VTB Bank
468 reviews
August 16
Первый визит в отделение банка на шоссе энтузиастов, оставил исключительно негативное впечатление, так как был в очереди второй по счёту, но приходили люди, которые посещали отделение утром и в обед считали, что талоны в очередь им брать не нужно и их принимали без очереди. Я не знаю, может так где то и заведено, но я уверен, что если человек покинул отделение, то по возвращению он должен стать в очередь снова. Таким образом, я оказался уже 4 в очереди, естественно терпеть не стал и покинул отделение, так как отправился с работы и времени было мало.
После работы посетил отделение Новогиреево. Не смотря на то что электронная очередь не работала, персонал банка мастерски справлялся и с этой задачей, людей было много, но ни один не остался недовольным в обслуживании. Моё обслуживание, прошло также грамотно и профессионально. Операционист, всё посчитала, рассчитала и объяснила, так, что у меня даже не осталось вопрос. К сожалению я не запомнил имя, но очень благодарен ей и всему коллективу.
Вот так бывает, один банк, но совершенно разные впечатления.
6
November 29
Гончарова Наталья Александровна без сомнения лучший сотрудник отделения. Работает быстро, четко, вежливо и внимательно к людям. Только благодаря ей пока не буду отказываться от услуг Банка)
1
September 14
Полностью решила поменять свой отличный отзыв об этом отделении ВТБ. За этот год что-то с ним произошло. Ожидание в очереди слишком долгое. Жалобы на некомпетентность сотрудников игнорят, даже несмотря на то что жалоба была обоснована, Реакции на неё ноль, только оператор горячей линии извинилась. А оператор как сидела так и сидит на рабочем месте, и продолжает вводить в заблуждение клиентов...
8
2
August 21
Обратилась в банк по поводу открытия вклада. Стародубцев Н.А. ввел в заблуждение, что обязан мне выдать кредитку и дебетовую карту, т.к. все строго и они идут пакетом к открытию вклада. Изначально я отказывалась от кредитки. На руки не получала и сразу же, ещё находясь в отделении банка, заблокировала ее в приложении. Николай Алексеевич очень настаивал ее активировать, пойти ему на встречу. Наверное ради добавки к зарплате?? Уже дома я увидела, что кредитный счёт не закрыт. В чате приложения консультант сообщил мне, что нужно лично обратиться за этим в отделение. Что же Стародубцев не предложил мне написать заявление после блокировки карты? Не знал, не захотел??? Так же консультант в чате подтвердила, что при открытии вклада не требуется оформление дополнительных продуктов. И оставьте при себе свои шаблонные извинения. Жалобу в ЦБ Я уже направила.
3
December 3
Понадобилось заменить дебетовую карту, ввиду неисправности старой. Являюсь премиальным клиентом банка, но не стал идти в отделение для премиум и дождался общей своей очереди, после чего получил отказ в обслуживании от операциониста. Пошел в премиум отделение, там было три сектора, из них было занято два, в одном никого не было. Прождал где-то полчаса прежде чем меня обслужили.
В итоге получается на общих основаниях меня не обслуживают, а для премиум я прождал еще больше по времени. Своей "премиальности" никаким боком не ощутил. Вообще это безобразие, что на такую операцию как замена карты я потратил в этом отделении почти час. Оценка твердая двойка!
February 8
Офис расположен близко к метро. Персонал вежливый и квалифицированный. Огромное спасибо Ромашко Марине Викторовне. Грамотно и быстро ответила на все интересующие вопросы и предложила наилучший вариант для меня.
3
1
October 5
Хочу поблагодарить сотрудника отделения ВТБ Косенко Екатерину Николаевну за профессионализм. Помогла мне оформить три продукта банка, когда другие сотрудники не смогли. Отдельно спасибо за отзывчивость и приятную манеру общения. Желаю всех благ и успехов!
1
March 19
Приятно удивлена посещением данного офиса!чисто,уютно,я бы сказала душевно! Получила дебетовую карту,с учетом того,что я новый клиент все про все заняло 30 минут! Еще и подарочек подарили в честь дня клиента!ребята -молодцы!!!
2
September 12
Большая благодарность сотруднику Гончаровой Натальи Александровне. Она всё поняла с первого раза и первой встречи. Всё решили . Спасибо большое вам Наталья.
