Lemana Pro
9566 reviews
September 7, 2024
Неклиентооринтиерованные сотрудники, попросил помощь в подборке обоев, которые были на стенде , а их оказывается уже давно нет,( уберите со стендов обои ,которые вы больше не продаете).
4
1
February 24, 2023
Самый большой плюс - это наиболее близкорасположенный к центру Москвы магазин Леруа. В остальном как и во всех Леруа: широчайший выбор достаточно качественных материалов и инструментов, очень грамотный мерчендайзинг, Особенно удобна система учета покупок и их возврата без чеков по сервисным картам. Это просто волшебство! Один совет - не берите товары по откровенно бросовым ценам и вы не будете разочарованы этим магазином!
4
3
July 2, 2024
Только что звонила 2 раза на горячую линию, чтобы рассчитать объём мраморной крошки артикул 90572755 и узнать вопрос по доставке-потому что на сайте система пишет, что доставка не возможна.
2 раза меня переводили Леруа Алтуфьево.
1) первый раз перевели в неизвестный отдел, чуть ли не вахтёрам. Спасибо, подсказали номер отдела стройки.
2) второй раз перевели в отдел стройки. Где мне консультант сказал, что позиция закатывается онлайн. И послал мкня считать в интернете, сколько же крошки мне надо заказать. Ещё и добавил: а Вы что, не компетентны?
Хамство, грубость, отсутствие сервиса, неосведомленность колл-центра!
И Вы ещё заявляете, что качество вашего сервиса не изменилось в связи с ребрендигом?!
7
January 1, 2024
Есть выбор. Качество товаров разное, как и цены. Но, в целом, относительно недорогой строительный маркет. Лично я достаточно много приобрёл во время ремонта именно здесь.
April 13, 2024
Магазин большой, удобное расположение
А вот клиентский сервис просто ужасен. Все консультанты при прямом вопросе где что найти-посылают друг другу, в итоге обходишь весь магазин по два раза бесполезно тратя свое время
Не в первый раз сталкиваемся с таким, часто бывает агрессия по типу «я сижу в отделе плитки, а вы спрашиваете о ламинате»
А если спрашиваешь по теме, то зачастую такие ж сухие ответы, из-за которых жалеешь что вообще начал что либо спрашивать
Зачем тогда эти консультанты там вообще находятся?
Никакой отзывчивости и полезности нет
1
June 26, 2024
Интернет-магазин и его партнёр ПОДОРОЖНИК. 0 из 0. Это ноль не то что без палочки, это ноль даже без дырочки. Заказали доставку ко времени, планировали ремонт - идите мимо, нам неудобно. Мы в Одинцово с 18.00, а ваша доставку в Москву до 21.00 подорожнику неудобно, ведь курьер вам звонил в 12:00 и был готов приехать, хотя вы заказали доставку с 17.00 до 21.00. А КУРЬЕР МОГ В 12:00!!! Мало ли что вы там выбрали. Поэтому так как партнеру лагера/лапера , или как теперь Леруа зовут, неудобно везти вам ваш заказ, то ему - партнеру Леруа Мерлен в виде человека от доставки ПОДОРООДНИКА, плевать на ваше время и ваши планы. Подорожник будет еще недоставленный заказ катать в своей газелии3-5 дней, потом вернёт на склад, потом придут деньги. А Вы ждите и все свои планы с помощью подорожника положите или засуньте сами догайтесь куда. Я бы на месте Леруа мерлен с этой компанией разорвала контракт. Но видимо, Лемане , или как там Леруа теперь называется, 290 рэ доставка через раз выгоднее лояльности клиентов . Поэтому партнёрство с подорожным сервисом останется. НЕ РЕКОМЕНДую. Яндекс хорошо уже в простых словах видеть скрытое, нормальный отзыв, не про тебя же, публикуй.
6
November 16, 2023
Спасибо Леруа Мерлен за бесплатную услугу планирования ванной! Я попала к прекрасному специалисту Кириллу Сотникову. Быстро и профессионально работает, помог сделать прекрасные проекты ванной и туалета.
Благодарю от души!
4
1
August 16, 2024
Магазин очень хороший, сотрудники вежливые, и знающие люди ,видно что любят своё дело.
