Mts Reshenija dlja doma

4.2

1490 ratings

Rate this place

Ксения K.

Level 7 Local Expert

Специалист Никита был очень вежлив, помог быстро решить вопрос с отключением домашнего телефона. Никаких очередей не было, посещение заняло минут 15. Не навязывали никаких дополнительных услуг, не уговаривали оставить домашний телефон.

Ирина Демидова

Level 3 Local Expert

Очень довольна посещением офиса. Ждала вызова специалиста 35 мин, настраивалась на два часа, начитавшись отзывов. Оператор Юрий оперативно и доброжелательно решил мои проблемы. Спасибо. Да, сделали современный офис, но отсутствие туалета и небольшое количество мест, где можно присесть -это минус. Такая крупная компания как МТС могла бы не экономить на клиентах.

Константин К.

Level 5 Local Expert

Приехал сдавать интернет-оборудование за жену шефа (договор был на неё оформлен), ни сам шеф ни его жена не решились ехать. Задача была - вернуть оборудование и начать процедуру расторжения договора. Взял талончик, присел дожидаться. Ожидание заняло всего минут 7, после чего вызвали к окну с сотрудницей. Девушка уточнила суть моего визита к ним и заявила, что оборудование я не могу сдать без доверенности от жены шефа. Далее хамоватым и нервным тоном объяснила, какая именно нужна доверенность (рукописную можно, самую простую) и я был отправилен за доверкой. Благо ехать было не далеко, поэтому спустя час я вернулся к ним. В этот раз в очереди проведя 15 минут, я попал в окно к мужчине, который даже не стал смотреть на доверенность, сказал что т. к. я привез само оборудование - то можно оформить расторжение услуг от имени жены шефа. Быстро все накидал от её имени, я за неё расписался и был свободен. Организация оставила крайне смешанные впечатления о себе. Большое спасибо мужчине за оперативную работу и вежливость. А также огромный кол с минусом девушке-сотруднице с её хамством и требованиями, без которых можно было, оказывается, обойтись.

Краб К.

Level 5 Local Expert

Претензия к сотруднице офиса Вернадского 21к3: обратилась 19.08.2024 10:04 (талон Е501). Сотрудница изначально была неклиентоориентирована, не услужлива (в то время как она является лицом компании, осуществляя общение с людьми)- бубнила под нос, не проявляла заинтересованности в клиенте, закончила разговор, игнорируя расспросы, потребовала освободить место для следующего. Не владела выдержкой и информацией в достаточном объёме, чтобы урегулировать вопрос. На требование предъявить свои данные для написания жалобы помахала бейджиком перед лицом и отказалась назвать их или дать сфотографировать, что написано на бейдже.

Елена

Level 10 Local Expert

В чем нарушение, модераторы? Где в отзыве хоть одно нелитературное слово? Оскарбления? Что в этом отзыве не проходит модерацию? Какие же невоспитанные сотрудники тут работают! Второй раз прихожу и наблюдаю одну и ту же картину, как молодые парни за стойкой, обслуживающие посетителей (в основном пожилых), все как один откровенно грубят, дерзят, хамят, огрызаются, закатывают глаза, цокают, повышают голос при общении с КАЖДЫМ клиентом в большей или меньшей степени. Да, у них непростая работа. Посетители в основном пенсионеры, туго соображающие, плохо слышащие, плохо видящие, но это не дает сотрудникам ни малейшего права с ними разговаривать в таком тоне! Работа непростая, но вы либо добросовестно её выполняете и достойно себя ведете с посетителями, либо ищете себе другое место! Во время обоих моих визитов, я дважды наблюдала одну и ту же картину. Приходит пожилой человек с трудной жизненной ситуацией, он не является абонентом, абонентом является его парализованная лежачая дочь/мать/жена (не важно). Человеку на законных основаниях отказывают в услуге, так как он не абонент (понимаю), не объясняя НИЧЕГО, как ему из этой ситуации выйти. Нет никакого желания помочь, ни советом, ни реальными действиями, что делать, когда абонент нетранспортабельный. Ни эмпатии, ни сочувствия. Только повышенный голос и раздражение со стороны сотрудника! Пожилой человек В ОТЧАЯНИИ посылает куда подальше сотрудника (его можно понять), сотрудник посылает его куда подальше в ответ. АЛО! ЭТО МТС? МТС - это ваше лицо! Я второй раз прихожу и второй раз становлюсь свидетелем разборок на матерном языке между сотрудниками и посетителями. Второй эпизод, который опять же имел место и в первый мой визит, и во второй. Интеллигентная, деликатная, очень хорошо воспитанная и абсолютно беззащитная бабушка ОЧЕНЬ преклонного возраста обращается за помощью к сотруднику и в третий раз терпеливо просит закатывающего глаза, односложно и с паузой отвечающего сотрудника, которому явно надоело отвечать на тупые вопросы по 3 раза, помочь ей зарегистрироваться в личном кабинете. Он откровенно по-хамски ей отвечает, потому что она тратит его время. А она продолжает перед ним унижаться и просить о помощи, объясняя, что она сама не разберется, и буквально умолять. Мое сердце чуть не разорвалось на куски!

