Courier Service Express

Rating 1.0
798 ratings
Rate this place

458 reviews

Level 22 Local Expert
July 22, 2024
Что удивительно, судя по отзывам, моя доставка из интернет магазина 497-9771061 прошла прекрасно. Курьер был у меня в назначенное время. Посылка пришла хорошо упакованная. Есть возможность отслеживать курьера на карте, но не показывает его местоположение корректно. Задумка неплохая, но требует доработки функционала. Из минусов то, что с оператором невозможно в чате связаться, но я в силу своей природной настойчивости, разгадала как это можно сделать. По телефону также операторы не консультируют. Ну и конечно, сами сотрудники компании, совершенно не клиентоориентированны, отвечают заученными фразами.
4
1
Level 4 Local Expert
July 31, 2024
Худший перевозчик из всех, с кем довелось работать! Во исполнение гос.контракта была заказана срочная доставка медицинских изделий по Москве. Передали отправление накануне, рассчитывая на исполнение на следующий день. В комментариях к заказу указали, что получатель (склад больницы) принимает товар строго до 16 часов. Потом ещё раз напомнили об этом по электронной почте и получили подтверждение, что информация принята к сведению и передана курьеру. В итоге курьер приехал по адресу к 18 часам (очевидно, что никто не потрудился донести до него информацию о часах работы получателя), а в статусе заказа появилась надпись "по указанному адресу адресат не найден, на телефон не отвечает" (вот удивительно-то - и чего это они через 2 часа после окончания рабочего дня на рабочий телефон не отвечают???). Оперативной связи нет вообще! По общему телефону отвечает робот, на просьбу соединить с оператором посылает в чат, где отвечает такой же робот. На просьбу соединить с курьером отвечает, что курьер свяжется с нами сам (курьер так ни разу и не связался). Посредством переписки по эл.почте попросили доставить товар на следующий день с 9 до 12, ещё раз напомнив, что речь идёт о поставке медицинских товаров в больницу, где приёмка осуществляется в строго определённые часы по предварительному согласованию. В ответ "да, да, да, всё понято и принято". В результате время 12:10, статус по-прежнему "ожидайте курьера", робот всё тем же бодрым голосом говорит "ожидайте курьера". Кое-как удалось связаться с клиентским отделом, на вопрос к оператору "это у вас называется срочная доставка - в пределах города 2 дня и плевать на часы работы получателя???", оператор отвечает "да, срочный заказ 2 дня"! Хотя на сайте висит совсем другая информация. В 12:15, о чудо, товар наконец-то доставлен. Спасибо больнице: вошли в положение, предъявлять претензии за нарушение сроков поставки не будут. Больше перевозить посредством КСЭ не будем НИКОГДА! Если бы можно было поставить этому перевозчику ноль - поставили бы! Профессионализма ноль, ответственности ноль, клиентоориентированности ноль. Номер заказа 497-003816579
9
Level 4 Local Expert
August 4, 2024
Единственное, за что можно похвалить (и то с большой натяжкой) эту компанию – это служба поддержки, которая хотя бы есть и не игнорирует запросы, но и помочь они в общем-то не могут. К моему огромному сожалению, ситуация свела меня с этой компанией. 31.07 сделала заказ из интернет магазина и данная компания была единственным вариантом для доставки. 01.08 заказ поступил непосредственно из магазина к ним и его я ожидала у себя 03.08. Интересен ещё момент с промежутком. Указан он был с 10 до 20 ( и плевать все хотят, что за эти 10 часов может произойти, что угодно и планы могут измениться и человек будет вынужден выйти из дома). Но я же хотела, чтобы подарок моему близкому человеку был доставлен во время? Вот и получай потраченные нервы, терпение и уйму времени, а имениннику скажи: «Ну я попозже тебе подарок отдам». Прождав доставку 6 часов, выяснилось, что промежуток был увеличен с 10-20 на 10-22, но никто не удосужился из этой "потрясающей" компании даже предупредить об этом. Да хотя бы сообщение на почту отправить. После общения с оператором выяснилось, что 03.08 мне мою доставку ждать вообще не стоит, видите ли они день-в-день не доставляют. Несмотря на злость и разочарование, перенесли доставку на 04.08 на промежуток с 9-11. И вот проходит не 2, не 3 и даже не 6 часов и выясняется, что доставки опять не будет. Оператор сообщил, что заказ курьеру не передавался и не передастся в этот день вообще (не удивлюсь, если бы мне его вообще не доставили). Удивительно, что на сайте компании тот самый промежуток изменился с 9-11 на 9-22. И уведомить получателя никто и не собирался. С горем пополам оформила самовывоз (и то только через, дай бог, 2 дня, спасибо ). Рак на горе быстрее свистнет, чем это "шедевро-компания" исполнит свои обязательства. Отвратительный опыт, никому не советую. Именинник остался без подарка, я потеряла своё время и нервы. Не приведи господь вам связаться с этой "конторкой" и их "великолепным" сервисом.
