Lemana Pro
13362 reviews
May 22, 2024
21.05.24., была преобретена покупка: две ж/банки краски по металлу, по 0,9. Отойдя только от кассы, к большому сожалению поняли, что ошиблись в выборе краски (красный и коричневый цвет). Тут-же подошли к стойке возврата, вернуть товар, и нам отказали, товар сдать нельзя ответили. Стали предлагать подойти на информ.стойку, для уточнения, затем в серв. отдел, оттуда ещё для уточнения в отдел продажи. И, так было по кругу на протяжении долгого времени. В отделе продажи, было предложено сдать, если не подошла краска (и было куплено несколько минут назад).
К большому сожалению было потрачено около двух часов для выяснения, и все оказалось безрезультатно, имеется ввиду сдать краски либо обменять на другие цвета.
❗️Мы, обычные покупатели, нам неизвестно о том, что можно сдавать, что нельзя! Краска была упакована, чек был при нас. Дежурный директор Руслан (затрудняюсь точно сказать его фамилию) ответил нам, что надо знать законы. Откуда покупатель может знать, что можно сдать, что нельзя, когда не все сотрудники Леруа знают о возвратных товарах, и не раз предлагали подойти к стойке возврата, и сдать товар.
❗️Вопрос остаётся по-прежнему открытым, мог или может покупатель вернуть краску по металлу в ж/банке, новую, не вскрытую?
Для более подробной информации, мог ли покупатель вернуть, будет выясняется.
8
3
August 19, 2024
Хороший гипермаркет ЛеманаПро. Полный ассортимент товаров для ремонта, дачи. Съезд со МКАДа по дублеру со стороны Ярославского шоссе. Большая стоянка.
August 2, 2024
Мой отзыв на отдел В2В в магазине ЛеруаМерлен (Ле Монлид) в Мытищи. 01.08.2024 в 8.30 прибыл забрать оплаченный товар по заказу 240753696861. На руках оригинал разовой доверенности М2, верно оформленной по законам РФ, подписанной глав.бухгалтером и за себя и за ген.директора, с указанием доверенности, что она имеет на это право. В выдаче отказали, отправили в В2В отдел, там Марина Ткачева попросила прислать скан доверенности на главного бухгалтера, что ей доверяет генеральный за него доверки выписывать. Прислали цветной скан. По прошествии 1,5 часа в 10.10. Марина сообщает, что нужно подождать еще 1 час, т.к. нужен более опытный юрист. Но, в любом случае нужно привезти оригинал второй доверенности. В сухом остатке: 2 часа потеря времени клиента, некомпетентные сотрудники с утра, которые не могут принять цветной скан доверенности от компании, которая юридически из соседнего региона, клиенториентированность В2В отдела в Мытищи равна 0, товар не получен. Не знаю, что ключевое в показателях работы этого отдела, но точно НЕ «мы ценим время клиента и мы ценим каждого клиента». Совершенно точно, что главное для этого отдела не клиент, а внутренние инструкции, возможно от бухгалтера из прошлого. Если это вредит клиенту и бизнесу – меняйтесь.
Мы сами работаем по схеме В2В, если регионалы приезжают за товаром, всегда принимается скан доверенности, невозможно, чтобы из Урала или Сибири передали оригинал прямо водителю на получение. Это не нарушение закона, оригиналы досылаются, есть еще ЭДО. Как итог: чтобы сберечь свое время пока обходите этот отдел В2В в магазине ЛеруаМерлен (Ле Монлид) в Мытищи стороной.
3
1
November 14, 2023
Леруа как Леруа. Большой, просторный, выбор огромный, недавно доставили плитку - всё как надо. 4 балла ставлю в целом всем Леруа - там нет моих любимых марок садового инвентаря. Stiga, например. Или Мобил-К.
3
2
November 2, 2023
Большой выбор всего для садоводов. Однозначно. Можно любую мелочь отыскать. Цены приятные. Еще понравилась доставка - накупила всего, заказала доставку сразу на кассе, и все привезли! Мега удобно для барышень, у кого занятые родственники а своей машины нет, или не охота возиться самой.
