Альфа-Банк
523 reviews
August 28
Про минусы я говорить не буду. Потому что их нет. Из плюсов — быстрое обслуживание, доброжелательные и вежливые сотрудники, имеется кондиционер, очень уютная обстановка. Особенно мне понравилось, как мне очень помог с выпиской реквизитов для начисления зарплаты сотрудник по имени Мхитар. Очень буду рада, если этому обходительному и приятному молодому человеку дадут повышенную премию. Такие сотрудники делают честь вашему банку.
2
August 9
Отличный офис. Обычно народу много, но мне повезло попасть тогда, когда мало. Персонал прилично выглядит, дизайн отделения необычный. Мне попался менеджер Илья. Я честно сказать и представить не мог, что такое высококачественное банковское обслуживание вообще бывает. Этот парень закрыл все мои вопросы. И самое главное с каким подходом! Спасибо альфе, за такую подготовку сотрудников и спасибо огромное менеджеру Илье!!! ВСЕМ ВСЕХ БЛАГ!
3
2
July 24
Оформлял кредит
Постоянно очередь, одного филиала в Адлере маловато
Но персонал всегда улыбчив и доброжелательный
Оформлял кредит , помогала Волкова Любовь
Всегда была на связи в вотсап, всегда отвечала не смотря на загруженность
Большая молодец , узнал её зп предложил перейти к нам, у нас за такой объём работы и такую отдачу готов платить в 1,5 раза больше)
Все супер в общем , молодцы!
5
1
August 15
добрый день, банк очень круто представлен офисом, но, к сожалению, лица этой компании - люди, разочаровали, впечатление было отличное от того, как этот проект себя раскачал, но забыть проработать такие мелочи, как сервис - снижает показатель и перечеркивает всю проделанную работу, которая не видна у стоек с сотрудниками. такое впечатление, как будто пришла в муниципальную больницу получать справку. с людьми входящими не здороваются, ориентируют с трудом, как в загоне. если у вас нет конкретных указаний или табличек, будьте добры, обеспечьте людей консультантами. а то я простояла 2 часа к бизнес специалисту, а нужно было к физ.лицам, небольшое недопонимание, потом ещё час простояла в другой очереди.
4
1
November 7
Я оформил кредитную карту и остался доволен. Весь персонал проявил вежливость и профессионализм. Они всегда готовы помочь клиентам и стремятся решить любые возникающие проблемы. Огромное спасибо за отличное обслуживание!
June 6
Стильный офис, находиться здесь приятно. Девочки консультанты молодцы, очень приветливые, слажено работают. Но сама система обслуживания странная...мне нужно было разблокировать карту, так я 2 часа сидела и ждала пока на телефон ответит человек, который может снять блокировку. Непонятно, почему сотрудники банка не наделены полномочиями снять блок, а вынуждены куда то звонить.
4
4
August 3
Стильненький офис. Расположен практически в центре. Сотрудники -молодцы, не оставили красивую свободную женщину на отдыхе без денег) Оперативно разблокировали карту. Всем спасибо. "...пойду лежать на каменный песочек..."
1
2
May 2
Очень понравился офис, красиво, уютно. Персонал молодой, красивый), компетентный, работают быстро, все подробно объясняют если есть вопросы. Особенно хочу поблагодарить Надежду очень приятная девушка, попадаю к ней не первый раз, всегда всё объяснит, поможет, спокойно, чётко, быстро.
7
3
September 4
Офис очень хороший, приятный, чистый. Персонал достаточно вежливый, по струночке не ходят как в более центральных городах, но в меру вежлив. Но! Ожидание более часа что бы просто взять выписку по ИП!!! Почему так мало сотрудников? При этом остальные консультанты без работы не сидели, поток коментов не маленький!
1
1
September 6
Обратился в офис Альфы для открытия счёта, и впечатления остались самые положительные. Менеджер сразу предложил несколько вариантов, внимательно выслушал мои потребности и помог выбрать оптимальный продукт. Все документы оформили быстро, а самое главное — ответили на все мои вопросы доступным языком!
