Lehtual'
376 reviews
December 23, 2024
Понравился персонал магазина был 21.12
Проконсультировали и помогли с выбором. Все оперативно и приветливо. Прям было очень приятно делать покупки.
2
January 13
Дважды приходила в этот летуаль и дважды сталкивалась с самообслуживанием или с его элементами, в первый раз, когда начислили много бонусов, пришла забирать заказа, но тк он пришёл из другого магазина, то был упакован в коробку, каких было множество и все они стояли на полу, на кассе была достаточно большая очередь и кассир даже не предлагал помочь, а просил пройти и поискать посылку с ним🙂🙂, что очень странно, ведь я же пришла просто забрать, уставшая, с учёбы, работы, я понимаю что заказов много, но уж вот так просить так это ужас. Второй раз пришла за заказом, в котором был всего один товар,на сайте было написано что можно забрать сегодня, но заказ все никак не собирали, тк был сделан другой заказ от другого числа, за которым я пришла изначально, то решила спросить приполучении другого, смогут ли мне собрать этот, ведь там всего один товар, в ответ получила от девушки на кассе что да, можете САМИ найти нужный бренд в зале, при этом она махнула рукой куда то в сторону со словами где то тут есть и потом принести на кассу уже другой девушке, чтобы собрала заказ. В общем, странно, не понятно, так себе👎🏼👎🏼
3
1
January 26
2 звезды за то , что я наша сама то , что мне надо было )
Ми нусы : консультанты ходят с таким видом , что я зашла в их дом и топчусь там . Убегают , не здороваются , не предлагают помощь ! Охранники -это мое любимое ) Они украдкой подглядывают за тобой ) Они как -то глазом -сканером считывают насколько у тебя вороватая внешность и начинают слежку ) один раз я обернулась , а он сзади 🤣🤣🤣🤣ребята , это слишком тесный коннект, я не готова , мы мало знакомы
6
October 17, 2024
Магазин напоминает музей без экскурсовода, все красиво-чисто, ходишь смотришь...консультанты мимикрируют под мебель. Заходила дважды, оба раза ушла без покупки, т.к с выбором никто не помогает. Звездочка охраннику, здоровый мужик так трогательно подсматривал из-за колонны чтоб не сперла ничего, предложила подойти поближе, чтоб лучше видеть! В третий раз уже не пойду и никому не советую.
22
December 8, 2024
Отсутствуют 70% тестеров. На вопрос про их отсутствие и какую альтернативу они предлагают ответили: «Нет значит нет». За консультантами пришлось бегать спрашивать, как таковой консультации не получили. Продукты с одного стенда лежат в противоположном углу зала. Давольно грязно, сами продукты полу вскрыты и сломаны( карандаши не заточены, что-то просто не функционирует). Тестеры так же просрочены( консилер на стенде L’Oréal уже летом 2024 вышел из срока своей годности). Тональные основы этого же бренда уже расслоились и выпал желтый осадок. Рабатало две кассы( одна выдавала заказы довольно долго). Очередь большая. Персонал вообще как будто бы прятался от покупателей. Никого не видно. Возможно все это из-за загруженности перед Новым годом.
5
December 30, 2024
Это просто ужас какой-то, с таким наплевательским отношением к своим клиентам я еще не сталкивалась нигде. В этом магазине уже вторую неделю мне не могут собрать мой интернет заказ, и ладно бы там куча всего было, а у меня всего три позиции. Я просто в шоке. Причем я заходила на этой неделе к ним в магазин, за кассой стоял один сотрудник, который предложил мне позвонить на горячую линию Летуаль (дозвониться туда невозможно, там просто тупо никто не берет трубку), а и этот же сотрудник мне сказала, что заказы она не собирает и помочь ничем не может. Причем очередь из покупателей была из 15 человек, а рядом с ней стояли другие три сотрудниками (просто болтали между собой), не обращая внимания на посетителей. Я разочаровалась в Летуаль, получается им прсто наплевать на своих клиентов. Вобщем если вы хотите, что-то заказать у них перед новым годом близким в подарок, не советую этого делать, попадете так же как и я. Ужасная компания.
