BestMebelShop
3660 reviews
December 4, 2024
Отличный магазин! Заказал уйму мебели: стулья, столы, шкафы, кровати.... Все точно, быстро и по разумным ценам
March 3, 2024
Отличный стеллаж Патрис 7 BMS для гостиной! Заказывал по своим размерам, получилось очень стильно. Сборка аккуратная. Удобно располагать книги и сувениры. Также порадовало быстрое изготовление.
1
1
April 28
Ужасная мебель! Заказала шкаф, и каждый раз открывая его- проклинаю эту компанию! Двери клинит, антресольный шкаф не соответствует! 2 раза переделывали! И все равно- через то самое место! Ни в коем разе не связывайтесь! Что бы вам не пели! Врут и не моргнут! Даже по фото- ошибки не признают!
October 27, 2024
Просто отвратительный магазин с ужасным обслуживанием, некомпетентными менеджерами и другим составом. Оформляла заказ 19 сентября, доставили только 27 октября. Если хотите себе вытрепать нервы - вы по адресу. За подтверждением заказа звонили в 23.00, назвали дату доставки 30 сентября. Потом заказ переносили 6 раз! При это предупредили о дате переноса дважды. О расценках на доставку и подъем на этаж уведомили единожды, назвав одни суммы в день оформления. По факту курьер назвал совсем другие, а менеджеры перед доставкой не напомнили, не сказали. Личный кабинет абсолютно не информативный. Как выяснили, наш заказ переносили из-за недостатка материала, который можно было пересогласовать. Оставляла заявку на звонок, была готова выбрать другой материал, однако никто снова не перезвонил. На письменную жалобу - отправленную почтой ответа так и нет. Все три доступных отдела, чьи номера указаны на сайте, перекидывают по кругу ответственность друг на друга, не предпринимая никаких других действий. Ответ один - передали руководству. Там оно все и остается. Магазин рекомендовали как замечательный, однако чувства самые отвратительные. Абсолютно не рекомендую обращаться в БМШ.
3
July 30, 2024
Ваш заказ № 1045043 от 22.07.2024
Заказывали шкаф-купе по индивидуальным размерам и комод с пеленальным столиком
Очень странная работа менеджеров, если не сказать, ужасная. Заказ был оформлен 22.07, в этот же день связались и всё подтвердили, доставку согласовали на 25 число, НО сказали что 25-ого позвонил водитель лично и согласует 3-х часовой интервал. Этот момент уже вызвал вопросы, почему водитель, а не менеджер?
В итоге 25 числа никакой водитель не звонил, НО позвонили из службы доставки и сообщили, что доставка будет 27-ого, при этом временной промежуток на выбор не предложили, а поставили перед фактом с 6 утра до 9 утра
В субботу!!! в 6 утра!!! Пришлось откровенно ругаться с девушкой из доставки по телефону. Через два часа перезвонили и предложили вариант в пятницу ночью, но опять же позвонит лично водитель.
Согласилась на этот вариант
В пятницу весь день никто не звонил, никакое время не обозначал. Пришлось лично звонить на горячую линию, просить связаться со службой доставки, у службы доставки узнавать личный номер водителя и самой звонить водителю, чтоб узнать когда он сможет приехать
К водителю и доставке вопросов нет, есть огромный вопрос к тем кто обрабатывает заявки, почему вы не информируете клиентов, не согласовываете время? Почему мне как клиенту нужно самой за вами "бегать"?
Продолжение истории: обратились в службу сборки, так как по предоставленной инструкции шкаф-купе собрать невозможно
Сборщик связался сразу, согласовал время - всё хорошо
НО в день сборки, мне позвонил другой сборщик и сказал, что ему передали заказ. В итоге опять всё самой: пришлось звонить первому сборщику, чтоб уточнять, а точно он не приедет, потом связываться со
вторым чтоб уточнить, а точно ли он приедет?
Что делают ваши менеджеры? Опять, почему я клиент должна сама распределять работу между вашими сотрудниками и решать кто мне соберет шкаф?
*к сборщикам вопросов нет, милейшие люди, работу свою выполнили на 5
Не знаю кто пишет, что собирается всё супер легко, это не так. К изделию приложен один лист со схемой и два листа с перечнем деталей. На сайте нет ни какой пошаговой инструкции по сборке, ни одной схемы в электронном виде (распечатка отвратительного качества, не видно ни нумерации, ни линий к деталям)
Надеюсь, решите вопрос с клиентоориентированность, потому что к качеству изделий тоже много вопрос
Задняя стенка шкафа купе оказалась из трех деталей, одна из которых БОЛЬШЕГО размера, пришлось прибивать в нахлыст
У детского комода рейтинги и отверстия под рейлинги НЕ совпадают, пришлось крутить сами как есть
И в целом много мелких не состыковок деталей, из-за чего мебель выглядит мягко говоря дешево и ненадежно
Отзыв на официальном сайте НЕ оставить, то ли сайт глючит, то ли сразу удаляют
9
November 5, 2024
Заказывали в августе 2024 шкаф-купе гарантийный талон №803177. Менеджер оперативно перезвонил, всё подробно обсудили по комплектации, оплате, доставке, сборке. Изготовили в срок, менеджер ещё дополнительно связывалась для уточнения ньюансов по дизайну. Доставка осуществлена вовремя, всё было хорошо упаковано, все детали без повреждений. Сотрудники доставки всё подняли в квартиру. Была упаковка, которую пришлось поднимать вручную, стоимость этой услуги оговорить лучше с менеджером предварительно. Собирал шкаф сборщик Виталий с коллегой, т.к. шкаф крупный. Виталий чётко понимал последовательность сборки, собрали качественно, Шкаф разместился идеально, все размеры производителем были соблюдены. Фурнитуры было достаточно, даже с запасом. Очень неудобная схема сборки, очень мелкая, полное отсутствие информации о последовательности сборки, какой элемент фурнитуры как и куда крепить, наверное, только сбощик и соберёт. Самостоятельно придётся потратить бОльшее количество времени. В сентябре заказали стеллаж, гарантийный талон № 822799, частично оплатили бонусами, изготовили, доставили вовремя, хорошо упакованым, с достаточным количеством фурнитуры. Стеллаж простенький, собрали сами.
