Santehnika-Online
722 reviews
July 14
Заказ № 4117195
курьер
Алексей Валентинович
Автомобиль
GAZ GAZELLE NEXT Р340ОО797
отвратительный курьер!
за весь день ниразу не связался для уточнения времени доставки!
опоздал в интервал доставки.
не дождался 5 минут и уехал! оператор магазина не смог с ним связаться!
1
July 29, 2023
Очень неоднозначная компания. Из плюсов большой выбор, разумные цены на товар. При доставке брака, произволят замену. Но есть огромный минус, это доставка товаров. Брали душевую кабину, оказалась крыша поехала кабины с трещиной. Второй заказ сделали на две тумбы для ванной, в одной тумбе в комплете не было ручек. При оформлении заказа, назначили день доставки. Прождав полдня, решила им позвонить. Оказалось, что заказ перенесли, но меня даже не уведомили. Таже ситуация повторилась с довозом ручек к тумбе. Отменила поездку на дачу, так как мне позвонили и сказали, что в субботу их привезут. Прождав полдня решила им позвонить. А дальше схема та же, мне сказали, что никто мне ничего не собирается везти в назначенный ими же день. Выбор на рынке товаров большой, аналогичные товары можно приобрести и в других компаниях. Так что подумайте, стоит ли тратить свое время и нервы, делая заказ в Сантехнике онлайн
11
April 12
К сожалению, нет возможности поставить "-10".
Итак, 7 апреля делаю заказ 2-х коробок напольной плитки на сайте. Доставку на 9 апреля можно выбрать либо на ПВЗ, либо курьером. ПВЗ находится рядом с нами, стоимость заказа всего 3 тысячи с копейками. Конечно, мы решили оформить заказ на ПВЗ, тк у мужа 9 число был выходным днем и он поехал бы и забрал за 10 минут эти несчастные 2 коробки. Отмечу момент, что я искала эту плитку на других сайтах тоже, но там везде дата доставки стояла на 10 апреля, а нам уже надо было срочно. И тут, после оплаты заказа, у меня в ЛК появляется информация, что у меня доставка на ПВЗ на 10 (!!!) число, когда ехать забирать некому! Срочно связваюсь с оператором, он сообщает, что данная информация получена ими по результатам уточнения наличия. Что делать? Я сразу доплачиваю за доставку почти полцены от заказа (1300), бригада строителей курит и отдыхает за мой счет, плитки нет, им делать нечего. Поясню, сперва кладут пол, а потом стены, настенная плитка лежит, пола нет, ремонт стоит из-за этого. Я беру за свой счет день на работе, чтобы встречать доставку. И что? Звонок: "мы сегодня не привезем, привезем завтра". Нормально? "И когда завтра?" . И тут: "С 9 до 17". И никаких вариантов. Беру второй день за свой счет на работе, как вы понимаете, это вызвало сильное недовольство руководства.
Что вышло: плитка за 3 тысячи обошлась мне в десятикратную цену (если не больше), 2 дня простоя ремонта, напряг на работе, потерю массы нервов и времени. (к плитке: 1300 доставка+15000 за свой счет+10000 рабочим ни за что) И это все, прошу заметить, при полной предоплате.
Я могла заказать в любом другом магазине на 10 апреля и получить 10 апреля.
Категорически не рекомендую.
Заказ № 4762659
Добавлено. Сегодня 11 апреля. В 8 утра мне позвонил курьер, слабо говорящий по-русски, и сообщил, что у меня доставка будет часов в 5 вечера!
Добавлено. 12 апреля. Из 18-ти плиток 2 - битые, причем, в середине пачек.
Если честно, я с таким не сталкивалась никогда ранее и не могла представить, что такой крупный магазин, получая полную предоплату, имеет такой уровень обслуживания
3
1
June 9
Как оффлайн магазин: отвратительно. На товарах нет ценников, в итоге выбирать, просто невозможно. Якобы есть QR по которому нужно каждую единицу товара проверять цены. Переходишь по qr, он оказывается никуда не ведет.
В общем, однозначно не рекомендую к посещению.
3
June 7
Ужасно! Оформили заказ на бойлер. Доставка через неделю. Наступает через неделю. Звонок от курьера- я могу приезать сейчас, а не вечером ( как договаривались). Не могу сейчас принять - переносим. Следуюший раз - опять, я вообще не смогу приехать, вы вне моего маршрута.
Сейчас отдел логистики вообще не отвечает.
1
July 16
Это недоразумение под названием сантехника-онлайн, опустилось на самое дно! Товар многократно задерживают, полностью не доставляют, берут деньги, за несуществующее хранение, и то и тп. Не тратьте свои нервы и деньги на эту помойку!! Фото чего, вы мне предлагаете добавить??
February 27
Выражаю благодарность менеджеру Дине за профессиональный подход в помощи подбора нужного ассортимента сантехники и решения нестандартных задач, связанных с багами в работе онлайн-сервиса!!!
1
August 8
Персонал не компитентен, не особо любят оформлять возврат, занимаются нравоучением, вместо того что бы заниматься своей работой. Так же если хотите сдать товар, придётся спускать его по лестнице, просил чтобы приняли на пандусе где выдают товар, отказали.
