M Video
271 review
August 16
Прекрасный магазин, расположен в ТЦ "Щука", рядом с метро. Под торговым центром есть парковка, что очень удобно. Сам магазин большой, просторный, чистый, занимает один уровень. Очень приятно по нему передвигаться. В магазине представлен широкий ассортимент товаров, есть на что посмотреть и что приобрести. Товарный вид продукции, упаковка и сам товар высокого качества. Персонал вежливый, обходительный, квалифицированный, ненавязчивый. Также в данном магазине очень удобно и быстро получать заказы, сделанные в интернет-магазине. Рекомендую. JbYm2 #MBM
2
1
August 9
DcLiZ #МВМ
Магазин имеет удобное расположение рядом с метро. Магазин очень большой и просторный, представлено огромное разнообразие товаров на любой вкус. Всё можно осмотреть и потрогать руками, получить подробную консультацию у продавцов, оформить доставку на дом крупногабаритной техники. В магазине легко и быстро можно забрать Интернет-заказы. Отличная программа лояльности, которая позволяет приобретать товары с существенными скидками. Порой цены ниже, чем в среднем по рынку. Маленькие очереди в кассах, качество товаров на высоте, гарантия возврата. Всем доволен!
1
1
August 5
Магазин находится в очень удобном месте практически в шаговой доступности от метро Щукинская в ТЦ Щука. Я часто пользуюсь услугами этого магазина . Здесь большой ассортимент, магазин не маленький. Продавцы вежливые и всегда с охотой рассказывают и показывают товар который меня интересует. Я всем рекомендую этот магазин, как отличный.
te7sX #МВМ
2
2
August 16
Магазин расположен очень удобно, рядом и метро и станция МЦД. В самом магазине всегда чисто и музычка приятная, товары аккуратно расположены а не набросаны посреди прохода. Там можно примерить некоторые модели наушников с витрины. В общем рекомендую.
I2hYw#МВМ
1
December 13
11.12.2024 ближе к 18.00 я посетила Мвидео, нужно было быстро сделать выбор с покупкой тв приставки и компьютера. Сотрудники были все заняты, на кассе сидел сотрудник( Галкин Ярослав). Я подождала неподалеку пока он освободится и подошла к нему с просьбой помочь с приставкой( не компьютером), на что он приветливо провел меня к этому отделу и подробно рассказал про разные варианты, мне было это очень важно, так как мало в них разбираюсь. После чего выбрали и ноутбук( зашла в интернет, а отзывы все были хорошие кстати)Обычно я долго выбираю😀оказывается, очень важно когда есть грамотный консультант. Хочу сказать, что Ярослав Галкин очень хорошо разбирается в технике👍 на все мои повторные вопросы отвечал спокойно, рассеял все мои сомнения. Было очень комфортно с ним работать, в следующий раз целенаправленно буду обращаться именно к нему👍
1
October 16
Очень понравился магазин. Много интересного можно купить. Продавцы приветливые, вежливые. Огромное спасибо Курганову Даниле и Дпоновой Анастасии. Отличная работа.
2
February 22
Отличный магазин с широким ассортиметом товаров, удобно расположен, прямо над метро Щукинская, работает до поздна. В отличие от других магазинов Мвидео, ориентированных на интернет-продажи, много товаров расположены на полках «вживую», можно посмотреть и попробовать, хорошая вариация скидок. Продавцы и консультанты отзывчивые, кассы работают быстро, выдача товара без задержек. Единственный минус - неудобно подъезжать на машине, если забирать крупногабарит. А в остальном отличный магазин, рекомендую! 5471541136 #МВМ
1
November 6, 2023
Отличный магазин, приятная атмосфера. Отзывчивый и позитивный персонал.
На днях покупала мультиварку. Был оформлен интернет заказ. На месте заказанный товар не впечатлил. Консультант, молодой парень, провел очень интересную консультацию по товарам в мультиварках, и помог определиться с выбором. Кассир Никита все быстро и грамотно оформил. В общении подняли настроение и положительные эмоции о покупке.
В магазине большой ассортимент товаров,на любой вкус и цвет.
Магазин расположен на 1 этаже РТЦ Щука.