Наргиза Андабасова

Level 3 Local Expert

Худший офис! Сотрудник, который обслуживал на окошке #6 , 10.06 .25., не смог помочь с моим обращением и вопросом. Отношение хамское, элементарно здороваться не умеет, быдло

Илья Карягин

Level 30 Local Expert

Быстро и оперативно. Квалифицированный и доброжелательный персонал.

Акмал Хамидов

Level 4 Local Expert

Был буквально сегодня там. Это просто тихий ужас. Про маленькое душное помещение, с километровой очередью, без каких либо удобств и все такое, заострять внимание не буду. Что более важно это персонал, абсолютно не компетентный, + хамское отношение, комбо мечты. Девушка за стойкой сказала что моя проблема не решаема и что она давно тут работает, ничего сделать нельзя, да и делать она ничего не будет. На вопрос - "что же мне делать?", был ответ- "да делай что хочешь". Я вышел на улицу, после звонка в поддержку мтс, посоветовали написать претензию. Вернулся, опять талон, очередь, ее немой вопрос, зачем я еще припёрся. Итог приняла претензию, вопрос решен. Разочарован, не первый год пользовался их услугами, первый раз такое отношение.

Marx Karl V

Level 4 Local Expert

В связи с высокой концентрацией пенсионеров в Москве (около 4 млн.) , МГТС является центром притяжения оных которые в свою очередь требуют баталий и развлечений! создавая очереди Требую от правительства резкого увеличения программ "Московское долголетие" , "Добрый автобус и прочих "ДоброДомиков"... чтобы наши заслуженные пенсионеры обрели покой и счастье Не рекомендую данную организацию к посещению

Z. B.

Level 8 Local Expert

Лучший офис по обслуживанию, комфортная температура в зале, приятная музыка по телевизору. Очереди бывают, как и везде, но в целом быстро решают вопросы! 🙌🏽

марина шипулина

Level 11 Local Expert

Заблокировали мобильный, пришла по этому адресу. Всё выяснили, всё внесли, пообещали,что телефон через 10-15 минут заработает. Сейчас 18.30 телефон до сих пор не работает...

наталия аулова

Level 17 Local Expert

Обычный офис, сотрудники достаточно вежливы и внимательны, вопрос решили быстро

максим сафонов

Level 3 Local Expert

Всё хорошо. Оперативно понял и всё сделал на отлично 👍.

Анастасия Мельникова

Level 4 Local Expert

Огромное спасибо за профессиональную консультацию Софии. Замечательный специалист который подробно все объяснил , помог. София вы лучшая

Ксения Бурцева

Level 2 Local Expert

Профессиональные, компетентные и спокойные специалисты. Хочется отметить особенно Геннадия, решившего нашу проблему быстро, всеобъемлюще и высокопрофессионально. Спасибо большое! Дальнейших успехов и быстрого карьерного роста!

Евгения Гончарова

Level 3 Local Expert

Хочу выразить искреннюю признательность и благодарность менеджеру Геннадию за высокий профессионализм, отзывчивость и правильное отношение к клиенту, что клиенты нужно оказать реальную помощь, а не отфутболить. Спасибо огромное молодому человеку.

Надежда Милославская

Level 2 Local Expert

Для отключения услуги, необходимо было посетить салон. Очередь была огромной, но взяла талон, присела в удобное большое кресло, настроилась на долгое ожидание ( ибо другого выхода не было) и стала наблюдать за сотрудниками офиса.... Обратила внимание на одного из них, который, как мне показалось, работал гораздо оперативнее. Им оказался старший менеджер ФИЛИППОВ А.М. - компетентный, доброжелательный и очень внимательный специалист. Оперативно решил мой вопрос - заявление и, несмотря на долгое ожидание в очереди, ушла с хорошим настроением.