3
August 24, 2024
Отличный магазин. Всегда стараюсь закупаться в нем, но стараюсь сделать по рабочим дням , иначе парковки близко не найти. А так все есть. Дом, сад, ремонт, инструмент
1
October 15, 2024
Магазин ужасно испортился.Что бы получить товар, который лежит в зале и его можно на тележку погрузить и вывести, пришлось ждать, в зоне выдачи товара час с лишним.
Больше приезжать не будем , смысла нет, цены не слишком отличаются от рынка,а время тратишь на порядок больше.Причем смысл утрачен.
Если у вас в магазине нет работников на складе, зачем вы людей отправляете на склад за товаром, который можно самим в зале взять? Что за глупый менеджмент?
Магазин будет терять клиентов с таким сервисом...
Очень разочарованы.
4
August 17, 2023
Леруа - это относительно дёшево, и доступно. Ниша массовая - соответствует средним доходам населения. Моим, в том числе).
В Леруа Мытищи бываю часто, поскольку живу поблизости.
По ассортименту и уровню обслуживания - примерно как в других Леруа. Поскольку это сеть.
Есть всё самое необходимое, но "изюминку" (если она вам нужна) ищите в других местах.
Что не нравится конкретно в этом магазине - это неудобный выезд для жителей области.
То есть, если я заехал в магазин со стороны Мытищ, то для выезда мне необходимо ехать до МКАД, и разворачиваться. А это всегда пробка, минимум 20 минут, и в этой пробке участвую я, и другие посетители Леруа из области, увеличивая и без того напряжённый трафик.
Второй вариант - выехать на МКАД, и сделав нехилый крюк, свернуть в сторону Мытищ, опять потратив лишнее время.
Реально, из-за этого частенько принимаю решение не ехать в Леруа, а купить в другом месте.
3
2
July 18, 2024
Отвратительный магазин! У персонала консультацию не дождёшься, отдел растений для дома- это вообще ужас!!! Во многих магазинах этой сети цветы уценяют,покупатель видит цену,а тут- всё складируется на ролл-контейнер,стоит даже без старых ценников и съедается паутинными клещами! В отделе возврата тоже непонятные действия происходят- их менеджеры придумывают какие то заявления на возврат,хотя обязаны по чеку,в течении 14 дней после покупки,принимать товар обратно
1
2
January 16
На ламинате лысый консультант отказал в помощи подборки цвета и замка ламината. Сказал сам смотри и выбирай. ОТЛИЧНАЯ КОНСТРУКЦИЯ!
5
2
August 14, 2024
Отвратительная работа сотрудников отдела красок. Покупали краску для стен. Какие мы идиоты, что послушали менеджеров. Расхвалили Parade Sonata. В итоге ложится ужасно, любое прикрсновение-черные следы от прорезиненной текстуры. Но это все фигня на фоне колеровки. Вместо тысячи слов, прикладываю фото (цвет отводов и стен должен быть одинаковым). Стены фиолетовые, отводы грязно бежевые. На рале при выборе все должно было быть в один бежево-серый тон.
Что хочу пожелать вашей компании- скорейшего разорения. За ремонт столкнулась с разными косяками службы доставки, поддержки в Леруа. Но это финиш. Желаю каждому нерадивому сотруднику этой компании, чтобы в магазинах и сервисе вас обслуживали и относились всегда так же ужасно, как вы, к своим покупателям
3
April 27, 2024
Покупала вентиляторы! Консультантам огромное спасибо! Очень внимательны, быстро помогли найти нужный мне вентилятор, упаковали и отправили на кассу! Кассе тоже огромное спасибо, всё очень быстро оформили! Рекомендую!
1
September 6, 2024
Треть парковки перед самим магазином сделаны под места для инвалидов . С крупным или тяжелым грузом до машины не добраться . Со всем уважением , но Где вы видели столько инвалидов в строительном магазине ?!? . Места для инвалидов забиты обычными клиентами . Рай для сотрудников ГИБДД или ответственных фотографов .
3
February 13
Оформил заказ с доставкой в комнату. Водитель приехал, сказал, что заносить в комнату ничего не будет. И уехал.
Заказ отменили, деньги за доставку не вернули.
