Heliopark Residence
1549 reviews
January 10
Отличный сервис, приятно порадовал СПА-комплимент, хорошее меню завтрака.
March 17, 2024
Всем привет! Отель соответствует трем звезд! Немного уставший, но очень хороший и отзывчивый персонал, все просьбы выполнили очень быстро. Хороший завтрак.Расположение супер, самый центр города. Своя парковка .
3
October 9, 2024
Была в Пензе по работе, приехала из соседнего города. По своей невнимательности забыла паспорт. Девушка в грубой форме отказалась заселять, хотя номер был уже 100% оплачен компанией (работодателем), а не физ. лицом. На мои просьбы взглянуть на скан паспорта, госуслуги, права, так же грубый отказ.
Я все понимаю, что есть правила, но у меня были и электронные документы и права, подтверждающие мою личность, номер был забронирован заранее и оплачен.
Девушки никак не хотели идти на встречу и решить вопрос, просто отказались заселять.
В 7 часов вечера пришлось искать другую гостиницу, которые спокойно заселили по qr-коду с гос.услуг.
Советую нанять себе более доброжелательных сотрудников, которые знают что такое клиентоориентированность.
3
February 5, 2024
Отличная гостиница в самом сердце Пензы. Не знаю почему на ней 3*, я бы смело поставил 4*, так как много езжу по России и был в худших гостиницах с 4 и даже 5 звездами. Очень приличный СПА комплекс. В проживание входит часовое посещение СПА. Чистые простыни, халат и полотенца, одноразовые тапочки. Из минусов: лобби бар на ремонте в данный момент. Из плюсов: вкусные завтраки и цена проживания всего около 5 тысяч за размещение в стандартном номере. Очень рекомендую эту гостиницу, особенно, если важно быть в центре города.
1
January 23
Удобная по расположению гостиница , комфортная, номера разного ценового сегмента.
May 5, 2024
Отличный отель! Все на самом высшем уровне, чистота, внимание персонала, спа центр, ресторан- все на высоте!
По запросу принесли бритвенный набор, утюг, мощный фен, предоставили паркинг)
1
August 4, 2024
Честный отзыв:
Вообще начиналось все хорошо. На яндекс путешествиях забронировал номер по промокоду . Экономия 20% , что весьма существенно.
Далее начинаются приключения:
Телевизор показывает аналоговые каналы, рябь , перебои сигнала-смотреть просто невозможно. Неужели нельзя Кинопоиск от Яндекса везде синхронизировать?
Пришли в спа зону: все в воде, пьяные мужики ныряют в бассейн так что вода разлилась до раздевалок. Это опасно можно упасть в тапочках. Пришлось снять тапочки и на полусогнутых перемещаться. Им сделала замечание охрана - охрану просто послали.
Завтрак: заказали вкусную кашу и чай. Оказалось что каша в меню овсянная указана по 270 р с орешками и персиками. Но взяли на 150 р больше . Не жалко но почему не указать в меню?
Спустились в спа зону . Все хорошо но на выходе нас не пустили в лифт . Сотрудница Оксана Николаевна запретила входить в лифт со словами:»Нет , у нас погрузка «! Мы 15 минут стояли мерзли, пойти пешком по лестнице не захотели так как 7 этаж..
Горничная Юлдуз предоставила номер в чистоте. В целом три звезды не более . Даже с минусом.
April 25, 2024
Чисто! Вежливый персонал. Хороший завтрак! Но очень дорогой ресторан.
Останавливался несколько раз будучи в командировке.
Номера уютные. Мебель уже не новая, но в очень хорошем состоянии.
3
October 4, 2023
Отличная инфраструктура: все новое, чистое, удобное. Постель очень удобна. Даже не просила заменить подушки - очень комфортно спать. Завтраки на высоте: основной набор привычных продуктов плюс свежие фрукты, вкусный кофе. Персонал практически незаметен, но соответствует уровню отеля. Могу рекомендовать всем.