3
July 23, 2024
Доброе утро. Заказал в интернет магазине москитную сетку для качелей. Пришла пила Макита с опозданием в 4 дня. Что тут сказать. Промах. Позвонили, как ни в чем не бывало, сказали, что деньги вернут и без решения вопроса. Клиентоориентированность слабая..
1
May 24, 2024
Хороший магазин. Купил много различных товаров, светильники, лампы, водонагреватель, фильтр для очистки воды. Покупал электроинструменты, для дома и для организации.
Советую.
February 3, 2024
НЫНЕШНИЙ ЛЕРУА МЕРЛЕН: ЧТОБЫ НЕ КУПИТЬ? И как это происходит. Сначала вы долго ищете какую-то, очень нужную вам мелочь, и - о чудо! - находите в сети ЛМ. Но на стадии заказа выясняется, что подобная финтифлюшка есть только на другом конце сильно протяженного и забитого собянинскими пробками города. (Например, сюда, на Рязанский проспект, далёкий для всех, кроме жителей востока столицы). И тогда вы, по сугубой необходимости, готовы ехать и туда - но тут сайт ЛМ предлагает исключительно предоплату за будущий товар. А в ходе оплаты дополнительно выясняется, что данными вашей карты (буквально всеми, вплоть до скрупулёзно точного написания имени владельца, что ранее встречали лишь на транспортных сервисах) здесь сильно интересуется один сторонний для вас банк, не слишком популярный и с неоднозначной репутацией. (По каким причинам нынешняя ЛМ выбрала именно его – неразгаданная загадка тутошнего топ-менеджмента). И вот, к сомнительному счастью заранее, до всякой покупки авансировать гипермаркет сотней-другой рублей и прокатиться несколько десятков км по сильно загруженным магистралям, ЛМ добавляет требование собственноручного заполнения полных данных о вашей платёжной карте в непонятно чей инфобазе. Да это же не покупка, а просто подвиг покупательской самоотверженности! Но пойти на него мы оказались не готовы. А вы? А они?
5
3
April 26, 2024
Магазин скатился ниже не куда, периодически приезжаю в магазин за конкретным товаром который числится на остатках, но его по факту нет!
На вопрос к консультанту тот пожимает плечами "Может украли, может забрали"
25 листов лдсп 2000×600???
В скобяных изделиях бордак, консультанту по барабану что и как, товар может быть просто свален в кучу над стелажами!
Про стелаж в алюминевыми профилями, я лучше промолчу, 40% того что есть на сайте нет по факту, их просто свалили без разбора в один угол, на просьбу помочь с поиском, консультант усмехнувшись сказал что надо посмотреть товар над ценником...
Не однократно приезжал сюда с большим списком, и уезжал не с чем, просто сжимая бензин.
На просьбу пригласить управляющего, отвечают кратко "Его нет на месте!"
Никогда, его никогда нет на месте!
Я бы очень хотел услышать его комментарий, и что бы он вместе со мной сел на корточки и поискал!
4
1
December 21, 2023
Вопрос к доставке. До этого пользовалась услугами и все было отлично, но не в этот раз.
Заказала товар в прошлую субботу, самовывоз невозможен, только доставка. Ок, заполнила заявку на доставку через неделю, в эту субботу. Вчера ближе к вечеру пришло смс, что доставка переносится на воскресенье. Пришлось перестаивать все планы. Ну ок. Так что вы думаете, сегодня вечером опять приходит смс, что доставка переносится на вторник.
Вторник это вообще-то рабочий день. Люди работают. Ладно, звоню в поддержку, прошу поставить комментарий, что доставку могу принять только после 19 вечера. Оператор отвечает, что доставка с 10 утра и до 10 вечера. И никакое время они указать не могут, ждите целый день.
Это как вообще?
Что имею по итогу:
1. Заказ был оплачен сразу, самовывоз невозможен, поэтому вынуждена ждать доставку.
2. Доставка переносится в одностороннем порядке со стороны магазина 2 раза. При чем каждый раз - вечером накануне доставки. Вы, Леруа, что думаете? Что люди ничем не занимаются? Планов у них своих нет? Должны сидеть и ждать каждый раз?
Если бы я знала, что буду ждать свой заказ 2 недели - не стала бы покупать!
Требую разобраться!