2
December 9, 2023
Офис удобно расположен от метро. Просторный. Что было неудобно не работали терминалы и табло электронной очереди. Была " живая" очередь , от чего уже отвыкла. Но сотрудники максимально старались невилировать эти неудобства. Я была в банке впервые. Обслуживалась у менеджера Владислава. Получила полную информацию по интересующему вопросу, а также дополнительную информацию по пенсионному обслуживанию. Владислав хороший и грамотный сотрудник. Благодарю.
3
1
November 23, 2023
Посетила филиал впервые. Мне очень повезло с высоко квалифицированным менеджером Евгенией Атрашкевич! Всё подробно разъяснила,посоветовала. Чётко и профессионально,компетентно и доброжелательно! Желаю побольше таких специалистов!
1
2
November 13
Большой офис, очереди в час пик есть, но видно, что сотрудники заинтересованы в своих клиентах и оперативной работе, мне нравится. Спасибо за человеческое отношение и профессионализм 🤝
April 22
Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам офиса на Свободном за качественное и быстрое обслуживание.
Многие пишут о том, что очередь электронная не работает, не знаю, талон взяла, вызвали примерно через 5 минут.
Была в другом офисе на Авиамоторной, там сотрудники вообще мало видимо знакомы со своей работой!
В Новогиреево все объяснили и рассказали, сотрудники очень терпеливы!
1
1
March 15
А мне в этом офисе нравится, Обслуживанием очень довольная. Профессиональный подход сотрудников, работа на клиента, индивидуальный подход в решении возникающих вопросов, есть офисы ВТБ где все работает и очередь,а отношение не очень! Чего не могу сказать про Новогиреевский офис!молодцы ребята,становитесь еще лучше ❤️
1
2
February 7
Выражаю благодарность всему офису Банка ВТБ на Свободном проспекте!Всегда грамотные и качественные консультации сотрудников! Дополнительно,хочу выразить благодарность сотрудникам кассы за вежливое отношение к клиентам!нередко бывают очереди в начале месяца,по ощущениям как в пенсионном фонде,но как правило они быстро обслуживаются!
2
1
July 20
Живая очередь, организовано все плохо (2023)
_____
Редактирую отзыв. 2024 год. С прошлого визита прошёл год!!!! Терминал выдачи талонов всё так же не работает!! Всё ещё живая очередь! За год, ГОД, вы не смогли наладить терминал, который стоит в центре зала напротив входа, но не работает!
April 15
Долго мониторила, где могу открыть накопительный счёт и остановилась на ВТБ, Ближайший офис на Свободном! Главное понятные условия. К тому же в банке есть дебетовая карта и стикер, которая выпускается не во всех банках. Перед походом в офис решила почитать отзывы об офисе. И были отрицательные. Но тем не менее, решила всё-таки пойти за теми продуктами, которые я выбрала. И была приятно удивлена. Быстро, чётко, удобно,все объяснили,научили пользоваться, спасибо
1
1
December 26, 2023
Выражаю благодарность Ромашко Марине! Грамотный и компетентный специалист, вежливая и приятная! Всё быстро оформила по кредиту, ответила чётко на все вопросы. Побольше таких сотрудников!
1
1
February 7
Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность Ромашко М. В., грамотный, вежливый специалист, все обьяснила, рассказала по вкладам, процентным ставкам и тд.
К таким людям хочется обращаться.
У человека есть профессиональная выдержка, работать с людьми это большой труд спасибо Вам большое.
1
1
April 11
Отделение у м.Новогиреево и вообще банк ВТБ возвращают во времена совка, когда нужно было отстоять много раз часовые очереди, чтобы получить элементарные услуги.
1) много людей в любое время, т.к. банк с 10.00 до 18.00. Не работает терминал электронной очереди, непонятно, кто за кем.
2) сотрудники навязывают доп услуги, которые по факту не обязательны.
11.04.24 ок.10 утра пришла получить новую карту и снять с неё деньги. Сотрудница из 6 окошка минут 10 в достаточно грубой форме уверяла меня, что чтобы (внимание!) снять свои деньги с карты, я должна перевести 100р на моб телефон. Иначе, как она уверяла, я деньги с карты не сниму. Что за бред? Я отказалась. И вуаля, сняла деньги без проблем.
3) чтобы получить выписки по дивидендам за 2023г для налоговой (проходите вперёд, направо, кабинет Переговорная) пришлось долго ждать сотрудницу, которая ходила минут 15 по своим делам.
По распечатанным документам никто из сотрудников не мог ответить (с налогом они указали сумму или без). Они ничего не знают.
4) дозваниваться на горячую линию долго, на телефоне я ждала 1,5ч, пока меня переключали туда-сюда и уточняли мой простой вопрос.