April 1
Доволен привезённым мне товаром,качество отменное.операторы хорошие.доставщики отличные.заказывал в "твоём доме" около крокуса в Мякинино.
1
July 15, 2024
Купила в этом онлайн-магазине очень красивый письменный стол. Достоинство компании в том, что можно самим подобрать и размер, и цвет и ряд других параметров. Сочетание ясень шимо темный как основа и фасады дуб пудра с золотистыми ручками очень рекомендую, особенно женщинам, очень элегантный вид получился. Проблема была в том, что сначала привезли стол не того размера, но потом все заменили без дополнительных затрат, гарантийный отдел работает хорошо. Если заказываете нестандартный вариант, рекомендую не распаковывать самим, приглашать фирменного сборщика и просить его перед сборкой проверить соответствие, чтобы не оказалась мебель не того размера, и в случае чего пусть подаст рекламацию. Особая благодарность сборщику, отличный профессионал и внимательный человек.
Мой заказ был такой:
Письменный стол Брайтон 2011 BMS
Ширина
1020
Высота
700
Глубина
700
Цвет корпуса
Ясень Шимо Темный
Цвет фасадов
Дуб пудра 497 (ALF)
Доп. цвет корпуса
Ясень Шимо Темный
Цвет кромки доп. корпуса
Ясень Шимо Темный
Ручка
Ручка скоба 19036
2
4
December 19, 2024
Заказали одеяло за 20 с лишним тысяч . На момент заказа одеяло в наличии было . На следующий день перезвонили, сказали что одеяла нет, поставщик не передает. На резонный вопрос зачем на сайте размещать? Ответили что чтобы было
2
1
July 12, 2024
Пару месяцев назад заказала диван от BestMebel. Заказ 00000724721. Привезли довольно оперативно. Можно было разбить платеж на части без процентов, что тоже приятно. Сам диван симпатичный, раскладывается одной рукой без усилий. Места занимает немного, при этом вполне можно на нем спать, если убрать подушки. При заказе можно скорректировать размер и подобрать варианты обивки по своему усмотрению. Сделан аккуратно, выглядит симпатично.
1
5
November 20, 2024
Номер заказа - 1094558
Заказ был оформлен 6 ноября. По телефону сказал, что доставка мне необходима 18 ноября, в понедельник. Мне подтвердили и сообщили, что 17 числа еще предварительно со мной свяжутся. На мой взгляд времени предостаточно, чтобы спланировать доставку. 17 числа мне звонят из отдела доставки и говорят, что товар привезут 19 числа. На мой вопрос о предыдущих договоренностях мне ответили, что ничем помочь не смогут и девушка, которая разговаривала со мной, не смогла связать ни с кем, кто мог бы помочь решить данную проблему. В итоге я решил пойти на встречу, так как данный товар был нужен мне и мы договорились все таки на вторник, что привезут заказ до 9 утра и за час со мной свяжутся. Данное время предложил сам оператор и я согласился на это ввиду того, что мог принять заказ до работы. В 10:20 мне звонит водитель и сообщает что будет минут через 20-30. На что я ответил, что я уже не могу принять товар, договоренность была другая. Водитель предложил мне оплатить переводом подъем и оставить товар у двери. На вопрос о сохранности товара он не ответил.
За все время общения я ни разу не услышал извинений со стороны компании и не увидел даже попыток урегулировать данный конфликт. Работа с клиентами ведется на отвратительном уровне.
2
October 18, 2024
Заказывал шкаф и комод. Три раза переносили дату доставки (водитель звонит, согласовывает время и дату доставки, но на следующий день звонит поддержка, и говорит, что не получилось отгрузить). Уже после того как позвонил и поругался, что очень сильно задержали - сказали что 100% привезут в следующий вторник со скидкой 5%. Привезли в четверг (просрочили еще на 2 дня), и со скидкой опрокинули. Сказали что не смогли найти запись разговора (у них все разговоры "записываются", но этот не записался). Заказывать у них никому не советую, но если уж вам пришлось, то вот о самих шкафах:
1. Размеры подгоняют под ваши нужды, и это хорошо.
2. Все отверстия четко сделаны, комплектация практически полная, всего крепежа с запасом (за исключением 1го шканта (не исключаю, что потерял его, но могли на два изделия хотя бы один запасной положить).
3. Инструкция по сборке - отсутствует. Есть только схема. Однако, у меня получилось все собрать без особых проблем.
4. Не положили механизмов толкателей для двух ящичков. Опять же, возможно, это я не сказал, что мне это нужно, но фактически, мэнеджер мог об этом при заказе догадаться. Ящики без ручек, и я не могу их открывать.
5. Сама мебель красивая, практичная.