2
3
August 21, 2024
Просто худшая служба поддержки клиентов и служба доставки в Лемана Про в Мытищах. Такого непрофессионализма еще не встречала. После оплаты заказа онлайн прислали письмо, что доставка 17 августа, ждите смс и звонка от курьера. Потом без согласования со мной, звонка или сма, перенесли доставку на 18 августа, но и в этом день ничего не доставили. Никаких смс или звонков не было. Клиентская служба Лемана Про отписывалась сообщениями, что заказ будет доставлен, ждите, а потом просто закрыли мое сообщение. Заказ привезли неожиданно, когда я была на работе. Никому не рекомендую общение с ЛЕмана про и службой доставки, которой они пользуются, это курьерская служба "Стриж".
4
November 7, 2023
Хороший магазин. Достаточно большой, с широким ассортиментом различных товаров. Продавцы-консультанты очень грамотные, внимательные и могут подробно ответить практически на любой вопроспокупвтеля
4
1
June 2, 2024
Отличный магазин, есть практически всё, что нужно для строительства и дома. Много консультантов в каждом отделе, есть кассы самообслуживания, и вообще касс очень много
1
August 20, 2024
В магазине в Мытищах персонал ужасный.
Между отделами не коммуницируют - хамят, помогать отказываются. Товар, который должен быть в наличии, на пустые полки добавляют через час после того как их найдешь и попросишь об этом. И все очень недовольные что их попросили попу от стула оторвать, как будто ты им миллион должен.
Товарищи менеджеры - исправляйте ситуацию - берите пример с других ваших магазинов. Где следят за наличием товара и добавляют его за 10 минут, даже не смотря что надо перекрыть пол магазина или на склад сходить. И где сотрудники вежливые и помогают между отделами!
5
May 21, 2024
Сдесь я бываю очень часто по работе закупаюсь , персонал очень вежливый, консультанты не всегда на месте но я их из под земли достану ;) всегда подсказывают что да как , в этот магазин хожу как за пивом везде знаю что где находится рекомендую однозначно!!!
3
1
March 12
Очень удобный по расположению и всегда можно найти все, что нужно
3
February 27, 2023
Часто пользуюсь.
Плюсы:
Удобное местоположение.
Адекватные цены.
Большой ассортимент.
Персонал в отделе красок и сада толковый.
Вежливые кассиры.
Минусы.
Отвратительная выкладка товара (постоянно чего-то не хватает и вынуждает ехать в другой магазин).
В отделе инструмент персонал плохо разбирается в том, что продаёт.
Большая половина касс закрыта и вынуждает стоять в очереди.
Грязный и потёртый туалет.
Персонал плохо знает что продают в других отделах (искал смеситель с проточным нагревом и сотрудники отдела сантехника и кухни сказали, что таких кранов не продают - а товар был в другом отделе. Такая же ситуация с цветным герметиком и цианиткрилатным клеем).
И в целом магазин не свежий.
Всё бы простил, но постоянная нехватка части продукции заставляет посещать другие леруа/магазины.
8
1
August 17, 2024
14 августа часов в 20-21 я приезала. У меня была проблема с жалюзи. Покупала у вас год назад, сотрудница все мне подсказала как правильно повесить. А то у меня эта штора часто падала. Имя я не запомнила, но сотрудник очень приятная, вежливая и готовая помочь. Я очень ей благодарна. Прошу вас дать ей премию за такое отношение к покупателям!!!!
4
1
July 11, 2024
Хороший ассортимент, качественные товары, дружелюбный персонал, всегда готовый помочь и сориентироваться в магазине, и выбрать то, что реально нужно.
3
1
September 28, 2024
Были тут 28.09.24. Выбирали ковролин. Стояли ждали час, пока нас обслужат. З консультанта. Один режет, второй оформляет онлайн заказ, третий отрезает для онлайн заказа. Когда перед нами остался один человек, консультант с ним ходил ещё полчаса- рассчитывал, сколько линолеума какого взять, подбирал плинтуса, расчитывал к ним фурнитуру, крепеж и порожки. Когда подошла моя очередь консультант тупо ушёл на обед. Полное неуважение.