February 17
Приехали на полчаса позднее времени заселения..номер люкс оказался не готов...пришлось с сумками идти сначала в спа...и только потом в номер...а так все понравилось..в номере чисто...завтрак вкусный...
1
1
April 30, 2024
Стабильно приятный отель, под большие группы.
Все налажено, реагируют быстро.
Персонал организован и доброжелателен.
Номера хорошие, белье хорошее, уборка качественная.
3
March 12, 2024
Хороший отель,приятно провести время находясь в поездке.Разнообразный сытный завтрак особенно понравился свежевыжатый морковный сок. Зона спа отличная ..можно открывать ее пораньше...
December 6, 2024
Ну, несколько мне известно, гостиницы лучше в Пензе нет. Все комфортно и уютно, есть румсервис, тапочки и халаты, хороший интернет
October 31, 2024
Приятный отель, просторные номера, есть чай и кофемашина. На нижнем этаже есть ресторан с завтраками, а недалеко от отеля московская улица
1
January 5
Для посетителей спа закрыта стоянка! Негде припарковаться, приходится оставлять машину на дороге. Огромная просьба к администрации отеля решить эту проблему
2
1
November 30, 2023
Удобная и комфортная гостиница в самом центре города.
Все основные достопримечательности в пешей доступности.
Номера современные, с хорошим оформлением. Все, что нужно для комфортного проживания имеется.
April 21
Был там на конференции. Конференц-зал очень понравился. Приятная атмосфера.
May 4, 2024
Заезжали в отель в день рождения супруга, на ресепшене объявили что в качестве комплимента от отеля полагается бутылка вина, спросили когда лучше преподнести, на что мы ответили что удобнее будет при выселении. При выселении из отеля, на ресепшен даже не заикнулись о данном факте. Мы требовать данный комплимент не хотели. Вопрос не в бутылке вина или другого рода комплименте, а в принципе подхода к гостям.
В номере неудобная душевая кабина, которая закрывается небольшой шторкой- это крайне неудобно и возникает опасность затопления. В номере была прожженая сигаретой штора. Так же отсутствовали чайный и кофейный наборы (возможно такие внутренние установки).
Очень вежливые и толковые сотрудники охраны!
1
October 1, 2024
Гостиница три звезды. По факту- "четверка". Есть шикарная аква-зона с дорожкой Кнайпа. Замечательный ресторан с интересным дизайном и вкусной кухней
September 5, 2024
Отель весьма приятный. Наличие спа добавляет плюсов. Думаю, что 3 ⭐⭐⭐ могут скоро перерости в 4 и тогда он станет подороже. А пока достаточно бюджетно. Завтраки разнообразные, хоть и недешёвые. Однозначно рекомендую.
3
December 17, 2023
Хороший отель, расположен в самом центре. Приветливый персонал, чисто. СПА - зона, ресторан, всё хорошо. На фото - вид из окна. В номере немного прохладно, если не включать климат - контроль
October 23, 2024
Категорически нелояльная политика отеля! Бронировала номер от имени своей компании, счёт направляла с официальной почты нашей компании, счёт мы оплатили. Обозначила ФИО гостя, который будет заселяться. При заезде, в районе 9 вечера поняла, что забыла паспорт. На рецепции категорически отказались заселять в оплаченный номер по фотографии паспорта. Предложили решать вопрос самостоятельно, даже не предоставив из любезности список других отелей города. Разговор состоялся со старшим администратором в день отказа. Договорились, что решением моего вопроса начнут заниматься с 8 утра, когда служба бронирования начинает работу. В итоге мне никто из представителей отеля не позвонил с решением ситуации. Пришлось звонить самой и требовать руководителя. Мне по телефону было обещано, что когда приеду в течение часа, чтобы узнать какое решение мне предложат, обязательно со мной будет разговаривать руководитель. По факту «у руководителя сейчас планерка» сообщил мне очередной старший администратор. Позвали какую-то девушку в подмогу для отказа мне в заселении и возврата денег за предыдущие сутки, когда меня не пустили на ночлег в отель. Девушка не представилась ни по имени, ни должность не назвала.