В целом, могу сказать, что если бы не "паталогическое вранье, и отдел доставки, который не берет трубки по полчаса" - с этой фирмой можно было бы работать.
5
October 8, 2024
Даже одной звезды много!!!
Качество офисной мебели отвратительное. Заказали 3 стола и во всех 3-ёх есть сколы и дефекты.
Гарантийный отдел работает отвратительно. Решаем вопрос по замене деталей уже месяц!!!
Доставка тоже не отличается своим профессионализмом. В каждом телефонном разговоре и письме на электронную почту просила заранее согласовать время и день доставки, для принципиально, чтобы доставка была в рабочее время. Итог: первая доставка по рекламации была в будни в 22.00, вторая в субботу. Водитель звонит за 1,5-2 часа и сообщается, что скоро будет.
Сказать, что я жалею связавшись с этой организацией, ничего не сказать.
И сегодня 8 октября компания превзошла себя!!! Звонок от водителя поступил в 3.40 утра с просьбой через час принять мебель.
РУКОВОДСТВО ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА БАРДАК!!!
3
October 11, 2024
29 сентября 2024, сделали заказ в БестМебель (Империя), всё подробно описали, прорисовали эскиз с менеджером. Менеджер поставил срок изготовления 10 октября. Через 2 дня позвонил сотрудник компании и обговорил детали по телефону, сказал что запускают изделие в работу. 4 октября, я зашла на сайт посмотреть данные о заказе и увидела, что заказ отменён покупателем. Я этого не делала, позвонила в компанию. Там мне ответили, что так как изделие не стандарт, его отправили на индивидуальное изготовление и со мной свяжутся для того чтобы обговорить все детали. Прошло 2 дня, никто не связался. Я опять позвонила в компанию и напомнила о заказе, услышала какие-то отговорки и обещание, что со мной свяжутся. Сегодня 11 октября, от компании ни ответа, ни привета. Если у вас индивидуальный заказ, а это любой не стандарт, лучше не заказывать тут. Потеря времени и нервов.
Номер заказа Заказ №1077444
1
October 7, 2024
Покупала для себя Диван Каро (заказ 1075239). Очень довольна тем, что мне доставили! И цвет, и ровное спальное место в разложенном состоянии. Заказ выполнен и доставлен за 7 дней. Это было неожиданно быстро, так как другие компании мне предлагали ожидать месяц и более. Кроме того, диван привезли в уже собранном состоянии и мне не потребовался сборщик. Мне нравится!)
1
June 7, 2024
Отличный магазин. Всегда покупаю мебель только тут.
Удобный конструктор. Все вопросы решают быстро.
Никогда не подводили по срокам и доставке. Мебель качественная. Можно выбрать свои размеры, фурнитуры и цвет. Советую.
1
5
December 12, 2024
Качество ужасное. Аыяаил. Недостатки в процессе сборки, деньги вернуть готовы, но отправляйте за свой счет, хотя в законе указано что товар весом свыше 5 кг продавец обязан забрать сам
Получается если вы открыли коробку, значит вы уже самостоятельно собираете и это уже ваши проблемы. Никому не советую покупать мебель в данном магазине
1
December 10, 2024
Нравится вся работа этой компании. От разговора с консультантом, до самой доставке того, что мы приобрели. А купили мы тумбу Берта 13) Очень стильная, нам подходит такое
1
April 30, 2024
Обращаюсь в BestMebel не в первый раз. Сделала в феврале заказ 000657094, комод Фиеста. Быстро и чётко сработали все структуры . Приятно, что здесь всегда можно найти мебель на любой кошелёк.
Минусы: тяжело договариваться с партнёрами по сборке мебели. Они придерживаются своего графика работы
1
10
October 3, 2024
Из плюсов можно отметить только то, что можно заказать мебель по своим размерам. А вот сборка, доставка и изготовление мебели это уже огромный минус.
- при заказе шкафов мне в комплект не доложили 18 петель, за которые я заплотила отдельно
- менеждеры сначала 3 дня согласовывают недокомплет, потом обещают что через 10 дней будет все доставлено, но на 10-й день петель как не было, так и нет.
- На зеркалах приклееных к корпусу царапины с внутренней стороны
- сколы на мебели, причем часть из них они просто заклеевают наклейкой с названием детали, потом оказывается сюрпиз
1
October 27, 2024
Имел неосторожность обратиться в данную организацию для предварительного расчёта шкафа-купе.Все данные для расчета отправил на ватсап с фотографией необходимого мне шкафа. На следующий день оператор в ответном сообщении «отфутболил» меня на сайт, чтобы я там через форму обратной связи оформил повторно заявку. Я оформил заявку повторно. Никто не позвонил. Очередным сообщением напомнил о себе. Сказали, чтобы ждал, что в течение 1-2 часа мне позвонят. Спустя 4 часа я повторно написал, на что мне сообщили, что мне якобы уже звонили и не смогли дозвониться. Хотя на самом деле никто не звонил. Опять сказали, чтобы ждал. Вынужден был прервать общение и отменить заявку, так как появились сомнения в их порядочности и добросовестности . Если столько приходится ждать, чтобы только поговорить с менеджером, сколько придется ждать, чтобы подготовили расчет и сделали шкаф, даже сложно представить. Оценка за клиентоориентированность 1.
October 21, 2024
Минус 10!!!!!
Не советую связываться с этой компаний!