8
Level 9 Local Expert
July 31, 2024
Доставка посылки стояла 30.07.2024 с интервалом времени с 18 до 22 часов (я сама лично выбрала этот интервал, так как работаю и не могу быть дома раньше этого времени. В 16:16 мне звонит курьер и говорит "я через 40-50 минут буду у вас". Я ему говорю, что очень рада, но доставка у меня после 18:00. На что получила ответ "после 18 я буду в другом районе". Не совсем понятно почему меня должно это вообще волновать. А после мне задали вопрос "на какой день переносить доставку?". А почему собсно я должна ее переносить, если ты доставляешь мне товар раньше назначенного интервала? Зачем тогда ставить интервал, если его никто не соблюдает? Спасибо, что не в 9 утра позвонил. Далее были попытки позвонить в эту службу, но как оказалось, с оператором есть возможность связаться только через мессенджеры. Ну ок. Пишу в чат поддержки на официальном сайте. Описываю ситуацию и прошу повлиять на ИХ курьера. На что получаю ответ "курьер забрал посылку о встрече договаривайтесь с ним самостоятельно". То есть у этой компании курьеры сами по себе работают и не имеют никакого начальства. В общем, после попытки повлиять как-то на оператора, чтоб он уже занялся наконец своей работой в ответ я получила "ЕСЛИ ХОТИТЕ, то мы можем связаться с диспетчерской службы и они договорятся с курьером". ЕСЛИ ХОТИТЕ! Я с этим запросом к вам пришла!! Чем закончилось? Мне пришлось вызванивать свекровь, чтоб она забрала посылку. Выводы. Самостоятельно в эту службу я уж точно обращаться не буду. Курьеры - 0/10; Клиентоориентированность - 0/10.
7
Level 3 Local Expert
August 24, 2024
Заказ №ро5502317. В течении 2х дней общаюсь в чате с целью изменить контактный номер тел для доставки. в общей сложности уже было 6 диалогов с разными лицами (помню Максима и Анну). Курьеру до сих пор не предоставили новый номер тел для доставки. уже 2 дня подряд человек сидит дома в ожидании доставки, а курьер названивает на неактуальный номер. Все на что способны операторы в чате, это сообщить , что они заявку передали и больше сделать ничего не могут. с курьером связи никакой нет. По предоставленной ссылке для связи с курьером после ввода данных вылезает сообщение об ошибке. Когда сообщила оэ этом Анне, она написала, что тех. служба об этом знает и работает над устранением. А зачем тогда давать эту ссылку клиенту, если вы знаете, что она не работает? В общем и целом, очень негативное впечатление от этой конторы. Буду писать претензию в сбер, через который делала заказ и они выбрали эту контору для доставки. Еще забавно, что от меня оператор (Анна) не принял претензию тк от получателей они претензии не принимают, а только жалобы: "для внутренней работы без обратной связи". А кто еще кроме получателей может судить о качестве вашей работы?!!! неудовлетворительном качестве! Заказчиком, в моем случае, выступает Сбер. Обязательно доведу до них эту информацию.
3
Level 3 Local Expert
August 17, 2024
Я как и многие прошла круги ада с этой службой доставки и все безрезультатно. Заказала банковскую карту. Доставку компания осуществляет через КСЭ, я сама живу за городом, но в городе бываю по работе. При заказе карты специально уточнила, будут ли со мне связываться для согласования даты доставки, так как для меня это важно. Мне ответили положительно. Так же сказали , что после 9 июля мне отправят трек номер для отслеживания. Сижу жду 9 июля, и вдруг 6 июля мне поступает звонок от курьера, который сообщает мне , что ждет меня на месте для вручения посылки. Меня в городе в этот день не было и получить я естественно не смогла. После этого зашла в личный кабинет и вижу , что моя доставка без моего согласия перенесена на другой день. Перенесла доставку на тот день, когда я могла ее получить. В день доставки, выбранный мной, со мной никто не связался. Вечером того дня захожу снова в личный кабинет и вижу информацию, что я якобы не смогла получить заказ (хм, интересно почему? целый день ждала звонка курьера, отвечая на все звонки со всех номеров) и снова доставка перенесена на другой день без моего согласия. Все это время я пыталась хоть с кем то связаться из этой компании, и описать ситуацию, но ни одна попытка не увенчалась успехом. По телефону только автоответчик, в чате только бот с 3 видами вопросов. То есть компания даже не дает шанса клиентам как то попытаться решить возникшие вопросы. В итоге мне снова звонит курьер(ну хоть кто то там "живой" есть) я называю дату и время ( первая половина дня) в которые мне удобно будет получить заказ, на что курьер мне отвечает, что так я не смогу получить свою доставку, так как они не знают в какое время где будут. Я попросила оставить эту дату доставки, возможно получиться именно ко мне подъехать в утреннее время. В итоге в день доставки мне снова никто не позвонил. Вечером снова зашла в личный кабинет и обнаруживаю, что тот самый курьер проигнорил мою просьбу оставить доставку и отменил ее. Причем причину он указал, что я якобы не отвечаю/ телефон выключен/заблокирован(хм, с кем же он интересно разговаривал). Вообщем мою карту отправили обратно отправителю. Причем доставка у меня была платная. В итоге ни денег ни карты.
