Dostaevsky
3082 reviews
January 25
Хочу отметить безупречную работу оператора поддержки Даниила! Парень молодец!
Я ошиблась с датой заказа, он
среагировал молниеносно,всё понял и сделал как надо! не пришлось долго и нудно объяснять что и почему.
Благодарю 🙏
2
December 15, 2024
Ужасно. Заказали заранее, за сутки.Утром перезванивали, заказ подтвердили. К назначенному времени ни кто ни чего не доставил. Менеджер перепутал числа, оформил заказ на чило через 10 дней! При перезаказа пообещали привезти через 45 мин, никаких извинитео ных скидок не сделали. Через 45 минут снова разговор с менеджером: ждите ещё 40минут. А это был детский день рождения. Компания крайне не согласованная, менеджеры между собой не взаимодействуют.
4
December 20, 2024
Уже не первый год ,регулярно раз в неделю ,пользуюсь доставкой, дети любят эту пиццу, но с осени этого года творится какой то беспредел, постоянные опоздания, пицца холодная, и сделана с мин кол-вом продуктов.
Сегодня узнаю , что доставка стала платной! Вы серьезно??!! Задержали на 40 мин! Все, прощаюсь без сожаления!!!!
1
October 11, 2024
Сегодня оставлю отзыв. Раньше все было более-менее хорошо и вкусно, а главное быстро ( в рамках разумного) Производство находится в 3 минутах ходьбы от дома. Сегодня время ожидания 1:40 минут. После 10 минутного ожидания после - подождите еще 45 минут.... Серьёзно???
6
January 7
Долгое время пользуемся данным сервисом доставки готовых блюд. Сегодня сделали заказ, в котором была позиция роллов Филадельфия. В них мы обнаружили мёртвого гельминта.
После обращения в службу поддержки, нам сказали, что это "кусочек пластика", и предложили снова оформить заказ на ту же позицию. Извините, но играть здоровьем в русскую рулетку можете самостоятельно всей своей прекрасной поддержкой, а мы пожалуй оставим еще и "прекрасный отзыв" в Роспотребнадзор. Я думаю соответствующие органы надзора прекрасно определят, где у вас в сырой красной рыбе паразиты, а где "кусочки пластика".
Спасибо за прекрасный вечер новых гастрономических открытий
2
November 30, 2024
Достаточно давно делали заказы в достаевском,оанее привозили заказы даже раньле указанного времени,но послежние тои сесыуа постояноо путают заказы,задерживают на полтора,а то и два часа,операторы дают не верную информацтю о статусах заказа,искажают информацию
Компенсации и скидки за задержку заказа перестали давать
Очень разачарованы,не советуем заказывать и другим не советуем
Просто отвратительно
3
January 11
Было круто, стало плохо. Убрали акции и сделали платную доставку, и теперь они неконкурентноспособнв, а жаль - была любимая доставка пиццы. Надеюсь, вы поймёте в чем ошиблись раньше, чем закроетесь.
3
October 24, 2024
Не рекомендую, раз все нормално, два раза проблемы и не вкусно
Достаевский никак не реагирует на проблемные ситуации, в целом уверенные ребята, вам что то не понравилось? Ок, пока!
Овощи режут с наклейками, надеюсь хоть моют
5
April 4
Ужасная компания.Заказал на Маршала Захарова ролы.Заказ вышел на 4000 р без копейки.Результат.ПРишел курьер,рассыпал все ролы по коробу.Небрежно собрал,даже не извинился,ни вассаби ни имбиря тоже нет.Звоним в Достоевский через пару минут,просим вернуть курьера.Ответ поражает.НЕТ и вешается трубка.Четыре раза звонили ответ одинаковый.Прежде чем заказать советую почитать отзывы и сто раз подумать!Это не первое обращени, с пицой было тоже не один раз,привозили не тот заказ.!!!
April 5
Если бы можно было поставить - 100 звезд, то эта была бы объективная оценка
Пишут одно время, привозят на 2 часа позже. Уже все холодное.
В чате сотрудники врут или игнорируют, когда спрашиваешь почему заказ задержится и когда будет.
Онигири и суши есть невозможно, невкусные. Пицца ничего, но холодную есть тоже неприятно.
Больше из Достоевского никогда не закажу.