Больше месяца ждала, когда приедет замерщик, чтобы снять точные размеры для книжного шкафа. При этом эта услуга платная. После месяца ожидания замерщика- заказ наконец-то поступил на производство. Прошло еще 3 недели. Шкаф привезли, сборкой занимается другая компания, с которой надо согласовать дату и время и опять ожидание целая неделя. Все это время коробки стоят дома. Приезжает сборщик , начинает собирать шкаф и выясняется, что шкаф сделали не того размера в ширину , часть деталей МДФ поцарапаны и вырез под плинтус сделали такой, что шкаф невозможно поставить к стене.
Сборщик уехал. Был составлен акт, рекламация, переделка . На это ушел еще месяц, привезли новый шкаф, опять коробки , ожидание неделю сборщика. И бинго: сегодня я должна была наконец-то увидеть долгожданный книжный шкаф.
И сборщик опять не смог его собрать, так как полки и другие детали не соответствуют размерам шкафа.
1
March 30
Отвратительный магазин, сделали не то, что заказывали.
Свои косяки не признают, отказались переделывать!
Очень жалею что не прочитала отзывы о данном «магазине». Люди, обходите это место стороной!
Работают не понятно кто в этом месте. Лишь бы заработать 👍
1
1
September 15, 2023
Огромный выбор мебели в наличии.Очень порадовала услуга мебели под заказ.Цены тоже не могут не радовать!! Можно выбрать и бюджетный вариант и вариант среднего уровня и т.д. На любой вкус и цвет и материалы.Возник нюанс при доставке, когда при подъеме одной стенки на второй этаж с грузовым лифтом посчитали стоимость подъема двух заказов, объясняя это тем, что в стенке несколько шкафов...
4
30
October 1, 2024
Гарантийный отдел для тех кто живёт за городом не работает - и скорее всего при проблеме во время сборки решать её придётся самостоятельно или со сторонней организацией.
Мы заказали стеллаж и к нему двери-купе от пола до потолка. Сборщик от компании собрал стеллаж, и отказался устанавливать двери, т.к. в стеллаже предусмотрели технологический зазор для установки при возможных неровностях потолка, а в дверях такой момент не предусмотрели, и по факту двери может заклинить при регулировке или эксплуатации. По итогу нами были оплачены приезд сборщика (96 км от Тулы) и сборка стеллажа. И вот уже 2 месяца (!) вопрос с заменой или установкой дверей-купе никак не решился. По телефону очень вежливые менеджеры (и по почте) кормят "завтраками", или просто не отвечают. Гарантийный отдел сначала ссылался на 45 дней, которые у них отведены для решения вопроса, а теперь просто игнорируют мои запросы. Стеллажом пользоваться не можем, из-за этого не можем освободить соседнюю комнату от вещей. При этом собирались в этом магазине приобретать мебель постепенно для всех комнат, и даже не раз озвучивали это разным менеджерам этого магазина, но видимо +/- покупатель их не интересует.
January 30
Заказывали здесь мебель для квартиры. Изготовили и собрали оперативно через 7 дней после оформления заказа. Качество мебели отличное. Цены приятно радуют, вышло дешевле, чем в другом магазине.
1
September 3, 2024
Очень приятные впечатления остались от сотрудничества. Заказывали несколько вариантов офисной мебели, все было изготовлено быстро, доставлено в срок и аккуратно собрано
July 30, 2024
Заказывала ресепшен. Цена мне подошла, на процентов 40% ниже рынка в РБ. Привезли ресепшен со второй попытки, первый раз привезли не ту сторону, нужно отдать должное, что заменили без проблем и необходимости что-то доказывать сто лет. Все быстро!!! Есть огромный минус магазина по работе в Минске: тысяча контактов, только один работает - это отдел доставки (и то, дозвониться как в поликлинику). Все остальные номера нерабочие. Второй минус: мне звонили в телеграм - я там никогда не отвечаю на звонки из-за мошенничества - просто удалили мой заказ, не попытавшись связаться со мной посредством сообщения хотя бы. Только моя бдительность и желание купить товар спасла этот заказ)))) В целом о качестве: конечно, оно не идеально, но приемлемо вполне. Чуть лучше наладить сервис работы в Беларуси и все будет отлично!.
1
July 13, 2024
Мы комодик здесь недавно заказывали. Очень понравилось, что можно по своим размерам все сделать. Пока измеряли, решили и с цветом поэкспериментировать - все-таки удобно, когда производитель дает возможность выбора. Изготовление было быстрым, доставили вовремя, работой и результатом довольны
4
March 1
заказал стол «школа-4»
качество вроде бы нормальное, время покажет
НО! вы правда думаете, что по такому можно собрать комод? да вы смеётесь? мне каким фиксиком встать надо чтобы прочитать данный чертеж?
1
May 23, 2023
Хорошая компания, широкий выбор, прекрасный персонал. Обратилась в ТЦ "Шоколад" ( огромное спасибо менеджеру по продажам Валентине) грамотно, четко и по делу все рассказала и объяснила. Покупала мебель по индивидуальным размерам. Ценой и качеством довольна. Доставка и сборка во время, без претензий. Сделано от начала и до конца качественно и в сроки. Огромное спасибо. Рекомендую
4
42
October 30, 2024
Брали тумбу с вешалкой соло bms. По размерам подошло, визуально весьма неплохо. Косяки по изделию: крупный скол на одной из досок вешалки, некоторые отверстия под крепления недосверлены, другие - пересверлены, наличники на уголки, поддерживающие верхнюю полку на них не подходят. И следы клея на многих видимых частях, некоторые удалить не получается. Первый и последний заказ здесь, потому что неделю от назначенной самой компанией даты не могли привезти заказ. Не оповещали, не извинялись, каждый день кормили завтраками, уверяя, что водитель назначен, а на следующий день выяснялось, что вчера мне соврали.