5
Level 5 Local Expert
December 23, 2024
Отвратительная работа Московского офиса. Документы из Питера в Москву идут неделю уже... Не зря рейтинг у компании 1.0, я первый раз связался и сразу получил по полной эмоций. В отличии от офиса в Санкт-Петербурге, где заказ обработали, приняли, привезли в отправку и отправили в Москву в срок менее чем сутки, Московский офис не может привезти документы в течение 5 дней уже… Это прямой сигнал руководству о работе региональный менеджеров, о результативности их работы. В трекинге отслеживания посылок когда документы находились на территории ответственности Санкт-Петербургского офиса, показаны все исполнители, указаны данные курьеров, на территории ответственности московского офиса — тишина, невозможно поймать конечного исполнителя, общий телефон — робот, который просто говорит ждите курьера, он позвонит за 30-60 минут, но звонков не поступает. Это говорит об уважении офисов к своим клиентам и клиентоориентированности. Московскому офису надо начинать работать над этим. В заказе едут очень важные документы по корпоративной сделке, которая должна быть закрыта до нового года, наши партеры из Санкт-Петербурга уверяли, что эта курьерская служба сделает все в лучшем виде, очевидно что партнеры ошибались. Мы пользуемся курьерской службой, которая привозит документы из Москвы в Санкт-Петербург в течение 2 дней всегда, без сбоев. Везти простые документы из Санкт-Петербурга в Москву неделю — это антирекорд, поздравляю сотрудников московского офиса и их руководство!
Level 3 Local Expert
October 8, 2024
Если вы хотите тратить свои нервы и ждать доставку неизвестное количество времени, то смело обращайтесь в эту компанию. Клиентоориентированность ноль. В чатах только бот, на линии ничего не знают и ничем не могут помочь. Все время переносят дату доставки ссылаясь на то, что у них нет ресурсов и ничем помочь они в этом случае не могут. В ответ только ждите, когда сможем тогда и доставим. Первый раз сталкиваюсь с таким. Когда всем плевать на вас. Каждый день оставлись жалобы, но даже на них нет ответа. Желаю процветания этой компании и набрать грамотных людей. Не знаю, кто пишет положительные отзывы, но я скажу одно никогда не обращайтесь в эту службу доставки, если хотите сохранить свои нервы и не ждать год свою посылку!!!!!!
7
Level 8 Local Expert
September 16, 2024
Отвратительная работа курьеров! Возможно и сама организация доставки хромает. Вчера курьер должен был забрать посылку, Москва. Утром смс с 9.00 до 18.00, тел курьера 1. Звонила в течении дня миллион раз, подключается только бот. Никто не перезванивает. 2. В 20.20 проходит звонок курьера и тут же сбрасывает. Перезвон опять не дает никаких результатов. И это время уже, повторюсь 20.20 3. Тут же в отслеживании наблюдаю статус « отмена заказа. Груза нет» Ну просто наглость и очевидное вранье!!! Просидела весь день дома, не расставаясь с телефоном Курьер видимо не захотел ехать Тут же подстраховался звонком в 0,5 секунды, типа звонил!!! Прилагаю скрин с сайта ксэ . Разбирайтесь . Но точно не рекомендую эту транспортную компанию.
5
Level 6 Local Expert
October 19, 2024
В словаре напротив слово «плохо» - стоит фото КСЕ. Доставка: рада бы оценить, но не могу, потому что КСЕ потеряли куда-то пакет документов, отправленный мне. Точнее не потеряли, а курьер просто отдал их кому-то. Как такое может быть??? Поддержка. Это ужас, это просто кошмар. Я вторую (!!!) неделю пытаюсь от них узнать, ГДЕ документы, КОМУ их отдали. В ответ меня просто посылают, отвечая «напишите завтра/послезавтра😃» . Дозвониться до оператора по телефону нельзя, у них просто нет такой функции. В чате нужно сделать столько танцев с бубном, чтобы дописАться до человека, это просто жесть. Я всем желаю никогда в жизни не сталкиваться с КСЕ. Минус миллион звезд
4
Level 10 Local Expert
October 16, 2024
Самая отвратительная компания, с которой я связалась первый и последний раз. 3 дня сидела в ожидании курьера дома, но каждый раз при отслеживании мне приходило уведомление с фразой «не смогли дозвониться, доставка перенесена» НИ ОДНОГО ЗВОНКА ОТ КУРЬЕРА МНЕ НЕ ПОСТУПАЛО! Но после чего операторы, что бы назначить новую дату сразу дозванивались.. я говорю, что мне никто не звонит! В последний раз уже попросила, что бы сообщили, везти БЕЗ «ЗВОНКА», ПОТОМУ ЧТО Я ПРОСТО СИЖУ И ЖДУ! Но нет, снова перенос.. я в шоке! Это ужас, не компания Как итог : Будучи беременной доехала сама, благо на месте менеджеры любезны и помогли мне загрузить тежеленную коробку в машину. НО ЗА ДОСТАВКУ С МЕНЯ СПИСАЛИ ПОЛНУЮ СУММУ! С УЧЕТОМ ДОСТАВКИ ДО КВАРТИРЫ! Номер заказа 497-A041516-00005316
4
Level 11 Local Expert
October 21, 2024
Отвратительная компания, непонятно, как она еще продолжает свою деятельность с таким количеством нарушений. Сроки доставки срывают и переносят самостоятельно, хотя на сайте пишут «по просьбе получателя», на два дня просрочили доставку заказа на сумму свыше 100 тыс. руб. Связаться с оператором практически невозможно, робот успешно защищает персонал от работы, курьер на звонки не отвечает. Телефон компании на сайте для красоты, разговаривать можно только с роботом, до оператора с трудом можно достучаться только в мессенджере. В пределах г. Москвы ожидал доставку несколько дней, что в настоящее время является просто свинством. Избегайте данной компании, не сотрудничайте с ней, пользуйтесь услугами других служб. Ксэ — эталон ненадежности.