alex nen

Level 6 Local Expert

Обычно я не пишу отзывы, но визит оставил такое впечатление , что решил поделится мнением - Обнаружил в последних счетах за городской телефон никем не заказанную услугу, да и была необходимость переоформить договор. Офис - небольшой зал, сидячих мест мало и как потом выяснилось не хватает, ни кулера , ни туалета. А ждать пришлось почти час - я был 14ым, когда уходил количество народа в очереди уже было за 20. После часа ожидания мне сообщили, что это мы включили доп услугу через кол центр, на вопрос какого числа и почему ее не отображает личный кабинет ответа нет. Прошу вернуть эти деньги - ответ звоните и решайте с кол центром, потом приходите переоформлять - можно сказать классика - "не будут брать отключим газ". А ято думал, что пришел в центр обслуживания. Правда когда я согласился забыть об этом само переоформление и смена тарифа прошли быстро. PS Большая часть людей в очереди сдавала оборудование и закрывало договора - так что делайти выводы

Елена Сафронова

Level 11 Local Expert

Всё быстро, оперативно. Снимала стационарный телефон. По обслуживанию 5 +

Геннадий

Level 11 Local Expert

Ужасный ужас, а не контора! Работает 2 сотрудника (рабочих мест 7). Все действие проходит страшно медленно, поэтому в очереди проторчишь не менее 2 часов. Вопрос решили, но криво, пришлось ещё раз 5 связываться с техподдержкой по телефону, с ожидание всякий раз 20-25 мин). В общем МТС стало сборищем непрофессионалов, особенно после того, как прихватили МГТС.

Светлана Галкина

Level 18 Local Expert

Приехала в офис МТС, куча народа, жалуешься, что в час проходит по 2 человека в час, принимают 3 оператора, долго принимают. Сидят ещё 2 стажёра.Простояла час , но спасибо менеджеру Артему, за 5 минут всё сделал, что я хотела. Взяли 4- ех стажеров, может быть очередь в будущем такой не будет. Привет всем работникам связи!!!

Александр Л.

Level 2 Local Expert

Без меня, меня женили! Городской телефон не работает, историю платежей не могу найти на сайте. Периодически получаю "последние предупреждения" с угрозами, периодически требуют какие-то доплаты. В общем монополия - вредная штука!

Клара

Level 5 Local Expert

Хороший офис, рабочий приветливый персонал. Внутри чисто, удобные кресла для ожидания. Рядом парковка.

Татьяна БТ

Level 11 Local Expert

Была в офисе на Вернадского 21/3 14 мая! Заявление об отключении домашнего номера. (надоели разные работники банков и сервисных компаний) Сразу отметила плохую организацию работы офиса. Операторы туда-сюда ходят, исчезают. Народ нервничает. Сегодня 5 июня, телефон работает. Обратилась в поддержку. Оказывается, потеряли мое заявление. Не мудрено с такими работниками. В поддержке вопрос вроде решили. Спасибо! Теперь жду, сколько надо времени на отключение номера

Владимир Васильев

Level 9 Local Expert

Очень оперативно и профессионально решили мою проблему. Классные и компетентные специалисты, всегда улыбаются, вежливы и корректны. Минус - нет звукового сопровождения электронной очереди и диванчик для ожидания стоят боком к электронному табло очереди - из-за этого посетители пропускают свою очередь.

Дмитрий

Level 4 Local Expert

Был перед закрытием, людей не много, ожидание минут 5. Решение вопроса о сдачи оборудования 3 минуты

Наталья Барматина

Level 9 Local Expert

Открываются только в 10 часов. Прием по электронной очереди. Полумрак, диванчики. Есть телевизор, по которому крутят рекламу, но с его помощью можно угомонить ребенка с непреодолимым желанием все понажимать и пощупать. Сотрудники работают не спеша. Очень не люблю сюда обращаться, но этот офис единственный рядом с домом.

Сергей Поминов

Level 8 Local Expert

МТС как МТС. Приятная сотрудница - за это 5. Парковка рядом всегда возможна.

Тамара Максимовна Сорокина

Level 2 Local Expert

очень крутые квалифицированные специалисты. добрые, приветливые в общении, решили проблему оперативно и успешно. обслуживанием довольна на 100%. везде бы так!

Полина Г.

Level 8 Local Expert

Начиталась отзывов и готовилась к худшему. Но видимо сервис сильно улучшился!!! Пришла к открытию, было человек 8 . Ждала своей очереди 20 минут. Сотрудники вежливые, помогли с вопросом отключения домашнего телефона.