6
December 11, 2024
Самый отвратительный магазин из всех возможных! Персонал вообще в принципе не реагирует на элементарные просьбы! Попросила просто достать мне тональный крем, тк на стеллаже были представлены только пробники, бренд люксовый, консультант ответил мне - ага и просто развернулся и ушел! На повторгую просьбу - вообще слелала вид как будто нет меня и смотрела сквозь! А я вообще то не прозоачная! Ну ок, залезла сама в ящик под стеллажами, откуда сотрудники обычно косметику достают, было как-то неловко, что сразу вызвало сильный интерес со стороны охранника, ну хоть кто то свою работу выполняет в этом магазине) нереальная очередь к кассе… и внимание - работает только одна! Хотя там их достаточное количество! Понимаю, что возможно там мало сотрудников, но такое презрение и отношение никогда не встречала. Очень редко пишу отзывы в принципе, но этот магазин меня просто поразил! Отвратительно! Не советую
9
December 18, 2024
Приехала за интернет-заказом. На двух кассах стояли таблички о том, что касса не работает. Так как единственная девушка за кассой разговаривала по телефону, видимо какой-то важный директор, я не стала отвлекать её и спросила у мимо проходящей девушки. - Добрый день, работают ли кассы и выдают ли заказы, так как я подумала, что какие-то технические сбои и стоит ли ждать вообще. На что девушка, не поздоровавшись, на нервяке, вылупила на меня глаза и сказала твердо : Я?! Я лично не выдаю ничего!! Я ответила, что я просто спросила и не знала у кого спросить, она продолжала пререкаться. Это хамство. Мне было очень неприятно. Я сама работаю с людьми и такого не позволяю. Я понимаю из-за бонусов начисленных очень много заказов, но она сама выбрала такую работу и выполнять её нужно добросовестно. В целом , три человека были недалеко от кассы - персонала не хватает. Летуаль сделал такую акцию классную, а специалистов забыл набрать, конечно два-три работника не справляються и нервные.
7
December 10, 2024
Сегодня совершала покупку в данном магазине. Вижу, что не только я столкнулась с хамским поведением сотрудников, на вопрос об отсутствии тестеров парфюма ответили «ну нет, значит нет», никто из сотрудников не может проконсультировать - их напр то только два и обе на кассе. При мне предложили девушке, заказ которой не могли найти поискать его в стопке чужих заказов самой, пытались убедить ее, что статус заказа должен поменяться, чтоб ей его вручили, хотя он и так был «готов к выдаче». Раньше любила летуаль, но сейчас все чаще хожу в ЗЯ, там и консультанты на каждом углу, и не нахамят.
Кроме того стала очевидцем драки охранников с пьяной девушкой в увы пустом зале без консультантов, бутылка вина разлетелась в дребезги, благо осколками меня не задело….
4
November 28, 2024
Вижу,что с такими ужасными сотрудниками я столкнулась не одна(
Подошла на кассу узнать про заказ,так как целый день висел статус «можете забрать через час».
Подошла на кассу,сказала «Добрый вечер!», на что сотрудница посмотрела на меня с недовольным лицом,будто я пришла к ней домой без приглашения! Затем и вовсе ушла с кассы (за мной была очередь). Через минуты 2 на соизволила вернутся на кассу и стояла с недовольным лицом. Я уточнила у нее,что с моим заказом. В ответ получила чуть ли не крик: «Я не знаю,вы видите,какая у нас очередь, на сборке значит ваш заказ».
В общем,ужасный персонал, больше не буду там ничего заказывать или покупать! Администрация этого магазина,научите ваших сотрудников этикету!