1
December 1, 2024
Заказал два шкафа и остался очень доволен, от момента оплаты до получения прошла неделя, а после получения шкаф прошло два дня и он уже стоял собранный. Очень доволн что выбрал эту компанию.
November 26, 2024
Заказала комод Амстердам за 58285р
Сборку предложили сразу, соответсвенно, это 20% от стоимости комода. При сборке выяснилось, что у двух ящиков цвет ткани отличается (см.фото). Сборщики (оказалось они были просто грузчиками) уверили меня, что после заявки в отдел рекламации фабрика изготовит ящики нужного цвета и они же приедут их соберут на следующий день после доставки рекламации .
Комод собрали плохо:направляющие одного ящика открываются со скрежетом (задевают за что-то) ; а двп внутри ящиков прибыты технической стороной вверх.
Рекламацию привезли только через 20 дней и 30 дней после ее доставки я жду сборщиков.
Звоню каждые 2 дня в отдел рекламации компании с вопросом когда приедут сборщики, отвечают, что вам позвонят из отдела сборки, соответсвенно никто не перезванивает. Полное игнорирование со стороны ООО «Бэст-Мебель».
Никому не рекомендую эту компанию.
Хотите убогую мебель с ужасной сборкой и отвратительным сервисом за огромные деньги выбирайте Бэст-Мебель!
2
November 13, 2024
Примерно полгода назад покупали мебель по индивидуальным размерам: навесной письменный стол, навесную тумбу под телевизор и две навесные прикроватные тумбы.
Уже с доставок начались проблемы: то не все крепления привезли, то какие-то детали были бракованные или не подходили по размеру и т.п.!
Мы на тот момент не находились в квартире, в которой был ремонт, а жили на другом конце Москвы и из-за ошибок организации ездили сто раз!!! туда и обратно нам 3 часа! Никаких извинений за это не было! А мы тратили свое время и деньги, чтобы приехать! Однажды было такое, что запланировали сборку на субботу и накануне в пятницу вечером нам должен был позвонить сборщик и сказать, во сколько он завтра приедет, нам никто не позвонил, в итоге сами утром в субботу позвонили и нам ответили «у мастера сегодня выходной», это нормально вообще? Не извинились, ничего, перенесли сборку на следующую неделю…
В итоге сборка нашей мебели затянулась надолго, было потрачено куча сил, нервов и времени!
Наконец-то все закончилось, с горем пополам все собрали, ящики открываются плохо, туго, не так как нужно, но мы закрыли на это глаза, очень неприятно было с ними работать.
Недавно начали жить в этой квартире, в первый же день наша навесная тумба рухнула со стены прям нам на ноги и повредила зарядное устройство! В этот же день позвонили в бест мебель и сказали об этом, они создали заявку и сборщик должен был позвонить на следующий день, но, конечно, никто не позвонил, я еще раз позвонила и рассказала ситуацию, мне повторно создали заявку на обратный звонок от компании по сборке, с которой они сотрудничают и дали их номер, я им позвонила и мне сказали, что никакой заявки нет, общались по-хамски, на мои слова «хорошо, я тогда позвоню позже» просто сбросили трубку, прошел уже еще один день и никто ниоткуда так и не позвонил!
Теперь наша тумба лежит на полу и никто не собирается у них решать проблему!
Отвратительная организация!
1
1
September 29, 2024
По заказу #00000780791 уже на протяжении более 2 месяцев эта компания не в состоянии произвести в нужном размере и доставить крышку на тумбу прихожей.
на текущий момент 7 раз полка была доставлена в размере меньшем, чем основание, в связи с чем внешний вид прихожей не соответствует заявленному. Все это время эксплуатация прихожей без данной полки невозможна. Полка была переделана и доставлена 13.08, 15.08, 13.09, 18.09, 24.09, 27.09 и все время полка меньше, чем должна быть.
На сегодня, 29.09, была запланирована очередная доставка 7 до 10 утра, однако в указанный промежуток времени никто не приехал и с заказчиком не связался. Водитель позвонил только в 10-25. До этого момента заказчик дважды связывался с отделом доставки, где один менеджер сообщил, что время доставки с 7-45 до 10-45, а другой менеджер сослался на пробки на дорогах (что в вскр в 7 утра сомнительно).
Никому не рекомендуем здесь заказывать мебель по «индивидуальному заказу», рискуете столкнуться с таким же индивидуальным издевательством над клиентом
1
October 14, 2024
Купила вместительный стеллаж Руби 7 BMS в детскую комнату. Быстро доставили и качественно собрали. Стеллаж практичный, влезли все школьные и личные вещи.
October 21, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Первый раз купила кухню, пришло все отлично, спустя несколько месяцев решили заказать маме. Сделали заказ 7 октября, должны были отгрузить 11 октября, но не отгрузили, как сказали забыли, перенесли на неделю, через неделю опять не отгрузили, якобы не уместилось, при этом приходится самой звонить и выяснять что с грузом, т.к. никто из логистов не звонит и ничего не говорит. Пришлось отказываться и заказывать в другом месте, если и дальше так будете забывать отгружать заказы клиентов, то совсем без них останетесь.
1
May 27, 2024
Заказ №1017271
Добрый день, хотела бы оставить отзыв о БестМебель.
