Sushi Master
621 reviews
June 13
В целом еда не плохая но доставка храмает очень долгая курьер берет заказов 10 и заказ приходит очень поздно
К заявленому времени редко доставляют
April 8
Полная дезинформация клиентов. Перед заказом специально уточнила у работников кол-центра время доставки, сделала заказ в приложении, время увеличилось на целый час.
На мою просьбу хоть как-то решить данный вопрос, сотрудник ничего не ответил. Попросила связаться с администратором, на что мне отказали, якобы их не существует.
Отвратительная клиентоориентированность.
4
August 27
Роллы безвкусные, кроме жира в кисадилиях ничего не чувствуется,мало всего этого так еще и кость большую как то умудрились пропустить в роллах,жалко потраченные деньги
1
June 5
Вкусно и по хорошим ценам, широкий ассортимент. Приятный персонал
July 11, 2023
Решила заказать суши, очень долго выбирала откуда лучше. Остановила свой выбор на суши мастер. Заказ пришел быстро. Спасибо курьеру, что поднялся пешком на 8 этаж🥹 Суши оказались очень вкусные, свежие. Заказала большой набор на двух человек. Все не смогли осилить, часть осталась на утро. Было только парочка роллов, которые не зашли, но это вкусовщина. Буду заказывать еще☺️
January 4
Добрый день, хочу оставить отзыв на данную - УЖАСНУЮ КОМПАНИЮ!
Сегодня у меня день рождения. Сделала днем заказ в 14:00 с доставкой на 19:15. Таким образом, доставка должна приехать как показывает приложение с 19:15 до 19:30. После работы приехала домой и стали с гостями ждать доставку. Позвонила в данную компанию в 19:30 для уточнения заказа, сказали что заказ задерживается и будет у вас через час, т.е. в 20:30!
Время на часах уже 20:30 - звоню также в поддержку и оператор говорит, что доставка еще раз задерживается также на еще один час, т.е. в 21:30 к вам приедут.
Суммирую, мы до сих пор ждем доставку с 19:15 время на момент написания отзыва 20:50 по МСК.
ОЧЕНЬ УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
P.S. Хоть и в данной компании нам нравятся роллы, но данный случай оставил на данной компании черную метку.
Спасибо!
5
February 16
Делала заказ несколько раз и хочется отметить, что ролы всегда свежие и вкусные. Курьеры довольно быстро доставляют еду. Еще одним плюсом могу отметить разнообразие сетов
1
January 26
Очень вкусные роллы, но доставка оставляет желать лучшего. В третий раз подряд доставка задерживается до полутора часов. Но сегодня с момента заказа прошло уже 5 часов, а роллов так и нет. Поддержка говорит каждые полчаса, что курьер будет через 15-20 минут. Если нет курьеров или большая загруженность, отправяйте заказы яндекс доставкой, а не чтобы люди ждали 5 часов
2
December 10, 2023
10.12.2023 около 14:00 оформили заказ на сайте, время доставки выбрали 16:30-16:45. К назначенному времени роллы не были доставлены, а статус заказа был "готовим ваш заказ".
Около 17:00 позвонили на горячую линию, узнать, что же с нашим заказом и почему он так долго готовится, на что оператор ответил, что у ресторана слишком много заказов и всего !один! курьер. Сказали, что в течении 30 минут заказ будет доставлен, а в качестве извинения будет начислено 150 бонусов.
На часах 17:43, наш заказ так и не был доставлен. Снова звоним в поддержку и снова получаем шаблонный ответ оператора про большую загруженность ресторана, и что наш заказ будет доставлен только через ЧАС! Когда он уже как час должен быть у нас!
По нашей просьбе оператор перевел нас на разговор с рестораном, но, к сожалению, девушка запела всю ту же песню про большую нагрузку и отсутствие курьеров. И только после того, как мы настояли на том, чтобы заказ был отправлен яндекс доставкой, а не курьером ресторана, они зашевелились!!!
Уважаемые владельцы, если вы понимаете, что не справляетесь с потоком клиентов, то найдите себе ещё курьеров, не заставляйте ждать покупателей дольше положенного! Или сразу обговаривайте доставку с помощью такси!