15
February 19
Добрый день! Хотел бы поделиться впечатлением о посещении данного магазина. Перёд праздниками много акций и бонусов, себе уже все купил, но подарки близким никто не отменял, заскочил проконсультироваться, людей очень много, а консультантов всего 2, заняты, тут понимаю, праздничный ажиотаж😅 Долго ждал, может кто-то освободиться, и тут одна милейшая бабуля обратилась к девушке, которая собирает заказы. Я решил тоже рискнуть) И боги! Не один консультант в летуале не может дать такие развернутые рекомендации! Поняла мои запросы, показала очень много вариаций, действительно те, которые хотелись бы. Всё с улыбкой, добродушно! Выходил из магазина с улыбкой на лице. Девушку, кстати зовут Евгения. Консультировать это не её обязанность, но вошла в положение и реально помогла. Это отзыв больше о достойном сотруднике, а не о Летуале🤣 Летуалю спасибо за бонусы и акции. И, конечно, огромная благодарность Евгении!🔥💯
December 4, 2024
Абсолютно ужасный персонал. Муж приходил узнать насчёт моих заказов, тк дата доставки уже прошла, а заказов все нет, на что ему сказали что он ещё не готов и вообще приходили бы с полки собирали сами. Это ещё что за разговоры? Сотрудников своих научите диалог вести. Этим же вечером я пришла в магазин, тк пришло сообщение что о чудо мои заказы наконец-то собрали, при мне сотрудники матерились, на повышенных тонах говорили покупателям , чтобы сами шли искали свои товары, когда наконец очередь дошла до меня, мне сказали программа не работает и мне ничего не выдадут, ни банальных извинений ничего. К сожалению, здесь нельзя поставить 0 звёзд, этот магазин не достоин и 1.
И самое смешное, это здесь ответы от организации, это не первый отзыв за неделю о хамском поведении персонала и везде ответ, что информация передана, но эти сотрудницы как вели себя как хабалки, так и продолжают, молодцы 👍🏼
11
November 30, 2024
Отвратительный персонал, сделала заказ, пришла сама уже в магазин, т ак как весел очень долго, сама принесла все им на кассу. И попросила провести как интернет заказ, на что сотрудник сказала « нет, ждите своего заказа, ничего я вам пробивать не буду». Я попросила отдельно тогда пробить без заказа, в итоге терминал якобы не работает, только по сбп или наличкой. Это вообще как ? Про скидочную карту даже не спросила. Ужас.
9
December 6, 2024
Оформила заказ 27 ноября,
сегодня 6 декабря, мой заказ номер 15545813594 до сих пор в статусе оформлен
В телеграмме написала вам - тишина
В вотсапе - все операторы заняты
Поехала лично в магазин, очередь человек 10, полторы девушки на выдаче заказов, остальные с места на место что-то перекладывают.
Подходит моя очередь, говорю, прошло уже 5 дней заказ все еще на стадии оформлен, помогите ускорить процесс или собрать здесь на месте
Ответ: мы не собираем, мы просто выдаем, ждите или вон консультантов ищите в магазине.
Ищу глазами консультантов, там бедолага девушка однаааа на весь магазин и к ней очередь из орущих людей.
Я просто ушла оттуда в надежде, что дождусь заказ, но увы…
@Летуаль, ну что вот делать, ну неужели нельзя было перед такой акцией - спрос предусмотреть, усилиться, ну столько отзывов отворачивающих от вас.
И главный вопрос в этом году заказ то ждать?
9
1
January 24
Купить можно,почувствовать аромат нет.Были в магазине 24.01.25 осозано шли за ду хами VERSACE Pour Homme Dylan Blue.Тестер оказался пустой ,как и еще некоторое количество тестеров ,что мы хотели послушать,консультант сказала что тестеров больше нет.Подойдя к полке с парфюмированными дезодорантами ,пшикнув его на себя -консультат сказал что если тестера нет, то и нюхать его нельзя ,сломаем.Забавный магазин.Ушли ни с чем
1
February 5
Ужасный персонал.
Выбирал туалетную воду, сотрудник вместо того чтобы поздороваться и предложить помощь с выбором, молча подошёл и стоя в 3-х метрах следил, как за вором, чтобы я ничего не украл.
Уточнил кассира про наличие нового тестера, вместо того, который закончился и стоял на полке, ответила «Я за это не отвечаю».
Судя по всему, после ухода руководства магазина в 18:00, сотрудники работать с покупателями уже не считают нужным.
В других магазинах сети с подобным «гостеприимством» ни разу не сталкивался.
1
November 22, 2023
Любимый магазин данной сети. Удобное расположение-рядом с метро. Сам магазин большой, просторные проходы между рядами. Представлен огромный выбор парфюма на любой вкус и кошелёк. Много девушек-консультантов, готовых помочь определиться в выборе. Единственный минус-это большой поток покупателей, часто бывают очереди на кассах, особенно в час пик.