Категорически не рекомендую данный магазин.
2
1
February 7
Добрый день.
Оформила заказ на сайте, всё оплатила. После оформления на следующей день( в воскресенье в 8 утра) мне позвонила сотрудница с подтверждением заказа, где я уточнила что мне удобно его будет принять только в будни после 19:00, на что мне сказали " хорошо, поставлю отметку". 06.02 пришло уведомление в вотсапе в 9:08 о готовности принятия доставки 07.02 с интервалом доставки с 15:00 до 23:00. Я подтвердила. Мне прислали сообщение, что бы я ожидала доставку и курьер свяжется за час. После чего я ответным сообщением напомнила, что бы мне доставили после 19:00, затем мне пришло сообщение, что "к сожалению ответ не поступил, для согласования свяжитесь по номеру". Мы позвонили, сказали что перезвонят. В 19:23 поступил звонок от курьера, где в хамской форме с повышением тона мне сказали что никто мне после 19:00 в будний день доставлять не будет, и что бы я позвонила в компанию и мне там объяснят " как работает доставка". После чего я соответственно позвонила в компанию, где девушка сказала что " ну может у него заказы закончатся до этого времени". У вас везде указана доставка с 15:00 до 23:00, значит доставлять должны в этом интервале и если я не могу принять раньше, так привезите позже. Так же 07.02 мне позвонила девушка, которая сказала что сегодня доставить не получится, хотя 06.02 курьер сказал что у него уже всё загружено. Получается я потеряла половину недели, получила хамское отношение, и аллергию, как последствие нервов.
Так же я буду писать во все компетентные органы по данному вопросу. Это не нормальное отношение к клиенту
8
September 3
Привезли бракованный товар! Связаться с руководством невозможно, тянут время! Деньги не возвращают, каждый раз от звонка до звонка неделя! Разговаривать не хотят. Никто ничего не знает. Отвечают по написанным фразам!
Просто кошмар, а не сервис!
2
June 11
Оплаченный заказ не доставлен в оговоренное время + никто не сообщил, что доставки в указанный срок не будет. Был впустую потрачен целый день в ожидании доставки, которая так и не состоялась. По этой причине заказ отменила.
1
May 10
Заказала мебель для ванной на 60 тыс, попросила о доставке на определенный день в утреннее время, предложили интервал с 8:00 до 16:00 с пометкой «привезти утром». За день до доставки мы сделали им контрольный звонок, чтобы напомнить о «доставке утром».
Итог: сегодня день доставки, ожидаем уже восьмой час на обьекте, рабочие все уже разошлись... день потерян полностью. Принимать доставку некому.
Звоню на горячую линию, спросить где территориально грузчики и когда привезут заказ, отвечают общими фразами «ждите». Попросила соединить с грузчиком чтобы узнать где он и во сколько приедет, отказались соединять. Написала в чат, отвечают «звоните на горячую линию и просите соединить с грузчиками» и так по кругу.
Компания мягко говоря непрофессиональная. Если хоть один предмет из доставки будет испорчен или плохого качества, «Сантехнике-онлайн» придется всерьез пересмотреть свой подход к клиентам. Потому что на этапе формирования заказа все были сильно вежливые и учитетльные, а после оплаты им плевать на клиентов и на свои обещания. Номер заказа 6599966.
May 27
Я крайне возмущен и намерен довести дело до конца. Заказывал у компании сантехнику и установку. Спустя два месяца после установки обнаружена серьезная протечка в поддоне, что делает невозможным его использование. Оплата за товар и услуги была произведена в полном объеме, что подтверждается переводом денежных средств. Однако, магазин отказывается устранить дефект, ссылаясь на отсутствие акта приема-передачи. Это недопустимо и нарушает мои права как потребителя. Будьте уверены, что данный спор будет решен в юридической плоскости, включая возможное обращение в суд для защиты моих интересов.
Заказ 6991767
3
September 4
Начинается вроде все хорошо, выбор большой, производителей тоже много, но когда сделала заказ начался треш. Мало того что ты платишь деньги и не маленькие, но ты не можешь подобрать для себя удобный интервал по приему товара. Мы поставили с 15-00 до 23-00, По доставке позвонил курьер подтвердить, и сказал что приедет с 14-00до 15-00, когда мы стали спрашивать почему с 14-00? если мы ставили с 15-00? (а ты как работающий человек подстраиваешься под интервал времени) он не мог объяснить, и решил вообще отменить доставку, хотя мы не отменяли ее? Получается в компании принимают решения не покупатель и менеджер а курьер, который просто решил что ему не удобно с 15-00 поэтому он вправе вообще отменить заказ! Вопрос к руководству почему не уточнил менеджер о отмене или переносе заказа если мы ничего не отменяли? и кто принимает решения менеджеры или курьеры по отмене или переносе?