Если не можете построить свою службу логистики - почему покупатели должны страдать?????
UPD...прошло 1,5 месяца. Стол так и не привезли.
Оставляли 3 раза обращение. Прислали официальный ответ на почту на бланке организации, что совершенно точно привезут 16 декабря. 15 декабря пришло сообщение, что доставка переносится в 9!!!! раз.
Слов нет.
Расторгли договор в одностороннем поряке.
Теперь требуем плату за нарушение сроков поставки по договору + пату за пользование чужими денежными средствами с даты заключения договора до даты возврата.
Если не выплатят - пойдем в суд + штраф по закону о защите прав потребителей.
4
September 6, 2023
Всегда советовала Леруа,очень нравится соотношение цена-качество,но не в этот раз,а точнее во всём виноват сервис и качество работы с клиентами.Но обо всём по порядку⬇️
Мы с мужем выбрали кухню в новую квартиру родителей,оформили и оплатили заказ(MP3902247),удобный день для доставки выбрали субботу,мой папа отпросился с работы,чтобы собрать кухню. И вот за несколько дней мужу приходит смс что Куня будет доставлена 02.09.23 и что нам нужно ждать звонка курьера. Мы отменили все планы на этот день,сидим ждем кухню. И вот на часах 17:00 и я решаю позвонить и уточнить все же,где курьер. А мне по телефону сообщают что кухню сегодня не успевают доставить!и что ждите новую дату доставки в смс!ну то что мы были в шоке от такого я думаю это понятно. Мы запланировали принять кухню в этот день,ещё и смс с подтверждением пришло..Ок. Проходит пару дней смс так и нет,кухни оплаченной тоже. Звоню снова,говорят что составляют обращение и срок рассмотрения от 1-2 дней,но не более 10 дней и что наш вопрос будут максимально быстро(ха!) решать. Вот прошло 4 дня и нам никто не звонил,не писал и есть подозрения что в итоге так ничего и не решат.
Я понимаю что представителям Леруа Мерлин абсолютно по барабану на такие отзывы,как говорится бабло идет,люди покупают и я ни на что не повлияю. Но я просто напомню,что вы поступили абсолютно плохо и неуважительно к вашим покупателям,к людям кто у вас покупает. Вы потом карму чтоли почистите как-нибудь..ну а мы тем временем ждем чем же закончится этот увлекательный(не очень) случай.
15
September 6, 2023
Очень часто бываю в этом магазине, отлично построена система, касса быстрого обслуживания расширены, возврат товара безупречен, сроки возврата огромные, одним словом все для покупателя, продавцы внимательные никогда не откажут в консультации, мне все очень нравится!
3
October 9, 2023
Отличный магазин, с хорошим выбором разных материалов, расположен в шаговой доступности от метро, кроме Леруа Мерлен в торговом центре есть и другие сетевые магазины, рекомендую
4
June 1, 2024
Очень странно руководство! Если собираетесь ремонт и если у вас помощник иностранец то точно проблем возникнут ребята потому что полицейские во внутрь магазине где столешницы резали именно там поймали моего помощник которого из Узбекистана...у него виза и тд все порядке был ну придумали том что патент нет и за 5000 рублей выпустили! Уважаемый полицейский это не он вам оплатил ! Оплатил то я ! Поэтому туда больше жизни не пойду
Руководство 0
Леруа 0
Как вы это позволите не могу понять!
1
July 31, 2024
Ни разу не было, что бы я не нашла нужный товар в этом магазине. Всегда хороший ассортимент. Отличное качество.
February 15, 2024
Стандартный магазин Леруа Мерлен, широкий выбор различных товаров для дома. Из минусов грязная и неудобная парковка, узкие развороты. Высокий этаж расположения магазина.
3
April 22, 2024
Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительное поведение курьера, как следствие, недовоз двух деталей кухни. В службу клиентской поддержки обращалась много раз , переключают с телефона на телефон в течение 40 минут , потом отключаются, в письменном варианте - отказывают.
Являюсь владельцем профессиональной карты, регулярно заказывала кухни в Леруа Мерлен. В день заказа у меня было заказано две кухни на разные адреса.
