VTB Bank
639 reviews
January 27, 2023
Вот пока был у дежурных операторов в окошках, всё было оч хорошо, старались даже не придраться.(был 2 раза ) Но как только попал в премиум, отдельным операторам, так сразу всё изменилось... Да вроде и не в фуфайка был, да вроде и вежливо как живу. Не, ну я конечно не Рокфеллер, но видели бы их кислые расслабленные "лица"... Фу, дежурные операторы себя такого не позволяли.
Не, ну конечно к тому премиум менеджеру который мне "мозг выносил" о моих преимуществах вопросов нет. Видно, подготовленный, следит за реакцией, настойчив в меру, короче норм. Хотя по визитке, трубку не поднял, и не перезвонил)... Я так и не понял, чего там премиум тёлочки делают) ?
4
2
June 27, 2023
Посещала это отделение и раньше. Всегда были какие-то сложности и проблемы. После долгого промежутка времени сегодня пришла отказаться от услуг банка вообще и закрыть все продукты. И мне не дали это сделать, ссылаясь на нормативку, где прописано, что это можно будет сделать только при ПОВТОРНОМ ЛИЧНОМ посещении. Конечно, вопрос не к рядовым сотруднкиам банка, а к банку в целом, но все же! Это что за клиент-ориентированность такая, что чтобы перестать работать с банком надо на поклон дважды, а то и трижды явиться. Спасибо сотруднице, которая нехотя сообщила мне, что явиться повторно я должно только спустя сутки после последнего посещения. Дополнительно по фактам этого визита: в терминале, выдающем талоны для обращения к специалистам не было бумаги. Мне пришлось искать сотрудника, который смог бы вставить бумагу для печати талончика. Талончик я в конце концов получила, меня обслужили. После этого я должны была посетить кассу и специалист сказала мне, что я снова должна взять талончик. На моей памяти это первый банк за долгое время, который не может переключить очередь на кассу, если продолжение операций связано с наличными. Ну да ладно. Пошла снова за номерком. Тадаааам! Там опять (!) нет бумаги. Талончик снова не напечатать! Это после 15 минут после установки новой катушки при отсутствии клиентов. Значит предыдущий специалист вставил катушку с чековой бумагой неверно или аппарат просто неисправен.
Кассир - отдельная история. Несколько раз мне указала на то, что это я не умею пользоваться терминалом. Не хамила, но тон был соответствующий. А после высыпала мне на сдачу мелочь достоинством ниже рубля. На моей памяти это тоже первый раз за долгий промежуток времени. Да еще и стала пугать меня какими-то актами, если я не заберу ее.
Отвратительный сервис, полное отсутствие клиент-ориентированности, неудобное расположение для автомобилистов. Жду не дождусь, когда навсегда закончу отношения с этим банком.
6
1
October 13, 2024
Рекомендую, все четко и без лишних слов
1
June 10, 2024
Не очень отзывчивые специалист ы, или не компетентные, в особенности молодой человек Роман.
1
December 4, 2023
Хорошее светлое отделение. Обратилась с вопросом по кредитной карте. Менеджер все обьяснила, подсказала как пользоваться чтоб не было вопросов. Рекомендую данное отделение.
1
March 23
В этом офисе отличное обслуживание, но бывает, что долго ждать своей очереди, а так все очень даже неплохо)
October 28, 2023
Мне понравилось отделение и девочки там работающие, я прибежала с пустяковым вопросом , перепутала, думала,что снимают деньги , мне все очень тактично по-доброму рассказали, посмеялись вместе. Такое редко бывает в подобных заведениях
2
2
October 3, 2022
Большое отделение, персонал не компетентный, не заинтересованный в проблемах своих клиентов, разблокировать карту не смогли, попросили обратиться в коллцентр, как так? Для чего эти специалисты в зале, сидящие как статуи. Долгое обслуживание занимает (ожидание в очереди) от 1,5-2часов , а проблемы не решают . А про проведение ипотечных сделок вообще и писать не хочется выдача ипотечного кредита заняла 5 часов.Что всем участником сделки хотелось встать и уйти. То прибегут, то убегут. Записались, пришли, а документы к сделке не готовы, много ошибок, которые мы участники сделки исправляли сами. Непрофессионализм, безответственность, безразличие и такое ощущение безнаказанность сотрудников, что они себя так ведут. Стандарты сервиса и уровень обслуживания клиентов банка отсутствуют. Нет желания вернуться в это отделение, к сожалению.