Года 4 назад я здесь уже заказывала тумбу в коридор, но тогда я просто сделала заказ на сайте и мне привезли в назначенный день. А в этот раз, мне нужно было обсудить детали.
Мне нужна была тумба для ванной комнаты, которую я искала месяца 3 и не могла найти подходящий вариант. Потом я увидела тумбу на этом сайте, которая точно подходила под мои размеры, но я опять раздумывала наверное с месяц, так как боялась заказывать "вслепую". Мне хотелось обязательно посмотреть сначала на тумбу вживую, а потом уже покупать. В итоге время уже поджимало и я рискнула заказать.
Во первых, хочу сразу отметить вежливость буквально каждого сотрудника, с кем я разговаривала по телефону. Для меня это очень важный момент и большой респект директору (или тому, кто отвечает за это), что у вас все на таком уровне, так как сейчас реально редко где встретишь хороший сервис.
Второй момент. В тумбе нужно было сделать выпил под сифон и мне сказали, что лучше прислать фото и размеры раковины, что бы точно сделали эти выпилы на фабрике. Я решила помимо раковины отправить в принципе фото стены, где будет стоять будущая тумба и спросить не помешает ли подводка тумбе. И мне буквально через несколько часов присылают проект моей будущей тумбы, где учли все вопросы и показали как можно сделать. Я была в восторге, так как изначально вообще не рассчитывала, что мне смогут сделать заранее так, я думала мне потом самой придется мучиться при сборке с выпилами. А самое главное, с меня не взяли за это дополнительной платы. Это все входило в стоимость тумбы. Мне еще несколько раз звонили, уточняли детали, на всякий случай переспрашивали из какого материала сделать тот или иной элемент. Привезли тумбу быстро, что кстати было очень неожиданно, так как я читала отзывы, и уже была морально готова, что будут везти долго. И вот, через пару дней я приступила к сборке. С первых минут было понятно, что эта мебель сделана реально для людей и все сделано так, что мебель сможет собрать даже ребенок, я серьезно. Во время сборки переживала, что вылезут какие-нибудь косяки, что что-нибудь не доложат или будут сколы. До этого был неудачный опыт со шкафом из другого магазина, плюс читала здесь отзывы. Но к моему счастью все пришло отлично упакованное, все целое. На каждом элементе была своя наклейка с подписью для чего это. В итоге, тумбу собрала сама, даж смогла вырезать в столешнице отверстие под мойку.
Из минусов я бы отметила:
1. Отсутствие пошаговой сборки, только чертеж. Ну в принципе интуитивно было и так понятно, что к чему, просто первые полчаса пришлось потупить.
2. Некоторые наклейки тяжело отлепляются от мебели, но это прям совсем не критично))
В жизни тумба оказалась куда симпатичнее, чем на сайте. За такие деньги на лучшее я не могла рассчитывать. Спасибо большое, за хороший сервис и за адекватные цены.
1
3
September 27, 2024
Редактирую отзыв после решения проблемы. Заказывали стол на металлокаркасе. Привезли вовремя, но в столешнице оказались неправильно проделаны отверстия, из-за чего прикрутить её к каркасу было невозможно. Вдобавок, когда позвонил менеджер уточнять и подтверждать заказ, специально спросила у него, сколько будет стоить подъём, сказал - 750. А по факту водителю заплатили в два раза больше, за металлокаркас. Менеджер о повышенной ставке за подъём за металлокаркас ничего не говорил. Потом началась нервотрёпка с обращением по поводу замены столешницы, жалобы и письмами, и звонками, и сообщениями в разных соц. сетях, нигде не отвечали ничего, кроме "с вами свяжутся в ближайшее время". И так каждый день, приходилось жить с телефоном, ожидая звонка, который так и не свершился сам. В итоге, когда я не смогла до них дозвониться ("все операторы заняты"), из-за правила обязательного перезвона недозвонившимся клиентам мне перезвонили. Благо попалась понимающая сотрудница, с которой, невзирая на ужасную связь со стороны оператора компании, удалось обсудить проблему и наконец пошли какие-то движки. По рекламации решили заменять столешницу, вдобавок мы захотели поменять цвет, так как тот, что изначально посоветовали, нам в итоге не подошёл (это платно, даже если новый цвет изначально дешевле предыдущего). Отверстия компания по нашему решению не делала, во избежание возможных новых проблем. Вчера столешницу привезли, но, к сожалению, в этот раз по углам не было защитных треугольников, как итог - отшибленные углы в нескольких местах. Но жаловаться снова и делать замену мы уже не будем - пожалеем нервы. В целом сам стол нравится, особенно прочность каркаса. Если бы не отбитые углы, новая столешница тоже была бы на 10/10. К счастью, самые уродливые изъяны можно положить стороной вниз, чтобы их не было видно, так что на поверхности только мелочь. В целом, отдельным сотрудникам - спасибо, а некоторым другим добрых слов нет. Не уверена, будем ли обращаться сюда ещё, особенно смотря на такое обилие негативных отзывов.
September 26, 2024
Доброго дня! Заказали шкаф 2000*2600 внутри белье, вешалка, бельё, и в первом отсеке бельё добавили два выдвижных ящика. Полки должны были быть 50см, вешалка 1м, пришёл шкаф, собрали! И то, что я увидела, меня подвергло в шок! Шкаф был поделен ровно на три одинаковые части по 66,6666 а выдвижные полки в первом отсеке, как и обговаривалось вдруг стали 50 см, я приложу на фото как это выглядит. Теперь у меня жирные полки для белья, и узкая для платья, Это надо же было додуматься придумать такой гибрид, а есле бы я заказала шкаф 2400, они бы мне тоже на три равные части поделили? По договору вернуть мы не сможем, эскиз с замерами нам не выдали на руки, и вообще продавец так сильно спешила, и нервничала что у неё живая очередь, что собрала нам вот такой сюрприз! Мы с мужем люди толерантные, ко всему в этой жизни готовы, долго ржали над этим шкафом, как можно было до такого додуматься?! Жаль потраченных денег, времени, и компания уходит в чёрный ящик. Всё теперь будем переделывать вручную.