1
1
July 11
Срок вложений или возможность снятия либо пополнения вклада будет напрямую влиять на процент, удобно и быстро меня обслужили в этом офисе, рассказали много интересного про вклады как максимальные так и про обычные счета. Прекрасный персонал, ему отдельное спасибо за квалифицированную помощь и приятный сервис без навязывания. Буду еще тут обслуживаться!
1
1
July 10
Самый ужасный банк в России, в Адлере это вообще отдельный вид искусства.
Пришел и можешь провести весь день. Не квалифицированные сотрудники, ни какого уважения к пенсионерам и инвалидам. Привела бабушку и дедушку получить карты. Пенсионеры и инвалиды первой группы, сидели 1,30 часа, не однократно просили принять, та как бабушке сложно сидеть, но все сотрудники кроме того как повышать голос и указывать на стул идите и сидите ждите, все по очереди. Больше ни чем не помогли.
Я закрыла все карты в этом банке и счета, и никогда не хочу связываться с таким банком и такими сотрудниками и их неуважением. Одна звезда это даже слишком много для вас.
3
August 14
Доброжелательный коллектив , работают профессионалы . Удобное расположение , ➕ можно бесплатно припарковать авто )
Из минусов маленький офис для Адлера
1
December 22
Обслуживание остаюсь доволен, есть карты и продукты Альфабанка у каждого члена нашей семьи, недавно оформил даже детскую карту, пользуемся с удовольствием
July 6
Офис к глубокому сожалению застрял в ранних двух тысячных, автомат с выдачей талонов не работал, как обычно, очередь исключительно «живая» из разряда «а вы за кем, а вы за кем?» отношение персонала крайне не доброжелательное, очередь на входе, занимаешь место ожидания в а свободном стуле за столом, который якобы для комфорта клиентов, но оказывается сидеть там нельзя 🤷🏻♂️ шпыняют по залу туда сюда, базовые задачи решаемые в других банках исключительно в приложении, здесь занимают час живого времени, современного в офисе банка только шкафы и планшеты, все остальное старый добрый совок, клиентоориентированность нулевая, манера общения крайне не приятная, и амбассадором происходящего вертепа является данный молодой человек, Илья, с очень странными взглядами на повседневные вещи. Если есть возможность избежать посещения данного офиса крайне рекомендую ей воспользоваться, увы альфа так и останется в аутсайдерах рынка пока не научит своих сотрудников сервису) красный новый черный? Увы красный цвет стыда за такой сервис.
5
October 5
Отвратительное обслуживание. Не работает сервис - вы сами виноваты что пришли в такое время, сервис заработал, и только один единственный сотрудник может вам помочь с приложением, там работы на 2 минуты, но он на перерыве, будет через сорок минут. Это как вообще понимать, часы работы одни, а сотрудники гуляют на обед когда захотят почти в 4 часа дня? И вообще как мне сказали в офисе, это мои проблемы что я не могу в будни дни до них дойти, и что мне надо, я и должна подстраиваться под них, их время работы и по всей видимости присутствие. Бегать видимо за ними должна. Бегать не собираюсь, ухожу в другой банк
1
April 3
Достаточно быстрое обслуживание, приветливый персонал, отделение банка очень удобно расположено, в самом центре города. Остались только приятные впечатления от посещения. Сотрудники быстро решили все мои вопросы
5
3
October 24
Понравилась концепция у данного банка , в отделении создана домашняя атмосфера , переговоры с клиентами ведутся не как вы привыкли , здесь не берут талончиков и не подходят в окошко к определённому специалисту, тут живая очередь и работники банка ходят с ноутбуками по всему офису как бы смешиваясь с клиентами , отделение не крупное , но много локаций.
P.s. удобные кресла , шариковые ручки не привязаны к столам.