January 19
"Бесплатная и круглосуточная доставка еды на дом и офис в Санкт-Петербурге ", только это вранье, доставка платная. Поддержка отвечает что этим они пытаются сделать себя лучше, шаблонный ответ. Качество еды становится хуже, опоздания курьеров больше, так за этот бардак они ещё вздумали брать 99 рублей.
4
December 6, 2024
Плохие отзывы банятся здесь. Качество упало. Разочарована. Пироги все с картошкой. Если я хочу пирог с картошкой, то я его заказываю, но я купила пирог с сыром и шпинатом, почему там вареная картошка? Сыра даже не чувствуется на вкус! Состав на сайте и на коробке не совпадают. О каком сливочном масле речь? Это вранье! У вас в составе спрэд -позорище!
3
April 6, 2024
Здравствуйте,не первый раз делаю заказ, всё всегда хорошо, даже отлично! По времени всегда чётко,По вкусу супер, пироги всегда свежие горячие 👍, доставка не заставляет себя ждать 👍 всё вовремя, всём рекомендую!!! Спасибо большое поворам что готовят вкусно нам🤗
1
13
October 30, 2024
Привезли холодную еду спустя 2,5 часа. Еда оказалась вся холодная
После общения с оператором возвращать денежные средства не хотели предлагали заново отправить заказ
Я не готова была ждать еще 2,5 часа и поэтому сказала что мне уже от них ничего не надо пусть просто вернут мне денежные средства которые я потратила на еду которая оказалась в мусорке
Прошло 2 месяца деньги так и не вернули
5
November 3, 2024
Клиентоориентированность нулевая, жалко только девочек из колл-центра. Привезти заказ во-время не могут уже третий раз подряд! Вчера сделали заказ заблаговременно, в итоге в указание время доставка так и не осуществлена, а при звонке сказали, что привезут через 40-45 минут, те опаздание в час при раннем заказе -это норма видимо! Пришлось отказаться! До этого привозили с задержкой на 20-30 минут и уже холодные роллы (запеченые)
Настроение испорчено, заказывать больше в данном месте нет желания совсем!
2
July 20, 2024
Я заказываю в данной доставке уже около 5 лет. По началу заказывали пиццу и пироги на работу на мероприятия и т.п.
Потом постепенно начали пробовать и другие позиции. Всегда все устраивало и по вкусу и по скорости доставки и по цене. К сожаление за последние 2 года скатилось сначала качество пирогов, они приходи иногда с сырым тестом внутри или наоборот пересушенные, поэтому перестали там заказывать именно пироги и пиццу. Роллы мне нравились особенно фила и особенно в Кудрово. Но что бы разнообразить заказывали что-то еще из роллов по акции. Бывало конечно что привозили в не очень презентабельном виде, но это видимо курьер мог так довезти, не особо было для меня критично главное, что бы было вкусно. Потом со временем начала замечать, что качество зависит от смены поваров. Иногда придет филадельфия просто идеально сбалансированная и по рыбе и по сыру, а иногда с ужасно тонким лососем вся кривая и косая...обидно, но и на это я тоже закрывала глаза...а зря.
А потом случилось следующее, мы с мужем решили посмотреть хороший фильм и заказать роллов, выбрали в достоевском, ну что бы уж наверняка не рисковать заказывать в новом месте. Как и всегда заказали филадельфию и четвертинки по акции.
Рассчитали, что привезут примерно через 40 минут, но привезли гораздо раньше (через 20 ). Я была готова ждать эти ваши 45 минут, если бы вы привезли нормальный заказ. Пока мы собрались смотреть фильм, не спеша все разложили не всматриваясь даже, что нам привезли. Начали смотреть и кушать и тут я понимаю ,что ем что-то безвкусное (наверно опять не повезло с поваром подумала я), но и муж тоже насторожился, что-то не то.
А дальше настроение начало портиться с каждым кусочком. В одном ролле (4шт) не положили лосось, в другом не было огурца, в третьем какая то непонятная субстанция ( в которой как буд-то бы должны быть креветки). Когда я начала понимать, что заказ пришел приготовленный тяп-ляп прошло уже минут 30 после того как нам его привезли.
Пишу в чат поддержки с крайним недовольством (скрины прикрепляю).