Ирина Ларина

Level 19 Local Expert

Мало людей, обслужили без очередей, вопрос решили быстро, дали консультацию. Мастер приехал в назначенное время, все необходимое сделал качественно. В офисе хорошая обстановка, работает кондиционер, есть зона ожидания. Единственный минус, не касающийся непосредственно данного офиса, - стоимость услуг на сайте не соответствует реальной

Елена

Level 4 Local Expert

Недобросовестная компания МГТС на протяжении 1 года не может нам починить домашний телефон, на линии треск, шум, невозможно разговаривать. При этом берет с нас абонентскую плату ежемесячно. Вызываем мастера, они придумывают различные причины поломок и бесследно пропадают. Никому не рекомендую данную компанию, будем переходить к другому оператору связи.

Сергей ННПЦТО

Level 14 Local Expert

Быстро, качественная консультация и помощь в решении проблемы.

Евгений Москва

Level 10 Local Expert

Приехала 13.04 снять городской телефон, заменить роутер и решить проблему не подключенного телевизора в пакете оплачиваемых услуг. Сотрудник с утра был угрюмо вялый. Телефон отключил, а дальше его стало раздрожать, что я плачу за неподключенный телевизор. Хотите отключу и будете платить ещё больше с ухмылкой сказал он. Решения не предложил. Плюсов не было бы вовсе, если бы не приехавший на следующий день мастер. Есть всё таки хорошие, профессиональные сотрудники в МТС. Поменял, показал, подсказал, дал совет как улучшить связь, как поменять базу к телевизору на беспроводную и всё будет работать. Поэтому месту на карте кол, а мастеру пять звёзд.

Roma Ki

Level 16 Local Expert

Был вопрос, заехал в офис, вопрос был решён быстро, на всё свои вопросы ответы получил.

Елена

Level 13 Local Expert

Посетила дважды для решения своих вопросов. Первый раз принимал специалист некомпетентный , меня просто развели, я даже писать не буду, места не хватит. Повторно обратилась по вопросу отключения стационарного телефона. Работали три консультанта, очередь не маленькая, душно, кулер с водой отсутствует. Работают не спеша, при мне девушка- специалист нагрубила пожилой клиентке ( та плохо слышит). Специалист, который решал мой вопрос, разговаривал со соседом о своих делах, вёл переписку в своём телефоне, неохотно отвечал на мои вопросы. Так что для меня это мало приятное место.

Наташа Сергеева

Level 3 Local Expert

Постоянная очередь, сотрудники не спеша оформляют документы, будто ленивцы. К этому еще и не соблюдается очередность, при мне пара подошла нашептала парнишке за 4 окном, и они прошли тут же, а мы, сидим дальше, ждём пока эти ленивцы соизволят вызвать нас.

Trd.

Level 11 Local Expert

Работа сотрудников данного офиса и обслуживание, не удовлетворяет требованиям клиентов.работают две женщины и все,большое количество клиентов более 15 человек. Сотрудники офиса МГТС на проспекте Вернадского,работают без настроения. Если вам не нравится данная работа,зачем вы там просиживание место? Медленно выполняют свои обязанности и видимо без желания.

Дмитрий Шаройченко

Level 6 Local Expert

Крайне некомпетентный персонал. Я приехал сдать ненужную тв-приставку. Взял талончик. Чуть промедлил с перемещением от диванчика до стойки, и барышня уже обслуживает следующего клиента. При этом на табло светится мой номер. Заставила подождать. Затем приняла приставку и заодно отключила мне услугу цифрового телевидения. На следующий день сработал автоматический скрипт и моя семейная группа развалилась, и все четыре номера были переведены на базовый тариф с раздельными лицевыми счетами. Хвала поддержке, по моему обращению они составили претензию, сами собрали группу обратно и перевели на удобный тариф. Затем позвонили мне и сообщили о завершении работ по ликвидации последствий.

Алексей Герасимовский

Level 14 Local Expert

Один из малочисленных клиентских офисов в Москве. Парковки, практически нет. Часто огромные очереди при пустующих местах менеджеров. Был случай (1 из 4-х), был первый в очереди, но пока дождался, скопилось 5 человек за мной. Работа менеджеров тоже вызывает вопросы. Меняют условия договоров без предварительного предупреждения о возможных негативных последствиях для клиентов. К сожалению, это практически монополист сейчас в данной сфере в Москве. Приходится приспосабливаться.