Другой отель принял меня по фотографии паспорта, причём сразу же поняли в каком отеле мне отказали от ночлега, когда я рассказала свою историю.
Чем больше компания, тем хуже решаются проблемы. Огромный минус вам в вашем сервисе! Бываю в Пензе 2-3 раза в году. Могла бы постоянно останавливаться у вас. А теперь уж и комплиментарное посещение спа-зоны не заманит меня к вам. Да и номерочек не сказать, чтобы дешев был.
P.S.: замечательный ответ получила от отеля в ответ на свой отзыв. Посетовали моей забывчивостью и в очередной раз сослались на закон. А то, что по сути «выгнали» меня на ночь глядя, даже не проявив заботу и внимание в виде предоставления списка ближайших гостиниц как-то совсем не приняли во внимание. Уж такой вот сервис у нас! Ну а что мы-то можем, если это вы паспорт забыли?! А закон он для всех один и следуем строго по букве! Нечего сказать! 😁🤦♀️ вы бы еще на стойку табличку поставили «Мест нет» и сравнялись бы с сервисом Советского Союза))
1
July 14, 2024
Хороший отель в самом центре Пензы. Дизайн не совсем современный, но все прилично. Завтраки нормальные , не плохой спа. Из минусов- маленькая не удобная лейка в душе.
3
November 13, 2022
Шикарный отель. Все понравилось. В номере была огромная и очень комфортная кровать, спалось чудесно. Высокие и красивые потолки, отличный интерьер, все радует глаз. По обслуживанию также все понравилось, вежливый персонал, если что-то потребуется, быстро приносят. В стоимость проживания у нас входило часовое посещение спа центра ежедневно, в нем можно великолепно отдохнуть после трудового дня, что мы и делали. Завтраки проходили в ресторане, все на высоком уровне, еда очень вкусная и разнообразная.
Только положительные рекомендации.
1
March 15, 2024
Номера стандарты норм , но немного под устали . На счёт чистоты смутил пол пятнами и пыль в ванной . Но в принципе это тройка , поэтому цепляться не стану сильно. Если бронировать то бронировать там где есть ремонт по свежее. Подушки мне были не комфортные, не могла спать две ночи. Не хватало света. Завтраки нормальные больше наверное на троечку , но голодными не будете. Постоянно размагничивается карта от номера , приходилось постоянно спускаться , что бы решить проблему .Есть комплиментарно услуги спа на час . Можно продлить рублей за 900, так как может не хватить , особенно в часы востребованные ,народа много . Возможно ещё вернусь , а возможно и в другую поеду гостиницу . В любом случае расположение удобное 👌🏻 дополняю спустя время 13.03-14.03.24 в этот раз в ванной было чисто , но на постели была дырка ..Куллер с горячей водой не работала в номере немного было прохладно не хватало этого. все остальное по прежнему. Света хватило в этот раз не на темной стороне заселили
1
December 30, 2024
Прекрасный отель! Чисто, вежливый персонал, отличное расположение
December 1, 2024
Не рекомендую заселяться на 2й этаж. Там старые номера. С очень неприятным запахом внутри,- то ли сигарет то ли затхлости. Пришлось менять номер. Персонал очень доброжелательный и быстро реагирует на запросы. Но в целом: в следующий раз там точно не буду останавливаться . Завтраки на троечку . Ну и все остальное .. оставляет желать лучшего
July 30, 2023
В целом впечатление хорошее. Номер большой, чисто. Час спа в подарок. В номере халат, чайник..
Из минусов:
- за зубным набором пришлось побегать за горничной. В описании заявлен (я брала номер комфорт), у горничной есть... но в номера не кладут
- в двухместном номере один комплект полотенец. Да, я была одна. Но оплатила двухместный. И как человек, который 1-2 р в месяц бывает в командировках, знаю, что полотенца должны быть на двоих.
- чайник есть, воду ставят при уборке (0.5). А вот чай-кофе-сахар не кладут. Типа свой заваривать.. для супериора странная жадность
- кондиционеры не работали на всем этаже
- в спа в коридоре встретила и победила тапком большого таракана.