1
April 19
Контора , которая не несет за собой никакой материальной ответственности за свои ошибки !!! Ни каких руководителей отделов или дирекции , с которыми могли бы соединить для решения проблемы !!! Оформил заказ , после согласованного дня доставки начались переносы , в итоге заказ разделили на несколько поставок и умышленно привезли недокомплект товаров !!! После разбирательств , нашли товар поставили в доставку и опять начались переносы !!! А на секундочку никого не волнует что у меня объект дальний и был несколько раз заказан транспорт на перемещение товара !!! За который я 4 раза платил неустойку из за переносов срока!!! В итоге в очередной раз не смогли поставить товар из за того что он оказался бракованный !!! И еще раз я пришлось платить неустойку за отмену логистики !!! На просьбу соединить с кем нибудь из руководителей ответ был что они не имеют такой технической возможности !!! Одни потраченные нервы и потерянные деньги !!!
2
June 7
Уже 2 раза переносили доставку по техническим причинам.
Доставить после этого в удобное время для меня так же не могут. Видимо,по мнению компании, я должен только их ждать каждый день с 8 до 23 . Заказ №6639978
1
1
July 24, 2023
Выставочный зал в "Компасе" большой, представлено довольно много сантехники, есть даже модели, которые сняты с производства))
Неудобно что на товар нет ценников и не указаны габариты - заставляют считывать QR код.
Персоналу потенциальные покупатели не интересны, никто не здоровается 🤷♀️
Печальное знакомство с интернет-магазином: сделала заказ раковины, оформила доставку на следующий день и тут понеслось))) Вовремя не привезли, статус при отслеживании не меняется, информации не предоставили никакой, обратная связь с клиентом отвратительная
3
February 26
заказали тумбу, с обязательным условием, что она нам нужна срочно. консультант убедила, что тумба приедет, в итоге только через 2 дня приехала тумба абсолютно отличная от той, что мы заказывали. ориентировались на внешний вид витринного образца, в итоге мы получили испачканную тумбу другого цвета, с другой столешницей, и вместо минимального «извините» получили отмазки, что они не несут ответственности, они ничего не знают, и предложили мне сделать скидку 2 тысячи за витринный образец, который стоит в салоне уже не первый год.
хамство по отношению к клиенту, неклиентоориентированный подход, неквалифицированные сотрудники - это всё про сантехнику онлайн
1
September 9
Заказали товар, как юр. лицо с доставкой. Водитель при получении сказал, что доверенность не оригинальная и уехал. День пытался добиться, что не так с доверенностью. Ответа нет. Менеджеры ничего сделать не могут.
1
December 18, 2023
Оформила заказ онлайн на одну раковину и два смесителя с доставкой в шоу-рум. Позвонил менеджер для подтверждения заказа и спросил на выбор я заказала смесители или нет. Я сказала, что да, выберу один. Она мне сообщила, что по корпоративным правилам так оформить заказ не может, я сказала. что мне необходимо посмотреть вживую и я специально сделала заказ в магазин, а не на дом. Девушка как робот начала повторять правила и предложила, что она может прочитать мне характеристики товара, чтобы я выбрала сейчас. Я поблагодарила за такую услуги и сообщила, что читать умею, мне необходимо посмотреть на смесители. Она ни в какую меня не хотела слушать. Я сказала, ну тогда отмените мой заказ, она быстро ответила, что хорошо и сразу завершила разговор. Через минуту мне пришел смс, что заказ отменен. Прекрасная работа менеджера и политика магазина! Пошла покупать в другом месте, а вам удачи!
4
1
May 8
Заказ делал не один раз, последнее время не привозят в указанную дату, диапазон по времени гигантский, легко можно прождать впустую, переносят дату доставки, ни кто не предупреждает, причин видимых нет, просто не привозят и все! Последний заказ: с 8 до 23ч, пробки 1 балл, заказ на 40 т.р., не привезли, когда обратился говорят - техническая ошибка, курьер в течении 2х суток сдаст документы, потом менеджер свяжется для новой даты! Лично для меня неприемлемо такие отношение и вальяжные условия. Торгуйте без меня.
1
1
March 18
Организация заказа и доставки на нуле. Оформил заказ, вечером пришла смс с подтверждением доставки на завтра (с 8 до 17). Приехал к 8 утра на объект для приемки заказа. В 10 утра звонок - доставки не будет по "логистическим проблемам" (в воскресенье, проблемы, ну, видимо, дисциплина персонала подводит). Ругаетесь, что специально ехали на объект и диапазона времени доставки нет. Предлагают привезти на следующий день и позвонить в 9 утра для уточнения времени доставки. Вечером снова приходит смс с подтверждением доставки. Наступает утро, до 10 утра никто так и не позвонил, звоню сам, говорят, что именно мой заказ в данный момент грузится. Через минут 40 сами уже звонят, думаешь, ну наконец-то...Но нет - опять не могут привезти и уже даже дату и время не могут назвать. А вроде, известная контора...или шарашкина всё-таки?