Проблема с заказом 2404 4467 2902 началась с курьера. Водитель приехал в 8.30 утра, хотя интервал начинался с 11. Сказал, приезжайте встречайте доставку, я сорвала маму с работы , она прибежала через 10 мин. Однако курьер не смог найти место для парковки, сказал его ждать и уехал с концами. На телефоннные звонки не отвечал, прождали его до 11 утра на месте.
+7 (989) 837-58-** телефон этого курьера.
Дважды звонила в поддержку , уточняла информацию. Висела на линии по 30 мин. обещали дать обратную связь, никто не перезвонил, заказ отменён, деньги не поступили. Кухню ждали сегодня. Мне нужно перезакать этот заказ с адекватной доставкой, отменять без объяснения причин - это свинство.
Являюсь постоянным клиентом Леруа, имею профессиональную карту, делаю всегда крупные заказы. Считаю, что курьера надо наказать за такое отношение , а со мной связаться и предложить варианты, чтобы закрыть этот инцидент.
Следующий курьер на следующий день не довез 2 части заказа!!!Звонила много раз, гоняют по операторам 30 минут и отключаются! Издеваетесь над постоянными клиентами! Прошу незамедлительно отправить оплаченный товар.
Спустя 10 дней я получила ответ на запрос , что довоз оплаченных мной составляющих кухни делать не собираются. Такой ответ меня не устраивает. Я являюсь постоянным клиентом , и только в день доставки у меня было заказано две кухни на разные адреса на мои проекты, у меня есть личные менеджеры в отделениях Леруа Мерлен, которые регулярно помогают мне с выбором. вы хотите свести ситуацию к формальности.
Жду ответа от руководства.
3
September 11, 2023
Часто тут бываем по работе и по домашним делам. Всегда всё есть из основного. Иногда нет каких-то специальных мелочей. И минус, что очень мало консультантов в зале, они ещё все заняты "крупными клиентами" - не буду же я приставать к нему с просьбой найти маленькую трубочку, если он помогает покупателю выбрать целую кухню.
1
January 25, 2024
В магазине Леруа Мерлен покупаем давно и вопросов к товарам нет, но вот по поводу доставки вопросов много.
1. Всего 2 временных интервала? Вы серьёзно?
2. Есть строка - пожелание клиента. Зачем, если оно игнорируется. Указывают в пожелание не просто из-за прихоти желаемое время(
3. Курьер позвонил не за час, а за 15 минут, что можно изменить и куда успеть за это время!
4. Если не принимаешь заказ, доставка за следующий день за счёт клиента))
Вот так связываться с доставкой в Леруа.
Покупать там будем конечно, но строго в магазине
Жаль.
2
1
May 25, 2024
Большой строительный магазин с хорошим ассортиментом начиная отклея света кухон ванн отделочных материалов обслуживающий персонал внимательный.
August 27, 2024
Сам магазин мне нравится, очень много полезных вещей можно найти, но доставка отвратительная - положила бракованный товар, на сайте плохие отзывы не публикуют.
August 8, 2024
Купил вибрационную шлифовальную машинку. Дома распечатал а она Б/У. И к тому же не правильно функционирует. Товар не принимают. Говорят езжайте ремонтируйте у нас нет сервисного центра. Фото видео сделал как в скрывал коробку. Продают б/у товары, как новые.
September 16, 2024
Хочу отметить высокий проффесиолизм и культуру обслуживания в работе Алисы П. отдела электричества. Спасибо.
4
June 17, 2024
Какая-то жесть твориться в интернет магазине. Заказ от 09.06.24, должен был быть доставлен 13.06.24. Сегодня на дворе 17.06.24. Заказа до сих пор нет, информации по нему нет, служба поддержки (звонил 3 раза) просто ничего не знает, вместо конкретной информации предлагают составить обращение, деньги возвращать отказываются, для отмены заказа тоже оказывается нужно составить обращение которое будет рассмотрено, внимание, в течении 30! дней. Заказ #МР57-7387-4.
Пошел составлять жалобу в роспотребнадзор….
2
3
August 8, 2023
Хороший магазин, несмотря на внешние торговые ограничения, практически все, что нужно для ремонта есть. Большая трехуровневая подземная бесплатная парковка и огромный фуд корт рядом с магазином на одном этаже
1
August 9, 2024
Теперь доступен. Станция D3 Митьково. Идти 10 мин от станции. Номенклатура вся леруа. Но!!! Закрывается магазин в сентябре на ремонт. Не опоздайте.
