VTB Bank

Rating 4.2
1313 ratings
Rate this place

551 reviews

Level 4 Local Expert
June 14
Огромнейшее спасибо Надежде Бирюковой! Очень приятно было с ней общаться. Помогла по всем нашим с мужем вопросам, в том числе с личным кабинетом банка (не могли сами справиться), проконсультировала по ставкам и кредиту. Очень много времени нам посвятила. Несмотря на конец рабочего дня, Надежда терпеливо и, главное, доступно нам все объяснила, показала, как пользоваться. Просто чудо сотрудник! Ушли из банка счастливыми и в прекрасном настроении.
1
Level 21 Local Expert
October 16
Посетил банк ВТБ, Люблинская д. 165. Очень благодарен персон. менеджеру Лашину Никите. За отличную работу, вежливый, культурный хорошо знающий своё дело! Пользуюсь услугами банка на протяжение нескольких лет. Считаю ВТБ одним из самых надежных банков с хорошо обученным персоналом и внимательным отношением к клиентам.
Level 5 Local Expert
September 17
Хочу выразить огромную благодарность Троцкой Валентине Александровне. Была 17 сентября 2024 года, все грамотно четко объяснила, помогла все установить, на все вопросы ответила, обслужила на высшем уровне))) ❤️
Level 13 Local Expert
March 18
Неплохо. Доброжелательные служащие, грамотные, могут подсказать, рассказать и ответить на интересующие вопросы. Подскажут лучшие варианты. Есть и недостатки: очень мало сидячих мест для ожидания своей очереди; нет туалета для посетителей (или я не увидел?). Тем не менее, удобное местоположение и перечисленные выше плюсы перевешивают недостатки.
Level 4 Local Expert
November 13
Яндекс вопросы сначала к вам ! Почему не указана верный временной промежуток юридических лиц ? Их принимают только до 18:00,а здесь указано до 20:00! Отделение банка ,не уведомило ,что у меня сменился персональный менеджер, окей связали с новым , после того как я написала старому ! Некая Марьям или Мария не понятно , когда я ей сказала что мне нужно что бы вы обновили адрес мой в приложение , сказала да хорошо ,я как все сделаю вам перезвоню ! Это было 07.11 ! 12.11 я уже написала старому менеджеру что бы со мной связались ,так как обратную связь я до сих пор не получила , со мной связываются через 5 дней ,после того как я напомнила еще раз о себе ,и говорят что вам нужно лично приехать ,почему вы мне этого не сказали в четверг когда первый раз набрали , что за трата моего времени , у вас нет совершенно никакого уважения к клиентам ! Клиентоориентированность ноль !!!! И когда я сегодня приехала ,оказывается уже все поздно ,потратив при этом 1,5 часа езды впустую
1
Level 6 Local Expert
June 18
Принудительно получила карту ВТБ три года назад как зарплатную. Потом оформила перечисления на карту другого банка, а данную ВТБ оставила как ‘пусть будет’, примерно раз в год сверяя просто состояние карты и финансов. И вот, 14 июня 2024 года я решила в очередной раз ее проверить. Зашла без больших проблем, посмотрела состояние счета, вышла. Каково было мое удивление, когда буквально на следующий день мне пришло СМС о списании ежемесячной оплаты в виде 79р за подключенные смс-оповещения! Напомню, я через сайт зашла только посмотреть счет! Отдельная прелесть - отключить данную услугу через сайт НЕЛЬЗЯ! Только непосредственно приехав в офис! Ладно, думаю я, приеду, все быстро отключу, что мне навязали, и пойду по своим делам. Пришла в офис. Получив талончик 98 отправилась ждать своей очереди. После ожидания более 30 минут каким-то невероятно удивительным образом система вызова проскочила мой номер и начала вызывать клиентов с номерами 100 и больше. При моем вопросе у менеджера ‘а какого дьявола я все еще сижу?!’ они с широко распахнутыми глазами охали и ахали ‘ах как так, как неловко, это все система, к вам обязательно подойдут’. На минутку, вызывали уже 108 талон! Ко мне, разумеется, никто так и не подошел, сама потребовала принять меня вне очереди. Потребовала книгу жалоб, но ее у них нет, пользуйтесь прекрасным сайтом. Большо спасибо, ВТБ! Закрываю счет и перехожу в другой банк без зазрения совести!