Больше всего в этой ситуации меня поразило отношение к своим постоянным покупателям, они на полном серьезе пытались обвинить меня во лжи из-за того, что на фото они видели ролл на котором есть лосось, а я пишу что нет. ( так же фото прикрепляю) Поясняю, что в заказе было 2 позиции с лососем 1. запеченный острый с лососем(с игрой) 2. запеченный с лососем...и вот именно второй был без лосося полностью. Но им было все равно на это. я фоткала крышки с названием ролла и даже не думала, что фоткаю их на коробке в которой лежит вообще другой ролл. Собственно когда я попросила компенсацию за это недоразумение, а именно как минимум 2 ролла в котором не было лосося и не было огурца, мне было отказано с намеком, что я обманщица. По сумме это примерно 300 рублей, можно было предложить купон на след. заказ или вернуть эти 300 рублей и признать, что это ошибка вашей кухни.
В достоевском у меня было более 70 заказов, которые я всегда оценивала отлично или хорошо, за исключением тех случаев, о которых я писала в начале. Но руководству на своих клиентов плевать.
Конечно же я не буду больше пользоваться их доставкой и другим не посоветую и расскажу мою историю. Вам тоже не советую, только потому ,что если вдруг Вам привезут не тот заказ или плохо приготовленный или испорченный , то это будут только ваши проблемы, а они не при делах.
Кстати ни в одной доставке еды я не сталкивалась с таким отношением, не скажу, что у меня такое происходит часто, но если и было что-то не так, то ресторан или служба доставки всегда шли на диалог и мы находили компромисс. А в достоевском отношение просто ужасное, я до последнего думала, что все разрешится, но потом просто поняла, я сама виновата, что давала им шанс каждый раз. Ведь качество падать начало уже давно.
40
December 13, 2024
Всем здравствуйте. Сделал очередной заказ… Вместо 8 шт суши в упаковке оказалось…7 !!! Сделал фото, отправил… И что? Оператор Карина « послала» меня-у них по фото все ОК!?!? Попросил связаться с руководством-отказала-мол на может. Фото, что у них все «хорошо» не предоставила!?!? Безобразие конечно!
И никаких извинений… ни фото не помогло, ни мои аргументы… Они получается « всегда правы» !!!
2
December 22, 2024
Отвратительная доставка!
Заказ был 21.12.24 с ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТОЙ за 2,5 часа!! Заказ был оплачен. Заказ приняли. И за 5 минут до назначенного времени пишут , что они задерживаются! При звонке на гор.линию выясняется, что они его готовят. И готово будет через 50 минут!! Привезли через час, ХОЛОДНЫЙ ЗАКАЗ! Вы там совсем уже берега попутали, уважаемые?
Единица - это ещё большая оценка для вас!
3
September 25, 2024
Вкусная пицца, роллы тоже нравятся, хачапури по-аджарски пушка, пироги осетинские. Остальное как-то не заказываю обычно, хотя меню у них разнообразное. Время ожидания всегда разное, бывает и раньше привезут, а бывает и опоздания.
3
February 1
С рисом в суши что-то не так. Второй раз заказываем в течение примерно полугода, оба раза рис был странным. Очень сильно переварен и/или не промыт, практически каша. Скользкая. Во всех видах роллов, что привозили тогда и сейчас. Думала ситуация изменится, но увы.
Рис, похоже, вообще не того сорта, что должен быть (круглозерный), а самый обычный для плова (??)
2
March 8
Больше никогда не закажу. Заказали роллы заранее на время 15:00 дня. Доставка к назначенному времени не приехала, хотя заказывали заранее за 3 часа. Опоздали на полтора часа!!! Ролл с креветкой не как у них на сайте: креветка должна оборачивать ролл, а они по одной штуке сверху повыкладывали! Ну что за сервис? Скидки и промокоды за опоздание не дали. Пиццу привезли холодной.
3
January 19
Ужасный сервис. Доставку задержали, но ничего страшного если бы не… Мне положили не те роллы которые я заказывала, связалась с поддержкой и вроде как пытались решить проблему, сказали в течение 50 минут привезут роллы, которые я заказывала, но не тут то было. Мне опять кладут те же самые роллы, которые я не заказывала вместо моих. Настроение испорчено, проблему не решили в итоге. Больше заказывать там не буду!
