Ostrovok
2910 reviews
October 9, 2024
Я застряла в другом городе и на помощь пришёл островок. Мне позарез нужно было уехать из Челябинска (была тут проездом), но автобус отменили и пришлось искать где снять жильё. У меня уже было установлено приложение островка я в нем хорошо ориентировалась, но ещё не разу не бронировала не приходилось. А тут пришлось срочно искать квартиру причём с заездом буквально через час полтора. На помощь пришла служба поддержки, я нашла однушку в Советском районе, но нужно было выяснить у хозяина есть возможность заселиться или нет. Через поддержку этот вопрос решили у меня камень с плеч получилось заселиться и есть где заночевать до следующего автобуса! Очень благодарна сотрудникам поддержки за помощь, была на нервах!
1
November 18, 2024
Надо было в Москву на два дня. Стала искать место. где остановиться. Вышла реклама сайта Островок. Выбрала нужную локацию и оплатила бронирование. И тут выяснилось, что заказ не в той комнате. Я сразу искать, как связаться со службой поддержки сайта, а это тот еще квест, позвонила. Да, сейчас разберемся. И жду я, жду. Еще раз позвонила, уже другой оператор. И тоже уверял, что разберется. А время-то идет, надо понимать, есть у меня жилье или нет на определенную дату. Пришлось отменить бронирование и сделать заказ в другом месте. И только через три дня служба поддержки написала: "Видим, что вы отменили данное бронирование. К сожалению, в отмененном бронировании внести изменения мы не можем. Просим прощения за затянувшееся решение запроса" Серьезно, три дня на решение такого простого вопроса? У вас нет связи с хостелами, гостиницами? Почему на это надо три дня?
3
1
April 7
Хочу отметить работу службы поддержки! Всей семьёй ставим им 10 баллов из 10! Быстрая реакция, доброжелательны и вежливы, спорную ситуацию решили в нашу пользу, чему естественно мы очень рады))
December 28, 2024
Wir hatten Probleme mit einem Appartement, das uns vermietet wurde, und am Anreisetag abgesagt wurde. Uns wurde eine alternative Unterkunft angeboten, die jedoch sehr schlecht war, weshalb wir dem Vermieter abgesagt haben. Der Vermieter wollte uns das Geld nicht erstatten, bis wir uns an die Manager von Ostrovok.ru gewendet haben. Ich bin sehr überrascht, wie schnell und unkompliziert die Manager unsere Probleme mit der Vermietung gelöst haben. Das Geld wurde am gleichen Tag erstattet. Vielen, vielen Dank an das Team!"
April 23, 2024
Путешествовали по Дагестану, Махачкала. Мы с женой были там 2 недели - первую неделю вдвоем (на это время заселялись в квартиру GoodApart: в оживленном месте, но с шумоизоляцией, все достопримечательности в доступности, в самой квартире даже чай и сахар ждали, все по домашнему отлично), а потом к нам прилетела еще парочка друзей и мы переехали в отель Жак (сняли номер на всех, завтрак на выбор включен, все чисто и опрятно). Все бронировали через Островок, на квартиру нам даже предоставили от сайта скидку 5% (приятно). Советую, ответственный подход к работе.
1
5
April 4
Безупречно! Огромная благодарность персоналу компании за оперативное решение всех моих проблем.
May 30, 2023
Чисто и уютно, достаточно места для двоих, хорошее расположение , прекрасный двор.
Наличие фена огромный плюс.
- Минусы: таинственное и непонятное заселение без четкого алгоритма, не было уверенности до конца, что мы попадем в номер.
Оплата составила не заявленные 6060 сайтом, а 6654. Ответа почем так - мы не получили. Не хватает в номере необходимых мелочей, таких как:
Веник, ведра. Освежитель воздуха, Из быта, банальной соли и зубочисток. Простые и понятные вещи.
4
2
February 17
Отвратительная система бронирования отелей! Абсолютное отсутствие клиентоориентированности в ситуациях возникших по вине данной платформы! Очень рекомендую бронировать отели напрямую, либо на других платформах!
1
January 21
Большое спасибо, всем сотрудникам данного сервиса. Очень вежливые и оперативно решают все вопросы!
July 22, 2024
Много лет пользовался сервисом, бронировал отели по всему миру. Но такой подлянки не ожидал, в России!
