VTB Bank

Rating 4.3
1717 ratings
Rate this place

619 reviews

Level 4 Local Expert
March 25, 2021
Абсолютно наплевательское отношение к своим обязанностям у сотрудников банка и руководителя данного филиала, с которым не могу пообщаться уже несколько месяцев, т.к. его нет на рабочем месте. Но сотрудники банка уверяют, что моя проблема решается. Руководитель филиала взял мою проблему под личный контроль и мне обязательно сегодня позвонят. Звонка жду 3 месяца, никто не звонит, руководителя филиала, когда я прихожу на рабочем месте нет. На горячей линии, куда я позвонила, составили претензию, уверили меня, что в течение 7 рабочих дней сотрудники банка данного филиала со мной свяжутся и моя проблема решится. Но в течение этого времени так никто со мной и не связался. Правда, были 2 раза попытки, как раз на следующий день после звонка на горячую линию, первый раз я не услышала звонка, второй раз не было возможности снять трубку, потому что была занята своими рабочими проблемами. Видимо сотрудники банка еще и обидчивые, больше не звонят. От банка мне надо, чтобы разблокировали мою учетную запись, потому что не могу пользоваться личным кабинетом. Когда, наконец, сотрудники данного филиала вместе со своим руководителем начнут добросовестно относиться к работе????
3
Level 10 Local Expert
May 5, 2021
Жалею что выбрал этот банк для рефа. Связь клиент-банк нулевая. Лишней беготни из за отсутствия или неверной подачи информации до опупения! Отзыв как о банке так и об самом отделении. У клиента обязанности, а у банка все через булки. То по 3 раза приходишь за документами, и получаешь их только после "закипания" от приходите завтра. То памятки не соответствуют тому, что клиенту понадобится на самом деле. Ну и по итогу ошибки в документах. Движухи много, толку мало. Лучше бы я платил чуть больше , чем такой гемор и нервы. Буду искать варианты как вернутся в прежний банк. Мне такой экономии не надо, мне нервы дороже. Хороший договор это не только финансовая выгода. Это еще спокойствие и доверие. Мое доверие втб утратил и спокойствия у меня нет. Оно мне надо?
5
Level 12 Local Expert
May 9, 2022
Банкоматы хороши, сам офис не люблю, вроде и сотрудников много, но постоянно какая-то неразбериха, очереди часто и не работает автомат, который выдаёт талоны электронной очереди.
3
Level 5 Local Expert
June 26, 2022
Большой офис, вежливое обслуживание, много банкоматов и в них в наличии разные купюры. WiFi free реально работает, если кому надо.
3
Level 7 Local Expert
July 17, 2021
Ипотечная сделка заняла три с половиной часа. Сотрудники данного отделения банка допускали в целом много мелких оплошностей по оформлению документов. Не смогли предоставить нам электронную регистрацию права собственности. Пришлось ехать в Выборг на подачу документов. Не все сотрудники отделения. обучены корректному общению с посетителями и клиентами данного отделения. Атмосфера в ипотесном отделе северная, скандальная, пропитана недовольством клиентов. Хотите проверить?
2
Level 11 Local Expert
July 6, 2022
По физлицам. Неплохо. Довольно неплохо. Но юрлицам, это что то с чем то. То что то забывают. То теряют. Сам заполняешь бланки. Это в 22м???
3
Level 8 Local Expert
August 5, 2023
Была несколько раз. Очень медленно обслуживают. Не понравилось.
2
2
Level 10 Local Expert
February 27, 2024
Быстро и качественно
Level 6 Local Expert
November 29, 2023
Удобно,уютно,нравится!)
3
Level 6 Local Expert
August 20, 2022
Приятный банк, так же как и персонал работающий в нем, всегда достаток автоматов для снятия и внесения средств на карту.
1
1
Level 12 Local Expert
April 25, 2023
Большое отделение, приняли быстро, все хорошо
1
Level 3 Local Expert
January 10, 2022
Все очень плохо!!!! Просидел целый час, мой номерок так и не всплыл на экране, пошёл сам интересоваться почему не хотят обслуживать. Такое чувство что с юридическими лицами вообще работать не хотят. После обращения ещё минут 15 ждал, хотя очереди не было
4
2
Level 19 Local Expert
May 28, 2022
Отличное отделение, компетентные сотрудники. Быстрое и грамотное обслуживание.
1
Level 5 Local Expert
January 28, 2024
Сделал что хотел. Спасибо Екатерине.
