Petshop.ru
374 reviews
August 24, 2023
Заказываю онлайн уже 2 года корма, лекарства и косметику для своих котов. Почти все всегда есть, цены очень адекватны. Отдельный респект доставке, быстро, качественно, строго в срок и аккуратно.
3
2
August 7, 2024
Огромная благодарность сотруднику магазина Тарасову Владимиру за доставку товаров . Всегда вежлив, приезжает точно в срок.
1
July 12, 2023
В целом неплохой магазин. Но недавно заказывала корм котенку через интернет-магазин с доставкой, который до этого брала на озоне. Насчет самой доставки вопросов нет, все вовремя и очень вежливо. Не знаю, что это за косяк был, но на упаковке НИГДЕ не было найдено даты изготовления, просто всю упаковку просмотрела и перекрутила, нигде ее нет. Плюс сам корм довольно раскрошенный, не критично, но много «ошметков» целых гранул. Это не большая проблема, но мой котенок эти крошки не съедает. Поэтому ставлю три звезды. В корме с озона таких крошек не было обнаружено и дата изготовления была отпечатана на пачке. Все же буду брать на озоне. Заказывала корм Savita.
1
2
April 4, 2024
Безобразие постоянное!!
Указываю время , дату в итоге курьер приезжает и звонит когда ему удобно!!! Ещё и недовольство своё показывает!!
Уже несколько раз просто не приезжают и заказ не привозят!!! Дозвонится до курьера невозможно!!!
Как это понимать???!!!!
Вчера снова заказ не привезли ! На звонки курьер так и не ответил!!!
Систематически такое безобразие происходит!!!!!
6
November 6, 2023
Отличный магазин, демократические цены, большой выбор товаров, есть возможность заказать товар которого нет в наличии в данный момент. Приветливые продавцы.
1
2
January 18, 2024
Один ставлю только потому что доставка просто отвратительная, за 2 месяца третий раз курьеры опаздывают и даже не ставят в известность. Сегодня 18.01 была доставка с 17 до 20, на улице жуткая метель, написала курьеру в 19:30, ждать ли его, ответил, что еще 2 заказа и перезвонит, время 23:14, заказа нет. Пишу курьеру, говорит машина сломалась, звоните операторам, на дворе ночь, операторы не отвечают, ( хотя написано на связи 24/7, заказ висит в приложении как Доставлен, деньги взяли, информации ноль. Это вообще как? В таких случаях хоть какие-то скидки предоставляют, от петшопа кроме "извините" больше ничего.
4
March 5, 2023
Часто здесь заказываю корма выгоднее, чем в других зоомагазинах. Здорово, что можно оплачивать бонусами СБЕР спасибо, а также есть бонусы и от самого магазина. Доставка чаще всего уже на следующий день и ни разу не было задержек. Благодарю интернет магазин за такой сервис. Так держать!
4
1
October 23, 2023
Отвратительный сервис.
Оформила заказ со срочной доставкой, сразу же после звонка оператора заказ оплатила (надо понимать, что при срочной доставке магазин требует оплату онлайн), спустя два с половиной часа позвонил оператор и сказал, что заказ они отменили в виду большой загруженности, деньги вернутся в течение дня. Это что вообще такое??
То есть как деньги забрать, вы первые, заказ отменить - расплюнуть. А где после двух часов дня сделать срочный заказ, не подскажите, НЕуважаемый петшоп? А если, представим, на карте больше нет денег, то как купить корм, который животным нужен уже сегодня? В другом магазине так и сказать, что расплатиться не могу, потому что петшоп мне их вернёт в течение дня?? Вы вообще понимаете, что вы просто подставляете людей таким сервисом??? Почему склад с отделом продаж синхронизируется больше двух часов???
При этом все ваши операторы как один говорят о том, как им жалко. Но за ваши косяки и подставы вы при этом не предоставляете ни персональных скидок, ни бонусов. Что в общем-то говорит только о том, что в сохранении клиентов вы вообще не заинтересованы.
