One Million Flowers
680 reviews
February 15
Никогда в жизни не покупайте цветы в этой конторе, испорченное 14 февраля напрочь, привезли букет почти за 10 тыс с больными гортензиями в два раза меньше чем на фото и весь помятый. На претензии не реагируют.
1
September 7, 2024
плохой сервис, учитывая, что на сайте указан премиальный. клиентоориентированность ниже некуда. в ватсапе отвечали одним словом и вроде учли все пожелания. просила фото перед доставкой, ещё раз написала за день до, однако никакого обещанного фото не было и цветы пришли совсем другие (вместо белых роз - красные) никто не предупредил и не написал. букет красивый, не спорю, но я хотела поздравить и порадовать свою мамулю любимыми белыми розами, благодаря вам удалось 😍 (нет)
December 23, 2024
Больше никогда не закажу букет у вас. Это просто отвратительно: Мало того, что получатель ждал цветы с 9 утра, так менеджер игнорировал сообщения о вопросе доставки, постоянно переносил время. Ждать букет пришлось 8 ЧАСОВ. У вас есть совесть? Как можно доверять такому магазину как вы, если вы не выполняете свои же обязанности. Кроме того, в заказе была заявлена открытка, которой не оказалось вместе с букетом при долгожданном восьмичасовом получении цветов. А при вопросе о том, почему букет не соответствует заявленному на картинке на сайте, поступил ответ, что якобы «одна позиция была заменена, поскольку зелень была плохого качества». Вы издеваетесь? У вас такое отношение к клиентам? Как флористы могли не успеть сообщить об этом? Зачем выставлять букет в наличии на сайте, если у вас не хватает позиций для сборки? За столько косяков тут одними извинениями не отделаешься, просто ужас. При заказе цветов в других магазинах, НИ РАЗУ ТАКОГО НЕ БЫЛО. Вы первооткрыватели, поздравляю. Надеюсь, вы закроетесь также быстро, как закончилась ваша зелень для сборки букетов.
Вы испортили настроение ни только заказчику, который весь день ждал ответа, но и получателя, который получил страшный букет и так и не получил открытку. Браво.
1
March 7
Никогда не посоветую кому-либо заказывать цветы в этой компании ! Заказали дочери курьером букет на 8 марта. Привезли НЕЧЕТНОЕ количество! Сказали, флорист ошибся! Праздник, естественно, был испорчен!
1
March 26
Шараш контора. Полностью испорчено настроение, в доставке был заказ на ромашки, привезли чайную розу и то на следующий день. Организация и руководство сплошные хамы.
June 18, 2024
Лучший сервис, лучшие букеты, классные менеджеры и доставка классная, отдельное спасибо флористам, всем советую, уже не первый год пользуюсь услугами этой компании
March 25, 2024
Очень красивые, свежие цветочки, вкусно пахнут! Заказывала мамочке, она осталась очень довольна! Курьер своим настроением и позитивом поднял настроение❤️ спасибо большое
1
January 22
Не вложили открытку с подписью.. А там были написаны важные слова! Открытка была важна не меньше, чем сами цветы.. Очень неприятно. И даже не извинились
March 23, 2024
Пришел вовремя прекрасный букет! Запох цветов стоит на всю комнату. Так же довольна качеством обслуживания, доброжелательные и компитентные работники. Спасибо большое, теперь цветы буду брать только у вас!