5
Level 5 Local Expert
June 12
06.06.2024 г. Вносил сумму через банкомат в размере 970 тысяч рублей по адресу: г.Москва, ул.Люблинская , д 165. Банкомат выдал техническую ошибку. карту вернул , денежные средства не были зачислены. В тот же час составил обращение. Пришел ответ, что рассмотрят обращение до 09.06, далее пришел ответ что срок рассмотрения продлен до 11.06.2024 г. В итоге ночью 11 июня зачислили сумму в размере 270 тысяч рублей, и написали, коротко "извините, но больше а банкомате не было". Создаю апелляцию и в моменте списываюи и эти 270 тысяч рублей, которые уже зачислен. Отвратительный банк, нигде такого не было , что на момент подачи апелляции обратно изымали сумму , которую уже зачислили. Так же в момент взноса денег в банкомате в офисе сотрудники были абсолютно не клиетноориентированы и даже не смогли создать обращение, пришлось делать это через горячую линию. Прошу рассмотреть обращение CR-12463940 в приоритетном порядке и вернуть сумму в полном объеме, и плевать что там вы выявили в банкомате, делайте запрос с камер видеонаблюдения.
3
Level 3 Local Expert
July 12
Я пенсионерка обратилась в банк в июле на Люблинской улице , дом 165. Время ожидания было длительное , потому что время пик 18-00 . Меня обслуживала менеджер Золотарева Юлия Викторовна, молодой специалист. Мое длительное ожидание было оправдано сполна. Юлия Помогла мне перевести пенсию в ВТБ банк, внести на хранение под выгодный процент деньги. Все терпеливо, спокойно и вежливо разъяснила, помогла с моего телефона зайти в Госуслуги. Огромное спасибо Юлие Викторовне Золотарёвой и ВТБ БАНКУ, в котором работают такие молодые и перспективные специалисты.
Level 8 Local Expert
October 27
Офис удобно раположен, рядом метро и парковка. По работе есть притензии. Хотели снять со счета деньги, но без пластиковой карты это стоит 1000 р. Пришлось заводить новую карту, снимать деньги и анулировать карту. Очень странно и не понятно, почему я не могу просто взять свои деньги?
Level 11 Local Expert
November 11
Обращалась в данное отделение два раза и каждый раз приходилось ждать в очереди по 15-20 минут. Персональный менеджер , к которой проводили для консультации по брокерскому счету , не смогла ответить на элементарные вопросы. Постоянно кому-то звонила, консультировалась, но по другим вопросам, не моим , в итоге даже не смогла дать комментарии по брокерскому отчету . Ощущение было , что она видит его впервые . Обидно, что у сотрудника даже желания не было у кого-то уточнить или разобраться самостоятельно .
1
Level 4 Local Expert
October 20, 2023
Отличный банк! Все быстро и грамотно оформляют, всегда все объясняют. Помогут подобрать луший продукт, очень низкий процент. Отлично подобранный персонал, который не задерживал. а реально помог мне вникнуть во все условия. Процедура оформления заняла минут 5-10 от силы. В процессе узнал все возможности Пользуюсь услугами более 10 лет.
Level 6 Local Expert
October 23
Впервые обратилась в этот банк, народу было мало! Хотя, прочитав множество отзывов, даже идти туда не хотелось...многие пишут, что ооочень большие очереди. Меня обслуживал Галанцев Андрей. Хороший специалист, всё сделал быстро и все разъяснил, ответил на все мои вопросы. Но когда я уходила, народу прибавилось и я подумала - как мне повезло 😁
Level 8 Local Expert
November 28
Обожаю этот банк! С него мне приходит зарплата! Удобный просторный, хочешь не скучать бери кредит, хочешь мощный аттракцион и незабываемые эмоции, бери ипотеку! Всем добра!
Level 6 Local Expert
October 28
Большая благодарность моему персональному менеджеру Дарье за ее профессионализм ,внимательность и корректность Удобный офис. Отдельная благодарность Денису
Level 14 Local Expert
November 27
Не работает терминал записи электронной очереди, работники банка отказываются отвечать на вопросы: 1. Когда устранят проблему с записью по электронной очереди?; 2. К какому окну нужно занимать место по живой очереди по теме разблокировки карты? 3. "Мы консультаций никаких не даём без приёма за столом"- шикарный ответ! Отсутствует туалет,нет кулера с водой ,как в других отделениях, медленное обслуживание сотрудниками,аж очередь лестнице образовалась, у входа!