1
August 30, 2022
Отличный персонал! Быстро и професс ионально оказывают помощь. Всегда. Консультируют подробно. Терпеливо относятся при разъяснении каких либо вопросов. Рекомендую своим близким, друзьям, знакомым. В окне N 5 суперобслуживание!
3
October 7, 2023
В мае покупала доллары здесь ,перед поез дкой в Турцию ,в итоге уже заграницей узнала что у меня 250 $ старого формата 1993 г выпуска ,которые НЕГДЕ в мире больше не котируются ,мне на почте согласились обменять их с комиссией 40 $ .Сказать что я была в шоке не чего не сказать ,в первый раз поехала за границу ,про прикол старых и новых денег не знала .Почему в ЭТОМ банке продолжают их выдавать не понятно 😡🤬😡
2
March 15
Хороший офис. Грамотные специалисты
1
1
April 4, 2024
Супер офис 👍. Рекомендую всем. Грам отные и отзывчивые сотрудники.
July 11, 2024
Благодарю отдел привилегии за грамотную консультацию по инвестиционный продуктам.
December 18, 2023
Удобно расположено отделение,к работе нареканий нет.Банкоматы всегда исправно работают.
3
August 4, 2023
выражаю благодарность главному персональному менеджеру Вовчен оУльяне Владимировне за высокопрофессиональное обслуживание
2
1
November 9, 2024
Отличный банк. Всем рекомендую.
October 18, 2024
Отличный офис!
Лучшие сотрудники!
October 16, 2023
Единственное отделение которое работало с 9 утра и в субботу. Теперь с 10. А при оформлении карты в режиме онлайн вообще показал пр. Тореза, а там такого нет. И приложение почти сутки не работает, я в шоке.
1
3
April 9, 2024
Огромная благодарность клиентскому менеджеру Рыжик Л. Ю, за качество обслуживания. Спасибо.
February 10, 2024
Хороший офис, где много свободных рабочих окон. Обслужили быстро и качественно.
1
August 19, 2024
Получал карту и открывал счет. Хочу выразить большую благодарность Альб ине Разумовой
1
March 15
Сотрудники большие молодцы!
Отдел привилегии супер!
Директору отдельное мерси
1
April 3
Тут работает очень милая девушка
February 12, 2023
Очень хорошее отделение, отличные сотрудники всегда и во всем помогут, обьяснят. И ипотечный отдел один из самых лучших. Быстрое обслужи вание
1
1
October 11, 2023
В данном отделении оформлял продажу квартиры. Начитался страшилок из интернета. Боялся что будут проблемы. Ничего подобного не произошло. Быстрый реагирования менеджер всегда на связи сделка прошла отлично
1
October 13, 2024
Понравилось обслуживание и простор
December 4, 2023
Отличныц офис, просторный, светлый, сотрудники очень компетентны! Осообенно отдел юр лиц, там девочки просто умнички
March 31, 2023
Отличный филиал, обслуживает мое юрлицо. Всегда приветливые и вменяемые работники. Обслуживание не дорогое и профессиональное.
November 30, 2023
Никогда не ходите в это отделение. На 5 сделок один агент. Сидели ж дали 3 часа. Не могут дать точный ответ , ничего не знают, скидывают все на других. Если у вас втб идите в другое отделение. Надеюсь в других лучше
1
December 18, 2023
Пришла оформить ЕКП, взяли документы и номер телефона. Далее в течение 2 недель каждый день по несколько спам звонков от сторонних организаций. Забрала документы и отозвала соглашение о данных. Не рекомендую
2
2
October 18, 2024
Всё устраивает, обслуживание в офисе
1
November 24, 2024
Быстро с уважением вежливо
December 29, 2022
Про обслуживание, раз на раз не приходится. Иногда быстро, хорошо и качественно. Иногда долго и без пользы. Сотрудники вроде доброжелательные, но гнут своё и не хотят слушать другое мнение, либо варианты.