1
May 8, 2024
ЭТО ПРОСТО ТРЕШ! Заказала в 23:00 вчера из другого города доставку коробки роз! На сайте и дополнительно в ватс ап менеджеру прописала как попасть в здание, чтобы цветы на охране передали адресату. Так как на сайте обязательное окно заполнения-получатель, я указала номер именинницы. Раз 100 прописала,что хочу спать и что время самое ценное во всей этой истории! Далее шел заказ длинной в 42 минуты,потому что я имела неосторожность заказать комплиментом 3 клубники. Максимально тугой менеджер на той стороне ват ап по 2 минуты обрабатывала простейшие вопросы зная что по ту сторону человек хочет спать. Далее. Цветы должны были доставить в промежуток с 1:00-4:00. Ставлю будильник. Просыпаюсь перепроверить,потому что менеджер принимающий заказ не вызвал доверия. И что вы думаете? НИКТО НЕ ДОСТАВИЛ ЦВЕТЫ. Они не дозвонились! Кто их просил дозваниваться? Почему не было отправлено информации что они не дозвонились,почему не было отправлено фото перед отправкой? Не сделано ничего. Уже звоню! Обещают за час доставить цветы и в этот раз отправляют перед отправкой фото. И что я вижу? Абсолютно не та свежесть цветов,какая то могильная бардовая лента,отсутствие логотипа на белых наклейках,которые были на фото САЙТА! В третий раз,потеряв свое время,компания обещает пересобрать букет на нормальный(в чем сложность сделать сразу,мне непонятно)никто не может дать комментарии, просто говорят свои фальшивые «извините» напихав старые и разные розы мне в коробку. Отзыв можно оставить туда же,откуда пришло мое недовольство, то есть принимает заказы и слушает обратную связь по своей работе один и тот же человек. Руководство там дофига важно, в компании ответили,что номер не предоставляют. Испорчен праздник, потрачено время. Букет не доставлен, за отмененную клубнику ночью на сайте возврат не пришел. По итогу,звоню спустя пол часа. Оператор говорит,что они ничего не делали,так как подумали,что мне нужен возврат! Просто треш
3
March 26, 2024
От компании делала корпоративный заказ к 08 марта. Заказ был сделан за несколько недель до назначенной даты доставки, был согласован договор. Договорились, что все документы, курьер привезет в день доставки вместе с цветами.
В итоге, в день доставки сообщили, что документы не привезут, не смогут. К цветам, в целом, вопросов нет, хотя упаковка была заранее оговорена, но упаковали все в другую упаковку, но коллеги этого не знали, поэтому не так страшно, но…
Вернулась к вопросу документов после праздников. Как выяснилось, почту сотрудники, с которой сами пишут, не читают, а в вотсапе ты каждый раз общаешься с разными людьми, а не закрепленным за тобой менеджером. В итоге, мне пришлось не менее трех / четырех раз озвучивать свою просьбу по документам, которые нам не привезли. Когда наконец документы доставили, оказалось, что в договоре указан один ИП, а счет и акт выставлены на другого ИП. Говорить о внимательности не приходится совсем. Полнейшая неразбериха и уйма потраченного времени с моей стороны.
1
November 2, 2023
Отличный круглосуточный сервис по доставке цветов.Очень приятно ,что компания помнит своих клиентов,заказывал букет год назад и контакт потерял,но как своевременно мне напомнили и я даже не раздумывая заказал розы,а друзья с Урала хризантемы... именинница была в восторге + конвертик с пожеланиями...цветы свежие так ещё и недорогие( может благодаря скидке)доставка по адресу в указанное время.Хочу пожелать процветания и успехов компании с таким красивым названием.СПАСИБО!!!
5
March 7, 2024
Очень испортилось качество сервиса за последний год.
Несколько раз подводили с доставкой.
Последний случай букет для вип партнера заказывали на диапазон с 9:00 до 12:00. Наш курьер прождал весь день, так и не привезли. Обещали привезти в такой же диапазон на следующий день, но тоже не привезли. Ни на звонки не отвечали и перестали давать обратную связь в чате.
Пару раз привозили розы не той длины, хотя оплата была за розы, которые были высокие.
Не те цветы доставляли и отказывались менять.
Обслуживание и доставка сильно испортились.
Время ожидание уже неопределенное с этой организацией.
Не рекомендуем.
4
April 25, 2024
Никому не рекомендую.
Заказал 10 букетов тульпанов 01.03.24 г. Оплатил сразу все по карте. Ни смс, ни письма о заказе, ничего. Написал в чат, ответили что заказ есть, оплата поступила. Доставка была заказана на 07.03.24 г. с 8 до 12 утра в офис.
В назначенный день снова ни какой обратной связи, абсолютная тишина. Цветы не доставили. После 12 дня написал им в чат - тишина.
Пришлось бежать в соседний магазин, покупать цветы девушкам.
В этот же день сообщил им в чат, что заказ они не выполнили и попросил вернуть деньги. Согласились, но сообщили, что для этого нужно 14 рабочих дней.
После 14 рабочих дней напомнил о себе, стали «кормить завтраками» ссылаясь на загруженность бухгалтерии. Сегодня 22.04.24 г., деньги не вернули до сих пор.