6
2
February 15
Очень просторный магазин расположен на одном уровне. Персонал приветливый и отзывчивый. Огромный ассортимент товаров на любой вкус и кошелек, особенно при заказе через приложение. Под торговым центром есть парковка. Магазин расположен рядом с метро. Качество товаров и товарный вид упаковки отличное. 7555001477#MBM
1
1
November 28
Дело было так, я сделал онлайн заказ (Фен Babyliss 6704E) выбрал сначала магазин для получения в ТЦ Метрополис, ждал заказ, но он просто отменился, я начал разбираться и в итоге причина была, что товара нет в наличии, хотя при выборе можно было выбрать этот магазин. Ладно, я решил повторно сделать заказ и мне предложили выбрать магазин в ТРЦ Щука, заказ (1200880771) поступил в магазин и его забрала моя девушка (29 октября). Когда она принесла домой, я заметил, что пломба (скотч) вскрыта, я начал смотреть и проверять и оказалось, что комплект не полный, а именно нет насадки (диффузора).
Я поехал в магазин и мне сказали писать заявление на возврат/обмен. Написал заявление 31 октября, товар не забрали и сотрудник сервиса, который принимал заявление сказал, что мне ответ поступит в течение 10 раб дней, если он не дозвонится до меня, то напишет в whatsapp, в итоге прошло 10 раб. дней, ответа нет.
Я начал писать в поддержку МВидео, они составили обращение, его рассматривали примерно неделю, мне позвонили и сообщили, что сейчас передадут информацию руководству магазина в ТРЦ Щука и они со мной свяжутся, принесли извинения и начислили за это бонусы. Я уже успокоился и ждал звонка.
Поступил звонок и мне сказали, что результат по моему заявлению я могу получить только в магазине и только под подпись, в итоге я попросил позвать старшего и позвонили за чем-то старшего продавца, только мне нужен был директор магазина, а не чуть по выше продавец, чем обычный. Этот старший продавец выслушал сотрудника сервиса и ка под копирку тоже самое сообщил.
При подачи заявление мне никто не сообщил, что я только могу лично узнать результат, мне как бы не очень хочется ехать просто так.
В итоге я снова написал в поддержку и попросил разобраться с этим магазином, но ответ еще не поступил.
Если была возможность, я бы поставил 0 звезд или вообще отрицательное количество.
Ужасный персонал и руководству все равно!
Магазины МВидео становится все хуже и хуже.
Набирают бездарей, которые только и могут тебе втюхивать всякую всячину, которую нужно продать.
Ошибки сотрудников, бракованные товары и продажа не комплектных товаров.
А поддержка может только извиняться и начислять бонусы за ошибки.
А вто и продолжение этого приключения с компанией М.Видео, которое подошло к своему эпическому финалу.
Начнем по порядку, когда я написал отзывы на 2ГИС и Яндекс, со мной связалась компания по средством сообщения под отзывом.
Я решил написать в ВК (это было 25 ноября) и мой вопрос взяли в работу, после чего в этот же день со мной связались из магазина и снова начали говорить, что ме нужно приехать лично в магазин и ознакомится с офф. ответом, но только в этот раз мне сообщили, что мне отказали в обмене/возврате.
Я был очень зол и снова начал писать в поддержку. Начался очень длинный диалог в ВК и в итоге никакого решения я не получил. 26 ноября я получил ответ от поддержки и звучал он так:
"Видим, что наши коллеги связались с вами. Будем ждать вас для ознакомления с официальным ответом."
Далее мы начали общаться и мне сообщили:
"Сожалеем, что расстроили вас😒
Вам подготовлен официальный ответ, рекомендуем вам обратиться в розничный магазин.
Если решение неудовлетворительное, рекомендуем обратиться в магазин и написать претензию с вашими требованиями."
После всего этого, я решил приехать в магазин и решать вопрос уже там.
Я взял свою девушку (для которой был подарок) и мы поехали в М.Видео в ТРЦ Щука.
Мы подошли в одел с сервиса и я сразу сообщил, что из-за всей этой ситуации буду все снимать на камеру (так как за скрытую съемку предусмотрена уголовная ответственность).
Далее подошел директор магазина и мы начали вести диалог.
Он предложил решение, но сказал что нужны сутки, я хотел решения сейчас, на что мне сказали, что вот офф. ответ (будет в скриншоте) и вы можете идти с ним в суд.
Подключилась моя девушка, так как мне уже все это надоело и я уже не мог спокойно разговаривать.
В итоге директор поручил проверить, что с этим феном.
Выяснилось, что он пришел с другого магазина и скорее всего это был витринный образец.