Забронировал отель по самому дорогому тарифу, с оплатой на месте. За несколько дней пришло сообщение "ваше бронирование отменено в связи с не поступлением предоплаты"!
Ни где при бронировании не была указана необходимость предоплаты.
Оказывается они направили сообщение о необходимости предоплаты через два дня после бронирования, на е-мейл, не перезванивания, не отправляя сообщение в приложении. У отеля тоже был мой ватсапп, ни слова.
А после все просто меня послали: "ни чем не можем помочь".
Спасибо! Ночуйте с двумя детьми на вокзале!
Просто свинство высшей степени!
4
November 9, 2024
Этот отзыв пишу исключительно для людей, летающих за рубеж. К российскому сервису это не имеет никакого отношения. Хочу рассказать, с чем вы можете столкнуться и какие ваши вопросы не будут решены вовсе, от слова совсем. Все просто, островок работает через посредника (Expedia), который не хочет решать ваши вопросы, а иногда просто замалчивает ваши данные и по приезду, например, в маленький отель, где нет ресепшн, вы просто не получите нужные вводные с кодом от электронного замка и просто будете топтаться на месте в поисках возможности попасть в ваш номер. Не дай бог вам попасть в такую ситуацию после 22.00, вы просто останетесь на улице. Если вдруг вам отменят рейс, не ждите помощи в переносе брони, у оператора просто нет рычагов, он просто никак не может на это повлиять. Просто представьте маленького мальчонку, который прибегает к своему папе в виде американского оператора Expedia, и говорит: пап, пап там у моих друзей перенесли рейс. На что папа как солидный человек отвечает: пшёл вон, щенок. И ровно такой ответ вы получаете от Островка. В нашем случае сложилось так, что был большой тур по Европе, много перелетов и городов. И отмена 2 рейсов в разных городах, сначала Мадрид - Лиссабон, второй Генуя - Барселона. И во всех случаях был ответ прост: папа сказал, что не может перенести ваше бронирование.
Работайте через «папу» и все вопросы будут решаться намного быстрее.
Да, отель нам компенировал день после объяснения причин.
5
January 22
Очень удобный сайт. Возможность быстрого поиска и бронирования. Хорошо организована служба поддержки.
June 7, 2024
Читаю блог у Островка - помогает с выбором направления для отпуска. Именно с подачи сайта этим летом еду отдыхать в Анкару, просто нереально интересная статья про нее. Отель уже забронировала, но про него ничего говорить не буду, так как еще там не была, но вот сам сайт для меня очень удобный и не сложный. Я не первый раз бронирую отели через Островок, осечек не было, всегда и отели нормальные (совпадает информация на сайте с реальностью) и по цене тоже все железно (не доплачивала никаких надбавок никогда). Приложением не пользуюсь, потому что мне удобнее искать все по ноутбуку, но слышала и о нем положительные отзывы.
2
3
February 15
Хороший по информации и удобный сайт. Оперативная служба поддержки. По телефону объяснили как можно отменить бронирование при необходимости. Был сбой связи. Пока искал возможность набрать номер сами мне перезвонили.
4
September 14, 2024
Столкнулись с отвратительной ситуацией со стороны представителя услуг по бронированию «Островок». Забронировала и оплатила пппартаменты в отеле (как было указано в описании), получили на почту подтверждение о бронировании с информацией что на месте нужно будет предъявить паспорт. Никаких более писем ни с каким инструкция не приходило. Когда мы прибыли на место оказались перед дверью в обычный многоквартирный подъезд, связались со службой поддержки Островка, чтобы выяснить как связаться с владельцем, в течении трех часов мы общались со службой поддержки, скидывали фото что мы находимся по правильному адресу, искали как можно попасть внутрь, нашли даже жильцов кто пустил нас внутрь и показал где находится эти волшебные апартаменты, но дверь была закрыта, на звонки никто не отвечал. Со стороны острова мы слышали - «подождите мы пытаемся связаться с поставщиком услуг, но он не отвечает, мы тоже пытались позвонить по телефону который они предоставили через службу поддержки, но никто не брал трубку и на смс никто не отвечал. В итоге через три часа нам сказали мы не можем связаться с поставщиком услуг и я попросила оформить заявку на возврат, чтобы мы могли заселиться в другой нормальный отель! Наша сказали что да все вернут, так как мы не смогли заселится не по нашей вине, представители Островка не смогли вообще связаться с поставщиком, но…. На просьбу прислать подтверждение о возврате, представители Островка просто перестали отвечать на сообщения.