Ни кому не рекомендую данный магазин, с накрученными оценками.
1
January 20, 2024
Заказывала тут букет роз. Обговорили с менеджером все детали, в том числе цвет упаковки, мою просьбу упаковать букет получше, поскольку его надо было еще донести до машины по холоду, и конкретное время доставки, за которое я доплачивала 1000 рублей. По итогу фото готового букета прислали в субботу в 5 утра, в черной упаковке и уже отдали его курьеру в доставку. Пришлось связываться с менеджером для переделывания букета. Время доставки слетело. Предложили доставить в трехчасовой интервал, сошлись на полуторачасовом. Букет переделали. Но более плотной упаковки как обговаривалось ранее не было. Впечатления конечно так себе. Не очень хочется нервничать из-за таких моментов, тем более когда все детали обговаривались и доплачивались деньги за конкретное время доставки, которые , кстати, никто разумеется не предложил вернуть.
2
3
April 18, 2024
Заказала букет подруге на др за 5 тыс. К 16:00 завяли через 3 часа после доставки в 19:00 даже домой с работы забирать не стали.более того привезли алые цветы в черной упаковке вместо заказанной белой- выглядело это как похоронный букет ,адресат вместо радости изначально испытал шок от букета из-за этого.
Более того вместо того чтобы извиниться ,признать плохое качество цветов или не подходящую этим цветам доставку сотрудники начали намекать что мы так ухаживали за букетом(за 3 то часа) 🤦🏽♀️ .мы прекрасно знаем как ухаживать за цветами-букеты от других продавцов стояли с утра там и поехали вечером домой в прекрасном состоянии.
Нормального извинения также не поступило…предложили 10% скидку на следующий заказ….как будто после такого отгошения захотим у них купить🤦🏽♀️нет слов какое качество и клиентоориентированность.
Не покупайте здесь ничего.
August 12, 2024
Сайт некорректно рассчитывает стоимость заказа. После оплаты операторы предложили доплату или возврат средств. Сроки возврата меня не устроили, как и сумма к доплате. После предложения всё уточнить у бухгалтерии, оператор пообещал вернуться с обратной связью. В итоге обратной связью стало оформление заявки на возврат без моего согласия. Похоже, клиенты вам не нужны 🙂
April 12, 2024
Почитав отзывы, честно начала переживать за доставку. НО!!!!
Пообщавшись с администратором в вотс аппе, сказав все свои пожелания, все было учнето. Открытка, звонок курьера перед тем как доставить цветы, фото букета. И САМОЕ ГЛАВНОЕ СВЕЖИЕ ЦВЕТЫ.
БЛАГОДАРЮ ВАС ❤️
Надеюсь, мой отзыв кому - то будет полезен,чтобы снять лишние переживания
December 15, 2024
Ужасно, о том что нет нужных листьев сообщили за 3 минуты до доставки, смотрите сами первое фото что должно второе что принесли букет стоит 4600
1
July 22, 2023
Спасибо огромное команде флористов, прекрасная клиенториентированность, всегда хорошее настроение, отличный выбор букетов на любой вкус, скорость и доброжелательность🫶🏻
Всегда только к вам ❤️
1
1
August 9, 2024
Просто забили на заказ. Ни подтверждений, ни уведомлений, ни смс. Хорошо, хоть без предоплаты. На рынке масса надежных агрегаторов. С этим решился на эксперимент и вылилось все в невыполненный заказ. Категорически не рекомендую!
