Сегодня 16/11/2023 года примерно в 18:00 посещал данное отделение банка ВТБ, это было самое худшее обслуживание за довольно долгое время.
Оператор в 5 окне, девушка, постоянно отвлекалась то по телефону трындела, то с соседкой. Никакого уважения к клиенту. В результате я с горем пополам решил только один вопрос, а нужно было и другие детали обсудить но глядя на её работу и неуважение я не выдержал и ушел.
Очень жаль, что сегодня нарвался на такого "специалиста"
2
4
Show business's response
Геннадий Романенко
Level 3 Local Expert
July 11, 2024
Благодарю отдел привилегии за грамотную консультацию по инвестиционный продуктам.
Show business's response
светлана д.
Level 13 Local Expert
March 25, 2024
Много операторов.Недолгое ожидание.С моим вопросом разобрались достаточно быстро.Просторное помещение.На входе несколько банкоматов,что удобно.
1
Show business's response
Денис К.
Level 4 Local Expert
December 13, 2023
Хочу выразить благодарность Сотруднику этого отделения Уварову Даниле. Очень грамотный,приятный в общении, компитентный сотрудник. Два дня подряд "попадаю" к нему в 9 "окно" . Свою работу делает быстро , качественно. Ответил на все интересующие вопросы, провели все необходимые операции по счету. Денис К.
3
Екатерина Четверикова
Level 7 Local Expert
September 3, 2023
Удобно,что банк не далеко от дома. Работает по выходным. Чисто. Внимательный персонал. Время ожидания небольшое. Можно посидеть на диванчиках. Детей можно занять.
1
Show business's response
Лиза Т.
Level 4 Local Expert
February 15, 2024
Отличный филиал банка! Очень вежливое обслуживание, быстро решили мой вопрос
Отдельное спасибо менеджеру Колетвиновой Екатерине
Show business's response
Владимир К
Level 7 Local Expert
May 23, 2024
Огромная благодарность Филеевой Анне за быстро проведенную сделку. 3 звезды из-за Довмат Александры и сотрудницы в "окошке", которые в агрессивной форме навязывают доп. услуги
Show business's response
Наталия П.
Level 4 Local Expert
April 4, 2024
Сегодня получала банковскую карту. Быстро. Без очереди. Сотрудники предложили в подарок стикер. Даже не знала что такой продукт есть. Опробовала. Супер. Спасибо за подарок
Show business's response
Ирина Михайлова
Level 18 Local Expert
November 15, 2022
Очень комфортный просторный офис: у каждого есть отдельная переговорная и свой менеджер. Сделка или оформление кредита проходит оперативно и доступно. Персонал вежливый и грамотный. Всегда есть место на парковке рядом.
2
Show business's response
Богдан Шевчук
Level 2 Local Expert
January 31, 2024
Обслужили быстро. Сотрудники вежливые. Помогли разобраться с приложением. Обращался уже дважды и несмотря на загруженность очередь идёт очень быстро.
1
Show business's response
Галина Мостовая
Level 13 Local Expert
March 14, 2024
Прекрасный Банк, отличное обслуживание. Грамотная, вежливая, умная девушка Ольга. Я очень довольна.
Show business's response
Екатерина
Level 14 Local Expert
October 22, 2023
Очень понравилось это отделение ВТБ, просторное, приветливый персонал, быстрое обслуживание, есть кулер с водой и одноразовыми стаканчиками.
3
Show business's response
Юрий К.
Level 2 Local Expert
August 19, 2024
Получал карту и открывал счет. Хочу выразить большую благодарность Альбине Разумовой
1
Show business's response
Тимур Ш.
Level 3 Local Expert
December 24, 2024
5 раз приезжаю не могут снять с счета деньги каждый раз кормят завтраками не рекомендую этот банк
1
Show business's response
Марга Г.
Level 2 Local Expert
January 31, 2024
В целом хороший офис, много сотрудников , видимо поэтому нет очередей. Классно что есть вода для клиентов и отдельная уборная
1
Show business's response
ВАСИЛИЙ ЛАТЮК
Level 3 Local Expert
October 13, 2024
Стажер Вероника очень профессионально момогла решить вопрос.Спасибо.
1
Show business's response
Евгений Васильев
Level 9 Local Expert
February 14, 2023
К самому отделению вопросов нет, большой офис, много сотрудников, всё оперативно и компетентно.
Есть проблемы с парковкой напротив отделения, можно схлопотать штраф, за это минус бал.
А так всё норм, рекомендую к посещению.
3
1
Show business's response
Николай В
Level 8 Local Expert
February 2, 2024
Отличное отделение, все быстро, особенно менеджер во втором окне. Все грамотно и по делу рассказали.
Show business's response
Сергей Е.
Level 3 Local Expert
January 29, 2024
Очень нравится офис,компитентные сотрудники,в частности Чайка Ольга.Большая молодец!Помогла,всё разьеснила.