3
July 30
С таким сервисом я еще не сталкивалась! Получила квартиру и надо было полностью заменить сантехнику. Заказала, привезли все вовремя, а также чтоб не бегать и не искать установщика, все оформила через эту фирму. Таких непрофессионалов я еще не встречала!!! Столько работала с разными фирмами и с большими и с малыми, не одна себя так не вела. У всех бывают недочеты, тут же отзывались и устраняли проблемы. Но только не эта фирма, которая старается свои промахи свалить на клиента.
Сначала установили унитаз, который потек на следующий день. Приехал мастер и сказал, что гофра бракованная, когда я сказала, что покупала в вашей фирме, сразу оказалось, что прокладка плохо установлена. Сначала не обратила внимание, но оказалось бачки плохо установлены, шатаются. Опять обратилась в фирму, приехал поставщик унитазов, ему сказали, что унитаз бракованный и он привез с собой унитаз, а на самом деле была плохо установлена прокладка соединяющая унитаз с бачком и ему пришлось все переустанавливать.
Следующая проблема – установка ванны. Таже ситуация – установили, герметикам приклеили к стене, через 2 месяца отклеилась и стала шататься. Обратилась в компанию, много переписывались, слала фото, видео, приезжал мастер, составил акт, а в результате оказалось, что за два месяца у меня полы стали неровными и это не гарантийный случай и за деньги они все сделают. Вот такая у них фирма по установке! К товару у меня нет претензий, но не к установщикам! Организация, не поддерживающая свою репутацию на рынке, долго не продержится, «слухом мир полнится».
3
June 2
Клиентоориентированность 0. Заказал доставку на воскресенье. В день доставкитпозвенили и сказали, что пртвезут в рабочий день и в рабочее время. Никаких нормальных извинений за неудобства не последовало, сказали только, что так бывает. Первый заказ был без вопросов, но был самовывозом. Не зумвб, что стал бы связываться впредь с их службой доставки.
2
1
November 20
Продали бракованную чашу для унитаза (расстояние вместе 18 см оказалось 19 см) и отказывают в замене. Отправляют в сервисный центр производителя, а сервисный центр отправляет к продавцу. Замкнутый круг.
January 11
Приобретали вместе с большой партией сантехники полотенцедержатель Sapho Apollo 14-16 16 (производитель - Чехия).
Заказ 3910274. Несколько дней назад произошла поломка одно из держателей (видно на фотографии). В компании сообщили, что рассмотрят наше обращение, тем более что гарантийный срок - 2 года, и мы в него укладываемся. Наконец, сотрудник Татьяна сообщила, что компания отказала в замене - дескать, "экспертиза показала, что было применено физическое усилие..."
Видимо, нам делать нечего, как висеть на этой палке, вместо того, чтобы вешать на неё полотенце.
Интересно и то, каким образом компания "Сантехника-онлайн" провела экспертизу... На дом в место установки никто от компании не приезжал. Видимо, по нами же присланным фотографиям и было установлено "физическое усилие", хотя на фотографиях никто из нас, разумеется, на этой палке не висел.
Советую обходить стороной эту компанию и по возможности ничего у них не приобретать.
4
November 25
Большой выбор, удобный самовывоз, удобное расположение, есть парковка
June 16
Короткая история о криво настроенных бизнес процессах с грустным концом (на данный момент). Номер заказа: 6801932
Хороший сайт. Выбор прекрасный. То что надо нашлось. И главное с доставкой в нужную дату. В других магазинах доставка была чуть дольше, хотя и дешевле. Менеджер проконсультировал очень качественно. Оплатили, оформили доставку на конкретную дату — следующий день.
Но на завтра курьер не вышел на связь ни за час до, ни через час после интервала доставки. На звонки в колл-центре отвечали, что не могу связаться с курьером и в целом ничего не могут поделать. Простите, извините, пока. Пообщался наверное со всеми менеджерами и кроме Ирины, которая хоть как-то пыталась помочь и связывалась и с логистикой и с кем-то еще внутри компании, я выделить не могу.
Сегодня (16.06) после звонка и попытки узнать где же заказ теперь выясняется, что доставку перенесли на понедельник (17.06). В известность никто не поставил. Звонка с вопросом про перенос даты не было. Просто перенесли дату доставки.
Товары в заказе были нужны именно 16.06. У нас тут ремонт идет с определенными этапами и сроками работ. В результате «пропажи» курьера сдвигаются все сроки, которые, как обычно очень нежелательно что бы сдвигались.
Предлагаемые мной варианты решения проблем службу поддержки тоже не устроили и не могли быть реализованы. Был готов приехать на дальний склад и забрать. Или из любой точки выдачи. Отправить курьера (как мной лично, так и силами Сантехники онлайн), с точно таким же товаром, а старый заказ аннулировать и много других.
Очень расстроен. Товаров нет. Ремонт стоит. А Сантехника-Онлайн «понимает ситуацию, приносит свои извинения, и желает хорошего дня».