В итоге мы сняли другую гостиницу заплатили денег, а через три дня мне пришел ответ, что возврат невозможен так как нам были высланы инстркюукции, а мы почему то не заселились!!! И еще предложили скидку 3000 на следующее заселений!
То есть мы просто так отдали деньги, три часа после перелетать в течении суток бегали вокруг этого так называемого отеля, сотрудники не смогли связаться с представителем отеля, а мы сами виноваты! Очень жаль, придется обращаться в суд и более никогда не воспользуемся услугами данного поставщика. Чего и Вам советуем. Потому что каждый может оказаться в такой ситуации и еще и без доп средств на новую покупку отеля!
Отвратительная работа
4
July 24, 2024
Плюсы - большой выбор жилья. На этом все.
Минусы - сервис работает через поставщиков. Те, в свою очередь, общаются с отелями. То есть, чтобы сделать перенос дат, нужно пройти все девять кругов ада + заплатить штраф - что совсем не клиентоориентированный подход.
На некоторые отмены бронирования (в моем случае, за целый месяц до указанного заеда) стоимость штрафа 100%. В таком случае смысл пользоваться сервисом? Не клиентоориентированный сервис.
3
July 20, 2024
Ни в коем случае больше не буду пользоваться услугами данной конторы и другим не советую, можно пользоваться только, как поисковиком, а когда найдется подходящий вариант бронировать через офф сайт или другие агрегаторы. В январе запланировали поездку с друзьями на пару дней в СПб, подгадал отпуска, отгулы, запланировали культурную и не очень программу, ну и черт дёрнул воспользоваться данным "сервисом" для бронирования двух номеров в одном отеле (двухместный - 18 метров и апартаменты - 36 метров). Сразу оплатили указанные суммы и спокойно стали ожидать вожделенные даты в середине июля. В апреле вдруг нам сообщают, что наша бронь отменена и предлагают разместиться в других отелях, причём разных. После написания отзывов и нервотрёпки, вроде бы как нам сообщают, что всё остаётся в силе и чтобы мы не переживали. И вот наступает дата "Х". Мы приезжаем в отель 15:00, ставим машину на платную парковку, хотя в карточке отеля указано, что имеется своя парковка. Заходим в номер, тут же нам говорят, что горячей воды к сожалению нету. Осматривая наши "апартаменты" никак не можем их отличить от обычного двухместного и произведя замеры площади выясняем, что вместо 36 метров нам выдали 18. Заявив об этом администрации отеля выясняется, что наша бронь вообще не подтверждена и нам надо ещё оплатить, чтобы там остаться. А цены уже совсем другие естественно и так просто номер не найти другой. После 3-х часовой перепалки с администрацией отеля и поддержкой островка решаем уехать, так как время поджимает и горят билеты на концерт. В островке нам обещают подыскать варианты в кратчайшие сроки, но до начала концерта так никаких предложений и не поступило. Примерно в 22:00 выйдя из зала мы находим на почте два предложения, но всё уже настолько надоело, что мы решаем уехать домой, благо приехали не с Владивостока. Нам оформляют возврат денег, которых на данный момент хватит снять подобный по описанию номер только на сутки вместо двух. В итоге испорченные выходные, испорченные нервы и материальные убытки. Думайте сами...
6
August 24, 2024
Люблю ездить по разным городам России. Туры с гидами беру местные, езжу всегда на своих колесах, поэтому бронью на Островке пользуюсь часто, обычно это не дорогие отели с едой или с возможностью где-то рядом не дорого и быстро перекусить. Информации тут много, качество работы сервиса на 5.
2
2
January 5
Заселение в отель не получилось , по вине отеля , очень приятно было беспокойство Островка , и получили еще промокод на скидку , за те неудобства , которые доставил отель нам
August 9, 2024
Удобное приложение, есть программа лояльности со скидками и бонусами начиная с первого бронирования, есть поддержка в телеге, есть доступное жилье не только на территории нашей страны, но и отличный зарубежный отдых, все цены в рублях, оплата картой, все чеки и ваучеры сразу же приходят на эл.ящик! Супер.