После этого мне директор предложил просто заменить фен на новый, который на складе, понятно, что я согласился, так как с самого начал я просто хотел получить укомплектованный товар.
Вопрос был решен не за сутки, а почти сразу после того, как выяснилась ситуация с заказом.
Т.е. сама компания хотела меня обмануть и просто написала отписку виде в офф. ответа.
Если посмотреть на сайте, то в характеристиках и на скриншотах указано, что в комплекте должна быть онда насадка.
А в итоге, я был с самого начала прав, что мне продали не укомплектованный товар.
Я хочу выразить большое спасибо директору магазина М.Видео в ТРЦ Щука и еще одному сотруднику (который проверял информацию по моему заказу), так как они единственные хотели именно помочь решить вопрос, а не просто действовали по регламентам компании.
Все сотрудники, с которыми я общался в поддержки и в магазине не решали мой вопрос, а кормили завтраками, извинялись и действовали по своим регламентам.
Компании М.Видео я хочу порекомендовать улучшить свой сервис, а именно, что бы после подачи заявления клиент мог отслеживать статус свой заявки, а то сидеть и ждать звонка не правильно, потому что обещают позвонить в течение 10 раб дней, а в итоге никто не звонит и приходится тратить время и нервы на общение с поддержкой.
А также, чтобы была возможность сообщить ответ по телефону, а не лично.
Я свой рейтинг не меняю, так как 1 звезда - это именно за сотрудников, которым не все равно.
1
May 5
К сожалению минусов больше, чем плюсов. Плюсы: ассортимент, удобное расположение, хорошие консультанты, возможность покупки (и заказа того, чего нет в наличии в магазине).
Но, минусы перекрывают всё это. Цены. Плюс 10-20% к рынку, и если у вас есть бонусы, но они как раз могут более-менее сделать цену конкурентноспособной.
Некачественный товар попадается. В марте хотел жене подарить синтезатор, выбрал, заказал только, который есть в наличии. В итоге его искали почти 40 минут. Нашли. Но "это" имело до того не товарный вид, что даже за полцены купить было нельзя.
В феврале купил пылесос за 40к. В конце апреля в турбощетке развалилась какя-то пластмасска и щётка, которая отельно стоит 10к перестала работать. Принёс, как гарантийный случай. Но меня стали уверять, что это я сам сломал, хотя внешне ни царапинки и сама деталь была скрыта внутри. То есть по-любому заводской брак. Сказали, что отправят производителю на проверку, но не турбощетка, а весь (!!!!) пылесос. Сказали, время решения вопроса в среднем 45 дней. 45, Карл! В итоге выбросил 40 тысяч на ветер. Я не готов 45 дней жить без пылесоса. В итоге ищу на авито теперь эту щётку.
Хотите, конечно, можете здесь что-либо покупать, но я, наверное, больше не буду. Разочарование тотальное. Клиентоориентированности никакой, ко сожалению. Испортился М-видео сильно.
Корректировка отзыва полсе общения с службой поддержки. От 06.05.2024.
Меняю отзыв на 1 из 5 после 3 из 5.
Отписка службы контроля. Позор и позор. Даже не прочитали мою жалобу, предложив стандартную отписку. Вопрос даже не в моей проблеме. А в том, что ей даже не захотели заняться. Ещё раз: я купил пылесос за 40 000 рублей. Он сломался. Реакция М-видео: отвали, идиот, ты сам сломал.
Хотите здесь покупки делать? Сочувствую! В случае проблем, вся ответственность на вас. М-видео умывает руки.
3
1
August 5
Хороший магазин;отзывчивые продавцы всегда готовы помочь с выбором;большой асортимент;если чего то нет привезут в короткие сроки;удобное расположение маназина.