1
May 23, 2024
Всегда чисто (когда я там), аккуратно и удобно. Видно, что стараются для потребителя (для Вас). 😁
"-" Довольно часто отсутствуют консультанты (зелёные майки)!
3
March 29, 2023
Магазин отличный. Практически все можно найти доя ремонта. Большую часть материалов, мебели для ванной и туалета здесь брали. Двери и ручки тоже. Единственное, что расстроило это установка дверей, точнее их подрядчик, который плохо оказывает услуги. Мы от установки дверей отказались, сами нашли на Авито. Понравилось, что можно вернуть практически любой товар, кроме краски, мы ее не использовали, но ее не приняли, потому как банка вскрыта была. А так многий товар можно и без упаковки вернуть. Доставка тоже отлично работает, всегда можно найти в любое время кто доставит товар.
1
2
April 25, 2024
Покупкой довольны, продавец консультант Старостина Ксения Андреевна очень внимательная, показала все виды холодильников, росказала их функцию, видно сразу что специалист своего дела, милая девушка, улыбчивая, вот побольше бы таких продавцов как Ксения! Я ставлю оценку 10из 10,Спасибо вам большое!
3
April 12, 2023
Очень люблю сеть Леруа Мерлен и в частности ассортимент магазина в Мытищах. Единственный нюанс, что вчера во время самовывоза образовалась большая очередь. Площадка для клиентской парковки заставлена товаром и места для машин посетителей очень мало. В начале пришлось стоять 10 минут перед шлагбаумом пока не освободится место для въезда, потом около 40 минут в очереди для оформления получения товара (товар был куплен и оплачен в предыдущий день). Большая просьба к руководству магазина вернуть качество сервиса на фирменный уровень Леруа Мерлен.
1
2
December 3, 2023
К магазинам розничной торговли Леруа Мерлен претензий никогда не было и пока нет.Но!К интернет магазину Леруа Мерлен у нас с мужем очень много вопросов!
Впервые решили сделать заказ через интернет и ...Первый заказ:231137201138 должны были привезти 2.12.23 с 13.00-17.00.Приехала машина длинным кузовом,которая не смогла,что естественно,проехать к подъезду.У нас двор был почищен и места достаточно для проезда даже машины,которая вывозит мусор.Заказ наш оплачен+подъем на этаж.
Нам звонит оператор и предлагает за доп.плату 90 метров(а там не больше 40 до подъезда)донести товар.Мы отказались.Машина стояла примерно час и уехала.Нам сказали,что с нами в течении 1-2 дней свяжутся.
В этот же день мы с мужем решили еще заказать с доставкой две лопаты.Номер заказа 231237344511.Должны были привезти 3.12.23 с 8.00-12.00.Опять ничего не привезли и не перезвонили!
Когда я набрала,мне сказали:Мы не можем дозвониться до транспортной компании-Позвоните попозже!
Резюме:На данный момент у нас два Оплаченных заказа.Нам не предоставляют никакой информации по статусу заказа.
У нас из-за первого заказа "встал"ремонт,т.к заказывали блоки.
У меня лично вопрос:ЗАЧЕМ ЗАНИМАТЬСЯ ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗАМИ,ЕСЛИ У ВАС АБСОЛЮТНО ОТСУТСТВУЕТ ВСЯ ЛОГИСТИКА И ВАШИ ОПЕРАТОРЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ЗАКАЗАМ!!!Дозванивайся сам и выбивай информацию!Никогда подумать не могла,что у такого магазина так отвратительно работает доставка интернет заказов.
Я никому Не рекомендую заказывать что-либо через интернет в Леруа Мерлен!!
7
1
June 28, 2024
Можно найти практически всё для ремонта и дома. Большой просторный магазин, много касс. Туалет чистый, есть банкоматы, вендинговые автоматы.
1
January 21, 2024
Удобно подъехать, парковочных мест много. В прайм-тайм много покупателей на кассе, но очень быстро проходит обслуживание. Кассиры молодцы и в зоне самообслуживания тоже помогают сотрудники справиться с оплатой товара.