1
Level 2 Local Expert
April 29, 2021
Обслуживание юридических лиц находится на дне, раньше думали, что такое возможно только в Сбербанке, но нет здесь совсем... В кассе отправляют разменивать деньги в магазин, к слову на такое большое отделение всего одна работающая касса(и для физических лиц и для юридических лиц). То есть зашёл кто нибудь с ипотекой и всё... система Интернет- банк работает хуже, чем в 2000х. Горячая линия отвечает на все вопросы, что любые решения можно получить непосредственно в каждом отдельном офисе(отделение банка) ни с каким управлением по городу или всея Руси вообще невозможно связаться! Оценка 0 целых 0 в периоде
4
Level 17 Local Expert
February 9, 2023
Нормальное большое отделение,очередь электронная не быстрая,парковка отвратительная.
Level 10 Local Expert
March 13, 2023
Продумать грамотно бы парковку,а то заехал в банк на 15минут,машину эвакуировали.
Level 6 Local Expert
April 1, 2023
Хороший офис, много банкоматов и время в очереди минимальное.
3
1
Level 16 Local Expert
December 1, 2023
Удобное доступное место
Level 10 Local Expert
October 31, 2022
Организована электронная очередь, хотя, народа многовато. Получение карточки потребовало около 30 минут.
3
Level 9 Local Expert
February 15, 2022
приложение ВТБ Бизнес висит уже несколько дней, работать невозможно. До горячей линии не дозвониться - 40 минут на линии - это рекорд! В отделе "Привилегии" мне пообещали, что передадут запрос на обратную связь, но со мной так никто и не связался!!! Отвратительное обслуживание!
Level 4 Local Expert
May 28, 2024
вежливый персонал
2
Level 2 Local Expert
December 4, 2023
Вопрос решили быстро. Рекомендую
1
Level 10 Local Expert
August 2, 2022
Много касс для обслуживания физ лиц по всем вопросам. Как вариант с другими отделениями иных банков, похож на головной офис.
3
Level 14 Local Expert
November 18, 2022
Такое себе. Отделение норм в целом, как дело дошло до сделки по ипотеке, так завернули без объяснения причин....
3
Level 6 Local Expert
November 29, 2023
Самое ужасное отделение. Потратил кучу нервов.
2
Level 12 Local Expert
March 30, 2023
Медленно работают операторы, очереди по часу и больше. Очень обидно получить такое обслуживание…
1
Level 11 Local Expert
July 17, 2023
Не квалифицированные сотрудники. Отвратительное обслуживание.
5
Level 21 Local Expert
August 25, 2020
Ну что поехали?=)) 1) В ипотечном отделе отсутствует электронная очередь (хотя терминал выдачи есть и не один, дорогие руководители почему так? это особенный отдел?), то есть на консультацию люди попадают абы как, клиенты в очереди ругаются , кто то по записи (хотя звоня по телефону поддержки мне ответили что записать меня не могут.) кто то просто пришел и занял очередь, кто то пытается пролезть вне очереди, в общем бардак. 2) В ипотечном отделе работает только один сотрудник. Ипотечное кредитование настолько не выгодно Вам?? Насколько я осведомлен ставка ЦБ РФ составляет сейчас 4,25%, в то время как у Вас не меньше 8%. Ну это так к размышлению руководителей больше..... 3) Отсутствуют платные услуги ксерокопирования. Еще раз отмечу: Я готов заплатить за услугу!!! По требованию банка, я обязан предоставить копий листов на 100, Где я это сделаю? Я принес все необходимые документы!!! Почему вы не можете их отсканить? ведь в электронной форме на сайте можно подать заявку на кредитование. 4) Сотрудники грубые , и не заинтересованы Вам помогать. 5)Всё в том же ипотечном отделе есть несколько дверей, так вот ваши сотрудники постоянно ходят туда сюда обратно в данные двери. Вопрос: они просто пpoёbыBaются или что?? Это что за бизнес процессы у вас такие, что сотрудники за день могут 10000 шагов намотать? В общем, не советую обращаться в данное отделение банка, есть отделения намного лучше. Руководителям, предлагаю задуматься, но уверен, что пока это не дойдет до самой верхушки, вряд ли что то измениться. П.С. Обращался ввиду того, что при загрузки документов в электронном виде на сайт ВТБ, он выдает ошибку......