4
Level 19 Local Expert
December 21, 2024
Ужасная компания! Дополняю отзыв после ответа компании: Номер заказа я вам и в чат отправлял и магазин жалобу отправлял, к сожалению вы компания, не желающая работать в рамках действующего законодятельства! Компании которые ориентированы на уважение своих клиентов как минимум общаются с недовольными клиентами! А вам и дозвониться нельзя! Желаю вам скорейшего банкротства!
Level 6 Local Expert
August 19, 2024
Ужасная компания. Отвратительнее ничего не встречал. Каким-то образом к ним попала моя посылка с али. В итоге 5 раз груз привозили по адресу нахождения постомата в рабочее время, когда, очевидно, там никого не будет. Курьеры меняли 4 раза адрес доставки, в итоге адрес не изменили. Приходится оформлять самовывоз. И это даже сотрудники не могут сделать. Только на 4ый раз сотрудники смогли оформить самовывоз. Заказ поступил в эту отвратительную компанию 27.07. На 19.08 посылка до сих пор у них находится, выдать мне её не смогли по каким-то своим очередным идиотским причинам. Как только туда попадает ваша посылка - можете открыватт спор. Посылку вам не привезут.
2
Level 6 Local Expert
December 12, 2024
Нужно другое название для этой службы. Курьер Плохой Сервис Черепаха. Доставляют долго, в указанную дату не привезли товар, на горячей линии отвечает бот, в мессенджерах тоже бот. Ответили на жалобу по электронной почте, что сроки доставки не нарушены, т.к. они стоят на 12-13 декабря, а 11 некорректная дата доставки. Так кто эту некорректную дату доставки поставил? Я сам лично? Или ваша организация?
Level 5 Local Expert
August 23, 2024
Самая отвратительная служба доставки. Каждый день переносят доставку, хотя специально приезжаю на необходимый адрес. В итоге зря приезжаю. 2 недели жду свой заказ. Перед тем как доставить, даже не уточняют, в какой день и время мне было бы удобно принять посылку (и буду ли я вообще по этому адресу). Сегодня позвонил бот, назвал мои имя и фамилию и бросил трубку. Не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании
2
Level 3 Local Expert
December 19, 2024
Одна из самых худших служб доставки. Из Владивостока в Москву 11.12.24 заказали срочную доставку. И, вдруг, - "Истекло кол-во попыток доставки". Никто не приезжал и не звонил. "Умный автоответчик" сказал, что посылка возвращается обратно во Владивосток и мне нужно связаться с отправителем. Все-таки удалось связаться с оператороми перенести срок доставки на 19.12.24. Пока никто не звонил и не приезжал.
Level 11 Local Expert
December 12, 2024
497-007138612 накладная. Отвратительно все. Заказ не везут три дня , жду с утра до ночи , встали все дела, ведь там симка для работы . Наглый курьер звонит каждый вечер сказать издевательским тоном , ой сегодня снова не успел до вас доехать , ну может быть попробую завтра , если успею ……… Поддержка у них не работает, жалобы формальны , ответов они на них не дают и мер не принимают . Уверена, и на 4 день не привезут ничего . Если вы хотите посвятить жизнь ожиданию жалкой доставки отсюда - можете связываться с этой конторой . Такие конторы должны закрываться.
Level 5 Local Expert
October 18, 2024
невозможно связаться с живым человеком, чтобы понять, на какую дату поставили доставку. курьер якобы должен позвонить за 1 час. но ни день, ни интервал невозможно увидеть... очень плохая компания, по возможности не надо с ней связываться, потому что им не интересно, что думает клиент, только деньги свои они берут авансом, но до них не достучаться
2
Level 5 Local Expert
May 16, 2024
Заказал карту в Росбанке. Последний выбрал в качестве доставки эту недокомпанию. Номер заказа 497-001776527-72. Изготовили карту 02.05, 08.05 компания только забрала ее у банка. Срок доставки назначили аж на 14.05, в день рождения с промежутком с 09:00 до 18:00. Ждал весь день, потом перенесли на 15.05 по причине, что я не могу забрать, хотя я был дома и мне никто не звонил. 15.05 все повторилось и заказ перенесли на 16.05. 15-го я оформил претензию и сказал, что только сегодня готов забрать заказ. В компании меня проигнорировали. Заблокировал карту и выпустил новую уже в отделении. 15.05 в 18:02 приходит СМС, что карта передана курьеру, только передана, Карл! И в 18:31 мне звонит это бедолага и спрашивает куда доставить заблокированную карту. Служба поддержки игнорирует и находится в бесконечном сборе информации, телефона горячей линии нет, статусы отображаются некорректно, а после передачи карты курьеру, они обнулили историю доставки в приложении.
11
Level 2 Local Expert
December 29, 2024
Остаюсь без подарка для мужа на нг, потому что ксэ с 25 декабря никак не могут осуществить доставку по Подмосковью. Очень странно, что крупные компании доверяют доставку этому сомнительному сервису, который совершенно не работает.