5) как только настойчиво просишь предоставить информацию или отказываешься от платных доп услуг, вежливость меняется на грубость. Неприятно вдвойне.
Кстати, книги жалоб и предложений в банке нет. Очень удобно.
Наконец закрыла там всё. Это просто дно и куча потраченного времени.
6
2
June 13
Когда получал дебетовую карту, мне сказали что надо активировать ее, предложили купить кофе в офисе или какао )) Странно что сотрудник не знает что активиция происходит после установки пин-кода. Так-же не предложили установить кодовое слово, теперь мне надо снова ехать в офис к вам. Эх студенты, всему их надо учить. НУ терминал конечно крутой, талоны не печатает, в очередь надо как на базаре становится и кричать кто последний )))
3
1
August 24
Выдали надорванную купюру в 5000 руб.при обмене валюты, предварительно отказав в обмене 100 долларов по причине незначительной потёртости.
Для получения талона на обслуживание требуют внести номер телефона.
1
1
August 13
Плюсы - отделение в шаговой доступности.
Минусы - не работает электронная очередь, как обычно администратор, который должен пробивать талончики абсолютно бесполезен.
1
May 24
Не реально долгое обслуживание. При оформлении карты не верно указали адрес... Плохо, очень плохо!!
Пару лет спустя дополню отзыв новыми впечатлениями. )
Решил дебетовую карту себе открыть. Заказал в это отделение, а вот забрать не получилось. Два дня подряд приходил и не хватало времени и терпения дождаться очереди. Очень- очень все медленно. Ну а сегодня у них вообще не работала электронная очередь, так занимай типо "живую очередь". Ну ок, карту-то забрать надо передо мной 6 человек работает 5 окошек... в итоге прождал 25 минут, очередь не сдвинулась.)) В общем, ушел оттуда и получил карту в другом банке за 15 минут.
1
1
November 4, 2023
В целом очень понравилось отделение ,все сотрудники граммотные,вежливые ,но огромную благодарность хочу выразить Екатерине ,очень быстро и с заботой решила все мои вопросы на 100 %.Везде бы таких сотрудников .
3
1
February 1
Хочу выразить благодарность менеджеру банка ВТБ Новогиреево Лузан Валерии, а так же всем её коллегам ( Татьяне, Сергею) за своевременную обратную связь даже в свои выходные и помощь в оформлении необходимых мне документов. Мне больше не пришлось ожидать в очередях с детьми!) Спасибо вам! Такое отношение сотрудников остудило мой пыл по отношению к данному отделению!) Спасибо за ваше понимание, спокойствие и квалифицированный подход. 🌹
2
December 6
В кассу сижу час. Одного человека обслуживают 30 минут. А еще 2 человека впереди. И кассир нажимают на кнопку следующий клиент, но не пускают, чтоб не видно было, что долго обслуживают.
February 13
Хороший банк. Особенно работа в зале! Всё организованно, помогают быстрее пройти к специалистам. Мой вопрос решился очень быстро и правильно! Рекомендую.
2
2
April 29
В связи с переходом на обслуживание банком ВТБ,
возникло много проблем с переводом пенсии из одного банка в другой .Благодаря высоко квалифицированной работе сотрудников этого офиса банка, все проблемы были решены и сейчас я очень доволен чёткой работой банка ВТБ
3
2
December 12, 2023
Сегодня посетила данный банк. Была очень приятно удивлена такому профессиональной работе сотрудников. Отдельная благодарность Артеменко Юлии. Свою работу знает на 5++++.Объяснила все до мелочей.
3
1
April 5
Большой, удобный банк. Внимательные сотрудники. Помогли не только с моим вопросом, но и с некоторыми попутными. Проверили новую карту, мальчик ходил со мной, помогал проверить её работу. Большой зал с окошками и несколько банкоматов, всё работает.
2
1
November 12
Обращался для того что бы открыть ИП. Специалисты все рассказали и помогли. Не смотря на неполадки в сети задачу решили. Спасибо
1
September 19
Я вот не понимаю, почему чтобы открыть бесплатную карту для зарплаты я должен платить 570 рублей? При том эту сумму не говорят прямо, а пишут на бумажке и протягивают
December 12
12.12.2024 18-15 Попросил вызвать управляющего для решения проблемы. Сказали что управляющий на рабочем месте отсутсвует.