14
January 4, 2024
В очередной раз отменяется автозаказ. Сначала по причине отсутствия товарных позиций. Теперь, хоть был и указан активный адрес и номер телефона, по которому необходимо было связываться по вопросу получения автозаказа, сотрудники почему-то решили связаться по предыдущему (предыдущий номер заблаговременно убрала, так как улетела из страны и ответить возможности не было), и отменить заказ, направив письмо по почте с указанием причины: не получилось связаться.
Дозвониться нереально: ты оказываешься в очереди 50+ человеком и, естественно, после ожидания на линии получаса, звонок сбрасывается оператором. Спрашивается, как с вами взаимодействовать? Зачем предоставлять возможность сборки автозаказа и по итогу его не доставлять, для меня не понятно.
4
May 7, 2024
Огромный выбор разнообразного питания и аксессуаров для друзей - компаньонов меньших. Вежливые сотрудники.
1
1
March 16, 2023
Интернет магазином PETSHOP.RU пользуюсь не один год, большой ассортимент, хорошие менеджеры, часто бывают акции на нужные товары, доставка всегда вовремя. Желаю компании дальнейшего развития, а коллективу БОЛЬШОЕ СПАСИБО за работу!!!
1
2
December 5, 2023
Заказали корм коту в паучах Органикс!До этого тоже брали,все было хорошо! только в этот раз взяли лосось в желе.Целую упаковку,25шт!Тошнотворный запах,и кот не притрагивается от слова совсем(((Написали в поддержку,спустя месяц нет ответа(((Все таки целая упаковка,рассчитывали на замену🤷♀️Решила покормить уличных котов,но и они не едят!Не приятно!
4
December 1, 2024
Очень плохо работает мобильное приложение. Нужных кормов все чаще нет в наличае
August 20, 2024
Сделала заказ на сайте, хотела стать вашим клиентом, через полдня ( когда я уже забыла про заказ)мне перезвонила все таки оператор и начала тараторить что то . Возьмите на работу человека с нормальной дикцией, понять, что она тараторит можно с трудом. Она мне сообщила , что наполнителя , который я заказала уже нет( естественно , через несколько часов от заказа). Я попросила мне перезвонить через 10 минут, чтобы я могла посмотреть другой наполнитель , мне сказали , что это невозможно, заказ аннулируется и мне надо будет заново его делать. Финиш. Через секунду пришла смс , что заказ аннулирован.
Ну вас нафиг с таким отношением к потенциальным покупателям.
November 8, 2023
Читаю отзывы и НЕ удивляюсь. Пыталась сделать заказ на протяжении часа и в приложении и на сайте. « проблема, звоните по телефону». Потрачено время.. Звоню . Да примем заказ НО по цене НЕ авто заказа ! В смысле? « у нас нет таких полномочий»!
Не кажется это странным ? И смотрю ни я одна с автозаказом в отказных. Получается , если господа владельцы компании, вам жаба как душит снизить цену , тогда просто уберите данную функцию , как снижение цены при автозаказе. А то осадочек остается сильно неприятный. Сами продолжили - сами обманули клиента . 100 лет не брала у вас корм. И этот раз отбил все желание. Конкуренты рулят !
6
2
January 25, 2024
Последние несколько заказов привозят корм с подходящим сроком годности, 2-3 месяца, причём по полной цене, никаких скидок и об этом заранее не предупреждают.
А если вы этот момент пропустите и потом захотите сделать возврат, то будьте добры заплатить ещё 200 рублей за вызов курьера.
Не удивлюсь если на складе есть и просроченные корма, раз так внимательно следят за сроками =(
3
March 14
Отвратительный магазин, заказала корм кошке через сайт ОЗОН в данном магазине, в итоге доставку перенесли на неделю, кошка голодная. При заказе человек рассчитывает срок получения товара, и если вы не можете обеспечить сроки доставки, тогда и нечего браться. Отвратительный магазин, не советую никому.
February 11, 2024
Цены ниже, чем в магазинах. Заказываю часто. Но, служба поддержки работает так себе - в воскресенье в 9 вечера была 26я в очереди, когда звонила, в чате за сутки так и не ответили, через оператора перенесла доставку с утра на после обеда, тк ребёнок оставался дома один, в результате так и приехали с утра.