Level 2 Local Expert
September 16, 2024
Жутчайшая компания, почему интернет магазины выбирают ее, доставлять свой товар? По моему это абсолютное неуважение к покупателю. Можно ждать целый день и не дождаться, общаться можно только в чате или с голосовым помошником, живых там никого нет. И компания дохлая.
4
Level 2 Local Expert
October 14, 2024
497-005483485 Просто отвратительно сперва три дня не могли забрать заказ потом сами отменили переоформил по завышенной цене в выходной день. Теперь просто потеряли посылку ничего не отвечают не предупреждают при чем посылка была срочная . Не вздумайте отправлять через эту курьерскую службу.
3
Level 5 Local Expert
August 29, 2024
Ужасная служба доставки. Не могу найти свою покупку из интернет магазина. Заказ магазин отправил. Дата доставки, которая видна на сайте КСЭ прошла! Дозвонится до них нельзя, писать так же бесполезно. Можно только ждать, надеятся и верить, что тебе позвонят и привезут товар
2
Level 4 Local Expert
August 26, 2024
хуже нет!!!! чувствуешь себя дебилкой, разговаривая с ботом. Нет связи ни с одним оператором. удивляет, что они еще работают и ими кто-то пользуется. Надеюсь это ненадолго. Действительно жалко, что нет оцени ) , или с минусом! -10 их оценка!
4
Level 5 Local Expert
June 2, 2024
Худший сервис доставки. Делала заказ из интернет-магазина, службу доставки (к сожалению) не было возможности выбрать, заказ был отправлен этой отвратительной службой. Заказ предназначался в качестве подарка на день рождения, была выбрана конкретная дата, когда должен приехать курьер. В личном кабинете была указана дата доставки 31 мая с 9 до 18.00 - в 14.00 со мной всё ещё никто не связывался и я начала пытаться самостоятельно выяснить информацию по своему заказу. На телефонах, в чатах, мессенджерах, соц. сетях - бот. Написала им на почту, и там (О ЧУДО) ответил человек. Он уведомил меня, что дата доставки указана ориентировочная (хотя в их кабинете нет ни слова о том, что эта дата 'ориентировочная' и может быть задержка) и заказ будет доставлен не раньше 2 июня!!! Оператор, который отвечал мне на письмо, со спокойной совестью обвинил во всех ошибках интернет-магазин, в котором я совершила заказ, якобы он должен был уведомить меня о сроках и задержках)) В связи с этим у меня вопрос к вам, волшебные представители этой чудесной службы доставки, с чего бы вдруг интернет-магазин виноват в том, что: - в вашем личном кабинете указана некорректная информация о сроке доставки - ваши операторы не способны связаться с клиентом и согласовать перенос даты доставки в случае задержки - вы предлагаете для доставки даты, в которые по умолчанию не сможете доставить заказ ? Очень удобно обвинить в своих ошибках ваших 'тупых' клиентов, которые ничего не понимают, вместо того, чтобы прислушаться к 100500 негативных замечаний в сторону работы вашей компании и стараться улучшить сервис. Вы сами, когда доставку ждете - вам нормально сидеть весь день в ожидании звонка курьера без возможности оперативно получить актуальную информацию по заказу, потому что во всех каналах связи тупой бот? А потом, прождав пол дня, наконец выяснить, что заказ доставят не сегодня, а через 2 дня, что испортит подарок на день рождения близкого человека? p.s. К слову, сегодня 1 июня, в вашем лк до сих пор висит дата доставки 31 мая)) и что-то я не вижу слова 'ориентировочная', и нет никакой информации о задержках. Тоже интернет-магазин виноват?) Доролняю отзыв: cse в одностороннем порядке изменили дату доставки, указав причину "Получатель не может принять оформление", хотя со мной никто не связывался. CSE, вам норм? 🤡
12
Level 3 Local Expert
July 8, 2024
Доставки этой компании постоянно связаны с какими-то трудностями. Сейчас два заказа от поставщика должны были прийти на партнёрский ПВЗ. Но курьер не смог их оставить в ПВЗ. УПС! На следующий день второй курьер со второй доставкой в тот же ПВЗ так же не смог там оставить. Причина у них нет алгоритма, и оператор на ПВХ не смог принять. Теперь наши две доставки находятся непонятно где с курьерами. Дозвонится в КСЭ не возможно, если удаётся пробиться оператор помочь не может отправляет в чат. В чате бот, он отвечает только на стандартные вопросы, пробится к оператору физически невозможно! Итог отправленный от поставщика товар получить не можем, найти не можем, не можем выполнить заказы клиентов. После получения претензии от наших клиентов пойдём в суд, чтобы получить упущенную выгоду и вернуть стоимость потерянного груза от КСЭ. Если вы хотите приключений, потерянных нервов и денег обращайтесь в доставку КСЭ!