1
September 12
Современный , стильный, вежливые сотрудники, НО нету туалета, в очереди сидишь часами, предлагают идти в уличный через дррогу . Хотела открыть бизнес в Альфе, спасибо, увидела отношение банка к клиентам !!! На перевыпуск карты просидела час , оказалось карты закончились , девушка, выдававшая талон, даже не сообщила . В общем красивый фантик и не более !
1
August 3
Господи спасибо за это отделение Альфы, где все вопросы решают быстро. Была очередь, но прошел быстро. Оформлял тут кредитную карту, сделали все за полчаса. Менеджер объяснила условия, по сто раз не предлагала никакой ерунды. Короче, это отделение отличается от офисов других банков своей работоспособностью и ориентированностью на клиента
1
August 5
Совершенно не организованно.
Все медленно, лениво, не торопясь.
Народ сидит часами в ожидании приема.
Естественно начинает возмущаться и кричать
Мы зашли для установки приложения на айфон.
Девушка на стойке посадила нас в очередь.
Просидели подчаса. Послушали как возмущенные клиенты вызвали начальницу отделения и разругались с ней((
Подошли к девушке на стойке, сказали что в СБ для установки приложения не нужно ждать, это делает сотрудник на стойке.
После чего девушка взяла телефон и в течении не полной минуты установила и подключила.
Мы ушли.
Вывод: работать не хотят, искусственно создают очередь, ведут себя как в замедленном кино.
Желаю добавть расторопности, динамики и не перекидывать обязаности, а по возможности помогать и обслуживать клиентов сразу.
October 22
Очень плохое обслуживание, 17.10 проездом была, специально приехала заказала справку для сделки в Челябинск, а прилетела 21.10 мне говорят в своём отделении, что справка не готова, и не в работе, заказала повторно и мне СМС пришло сразу что справка готовится, а в Сочи сказали что будет готова 3 календарных дня, а в Челябинске сказали за 1 день по регламенту, и так и выдали за 1 день. Надо в Сочи работать лучше!!!!!!
1
September 6
Заживал банкомат карту т к был неисправен!!!!! Ждать карту несколько дней и без разницы что мы с детьми в другом городе без еды и ещё жилья , надо было снять деньги и оплатить отель. Нечего не объяснили, сидят менеджеры сами нечего незнают звоните в банк и разбирайтесь мы тут не для вас сидим. Ужасное отношение к клиентам!!!! Все клиенты недовольны обслуживанием. Кошмар!!!!!!!
1
July 25
25.07.24 Пришёл в отделение в 12:40. Встал в очередь, был второй. Женщина у стола сказала, что ожидание 40!!! Минут!!!
Клиенты по "бизнесу" проходят сразу почему то, ведь они -не мы. Физ.лица должны отстоять очередь огромную. Неприятное и отвратительное одновременно отношение, в сбербанке при полном зале ожидание максимум 10 минут даже на обмен валюты. Альфа банк- очередное дно пробито. Нет никакого желания вести с вами дела и хранить деньги в вашем банке. Пользуясь возможностью хочу сказать, что категории кэшбэка деp'М0 собачье. Спасибо за отвратительный сервис!
1
September 4
Предложили мне открыть детские карты дебетовые, я как то был настроен скептически, но менеджер описала плюсы. Спасибо, что предлагаете реально полезные продукты. Дети ходят с картами, я вижу траты, все в ажуре одним словом.
2
November 10
Прошлый раз , что я тут был, мне запомнился классным общением с сотрудницей Ольгой. Пообщались на счет рефинансирования. Рассказала она все что требуется и мы все сразу сделали. Теперь мой платеж стал заметно меньше. Помощь пришлась кстати
July 11
Обратился для открытия бизнес счёта. Сначала на мониторе меня якобы обслуживала Натия, но в отделении я не смог её найти и мне предложили просто подождать. Минут через 15 меня пригласил молодой человек в переговорку. С 14:10 примерно до 15:40 он что-то печатал, выходил для консультаций с коллегами и, ожидая минут 20 его в одиночестве, я покинул офис, предупредив сотрудников в зале. В свой крайний визит в переговорку они извинились за задержку и попросили ещё 5 минут. Бэйджика я не заметил у менеджера, так что нет возможности сообщить его имя
1
July 6
Была в этом офисе сегодня, 6.07.2024 год.