2
1
December 17
Хочу написать отзыв конкретно об этом магазине данной сети, поскольку другие, в которых я была - мне не понравились, как и их сервис, некомпетентные сотрудники. Но именно в магазине на щукинской есть два замечательных, внимательных сотрудника - это Елена и Андрей, которым я бы хотела выразить огромнейшую благодарность за помощь с телефоном, который я брала в рассрочку и с колонкой, которая послужила подарком для мамы. Они проконсультировали нас абсолютно по всем вопросом. В другом магазине данной сети мне продали телефон с браком и по сей день отказываются его признавать (СЦ не хочет выкупать телефон у магазина, поэтому отказывают признавать брак :D, работают там крайне некомпетентные сотрудники) и мне в этом магазине подсказали, как мне сейчас поступить. Мама сильно сомневалась в том, хочет ли она яндекс станцию, но нам Андрей посоветовал взять колонку от сбера, показал ее маме, и она была в восторге, после чего я ей сразу ее купила. Касаемо телефона, который я себе сегодня брала, сильно боялась, что снова будет с браком. Спросила, если обнаружу, сделают ли обмен - да, сделали бы. Даже рассказали, какие виды брака возможны и сказали все тщательно проверять. С этим помогала мне Елена. К счастью, брак не был мною обнаружен - я ушла довольная с новеньким телефоном, а мамочка с новой «подружкой» в виде колонки от сбера. На самом деле, я уже не впервые беру какие-либо товары именно в магазине на щукинской, но сейчас живу почти в двух часах езды. Теперь же, несмотря на это, буду все равно приезжать сюда и обращаться только к этим сотрудникам. Хотелось бы, чтобы такие сотрудники были в каждом магазине данной сети.
А касаемо телефона с браком, к большому сожалению, придется подавать иск. Телефон с браком продали мне в ТРЦ «Кузьминки Молл», а в возврате отказали в «Витте Молл». Обращаться к СЦ, писать претензии, обращения - смысла 0, к сожалению. Может брак и мелочный, но за такую сумму его не должно быть в таких телефонах. Брак - розовый фонарик, вспышка, которые портят фотографии и также являются причиной тусклого освещения. Надеюсь добиться справедливости!
September 15
Совершили 14.09 покупку в этом магазине. Большой, удобный магазин, широкий ассортимент. Продавцы Иван и Аминат - это средоточие всего, что ждёшь от продавца в магазине: грамотная консультация, открытость, желание помочь и умение находить решение в нестандартной ситуации. Получили огромное удовольствие от покупки офф лайн. Всё-таки технику предпочитаю покупать предварительно "пощупав и осмотрев" вживую. Ещё раз большое спасибо ребятам, за дополнительный позитив от покупки. Руководство, обратите внимание, такое должно вознаграждаться
2
November 10
Отличный магазин с отличным обслуживанием. Недавно заказала у них стилус, приехал оригинал с полным функционалом. Работники отзывчивые и всегда готовы помочь. Просто отличный магазин!
August 9
Рекомендую не обращаться к консультантам, если хотите что - то качественное, а не то, что им просто нужно поскорее сбагрить.
Понадобилось в срочном порядке купить телефон, приехала в ближайший мвидео посмотреть что там есть, потрогать и купить телефон, который был на примете.
Консультанты по сути не могут ответить ни на какие вопросы, в итоге уже при оформлении девушка настойчиво стала предлагать другой телефон, общалось, что он будет выполнять все нужные мне функции. Так ещё и втюхаои по акции второй телефон. Оба вскрыли на кассе, сами продавцы. После пользования телефоном буквально несколько минут поняла, что не то, терпела, потом решила сдать, так как на сайте было написано, что возвращают деньги даже если оаджет, цитата, "не подошёл под цвет куртки". В самом магазине мне сказали, что вернуть можно только с дефектом и после экспертизы. Писали заявление на имя директора, после 10 дней рассмотрения он отказал и сказал, что вернуть можно только если не вскрыты заводские пломбы, которые на секундочку были вскрыты на кассе самими продавцами, даже на телефоне, которым я не собиралась пользоваться.
Я могу понять отказ из - за нарушения внешнего вида, поскольку я им пользовалась, но то, что они сделали сами, я думаю просто специально, чтобы не было возможности вернуть. Ещё прошу маркетологов и вышестоящих лиц убрать бредовый обман, что возвращают, что угодно и по - любой причине.