2
1
March 5, 2023
Большой прекрасный магазин. Лучше ездить со списком для покупки товара. Купили обои для спальни, молодой человек, продавец, помог с выбором. Спасибо. Купили набор картриджей для очистки воды, тоже проконсультировали нас вежливо и со знанием дела. Купили рулонные шторы-здесь сами разобрались, потому что все расположено очень хорошо:по цвету и размеру. Кое-что присмотрели для ремонта, обязательно посетим этот магазин. Довольны очень. Рекомендуем всем посетить именно этот магазин. И парковка хорошая. Спасибо.
4
1
December 4, 2023
Огромный выбор товаров для ремонта, обустройства дома, квартиры и офиса, всегда много народу. Цены приличные, качество удовлетворительное. Не без косяков, но при правильном подходе всегда можно обменять или вернуть некондицию, заводской брак или товары повреждённые при доставке.
3
1
July 16, 2024
Нарушают закон о защите прав потребителей! Такого хамства мы не встречали ни в одном Леруа Мерлен ! Предупреждение всем кто покупает в этом магазине , проверяйте целостность упаковки , пломбы ! Иначе у вас вернуть им товар , которым вы даже не пользовались, не получится ! У них там какие- то инструкции! Мариновали нас около двух часов , видимо надеялись что мы просто сами уйдём ! Но на наше счастье вмешался покупатель, который был свидетелем беззакония со стороны персонала , посоветовал написать в прокуратуру! И о чудо - товар они взяли назад ! А товара на полках данного магазина с сорванными пломбами полно! И если вы купили у них данный товар , то доказать, что вы купили именно в таком виде - Вы просто не докажите ! И вернуть его не получится ! Хочется верить что данная проблемы не во всех магазинах данной сети !
4
April 26, 2024
Все что нужно есть. Сотрудники помогают найти. Цены радуют. Главное читайте отзывы. Кухню там просчитывали, потом проверяли все по отзывам, что - то устроило, но что-то и поменяли. Смотрите на сайте, смотрите в самом магазине, идеи у них мне нравятся.
3
1
March 22
Прождал 2.5 часа для проектирования кухни , так и никто не позвал к проектированию. Подходил уточнял , нет специалиста на месте , класс, а зачем запись тогда нужна?!
September 12, 2024
Очень полезный магазин.Продавцы и консультанты,с которыми имела дело, очень доброжелательные.Не прячутся как в Тройке на В.Красносельской и не рапортуют как гренадеры в отделе кухни тоже на В.Красносельской,здесь они спокойно отвечают и пытаются помочь
October 5, 2023
Хороший, большой магазин, в наличии есть все необходимое для ремонта. Цена на любой кашелек и качество тоже. Купили ламинат 34 класс 12 мм качество шикарное!!! Сначала заказали ламинат на строй рынке яуза в Мытищи но там нас обманули и мы остались без ламината и денег!!!
February 20, 2024
Приобретали керамическую плитку для ванной и санузела. Персонал помог с выбором, составили проект-дизайн ванной, рассчитали количество шт и упаковок. Все быстро четко. Спасибо консультантам!
September 17, 2024
Очень быстро купила кухню, приехали, установили. Оказалось два фасада с браком и один плинтус. Со 02/09 ни ответа ни привета. Сама звонила НЕСКОЛЬКО раз, никому и дела нет до бракованных позиций. решать никто не собирался.
последний раз ПОЛЧАСА решали мой вопрос, после выхода всех сроков по претензии. Не хотите нервотрепки - не связывайтесь. Сервиса по устранению их же косяков не существует. Сэкономить время не получится!!!
3
August 13, 2023
Отличный магазин. Большой ассортимент товаров и услуг. Персонал вежливый и отзывчивый. Покупателей много, особенно в выходные дни. Удобный подъезд, большая парковка. Пользуюсь регулярно. РЕКОМЕНДУЮ.