2
February 20
Заказал товар более чем на 200 тыс. рубл. Товар пришел несвоевременно, хотя смски информировали об ожидании и прибытии. Пришлось от части отказаться, т. к. идёт ремонт , пришлось купить в другом месте. Прошло две недели возврат денег не получил до сих пор. Сами товары недоукомплектованы, нет резинок на душевые кабины, нет крепёжных планок на душевые стойки. На обращение в компанию ответа ждали 4 дня. После чего девочка сказала что мы должны были товар при получении осмотреть и на рекломацию у нас было всего 7 дней. Поэтому они притензии не принимают. У нас было одинаковых позиций по три , и везде один и тот же некомплект. Следовательно это делается умышленно. За время общения всегда разные работники или робот. Если хотите проблемы и нервы, заказывайте в сантехника-онлайн.
4
1
October 15, 2023
Все что связано с сервисом салонах конечно на высоте, готовы облизывать в самых недоступных местах для внесения оплаты Клиентомм за товар. Когда дело доходит до очевидного брака ими проданной сантехники, то начинается неземная отмазка и выставление клиента за дурака .
заказ №6993009 , смеситель с явным браком производителя не использовался т.к. установлен был в санузле второго этажа загородного дома и с момента установки, до момента его первого запуска прошло больше месяца из-за редкого проживания. По итогу "экспертизы" признали меня виноватым в том , что вода плохая течет по внутренним частям смесителя и в результате этого внешняя сторона лопнула ) , меня это конечно рассмешило и ввело ступор. Со своей стороны я желаю "не до сантехника онлайн" отсутствия клиентов, полного краха и всего не самого наилучшего. Смеситель Boch Mann.
7
December 10, 2023
Я вначале прочитала отзывы и немного испугалась, но решила рискнуть (то что хотела приобрести из сантехники нашла только на сайте этой компании). Перед формированием заказа в интернете решила лично приехать в ТЦ и посмотреть все своими глазами, а не фото на сайте. Приехала, посмотрела, подошла к менеджеру посоветоваться. Считаю, что мне очень повезло. Менеджер Евгений выслушал, посоветовал и помог с оформлением заказа. Я сама создала личный кабинет себе на сайте, он подтянул в мой заказ все приветственные бонусы за первый заказ и сопровождал мой заказ до самого получения (получала самовывозом в день когда работал этот менеджер). Служба выдачи заказов оказалась далеко не безупречной, но я сразу обратилась к Евгению и он помог разобраться со всеми возникшими не особо приятными проблемами. Выражаю Евгению огромное спасибо за неравнодушие к работе и теплое отношение к клиентам, оперативное решение проблемы. Благодаря ему впечатление о компании осталось позитивным 👍🏻
3
2
February 18
Если хотите потерять нервы и время, то в этот магазин! Кроме хамского отношения и отсутствия не получите ничего в прямом смысле. Оформила заказ, согласовали дату и воемя с 15.00 до 23.00. За день до доставки поздно вечером позвонил водитель и сказал, чтобы я была на месте утром. Я указала, что время согласовано давно и не с вами, поэтому жду заказ. Тогда водитель сказал, что он не привезет мне заказ. На следующий день созваниваюсь с менеждером, объясняю ситуацию, но меня отпихивают и говорят, что вы не смогли принять заказ, поэтому он перенесен на другой день. Но кто переносил доставку, если ее день -сегодня, а водитель ставит мне условие, когда мне быть на месте? И эти объяснения продолжались в течение дня, пока не аннулировала заказ.По итогу сроки ремента затягиваются, а нервы потрачены на «НедоСантехнику онлайн»
4
1
January 22
21 числа я выбрала смеситель в душ и смеситель для раковины. Смеситель для раковины был по скидке и вместо 25000 стоил 18000. Как замечательно, подумала я , сделала скриншот и отправила мужу. Потом мы решили добавить в заказ ванную, раковину и унитаз. Пока мы согласовывали дизайн ванны, унитаза и раковины, цена товара на смеситель для раковины поменялась и смеситель стал стоить 25000. Все это произошло в течение 20 минут. Когда я обратилась в кол центр девушка зарегистрировала мое обращение. На следующее утро, мне позвонили и сказали, что теперь цена такая и ничего они сделать не могут. И цены у них могут меняться произвольно. И это я виновата что за 20 минут не купила все что мне надо было. (Напомню я выбирала 2 смесителя, раковину, ванную и унитаз). На мою просьбу связать меня с руководством получила отказ. Я сказала девушке что у меня висит корзина на 150 тысяч, но она сказала, что не видит ее поэтому ничем не может помочь. У руководства она спрашивать не будет и тд. Далее она вообще начала издеваться, она начала говорить одно и тоже: «Цену мы поменять не можем, нам все равно. Вы можете не покупать. С руководством разговаривать не буду по этому вопросу!». На этом разговор закончился, но оператору показалось мало и она решила перезвонить через 30 секунд для того чтобы сказать: «Цену мы поменять не можем, нам все равно. Вы можете не покупать. С руководством разговаривать не буду по этому вопросу!». Как то так.
Так обманывать своих покупателей неправильно (цена не может меняться произвольно), а если она меняется должно быть предупреждение об этом, а так это чистый обман. Никто не хотел помочь решить проблему, только издевались.