April 7, 2024
Магазин испортился, глючил приложение, долгие очереди по телефону. А в добавок привезли корм с заканчивающимся сроком годности! Хотя специально дозванивался, уточнял по срокам, на что оператор ответил что со сроками все в порядке. Как так можно обманывать и продавать не качественный продукт по завышенной цене
1
January 19, 2024
Ужасная доставка!
Сроки в личном кабинете указаны одни, а по факту на 2-3 дня позже. Оператор начинает рассказывать, что это ориентировочный срок, срок передачи товара курьерской службе. Хотя в личном кабинете четко указан адрес и дата доставки, без всех этих оговорок. Оператор клиента не слушает, или не хочет слышать. Талдычит своё и конкретно ответить не может ни на один вопрос!
3
April 30
Только там покупаю котичке кушать. Хорошие цены, курьеры не опаздывают.
December 20, 2023
У магазина ужасная служба доставки.
Заказал собаке корм с доставкой на конкретный день с 18 до 22. Курьера нет. Звоню ему в 22. Он говорит что будет через 1,5 часа. Я говорю что это слишком поздно и мы договариваемся на следующий день. На следующий день ситуация повторяется. Я жду его до 0:30, звоню ему и он обещает приехать через час, то есть в пол второго ночи.
5
May 10, 2024
Испортился магазин. Отменяют заказы под предлогом, что не дозвонились, хотя звонок был один на который я ответила, но сразу же сбросили вызов. Дозвониться до оператора невозможно. Если доставка в Подмосковье, то вероятность 99%, что его не привезут в положенное время. Больше ничего здесь покупать не буду.
5
October 24, 2024
Пишу отзыв по интернет магазину: Доставка пришла быстро, всё аккуратно упаковано.
July 28, 2024
Приятные консультанты и даже руководство спешно бугешее по делам всегда поздоровается с покупателем❤️. Вообщем лучшая сеть магазинов.
1
July 23, 2024
Благодарю Вашу поддержку, операторов принимающих заказы через сайт.
Довольна продукцией. Качеством товаров и сроками доставки.
January 9, 2024
Много лет пользовалась интернет магазином. В некоторых магазинах дешевле, но здесь всегда высокое качество.
1
July 11, 2023
Отличный выбор. Корма на любой вкус. Продавцы отлично знают ассортимент. За спасибо (бонусами) можно оплатить до половины цены! это прям вот отлично
1
1
September 5, 2023
Жаль потерянного времени. Положиться на службу доставки PETSHOP.RU абсолютно нельзя. Сделав заказ заранее, рассчитав свое время и положившись на их доставку, свой заказ получить вовремя нереально. Хотят время доставки переносят, не предупреждая, хотят вообще не доставляют, так же не предупреждая. Звонишь курьеру, сбрасывает звонок, потом звонит и хамит, что он занят и его не надо беспокоить. Хороший сервис. Колл-центр разводит руками и "сквозь зубы" приносят извинения, предлагая перенести доставку на следующий день снова на неудобное время. Ассортимент большой, было удобно, предыдущие несколько лет все было достойно, но сейчас, к сожалению, служба доставки "пробило дно". Будем искать более надежных поставщиков.
7
1
May 1, 2024
Проблема прежняя. Доставка портит всё. Квалификации курьера недостаточно чтобы найти адрес.
Доставку переносят как захотят, вы же всегда присутствуете и готовы принять.
Позвоните и услышите: "Ваша очередь номер 16-ть!" 🤦♂️
Пустая трата времени!
5
1
December 23, 2024
Отличный магазин, хороший выбор.
March 16, 2024
Очень неудобное расположение магазина, внизу в подвале, лестница ужасная и так как не всегда есть в наличии товар, который необходим заходить не хочется.
1
February 17, 2024
Магазин неплохой,но очень высокие цены .Приходится ездить в другое место дальше от дома,что не очень удобно.
3
January 24, 2024
Корм проплан для котика с МКБ отсуствует в магазинах и на складе с декабря. При этом справочная сообщает. что корм есть, приезжаю в магазин - нет . Оставила жалобу, обещали ответ в течение 7 дней, но ответа нет и не предвидится. Плохо стали работать. В других зоомагазинах этот корм есть. Никому не советую пет шоп.