1
3
July 23, 2023
Плюсов много: в помещении для размещения хороший свежий ремонт, все есть, все удобно. Белья и места хватило на всех (я был с двумя взрослыми детьми). Кухня - просто как дома), так же есть все. Магазины рядом. Деньги перечислил после приема помещения - горничная подошла очень быстро.
К минусам можно отнести шум с дороги, но окна можно и закрыть, есть кондиционер). Подъезд еще, пожалуй, не очень свежей покраски))
Город до сих пор всем рекомендую)
4
July 19, 2023
Отличное расположение, в самом историческом центре. Квартира чистая, есть всё необходимое, включая стиральную машинку. Насчёт питания в Гороховце плохо. Попробовали поесть в трёх точках : Изба, Чайхана у Клязьмы и Владимирская... . Из этих мест лучшее - это Чайхана, на площади рядом с Благовещенским собором. Чисто, доброжелательный персонал, просторно .
Сам городок просто чудо, если отмыть, то будет конфетка !
Очень приятный персонал в музеях .
2
November 23, 2024
Плюсов нет!
Минусы в том, что вы останетесь у ворот отеля, потому что заплатили деньги мошенникам!
Первый раз за многие десятки путешествий сталкиваюсь с таким ужасным уровнем сервиса!!!
За полгода до поездки мы забронировали отель 5* на Пхукете через "чудесный" сервис островок по тарифу с моментальной оплатой.
По приезду выяснилось, что бронь наша не оплачена и отменена, номеров в отеле нет!!!
Островок никаких адекватных альтернатив предложить не смог, только все время просили подождать и не нервничать!!!
Мы сами забронировали то, что было в наличии на тот момент, это 4 ночи в отеле 3*!!! Без завтраков, с ужасным видом, над рестораном! Отсутствие горячей воды и 4 бессонные ночи. Потом нашёлся номер в нашем отеле на 3 ночи, потом ещё два других категорий! По итогу мы вынуждены были переезжать 5!!! Раз за 10 дней!!! И только 3! Дня мы жили в отеле, который оплатили отсровку в выбранной нами категории номера!!! Это был полностью испорченный ОСТРОВКОМ ОТПУСК!!! И отели все мы оплачивали сами! При том, что изначально забронированный и оплаченный нами отель на момент заселения стоил уже сильно дороже!!! И что же предложили они нам в качестве компенсации за испорченный отпуск??? Просто вернуть нам наши полгода назад оплаченные деньги и компенсировать 13 тысяч рублей затрат!!!! По факту за наши 200 000 рублей, которые мы оплатили им за полгода до поездки, мы вместо 10 ночей в отеле 5* и двухкомнатного номера, получили 4 ночи в "клоповнике" и 6 ночей в отеле 5* в не тех категориях номеров и с 5!!! Переездами!!! Это просто отвратительный уровень сервиса! Берут деньги с туристов, пользуются ими и потом просто возвращают, а ты остаёшься у ворот отеля! И с максимальными тарифами на проживание!!! Никому и никогда не рекомендую им пользоваться, если не хотите испортить себе отдых!!! Расскажу об этом сервисе бронирования всем своим знакомым и друзьям!!!!
2
1
June 23, 2024
Ну что сказать, хотите испортить себе отпуск, бронируйте место для отдыха через Островок. Пользуюсь сервисами бронирования более 10ти лет и всегда всё было чётко, с Островком бронировали впервые и за ранее,отмена бронирования пришла от них в самый разгар сезона, как итог -все гостиницы заняты, цены пошли вверх и найти что-то более менее подходящее уже невозможно.Билеты куплены, все даты на работе согласованы, зоогостиница оплачена, отпуск спланирован-всё это данному сервису до лампочки, вам не будет предложено альтернатив. Отвратительный сервис, не дорожат репутацией,никогда и никому не порекомендую бронирование через Островок.Подтверждение бронирования от 19.05, отмена бронирования в одностороннем порядке 23.06🤦♀️
9
June 17, 2024
С Островком уже на "ты", много лет пользуюсь для бронирования проживания в других городах и уже есть любимые места и те, в которые не хочется возвращаться. Чат поддержки сайта - это лучшее, что я видел. 24\7 на связи и всегда с радостью идут на помощь при необходимости.
1
3
October 30, 2024
Вот на данном аккаунте у меня возникла проблема с почтовым ящиком, который в системе Яндекс.