Show business's response
Ольга Ряжко
Level 5 Local Expert
November 24, 2023
Были 23.11. в банке,надо было заплатить страховку, но дома забыли карточку банка. Во всем помогла Федорова Ольга, подсказала, все технические вопросы решила быстро и профессионально. Спасибо большое.
1
Show business's response
M.L.V
Level 5 Local Expert
July 11, 2024
Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!
Show business's response
Яна Скублова
Level 3 Local Expert
September 8, 2023
Ненавижу ВТБ, наподключали какой-то фигни, когда просила их ничего не делать. Хотела просто решить проблему со входом в онлайн банк, а мне обманом подключили Страхование от мошенничества и начали втюхивать кредитную карту, когда я ясно дала понять, что не желаю иметь дело с их банком, и картой пользуюсь исключительно потому, что мне оформил её мой университет как стипендиальную. Придётся опять идти в отделение банка, чтобы отказаться от всей ерунды, что мне наподключали. Очень раздражает, вызывает много агрессии. Выпущусь из ВУЗа - сразу закрою их карту. Никому не советую эту контору.
5
2
Show business's response
Елена
Level 5 Local Expert
December 2, 2023
Ужасное обслуживание. Особенно хочу выделить сотрудницу Серебрякову К. В. -ГЛАВНЫЙ менеджер!. Не оказала услугу заказа денежных средств: просто отказавшись обслуживать, сказав что в отделении они деньги не заказывают. Сотрудник придумывает свои правила обслуживания в банке. Единственное, зам руководителя проявила себя компетентно. Помогла разобраться в ситуации.
1
4
Show business's response
Елена Б.
Level 6 Local Expert
February 16, 2024
Прекрасный , вежливый и отзывчивый персонал. Всегда всё покажут, расскажут, помогут
3
1
Show business's response
Антон Б.
Level 6 Local Expert
February 9, 2024
Отличный сервис, всегда вежливые и доброжелательные люди, готовы помочь, очереди хоть и бывают, но долго ждать никогда не приходилось)
Show business's response
Марк Каплан
Level 12 Local Expert
August 11, 2023
Обслуживание в офисе банка на очень хорошем уровне. Персонал вежливый,отзывчивый и очень грамотный.
Главный недостаток - большое время ожидания.
1
Show business's response
Елена С.
Level 3 Local Expert
December 4, 2023
Была в офисе недавно, мне очень понравилось, чисто, уютно. Все вопросы можно решить в одном отделение
Show business's response
Vera A.
Level 7 Local Expert
May 27, 2024
Немного бестолково, но зато дружелюбно. Проблему с заблокированным доступом в личный кабинет в онлайн банке решали почти час, но все-таки решили.
Show business's response
Татьяна
Level 7 Local Expert
January 3, 2024
Хорошее крупное отделение банка с кассой
Что немаловажно в некоторых случаях
Решаю там свою проблему с выдачей зарплаты регулярно
Во многих отделениях у меня не получается решить свой вопрос
Show business's response
Виолетта Буравлева
Level 8 Local Expert
August 21, 2023
Отличные специалисты своего дела,качественное обслуживание,умение решать вопросы клиентов,искать пути решения,дать грамотно консультацию,в том числе для клиентов группы Привилегия!
1
2
Show business's response
Сергей Иванов
Level 11 Local Expert
March 2, 2024
Пока все нравится. Прайм и Привелегия работает хорошо. Эти стойки было бы лучше шумоизолировать и переместить, так как бывают конфиденциальные суммы и разговоры!
Show business's response
Таслима Хабибуллина
Level 15 Local Expert
June 10, 2024
Не очень отзывчивые специалисты, или не компетентные, в особенности молодой человек Роман.
Show business's response
kowak.spb
Level 4 Local Expert
January 27, 2023
Вот пока был у дежурных операторов в окошках, всё было оч хорошо, старались даже не придраться.(был 2 раза ) Но как только попал в премиум, отдельным операторам, так сразу всё изменилось... Да вроде и не в фуфайка был, да вроде и вежливо как живу. Не, ну я конечно не Рокфеллер, но видели бы их кислые расслабленные "лица"... Фу, дежурные операторы себя такого не позволяли.
Не, ну конечно к тому премиум менеджеру который мне "мозг выносил" о моих преимуществах вопросов нет. Видно, подготовленный, следит за реакцией, настойчив в меру, короче норм. Хотя по визитке, трубку не поднял, и не перезвонил)... Я так и не понял, чего там премиум тёлочки делают) ?