3
August 18, 2024
Магазин без обязательств. Задерживают доставку на 2–3 часа и не предупреждают об этом. Ваши планы? Забудьте о них, им наплевать. Сидите, ждите «господ».
4
November 23, 2024
пользуюсь часто магазином, но уже в который раз все никак не починят чекбокс. выбрал товары, идешь в корзину для оформления заказа, а страница начинает бесконечно загружаться.
3
November 16, 2022
Хочу оставить комментарий по поводу магазина в целом.
Недавно делала заказ в этом магазине, и речь идёт не о каком-то супер дорогом редком корме, а об обычном подарочном сертификате, который в других магазинах оформляют минут за 10! Так как это была часть подарка на праздник коллеге, время доставки было очень важно. Чтобы максимально избежать форс-мажоров, оформляла заказ по телефону через оператора-консультанта, все прошло хорошо, условия меня полностью устроили и я дополнительно уточняла у сотрудника, точно ли все будет, как мы договорились, на что получала утвердительные ответы.
Наступает время доставки - звонка во курьера нет. Время доставки истекло уже три часа назад - звонка от курьера или от операторов магазина нет. Звоню по номеру курьера, который мне прислали в смс, имя курьера Максим, его телефон на дату 11.11.22 был +7916***3331. На мой вопрос, когда ожидать доставку, Максим в достаточно неприветливой форме сказал, что доставки не будет и начал мне рассказывать про внутрирабочие терки, которые меня, как клиента, не интересовали. Далее он сказал, что передаст мой запрос на прояснение ситуации, и мне перезвонит их менеджер по работе с клиентами, в тот день мне никто так и не перезвонил.
Я все понимаю, но не для кого не секрет, что такое дата 11.11 и что она значит для магазинов и организаций, оказывающих услуги по продаже тех или иных товаров. В такие дни сотрудники должны быть максимально мобилизованы и готовы к работе.
Также этот случай показал абсолютное отсутствие коммуникации между отделениями.
В итоге момент был испорчен, очень грустно.
Не рекомендую пользоваться услугами доставки магазина petshop.ru
9
1
December 30, 2023
Сделал заказ заранее, в назначенный день компания самовольно отменила заказ. Обращения не помогают и они их просто не рассматривают. Бегите оттуда, компания не дорожит своими клиентами. И это уже не первый случай только со мной.
4
August 22, 2023
Один просто огромный минус - постоянные проблемы с доставкой. Последний год НИ РАЗУ не привезли товар в указанный временной отрезок, при чем даже если он фактически весь день. Вопросов к самим курьерам нет - всегда вежливые, но видимо так выстроена, а точнее вообще не выстроена логистика. Это был мой последний заказ в данном магазине. просто уже невозможно.
6
October 27, 2023
Пользовался для всей живности, но она как то не дозвонились в рабочее время и сняли все скидки. Не советую, доставка всегда задерживается, подтверждение заказов звонит в самое неудобное время и я конечно в этом виноват. Не советую
4
October 16, 2022
Очень хороший магазин. Сервис устраивает полностью. Для меня очень удобная система оплаты, очень удобная организация доставки. Всегда можно связаться с отрудниками магазина в любой момент и по любому вопросу. Ассортимент устраивает.
3
4
November 30, 2022
Первое знакомство с этим зоомагазином и такое разочарование. К сайту и курьеру претензий нет. Мало того, вложили в заказ промоупаковки корма, что приятно удивило. Но когда я стала рассматривать полученный товар, разочарованию не было предела. Сроки в порядке(корм для собак). Но у одного корма в запаянном дне было довольно большое отверстие, дыра 2 см. Дорогой между прочим корм. А у меня щенок, с чувствительный пищеварением. И щенок породистый, довольно дорогой. И как я буду давать корм с нарушенной упаковкой? Причём при курьере проверить это невозможно, он же не будет ждать, пока я не просмотрю каждый см упаковки. Но окончательно поняла, что больше я ничего здесь не куплю, когда открыла упаковку с витаминами. Там под крышкой была наполовину приоткрыта защитная плёнка. Зачем, объясните мне? С какой целью? Как давать такое своему питомцу? С кого потом спрашивать, в случае чего? Короче, выкинула я это все. Но это ещё не конец. Теперь мне агрессивно названивают из Питера, я скидываю, они опять звонят, и на мэйл спамят. Сейчас столько торговых площадок, я свой выбор сделала, вы как хотите. А представителям, которые я думаю это прочтут, советую обратить пристальное внимание на качество поставляемого товара.