5
2
April 2
Скудный ассортимент шоурума, частенько товар в зале есть, а в продаже его нет. Сотрудники на выдаче товара бывают хамоватые по настроению. Консультанты, напротив, вежливые и внимательные. Готовы детально подсказать даже по любой мелочи.
3
September 1
Бегите от этого поставщика. Сроки доставки срывают. Менеджер о задержки заказа не связываается. Сами заказали за свои дкньги, самы выбивайте доставку. Не связывайтесь
2
December 13, 2023
Не думала, что в 2023 крупные магазины могут настолько косячить и наплевательски относиться к клиенту. Ситуация: заказали ванну Artemis Ceres за 30к в этом магазине, доставка была на 08.12. Ванну привезли с браком: сильные царапины и пузыри на дне, мы не приняли. Дальше ждали новой доставки, которая была на 11.12. В итоге привозят ванную без каркаса, то есть крепить ее не на что. Окей, принимаем ванную и думаем, что наконец можем продолжить ремонт в ванной. Но тут начинается: ножки для ванной не то, чтобы не довозят, сотрудники не говорят даже сроки, когда они их привезут и привезут ли вообще, просто игнорят сообщения и говорят, что у них нет информации (абсурд). И в таком режиме мы уже 3 дня - полная неопределенность, срывы сроков по ремонту, простой бригады и максимальный непрофессионализм со стороны Сантехники-онлайн. Если не хотите потратить последние нервные клетки - не заказывайте ничего у них!
5
November 22, 2023
Если вы хотите получить свой товар во время, да еще и в тот день когда было оговорено, то это точно не про этот магазин!
При этом все каналы связи, по которым с ними можно связаться вам не помогут, так как они как роботы повторяют одно и то же, и НИКАК не решают проблему. Связаться с вышестоящим руководством невозможно, они считают, что клиент должен их понять, принять, подстроится и сделать все, а они только оплату брать твердить как попугаю одно и тоже: «техническая неполадка», «сочувствуем, но увы» и так далее.
Конкретно в моем случае:
Не довезли часть заказа, а это на секундочку тяжелые мешки с клеем по 25 кг, а заказ был на 300 кг веса!!, и везут мне его неделю, откладывая каждый раз. Помимо этого везут другой заказ, и последний раз когда водителя прождали до 22.30, оказалось, что водитель решил не везти его нам ВОобще!! Просто развернулся и уехал! В личном кабинете же отметка «доставка не удалась». Офигенно! Браво ребята, работаь вы вообще не умеете!
Возврат не могут забрать уже неделю!
Вообщем плюсов хоть отбавляй. Если вам скучно, и хотите добавить красок, то вам сюда.
3
February 25, 2022
Магазин Сантехника-онлайн имеет богатый ассортимент товаров на разный вкус и кошелек.
В магазине на улице Красной сосны д.2А в г. Москва представлено много товаров и очень грамотные менеджеры. Квалифицированно подскажут и подберут все что необходимо, а это дорогого стоит! Но еще больше товаров представлено на сайте. Сайт очень доступный с большим диапазоном фильтров, что немало важно, когда определяешься со своими желаниями. Хорошо представлен дизайн, плитки например. Про каждую составляющую есть подробное описание: параметры и характеристики. Отдельно хотелось бы отметить профессионализм дизайнера. Мне удалось поработать с Антоном из Санкт-Петербурга 2 дня по удаленке (с помощью Скайпа). Я в полном восторге! Нет никакой навязчивости, учитывается твоем мнение, присутствуют необходимые подсказки. И на выходе полный дизайн-проект с цветным фото в 3Д и даже раскладкой плитки для мастера-ремонтника.
Выражаю всей команде огромную благодарность и желаю команде здоровья, успехов, хороших клиентов и благополучия!!!
2
8
May 17
Вернуть товар невозможно! Даётся 7 дней менеджер рассматривает заявку 4 дня! Не рекомендую заказывать через сайт сантехники, лучше заказать через озон, там не таких проблем с сервисом! Потом если будете им звонить у них работают операторы, которым вообще пофигу. Из-за этого возврата не могу заказать новый товар и срок ремонта растягивается!
December 22, 2023
О таком онлайн магазине важно знать каждому, чтобы никогда не заказывать там ничего!! Спойлер: отправляют бракованный товар (общей стоимостью с комплектующими более 50 тыс руб) и предлагают оставить его у себя за 1500 руб компенсации.
А начиналось все хорошо. Мы запланировали успеть ремонт ванной сделать до нового года и пригласить родных праздновать новый год у нас . Важно было найти в первую очередь туалет и ванную в одном магазине, что удалось в сантехнике-онлайн. Мы удачно договорились с мастером, который уже делал нам ремонт, муж подгадал чтобы было время несколько дней на работе, когда он примет доставку и мастера. Мы заказали ванную, туалет и все что нужно. Первая проблема началась еще на доставке перенесли с выходного 17 на 18.12 , будний день, затормозив сроки установки. Пришлось брать доп день на работе, чтобы встречать доставку. При установке оказалось что ванную установить нельзя из-за производственного брака одной из частей. Но поменять или заказать эту часть тоже нельзя. Можно только сидеть и ждать пока зафиксируют производственный брак, это еще плюс 4 дня ожидания. 22.12 позвонил менеджер Яна и предложида оставить бракованную ванную, которую невозможно установить, у нас за компенсацию 1500 руб. И только после нашего отказа стала оформлять возврат на следующую неделю. Итог: потерянное время больше 9 дней, сорванный ремонт и планы на новый год. И это еще не известно как быстро компания вернет деньги.