March 14, 2024
‼️Осторожно‼️ Лучше поздно чем никогда рассказать об этой не добросовестной компании. 4 марта сестра решила сделать сюрприз на День рождения букет 💐 красивых роз. Привезли утром но там нас ждал сюрприз 🎁🙈 «кот в мешке» так как сестра любит развернуть розы они оказались гнилыми в плесени на что менеджер ответил, это не плесень дальше можно увидеть переписку с менеджером. Эта компания позволяет продавать гнилые цветы Вам обязательно завернут гнилье. Никогда больше не закажу в этой компании цветы. Деньги нам никто не вернул, праздник был испорчен.🤦🏽♀️🙈😞
3
February 14, 2024
Заявлено «премиальный сервис». Я прежде, чем оформить заказ позвонила и уточнила точное время доставки, мне менеджер сообщил, что доставка с 14:00 до 17:00, но возможны задержки до 30 минут. В итоге оформила заказ за 5+ т.р, время 17:25 никто не звонил, звоню сама - курьер сообщает, что буду у вас через 30 минут. Проходит час с лишним. Я звоню сама ещё раз в 18:45, курьер говорит еле-еле, что навигатор показывает ещё 40 минут и я настоятельно попросила курьера позвонить получателю - он сказал «да хорошо». И связь пропадает, курьер перестал отвечать на звонки, в поддержке тоже ничем не смогли помочь. В итоге человек, который работает до 17:00, ждал доставку до 20:00 и уехал. Я отменила заказ - деньги так и не вернулись. В 21:10 звонит курьер получателю и говорит, что скоро будет. Честно, это ужас, а не «премиальный сервис». Самое ужасное, что вы портите людям праздник и настроение. Задумайтесь о своём сервисе и проведите работу над ошибками.
6
October 25, 2023
Спасибо большое! Вы меня опять выручаете. В этом году, как и в прошлом, я смогла на расстоянии поздравить ребёнка и дать ейпонять что люблю ее! Я в этом году опять в отъезде и не рядом. За то, что учи пожелания по времени доставки. Для меня очень важно что она получит подарок с утра и в рриятном настроении проведет день. Спасибо большое за внимание, приятную сскидку и сервис!
1
2
August 7, 2023
Сервис понравился, адекватные менеджеры и флористы с опытом. Помогли выбрать букет который словами выразить им не смог. Букетом доволен, заказал доставку, очень не просто особе. К сожелению девушке в печали букет "не зашёл" в силу особенностей женского пола - не объяснимым момент женской логики (хочу сюрприз - красивый, букет красивый но мне не понравился) не пытайтесь разгадать загадку.
Конфеты о радовали получателя и сгладили капризное настроение.
Спасибо сервису за их работу и старания.
Рекомендую.
1
1
October 4, 2024
Флорист Марина сделала потрясающий, необычный букет исходя из моих пожеланий! Я в восторге!
October 12, 2023
О данной фирме узнала случайно, в день свадьбы мне подарили букет розовых классических роз, который простоял у меня 3 недели!!! Это было что-то невероятное и в первые дни они были настолько красивые и свежие, что я сразу взяла на заметку данный сервис.
И вот день рождения у подруги нашей семьи и я без сомнения знала, где заказать букет ей в подарок.
Я осталась довольна общением с менеджером, доставка осуществлена во время, открытка с собственной надписью - это вообще что-то очень классное!!!
В общем от меня личная рекомендация!
1
2
March 10, 2024
Заказал букет жене, сам в командировке, подарок на 8 марта.... Выбрал, оплатил, позвонили, уточнили время и адрес, доставка с 14:00-18:00. Время 20:00 связываюсь, прямой текст ответа:
"У вас время заказа до 20.00
Возможны небольшие задержки, приносим наши извинения
Информация передана в логистическую службу"
Делайте выводы.
Крайне не рекомендую данную компанию к таким заказам.
Ну и качество и когда приедет, ещё не понятно.
Добавляю. Заказ приехал в 21:30
Чуть повысил, так как качество цветов отличное. Доставка не катит совершенно!!!
August 1, 2024
Магазин близко у дома, часто беру здесь цветы.
В последнее время цветы стали увядать через несколько дней, даже с подрезкой и заменой воды. А некоторые стоят долго, неделю. Не угадаешь :(
March 10, 2023
Девочки и мальчики, спасибо вам большое за вашу работу! Вы волшебные и цветы ваши прекрасные! Вовремя, красиво, с изысканным вкусом! Мы радуемся каждый раз, заказывая ваши цветы. Желаем вам успехов, процветания и приятных благодарных клиентов!
2
2
March 11
Здравствуйте. Сделал заказ 7 марта, с доставкой на 8 марта с 6.00 до 9.00 два букета для любимых женщин. 8 марта в 11.00 звоню ,и никто не знает информации, пооизошла доставка или нет... Примерно около 13.00 поиходит уведомление, доставка выполнена. По факту доставка невыполнена до сих пор...