6
Level 7 Local Expert
June 29, 2024
Сделала заказ на сайте «Просвещения». Доставка этой злосчастной компанией. Жду с понедельника. Сегодня суббота. Бесконечно звонит робот и сообщает, что я сама перенесла доставку. Хотя я ее не переносила! Один раз даже позвонил живой курьер и сообщил, что он ко мне не успевает (это уже был четверг), и сказал, чтоб я отменяла доставку. На сайте в статусе «получатель не может принять отправление», хотя я торчу дома уже неделю и жду!!! Дозвониться до этой конторы невозможно. На все вопросы отвечает робот и только по выбранной тематике. Как и когда я получу свой заказ, вообще не понятно. У меня есть работа и дела. Я не могу вторую неделю ждать доставку. Свинство высшего уровня. Номер заказа 497-0117270-00010527
5
Level 5 Local Expert
May 11, 2024
Это самая ужасная курьерская служба, с которой я когда-либо сталкивалась. Начиная с того, что нет невозможности соединения с оператором по телефону, все только через бота. Оформила платную доставку из интерн-магазина специально, чтобы заказ пришел быстро. В день обещанной доставки с горем пополам смогла дописаться до оператора в телеграмм. Оказалось, что у них была допущена ошибка в адресе, поэтому заказ курьер мне не повез. Естественно мне никто об этом не сообщил и не позвонил для уточнения адреса пока я сама не забила тревогу. Доставку оформляла на дом и на ближайшее время, так как в любой момент могла уехать в роддом и мне очень была важна скорость доставки. Оператор мне ответил, но доставку пришлось с переоформленным адресом назначить только на следующий день. Я согласилась. Но в новой накладной снова увидела ошибку в адресе. Снова написала об этом в чат телеграмм, но меня опять начали кормить «подождите 30 минут» и тд. Затем переходя по ссылке для отслеживания доставки появилось окошко с ошибкой и мой номер заказа уже не находился. Я так и не поняла, ждать мне курьера или нет? Я же не за бесплатно доставку оформила. Просто ужаснейшая курьерская служба, которая жутко вымотала все нервы беременной девушке.
4
Level 5 Local Expert
October 5, 2024
Должны были доставить заказ 3 октября. Сегодня 5 число, никто ни разу не связался, заказ не доставлен. Зато на сайте появилась информация, что это получатель не может принять заказ, и дату перенесли на 7 октября. Оплачена срочная доставка. Одна звезда - это даже много для них.
2
Level 10 Local Expert
December 24, 2024
Это завышенная оценка... С утра пришло сообщение, что курьер привезет заказ 24 декабря до 18:00... Шли годы, смеркалось. Все чат боты и роботы в телефоне рассказывают, как заказ приедет 24 декабря.. 24 декабря на исходе ...
Level 3 Local Expert
February 3, 2024
Даже не знаю, что поставить. Склад неплохой, как будто попал в большой муравейник, все носятся с разного размера коробочками. И ты такой маленький муравейник пришел за своим зернышком. Впринцепи быстро, сразу нашли. НО перед этим сервис жуть. Посылка пришла , но курьер даже не позвонил и не привез, я поменял адрес в приложении на соседнюю улицу и тишина... Через 2 дня им пишу, почему не везете? Они ответили что им нужно подтвердить смену адреса у отправителя, а это в Китае. Там им конечно никто ничего не ответит... Я спросил как долго это может продолжаться, они сказали, что не знают и ничего не повезут. Я сказал везите тогда по старому адресу, они сказали, что тоже не повезут, потому что я в личном кабинете уже оставил заявку о смене адреса... Странная курьерская служба, которая не хочет возить посылки... В итоге еще через день сказали, что могут оставить посылку на складе в невостребованных и я заберу тогда. Так и сделал...
4
7
Level 10 Local Expert
October 11, 2024
Заказывал два раза заказы с Москвы в Ярославль. И один раз пришлось уже вечером гоняться по всему городу за заказом. А второй раз вообще заказ не доставили. Буду обращаться в полицию.
Level 6 Local Expert
July 4, 2024
Ужасная доставка!!!!!! Заранее зашла на сайт, снесла данные куда надо доставить, указала сверхсрочную доставку, тк ребенку надо было срочно передать костюм. Указало срок 1-2 дня, а по факту не сроки совершенно другие, еще говорят, что в область нет сверхсрочной доставки. Вопрос!? Почему меня не предупредили, я бы обратилась в другую службу! А теперь ребенок не понимает, получит ли он костюм или нет! И все нервничают....... НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!!!
6
Level 3 Local Expert
July 3, 2024
Самая ужасная служба доставки! Никогда и ни за что не обращайтесь в данную организацию. Отследить отправление практически не возможно, сроки доставки переносят сами без уведомления получателя ( хотя в истории отслеживания пишут что срок перенесен по моей просьбе) . Дозвониться до поддержки не возможно, с огромным трудом смог дописаться до оператора в чате и на мой вопрос где моё отправление и когда я его получу оператор просто прекратил диалог. В итоге от первоначального срока доставки прошло уже пять дней и судьба отправления и получу ли я его не известны.
5
Level 3 Local Expert
October 18, 2024
Данная компания в стадии банкрота, товар, отправленный ей вы не получите в лучшем случае, направлены претензии и заявление в суд, не стоит с ними работать никогда, бегите от компании срочно
2
Level 7 Local Expert
December 26, 2024
Отвратительная служба доставки. Сроки не соблюдают, связи с оператором нет, по своему заказу узнать что-то вообще невозможно. Хуже еще не встречала. Даже оценки в одну звезду для них много, один огромный минус
Level 11 Local Expert
July 24, 2024
Ужасная компания. Все плохо: от доставки до получения информации от оператора. Не советую совсем никому! Доставка 497-003219654 должна была состояться 08.07.2024, но по различным причинам доставку задержали на 3 дня.
