Альфа-Банк
171 review
October 7
Оформила дебет. карту, все прошло супер быстро, менеджеры вежливые, все объяснили. Очень уютное отделение, понравился интерьер, вайфай быстрый. Банкомат работает круглосуточно - это огромный плюс. Альфа-Банк радует качеством обслуживания , спасибо за вашу работу!
September 2
Мне тут максимально комфортно находиться, потому что отделение чистое, спокойное, тихое, очень много хороших специалистов, которые знают, что делать в любой ситуации, чувствуешь себя в надежный руках на консультации.
5
July 7
Очень странный офис… два сотрудника с ноутбуками, живая очередь и просто места ожидания… ожидание 1-1,5ч, если физ.лицо. С юр.лицами все побыстрее… была в нем один раз, но нужна веская причина, чтобы вернуться именно в это отделение… в основном это из-за долгого ожидания, в результате того, что обслуживание быстрых вопросов не отделено от решения долгих вопросов, связанных с разбирательством по счетам, открытия новых счетов… т.е. чтобы просто получить карту, будете долго ждать…
4
1
August 29
Стильный офис. Нравиться общий дизайн помещения, столики и кресла удобные. Посетителей много, но очередь движется шустро. Менеджеры обслуживают качественно. Довольна всем.
4
August 17
Место тут очень приятное и в самом офисе чисто. Нравятся работники которые даже форму носят, нет проблем с тем чтобы отличить их от обычных людей. Оформляла недавно кредитную карточку и удивление смогла получить прекрасный продукт банка, параллельно мне объясняли все условия. Вопросов после консультации не осталось.
2
November 25
Отличный офис. Несмотря на частые очереди, все вопросы решаются максимально оперативно. Мне особенно нравится этот офис данного банка. Вежливое, профессиональное и эффективное обслуживание.
November 26
Приезжала с детьми открыть накопительный счет. Порадовал формат банка, маленький, но уютный. Сотрудники быстро нашли подход к детям, предложили раскраски, пока я изучала документы. Всё сделали оперативно, деньги положили без проблем. Дети остались довольны, что они не просто сидели и ждали.
June 29
Обслуживание тут на высоте. Меня полностью устраивает. При этом сколько раз я тут не был, всегда свободно, больших очередей нет. Сотрудники отлично справляются с обязанностями. Все услуги высокого качества. Я полностью удовлетворен тем, как работает офис.
3
2
October 16
Всегда приятно приходить в этот офис, так как сотрудники стараются учесть все нюансы и предложить самое выгодное решение. Внимательное отношение к клиентам — это огромный плюс! Приятно рекомендовать это отделение Альфабанка)
July 3
Очень удобно расположен. Приятный коллектив. Профессионально работают не смотря на молодость. Очередь минимальная. С такими людьми хочется общаться. Выгодно отличаются от других .
2
August 8
Пришла устанавливать приложение Альфа Инвестиции. Установили. При запуске не приходил код на телефон. Два дня выясняла снова ожидание в очереди, в итоге не могли решить ничего. Направили к телефонному оператору, потому что сослались, что он не принимает смс с кодами. В итоге - проблема в Альфа Банке, зарегистрировали фамилию без "ё" ,а надо с "ё." Этого еле добились и то через поддержку. В самом отделении не могут решить проблему, сотрудники не квалифицированные, спрашивают и отвечают только по скриптам, не прикладывают усилия, чтобы реально решить ситуацию.
Как вишенка на торте- это то, что в итоге закачали устаревшую версию приложения, и это тоже сообщила поддержка , т.к. совершать операции с ценными бумагами не получилось.
К сожалению, попали в этот банк не по своей воле, а когда была передача брокерских счетов с ВТБ в Альфа Банк ПО своей воле никогда в данный банк не обращусь и счета не заведу. Очень не квалифицированная работа отделений. И трата личного времени.