2
1
November 14, 2023
хороший магазин, удобно расположен: прям у метро, по пути домой. В основном грамотные, вежливые консультанты. Из недостатков: периодически бывают некорректные ценники: на витрине один прайс, а когда пробиваешь на кассе - другой (в особенности сегмент капсульного кофе: товары здесь вразнобой иногда лежат и сложно разобраться, где какая цена... ) и не всегда скидка проходит на товары со скидкой. Также прошу продавцов не забывать размагничивать товар, когда его пробивают на кассе, т. к. он потом пищит при выходе из магазина:) Спасибо. #МВМ
Код для отзыва: 921802
3
February 12
Вежливый персонал, профессиональное и быстрое обслуживание. Помогли с выбором товара. Удобное расположение магазина рядом со станцией метро "Щукинская". Рекомендую всем для покупок!! #MBM Код отзыва: 4992371203
1
February 27
Магазин очень удобно расположен в ТЦ ЩУКА. Большой выбор товаров, приятные и квалифицированные продавцы, все расскажут и помогут разобраться в выборе товара. Рекомендую данный магазин #МВМ
1
July 31
Абсолютно неприемлемое отношение к клиентам. Пришли приобрести подарочную карту. Подошли к кассе. Спросили у двух сотрудников (красная фирменная форма) про приобретение и изъявили желание это сделать, но кроме "да, да, щас позову кого-нибудь" ничего нам сказано не было. 20 минут мы ждали. Не дождались. Более того, решил набрать поддержку, чтобы узнать, как вообще на кассу пригласить сотрудника, если остальным на тебя плевать? 10 минут провисел на линии и не дождавшись ответа подумал, что Бог миловал от этой авантюры. Хотя, буквально полгода назад, прекрасно приобрел в этом же филиале роутер.
2
March 20
Первое впечатление, при входе : чисто , красиво расставлен товар , так и хочется что-то посмотреть, прикупить. Так и получилось , оплатила товар ( парогенератор) доставили через 10 дней . При тестировании , при глажке обнаружились небольшие дефекты. Прошла неделя, после покупки , решила все-таки вернуть . Но не тут-то было. Оказывается нельзя вот так вернуть неисправный товар в МВидео. Сначала отправляют в сервис и сервис дает , после экспертизы, заключение . Мне такой документ дали и оказалось, что он исправен. Спорить бесполезно. В МВидео не работают законы Российской Федерации, в частности « о защите прав потребителей» на право вернуть или обменять неисправный товар. МВидео пользуется своей мощью и монстростью в борьбе с покупателями, которым не повезло, и им попался товар неисправный . Нет , рабочий , но с дефектами. Которые выявляются в процессе эксплуатации. Но парогенератор не тот товар которым пользуешься постоянно. Только при наличии неглаженного белья. Из парогенератора вместо пара течет вода, при этом постоянно моргает кнопка очистки от накипи. Гладить утюгом из которого течет вода просто невозможно. Но МВидео решило, что это не является неисправностью . Не считаются с правами покупателей. Что еще хочется отметить о визите в данный магазин . Грязь. Грязь в отделе сервиса. Грязь в одежде сотрудников. Которые являются лицом МВидео. Хамское отношение к покупателям. Такое чувство, что я покупатель, должна что-то девице-сотруднице отдела сервиса. Одеты сотрудники неопрятно. Кто собрался с горки ледяной кататься, кто забыл толстовку постирать красного цвета. Или жилетка на др сотруднице. Не стираем с прошлого года. Вот такое лицо компании-монстра начиная с порога магазина и заканчивая сотрудниками . Директора на рабочем месте нет постоянно. Или сотрудники берегут его нервы, и просто не зовут к покупателям. Не советую вообще что-либо покупать в МВидео. Есть другие магазины техники с приветливыми лицами сотрудников и с более низкими ценами. А в интернете полно других магазинов , которые борются за каждого покупателя . Думаю, что моя проблема доведет мВидео до суда. Сегодня позвонил сотрудник МВидео и сказал , что ничем помочь не может. Неисправный бракованный парогенератор стоимостью 28000 купленный у данного продавца и ничем не могут помочь? Не покупайте в МВидео ничего.
Ну вообщем-какое лицо, такая и компания .
PS. Далее со своей проблемой обратилась в фирму производителя . Их сервис сделал заключение , что парогенератор неремонтопригоден . Итог - мвидео мне вернул деньги. Через два месяца .
Еще раз советую не обращаться за покупками в Мвидео . Не честная компания , не честный сервис.
4
1
March 2
Отличный магазин на первом этаже ТЦ «Щука» рядом с «Перекресток»,консультанты вежливы и оперативны,в наличии представлены многие товары,что радует!
По ценнику: некоторые позиции дороже,чем на площадках онлайн маркетов
October 12
Долго ждали возможность оплатить заказ.
Когда решили уточнить, почему за кассой никого нет, директор магазина Ольга нахамила в ответ.
На вопрос, как подать жалобу, она сказала, что жалобы принимает лично она.