Отношение к клиентам банка просто отвратительное ! Консультант Илья, который оформлял кредиты ВЫГОНЯЛ людей со стульев, которые находились рядом с ним и преднозначались для клиентов банка, говоря, что там можно сидеть только по будним дням!!! Особенно возмутило, когда он не дал посидеть там пожилому мужчине! Данной организации следует учить своих сотрудников хотябы к пожилым клиентам своим проявлять чуточку уважения! А я закрыла счет в данном банке, а хотела просто изменить кое какие данные! Спасибо Илье!
2
August 16
Часовые очереди. Сотрудники кидают друг на друга. Всего один специалист, которые работает по-всем вопросам, остальные просто говорят: что это не в их компетенции. Живая очередь весь день. Записывают ваше имя на бумажку и дай бог за день позовут. Однако, кто-то может зайти намного позже, покричать и его примут раньше, чем тех, кто действительно Ждёт по-талонам
2
July 9
Приветливый вежливый персонал. Идёт на уступки, помогает решить проблемы или подсказать . Даже с негативными клиентами весьма спокойны сдержанны и компетентны.
December 1
Отделение приличное, но персонал конечно….
Из-за некомпетентности сотрудника потерял немалую сумму денег. При обращении в колл-центре мне сообщили, что оплатить со скидкой можно через кассу данного филиала. Придя туда, меня направили к банкомату и уверили, что скидка тоже пройдет. По факту я потратил 2,5 часа в пустую, еще 2 часа на дорогу, т.к в Красной поляне отделения нет.
Позвонив потом в колл-центр, мне сказали скидка не пройдет(
Спасибо сотруднику данного отделения
December 20
Поменяла телефон, но не номер телефона. В результате не могу установить приложение, звоню на горячую линию, со мной поговорил робот на предмет, что я могу позвонить через альфа-онлайн или приложение. Каким образом я могу это сделать если не могу зайти ни в личный кабинет, ни в приложение?! Со специалистом невозможно связаться. В других банках возможно подтвердить свою личность через гос услуги... В результате придётся идти в офис и стоять в очередях(((
December 5
Организация обслуживания очень низкая. Обратилась за переоформлением карты, спрашивают по какому вопросу и приглашают присесть для ожидания. Переключали мой вопрос о одного сотрудника на другого, в итоге не приняла ни одна, переключили меня снова на первую. В это время подходили новые клиенты, с которыми решали вопросы. Карты не дождалась, разнервничалась, ушла. Нет слаженности какая то суета. Пытаются избежать очереди , а получается очень не слаженно
October 1
Уровень сервиса, который я получила в этом отделе Альфа Банка был действительно высоким. Я довольна качеством их услуг и профессионализмом. Вот что значит забота о своих клиентах, предоставляя им максимальные удобства и комфорт, и сделали весь процесс приятным и легким. Спасибо вам и Развития!!
1
May 31
Стильно, модно, молодежно и отличное расположение относительно моего дома и работы. По идее новая форма работы должна прижиться, мне понравилось обслуживание.
4
1
December 2
Одна звезда мальчику консультанту за улыбку. Обращались с заявлением открыть вклад(22%) на длительный срок( три года) на опекуемое лицо, документы из опеки
предоставили. Улыбчивый малчик удрал консультироваться с высоким начальством. Вернулся с отказом. Попросили отказ в письменной форме( для опеки) . Выплыло начальство( толстое и оччень неприятное) , заявило что отказ только по письменному заявлению... Отказали без объяснения причин, типа банк частный имеем право. В чем подвох для них ч так и не понял. Деньги ( тёщи) то только с разрешения опеки можно забрать, или вступив в наследство по закону. Ну нет так нет.. Отнесли пять миллионов в другой, В ХОРОШИЙ БАНК!!