10
February 15
Сегодня 15.02. около получаса ходила по магазину в бессмысленных поисках консу льтанта. С понравившейся мне пудрой пришла к кассам узнать цену, так как ее не было на витрине. Около пустых касс уже несколько человек с покупками требовали кассира у одной единственной на весь зал и кассы девушки, собирающей (якобы) заказы. Еще 14 потерянных минут и была вынуждена уйти без покупки. Магазин работает по системе самого худшего из Дикси. Получить консультацию, узнать цену на товар без ценника и купить невозможно. Тестеров почти нет. Никому не рекомендую и сама, к сожалению, больше не пойду.
November 23, 2024
Абсолютно бестолковые сотрудники! Если ты сам не выбрал себе покупку и не пришел на кассу, тебя даже не увидят. Консультантам плевать на посетителей, стоят сплетничают, приходишь с вопросом про заказ, а в ответ получаешь «ну мы не знаем, ждите»
Если заказ оформлен, с учетом получения через час, наверное товар есть в наличии, в данном магазине, который надо всего лишь принести из зала и выдать, но тут даже не пахло желанием работать🤡
А если вы еще и молодо выглядите, вам просто будут смеяться в лицо, и делать вид, что вам вообще не нужно ничего в этом магазине
13
November 26, 2024
Я всегда всем партнёрам-колегам покупал подарочные карты в летуаль. Придется прервать эту порочную практику! В данном магазине ужасно хамят продавщицы, ходят без бейджиков и отказываются представится. Я простоял в очереди час из-за того что продавщицы решили устроить себе перерыв( за кассой одна продавщица стояла,а очередь из 30 человек) а остальные продавщицы ходили по залу и очень мило беседовали между собой. Руководство данного магазина свяжитесь со мной пожалуйста ( заявление в книге жалоб#17)
8
December 10, 2024
Магазин поражает полным отсутствием консультантов. Если посчастливилось найти консультанта то с вами будут разговаривать нехотя, с высока. Столкнулась с тем, что отказались искать оплаченный заказ, по которому пришло подтверждение о готовности. Впредь буду обходить этот магазин стороной.
Пожелание владельцам магазина - отправьте своих сотрудников на переподготовку!!!!!
4
February 25
Самый ужасный магазин. Обслуживание отсутствует, от слова "совсем". Приходила 3 раза, ничего не изменилось. Вежливо спрашиваешь - может мне кто-то помочь, ответ один - все заняты и освободятся не известно когда). А зал пустой! Витрины полупустые. Все грязное. Читала отзывы, совпадает с действительностью. Очень жаль, не цените клиентов, да и себя тоже.
1
December 4, 2024
Заказала онлайн в этот магазин. Сегодня уже 8-й день, а товара всё нет. Не дозвонится, хотя телефон указан на сайте. Продавцов-консультантов в зале не бывает, за всем следит охранник. На кассе все время аврал. По крайней мере буду знать, что заказывать в этот магазин не стоит.
6
March 2
Что за сотрудниками с не доволние лицо зашол с хорошие настроение вышл без настроения вопрос задаёшь отвечает так как будто на ей день рождения не подарил не чего. хотя я не должн! на столько летуаль был все с улыбкой и были приятные девушки. А сюда первый раз зашол но это был последний лучше закройте чем с не доволние лицо 😒
November 3, 2024
Замечательный консультант Наджиба! Очень помогла в выборе подарка, аромата! Спасибо большое за сотрудников!!!
1
3
December 2, 2024
В данный магазин больше не пойду и ничего самовывозом не закажу! Второй этаж, эскалатор не работает, на лестнице пандуса нет. Если вы с малышом в коляске или, например, инвалид-колясочник, то тут вам не рады. Никакой доступной среды. Продавца на кассе тоже пришлось ждать какое-то время.
5
October 27, 2024
Сегодня, 28.10.24 оказал честь зайти в летуаль в этом тц. Мне противно писать ка к меня встретила девушка продавец.. Если вы прекрасная девушка это читаете... Я заведующий женским отделением. Со мной был мой родной брат, дантист протезист.. Наступит и ваш час! И вы обязательно постучитесь в наши кабинеты.. Я вас не забыл, очень буду "Счастлив" ВАС Встретить.