Могу рекомендовать НЕ заказывать в этой компании, так как это только заказ проблем.
5
1
July 31, 2023
Начну свой отзыв с того, что неоднократно заказывал в данном интернет магазине сантехнику, но всегда пользовался пунктом самовывоза и все было отлично. В силу обстоятельств пришлось воспользоваться платной доставкой и вот тут то и началось самое «веселое». Заказ был оформлен 13 июля, доставку поставил на 17 июля. 15 июля пришло сообщение что заказ задерживается. 17 июля заказ не привезли и даже не позвонили и не сообщили ни о задержке, ни о доставке. 18 июля начал сам выяснять судьбу своего заказа. На что девушка оператор извинилась за задержку и сказала, что завтра, то есть 19 июля заказ привезут. При этом я попросил составить жалобу с просьбой вышестоящего руководства со мной связаться. Стоит ли говорить, что заказ 19 июля не привезли и опять даже не позвонили? Вечером 19 июля сам начал звонить по общему номеру, никто не отвечал. Решил написать в чат поддержки, молодой человек приносил извинения и говорил, что заказ задерживается. После чего со мной сами взялись из отдела контроля качества. Девушка принесла извинения за предыдущий день, пообещав, что заказ привезут 21 июля. Я начал объяснять, что мои рабочие простаивают с 17 июля, доставка 21 июля меня не устраивает, кто будет мне компенсировать те дни, которые рабочие ничего не делают в силу затянувшейся доставки? Попросил в очередной раз связать с руководством. На что девушка сказала, что с руководством она не вправе связывать, компенсацией они не занимаются. На мои доводы о том, что она не может решить мой вопрос, слышал только одну и ту же заученную фразу. Девушка оператор попросила оставаться на линии, чтобы переговорить с вышестоящим руководством и вернувшись ко мне сказала, что руководство готово пойти мне на встречу и сделать приятную скидку. На минутку мой заказ был почти на 50000, к слову сразу оплаченный на сайте. Знаете сколько составляла эта приятная скидка? 100 рублей, это 10% от стоимости ножек для ванной. Считаю это просто плевком в лицо в данном случае. На что не замедлил сообщить. Как думаете, что произошло 21 июля? Правильно: заказ не привезли ))) на этом я решил закончить эпопею с Сантехникой Онлайн и попросил оформить возврат, кстати возврат оформили оперативно! Не знаю, были ли эти проблемы с логистикой какой то разовой акцией и только с моим заказом, но одно понял точно, что клиентоориентированность у данной конторы на нуле. Не рекомендую однозначно!
17
January 15
Сделал заказ 11/01, доставка планировалась на 14/01. С оповещением через чат-бота.
Но, ничего не привезли, и о том, что не привезут, узнал в конце рабочего дня, позвонив по телефону. От компании никакой информации не было.
При этом, на следующее утро, при моем обращении о сроке доставки, у меня спросили о том, что доставка была вчера. Товар я не принял?
Т.е. даже на уровне общения с клиентами проблема.
И сам нашел тот же товар на 20% дешевле.
На мое предложение сделать скидку за причиненные неудобства получил пару отписок и сообщение о том, что мой заказ будет отменен.
В общем, без комментариев...
3
1
December 8, 2023
13 ноября оплатили. Заказ. Из 8 товаров. На сумму 121000. Срок поставки 2 недели. Через 13 дней позвонили и сказали так, как 1 товар оказался бракованный. Заявку не привезли на пункт выдачи. От этого товара отказались. Ждём ещё 7 дней по истечении оных ещё звонок - оказывается, ещё 1 товар не пришёл, предложили заменить на другой. Мы захотели вернуть деньги, но нам предложили скидку , вроде-бы как на весь заказ 7%. Через 4 дня опять звонит менеджер(другой) и говорит: тот товар, который как-бы не пришёл - был, но бракованный, а теперь, оказывается, другой товар не пришёл , поэтому срок поставки будет теперь через 33 дня после оплаты. И самое интересное: скидку дали только на 1 позицию. 🤣🤣.
Ещё был заказ на 19000, который якобы уже лежит в пункте выдачи. Но водитель вместе с сотрудниками пункта выдачи так его и не нашёл, просто зря съездили за 200 км.
Самое главное: заказывали только то, что есть в наличии!!!