Level 6 Local Expert
July 10
Хочу с выразить огромную благодарность менеджеру, если не ошибаюсь, Максим, богатырского вида молодой человек. Я забыла в банкомате карту и ушла. Уже через несколько минут Максим перезвонил и вернул мне карту. Спасибо за ответственность и оперативность!
Level 5 Local Expert
February 11
Быстро вежливо умело. Терпение вот что приходит на ум в первую очередь. И конечно всегда идеальный внешний вид. Недавно перевыпуск пластиковой карты понадобился, 22 минуты. Есть там специалист, девушка с короткой белой причёской. Без какой-либо иронии волшебница. Дело мастера боиться, в основном они всё там работают мастерски. Очень приятное отделение всегда остаётся хорошее впечатление. :-)
4
Level 2 Local Expert
August 10
Спасибо огромное Золотаревой Юлии за помощь в моем вопросе, умная, молоденькая девочка. Шустро решила моц вопрос. Прошу передать ей мою благодарность. Гринь Алла.
1
Level 12 Local Expert
September 27
Обслуживание юридических лиц на высшем уровне. Хотелось конечно более просторное помещение, очень много клиентов вкладчиков, что мешает решать вопросы по бизнесу
Level 2 Local Expert
August 13
Огромное спасибо Борисенко Полине, за профессиональный подход к работе с клиентом, за отзывчивость и порядочность. Спасибо
1
Level 6 Local Expert
June 16
- Непонятно какой талон получать, нету подходящей темы для внесения мат капитала на ипотеку". Консультанта не было - Душно - Обратился по талону Ф-106 14.06.2024г к сотруднице (девушке с короткими белыми волосами), откровенной грубости не было, но вела себя нагло и высокомерно. Вопрос не решен, отправила в онлайн личный кабинет.
Level 5 Local Expert
November 6
05.11.2024 заказали деньги на снятие, сумма маленькая 400т. Сотрудник банка пообещал, что 06.11.2024 после 11 часов можно забрать будет. Приехали за деньгами, а денег нет и не будет. Что бы снять свои деньги необходимо пройти квест. Больше с этим банком связываться не будем.
Level 2 Local Expert
July 28
Пришел за 15мин до закрытия, свет уже основной в офисе не горит. Люди на местах. Попросил пнреоформить потерянную карту, работница сказала что только в понедельник, в наличии карт в банке сейчас нет. Безобразное отношение к клиентам.
1
1
Level 4 Local Expert
November 19
Сегодня 19.11.2024 взяла талон время 19:31, как оказалось живая очередь. Прождала 45 мин. сотрудники не консультируют пока в окно не вызовут. Получается мой вопрос не был решен и осталась очень не довольной обслуживанием сотрудником в окно номер 3.
Level 2 Local Expert
October 9, 2023
Открывала р/с и была приятно удивлена сервисом и обслуживанием, на все вопросы сотрудники отвечали быстро и корректно, все сомнения сразу исчезли, подробно рассказали про существующие Тарифные планы, помогли выбрать оптимальный, так же подробно рассказали про кредитную линию, так как это было актуально для меня. Внешний вид отделения на высоте, все чисто и соременно, вообщем, была правда, приятно удивлена.
1
1
Level 3 Local Expert
October 9, 2023
Осталась очень довольна после посещения ! В банке уютно , чисто . Был уголок для моего ребенка . Очереди не было , обслужили очень быстро и качественно . Однозначно рекомендую !
Level 3 Local Expert
October 9, 2023
Офис находится очень удобно, прям близко к метро Приветливые сотрудники, всегда обслуживают быстро и качественно, вышла с позитивными мыслями с данного отделения
3
Level 5 Local Expert
May 7
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ на Люблинский 165 Милованову Андрею за профессионализм и заботу о своих клиниках. Благодаря его компетенции я получила помощь в моем не легком вопросе. Считаю, что к такому работнику можно обратиться с любой проблемой. Спасибо!
Level 6 Local Expert
March 20
Особо не задержалась в отделении, потому что девушка у стойки записи электронной очереди просто 🔥 Мгновенно решила проблему. Внутри отделения чисто, есть диванчики для посетителей. Единственный минус - под вывеской банка ВТБ цветочный магазин. Хотелось бы стрелочки или что-то, что поможет быстро найти вход в отделение.