Так вот, обратите, пожалуйста, внимание:
12.10.2024, в субботу, директор магазина Мвидео в ТРЦ "Щука" по-хамски разговаривает с клиентами, неподобающе себя ведёт и при этом считает, что ей за это ничего не будет.
Прошу провести проверку и принять соответствующие меры.
1
1
November 20, 2023
Теперь буду всегда приезжать именно в этот М.Видео, прекрасные сотрудники и большой выбор товара. Нужна была техника, несколько позиций, консультант Роман рассказал про каждую марку и модель стиральных машин, холодильников, духовых шкафов и тд, на каждый нюанс обратил моё внимание и помог определиться с выбором! Роман, спасибо вам большое! Это прекрасно, когда люди компетентны в своем деле!
4
July 7
Много лет всю технику покупаю.Нравится сервис ,цены всегда выгодные акции.Не бывает подделок.Молодцы .
August 31
Неплохой магазин, но раздражает одно подходишь забрать товар берёшь талончик, сотрудники магазина видят, что ты ждёшь и не один не подойдёт, разберитесь с этим. Это кстати в каждом магазине так, они стоят болтают, смеются, но тебя никто не обслужить вовремя.
2
November 6, 2023
Хороший магазин с большим выбором товара, удобно расположен, прямо у выхода из метро, есть подземная парковка, но к сожалению платная, зале можно всегда найти консультантов и получить необходимую помощь в выборе товара.
453509 #МВМ
November 3
Равнодушные сотрудники, которых сложно найти в зале. Хотим подержать в руках определенную компьютерную мышь - консультанты отправляют через полмагазина искать "там за колонной". Находим, мышка в антикражной коробке. Идем обратно к консультантам, чтобы помогли открыть - они отправляют на кассу. Идем уже через весь магазин к кассе - девушка на кассе отправляет к консультантам. Желание бороться за возможность что-то купить в этом магазине пропало напрочь.
January 21
Отдельно спасибо консультанту Роману! Пожалуйста, поблагодарите лично 😊
Покупали посудомоечную машинку 14 января 2024 года. Очень долго выбирали модель, функционал. Не могли определиться. Роман помог нам в этом, все рассказал, все показал, все объяснил, так четко, доходчиво, помог с выбором, остановились исход из его слов на модели Haier. Объяснил как работае, что внутри. Привезли ее на следующий день. Без сколов, царапин, как новая, будто с завода 🫣
Мы в большом восторге!
Роман, вам огромное спасибо !👏
2
August 15
Толпа бездельников шатается по залу, в то время, как пять человек в течении 30 минут (потом я просто ушла, наверняка, стояли и дольше) стоят в сервисный центр к одному сотруднику. На просьбу позвать кого-нибудь ещё, сначала отмахивались, потом сказали, что позвали, но никто так и не пришёл. За пол часа очередь не уменьшилась ни на одного
3
1
July 31
В конце июля работала одна (!) касса, принимающая банковские карты. Естественно, пришлось стоять в довольно большой очереди. Из плюсов - вежливые консультанты, быстро помогли найти нужный товар.
2
1
December 13
Всегда покупала много лет все без проблем, обожаю эту сеть за сервис!
Но хочу написать о конкретном магазине, как оказалось на днях могут халтурить с комплектацией товаров, проводить непрозрачные чеки с доп услугами, которые просто добивают чек к ценнику.
Мне неприятно писать подобный отзыв, ведь я давно покупаю товары в этой сети, а именно в Щуке больше 3х лет.
Но после настолько отвратной покупки премиального товара: стайлер Дайсон (в чеке не те цифры, что в ценнике и +5 вносов на благотворительность и еще зачем-то защитное стекло на телефон, комплектацию продали другую, а ту что отдали - вообще была вскрытой и неполной. Буду писать честно, потому что больше туда не приду никогда.
Мне дополнили сотрудники деталь комплекта на следующий день, которой не хватало, но потраченного времени и такси на разборки компания навряд ли компенсирует.
Онлайн поддержка кошмар, вместо того чтобы разобраться в инциденте, мне просто просто позвонил бот и спросил отзыв о магазине.
За день в компании никто нормально не отреагировал, хотя их действия попадают под парочку статей.
Рекомендую премиальные бренды техники не покупать, если вы надеетесь на соответствующий сервис.