Про качество роллов вообще молчу. Рис весь слипшийся, начинки кот наплакал. Оценка роллам - 3 из 10.
Никому не рекомендую данный "ресторан".
8
October 8
Роллы заказывал утром на вечер. Доставка опоздала на 15 минут. В наборе с едой лежало маленькое сверло! Как оно могло оказаться в еде не понятно
1
June 19
Суши тут, конечно, вкусные, но ждать почти 2 часа доставку - это перебор. При этом последний час курьер по уверениям операторов был в 10 минутах от адреса...
1
June 28
Заказали с коллегами роллы,это кошмар, рыба порезана не пойми как, роллы то 1 см то 3см, как будто дети готовили, в ролле попался кусок упаковочной слюды
1
February 17
10/10 топ один суши в нижнем новгороде дешево вкусно сердито очень мне нравятся вся семья в восторге вззвзазаща задада задаш
1
August 18
Очень все вкусно , чисто и люди адекватные
Красивое место
1
May 27
Всегда очень вкусные роллы из сушимастера. Если хотите вкусно поесть, то вам сюда. Приятная система бонусных баллов
January 21
Самая долгая доставка которую я видел. 3 часа 40 минут.
Я не могу понять, в чем проблема поменять время доставки на сайте на более реальное? Вы же видите что пишут ваши клиенты?
Ролл с угрём оказался не свежим, пришлось выкинуть. В остальном всё было очень не плохо. Одна звезда только из за долгой доставки и без лояльности к клиентам. За постоянные опоздания (не на 5-10минут, а на час-два) начисляют бонусы, которые использовать практически нельзя.
2
May 21
Всё вкусно..только курьер задержался капельку.а в общем рекомендую .И цены приемлемы .И скидки есть .И бонусы копятся
February 16
Ужас!!! Впервые заказала здесь суши и это был последний раз ! Мало того , что доставка 3ч30мин , они еще и задержали на час !!!звонила в поддержку - сказали , что пробки , загруженность , а курьер сказал , что ехал 10 мин и что-то у них там .. и на этом не всё! Суши оказались холодными и невкусными ! Креветка как будто сырая , где кости рыбьи попадаются 🫣 вообщем не рекомендуют совсем !
2
October 10
Роллы за три часа мы так и не дождались, поужинали 👍
Не советую заказывать здесь, если не хотите остаться без ужина и с плохим настроением
1
January 11
Роллы вкусные. Все впечатление портит доставка. На сайте указано что заказ привезут через час. Курьер опаздывает, звоню уточнить когда будет. Просят подождать 15 минут. По итогу курьер не приезжает на протяжении 30 минут. Звоню повторно, отвечают что курьер будет через 25 минут.
К обещанной доставке через один час можно смело добавлять еще полтора.
Такая проблема с доставкой уже не в первый раз.
Желание заказывать суши в этом заведении все меньше и меньше.
1
February 14
Периодически заказываем в данном месте. Вроде вкусно, но с опозданиями.
Опаздывают на час/два - стабильно. Было и такое, что опаздывали на 4 часа, и, увы, так и пришлось отказываться.
До оператора дозвониьтся инонда просто не получается, а если и дозвонишься, то всегда одно и то же: "через 15-20 минут ждите"... И так по кругу.
Больше заказывать не будем.
2
April 3
Очень часто там заказываю роллы, очень вкусные и порции большие, очень нравится как оператор отвечает всегда скажет сколько кусочков в каком сете. Однозначно всем рекомендую
1
November 16
А еще меньше по размеру сможете сделать?😂но вкусно ,с каждым разом все меньше и меньше размер
June 29
заказал сет,покушать с подругой, ролллы маленькие,красная рыба без вкуса,своих денег явно не стоит,видел повкуснее и дешёвое,не советую
1
July 2
Готовят вкусно, начисляют бонусы, с ними очень выгодно получается покупать!
1
March 8
Сделали заказ заранее, за 4 часа, даже в эти сроки ребята не уложились, это далеко не первый раз ( обещали начислить бонусы за опоздания, ничего подобного! ) максимально огорчили, целый дом гостей, все ждали суши, могли хотя бы предупредить что опоздают, сервис ниже нуля, хуже нет, больше не свяжусь с этой компанией, никому не советую
2
November 26, 2023
Заказывала на день рождения, все вкусно и красиво упаковано, но доставки нет....один минус. А ещё рекомендую рогалики с корицей - пальчики оближешь!