14
Level 13 Local Expert
February 18, 2021
Обратилась сегодня в это отделение, с целью рефинансирования ипотеки по предложению банка. Хочу отметить то ,что сотрудница даже не потрудилась открыть мой паспорт... Такого я ещё не видела ни в одном банке . Ответы на мои вопросы, общая подача информации от сотрудницы равна нулю. Очень не понравилось, что пока сидела в очереди , сотрудницы сидящие в других окошках ( обслуживание корпоративных клиентов), обсуждают другого клиента . И это слышно достаточно отчетливо . Считаю это верх непрофессионализма и некомпетентности . Хотите кого-то обсудить, сделайте это на обеде ,перекуре , но никак ни при клиентах банка . А так вообщем, претензий к самому банку не имею ,хороший банк . Вот только сотрудники оставляют желать лучшего. Именно в этом отделении.
4
Level 5 Local Expert
April 23, 2021
Ужасно все. Отношение к клиентам как 20 лет назад на почте или в сельском магазине, за свои деньги ты должен чувствовать себя должным и ни на что не рассчитывать, все будет когда решат тётенька в окошке. Совок. Навязывание карт и услуг, которые не нужны, как на рынке в Турции. Не верится, но в сберк больше клиенториериентирваности и скорости. Провели 5 часов!! И не решили задачу. Пришлось возвращаться на след. день. И никто ни за что не несёт ответственности.
3
Level 10 Local Expert
April 1, 2022
компетентность сотрудников, равна - 0!! относится и к этому офису и к горячей линии! Вводят в заблуждение, приходится несколько раз заниматься одним и тем же вопросом, и решать с подключением руководства.
3
Level 9 Local Expert
November 6, 2021
Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудников данного отделения, да и банка в целом. До последнего не хотела писать, но ситуация меня просто "выводит" на эмоции. ВТБ предложил нам рефинансирование на более выгодных условиях, чем были в Сбере. Мы, естественно,согласились. При подачи заявки нас вела Боханец Екатерина. Девушка отвечала на все вопросы по электронной почте и один раз мы разговаривали с ней по телефону. 19.03.21 мы приехали подписывать договор на Луначарского 11. Весь "смак" начался именно с подписания договора, когда к нам вышел уже другой менеджер - Майбородова Кристина, ранее мы не общались. Оценить данного менеджера могу на 3 балла из 5. Да, работу свою выполнила, но вопрос в другом - КАК она это делала...? Всё в торопях, толком ничего не объяснив, очень быстро показывала пальцем, что подписывать и тут же уходила. По любому вопросу нужно было искать данного менеджера и при чем каждый раз был без результата, в зоне видимости её не было, а позвать через администратора не было возможным, потому что того самого администратора не было на месте. При подписании договора в наших бумагах оказалось чужое Распоряжение о кредите, сильно в текст не углублялась, но сам факт начиличия чужих данных при подписании договора..... (такое в первый раз видела). Договор мы подписали,банк сделал перевод денежных средств в Сбер (к слову, в этот же день они поступили на счёт). В банке менеджер Кристина дала нам памятку, где чётко расписаны наши дальнейшие действия по снятию обременения,закладной и тд. Сказала, что по любому вопросу пишите на электронную почту, что я и делаю и ответа не получаю! В реальности оказалось всё не так, как написано в памятке и, конечно, начали возникать новые вопросы + нам нужно записаться в банк для получения закладной (так написано в памятке). Итог такой, что оба менеджера не выходят на связь. Электронная почта молчит, запрос был и не один, на телефон не отвечают, через горячую линию тоже нет возможности связаться. Запросы на обратную связь не спасают ситуацию. Вопрос-нам теперь по каждому нюансу ехать в сам банк, чтобы уточнить информацию?! Горячая линия 1000 направляет по тем вопросам, которые у нас возникают, на менеджера в данное отделение.... Мы теряем время,а проценты "капают". Кто в ответе за такое "качественное" обслуживание? Хорошее обслуживание мы видели до того, как подписали договор. Надеюсь,что ситуация изменится и менеджеры начнут давать обратную связь своим клиентам! И да, во время сделки, такая спешка и постоянное отсутствие менеджера чуть не заставили нас встать и уйти.
3
Level 6 Local Expert
February 20, 2024
Очень хорошее отделение
Level 8 Local Expert
October 21, 2023
Большое скопление клиентов. Длинные очереди
Level 11 Local Expert
May 11, 2023
Наверное,бывают и хуже. Но программное обеспечение просто нет приличных слов.
Level 8 Local Expert
October 28, 2021
Наверное, первый офис ВТБ, где адекватно помогли разобраться в проблеме и сделали все, что нужно. Теперь, если что-то нужно в ВТБ, то езжу только в этот офис.
1
Level 5 Local Expert
November 19, 2023
удобный в расположении банк
Level 7 Local Expert
May 22, 2024
Приём специалистов по записи (талонам). Приятное обслуживание!