Так вот если у вас, Господа, возникнут проблемы, то система отказывается заменить почтовый ящик. Островок считает себя круче Госуслуг РФ. Много бывает ситуаций. Например МТС выкупили СТРИМ и тамошний бесплатный ящик стал платным, копеечным. А потом сменил ресурс и старый ящик уже оплачивать нельзя. Юмейловские ящики были слиты в сеть и началась атака. А теперь даже оплатить нельзя за этот ящик. С любой системой может произойти. Вчера Дзен был у Яндекс, сегодня у ВК.
Но Островок не дает заменить почтовый ящик. Случись что с ящиком, даже взлом. И кто-то купит путевку на этот ящик. Безопасности у системы нет
1
July 25, 2024
Самый худший сервис! Забронировали гостиницу через островок в Волгограде возвращались с Анапы домой, ехали на машине 15 часов с 2 детьми, приезжаем на место, звоним в гостиницу, а нам говорят уже заселили вместо нас людей и номеров нет, ничем помочь не могу-звоните в островок, звоним туда, объясняем ситуацию, мне в ответ извините за сложившуюся ситуацию, давайте попробуем найти в той же ценовой категории и поближе к вам. Я говорю хорошо спустя час ожидания и постоянных звонков от меня-мне сами ни разу не перезвонили, хотя обещали присылают варианты размещения чтобы выбрать-совсем в другой ценовой категории, я выбираю, мне говорят через 15 минут пришлем ваучер, на что я отвечаю вы обещали в той же ценовой категории будьте добры сделать скидку, я не заселилась по вашей вине! Мне в ответ хорошо уже решаем, мы приезжаем по адресу выбранной гостиницы, где мне отвечают по поводу вас никто не звонил, ваучера нет, ничего нет, и мне в ответ заученные скрипты от ботов- еще 15 минут вопрос решает оператор, а по факту мне прислали только ответ ничем помочь не можем вот вам скидка на бронь на 700 рублей
Время ночь 2,5 часа на улице с 2 детьми после 15 часовой поездки на машине все голодные должны похоже ночевать или в машине или на вокзале, вы серьезно?
Прикладываю их ответы-островок мошенники-зато очень интересно слушать купленных блогеров с ютуба которые рассказывают про мошенников на Авито, хотя вот с Авито у нас таких проблем в Анапе не возникло!!!!!
4
September 30, 2024
Добрый день ! Не рекомендую данную платформу для бронирования!
Мной 23-27 сентября 2024. были забронирована квартира , но по независимым от меня причинам выезд был осуществлен раньше , а именно 25 сентября .Связалась с центром поддержки и оформила ранний выезд , разницу в деньгах обещали вернуть и пропали . Ни денег ни обратной связи от компании Островок так и нет . На все мои звонки один отвечает : « Мы вам перезвоним»
Мною составлены заявления: в полицию , прокурору и роспотреб.
Не рекомендую данную платформу для бронирования жилья !!!!!!!!
1
July 22, 2023
Очень удобное расположение отеля, до набережной 5 минут. Тихая, зеленая улица ведущая к морю. Доброжелательный и отзывчивый персонал. Забыли в отеле пакет с вещами, отправили его по почте, не взирая на огромную занятость и удаленность почтового отделения. Спасибо Вам. Вкусные завтраки. Номер чистый, наполненный необходимыми вещами. Небольшая, но ухоженная и красивая территория. Развитая инфраструктура со множеством кафе, столовых, магазинчиков....
2
August 24, 2024
Перешла на островок с другого нашумевшего и популярного и мегарекламируемого сайта, который называть здесь не буду, но там я полностью оплатила бронь на 6 дней в Турции. И осталась ни с чем, потому что по приезду брони моей не оказалось. После такого опыта зареклась от онлайн брони, но меня смогла переубедить сестра и по ее настояниям мы месте отправились. В Питер через островок. У мкня даже слов нет - всё как в сказке. Оплату выбрала по факту въезда для подстраховки, но думаю и без этого всё было бы хорошо. Скоро планирую ехать в Москву, снова буду тестировать , но на сегодняшний день мое доверие у островка завоевано. Спасибо за вашу честность и добропорядочность.
1
1
October 27, 2024
очень комфортно и приятно провели время ,всем советую данное место .
потрясающий персонал отзывчивый и добрый !!!
