойный уважения. Но были бы там все такие знающие, терпеливые и не заявляли бы по незнанию излишних, чрезмерных требований от себя. Кстати, во второй приход мне разъяснили, что все копии сделают на месте без проблем.
5
September 13
Не дозвониться, аварийная только ответила, спросила телефонный в другой службы, ответила не знаю. Почему на сайте нет порядка, указанные телефоны не рабочие
2
October 5
Персонал приветливый, компетентный.
Очень большая очередь, соответственно время ожидания.
1
November 2, 2023
Отвратительное обслуживание. Девушка разговаривала так, как будто я ей должна миллион. Ничего по человечески не объяснила. Швыряла листы, заполняйте. С 1 сентября надо заключить новый договор, почему? Закон новый и что? Почему новый договор надо заключать с 1 сентября. если я его заключила 1 марта. Все официально с Межрегионгаз Калуга. Отпросилась с работы ничего не смогла сделать. ИНФОРМАЦИИ НИКАКОЙ НЕТ! В УК должен находиться представитель газовой организации, пришла стол пустой и бумага, обращайтесь туда то! Не ближний свет, ехать на другой конец города. Приехала и получила! Отвратительное обслуживание.
12
1
September 24, 2023
Нет информации, в какую контору следует взять номер. Прождали 1 час, оказалось, номер взяли не туда. Пришлось брать снова и сидеть ещё 4 часа, чтобы заключить договор на обслуживание. Договоры стандартные, изменяйте адрес и фамилию, а время на одного клиента уходит не менее 40 минут. Считаю, что организовать обслуживание клиентов надо более эффективно, иначе, зачем тогда эта электронная очередь? Из персонала, пожалуй, только одна вежливая дама, которая хоть что-то объясняла, другие рявкали как сами знаете кто. Да, с людьми работать сложно, но уж если вы сидите на этом месте, то будьте добры, относитесь вежливо к клиентам. Вся эта контора мне напомнила советский гастроном с грубыми продавцами и заискивающими покупателями. Печально. 😳
17
November 15
Персонал адекватный,но из за длительного ожидания бумаг,получается очередь,и стоянка вызывает вопросы,затрудняет проезд
1
September 4, 2023
Оформляю себе газ по программе догазификации! Не быстрое конечно дело, но благодаря девушкам в едином окне, бригаде монтажников, Ольге ( догаз), Ирине Борисовне ( проверка вентиляции), девчатам из 11 кабинета, дело движется в гору и подходит к завершению. Представитель межрегионгаза тоже хорошая девушка, оказала помощь в подготовке документов и всё подробно разъяснила. Спасибо за Ваш труд! Надеюсь скоро буду с газом!
3
6
July 23, 2023
Была бы возможность, не поставила бы и одну ⭐️. Давно не была в таких заведениях, но простроченный договор на техническое обслуживание газового оборудования, вынудил обратиться. За три года ничего не поменялось. Девушки-сотрудницы 50+ работу работают не спеша. А, зачем? Рабочее время идет, надо еще и личные вопросы обсудить и с клиентами из очереди поговорить. Короче, не заинтересованы принять большее количество людей(это и понятно, зп не зависит от этого). Из 4х окошек прием осуществляли два, но сотрудницы были в каждом. Понятно, что и другие обязанности есть, не только осуществлять прием. Я просидела в очереди 1час 45 минут. Подошла к окошку в 17:45 и мне отказали в приеме, так как рабочее время подходит к концу. Мягко сказать, я расстроилась. Дома ждал ребенок одного года, которого не всегда есть возможность с кем-то оставить, да и с собой его взять в данное заведение-не вариант. Но, упрашивать, чтоб меня приняли, не стала-ушла. В след мне посоветовали оформить заявку через интернет(сотрудница сказала, что все очень просто и быстро можно оформить), данный факт меня обрадовал. Уже дома, зарегистрировавшись на сайте gro40.com, поняла, что для того, чтобы оформить заявку мне нужен принтер(распечатать заявление и заполнить его) и сканер(отсканировать паспорт, документы о собственности). Данного оборудования дома не имею. Теперь сижу и думаю, когда же ехать-желания нет.
P.S.- к сожалению, понимаю, что данный отзыв никак не изменит ситуацию с обслуживанием. Но, продолжаю верить в лучшее. Всем добра!
38
September 18
Самое лучшее место на земле, езжу сюда 2/2 🤣🤣 Газпром мечты сбываются.
1
1
April 9
Уже больше месяца в нарушение всех сроков ни кто не отвечает на заявку,договор переоформить не могут.По телефону звонишь,так там только по номерам гоняют "звоните туда",но ни кто не может дать ответа.Обслуживание клиентов ужасное.