September 26
Диана В ктория очень мне помогли, .быстро и качественно. Благодарю их оценка 5. Всё сотрудники приветливы и рады помочь.Спа ибо
1
August 9
Не очень большой банк. Однако тут есть все что требуется. банкоматы всегда в порядке. Персонал работает четко, все делают быстро, никаких претензий.
1
2
September 6
Отличный офис. Удобно расположен, недалеко парковка, машину есть где кинуть. Само отделение просторное и удобное для посетителей. Сотрудников достаточно, никто не халявит, все заняты работой. Обслуживание идет размеренно но без задержек. Так что приходить сюда для меня удовольствие. А качество обслуживание всегда высокое, проверено на себе)
1
August 13
Нателла самая лучшая ! Профессионал своего дела ! Спасибо большое , взялась за сложный вопрос за 5-10 минут до закрытия банка .
Желаю вам только самых приятных терпеливых клиентов ❤️
1
November 11
Обслуживание очень долгое. Сотрудники в постоянном броуновском движении. Специалист по юрлицам вообще постоянно делает вид, что всем-то занят, но очередь не двигается(( электронной очередью не пользуются. Раздают номерки собственноручно напечатанные и нарезанные. Совдеп!!! Никакой логики, одно стимулирование роста очереди!
40 минут в очереди, чтобы получить готовую карту! Вышка! Сотрудник просто отдыхает в коморке закрывшись!
November 13
Обратилась за консультацией, менеджер Илья высокопрофессионально оказал помощь! Быстро, качественно! Спасибо за работу!
July 11
Встречают у входа, сразу спрашивают проблему, еще говорят примерное время ожидания. Очень удобно, примерно понимаешь, сколько ты здесь будешь находиться. Не было проблемы, которую бы не решили, все сотрудники хорошо обучены и помогут с любым вопросом. Обслуживание на высшем уровне!
1
1
July 16
Отвратительное отделение банка. Самое плохое обслуживание, с которым я только сталкивалась. Работники ведут себя непрофессионально. Хамят. Просидела в очереди 2 часа, меня отправили в бизнес. Оказалось, что мне нужен совсем не бизнес. Дали талон в очередь по новой, ещё 2 часа ожидания. Не связывайтесь с этим отделением, не тратьте свои нервы.
2
July 18
Очень много народу, все стоят в очередь по 40 минут и больше. К счастью, работает кондиционер. Но присесть некуда. Наверное, персонала не хватает. Если планируете туда идти - готовьтесь к долгому визиту.
1
August 15
Почему на стойке приема работает такая грубая , неклтенториентрованная дама ( с длинными русыми волосами), я просто в шоке. Так общаться и так зыркать глазами ЖУТЬ. Грубо указывает садиться на стул, при ведении приема отвлекается а потом переспрашивает недовольно "ЧТО?" На вопрос , который не услышала по своей вине! Надменная, невоспитанная! А вот девушка блондинка молодец, деликатная и приятная
2
June 8
Мне нравится что обслуживание здесь может быть быстрым и комфортным одновременно. Недавно оформлял рефинансирование в этом офисе, персонал просто навес золото, всё объяснили разжевали и подсказали как быть в данной ситуации. Ставка меня более чем удовлетворила, так ещё и одобрение пришло в тот же день
5
2
July 15
Не сказать что тут медленно работают, вроде нормально. Но почему то часто собирается очередь. В этом случае можно потерять достаточно много времени. Если на это не обращать на это внимание то в остальном все отлично.
3
August 3
Менеджер Илья просто молниеносно решает любой клиентский вопрос. Был во многих банках, но такого подхода к клиентам я еще не видел. Благодарю банк за такой персонал.
Ещебы очереди были поменьше и вообще цены бы не было.
3
March 19
Хороший банк, вежливые и приветливые специалисты. Всегда помогут, не в первый раз обращаюсь именно в это отделение. Грамотное обслуживание. Спасибо большое Диане, помогла решить мои вопросы, квалифицированный специалист.
3
2