2
August 10
Офис скромных размеров, но как могли максимально эффективно занять пространство, так и сделали) Здорово, что у каждого клиента свой столик для обслуживания. Было непривычно, но так больше понравилось. Заметили меня сразу со входа, встретили и были очень вежливы)
1
November 21
Это отделение это реально всегда приятное впечатление. Мне было настолько комфортно в банке: тишина, стильный интерьер, нигде не толпятся люди. Банкомат стоит в зале. Атмосфера располагает, а сотрудники терпеливо отвечают на каждый вопрос. Прекрасный сервис и место, где реально приятно находиться.
December 20
Отвратильная квалификация сотрудников Гатчинского офиса! Требовалось открыть по доверенности от человека не являющегося клиентом банка, счёт на физ лицо и ООО, данные задачи разделили между двумя сотрудниками, которые не в курсе можно ли это сделать. Ушли уточнять у директора филиала, пришли с ответом, что они это не делают, возможности офиса не позволяют, но в другом офисе в Санкт-Петербурге с этим помогут у них есть оснащение, сотрудники и проблем не возникнет. Порекомендовали съездить в офис банка у м. Московская, насчёт адресов других возможных офисов предложили обратиться на горящую линию.
В результате было потрачено время на поездку в офис в СПб у м. Московская, где ответили, что данные услуги банк вообще не оказывает, ввиду отсутствия карточки клиента. ООО по доверенности так же открыть не возможно, потому что налоговая не произведёт регистрацию.
Как же так?! Что это за офис нового поколения, как уверяет реклама, в котором сначала сидишь в очереди по часу, а потом тебе отказывают в услуге и отправляют в другое отделение, хотя политика банка даже не предусматривает такой опции, как открытие по доверенности счета физ лица не являющегося клиентом банка, а юр лицо нельзя открыть по доверенности?! Директор данного отделения, разве вообще не знаком с регламентом работы по таким услугам...
Почему не поставить какого-то одного сотрудника, как например в городском офисе, который бы при входе в банк спрашивал, для чего пришёл клиент и координировать клиента, стоит тому ждать или нет, помогут ли ему или откажут, разве это правильно когда для того чтобы задать вопрос нужно тратить в очереди от получаса и больше?! Я не знаю как банк представляет себе новое поколение, но простите офис в Гатчине, это просто прошлый век.
October 16
Оформила дебетовую карту здесь . Менеджеры всё объяснили доступно , быстро . Офис современный , я старой школы и не знала , что теперь в банках так у нас классно . Всё прошло оперативно и без ожиданий лишни , довольна визитом .
October 8
В этом отделении банка персонал банка всегда вежлив и быстро решают проблемы клиентов. Несколько лет уже клиент банка и мне все нравится, условия по картам и кредитам лучшие. Советую данный банк.
December 12
Отвратительное отделение.
Ждала пока меня обслужат 1.5 часа, при условии, что я была первая в очереди.
Необходимо было восстановить доступ к личному кабинету, с учетом того, что я сменила фамилию. Оператор колл-центра сказал, что мне необходимо взять с собой только паспорт для получения доступа к кабинету.
Коллега сотрудницы, что меня обслуживала начала возмущаться при мне на операторов колл-центра. Затем, обнаружив, что я заблокировала свои счета ещё 2 года назад и хочу сейчас вернуться к услугам банка, показала свое недовольство к этой ситуации.
Более того, пока я ждала, пока меня обслужат я наблюдала картину, как эта же сотрудница, которая была вызвана на помощь своей коллеге, по большей части шутила и смеялась с другими клиентами и позволяла им материться на всё отделения, не делая им ни одного замечания, а наоборот лишь поддерживала их своим смехом.
Решение отказаться от услуг банка 2 года назад оказалось верным. Не нужно было даже испытывать судьбу в попытках вернуться к Альфа банку.
1
November 22
Обращался с вопросами касательно потребительских кредитов, встретили с улыбкой. Консультант профессионально подошел к делу, мне понравилось с ним общаться. Единственное, что смутило, это необходимость заполнять некоторые анкеты от руки, но в целом обслуживание мне понравилось.