4
September 9
Отлично. Пришёл переоформить договор, всё быстренько сделали, чётко.
1
July 8
Очень медленно работают. На талон обозначено время ожидания 8-15 минут, а по факту получается час. Как-то так.
September 14, 2023
Вызвали аварийку по запаху газа-выявили утечку в духовом шкафу, при наличии 3х раз общительных кранов(1обшийи 2на каждый прибор) специалисты вместо того что б перерыть краны, открутили счётчик вместе с подходящими шлангами и установили заглушку, оставили квартиру без газа. По прибытию в данную организацию ходили по 4 кабинетам искали как решить проблему (сотрудники всё раздражённые, помочь не могут, футболят от себя). Проще отказаться от газа и поставить электро варочную панель.
9
October 6, 2023
Понятие единого окна отсутствует полностью, для получения услуги надо не один день (в моём случае три дня) побегать по кабинетам, к тому же ещё и по разным зданиям. А в кабинете номер 1 (мастера) мне сообщили, что с населением работают с 10:00, хотя информация о времени работы при входе в здание - 9:00!!! Безобразие, ни одного положительного момента в общении с этой организацией у меня не было.
7
1
September 2, 2023
Не хотят нормально работать,полностью не дают информацию последующих действий, слесаря во время не приходят даже специально переносишь дни чтобы пришли во время все равно опаздывают на несколько часов .в первом кабинете вообще сидят зажиравшие дамы .даже человек приходит с фотографией счетчика но без паспорта на счетчик они даже не хотят открыть компьютер и посмотреть что им слесарь принес бумаги. Их спервогокабинета уволить всех и набрать молодых адекватных сотрудников. В дальнейшем я буду заключать с частными компаниями по обслуживанию.
9
August 8
Необходимо добавить количество окон для работы с физлицами. Большие очереди
1
June 27, 2023
Хуже обслуживания в 2023 году я представить не могла!
Для того чтобы поверить счетчик нужно минимум трижды отсидеть в очередях в разных местах. Почему нельзя получить разрешение и написать заявление в отделом отделении?
Почему инженеры не оставляют рабочие номера телефонов, те что в договоре не отвечают
На Билибина мне описали один алгоритм действий, приехал инженер снял щетчик оставил просто на полу и описал другой алгоритм. После поверки счетчика третий день не могу вызвать инженера чтобы поставить его обратно, в квартире пахнет газом, на звонки не отвечают, на заявки на сайте тоже, попросила девушек в едином окне помочь и передать мой номер инженерам- ответили что никуда ходить не будут. И это пока только середина квэста…
12
1
November 29, 2023
Много народа в очередях. Мало операторов, принимающих посетителей. Не понятно что и как организовано. Можно простоять в очереди и узнать что вам не туда. Тесновато.... Копии на документы не делают. Нужно приходить со всеми своими.
7
April 24, 2023
Неприятное помещение, неприветливые сотрудники, самая богатая компания России, а не могут сами сделать копию паспорта - отправляют, нет и всё.В округе нет ничего, где можно было бы это сделать. Счета приходят с указанием этого адреса, на горячей линии тоже говорят ехать сюда, но отстояв часовую очередь, оказывается, что мы прикреплены к другому городу (!) и они сами не знают куда нам обращаться. Ничего в одном месте сделать нельзя, чтобы документы оформить нужно 100км намотать. Ужас, ужас.
9
March 30
Понравились операторы, вежливые, терпеливые, доброжелательные.
Охранник выступает в роли "стола справок". Подсказывает какой талончик взять.
5
December 22, 2023
Пожалуй самая печальная организация. Я дом построил с чистого листа быстрей чем подключают газ к дому, хотя магистраль находится возле дома и им соединить две трубы нужно. Бюрократия какая-то нереальная у них.
7
November 23, 2023
Не смогли объяснить, что делать при смене собственника. Уехала ни с чем, а на Билибина дали памятку с подробным списком документов. Заявка на посещение слесаря и заключение договора написана 07.11.23, сегодня 23.11.23. Договор так и не заключён, слесарь так и не пришёл. Примите меры!
7
November 14, 2023
Добрый день. Оказывается в Калуге не производится поверка газовых ЭЛЕКТРОННЫХ счетчиков в рабочем состоянии. По тел предложили на поменять на обычный. 21век! Почему не производится поверка? Отсылают по разным номерам тел, где говорят не звоните нам больше! Это что такое???? Вытягивание денег
4
2
January 15
К удивлению,работники вежливые,прям порадовало это,хоть и много окошек,но народу очень много,не хватает ещё сотрудников.Еще порадовало,что появился аппарат,который выдаёт талоны
2
5