1
March 15
Не раз пользовалась услугами этой компании. Все на высоте! Спасибо!
September 10, 2022
Пользовалась сервисом много раз.
Про цветы не буду говорить что-то феноменальное. Хорошо оформленные букеты, по многим позициям есть выбор размера букета (в том числе помогает адаптировать композицию под бюджет, не отказываясь от идеи).
Можно заказывать по телефону или оформлять через сайт.
Лучшее в этом сервисе - работают круглосуточно. Когда в 23:40 становится известно, что руководителю на 8 утра необходима срочная доставка букета - я обращаюсь в one million flowers, тк не переживаю за качество цветов и знаю, что в случае отсутствия у них курьеров - могу направить стороннюю доставку(через сервис такси).
И самый приятный бонус: работники всегда вежливые, дружелюбные, всегда готовы порекомендовать или помочь, даже если звонок в ночи.
5
April 9, 2024
Приобретал букет с доставкой 14 февраля.
Около 9 утра оформил заказ, оплатил. Далее со мной связался менеджер и согласовал время доставки.
А дальше не ответа не привета, букет доставлен во время не был.
На смс перестали отвечать, трубки не брали. В итоге около 20 числа я смог дозвониться до них, чтобы вернуть деньги. И то с горем пополам.
Безответственная организация
К сожалению Яндекс блокирует скрины с перепиской
February 27, 2024
Интересно как, куда делся мой отрицательный отзыв с фото? У меня было заказ на 7 букетов, мне 7 отзывов написать??
Я заказывала много раз в этом магазине какое-то время были приличные цветы, потом начались замены на дешевые аналоги, но некритично.
В 23 году охамели в край. Цветы ужасные, от букета треть. Менеджер хамит.
3
March 8, 2024
Сервис очень испортился ! Цены задрали , а толку 0.
Заказывала один букет , привезли в другой коробке не то.
Написано , что перед отправкой присылают то фото для согласования . Никаких фото , никакой связи не было. Менеджер по телефону сказал , что в праздничные дни не отправляют фото . Хотя нигде это не указано! Но даже если так, вы обязаны согласовать с клиентом изменения в заказе!
Букет без губки!
Не рекомендую данный магазин.
1
March 9
Оперативно принимаюттрешения в пользу клиента. Спасибо!
April 4, 2024
Купила букет гортензий подруге на д.р. Через 2 часа ( цветы стояли в вазе в воде) от букета не осталось ничего. Очень неприятно. Зачем продавать несвежие цветы. Настроение подпорчено. Не рекомендую данный салон! На следующий день позвонила в салон с просьбой вернуть деньги. Отправили в вотсап. Там оказался их интернет магазин, который тоже меня благополучно послал. Это не сервис!
1
February 28, 2023
Я очень много раз заказывала у вас цветы, со мной работали менеджеры, которые добросовестно исполняли свою работу и приветливо общались. Но последний раз это был ужас! Сначала со мной общались так, как будто делают отражение мне. Я заказывала букет маленькой девочке с авторской открыткой и естественно написала поздравительный текст для открытки. В итоге, в день доставки, мне никто ничего не прислал на согласование, как написано на этом сайте!!!!! Так более того, я узнаю от мамы именинницы что открытка была пустая, без текста, а мой текст был напечатан на обычном листочке данной стадии. Когда я написала менеджеру почему так вышло, мы сообщили что они не могут в открытке написать текст! А раньше сказать не могли, когда я заказ оформляла, предупредить и предложить варианты. Далее я в спокойной форме выразила этому менеджеру свое недовольство, но меня игнорировали и ничего не ответили. Даже банального «извините» я не получила. Очень разочарована качеством вашего обслуживания и отношения!для меня и моего окружения вы больше не существуете. Удачи вам с вашим наплевательским отношением!
4
September 13, 2024
Это просто ужас, а не сервис доставки цветов. НИКОГДА У НИХ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ, если не хотите потерять настроение и нервы.
1. Заказал 2 букета для супруги и дочери на ДР. Привезли один букет, спрашиваю, где второй? Никто не знает. Курьер звонит при мне какому-то мужику, который вообще не в курсе про второй букет. Пишу в поддержку, там как обычно, ой, у нас техническая проблема и бла бла. Согласились довезти в течение дня или сделать возврат. Вот скажите, как в 2024 году такое возможно? Мне кажется, такие косяки для сервиса доставки цветов просто невозможны. Но это еще не всё...))