Из плюсов: персонал очень отзывчивый.
За таракана крайне удивились "никогда не было... следим и тп".. в спа и правда очень чисто.. может, забрёл откуда..
За неработающий кондиционер принесли вкуснейшую пироженку и 3 пакетика чая, заварник с кипятком :) мне было в тему после рабочего дня, спасибо!
Разрешили выселиться в 13.00.. у меня рейс задержали. Тоже большое спасибо !
Завтраки отличные! За морковный фреш отдельный респект!
Так что при наличии минусов плюсов гораздо больше, отель рекомендую
Ps: ...стою, жду лифт... горничная: "а пешком? Хоть какой спорт! Лестница там!"... послушно иду вниз по лестнице и думаю "да... это Россия))))))".. если что, у меня 44 размер и вполне спортивный вид ))))
3
December 16, 2023
Лучший отель в городе, номера отличные, просторные. Сервис на уровне. Расположен в центре. Отличный ресторан в отеле - Давыдов, в котором хорошая кухня. Наличие трех звезд пусть не смущает, намного лучше большинства московских четверок. Всем гостям города рекомендую.
February 11, 2023
Приехали с мужем отдохнуть в отель, в Heliopark впервые.. ожидали большего.. по чистоте- отлично, персонал- вежливый, обслуживание хорошее, но. Ручки скрепят, с трудом открываются. Ванная комната грязная, но это та «грязь», которую отмыть нельзя. Ванна прожженая сигаретами, потолки от старости зацвели, обои немного отодрались, не горела лампочка, и таких мелочей очень много, увы 😪 может, я что то не понимаю- но интерьер номера похож на бабушатник 🤷🏻♀️ но тут дело вкуса, номер выбирал муж) очень маленькое зеркало в комнате, крошечное, мне, как инстачеловеку, чтобы в него сфоткаться- нужно было пригнуться😂 а если сесть на кресло- то видно только макушку) странное решение
(Переночевав сутки- решила дополнить)
Всю ночь жужжал телевизов, мешая спать😡 это жесть 👎🏽 зарядить телефон возле кровати не представилось возможным, розеток нет.. по этому утро было не добрым, от разрывающегося будильника в другом конце комнаты. В общем , если вчера я была просто «не впечатлена», то сегодня- откровенно не довольна.
Кухня- всё супер, только ждали очень долго, но было вкусно) официанты потрясающие 🔥
Всем, кто нас встречал и обслуживал- пятёрки, но ремонтник в номере не помешает 🙂
За номер отдали около ~ 7000₽
Ужин около 4000 + чай
Завтра проверим спа 🧖♀️
3
1
February 27, 2023
Останавливались на 23-26 февраля на три ночи. Бронировали заранее. Расположение у отеля отличное, в самом центре Пензы. Номер Студия на 8 этаже, недавно отремонтированный. Номер чистый, технически оснащен. Минус - очень тесный и узкий холл, не развернуться, еще и дверь открывается вовнутрь. Санузел чистый, видно, что свежий ремонт. Претензий по оснащению номера нет. Посетили СПА. Немного удивило, что в СПА нужно идти с полотенцем из номера. Мы много путешествуем и такое встретили первый раз!!! Завтраки стандартные. Единственный минус -закуски явно со вчерашнего дня!!! В принципе все бы ничего, но один инцидент поставил жирный крест на этом отеле. 24 утром мы ушли гулять по городу и вернулись в отель уже ближе к вечеру часов в 5. Когда мы подошли к номеру, мы обнаружили, что номер открыт и горничная оставила после уборки свою карточку!!! Мы позвонили на ресепшн и сказали об этом, а когда пошли вечером гулять подошли к ресепшен , еще раз сказали, что номер был открыт и вернули карточку. Девушка на ресепшен извинилась и предложила извинительный комплимент от отеля на выбор красное или белое вино. Мы выбрали красное, но .... никакого комплимента так и не получили!!! Конечно дело даже не в вине, но согласитесь в ПРИЛИЧНОМ уважающем себя отеле так не поступают. Поэтому таким поступком отель просто поставил на себе ЖИРНЫЙ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ МИНУС. Мы очень много путешествуем и очень тщательно всегда выбираем отели, а потом еще и советуем своим друзьям. Так что точно могу сказать, что данный отель занесен нами в черный список!!!