February 16
Заказывала роль первый раз 14.02.24. Доставку задержали на час. От заказа привезли только половину порции, к моему сожалению, не сфотографировалиа и не позвонила сразу, т.к.была суматоха - день рождения. Сотрудница по телефону ответила, что нет фото, значит заказ был правильный, обещали перезвонить, так и не позвонили((( Неприятно чувствовать себя обманутой.
2
January 16
16.01.24 первый раз и последний сделали заказ в «Суши мастер»
Заявленное время доставки было час/час и 20 минут, в итоге прождали 2,5 часа. Из ресторана не позвонили и не сообщили про задержку заказа. Набрали сами для уточнения о времени. В итоге после 2,5 часов ожидания привезли роллы запеченные холодные (в других местах упаковывают в фольгу) из этого нет(( И роллы немного отличаются от фотографии на сайте. Очень неприятная ситуация.
1
January 14
Заказали роллы в 17:30, а привезли заказ нам в 12:00 ночи. Горячая линия нам ответила один раз и сказала подождать после чего они повесили трубку, до курьера мы тоже не дозвонились ни разу. За задержку доставки перед нами не извинились. Роллы мы ели и повкуснее, риса много, начинки мало.
Работа выполнена на отшибись, начиная поваром и заканчивая курьером. Эту доставку мы никогда больше не закажем.
1
February 14
Оператор хамит, заказ сделанный ко времени задержали на 3 часа, за неудобства дали 200 баллов, которые применяются только к меню без скидок ))
Настроение убили, извините 3 часа ждать это не 30 минут, никому не советую данную доставку
После вопроса зачем берут заказы если не могут выполнить, оператор сказала до свидания и положила трубку)
1
January 14
Привезли на 20 минут позже крайнего времени доставки, статус заказа никак не отслеживаться, пришлось писать в поддержку. Соответсвенно тёплые роллы были уже холодными, тоже самое с кесадильей, даже фольги на них не было Заказывал сет и две банки соевого соуса крайне мало, пришлось есть в сухомятку, при том, что даже соус на роллах не спас от сухости. Часть роллов в фирменной коробке, часть в пенопластовой, тоже странно.
1
June 22
Очкь вкучные роллы, заказывал не один раз, доставка быстрая, цена маленькая, всем советую😊
1
November 27, 2023
Во первых хотелось бы сказать, что все негативные комментарии оправданы.
Первый раз заказали доставкой в этом заведении. Задержались с доставкой, это не так страшно. Все таки можно и подождать ради вкусный роллов, но!
Нам привезли малышек из сета из который только 2 вида были съедобны, все остальные просто рис с майонезом, самым не вкусным, а разница в них всех что просто где-то есть кунжут, а где-то еще унаги полили 1/10
2
January 8
Не сервис, а издевательство, сделали заказ в 18:30, написали, что доставят в 21:05, в итоге задержали доставку, позвонила узнать через сколько будет заказ, сказали в течение 40 минут привезут, прошло сорок минут, сказали ждать еще полчаса, потому что курьер еще далеко, отменила заказ, так как вряд ли за эти 4 часа запеченные роллы доехали бы в нормальном состоянии
1
February 17
Прекрасное заведение, заказываю роллы только там, всегда вовремя доставляют, так еще всегда и теплыми привозят, никаких вопросов к роллам нет, очень вкусно :)
1
October 5, 2023
Заказали роллы первый раз в данном заведении (4.10.2023; сет "Панорама") - разочаровались навсегда. Ожидали заказ 2 часа. Отметка о готовности заказа появилась через 40 минут, привезли заказ через 2 часа. Горячие роллы, естественно, привезли холодными, панировка превратилась во влажный хлебный мякиш. Сами роллы маленькие неказистые слипшиеся. Качество использованных продуктов оставляет желать лучшего. Рис в роллах - отвратителен, то разваливается, то представляется невозможным его прожевать. Все роллы с рыбой оказались с костями. Роллы с крабовым мясом - невозможно сухими. В роллах с кунжутом начинки оказалась настолько мало, что в сочетании с отвратительным рисом получилось невкусное невразумительно нечто. В роллах с угрём, вместо рыбы - её кожа. Никому не советую заказывать здесь еду. Не верится, что посетители оценили данное заведение на 4 звезды
3
August 7
Теперь буду заказывать роллы только здесь, всё очень вкусно и не дорого.