8
2
May 13, 2023
пользовалась магазином лет 5 не меньше, в 2022 году прекратила после лютого неадекватного хамства доставки, когда водитель опаздывал и не считал это проблемой, естественно прибыл в самое неудобное время (работаю удаленно и днем проходят встречи, совещания и тому подобное), вместо извинений бурчание что не стоит придираться. сейчас решила перевести животных на другой корм, ищу его, и что же вижу, а вижу то, что в оффлайн магазинах он дешевле. ребятки, а на этом фоне - неудобства доставки, ценовой политики, какие преимущества у вас остались то? никаких, возвращаться в ваш интернет магазин нет никакого смысла. мои вам соболезнования!
5
1
December 18, 2023
Два раза подряд не доехали курьеры, просто не смогли, не успели и даже не собирались. Это отвратительно. Компания ничего не сделала. Заказывала корм здесь 3 года подряд. Больше желания нет. Получается безобразное отношение к клиентам.
5
August 2, 2023
Доставка привозит товар, когда удобно водителю, не обращая внимания на указанный в заказе интервал времени. Водитель не считает нужным предупредить по телефону, что не может доставить вовремя. Ответственный за доставку в Москве просто не берет трубку. Оператор предлагает перенести на заказ на следующий день, но мне надо сегодня. Так что если заказываете здесь, приготовьтесь ждать весь день.
11
April 27, 2023
В Петшопе раньше заказывала часто, увидела магазин на Сбермаркете и сразу заказала корм котам 2 пачки по 4 кг. В итоге привезли одну пачку не 4, а 2 кг. Написала в службу поддержки СбМ, больше 2х недель получаю один ответ, что в магазин информация направлена, от магазина Петшоп нет ответа, подождите. Мне котам тоже сказать, чтоб ждали?! Корм стоит, не открываю, пока не решился вопрос. Больше ждать не хочу, буду решать вопрос через Роспотребнадзор, закон на моей стороне.
7
1
June 15, 2023
Не советую рабртать с данной компанией. Договорились на доставку с 10-13, доставки не было. Набрал курьера, сказал, что у него очень много заказов и когда привезет неизвестно. Предложил привезти в другой день.. Пришлось отекзатся от заказа. Пол дня ожидания было потрачено зря. Балы и деньги возращаются в течении 3х недель. Поэтому лучше поискать другого поставщика.
6
1
August 10, 2024
Пользуюсь интернет магазином, хорошие товары, быстро доставляют
November 25, 2022
Заказала на сайте корм по акции, оплатила онлайн с промокодом и баллами спасибо. Раньше не раз заказывала, но сегодня система заглючила и поменяла в моем адресе Московскую область на Санкт-Петербург. Корректный адрес сайт внести не давал. Я позвонила в контакт-центр, мне сказали, что видят правильный адрес (Московская область), заказывайте, если что, они перезвонят и поменяют адрес. Я так и сделала. Сейчас мне перезвонили и сказали, что не могут поменять город в заказе, поэтому отменяют его. На мои слова, что это их сайт заглючил, в этом нет моей вины, повторили, что заказ отменен. Бонусы Спасибо сгорели, деньги за заказ вернутся через 3-7 рабочих дней, больше заказывать у них желания нет. Сервис - фантастический!
11
July 23, 2023
Идеальный интернет-магазин. Более 10 лет у них покупаю товары. Все нравится. И система скидок и доставка и курьеры. Проблем никогда с ними не было. Товар не просроченный, качественный. Короче, жалоб нет. Продолжаю у них закупаться ).
2
1