2. У них на сайте указано 3 вида букета: стандартный, увеличенный и двойной. При этом фотография только одного варианта, как все бы подумали в данной ситуации - фотография стандартного букета, а значит увеличенный будет больше. Привезли букет точно такой же, как на фото в стандартной версии и утверждают, что это увеличенный. Посмотрите фото и сравните. При этом говорят, что вот на их фото крупные хризантемы, а в доставленном маленькие, потому что их больше)) То есть, они пихнули маленькие хризантемы вместо больших, на пару веточек больше и продают это как увеличенный букет. При этом состав остальных цветов остался тот же. Фото, думаю, все подтвердит. И утверждают в наглую, что они привезли именно большой букет, и это при том, что уже накосячили и не привезли один из двух букетов. Как с такой наглостью они существуют я не понимаю))
3. Когда я высказал претензии и попросил сделать перерасчет за то, что букет отличается от фото в заказе, они ответили, что главное КАЧЕСТВО цветов, а внешний вид может корректироваться, и что они не несут ответственности за то, что мне приехали иные цветы, а не те, что я заказал. Еще раз взгляните на фото в каталоге и то, что приехало. Сказать что это жесть - ничего не сказать.
4. Менеджер сказала, что вы могли бы отказаться от букета на этапе приемки. Видимо на ходу это придумала и не учла, что большинство букетов доставляются людям, которые даже не в курсе того, как он должен выглядеть. Более того, менеджер сказала, что мы САМИ не попросили сделать фото букета перед отправкой. Везде, где я заказывал цветы, фото отправлялось по умолчанию или хотя бы уточняли - отправить вам фото? А тут, видите ли, я сам должен был это попросить, а раз не попросил, то сам виноват что не то привезли)
5. Открытку к букету не приложили.
6. Менеджер отказалась представляться по имени, так как очень хотелось указать ее тут, представилась как "оператор №8" и "я имею право не представляться".
Далее делайте выводы сами об этой конторе.
October 10, 2023
Пришла в магазин на Мантулинской в надежде заказать букет от организации. Чистота, холодильник полон готовыми композициями. Орет юмор FM. Все открыто, никого нет. Стучала, кричала, звонила по телефону. Менеджер любезно сказал, что флорист вышел. Через 25 мин выбила барабанную дробь по прилавку. "Флорист" крепко спал под ним. Ладно, бывает. Народу никого, а магазин круглосуточный. На вопрос, как заказать букет, "флорист" посоветовал посмотреть в интернете. У меня один вопрос. Прошу руководство поделиться своим бизнес-опытом. Как в условиях бешеной конкуренции, ростом цен цветы и неудержимым полетом арендной платы выживает ваша торговая точка?
3
March 7, 2024
Заказали тюльпаны для сотрудниц на 8 Марта. Картинка на сайте красивая, по факту полное разочарование, фото прикрепила. Первое фото- это то, что на сайте. Называется, почувствуйте разницу! Цветы короткие и не свежие в большей части. На упаковке черный круг. Разочарование и испорченный праздник. Не рекомендую!!! Оценка 1 с моей стороны- это даже много. Ниже сайт не дает поставить. Написала в чат свои претензии, ответа ноль.
October 25, 2023
ЕСЛИ ВЫ УВАЖАЕТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ!
Мною был выбран заказ «авторский букет» с ценником более 10 тыс руб. Своевременно оплачен счет (платили от юр лица). Так как я курирую много микро задач, система контроля выработана уже просто до автоматизма. В сопровождении заказа пишу: прислать фото ДО отправки и только после моего согласования передать на доставку. Это было ПРОИГНОРИРОВАНО! При этом букет соответствовал картинке на сайте. Ну думаю, бывает.