8
10
July 13, 2024
Отличный отель в центре города, рядом пешеходная центральная улица. Номер просторный чистый. Санузел и душ отличного размера. номер полностью укомплектован для путешественника (порадовало наличие халата).Приветливые и отзывчивые сотрудники. Завтрак полноценный, с хорошим выбором. Обед с отличным качеством блюд. Спа, выше всяких похвал. Бассейн чистый с комфортной температурой воды. Отличный хамам и душ впечатлений. Если придется посетить еще раз Пензу, то обязательно в этот отель.
1
February 21, 2024
Приятный отель, чистый аккуратный
Мы приехали раньше времени и нам предложили заселение на несколько часов раньше
Минус звездочка за очень грубого администратора в СПА комплексе, хамоватая, не рассказала про опции комплекса
Осталось впечатление, что нам были максимально не рады
Мы пришли во время уборки и нам в грубой форме ответили, что нельзя, мы не настаивали на посещении во время уборки, поэтому применение такой манеры общения было максимально неуместно
Мы хотели оставить личные вещи в шкафчике на что опять не в самой дружелюбной манере было сказано, что мы как постояльцы не можем ими пользоваться
Ни простыни, ни полотенца не подразумевались тоже для постояльцев
Поэтому пришлось пользоваться полотенцами из номера в бане которые остались естественно мокрыми и ими далее было невозможно пользоваться, которых предоставлялось всего пару штук
Очень испортило впечатление о посещении отеля
November 23, 2023
Выбор без вариантов!
Центр, парковка, завтрак, опрятно.
Вроде есть spa (предлагают посетить при заселении), но не был. Бар в классическом стиле и напитки+кухня - отдельный респект.
Один момент - номера с обстановкой, как на заглавных фото отеля, не все, а только высоких категорий. Учитывайте, чтобы не грустить напрасно.
1
January 18
Как всегда отлично, персонал, чистота, отличная кухня, спа в подарок.
February 10, 2024
Хороший отель, завтраки вполне приличные. Что порадовало в номере - высокие потолки. Они делают даже относительно небольшой по площади номер просторным. Но так, возможно, не на каждом этаже - спрашивайте при бронировании. Также порадовал балкон в номере. И бесплатная стоянка для машины.
November 7, 2024
Гостиница расположена в центре города, по праву считается одной из лучших в Пензе, есть СПА зона, для проживающих бесплатно, но нужна предварительная запись и доступен 1 час этого удовольствия?! Номера со старым ремонтом, мебелью и телевизорами. Всё чисто. В номерах есть чайник и чай. Предоставляются халаты и туалетные принадлежности. Завтрак не разнообразный, но вкусный и умело подобранный. Из минусов, если посетил СПА, то в спорт зал уже лишается возможности попасть. Только за.доп плату?!
June 17, 2024
Хороший отель, немного не приветливая попалась девушка менеджер на ресепшн при заселении, неохотно отвечала на просьбы помочь или просто отказывалась помочь в поиске информации по медучрежлениям. Охранник, как-то навязчивой "помогал" на стоянке, мешал запарковать авто, попросил переставить зачем то... Якобы мало места, потому как до нас уже напарковали неправильно, а вот мы теперь должны встать в другом месте, а иначе не войдут все.. Предлагал нам запарковаться на тротуар, так как в Пензе нет эвакуаторов. Сам отель хороший, утром была другая команда, нормальные ребята.
April 14
Достойная гостиница в своей ценовой категории, прекрасные завтраки, возможность пользоваться SPA, расположена рядом с центром города. Рекомендую!