Level 18 Local Expert
September 12
Бардак. Постоянно меняют менеджера. В отделении трудно найти специалиста. Думаю уходить из ВТБ. Понимаю что это комариный для этой организации, но я себя уважаю.
Level 5 Local Expert
October 13, 2023
Обслуживаюсь в отделение Марьино, как юридическое лицо. Хочется сказать большое спасибо всему коллективу обслуживающему юр. лиц, все сотрудники очень ответственные, доброжелательныйе всегда очень профессионально подходит к решению поставленных задач, за что им огромная благодарность.
1
Level 3 Local Expert
September 24
Не могут решить проблему уже три недели,кормят завтраками ,ужасный банк а про отделение, вообще ужасное,просто к клиентам относятся ужасно ,не советую сотрудничать с этим банком
October 16, 2023
Пригласили на второй этаж для переоформление вклада Менеджер банка подробно рассказала, какие вклады с высоким процентом имеются в данный момент, какие у них преимущества. Все объяснения были четкие и доступные. Я остановилася на накопительном счете “Cейф”. Мне быстро оформили все бумаги и еще посоветовали установить мобильное приложение, чтобы легко пополнять счет и отслеживать ежемесячное поступление процентов. Совет очень пригодился, в приложении всё легко и доступно. Огромное спасибо сотрудникам за их компетентность и профессионализм при работ
1
1
Level 8 Local Expert
April 2
Отличное отделение! Несмотря на загруженность, ожидание недолгое. По моему вопросу снятия денег с разрешения финуправляющего ожидание всего процесса не превысило 30 минут. Особая благодарность грамотному и компетентному специалисту Надежде!!!
1
1
Level 17 Local Expert
November 16, 2023
Собирал документы, нужны были выписки из банков. Данный банк высветился в списке, присланной из ФНС, мол у меня какой то счет, хотя я НИКОГДА не пользовался их услугами. Прикол №1 При первом ФНС запросе данного банка в списке не было! Прикол №2 Через 2 недели при повторном запросе - появился счет в банке, существовавший уже 5-6 лет и закрытый 1-2 недели назад. ОТКУДА? Оттуда... Кто открыл, кто закрыл - никто не знает... Обратился в это отделение банка, "добрая" тётя не нашла ничего ни по номеру этого счета, ни вообще по моим паспортным данным. Только удивлялась... Далее кинула запрос в банк Москвы и божилась что сегодня-завтра мне позвонит, лично, дабы сообщить какие дела по этому вопросу. Неделя прошла - ни ответа ни привета. Еду снова - тёти нету. Попали к молодой девушке, проверили - все так же, ничего нет по счету. Она выписала нам какую то справку о том что у меня нет денег и не было в этом банке, что на счету ноль... Печать, подпись - до свидания. Вот этой девушке звездочка, банку и ситуации НИЧЕГО. Да, пока мы ждали очереди, за соседним столом одна клиентка жестко ругалась с сотрудником банка по поводу того что за ней чистятся какие то переводы туда-сюда, которых она не делала... Короче мы не первые и не мы последние у кого проблемы))
5
Level 6 Local Expert
May 19
Открыла счёт, теперь звонят все подряд, это просто ужас. Начинают долбить с 10 с, к 12 часам до 20 звонков!!!! А всего то открыла счёт!! А не объявление разместила с просьбой звоните мне, я у вас все куплю и всех выслушаю!! При чем я своего согласия не давала на передачу моего номера телефона третьим лицам. Учитывайте это при заключении договора.
1
Level 6 Local Expert
March 1
Отделение мое любимое.. спокойное и я бы сказала доброжелательное .. обслуживание быстрое и профессиональное. Рекомендую.
Level 7 Local Expert
October 18
Начинающие специалисты ничего не знают. Ни чем помочь не могут говорят заучиными фразами ни как не отвечая на вопрос. А знающих людей нет. Мой вопрос им не интересен!!!!
Level 2 Local Expert
March 19
Обслуживаюсь в Привилегии больше года, менеджер Лебедев Денис очень внимателен и всегда помогает в решении всех вопросов, огромное спасибо!
1
Level 9 Local Expert
July 19
Жуткое отделение. Сломан терминал, который выдает талоны. Из этого получилось неконтролируемая живая очередь. В отделении духота, кондиционеры просто выключены.
Level 3 Local Expert
October 9, 2023
Была сегодня в данном отделении, приятно удивлена качеством и скоростью обслуживания, что редкость для банков. Хочу выразить благодарность сотрудникам по работе с юридическими лицами, помогли решить мой вопрос, теперь буду обращаться только к ним.