1
February 12
Удобное расположение магазина, около метро и электрички. Все что нужно имеется в ассортименте. Коллектив профессиональный и всегда помогут в выборе товара. 6270854129
1
December 10
Вечно очереди, если вам понадобится их сервис, забудьте, будут искать любой повод чтобы не обслужить. Куплены наушники, которые через неделю перестали работать, вернуть или отправить сервис, нужно пройти через круги ада.
1
May 17
Огромная благодарность, сотрудникам магазина в решении моего не простого вопроса. Особо хочу отметить старшего продавца Михаила и Анастасию за профессионализм и клиентоориентированность, ребята вы лучшие😀😀😀
1
July 14
Более 15 лет уже клиент компании, но в этом магазине самое худшее отношение к клиентам и самой компании. 30 минут продержали на кассе, параллельно худой продавец Солодилов Никита обсуждал, что за дно их компания, и говорил: «Ждите, когда компьютер загрузится», и ни извинений, ни сожалений.
1
December 31, 2023
Был сегодня в М-видео ТЦ Щука, выбирал кофемашину в подарок супруге.
Примерно знал за чем ехал, но в магазине меня ждал сюрприз, выбор машин большой, а погимаю я в них плохо. Попросил консультанта помочь, откликнулись сразу двое парней, явно болеющих своей работой и брендами которые они представляют. Юрий и Роман сыпали на меня бесчисленными аргументами о работе, функциям и обслуживанию данных аппаратов. Видно что консультанты хорошо разбираются в том что продают.
Когда я окончательно запутался и видимо это было слишком явно написано на моем лице, к нам подошел директор магазина Алексей Иванович, и кодовой фразовой помог за считанные минуты мне сделать правильный выбор. Спасибо вам уважаемые консультанты и директор! Счастливого нового года!
4
November 5
Сотрудники игнорируют посетителей, очень долго можно ждать продавца у кассы, после чего не факт, что будет корректное обслуживание клиента. Крайне не рекомендую это место, при наличии альтернативы, лучше выбрать альтернативу.
February 12
Покупал различные ср-ва для посудомоечной машины (таблетки, жидкое ср-во, очиститель). Все сразу. На ценнике одна цена. Пробивают таблетки на кассе - цена другая. Иду за ценником, показываю (при этом менеджеров в зале 2,5 человека, 2 из них на выдаче товара). Цену изменили. Кассир это делает разве что не сквозь зубы: "Сделал скидку". Пробиваем второй товар - вместо 1799 выскакивает 2499. Как так? Опять иду за бумажным ценником. Все повторяется снова - делает скидку как от сердца отрывает. 2 (Крал! ДВА!) других товара со 100%-ной точностью всё повторяется. 4 (!!!) ходки за бумажным ценником и снижение цены... На всё один ответ - "Мы не успели поменять ценники!". Но таких бумажных ценников 100500 штук. Его коллега на моб.телефоне проверял одну позицию - всё совпало с бумагой. Как так? Ну прямо вторая "Пятерочка". Осталось только везде повесить объявления", что "Если цена на кассе не совпадает с ценником, то продадим по низшей цене!". Разочарован. На мое обращение составили Запрос, но его уже неделю никак не могут рассмотреть, не интересно видимо.... 7448374684 #МВМ
November 8, 2023
Очень благодарна вашему консультанту , Роману Шорникову , в подборе и консультации крупной бытовой техники. Компетентно объяснил и ответил на все мои вопросы! Огромное спасибо, человек высокой квалификации и знанием своего дела! Благодарю!
1
November 7
Можете приходить и просто забирать товар, так как оплатить его не удастся, полное безразличие консультантов в зале и отсутствие кассира на месте. Дважды просили подойти кассира -реакция 0, просто потратила время
March 4
Отличный магазин, очень грамотный персонал, вежливый, знающий своё дело! Практически все товары куплены именно в этом магазине! Спасибо большое !!!
June 14, 2023
Год назад частенько покупала здесь различную технику, от колонок до телефонов, и качество обслуживания было на уровне, работали действительно знающие консультанты, но увы теперь сменился персонал, и это не пошло на пользу.
14.06.23г. Я пришла купить наушники. На многие товары вообще нет ценников. На выбранные мной наушники цены тоже не было. Спросила у консультанта, он сказал мне цену, а пробив по кассе, цена оказалась другой. Более того, кассир сказал, что мне их не отдаст, так как они уже зарезервированы, я принесла другую коробку с наушниками, он сказал, что тоже не даст. Когда я ему сказала, что у вас там ещё около 10 штук таких же коробок, он сказал ну несите ещё одни наушники, несмотря на то что рядом стоял консультант который мог бы это сделать. В других магазинах "М.видео" зарезервированный товар убирают с полок. На вопрос, чем отличается одна модель наушников от другой, мне неуверенно ответили НАВЕРНОЕ звуком. Тут у меня вообще отпало желание покупать здесь, и я ушла в другой магазин электроники.