Level 7 Local Expert
July 24, 2022
Самое плохое отделение для проведения ипотечных сделок. Сотрудники запороли 3 сделки, теперь выбираем другие отделения
2
Level 4 Local Expert
December 13, 2021
Отвратительное отделение. Для того чтобы просто забрать готовую карту надо подождать в очереди 30 минут. Помимо этого в отделении почти не работает мобильная связь и интернет. Все для людей за их же деньги!:)
3
Level 16 Local Expert
July 22, 2022
Удобное расположение, быстрое и качественное обслуживание
1
Level 21 Local Expert
September 2, 2021
Пытался открыть счет для ООО. Поговорил с менеджером. Далее должен был позвонить специалист для заключения договора в течение одного рабочего дня. Спустя неделю позвонил сам. Сказали, что произошла ошибка, завтра специалист позвонит. Так и не позвонил. Фантастический банк.
1
Level 3 Local Expert
March 24, 2021
24.03.2021г около 12:05 пришел в отделение банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11, к. 1 для получения зарплатной дебитовой карты по перевыпуску. Казалось бы, рутинная 15 минутная процедура. Казалось... После подписания всех реестров и получения карты на руки начались приключения: Сотрудник банка начал заикаться про кредитную карту. Я настойчиво и вежливо ТРИ!!! раза сказал нет. Сотрудник парировал это тем, что моя зарплатная дебитовая карта не будет корректно работать, если я не активирую кредитную! Тк это якобы комплект из ДВУХ карт который ОБЯЗАТЕЛЬНО выдается при перевыпуске зарплатной карты и если не активировать одну, вторая будет НЕКОРРЕКТНО РАБОТАТЬ! Я еще раз повторил, что мне НЕ НУЖНА кредитная карта. Ответ сотрудника олицетворил репутацию банка ВТБ: Можете не активировать, но это на ваш страх и риск, могут быть проблемы с дебитовой. Это даже не навязывание, это наглое вранье и плевок в лицо клиентку, который был с банком более 8 лет! Я был не приклонен. По итогу: Чтобы отказаться от вымышленного пакета из двух карт, мне пришлось заблокировать свою свежую зарплатную дебетовую карту, получить на руки временную и вернуться за постоянной обычной(не зарплатной) дебетовой через неделю, тк на незарплатную карту не распространяется МЕГАбонус 2карты по цене 1. Пока все это оформлялось люди за мной сидели в очереди и тратили тоже свое время. 3 часа жизни, нервы, а самое главное - чувство что тебя пытались развести/надуть/нагреть как на каком то придорожном рынке! Вот цена обращение за перевыпуском дебитовки во 2-м по величине банке в СТРАНЕ! Еще раз повторюсь, это было НЕ навязывание, а наглое ВРАНЬЕ в лицо. 4 раза я настойчиво говорил, что мне кредитный продукт банка не нужен, на что получал ответ, что это будут ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. После звонка в колл центр ВТБ обман вскрылся. Вернувшись в офис со мной переговорил менеджер Виталий. Оставил ФИО сотрудника, который меня обслуживал(Коппель Олеся Викторовна) и принес извинения, что сотрудник некорректно пытался донести информацию (по факту врал в лицо ради выгоды). В том что виноват сотрудник, вопросов нет. На сколько виновато руководство, тайна покрытая мраком. Или рядовой сотрудник пытался получить бонус с оформления кредитки, или же пытался втиснутся в план руководства. Или и то и то. Буду стараться выводить свои активы и прекращать дальнейшее сотрудничество. Всего хорошего!
4
Level 14 Local Expert
February 8, 2024
Нормальный обычный банк.
1
Level 10 Local Expert
April 21, 2023
Последнее посещение,кажется,было удачным,но дождусь перевода пенсии и сделаю вывод
1
Level 7 Local Expert
December 25, 2021
Оформили счёт на юридическое лицо. Менеджер Марина все чётко сделала и всегда на связи, спасибо большое.
1
Level 2 Local Expert
March 10, 2023
Отвратительное обслуживание! Отсутствие компетентности и присутствие хитрости.
5
Level 7 Local Expert
December 1, 2023
Все быстро. Супер Банк
3
Level 7 Local Expert
September 22, 2021
Касса всего 1 работает. По работе с юр.лицами иногда попадаются некомпетентные клерки - бегают и друг у друга спрашивают как сделать то, как се. Однажды полчаса не мог просто положить деньги на свой же счет - не дает их комп разрешение мне - директору положить деньги и все.
4