1
Level 14 Local Expert
March 13, 2024
Не стоит к ним обращаться, особенно если нужно быстро. Нет понятия по поводу быстро. Уже какой раз сталкиваемся с тем что товар не забирают вовремя, интервалы времени у них например с 9 -12 забрать груз, не успел до 12.00 просто не поехал и не забрал, нужно новый заказ формировать. По телефону робот, о! это отдельное удовольствие решить с ним проблему, итог этого, когда ты попал все же на оператора, ты вывалил на него все негативные эмоции. Короче жесть, и решили с ними не сотрудничать.
1
Level 3 Local Expert
March 5, 2024
Интернет-магазин, в котором приходится заказывать корм животному, пользуется только данной курьерской службой. И очень жаль. Ни одного заказа не привезли вовремя, кроме одного заказа переносили все доставки (ВСЕ) день в день, нет никакого оповещения заранее - то, что привезут заказ в случайный день, узнаешь в этот же случайный день. Курьеры никогда не звонят заранее. Самый предупредительный звонил за 15 минут. Информацией переданной магазином "для курьера" не пользуются - звонят на другие номера телефонов, например. Если была бы альтернатива, то я воспользовалась бы другой курьерской службой.
8
1
Level 4 Local Expert
March 12, 2024
Я глубоко разочарован опытом, который мне пришлось испытать с курьерской службой. Они явно не смогли выполнить свои обязательства по доставке в обсужденный срок. Что еще более неприемлемо, никто не предупредил меня об этой задержке, а просто поставил перед фактом. Когда я полагаюсь на сервис доставки, я ожидаю, что мои посылки будут доставлены вовремя и я получу уведомление, если возникнут какие-либо проблемы. Однако моя последняя встреча с данной курьерской службой показала, что они не в состоянии обеспечить надежность и точность. Я настоятельно рекомендовал бы избегать этой курьерской службы и искать альтернативные варианты, которые могут предложить более надежную и ответственную доставку. Мое общение с ними оставило неутешительное впечатление, и я не хочу повторять этот опыт в будущем.
6
Level 2 Local Expert
February 24, 2024
15.02.2024 был оформлен заказ в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ с плановой доставкой 18.02.2024 в интервале с 14:00 до 18:00, заказ был передан в эту курьерскую службу. 18.02.2024 до 22:00 со мной никто не связался, и я в личном кабинете сама перенесла дату доставки на 23.02.2024 в интервале с 12:00 до 15:00. 23.02.2023 курьер мне позвонил только в 17:59 и сказал, что будет через 50 минут. Меня уже не было дома, и я сказала, что доставку смогу принять после 21:00, на что он ответил, что тогда перенесем день и спросил в какой удобно. Перенесли на 25.02.2024 в интервале с 09:00 до 18:00, хотя я сказала ему, что в 09:00 для меня очень рано, а курьер ответил, что ничего страшного, он со склада только в 10:00 будет выезжать. К вечеру я поняла, что и 25.02.2024 мне уже неудобно, и я снова в личном кабинете перенесла на 24.02.2024 в интервале с 09:00 до 12:00. Само собой, со мной никто не связался, заказ никто не привез, только позвонил какой-то автоответчик и подтвердил изменение даты доставки, при этом в 11:29. Заказ отменяю, непонятно зачем выбирать удобный временной интервал, если судя даже по другим отзывам заказы никогда своевременно не доставляются. Этой службе доставки поставила бы минус. Удивительно, если у службы доставки есть временной интервал с 09:00, значит курьер уже должен быть в пути, а не в 10:00 выезжать со склада. А если курьер в выбранный временной интервал не может доставить заказ ввиду пробок на дорогах, сильной загруженности или еще чего, то он обязан позвонить и предупредить об этом. Подкрепляю скриншотами.
9
Level 6 Local Expert
February 20, 2024
Добрый день! 07.02 мы оформили заказ 497-0001364590 с сверхсрочной доставкой 08.02, чтобы курьер с 15 до 17 уже был на адресе сдачи документов. 08.02 в 14:50 мне поступает звонок от курьера (женщины), которая говорит что сейчас находится на Шаболовской, и задает вопрос:"А как мне к Вам добраться?". После этого я уточнил у курьера, успеет ли она добрать да адреса сдачи документов до 17:00. На что получил уверенный ответ:"Нет, конечно". После этого я позвонил на телефон горячей линии, оставил жалобу, на что девушка по телефону мне сказала о том что мне обязательно перезвонят на счёт обратной связи по жалобе, если я не отвечу, то будет предоставлен письменный ответ. Итог: никакой обратной связи не было. Мы с КСЭ работаем уже более 4 лет, и Вы так относитесь к клиентам? Зачем Вы предлагаете своим клиентам услугу по СВЕРХСРОЧНОЙ доставке, если Вы не можете обеспечить исполнение данной услуги своим клиентам? Осталось впечатление, что КСЭ никак не заинтересован в помощи клиентам, и решение проблемных вопросов. Проще просто "уйти в сторону" и не отвечать ничего своим клиентам.