3
1
June 27, 2023
Отличный магазин, все есть, супер персонал, всегда помогут во всем, отдельное спасибо Владимиру Морозову из отдела сад, все рассказал, показал, помог с выбором, очень приятный в общении.
4
June 10, 2024
Оформила и оплатила заказ на сайте-садовая фигура. За выбор строго определенного интервала времени доплатила к стоимости фигуры. Товар покупала на подарок. В итоге пришлось дважды звонить на горячую линию Леруа, поскольку в указанный интервал курьер доставку не произвел. Товар привезли с опозданием на 1,5 часа. При распаковке обнаружила, что товар очень грязный, то ли витринный образец, то ли находился на очень грязном складе.
В итоге-негативные впечатления от всего процесса и полученного товара.
2
February 22, 2024
В леруа мерлен можно покупать, что то мелкое не значительное все остальное лучше покупать у более компетентных продавцов. Если все-таки решитесь покупать, то будте осторожны с доставкой
И подъёмом. Негатив насчёт подъёма, водитель просто отказался нести и в дальнейшем магазин отказался возвращать деньги за доставку. Водитель это знал и воспользовался этим в наглую. Вот такой минус когда оплачиваешь доставку сразу.
April 5, 2024
Регулярно здесь покупаю, всё устраивает, кроме одного: работали бы до полуночи - было б намного удобнее, но и на том что есть спасибо. Возможность возврата купленного товара - это отдельная благодарность.
1
May 2, 2023
Нормальный строительный магазин. Очень широкий ассортимент, вежливые консультанты и всегда что нибудь купишь ещё, кроме того за чем приехал.
Удобный и быстрый возврат товара, если не использовал его: быстрая автоматическая очередь на возврат. Ничего не нужно заполнять, деньги на карту приходят достаточно быстро. Регулярно приезжаю, если нужно для дома что.
1
1
September 11, 2023
Доступные цены каждый день !
И трусики и бусики можно приобрести на двухуровневом гипермаркете.
И техника и одежда и еда и напитки!
А какой здесь буфет при магазине .....
Мммммммм.....
Просто пальчики оближешь, а соки разливные просто воспоминания из ДЕТСТВА ЗОЛОТОГО !
1
November 22, 2023
Отличное расположение - граница ТТК, можно даже доехать своим ходом после работы. Не смотря на то, что магазин находится в границах торгового центра, особой разницы с полноразмерными леруа не обнаружил. Выбор большой, всё необходимое есть. Для бытовых нужд и ремонта квартиры всё находилось. Персонал отзывчивый, подробно консультировали во всех отделах
7
September 15, 2022
Выбор товаров большой и разнообразный. Всё отделы наполнены товарами. Если сравнивать с магазином Оби в Авиапарке- небо и земля. Персонал доброжелательный, консультирует, подсказывает. Отдельно хочется отметить возврат- оформление происходит по электронной очереди очень быстро, деньги возвращаются на следующий день. Расположение магазина удобное, большая подземная парковка, наличие грузового лифта. Как итог-рекомендую для посещения.
7
3
September 7, 2024
Хороший магазин, можно выбрать, иногда спросить консультанта и можно самому оплатить в самообслуживания
5
April 5, 2024
Покупал кухонный гарнитур, заказывал тумбы и полки по отдельности под размеры своей кухни. Оформил доставку до дверей. Привезли все в упаковках, визуально упаковки не битые распаковывать и всё проверять не стал, чтобы не задерживать службу доставки. это было с моей стороны ошибкой. В процессе сборки, обнаружил в одной из упаковок внутри, что дверца одного из шкафов имеет повреждение. Поехал в ближайший магазин с целью обменять бракованную дверцу и тут началось. Сначала 2 часа пытались смотреть записи с видео камер со склада, потом ни чего не решив, сказали пишите заявление, наша сервисная служба разберется. Написал, приложил фото, через неделю пришёл типовой ответ, "мы не виноваты", вы сами скорее всего эту полку повредили. Если не согласны делайте независимую экспертизу и всё в таком духе. Кухня вся уже собрана, за исключением этой злополучной дверцы. Купить отдельно дверцу нельзя. Пришлось заказывать новый шкаф полностью. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.