2
May 1, 2024
Вполне нормальный отель. Часто летаю сюда в командировку, останавливаюсь тут. Номера чистые. Завтраки нормальные. Уборка в номерах хорошая. Иногда сантехника не очень хорошо работает
May 9, 2024
Проживал две ночи в номере Джуниор сюит на шестом этаже в мае 2024 года. На ночь включал обогреватель, холодно. Вид из окна на фонтанную площадь. Номер просторный, три окна. Мебель из массива дерева прошлого века) Диван - заслуженный ветеран. Ковролин впитал в себя многое и теперь источает знакомый аромат старого номера с нотками затхлости. Вокруг выключателей, на обоях, темные пятна от немытых рук постояльцев. Ванная комната встречает также знакомым запахом канализации. Она просторная, есть ванна, унитаз, биде и раковина. В общем, для начала пришлось хорошенько проветрить номер, чтобы в нем проживать. Телевизор поразил своими размерами. Вернее их отсутствием. Стол узкий, ноутбук не уместился на нём. Пришлось размещаться на журнальном столике, он довольно приличных размеров. Ещё один стол со встроенным в него холодильником и положенным на него сейфом стоит у входной двери. Матрас на кровати продавлен, но по середине спать можно. Одеяло очень тонкое. После душа спал в халате, прохладно) Завтраки довольно хорошие. Есть каши, на воде и молоке. Кофемашина. В общем, шведский стол. У меня был полупансион и с 18.00 до 22.00 я ужинал в ресторане. В целом, отель приличный, в самом центре города. Из-за расположения, видимо, и соответствующий ценник на проживание.
August 15, 2023
Отличное питание, особенно понравился завтрак, много фруктов, разнообразный выбор! Не ожидал на завтраке увидеть окрошку) на квасе с говядиной, ну оооочень вкусно!!!👍👍👍 Отдельное спасибо Анне, за чуткость, внимательность и оперативное решение вопроса!!!
2
July 9, 2024
Отличный отель, приятный персонал. Чистые, просторные номера. Приятный бонус - 1 час spa включает хамам, финскую сауну, бассейн. Отличный ресторан при отеле.
June 3
Завтраки хорошие, в номерах хочется сделать уже ремонт. В целом хороший отель, рекомендую
June 10, 2024
+ Отличное расположение. Хороший персонал. Чисто. Нет неприятных запахов. Прекрасный завтрак.
- шумновато ночью и в номерах корпусная мебель и т.п. уже малость потёртая
January 7
Замечательный отель, рядом есть, где прогуляться, останавливались проездом.
May 8, 2024
соответствует заявленным 3 звездам.
единственное, есть вопросы к управляющему касательно работы персонала:
- в душе лейка болталась, ее было не зафиксировать никак, очень не удобно. Удивило, что никто не проверяет номера на соответствие перед сдачей, деньги - то берете в полном объеме!
- на завтраке персонал начал убирать таблички с наименованиями блюд за 12 минут до окончания времени завтрака, а за 5 минут начали уносить еду!!!
но при этом не забыли позвонить за 10 минут до выезда и напомнить, что необходимо освободить номер!
видимо, контроль работы сотрудников очень слабый.
October 20, 2024
К сожалению в оплаченный номер мы не попали. Милые администраторы не заселили нас с мужем, потому что я забыла паспорт. Утверждали, что никто в нашем городе не заселит Вас, показали закон. Ни госуслуги,ни скан документов, ни права не подошли в качестве гарантии, что я это ничего в их отеле не испорчу. Так же отрицательно ответили на просьбу связаться с руководством.
Утверждали, что все под камеру. Хотя после нас в компании тоже оказался гость без паспорта, но обещали привести… завтра 😯 прокатило! Соседний отель нас прекрасно заселил в номер по одно паспорту и скану документов.
1
2
May 3
Всё чисто аккуратно, приветливый персонал. Отличная spa зона.
3
October 29, 2023
Отличный отель в центре города, всё очень частенько, был номер стандарт👍 В гостинице есть ресторан Давидов, ну очень вкусно и не дорого в жульен с белыми грибами ❤️ меню обширное можно выбрать и по дороже и не очень😊сервис в номер 24 часа.