2
April 5
К конкретному месту у меня нет претензий, т.к. не удалось заказать. Гнниальное решение модераторов сайта-закрыть 1/3 страницы "убедительной просьбой" указать адрес, в расчете на то, что указав, человек будет уже на полшага к окончанию заказа. Ну, если у вас такое свинское отношение к клиентам, которые банально хотят узнать внешний вид продукта, то какой, уважающий себя человек, захочет пользоваться вашим сервисом?
January 8
Всегда заказывала здесь пиццу и осетинские пироги, осетинские пироги исключили из ассортимента, видите -ли сейчас пользуется спросом азиатская кухня, ну и доставка стала ужасная, за то, чтоб привезли за 45 минут надо платить и привозят еле-еле тëплое.
1
March 31
Одна звезда только за работу курьера и один сет роллов, который можно было есть. Ролл с креветкой развалился еще до того, как его начали есть. Пицца 4 сыра: это вообще не понятно что было, не пицца, лепешка с чесноком и политая маслом, ушла в помойку. Больше не закажу.
November 13, 2024
Не рекомендую данную доставку! Первый раз вообще перепутали заказы остались считай половина людей без той еды что заказывали. Второй раз опять часть позиций напутали. Служба поддержки предлагает депозитом на следующий заказ то что не привезли или довезти через пару часов или самому приехать в их офис за деньгами…. После всего заказывать в данной службе нет ни какого желания…
4
January 21, 2024
Последний раз здесь делали заказ довольно давно и честно говоря воспоминания были неособо хорошие от последних заказов. но очень хотелось именно осетинских пирогов, а не так много доставок есть до нашего дома посреди ночи) ну и не смотря на рейтинг 3.9 решили все же заказать и честно говоря были довольно удивлены.. пироги топовые! привезли за 45мин как и указывали, они были горячие, сочные, начинки много, не пожалели, прям до самых краев) вкусно! но есть и ньюансы: в пироге со свин/гов чрезчур много кориандра, не каждый его любит, а в пироге с сыром и шпинатом очень чувствуется картоха, а потом уже указанные ингридиенты ощущаешь, с капутой/яйцом все ок, вроде) ну нам зашло, спасибо🤤
8
16
November 5, 2024
Раньше всегда пользовались этой доставкой, нареканий не было. Но сегодня это не заказ, это что-то ужасное, вся еда холодная, рис в роллах сильно переваренный, клейкий, как каша, есть невозможно. Картошку фри просил ребёнок, она была холодная, вообще не солёная. Несъедобный бургер. Очень расстроены, что заказали у них. Не советую эту доставку. В качестве компенсации предложили пиццу Маргариту со следующим заказом)
1
December 17, 2024
Пользуюсь этим сервисом не единожды. В целом, всё нравится. Единственное НО! Страдает логистика. На троечку. Ещё ни разу не привезли во время. Но у них всегда объективные, аргументированные, развёрнутые объяснения причин.
December 22, 2024
Задерживают заказы по 30 минут, никак не извиняются
В службе поддержки работают лентяи разговаривающие в стиле "Извините пожалуйста пожалуйста ничем не можем помочь!!!!!))))))Нет скидки не будет, ничего не можем закрепить к следующему заказу просто простите:)"
На сайте все отзывы накрученные, все одной даты и с примерно одной инфой, ребята шикарно работают)))
2
January 6
Самая вкусная пицца, роллы, суши и вообще вся еда в Dostaевском!!! Доставщики вежливые и доставят ваш заказ вовремя!!! Класс!! Рекомендую!!
1
January 1
Добрый вечер, очень вкусная пицца 🤤 и дети любят, мы часто заказываем, доставка во время доставляют, спасибо за пиццу и за доставку
1
1
October 24, 2024
Жаль, что решила проэкспериментировать и сделать заказ в другом месте. В итоге вернулась к "Достаевскому", чему очень рада. Доставка вовремя, пиццы вкусные.
1
1
December 14, 2024
доставка была почти вовремя - курьер опоздал на 10 минут (заказывали ночью). это все плюсы, на лососе (который явно залежавшийся и резиновый) кусочки чешуи, в роллах что то хрустит на зубах, запеченные роллы вообще не отличаются от обычных, кусочки пластика в еде. в общем заказали первый и последний раз, если из всех доставок ночью работать будет только эта, то я лучше буду голодная
1
September 22, 2024
Разочаровала полностью!!!!