December 3
Давно сотрудничаю с Альфа банком, но впервые обратилась в этот филиал. Понравилось, как быстро решают любые вопросы. Я пришла сразу за несколькими услугами. Консультанты позитивные и отзывчивые, это редкость на наших работах))) Было приятно, зайду снова
November 21
Это было утро буднего дня, а по сему никаких посетителей кроме меня в отделении банка не оказалось.
Оформление офиса как будто в домашних нотках, столики и кресла, тихая музыка. Как будто заходишь не в банк по делам, а выпить кофе в кофейне.
Обслуживание быстрое, мой вопрос решили за 5 минут.
В пустом зале были две сотрудницы.
Банкомат круглосуточный.
December 16
В этом отделении получал дебетовую карту, ждал свою очередь и обратил внимание, что в операционном зале чисто, специалисты заняты с клиентами, никто не хамит, личными делами не занят. У меня к сотруднику было достаточно много вопросов, очень доходчиво на них ответили, я доволен обслуживанием.
July 11
Считаю Альфа-Банк самым клиентоориентированным и главное честным. Я давно пользуюсь различными услугами банка и ни разу не пришлось об этом пожалеть. Филиалы работают отлично, все внимание сосредоточено на помощи клиентам, а не на ожидании обеденного перерыва)
November 10
Сервис хороший, работают в основном девушки, я их всех уже знаю, поскольку в банк часто прихожу. Работают хорошо, грубости ни разу от них не слышал, улыбаются приветливо, по проблемам работают, по услугам консультируют, обычно обслуживание длится недолго, ожидание в очереди тоже
August 11
Есть очереди, это доп подтверждение популярности банка. Сотрудники оперативно работают, компетентны и позитивны. Впервые ушел из банка без негатива и с быстро решенным вопросом. Чудо какое-то.
1
July 23
Один из лучших банков, в которых я бывала. Внутри чистота и порядок, а персонал банка вежливый и профессиональный. Очередь быстро продвигается даже в час пик!
1
August 4
Являюсь клиентом Альфы и часто захожу в отделение банка. Сервис на высоком уровне. Персонал всегда безупречно вежлив. Банк ориентирован на клиентов.
June 28
Мне вообще очень нравится приложение банка. И деньги переводить в другие банки удобно и сразу видно штрафы и оплатить ЖКХ можно. Большое спасибо сотруднику Даниилу, именно он впервые объяснил мне как правильно и рационально пользоваться приложением
July 17
Оформил кредитку, приехал забирать карту сам в офис. Пришлось подождать, народу много живая очередь, но быстро всё прошло. Меня тут же приняли и выдали кредитку на необходимую мне сумму, я доволен.
September 17
Ужасное расположение
Долгое обслуживание
Вторник 17.09.2024
Работают две девушки: одна оформляет кредит , сидит за ноутбуком не как не действуя 40 минут , вторая бегает как пчелка , от одного посетителя к другому
Просидела больше 30 минут. Тк расположение не удачное уж больше сидеть не смогла извините
Приехала установить приложение , в итоге проблема не решена , потеряла больше часа
1
August 1
Всегда приятно пообщаться с сотрудниками в этом отделении. Мне помогли разобраться с новым приложением за пару минут всего, объяснили где кешбек увидеть)
August 5
Открыла себе платежный стикер в этом отделении. Обслужили меня быстро и менеджер помог по условиям. Он прикрепил стикер к смартфону, показал как работает мобильное приложение и отпустил. Вещь как оказалось очень удобная, плачу касанием в магазинах, а так же могу копить кэшбэк
November 15
Дважды приходил в этот офис для подачи письменного заявления на расторжение договора банковского счета, как того требует ГК РФ и ВС РФ. Оба раза в приеме заявления отказали, мотивировав тем, цитата: "Альфа-банк это коммерческая организация, у нее свои правила", тогда как закон таких оснований не содержит. Отказ в приеме заявления зафиксирован сотрудниками полиции, до встречи в суде.