September 29, 2023
Вчера заказали роллы в Нижнем Новгорода в вашей компании и до сих пор нахожусь в шоке. За последние 10 лет впервые вижу такое отношение к клиенту. Роллы заказали заранее ко времени, на вечер были приглашены гости. Чтобы не заморачиваться с доставкой, решили забрать сами, так как живем недалеко от кафе. К 20.00 роллы были не готовы и муж сразу оплатив заказ оформил доставку и мы стали ждать. В общем коротко, доставили после 22.00 какие страшненькие жуткие непонятные штучки, роллами это назвать нельзя. В службе доставки с извинениями, обещали какие то бонусы, но знаем точно, что обращаться к вам больше не будет никогда и всем своим знакомым расскажем какой у вас сервис - РЕБЯТА ЗАКРЫВАЙТЕСЬ, так работать просто СТЫДНО
5
April 4
заказала суши, время доставки 75 мин, прошло за 2,5 ч не смогли доставить, написала оператору, только после этого со мной связались чтоб сообщить что ещё 1 час 20 ждать. Кафе от меня находится в 10 мин езды и мне ждать 3,5 часа? Хорошо хоть не заплатила, первый раз решила заказать - не в жизни больше!!!!!!!!
1
June 1
Приемлемая цена для таких роллов, качество бомбезная, доставка на высшем уровне да и в общем мне все понравилось!!! 😋
October 27
Когда заказываешь роллы, ценником выше среднего, то, конечно же, ожидаешь и соответствующего качества. На фотографии аккуратные роллы, где МНОГО сыра. Что привезли в итоге - видно на другом фото. Какая-то жухлая рыба, засохший рис, ну я хз как такое вообще не стыдно доставлять)Так что здесь точно больше ничего заказывать не стану
May 30
Суши хорошего качества, очень вкусные. Но минус одна звезда за долгую доставку. Скорее всего и дальше будем заказывать в этом заведении.
June 1
Отличное заведение, вкусная еда и суперская доставка! Цена-качество полностью оправданы!! Советуем к посещению
April 13
Минисы: суши готовятся долго, запечённые иногда приезжают холодные и развалиные
Плюсы: вкусные, имбирь и васаби новые, многие суши не разваливаются в основном
2
January 4
Пришли с мужем, думая, что это полноценное заведение, а оказалось, что только на вынос/доставку. Девушка администратор пошла нам навстречу и предложила заказать сет, который повара сделают за 20 минут.
И правда, сделали быстро.
Спасибо за сервис, если будем в НН ещё раз, обязательно к вам зайдем!
July 16, 2023
Сегодня 16.07 сделал заказ через приложение в 17.45-17.50. Доставку предложили к 20.30 - согласился. Но реально роллы доставили в 21.45. Позвонить контактных телефонов в приложении не указано, только онлайн чат. Написал, спросил что они могут предложить, на что ответили, что начислят 100 руб, баламми через сутки. Роллы заказал на семейный праздник. От роллов конечно отказался, написал что 100 р не компенсируют огорчение детей и испорченного настроения, что не было роллов на празднике. Заказывал здесь уже не первый раз: роллы по качеству средние, цена более менее адекватная, но либо в кафе медленно работают, либо доставка страдает, практически все разы приезжали с опозданием. И компенсаций сами не разу не предложили, балов не начисляли, но я и не просил в те разы. Огорчает что все так.
3
September 28, 2023
несколько раз заказывала роллы. очень вкусные, свежие!! радует разнообразие меню и сетов. доставка быстрая и курьеры доброжелательны) рекомендую к заказу 🤩🤩
November 19
Заказала суши, привезли за 61 минуту,но то,как доставили,это свинство! Начинки нет вообще,больше заказывать не буду
January 1
Спасибо суши мастер, 1 января хочется что то вкусненького, еле нашла кто работает в этот день. Заказали, привезли вовремя. Свежие, вкусные ролы. Хороший сервиз! Рекомендую!