7
November 7, 2023
Забирала в этом магазине заказ 1586906629. Фен-щетка. Быстро все выдали, проверила сразу работает или нет. Очень удобное расположение, рядом куча транспорта и метро и МЦД и остановки наземного транспорта. Часто забираю заказы именно здесь.274427 #МВМ
September 30, 2023
Хороший магазин с большим ассортиментом товаров в удобном современном торговом центре! Хорошее месторасположение, транспортная доступность, понятная навигация в магазине.
1
March 28
Магазин хороший, но небольшой. Единственное, что расстроило-отношение менеджеров к клиентам.
Дочка приходила посмотреть кофемашины по моей просьбе. Увидела, что к одной из них подключен фильтр для молока, стоят одноразовые стаканчики, насыпано кофе- следовательно, есть возможность попробовать.
Не тут-то было! Моментально подбежал менеджер, и сказал „у нас пробовать нельзя“!
Вопрос: для чего все это? Оценка платежеспособности покупателя, или как иначе это называть?
Я считаю такое отношение неприемлемым.
1
April 4
При покупке Айфона в рассрочку 03.04.24 вечером в 18:49 в кредитном отделе указанного МВидео навесили услугу пуш-уведомлений (смс оповещение о необходимости оплатить платеж, оплата сразу за 2 года вперед) от retail solutions за 5976 р., причем об этом не сказали и никаких документов я не подписывал. Отключить услугу крайне непросто, если вообще возможно, вернуть деньги нереально. И времени и нервов это займет очень много. Считаю это действие мошенничеством, подпадающим под действие уголовного кодекса - мне без моего ведома повесили ненужную мне услугу. Вместо 116 тысяч за айфон я по факту оплатил 122 тысячи по кредитному договору и об обмане узнал только получив на почту чек о пуш уведомлениях. По данному факту я подам заявление в Роспотребнадзор - на мвидео и в полицию - на конкретного сотрудника, оформлявщего мне эту покупку, так как она явно замешана в мошеннической схеме. Не рекомендую связываться с кредитными программами и программами рассрочки в МВидео - обманом тайно навешивают ненужные Вам услуги за крайне немаленькие деньги.
November 12, 2023
Хороший магазин, удобно расположен, приятные сотрудники не раз мне помогали, покупал там пару раз и не было никаких проблем, разве что странно что стоит витринная пс5, которая запущена, видимо, чтобы посетители могли опробовать, но геймпадов не вижу.
314965 #МВМ
March 1
10.02.2024 Купил телефон Huawei. Настоятельно "порекомендовали" наклеить пленку за 2500. Вечная, по словам продавцов. И гарантия на 3 месяца.
Через 3 недели отклеилась. От гарантии отказываются - физического чека нет.
Хорошая сеть. Продавцы с видимой мотивацией. Возврат всегда легко оформить.
Но конкретный магазин в ТЦ Щука - пробивает дно.
Огромный зал. Два продавца втыкают в телефон. Оба говорят- "вот мой клиент в другом конце зала, подождите."
И так минут двадцать.
Взять большую площадь и экономить на продавцах? На их количестве и компетенции? В будний день после 19.00?
1
February 24
Это просто ужас… приехали забирать заказ, прождали 40 минут, в итоге оказалось, что этот товар с витрины (об этом нас заранее не предупредили), он весь пыльный, грязный, что логично. Начали его проверять, оказалось, что он сломан, отправили нас в «сервис центр», отстояв там еще 30 минут мы не выдержали и позвонили сами на горячую линию, чтобы изменить пунк выдачи этого товара, а в это время продавец просто вернул товар обратно на витрину))😑 будьте аккуратнее, обязательно проверяйте все товары! Было такое чувство, что мы находимся на рынке. Про общение персонала отдельная история, жаль, что я не запомнила имя продавца, но было такое чувство, что я ее подружка, ужас, а не отношение к покупателю. Перед нами в сервисном центре были друге люди, у них похуже история, тянет на судебное разбирательство, по всей видимости проблемы есть у многих покупателей.
2
1