4
2
Show business's response
Ольга Виноградова
Level 3 Local Expert
June 27, 2023
Посещала это отделение и раньше. Всегда были какие-то сложности и проблемы. После долгого промежутка времени сегодня пришла отказаться от услуг банка вообще и закрыть все продукты. И мне не дали это сделать, ссылаясь на нормативку, где прописано, что это можно будет сделать только при ПОВТОРНОМ ЛИЧНОМ посещении. Конечно, вопрос не к рядовым сотруднкиам банка, а к банку в целом, но все же! Это что за клиент-ориентированность такая, что чтобы перестать работать с банком надо на поклон дважды, а то и трижды явиться. Спасибо сотруднице, которая нехотя сообщила мне, что явиться повторно я должно только спустя сутки после последнего посещения. Дополнительно по фактам этого визита: в терминале, выдающем талоны для обращения к специалистам не было бумаги. Мне пришлось искать сотрудника, который смог бы вставить бумагу для печати талончика. Талончик я в конце концов получила, меня обслужили. После этого я должны была посетить кассу и специалист сказала мне, что я снова должна взять талончик. На моей памяти это первый банк за долгое время, который не может переключить очередь на кассу, если продолжение операций связано с наличными. Ну да ладно. Пошла снова за номерком. Тадаааам! Там опять (!) нет бумаги. Талончик снова не напечатать! Это после 15 минут после установки новой катушки при отсутствии клиентов. Значит предыдущий специалист вставил катушку с чековой бумагой неверно или аппарат просто неисправен.
Кассир - отдельная история. Несколько раз мне указала на то, что это я не умею пользоваться терминалом. Не хамила, но тон был соответствующий. А после высыпала мне на сдачу мелочь достоинством ниже рубля. На моей памяти это тоже первый раз за долгий промежуток времени. Да еще и стала пугать меня какими-то актами, если я не заберу ее.
Отвратительный сервис, полное отсутствие клиент-ориентированности, неудобное расположение для автомобилистов. Жду не дождусь, когда навсегда закончу отношения с этим банком.
6
Show business's response
Людмила Рыжих
Level 2 Local Expert
December 4, 2023
Хорошее светлое отделение. Обратилась с вопросом по кредитной карте. Менеджер все обьяснила, подсказала как пользоваться чтоб не было вопросов. Рекомендую данное отделение.
1
Show business's response
Анна Сергеевна Че
Level 7 Local Expert
October 28, 2023
Мне понравилось отделение и девочки там работающие, я прибежала с пустяковым вопросом , перепутала, думала,что снимают деньги , мне все очень тактично по-доброму рассказали, посмеялись вместе. Такое редко бывает в подобных заведениях
2
1
Show business's response
Анастасия А.
Level 7 Local Expert
October 7, 2023
В мае покупала доллары здесь ,перед поездкой в Турцию ,в итоге уже заграницей узнала что у меня 250 $ старого формата 1993 г выпуска ,которые НЕГДЕ в мире больше не котируются ,мне на почте согласились обменять их с комиссией 40 $ .Сказать что я была в шоке не чего не сказать ,в первый раз поехала за границу ,про прикол старых и новых денег не знала .Почему в ЭТОМ банке продолжают их выдавать не понятно 😡🤬😡
2
Show business's response
Елена Горбунова
Level 3 Local Expert
April 4, 2024
Супер офис 👍. Рекомендую всем. Грамотные и отзывчивые сотрудники.
Show business's response
Taisiya. ▼•ᴥ•▼
Level 10 Local Expert
March 26, 2023
Обслуживание медленное. Персонал хороший. Отношение к клиентам более-менее ничего. Время ожидания, ну очень долгое. Отношение к клиентам объясню так более-менее ничего, потому что иногда бывают задеррочки заминочки, то есть это показывает, что клиндам относятся халатно, можно, так сказать. Ну, без какого-то интереса неинтересно короче работникам общаться с клиентом.
5
Show business's response
Юлия Зубкова
Level 9 Local Expert
July 17, 2024
Обслужили быстро, ответили на всё интересующие меня вопросы.
Show business's response
Михаил Сергеев
Level 11 Local Expert
October 3, 2022
Большое отделение, персонал не компетентный, не заинтересованный в проблемах своих клиентов, разблокировать карту не смогли, попросили обратиться в коллцентр, как так? Для чего эти специалисты в зале, сидящие как статуи. Долгое обслуживание занимает (ожидание в очереди) от 1,5-2часов , а проблемы не решают . А про проведение ипотечных сделок вообще и писать не хочется выдача ипотечного кредита заняла 5 часов.Что всем участником сделки хотелось встать и уйти. То прибегут, то убегут. Записались, пришли, а документы к сделке не готовы, много ошибок, которые мы участники сделки исправляли сами. Непрофессионализм, безответственность, безразличие и такое ощущение безнаказанность сотрудников, что они себя так ведут. Стандарты сервиса и уровень обслуживания клиентов банка отсутствуют. Нет желания вернуться в это отделение, к сожалению.
1
Show business's response
Фатима Сафарова
Level 11 Local Expert
August 30, 2022
Отличный персонал! Быстро и профессионально оказывают помощь. Всегда. Консультируют подробно. Терпеливо относятся при разъяснении каких либо вопросов. Рекомендую своим близким, друзьям, знакомым. В окне N 5 суперобслуживание!