8
Level 8 Local Expert
December 28, 2024
Это худшая из курьерских служб. В срок не везут, перенос сроков делают из-за того, что клиент не смог принять заказ, хотя ждешь их целый день. Обратной связи нет, кроме ужасного бота
Level 4 Local Expert
April 1, 2024
Отзыв без привязки к адресу. Интернет-магазин отправил заказ этой службой и все пропало. Доставка в пути несколько дней (где, с кем, номера курьера нет), потом перенеслась сама по себе (но на сайте якобы перенос получателем..). С оператором связаться невозможно. Одна звезда за очень услужливого бота, который тщательно прячет и защищает операторов компании от работы. Компания явно работает не для клиентов. Потратив часа 1,5 удалось выяснить, что доставку просто не передали курьеру. Со стороны курьеров доставка вовремя, заранее предупредил о приезде.
2
Level 8 Local Expert
February 8, 2024
Никогда не обращайтесь в данную компанию. Чтобы получить свой заказ, нужно пройти все круги ада. Должны были доставить заказ 03.02. Делают перенос заказа на 06.02 якобы по просьбе клиента, хотя ни одного звонка не поступало. 06.02 опять переносят без звонка и объяснения на 07.02. Я начинаю связываться в чате со службой доставки, прошу, чтобы курьер позвонил, я готова сама забрать из любого места, обьясняю, что я улетаю 08.02. Мне обещают, что курьер наберет…. По итогу ни одного звонка и вечером 07.02 ставят перенос даты доставки на 08.02 по просьбе клиента 🤦‍♀️ В общем непонятно, получу ли я свой заказ вообще, тк курьеры даже не звонят, а даты доставки определяют сами, когда им удобно
7
Level 10 Local Expert
February 17, 2024
Почему нельзя поставить -0 , какой-то ужас,я пожалела 30раз что с летуаль связалась,4 ДНЯ ЖДАЛА ДОСТАВКУ ,4 ДНЯ СОГЛАСОВЫВАЛИ ,НАЗНАЧАЛИ ВРЕМЯ ,и каждый день когда я звонила с уточняющим вопросом , будет ли доставка сегодня,в итоге выяснялось ,что нет не ждите ,вчера согласовала в 4й раз ,на 30.12 .23 ,на вечер в ущерб своим планам уже ,в итоге звонит курьер 29.12 и говорит ,мол мы вчера договорились я могу привезти через 30 минут ,Я КРОМЕ КАК С ОПЕРАТОРОМ В 9-ОМ ЧАСУ ВЕЧЕРА НИ С КЕМ НЕ РАЗГОВАРИВАЛА !!!Мало того он мне доказывать начинает .я мол скрины вам скину ,это уже за гранью ,хамство через край ,разговаривал на ТЫ ,и пытался выставить меня дурой !!! Оператору позвонила ,она говорит мол да сотрудничаем с ними давно ,и ситуации были ещё хуже ,когда курьер просто говорил клиенту ," вам не хочу везти заказ и всё!!!" Летуаль не может позволить себе нормальную курьерскую службу?? Все нервы вымотали , дозвониться не возможно до курьерского руководства ,операторы летуаль врут ,назначая не существующее время доставки ,подтверждение или отмену доставки Вам никто не сообщит пока сами не дозвонитесь,и это к стати тоже не просто сделать!!!
7
Level 12 Local Expert
February 1, 2024
Через месяц вернули товар. Была заказана картина через авито 21.12.2023. Курьер не приехал. Пришлось отменить заказ и создать снова. 26.12.2023. Курьер забрал картину. Москва - Тольятти заказ пришел 9.01.2024. Но совсем не тот, что ожидал покупатель. Вместо моего товара покупатель получил репродукцию, совершенно другого размера, но с моей накладной. На каком этапе случилась подмена выяснить невозможно, так как у компании КСЭ односторонняя связь. Покупатель отказался от товара и его должны были вернуть мне. Через 10 дней со мной связался оператор для уточнения времени доставки возврата и я задала вопрос по поводу подмены, на что мне сказали, что разберутся. И в этот же вечер, я вижу на авито, что я не приняла заказ без объяснения причин. Спустя ещё две недели картину привезли, без повреждений и следов распаковки. Спасибо компании КСЭ за потерянное время.
5
Level 8 Local Expert
December 31, 2023
Никогда и ни за что не делайте доставку через эту компанию!!! Обычно я не пишу отзывы, но данная ситуация за гранью добра и зла. Сделала заказ на сайте Леруа (возможности самовывоза данная позиция не предусматривает). Заказ жду уже неделю - система КСЭ автоматически переносит доставку на следующий день - связи с оператором нет, есть только бот, звонков и смс уведомлений от курьера не было. Первые 2 дня думая, что все нормально, просто есть задержка, - ждала доставку целый день!!! Пыталась выяснить ситуацию то через КСЭ, то через Леруа. Результат - ноль!!! Леруа предлагает отменить доставку!!! Супер решение!!! Вообщем, чем все закончится пока не знаю - решила идти до конца и долбать ялепуа (благо, что у них есть доступ к операторам-людям и они что то пытаются отвечать). И это все ещё и в канун Нового Года... Всех с праздниками!!?
15
Level 2 Local Expert
April 15, 2024
Заказал сверхсрочную доставку документов по двойному тарифу из Москвы в Саратов в течение 1 рабочего дня. Документы доставили с опозданием на 1 день, что соответствует сроку обычной доставки. Курьерская служба не приносит извинения и не компенсирует разницу тарифов, а предлагает писать претензию с целью получить 3 (три) %. Вот такая бизнес-модель. Если нужна доставка точно в срок, то советую выбирать другого курьера.
4