10
2
December 9, 2024
Прекрасный магазин. Охранник вас не отпусти т не на шаг, будет за вами следить вплоть до выхода после оплаты. А по поводу оплаты думайте сами, постоять час в очереди это здорово, пока сотрудница как сонная муха будет ходить и нехотя искать ваш заказ… ну или не будет
2
March 10
Идет третья неделя как мой заказ не могут найти,
В приложении статус «в пути»
Поддержка дает ответ, что заказ поступил в магазин 21 февраля,
Однако консультанты уверяют, что заказ в магазин не поступал.
Обещали поискать, но успехов делу это не принесло.
Делают из людей идиотов, при том, что заказ самостоятельно не отменяют. И объяснить пропажу не могут
February 7
Очень доброжелательный отзыв чивый персонал, аккуратно и чисто в магазине, спасибо!
1
January 2
Самый ужасный сервис в городе в сравнении с другими магазинами Летуаль. Онлайн заказ с 1 позицией в составе собирают уже 20 дней. В других магазинах Лэтуаль срок был не более 4 дней, даже в новогодний ажиотаж. Не советую здесь заказывать.
1
January 9, 2024
В огромном помещении для продажи парфюмерии и косметики царит атмосфера праздника. Большой выбор товаров. Грамотное расположение витрин и предметов на полках. Есть очень выгодные предложения по системе скидок. Жаль пропал из продажи японский шампунь Tsubaki.
4
February 19
отличное место , прекрасный консультант! единственная проблема тестеры сухие . вцелом все понравилось
February 18
Девочкиииии, этот магазин самый ужасный из всех!!!
Обслуживание просто отвратительное!
Стоял а 15 минут пока кассир подойдет к кассе, подошла с таким недовольным лицом, как будто я сама должна была пройти за кассу и все пробить!
Консультантов нет, или ходят все такие важные не обращают внимания на клиентов вообще!
1
February 6
Простояла на кассе 10 минут в ожидании продавца , пока девушка продавец за сосе дней кассой собирала заказы. Она же и сказала ждать. Зашевелились только после того, как собралась большая очередь. Про хамское отношение сотрудников на вежливые просьбы вообще молчу. А еще говорят, что мое поколение хамов и неучей
1
December 30, 2024
Самый ужасный магазин который видела, на кассах вечно нет никого, приходится ждать и потом искать людей чтоб совершить покупку, заказ который должен был быть получен, в итоге даже через неделю не был готов к получению из-за нехватки персонала, пришлось отменять заказ и покупку совершать в другом магазине. Очень обидно!!!!!
2
December 14, 2024
Магазин вроде бы нормальный, но сотрудников очень мало по выходным дня!
Длинная очень, люди жалуются, жарко в помещении. После такого вообще не хочется сюда возвращаться в выходные!! Уважаемое руководство!!!! Наймите людей!!!
2
November 22, 2024
Высокомерные и противные девушки у кассы, молча выдали заказ и отошли от кассы к подругам поболтать. Я сто ю и не знаю нужно ли сделать еще что-то. Говорю им "спасибо, до свидания", ноль реакции. Уволить таких людей из сферы продаж надо, если хотите поднять денег
5
December 12, 2024
Ужасный и ленивый персонал в магазине. 02.12.24 должен был быть готов мой интернет заказ, но сегодня 12.12.24, а заказ мой до сих пор не собран. Писала и звонила в Летуаль, но получала только отписки. У меня сложилось впечатление, что у магазина нет руководства. Всех нужно уволить.
5
November 20, 2024
Магазин огромный, продавцов нет. Когда найдешь продавца, помощи от него добиться невозможно! Ищите сами, нас не отвлекайте. Ушли без покупки, хотя знали что хотим, но не нашли, а помогать нам не захотели…. Ищите другой магазин!
5
February 28
Доставка отвратительная,2 неделю не могут найти мой интернет заказ,каторый стоит уже на отмене номе р 16159507674,но на сайте показывает что в пути.денег за заказ нет до сих пор.сегодня приду к вам опять в магазин.
1
November 23, 2024
23 ноября 24г хотела приобрести в данном магазине духи, в количестве 3х штук,но на кассе оказалась цена выше, чем на ценнике в зале.На мои слова, что ценник в зале другой, кассир ответила:что они здесь не причем, не хотите, не берите- я вас не заставляю!(отставила духи позади себя). Администратора нет! Ничего сделать не могу.(покинула кассовую зону)
Поинтересовавшись у охранника,точно ли администратора сегодня нет, он замешкался и решил переспросить у сотрудницы, осуществляющую выкладку товара. На что, данная сотрудница возмущенным голосом сказала:Нет конечно!Сегодня же суббота!