November 11, 2024
Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом. Контора - «рога и копыта».
Начнем с того, что общение и согласование заказа возможно только через, ВНИМАНИЕ, почту!! Спасибо, что не голубиную! Согласование всех деталей - ооочень долгое. Может длится месяцами, почитайте отзывы ниже, мы такие не одни. Далее замеры, изготовление, доставка и сборка- это четыре разных фирмы!
Мои шкафы, лежат у меня уже две недели, в разобранном виде и я до сих пор не могу оформить сборку ! До сотрудников просто не дозвонится! А если дозвонишься- сплошное хамство, высокомерие и как итог - бросание трубок, добавление в «черный список».
Сколько бы ранее , не приходилось заказывать мебель - с таким, я сталкиваюсь впервые. Лучше переплатить, но сберечь свое здоровье, нервы и время!
Пожалели 1000 раз.
May 12, 2024
Заказывала большой книжный шкаф. Очень нравится. Качество устроило - тяжёлый, прочный, удобный. И цена идеальная. Удивило, что можно менять размеры и цвет. Сейчас заказала угловой шкаф купе, надеюсь тоже будет все хорошо.
5
5
September 3, 2024
23 августа заказал тумбу Алекс. Менеджер позвонил довольно быстро. Уточнили изменения, которые я внес и мне сказали, что со мной свяжутся 29 числа. Позвонили 28 августа. Сообщили, что заказ доставят 29 вечером. Хорошо. Сорвался с дачи и жду. 29 августа, в десятом часу вечера звонит водитель и сообщает, что поломалась машина и со мной свяжутся в ближайшее время. Сижу дома и опять жду... 30-ого звонка не было и 31-ого решил связаться с отделом доставки. Заказал звонок и через какое-то время, мне перезвонила девушка и сообщила, чтобы я ждал свою тумбу. Ее привезут 31 августа. А результат таков, что своего заказа я так и не дождался. 1 сентября отменил покупку. Все конечно понимаю и всякое может случиться. Ну хотя бы сообщите о трудностях. Так ничего подобного: ни звонка; ни сообщения; ни письма на почту. Что за тишина? Хотел и уже подобрал еще кое-чего у них в магазине, но теперь и сам не обращусь и другим не посоветую... Не хорошо...
September 20, 2024
Заказали стол, доставку постоянно переносили, говорили, что приедут через час, никого нет 3 ч, звоним, говорят будут через 5 минут, конечно и через 5 минут никого нет) не знаю в чем проблема сказать по факту время, мы ведь даже не против подождать, но видимо это фишка их сотрудников или им кажется это смешным. После того как стол доставили, вызвали сборщика, отличный адекватный мужчина, все собрал, настало время платить. Оказалось, что ему и нам озвучивали разные стоимости сборки, нам 10% от суммы заказа, но ему эту сумму назвали иную. Решили ради интереса и любопытства разобраться как же так и почему, позвонили в отдел сборки, где ответил тот еще клоун, даже не хочется его оскорблять другим словом, это самое подходящее и думаю в его ситуации необидное. Жаль нельзя приложить запись разговора, чтобы все посмеялись, но она примерно такая.
-Здравствуйте, хочу узнать почему сумма в конце сборке и обещанная сборщику не соответствует заявленной при оформлении нам.
-Здравствуйте, вы купили стол по акции, вы ДОЛЖНЫ этому радоваться, не понимаю какие у вас претензии, что вы тратите время из-за 200-300 р, насмешил этим сразу) ведь дело не в сумме, а в том, сколько мне сказали ПО ФАКТУ и написано В НАКЛАДНОЙ и тем сколько мне от балды придумал сотрудник колл центра. Говорю ему это, но он в качестве аргументов использует только то, что мы должны радоваться, что стол нам достался на 2200 р дешевле, была супер акция.
- Я говорю, что готовы платить только по накладной, нигде цены по акции я не вижу и таких условий не было.
Его это очень взбесило, он перешел на личности, сказал, что я из деревни (??:D), на мое замечание "почему вы так разговариваете с клиентом" - А ВЫ СЧИТАЕТЕ СЕБЯ КЛИЕНТОМ?