August 2
Я, Мироненко Семен Валентинович, являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет. Хочу выразить благодарность сотруднику офиса ДО Нвогиреево, Щербаковой Екатерине Анатольевне. Ранее неоднократно обращался в данное отделение за консультацией, но ни один сотрудник не давал вразумительных ответов. Прийдя в очередной раз в отделение ДО Новогиреево, я попал на прием к специалисту Екатерине Анатольевне, которая все доходчиво и грамотно объяснила. Она настоящий профессионал! Выражаю ей свою благодарность!
2
1
December 20, 2023
Выражаем огромную благодарность сотруднице ВТБ банка отделения Новогиреево Ромашко Марине Викторовне ‼️ Доброжелательная , грамотная и добросовестная девушка , которая всегда приходит на помощь и решает казалось бы неразрешимые ситуации . Огромное ей спасибо ‼️
1
1
November 3, 2023
Клиентоориентированное отделение!
Оформили все четко, подсказали, как сделать выгоднее для меня! На следующий день позвонили, подсказали , что еще нужно сделать! Я в восторге! Спасибо!!
2
6
November 30, 2023
Банк находится в пешей доступности,все сотрудники вежливые,выслушают,помогут сделать правельный выбор в том или ином вопросе,отдельное спасибо за обслуживание Марине Викторовне
2
3
January 23
Хочется поблагодарить сотрудницу
отделения ВТБ ( Новогиреево) Наталью Викторовну за прекрасное обслуживание и понимание просьбы клиента с полуслова. Огромное спасибо.
2
2
July 5
Попал 01.07. В день, когда пенсионеры приходят за пенсиями и не только. Приняли как премиального клиента без очередей!
1
March 1, 2023
Отделение банка находится рядом со станцией метро Новогиреево. Время работы удобное с 9.30 до 20.00. В отделении имеются банкоматы. Персонал корректный, внимательный, грамотный. Вопросы решаются оперативно. В помещениях поддерживается чистота и порядок.
3
November 28, 2023
Посетила банк по вопросу обратилась к Талибовой Екатерине Сергеевне, мало того что не решила вопрос да ещё и карту не вернула втб-15 минут в зале простояла она не сказала что я карту забыла .
Когда вернусь через час за картой , Екатерина Сергеевна разговаривала на повышенных тонах сказала что утилизировать карту и не собираются возвращать
4
March 18
Неплохие условия по обслуживанию ИП, но сервис для клиентов, мягко говоря, так себе. По всем вопросам нужно обращаться в то отделение, где открывали ИП, ни онлайн, ни в другом отделении ничего решить нельзя. Просто нет слов, очень неожиданно(((
3
February 3
Как ни зайдешь - минимум час просидишь (получить ли карту, изменить паспортные данные и т.п.), а если вам что-то оформить нужно - закладывайте часа 4 смело. К тому же уже месяц не работает аппарат с талонами: определить свою очередь невозможно, люди лезут без очереди внаглую, а добропорядочные вынуждены ругаться между собой чтобы восстановить справедливость. Сотрудникам на ситуацию плевать, говорят разбираться между собой. Выбираю более дальние офисы, но зато с хорошим обслуживанием.
4
September 13
Обслуживание ИП и ЮЛ на достойном уровне. Обслуживание физических лиц очень долго.
2
July 7
Рекомендую, очень хороший филиал, с большими возможнастями👍
3
2
November 17, 2023
Хочу поблагодарить менеджера ДО"Новогиреево " Атрашкевич Евгению Сергеевну за профессионализм, чуткось и внимательное отношение к клиентам. Побольше таких людей и мир станет лучше!
1
1
March 10
Электронная очередь не работает, смотрю по отзывам, что жалобы на это были уже очень давно и, кроме отписок, что будет проведена проверка, никакого решения. Объясните пожалуйста, в чём проблема наладить электронную очередь? Сотрудники в зале ответили, что "такие правила". Это что за правила такие?
1
1
April 22
расположение офиса по кайфу возле метро, не нужно далеко идти.
очередь электронная вообще бомба, вызвали через 2-3 минуты.
В офисе все блестит, отдельное от души сотруднику, который все четко и быстро помог! Был и в других офисах ВТБ, но этот офис оставил приятное впечатление, вероятно как самый лучший, где я был!
Сэнкъю💪🏽
1
1
March 30
30.03 в отеделении не работал терминал электронной очереди - модерации осуществлялась ужасно, не понятно кто после кого куда, после меня заходили люди и приходили к операторам передо мной, при этом сам терминал электронной очереди работал визуально.
3
1