2
1
August 21, 2023
Считала данную организацию достойной и даже принимала участие в маркетинговом исследовнии, дабы сделать поиск товаров очнь удобным. В результате , решила воспользоваться супер интернет -магазином и заказать раковину, смеситель, шкаф в ванную и прочее, заказ 6877334 оплатила 9 августа, доставка была запланирована на 16 августа. В результате сегодня 21 августа доставлена только часть заказа, ежедневные звонки ник чему не привели, они просто врут, по телефону, что доставка будет, по факту ее просто нет, и , заметьте, никто вам не позвонит и не предупредит о невозможности достаки. Еще вас занесут в черный список и вы никто не сможете дозвониться. Проверено звонком с телефона супруга. Ответили в течении 1 минуты, я же со своего телефона не могла дождаться ответа оператора ы течении 15 минут. Как результат , никогда больше не обращусь в сантехгика- онлайн и никому не посоветую
3
1
May 31
Хотел купить электрический котел на 12 кв. Задал им вопрос о возможности подключения бойлера косвенного нагрева к определенной модели котла. На что получил ответ через пол часа , что мощьности котла не достаточно для водонагревателя 🤦🏼♂️ и предложили мне приобрести газовый котел. Ужасное обслуживание и не компетентный персонал. 12кв мало для 150л ню ню.
April 20
Ужас, а не компания. Отгружают не то, что заказано и оплачено. Самовольно убирают из заказа позиции, оставшиеся деньги за это вы не вернете точно на протяжении двух недель! Вам назовут 100 причин, почему это не делают, вас будут перекидывать на 20 разных сотрудников, ни один из которых не решит ваш вопрос. Настоятельно не рекомендую связываться.
1
December 5, 2023
Заказывал в этом магазине душевой уголок Тритон Сигма. Привезли с двумя боковыми стеклами с отверстиями под петли, хотя должно быть одно. Обнаружилось это во время установки силами Сантехники Онлайн. За первый выезд их мастер взял 9000 руб из озвученных 11500 за монтаж душевого уголка. По факту только прикрутил ножки к душевому поддону, который даже не установил. Производитель заменил боковые стекла, установщик приехал повторно. По итогам сборки установщик Сантехники Онлайн поцарапал душевой поддон и разбил боковое стекло, при этом запросил еще 17 000 руб. На резонный вопрос, за что платить, ответил, что работает не бесплатно, и предложил разбираться с самой Сантехникой Онлайн. Дозвонился до их горячей линии, сказали, что нужно оплатить, а по итогам рекламации они разберутся. Отправил специалисту по претензиям фото. Итог разбирательства - со слов мастера, это не он поцарапал поддон, а стекло он не разбивал, оно лопнуло у него в руках. Никакого возврата денег. Моя рекомендация - не покупайте в Сантехнике Онлайн ничего, и не пользуйтесь их услугами. Цензурными словами описать их работу не могу. На фото - поцарапанный стеклом поддон (мастер разодрал при монтаже) и сам монтажник Сергей с разбитым стеклом в руках.
Оплату принимали переводами без печати кассового чека.
Не добросовестный продавец, заслуживающий оттока покупателей и притока налоговых проверок.
1
May 13
Мне не понравилась.
Приехала в субботу днём. В магазине была одна.
Консультанты не общительные. Ни один даже не подошёл.
Вместо ценников QR коды.
Чтобы узнать цену, нужно зайти на сайт.
Зачем тогда ездить в магазин.
Разочарована.
July 20, 2023
Отзыв не о конкретном магазине, а о компании в целом. Халатное отношение руководства к работе персонала на всех уровнях. Наличие товара и подбор сопутствующих товаров на сайте не совпадает с реальностью.
Сотрудники горячей линии ничего не знают о доставке, но вежливо сообщают, что доставка будет в срок. И даже если день в день звонишь и уточняешь, загружен ли твой заказ в машину и приедет ли он сегодня, они с радостью подтверждают эту информацию. А когда по истечении временного интервала ты звонишь и спрашиваешь, ну когда уже приедет курьер, сотрудники горячей линии так же радостно и вежливо сообщают, что по техническим (очень удобным) причинам мой заказ не приедет сегодня! Это так мило 👍🏻. Такая ситуация с моим заказом произошла уже трижды. Каждый раз мне приходилось приезжать на квартиру, в которой я не живу сейчас, к 8 утра (т.к временной интервал с 8), отпрашиваться с работы и с подтверждённой несколько раз информацией, что товар приедет в срок, ждать целый день. Трижды. У меня уже просто не осталось слов. Издевательство.
Хотелось бы пожелать руководству достойно работать даже в сезон. Очевидно, что служба доставки не справляется, но эту проблему решать не собираются, т.к всем просто наплевать на свою репутацию и время клиента. Надеюсь, как можно больше людей прочитает мой отзыв и не будет заказывать технику в магазине «сантехника-онлайн».
Номер моего заказа 6471260
14
February 8
Уровень сервиса (особенно доставки) снизился. Водители позволяют себе позвонить клиенту и заявить, что плохие погодные условия (хотя я бы не сказала) и я не привезу заказ. А затем указать в статусе заказа, что клиент сам отказался от доставки. Мало того, я заказ ждала 2 недели, мне никак его не могли привезти. При этом, я являюсь постоянным клиентом этой компании. Оформляю много заказов и всегда сразу оплачиваю. Фирму Сантехник-онлайн не рекомендую.
4