5
1
March 30, 2023
Один из немногих магазинов, имеющих демонстрационные залы, где товар можно потрогать и оценить во всех его физических ипостасях: вес, форма, качество покрытия и т.п. Плюс, к тому же, ещё до поездки в магазин, можно заранее рассмотреть характеристики товара и отзывы на сайте магазина (последнее время сайт стал работать лучше). И ещё один плюс - консультантов здесь не лгут покупателю (они могут быть не очень компетентными или просто тактично промолчат, но ни разу не встречал здесь лгунов !). Перед общением с продавцом-консультантом очень ВАЖНО наметить ПРАВИЛЬНЫЕ вопросы - чем более чётко будет сформулирован вопрос, тем больше вероятность получения на него ответа.
***
Между тем, высокотехнологичные или высокопрофессиональные изделия здесь искать не стоит (это ниша для специализированных продавцов), т.к. этот магазин рассчитан на массового покупателя. Здесь можно покупать расходные и отделочные материалы массового потребления, не очень сложный инструмент и т.п, Цены на массовые товары будут здесь вполне конкурентноспособными.
***
Ещё один момент - на сайте можно сразу увидеть наличие выбранного товара в той или иной торговой точках, чтобы не гонять по городу без толка (последние пол-года эта опция стала работать очень плохо - несколько раз сталкивался с ситуацией, когда на сайте указывалось, достаточное количество товара в магазине, но купить его не удавалось, т.к. по факту он отсутствовал. Один раз, наоборот, товара на сайте ни в одном из магазинов не было, а по факту, в это же день удалось его купить). Если же вы закажете доставку товара, которого нет в наличии ни в одной из торговых точек, но предлагаемого к приобретению в интернет-магазине, то будьте готовы к очень длительному ожиданию поставки: мне уже два раза "повезло" с увеличением срока доставки товара с заявленных двух - трёх дней на сайте до нескольких недель и, даже, месяцев, по факту! Пришлось отказываться от доставки.
***
Без Леруа массовый ремонт и массовое
частное строительство, на мой взгляд, просто остановятся или же станут существенно менее доступными. Очень надеюсь, что закрытия магазина, которым нас пугают последнее время, не произойдёт ! В противном случае, это откинет массовый ремонт и строительство на несколько десятилетий назад.
5
3
May 23, 2023
Всё структурировано, удобно, но мало тележек, много орфографических ошибок на информационных досках. Не все сотрудники готовы улыбчиво помочь, зато кассиры вежливы. Есть туалет и кофе-автоматы. Если нужна доставка, оформляйте заранее: Яндекс-грузовики принимают заявки до 22, другая известная компания просит много, зато после отказа предлагают сумму на 1000 рублей меньше, рыночный московский прикол. В любом случае, под боком есть частники, работающие до последнего клиента, будьте осторожны, по району это 1500 рублей, а если вы ничего подходящего не найдёте, то цена моментально возрастает, это называется безысходность. Надо договариваться.
3
1
March 30, 2024
Мой любимый леруа, удобный, все всегда есть в достаточном количестве, возврат быстро проводят. Парковка достаточно большая, небыло с нкй проблем.
1
July 4, 2024
Хороший магазин с хорошей транспортной доступностью, удобный режим работы, ассортимент сильно убавился за последнее время, но выбор очень большой.
2
1
July 16, 2024
Приехали за краской для фасада дома, стояли растерянные и не могли ничего понять, к счастью, нам увидел консультант Колиник Генадий, всё рассказал, дал много полезных советов, как красить, чем, что лучше выбрать, помог собрать малярный стартерпак и пожелал нам удачи. Спасибо огромное лично Геннадию и магазину за помощь и отличный выбор ;)
1
November 29, 2024
Удобный магазин с широки. Выбором
Очень им доволен
Всегда есть то , что мне необходимо!
Кассиров бывает мало , но это не часто
3
December 25, 2023
Большой выбор стройматерьялов , и всего для дома и сада . бывало и по работе сюда заезжал за каким-нибудь стеллажом на работу . всегда нравился тут большой выбор всякой всячины для дома и на огород .
3
December 26, 2024
Отличный магазин, полный ассортимент. Очень приятно посещать
1
May 19, 2023
Большой ситевой магазин с доступными ценами. Кое-что можно найти даже очень недорогим по сравнению с рынком. Большой ассортимент и встречается даже очень качественный товар. Постоянно им пользуюсь и очень удобно что есть возможность сдать товар если не подойдёт или взял лишние
2
2