1
2
July 31
Здесь ответственно подходят к своему делу и не раз меня этот банк выручал. Смог недавно погасить свой кредит, который тут брал и все прошло легко и просто. Подписали нужные документы и выдали справку. Спасибо вам
October 3
Заказала повторный выпуск карты, в связи с потерей. Через 3 дня пришло сообщение о необходимости подойти в офис и получить карту. 3 октября карту получить не удалось, была большая очередь, которая практически не двигалась. Уже не первый раз посещаю офис и в связи с загруженностью сотрудников приходится уходить ни с чем. Проще получить карту другого банка.
July 18
Понравилось как персонал общается с клиентами. Я обратилась во взвинченном состоянии, так как по карте были непонятные списания. Каюсь – нахамила сотруднице, но и вы меня поймите, 1000 р списалась. К чести девушки-консультанта, она была максимально вежлива и корректна, помогла решить проблему. Я под приятным впечатлением.
December 18
Жаль что раньше не обращал внимание на этот филиал Альфа банка. Офис нормальный и современный, обслуживаться тут мне нравится потому что всегда знаю что много времени внутри не потрачу
November 11
Для меня все еще непривычно попадать в банки такого формата. Но в целом нравится. Главное, что от обновления интерьера не страдает обслуживание.
September 17
Качественно, профессионально, вежливо, уважительно, быстро оказали услуги. Удобное расположение.
August 9
Никогда не сомневался в том, что если понадобятся деньги то я всегда смогу рассчитывать на то, что в Альфа банке получу кредит. Причем быстро) Пошел в отделение и запросил тут кредит. Как и ожидал подтвердили. Быстро и без проблем)
April 18
Считаю банк хорошим, обслуживание понятное и специалисты знающие и выполняющие свою работу на 10 баллов. Мне если нужна консультация по новому продукту или помощь по стапрым, уже открытым - всегда прихожу сюда. Ни разу не отказывали в обслуживании, не обманывали и не давали некомпетентные рекомендации. Так что офис хороший из-за сотрудников
8
June 29
Люди тут работают знающие свое дело, очень классный офис. современный, главное что не больше 15 минут в среднем здесь провожу)
August 4
Нравится это отделение банка. Рядом с домом и работой. Если есть вопросы, далеко бежать не надо. Делал выписку со счету, менеджер вежливый, быстро подготовил её. Открыт тут счёт уже несколько лет.
November 21
Комфорт и уют в отделении - главная фишка. Интерьер отделения создан с заботой о клиентах. Уютные зоны ожидания, приветливый персонал и вкусный кофе – все это делает посещение банка настоящим удовольствием. Прихожу благодаря этому частенько, находиться приятно
June 28
Это какой-то кошмар, ожидание минимум 40 минут, что в первый раз стояла ждала почти, час, что сегодня, та же история. Сижу уже пол часа, а передо мной 9 человек в очереди ожидают. Почему работают всего 2 менеджера? Ни в одном банке еще такого не встречала. Занимать нужно в живой очереди))))
August 12
Для меня не важно в каком офисе находится банк, если его услуги качественные. А тут прям и обслуживание и интерьер , все отлично.
1
November 30
Меняла свой номер телефона в базе. Сотрудница всё оформила буквально за 10 минут, а потом ещё проверила, работают ли все уведомления. Это именно тот уровень сервиса, к которому хочется возвращаться)
September 24
Приходила в данное отделение для получения консультации по расчетному счету для ИП. Порадовало, что для юр лиц выделен отдельный менеджер и ты не сидишь в общей очереди. Выбрала ваш банк для обслуживания, все устроило
July 19
Всё замечательно, вежливо и доступно. Спасибо руководству банка за прекрасных специалистов.
November 9
Я уделяю большое значение сервису и поэтому выбрала это отделение. Тут чётко налажен процесс работы и качество услуг на высоте
May 14
Процедура выдачи банковской карты оказалась быстрой и простой благодаря профессиональному подходу сотрудников. Очень доволен качеством обслуживания, все на высшем уровне.
3