Поинтересовалась зачем же администратор. Узнав ситуацию сказала: ну и что!? На мой ответ, что данный случай является нарушением закона, т.к должны продать по цене указанной на ценнике. Данная мадам хамским голосом сказала:Нам всёравно! Позвоните на горячую линию, нажалуйтесь на нас!
Абсолютно не клиентоориентированные сотрудники работают в данном магазине.
Я им не хамила, не повышала на них голос, но в ответ было получено столько хамства.
В других магазинах пробивают по цене указанной на ценнике, еще и извиняются за неудобства. А тут хамят и не стесняются, показывая, что плевать они хотели: и на несоответствие ценников, и на законы, и на покупателей.
5
May 29, 2024
магазин хороший. Но, если вы активно просите покупателей оплачивать товар через куаркод за подарки, то предложенные презенты ( крем для рук и средство для волос), кассир должен показать рядом с кассой, а не отойти за метр, и опустив руки, показывать. Пришлось кассира в очеч ках (28.05.2024) просить поднять руки, чтобы разглядеть презенты из дали.и то не поняла, что дают.
Принципиально оплачивать через куаркод не буду, раз такая леность.
Кстати, кассиры всегда "уставшие от покупателей", не раз замечала
1
3
November 23, 2024
Забрали заказ в магазине Летуаль по адресу Зелёный проспект 83, продавец кон сультант по имени Анна отказалась выдавать заказ, и выругалась матом, просьба разобраться в данной ситуации. Отвратительный персонал в данном магазине
4
October 3, 2023
Обожаю этот магазин
Нравится всё: от метро близко, ассортимент хороший, интернет-магазин тоже работает на пятёрку. Консультанты 50/50: старых опытных консультантов мало, которые действительно знают о чем говорят и что предлагают, а вот зелёных и неопытных хватает. Пользуюсь консультациями именно старых сотрудников и всё хорошо.
2
7
December 7, 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом товаров ,расположенных так,что можно без особого труда найти то,что тебе нужно. Так же порадовал персонал,в особенности консультанты,которые помогут ещё оперативнее найти что хочешь ,так ещё и предложат альтернативу,которая может оказаться лучше искомого
4
March 7, 2024
Купила шампунь и маску для волос потратила не маленькую сумму 4 тыс.
Знающая всё о косметики на вид девушка всё читала мне говорила как она обожает корейскую косметику ( я попросила совета у неё так как у меня большая проблема с волосами но стало ещё хуже после того как я неделю, две использовала эту ужасную шампунь и маску 😩Девушка консультант уверяла что она супер (конечно я понимаю всё индивидуально) но просто что бы стало ещё хуже я не как не ожидала (((
И шампунь и маска для волос оказались даже не корейская косметика 😰 Я в шоке короче!!! Зачем советовать если даже не знаешь кто производитель ?! И я виновата за то что поверила девушке консультанту. Совет всем! Если что то советуют, впаривают лучше почитайте отзывы реальных покупателей!
3
1
December 7, 2024
Такого высокомерия со стороны персонала я не встречала со времен СССР . В любом другом магазине сети летуаль , продавцы будут тебе всегда рады, но! Не здесь, не ждите что вам будут рады , или захотят выполнить работу сборщиков заказов, не было уведомления о готовности?, до свидания, в абсолютно пустом от покупателей зале, для вас не сделают поблажек.
На этом фоне хочу отметить доброжелательность продавцов в тц софия, щелковский, Балашиха светофор, Мега белая дача, Щелково, евро полис , там девушки были максимально ориентированы на покупателя
5
March 16
По всему магазину стоят невыставленные товары в коробках. По всему залу ни одного консультанта, но зато стоят два охранника)
Кроме этого, у некоторых товаров просроченные тестеры
March 19
Нет тестеровна парфюмерию, купить что то новое не представляется возможным, тольк о то что знаешь. Это проблема, конечно, не только это магазина, я думаю тестеры перепродают где-то