Анна

Level 6 Local Expert

Пришла к открытию, в 10:01 уже была очередь из 11 человек, электронная очередь не работает. Большинство сотрудников грубо разговаривают с пожилыми людьми, которые не понимают половины сказанных слов. Стояла наблюдала за самым взрослым сотрудником, вроде должен пример подавать другим молодым, но как можно так раздраженно разговаривать с пожилой женщиной, когда та не разобралась со своими талонами. Стояла и надеялась, что моя очередь будет не к нему. Но к сожалению, к нему. Старший менеджер Павел. Когда я сказала, что отключаю интернет потому что перешла в билайн его тон сменился, начал саркастично разговаривать. «Очень понравилось», когда он сказал мне «я же не спрашиваю почему вы сюда пришли, хотя адрес у вас в другом районе». К чему это было? Я могу обратиться в любой офис, который мне удобно. Его это волновать не должно. Поняла, что тратить на него свои нервы не стоит. Советую вам, Павел, приходить на работу, где нужно общаться с людьми в хорошем настроении. Тем более работа, в большинстве случаев, с пожилыми людьми. А свои проблемы оставлять дома. А руководству задуматься, кто «лицо» вашей компании.

765960 Тарарак

Level 4 Local Expert

Помогли решить все мои вопросы. Спасибо за хорошую работу.

Elena

Level 8 Local Expert

Офис новый, но диваны неудобно расположены в зале. Сидишь боком , а окна горят , где сидят сотрудники. В итоге, все равно все клиенты, чтобы не упустить свою очередь, сидят в неудобном положении. Сотрудница со светлыми волосами очень не корректна в работе, диалог она начала так: «Что хотели» С нахмуренным лицом, с таким взглядом зачем пришла ко ? Ни здравствуйте, ничего. Научите этикету своих сотрудников. Не хотят работать , увольняйтесь. Вас никто не заставляет выбирать такую работу. Сама работаю с людьми, но хотя бы здороваюсь, а не выделываюсь «что хотела». И да, согласна с другими отзывами, духота в зале.

Ake-Chan

Level 4 Local Expert

если вы хотите расторгнуть договор или просто принести оборудование (как в моем случае) чтобы его просто забрали и если вы сюда идете в выходной день готовьтесь сразу к тому, что здесь будут работать 2,5 калеки, медленное обслуживание, хоть и качественное, глупо отрицать, что сюда все идут занести оборудование после заявки на расторжение договора, как бы грустно это не звучало, обслуживание оставляет желать лучшего, претензия не к персоналу, скорее к тому, что здесь 7 кабинок, а работают 2 человека, не норма для такого обширного отделения, улучшайте качество

Михаил

Level 17 Local Expert

Данного оператора связи не рекомендую. Постоянное навязывание услуг и рост цен. Качество связи - разное, но до обещанного уровня практически никогда не дотягивало... Не доволен

Данила Ганич

Level 5 Local Expert

Мне понравился этот офис. Сотрудник знал свое дело, знал от "а" до "я". Кроме того, работали все окна, поэтому очереди фактически не было.

Майя Кирюхина

Level 15 Local Expert

Хорошее обслуживание, уютно, быстро . Ещё бы вай фай работал нормально было бы шикарно!

Екатерина Юмаранова

Level 27 Local Expert

Такого бардака и огромной очереди я не видела со времён Сберкасс, когда ходила с мамой за выплатой Бабушкиной пенсии. Просидела ровно 40 минут !!!!! Нет автоматизации процессов как в нормальных компаниях. Горячая линия не отвечает. Рабочих столов 6, а работает 3 парня на износ. Они не справляются с таким потоком клиентов. В зале ожидания куча негатива. Сдала оборудование и больше не планирую обращаться к этому оператору. Ну и если кратко об услугах - дерут цены за роутер ( тв) а по выходным стабильный сбой и нереально смотреть фильмы. Если меня читает руководство - пожалуйста займитесь качеством своих услуг это просто ад !!!!

Михаил С.

Level 12 Local Expert

Хороший сервис, все быстро, вежливо и профессионально. Видел пару очень скандальный клиентов, и поражался выдержки персонала. Молодцы. Хорошо бы ещё аппарат электронной очереди не ломался так часто и банкомат МТС банка на приём и выдачу денег установить.

Светлана Л.

Level 9 Local Expert

Офис продаж с огромными очередями! Мне нужно было расторгнуть договор услуг и сдать оборудование (роутер и приставку ТВ). Пришла в будний день после обеда. В итоге прождала 2 (два!) часа. Хорошо, что нашлось место на диванчике. Люди нервничают, зовут администратора, но ничего не меняется. Бедные менеджеры вынуждены сохранять спокойствие и улыбаться, за это им спасибо. Не каждый выдержит такую работу. Люди в очереди рекомендуют приходить к открытию офиса в 10.00.

Mts Reshenija dlja doma

770 reviews