Всем советую проверять товар при приемке, даже если это займет много времени и доставщики будут возмущаться. Фото дверцы прилагаю. Даже если чисто гипотетически предположить, что я сам уронил эту дверцу, вопрос как можно нанести такие повреждения именно в середине дверцы, да ещё в нескольких местах? P/S. Планировал заказать прихожую в данном магазине, но после этого случая, точно буду заказывать в другом месте.
3
1
November 24, 2023
Обычный Леруа, со стандартным ассортиментом. Основное отличие, что он находится на третьем этаже торгового центра. Т.е. если покупать много габаритного товара, то это не очень удобно, надо ждать лифта, на который частенько очередь, и так далее.
А так хороший магазин, и удобное расположение.
1
August 23, 2024
Большой гипермаркет, есть выбор. Сотрудники подскажут, помогут с выбором
1
April 22, 2024
Леруа как леруа, для меня огромный плюс что он в городе, относительно близко к Цао, с хорошей транспортной доступностью. Ассортимент нормальный.
4
July 30, 2024
Магазин в самом нужном месте ,выбор как всегда хорош и цены доступные .
5
November 21, 2022
Сам магазин хороший. Большой выбор, все удобно расположено. Но с продавцами какая то беда. Мы приехали еще самый час пик не начался, часов в 17. Еле нашли в отделе человека, он сказал какую то ерунду и ушел. Осталась одна девушка которая была на расхват. В другом отделе нас все посылали то к этому подойдите то к тому. И почти все жутко уставшие и вялые. Как будто у них нет задачи продать а задача просто так сидеть. Что же будет когда больше людей после работы приедет.
И еще очень много мужчин впаривают частную доставку. Просто ужасно навязчивые. Один за нами ходил как приклеенный, пока не нагрубили не отстал. Почему их оттуда не гоняют не понятно!
16
1
March 28, 2023
Заходя в любой магазин Леруа Мерлен ты попадаешь в однотипный мир. Расположение секций, номенклатура, а порой и персонал одинаков. Отличается только месторасположение. Сокольники вымгрывают своим местоположением. ТТК, близость к центру города, соседствующие в ТЦ магазины и крупный ритэйлер тоже француз определённо дают плюсы. Кроме того, подземная бесплатная теплая парковка тоже улучшает ландшафт.
3
1
September 20, 2023
Замечательный леруа. Все добрые и отзывчивые. Только ребята в отделе красок иногда не очень дружелюбные - но у них обычно «завал», а работают всего 2-3 человека. Поэтому наверно и злые..
В целом, в этом леруа всё есть и всегда всё в наличии. Обмен и возврат тоже оаботает без проблем.
5
January 17, 2024
Большое спасибо Светлане из отдела «сад», помогла выбрать и упаковать большое количество цветов! Было очень приятно услышать полноценную консультацию по каждому цветку.
3
1
January 18, 2024
Хороший строительный магазин.Персонал вежливый,всегда готовы прийти на помощь.
По ассортименту постоянно нет в наличие декоративных стеновых панелей,либо их так быстро раскупают.
Есть большой плюс,в данном магазине в обойном отделе есть дополнительная возможность выбрать обои по каталогу и оформить заказ.В выборе всегда поможет консультант.
3
1
June 14, 2024
Сотрудники при выборе товаров достают с просьбой провести оплату через них чтобы они подучили какой-то бонус, в итоге когда я подъехал на кассу они уже оплатили заказ и попросили перевести им деньги на карту. На вопрос куда а куда вернуться деньги при возврате, сказали что им, но они всегда тут))
В общем ещё 30 минут ждал возврата и новой покупки.
Отвратительное обслуживание, помогать доставать и выбирать товар не хотят, зато сразу появятся как только вы поедете с товаром к кассе 👍🏻👍🏻👍🏻
3
May 13, 2024
Если в Леруа, то езжу сюда. Несколько раз выходило так, что по местонахождению разных групп товаров просила помощи у первых попавшихся консультантов, и всегда ее получала. Однажды консультант взял мой список и напротив каждого пункта (наименования товара) написал номер аллеи, где можно найти нужную позицию. Спасибо!!