Заказал обед в надежде перекусить хоть как то, так как на работе не было другой возможности. Приехали не через 40 минут как было обещано приложением а через час. В первую очередь протянули терминал для оплаты, как только оплата прошла достали пакет с едой и там был полный фарш… на минуточку доставка была с соседней улицы не более двух км.
После того как я сказал что это брать не буду верните деньги, курьер сел на свой мото-вел сказав что с вами свяжутся поспешно удалился!!! Прошла неделя, деньги до сих пор не вернули!!!
Не рекомендую к доставке данных ребят 👎
8
August 1, 2024
Я много лет являюсь клиенткой компании. Сначала все было хорошо.
За последний год колоссально упало качество обслуживания, суши уменьшились, задерживают заказ со звонком в последний момент когда должны привезти ‘Ооооой, кухня загружена’. Когда не праздники, не дождь, не ураган.
Сегодня была вообще вопиющая ситуация: заказ задержали, поставили перед фактом, что якобы еще на 45 минут задержат, смешно торговались насчет компенсации. И еще задержим дескать на 20 минут. Я отменила заказ.Видимо, компании совершенно теперь по фигу на репутацию и постоянных клиентов.
16
October 20, 2024
Не заказывайте тут!!! Ждали 2,5 часа! Привезли пиццу, будто бы из холодильника. Замеченные роллы тоже холодные! Дали к набору роллов 6 соевых соусов и ни одного васаби и имбиря! Трижды переносили время доставки. В роллах рис как клестер. Вечер испорчен! Если бы можно было поставить ноль- поставил бы. Больше никогда не закажу в Достоевском и никому не советую!
3
March 28
Доставка в целом нравится, главное, что заказы быстро привозят, нареканий нет на этот счет) ну и еще не ошибались ни разу, все в точности так, как я и заказываю. Мои смелые рекомендации.
February 12
Заказывала время от времени, все было ок, плюс минус приемлемое качество за эти деньги , но сегодня заказала Филадельфию и рыба несвежая, мягкая все, нет, не тухлая, но и далеко не охлажденка, вся перемороженая….(
Больше не буду заказывать
1
October 28, 2024
Сделала заказ 14.10.24 номер заказа 23805732. Утром 15.10.24 проснулась от дикой боли в животе, как итог сильнейшая диарея, рвота и температура за несколько часов поднялась до 40,3, промучавшись несколько дней дома из за некомпетентной бригады скорой помощи меня все таки госпитализировали в инфекционную больницу где обнаружили 2 кишечные палочки, теперь предстоит долгое восстановление, никому не рекомендую данную доставку! Сто раз подумайте прежде чем делать заказ!
5
September 8, 2024
Захотелось поесть суши под фильм, и так как всегда в таком случае пользовались услугами Достаевского, то и в этот раз решили не изменять традиции. Сейчас почитала комментарии и вижу, что есть люди, которые пишут, что в последнее время качество доставки упало. Соглашусь с этим. В последний год/полтора тоже начали это замечать, но в этот раз очень хотелось есть, а искать новое место не хотелось. Дали Достаевскому ещё один шанс и, наверное, последний....
Мы заказывали сет "Трансформеры". Обычно Достаевский доставляет за 45 минут, но сегодня было написано, что кухня перегружена и время доставки составит 1 час 10 минут. Без проблем: нас предупредили, мы согласились на такие условия, решили, что подождем. Претензий никаких нет.
Заказ привезли на 40 минут позже заявленного времени, то есть спустя 1 час 50 минут после оформления заказа! Мы не сильно расстроились, так как до этого уже было несколько проколов с опозданием доставки и мы, так сказать, знали, где заказываем.
Не грустили мы до момента пока не взглянули, что нам привезли... Три коробки из четырех мятые как будто ими по пути играли в футбол... Соответственно суши в них также были не в самом своем презентабельном виде (фото прилагаю).
Мы сразу сфотографировали всё это безобразие и отправили в поддержку. Они написали, что им жаль, а когда мы потребовали какую-то компенсацию, то нам предложили пиццу Маргариту к следующему заказу.