4
April 26, 2024
Помогли решить проблему, хотя в двух других банках не смогли. Спасибо большое консультанту, к сожалению не помню имя.
1
January 16, 2024
У меня зарплатная и кредитная карта в ВТБ, сегодня после обеда менял карты , срок уже подошёл. Обслуживался я у молодого человека на 9 месте (окне) . 5 звёзд, он все сделал сам, даже активировал мне их в банкома те. Вежливо, профессионально, он просто хорошо делает свою работу. Лет 8 уже пользуюсь услугами этого банка, два раза брал кредит, обманов не было, я доволен.
3
1
December 12, 2022
Удобно расположен, большой холл при входе, тепло, быстро обслуживают, мало очередей, удобно сидеть в ожидании своей очереди, много банкоматов на входе.
3
August 16, 2023
Довольно неплохое отделение. Хотя втб страдает недостатком х ороших сотрудников. Худшее отделение - возле станции метро Адмиралтейская.
1
June 15, 2024
Менеджер Разумова Альбина супер, отл ично помогла!!!
1
September 27, 2022
Оче нь долго ждем уже 25 минут сидим и ждем пока заберем свою карточку ,не хотела втб банк совсем ,самый лучшим и быстрым считаю отделения банка Сбербанк ,очень быстрое обслуживания у отделения сбербанка ,никому не советую втб банк именно из-за отделения банков в отделении банков всегда какая то каша , например в сбере есть отдельные окошки для получения карт и так долго не ждешь в очереди , я оставила дома маленького ребенка с папой , приехала забрать карту пока ребенок спит жду уже 25-30 минут карту до сих пор ещё не выдали
1
5
November 22, 2022
Один из самых моих любимых отделений банка: всегда вежливые и компетентные сотрудники. Однажды пришла за 40 минут до закрытия и передо мной было талонов 40!!!(Людей было очень много). Пришло время закрытия и не один сотрудник не прервал свою работу. Все продолжали работать. Обслуживание прошло на высшем уровне: за 3 минуты мне оформили все необходимые документы. Спасибо за ваш сервис.
3
June 4, 2023
Сроки ожидания подписания договора в пределах 3х часов.... Как бы, не совсем удобная локация внутри сдания, переговорные не имеют дистанционного доступа к ПК менеджеров, лишняя беготня и суета. В целом, менеджеры знают что говорят и что делают.
К сожалению, нет подарочных наборов для клиентов при подписании договоров...
1
1
December 4, 2023
Отличное обслуживание, высококвалифи цированные специалисты! Спасибо за вашу работу
3
July 11, 2024
Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!
May 13, 2024
Хорошее отделение, быстрое и компетентное предоставление банковс ких услуг!)
February 3, 2024
Очень приятное обслуживание, все быстро и понятно, спасибо!
1
October 16, 2024
Хороший сотрудник за 3 окном!
1
March 7, 2024
Постоянно пользуюсь банкоматами, периодически услугами в зале. В принципе всё нормально.
March 11, 2024
команда операторов всегда доброжелательно помогает посетителям!
February 1, 2024
Хорошее обслуживание. Внимательные и доброжелательные сотрудники.
3
May 12, 2023
ВТБ один из худших банков первой тройки. Чтобы внести деньги на рублевый счет родственника сегодня пришлось потратить более 1,5 часов и так ничем дело и не закончилось. Пришлось идти в Райффайзенбанк. Отделения ВТБ все ужасные, их мало, народа много. Просто ужас!!!
Зато Премиум отделения большие, пустые и куча свободных сотрудников.
5
1