1
Level 3 Local Expert
March 20
Втб ,очень приятный в общении специалист Надежда ,выслушала мой вопрос ,даже я бы сказал претензию ,очень профессионально мне все объяснила . Большое спасибо
Level 16 Local Expert
August 5
Просторное помещение, толковый работник, быстро выполнил свою работу, не долго пришлось ждать.
Level 2 Local Expert
October 13, 2023
В понедельник посещала данное отделение в середине дня, было много народу. Думала засяду на час , но сотрудники удивительно быстро пропускали клиентов . Благодаря чему я попала к прекрасной сотруднице Диане , которая решила мою проблему за какие то 5 минут , хотя даже на горячей линии мне не смогли помочь в течении нескольких дней , иногда такое чувство что в колл-центре совсем не информированы о банковских сервисах и как они работают .
2
Level 3 Local Expert
April 23
Часто посещаю данное отделение, и всегда асе на высшем уровне, ребята всегда отзывчивые, настоящие профи.
Level 11 Local Expert
March 24, 2023
Замечательное отделение, работаю профессионалы, даже если наплыв клиентов, стараются максимально быстро всех обслужить и ответить на все вопросы. Консультант так же часто в таких случаях выходит в зал, на многие вопросы отвечает сразу, чтобы из за пустяка люди3не ждали. Так же хочу отметить консультанта Владимира, работает если не ошибаюсь на 15 окне, очень приятен в общении, клиентоориентирован, находит подход и доходчиво объясняет любому клиенту тот молодого продвинутого до полного чайника. Спасибо за работу, Так держать!
3
Level 5 Local Expert
April 11
Помогли быстро возобновить работу с картой. Народу очень много, в часы пик просто не протолкнуться. Но менеджеров по залу много, стараются быстро оказывать услуги.
Level 2 Local Expert
March 22
Закрыла, наконец, многолетнюю одностороннюю (навязанную, совершенно не нужную мне какклиенту) историю с ВТБ. И в конце мелькнул, наконец, лучик света в этом маловнятном предприятии - Золотарева Юля в ДО Марьино. Абсолютная адекватность, вежлиыость, внимание к малейшим нюансам. Был предложен оптимальный вариант в разруливании ситуации, коим и воспользовалась
1
Level 8 Local Expert
September 15, 2023
В какое время не зайди — очереди бесконечные. Дополняю свой отзыв. В начале июня как зарплатный клиент обратилась по поводу ипотечного кредита на покупку квартиры на вторичке. Менеджер попросил заполнить анкету — сделали. Ни на какие точные вопросы ответов нет — было сказано что получите их после первичного одобрения и уже в другом офисе на авиамоторной. Ладно. Заполнили анкету, созаемщиком был мой супруг, так как уровень дохода хороший — не сомневались в одобрении. Через три дня пришла смс «в кредите отказано, подайте заявку повторно через месяц». Мы позвонили менеджеру, сказали что нам отказано (о шок), менеджер сказал уточнит и перезвонит. Сегодня 15 сентября — до сих пор перезванивает. А теперь самое интересное…. Мы решили обратиться с заявкой в другой банк, где нам после проверки наших документов открылась правда, оказывается в отношении моего супруга совершены мошеннические действия и он в кредитной базе обозначен красным. Без его ведома с его карты и как раз ВТБ были взысканы денежные средства в пользу микрозаймовой организации которую он знать не знает. Другой банк нам сразу эту ситуацию обозначил, подали заявление в полицию, ведутся оперативные работы. Вопрос у меня только один, почему это не сделал ВТБ, не обозначил проблему, не сказал: «ребята, такая вот ситуация, бегите в полицию?» очень огорчены безразличием. Не рекомендуем, никому и никогда. И p.s. НЕ зарплатный банк одобрил и дал кредит по ставке выгоднее на 1,6%. Вот и думайте теперь. И в догоночку. Предлагали оформить страховку, самый дешёвый вариант 70к. Ну-ну. Оформили за 8900.
5
Level 8 Local Expert
January 24
Нравится это отделение банка. Очень вежливый, терпеливый персонал. Я часто бываю там. И получается так, что вынуждена приходить сребеном грудным, мне всегда принимают вне очереди, доступно все обьясняют. Всегда улыбчивы, это очень приятно.
1