Я рассказала мужу, он решил это не дело и решил перезвонить, чтобы поговорить именно с тем оператором, позвонил в этот отдел, ответил тот же мальчик, узнав номер нашего заказа, сказал "че надо?" и просто сбросил трубку) когда муж перезвонил и сказал ему, что он думает о его навыке общения с клиентами, тот назвал его ***) Так вот общаются их сотрудники. СПАСИБО-ПОСМЕЯЛИСЬ, рассказали друзьям, все тоже посмеялись)
1
September 16, 2024
Я откровенно и честно не понимаю почему так много положительных отзывов. Заказали кровать - согласовывали три недели, хотя все было четко и ясно, но пока оператор отправит конструктору, пока конструктор ответит, ни дай бог возникал еще дополнительный вопрос - глубина ящиков какая или возможно ли сделать без бортиков - вообщем затянулось. Вот мы оплатили нам првезли - и доставщик говорит у вас не оплачено полностью надо оплатить. Оплачивали как юр лицо, что значит все должно быть в одном счете - у менеджеров 33 переспросила, все у нас оплачено. Ладно надо доплатить - тепрь у нас возник вопрос - доплатить за что - ведь все заранее проговорили - тут у менеджеров несколько мнений кто говорит за ящик (хотя конечно в начале спросила сколько ящиков входит в заложенную стоимость - ответ был: значение не имеет 6 или 4 у вас будет - у нас их пять) другой менеджер говорит за доводчики надо доплатитьб (за какие доводчики если был выбран и оплачен максимпльный комплект и при подсчете на сайте - та сумма которую нужно было доплатить - не соответсвовала в разнице ни одним ) - ладно, нам нужны мыли закрывающие документы - объяснить никто ничего не может больше недели - доплатили по их требовпнию. Пришел сборщик собирать - не хватает двух досок - доставка от 2 дней до 14 и потом опять надо записаться на сборку (запись обычно после звонка через неделю), то есть это еще пару недель точно. Пероначально, доставка должна была быть 26.08 - сегодня 16.09 - кровать еще не готова. По качеству - приложу фото, думаю они скажут сами за себя.
1
November 16, 2023
Бестмебель исполнил мою мечту Заказ №884406, в спальню заказала две прикроватные тумбы Амалия BMS, туалетный столик Презент 4-2519 BMS и комод Юнона М BMS.
Все изготовлено в хорошем качестве, по моим размерам. Замечательно что можно выбирать цвет и размер. Спасибо за вашу клиентоориентированность, доброжелательность, пунктуальность.
Заказ производила в офисе с менеджером, просто мне так удобнее, хотя можно это сделать и через интернет. С отдела сборки/производства несколько раз поступали звонки по согласованию цвета и размера. Очень терпеливые, ведливые и понятливые. Спасибо.
Процветания на долгие годы!!!! За остальной мебелью теперь только к вам!
Совет покупателям - для улучшения качества и внешнего вида делайте кромку хотя б видимых частей.
6
September 19, 2024
Ужасное отношение к клиенту. Заказал стол заказ №1068688
от 08.09.2024
Обещали доставку 19 сентября с 10 до 12. В 9:40 входящий звонок не успел взять. Перезваниваю в 9:51 ответ что это был водитель и они уже уехали и сегодня доставки не ждать. На мои аргументы о том, что доставка должна быть с 10 до 12 что то фыркнули в ответ что все звонки записаны. При этом ни на сайте, ни в личном кабинетее, ни в смс нигде нет времени доставки.
Позвонил оператору в службу доставки, дозванивался 20 минут. Ответила девушка, что во всём разберутся и будет доставка. обещала перезвонить. 2 часа не перезваривала. В итоге решил набрать сам. Ответила девушка пообещала тоже самое. Результат такой же. Так было 3 раза. В итоге 3тья девушка перезвонила и сказала что извините водитель уехал и приехать сегодня не сможет. Ужасное отношение к клиентам, ужасный сервис. В 21 веке. Захудалый барбершоп присылает смс со временем записи и всеми контактными данными. Я говорил в службу доставки о том, что сегодня уезжаю из города и в другой день принять заказ не смогу. В итоге вместо денег получат стол на складе который потом будут продавать со скидкой. Как ещё жив этот бизнес не понимаю. Отзывы действительно купленные, жаль поздно решил их почитать. Фильтруешь по негативным и видишь что такая ситуация является нормой для данной компании. О качестве мебели ничего сказать не могу но вижу просто тонну отрицательных отзывов на эту тему.
September 14, 2023
Сама фирма хорошая, большое разнообразие товаров, расцветок, материалов, почти на любой вкус. Но всё впечатление испортил сам магазин. Когда мы пришли в магазин, работающий там менеджер не обратил на нас никакого внимания, а просто сидел и говорил с кем-то по телефону, не по работе. Нам пришлось ждать, когда закончит говорить. Потом менеджер нас всё таки выслушала, но не пошевелила и пальцем, чтобы нам что-то предложить, показать по выбранному нам варианту, она просто на каждый вопрос говорила, что нужно вызвать замерщика и он всё скажет. Мы ей объясняли, что нам нужна просто подобрать готовую мебель, которая влезет в наши размеры, т. е. не на заказ, а менеджер всё равно говорила, что у нас там могут быть кривые стены или мы неправильно намерили и вообще мы ничего не понимаем. Мы начали ей объяснять, что мы сами по специальности занимаемся строительными делами много лет и знаем как всё должно быть и сделали всё ровно и правильно. Но менеджер не захотела нас слушать и сказала, что все вопросы решать с замерщиком, она ничего не можетсделать. Ну а как вызывать замерщика, если в квартире не было на тот момент ещё не стен, не перегородок. Мы же в этот магазин и пришли просто узнать что нам могут предложить, посмотреть материалы и расцветки в живую и узнать цены. В результате мы так и ушли ни с чем, расстроенные.
И вот не понятно, если все вопросы решаются через замерщика, то зачем тогда сидят эти менеджеры в магазинах? Чтобы болтать по телефону и без желания общаться с клиентом.
45
12
January 27
Не заказывайте в данной компании столы. Заказал стол за 15к. По итогу сколы и царапины. Считай заказал Лего. Рассчитывал хотя бы на хорошие материалы и на человеческую сборку где не надо крутить саморезы самому
3