ВНИМАНИЕ: наш заказ стоял 1239 рублей. Из всего заказа в нормальном состоянии доехала только одна коробка (около 310 рублей), всё остальное было нелицеприятным (остальные 927 рублей). За ЭТО нам предложили компенсацию в виде не самых искренних извинений и пиццы Маргариты 24 см, которая стоит 399 рублей... Причем ее можно получить, только сделав заказ на сумму от 500 рублей, и, либо написав в поддержку, либо позвонив оператору, чтобы этот "подарок" (как выразилась служба поддержки) был добавлен в заказ в ручную. На мой взгляд компенсация, которая вынуждает покупателя сделать ещё один заказ, весьма сомнительна и не должна называться подарком...
Но видимо не мне судить...
Не советую данную организацию. Для дальнейших пиршеств будем искать что-нибудь другое.
6
March 20
Просто привезли Филадельфию с испорченной рыбой. ( кудрово) На этой отношения с Достоевским завершены. Повара совсем охренели
Звезда только ребятам из поддержки. Они всегда на связи и готовы урегулировать любую ситуацию.
1
February 4
Раньше все было отлично, в срок доставка. В последние полгода испортилось качество, время доставки. Почти всегда привозят с опозданием, соответственно холодное. Качество-роллы разваливаются( Перешла на другую доставку, достаточно дороже, но оно того стоит
2
October 19, 2024
Заказаала салат с баклажанами в кляре. В итоге привезли баклажены просто пожаренные в масле. Полное не сооьветствие описанию и фото на сайте. Написала в поддержку, они утверждают что они жарились в крахмале хотя очевидно видно что нет ( грустно ( за 350 р я бы дома целый таз нажарила бы такого ! И ко всему этому опоздали и даже не извинились ! Как будто бы так и нужно ( сервис просто отстой !
2
February 24
Цена выросла, при этом доставка стала платной 500 метров пройти 99₽ и пицца приехала холодной, хотя готовят в нашем микрорайоне, на вкус все три разные пиццы - одинаковы!!!!!!!!!!!!!
Как замороженные из магазина
Прощайте
3
October 27, 2024
Раньше заказывали всё было отлично и доставка 40 минут и еда хорошая. Заказали недавно, прождали 1,5 часа, поели, а потом началось, тошнота, туалет, по несколько раз, бурление в животе. Не качественная пища, поели, отравились.
3
October 17, 2024
Как скажет классик, достаевский уже не тот)
К качеству еды, вопросов нет.
К самим курьерам тоже.
Есть куча вопросов к обслуживающим маркетологам или как их там правильно называют.
Самое главное, это время!
За каким лядом писать, что курьер будет через 45 минут, потом за 5 минут до его прибытия прислать сообщение, что он задерживается на 20-30 минут?! Это почему так? Ну напиши ты сразу, что он будет через 1.5 часа. И всёоо)
Вопрос бы даже не возник!
Пишу в поддержку, спрашиваю, наверное бонус на следующий заказ заработал? Говорит нет. Это время опозданием не считается)
Ну в общем шапито.
Ps. Да и в нормальных компаниях, соус, имбирь и вассаби кладут по умолчанию, а не за доплату)
5
February 2
Прощайте Доставквский!
Вы жутко испортились.Операторы скрывают акции, говорят «Не обязан предупреждать о ней»….хотела смарт пиццы ,в итоге я заказала одинаковые и цена была не акционная…увидела уже в чеке.
Оператор запись прослушать мою не дала .
Роллы конкретно отличаются от картинки.
А !и самый пик…платная доставка …значит совсем на дно опустились.
4
October 20, 2024
Отвратительный сервис, заказ вместо обещанных 45 минут везли 2 часа!!! В итоге о нескольких задержках никто не соизволил позвонить и предупредить, когда я им звонила, обещали то они привезут через 49 минут, потом - ещё через 20 минут. Знала бы, отменила заказ и заказала бы в другом месте, но, видать, на это и расчёт. Обманщики!!! Поставила 1 звезду только за сносную пиццу.
2
January 18
Лучшая круглосуточная доставка, всегда всё вкусно, роллы шикарные, пиццы вкусные, вообще топ.
1