Через неделю картина повторяется, но в худшей вариации. Снова заказываю авторский букет, своевременно вношу предоплату. В комментариях указываю, что будет текст поздравления и важно прислать фото букета до отправки, также важно сообщить по факту доставки. И что же? В день отправки я направляю текст для поздравления, а оператор мне радостно рапортует, что букет на доставке. ТО ЕСТЬ: букет за 10-ку укатил БЕЗ ПОЗДРАВЛЕНИЯ, БЕЗ УКАЗАНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ, БЕЗ УКАЗАНИЯ ОТПРАВИТЕЛЯ! Аргумент??? «Ну у вас же доставка сегодня, это ваша проблема что вы нам текст не дали» НОРМАЛЬНО?! На мой вопрос: «а уточнить когда будет текст или отправляем без текста?» в Ответ: » у нас много заказов, мы не можем перепроверять все комментарии и это ваша ответственность своевременно давать информацию». Как вам диалог клиента и сервиса?)))
И это не финал! Заставляю снять курьера с рейса. Вернуть букет и добавить открытку с поздравлением. За «повторную» доставку требуют доплатить!!! После чего курьер снова уезжает. Отзванивает в 17—00 что всё доставлено. И….. в 21—40 я получаю уведомление, что ВНИМАНИЕ: «извините, но букет не доставлен». ЧТО??? ЧТО??? Биполярка? Ах да, мне было любезно предложено доставить букет «завтра»..ага-ага, в офис «завтра» — это в субботу! И кого там поздравлять??? Охрану?
ИТОГО: букеты красивые.
СЕРВИС: конвейер. Не отлаженный и не способный работать по текущим требованиям клиента, обслуживающих заказы топ-менеджмента.
8
1
July 20, 2023
Хочу поблагодарить всю команду вашего магазина за внимательность, чуткое отношение и возможность дарить положительные эмоции близким людям, находясь с ними на большом расстоянии! Вы не в первый раз выручаете! Спасибо флористам за такой красивый букет🙏 и курьеру за быструю доставку! ❤️
2
September 5, 2023
Просто нет слов, заказала тут букет и опозорилась. Букет привезли значительно меньше, чем заявлен на фото. За почти 9000 я получила то, что в хороших приличных цветочных соберут за 5000-6000.
При том, что перед заказом я звонила уточнить размер, мне сказали не переживайте букет очень внушительных размеров.
Просто обманывают клиентов.
Прилагаю фото до и после. Приехал букет хорошо если см 30, на фото он явно больше 🤔
2
2
May 31, 2024
30 марта заказывали два букета хризантем. Пришла гербера. Состояние цветов ужасное, на просьбу возврата средств сказали обратиться в контроль качества, после обращения - игнор. Никому не рекомендую эту организацию, только потеряете время и деньги.
1
March 9, 2023
Давно пользуюсь этой службой доставки цветов, около 5 лет, обычно все четко, хорошие букеты и ко времени. Но в этом году просто какой-то треш случился. Мой муж заказал маме цветы на 8 марта, заранее, с 8 до 12. Цветы не доставили, я звонила на горячую линию весь день, мне отвечали, что вот сейчас сейчас доставят. В итоге в 23:55 мне сказали, что курьер все просрал и не доставил букет и они могут привезти букет 9 марта, спасибо не надо. Я в шоке от такого сервиса, причем мы ваши клиенты уже 5 лет... нет слов, одни эмоции
August 27, 2023
Второй раз заказываю цветы у вас. Аромат шикарен, бутоны-шикарны. Заказывала ночью, привезли в точное время. Я в восторге! Подарок получилось преподнести в точное время! Спасибо вам огромное!!! Я с вами навеки!
1
2
March 9, 2024
Вот такой ужас через 5 часов как получен букет
Через сутки на выброс 5 из 15 цветков
Не советую этот магазин
Дополню отзыв,спустя двое суток, итог - цветы в помойке, а данные персонажи говорят, что ваза слишком узкая и низкая, поэтому они завяли, только вот ваза 45 см при розах 60 и до этой конторы все розы в ней стояли идеально.
2
July 19, 2023
Год назад мне потребовались цветы на подарок подруге, случайно наткнулась и заказала шляпную коробку пионовидных роз, цветы были свежие, чудесная упаковка, от заказа до доставки одни приятные эмоции и что вы думаете? Прошел год и накануне ее праздника, магазин сам напоминает о том, что мне нужно заказать букет!)Я восхищена как они предугадали и сохранили дату, предложили свои услуги, тем самым сэкономили мое драгоценное время, спасибо огромное Вам, до связи в следующем году)
1
1