1
2
August 22, 2024
До сих пор говорю спасибо подруге, которая мне порекомендовала сайт пару лет назад, а примерно год назад я на их приложение перешла. От первого впечатления и до последнего - все огонь. Вот не знаю поверите или нет, но вообще никогда не было даже малейших проблем с сайтом или с приложением. Все просто, а главное - надежно. Если бронь подтверждена, то это 100% гарантия того, что жилье ваше. А если нужно, то там еще и с ранним заездом могут помочь) Тут как и везде - чем раньше бронируешь, тем дешевле выходит.Короче супер!
2
2
July 25, 2024
Не рекомендую никому бронировать отели через Островок, воспользуйтесь лучше другими сервисами! Мы столкнулись с переносом вылета Аэрофлота, у нас был забронирован отель, как только мы узнали о переносе сразу проинформировали Островок о переносе даты заселения за 2 недели. Связь с Островком только через Бот, где работают совершенно не компетентные сотрудники. На протяжении 2 х недель мы создали 3 чата, ни по одному нам никто ничего не ответил! Приехав в отель сотрудники, сказали что запросили подтверждение билетов у Островка, которое они конечно же проигнорировали. В итоге мы потеряли деньги, никто нам ничего не компенсировал, сплошное вранье. Никакие вопросы они решать не собираются! Если не хотите потерять свои деньги, не связывайтесь с Островком!
3
September 21, 2024
Обслуживание идеальное. Персонал отзывчивый, номера чистые. Расположение центр города. Рекомендую на 100 процентов Европа отель в Ростове. 👍👍👍
2
August 13, 2024
Подобных сервисов для бронирования отелей сейчас немало, и Островок среди них особо ничем не отличается, но всё-таки очевидные плюсы в нём есть для меня, которые выделяют его на фоне других аналогичных сайтов. Например, при поиске зарубежных отелей сразу указывается цена на номер (приблизительная) в рублях, что удобно и не надо сидеть самой евро/доллары на курс умножать, чтобы понять, сколько по итогу номер обойдётся. Плюс, на многие номера часто присутствуют скидки, которые отображаются там же в поиске. Либо эти скидки можно ловить в соцсетях на оф.страничках Островка.
1
2
June 13, 2024
Прибегала к услугам данного сервиса несколько раз (только зарубежные отели, по России не бронировала), и могу озвучить минусы:
1) Цена сильно завышена (примерно на 15-20%), по сравнению с букингом и сайтами отелей;
2) При заселении сказали, что нет мест, хотя было все оплачено заранее через "островок", и отельер заселил в свой соседний отель, который был ниже звездностью и вообще намного хуже по условиям, пришлось срочно искать что-то новое. Дело было в Стамбуле.
3) Еще один неприятнейший случай произошел на Пхукете, бронировали через "островок" 2 двухместных номера на 5-х человек, по факту нас поселили в 1 двухместный номер! Островок постарался, взял с нас денег за 2 номера, а оплатил отелю только один номер!
4) Нужно внести 100% предоплату, нельзя оплатить бронь при заселении.
5) Через данный сайт не забронировать отели лучших мировых брендов, только частные отели и "ноу-нейм".
6) Регулярный спам на почту.
Некоторые брони отелей прошли без неприятностей, но все равно, услугами данного сервиса стараюсь больше не пользоваться.
2
1
August 21, 2024
Хочу поделиться не только положительными впечатлениями об Островке, но и рассказать про отель "Лисья нора" в Чите - он просто космос. Я там в командировке была и это одна из лучших командировочных остановок за все время работы, даже в зоопарк на перерыве успела сходить (он рядом с отелем). Цена сказочная, центр города, у отеля закрытая парковка, чистота, персонал приветливый, рядом ресторанчик с бизнес-ланчем и очень вкусным стейком. Островок хорош тем, что там много реальных отзывов об отелях, по которым можно понять что к чему. Короче супер все, и командировки мои и Чита и Островок. Пользуйтесь, не пожалеете.
1
2
September 29, 2024
Великолепный сервис. Ребята реально работают до результата. Я хотел забронировать отель для своего пятнадцатилетнего сына (он ехал к своей девушке), это абсолютно законно, но в одном из средств размещения мне отказали. Тогда сотрудник службы заботы нашел мне два ещё лучших варианта и договорился, что при предоставлении всех необходимых документов (типа доверенности) его поселят. Причём все было проделано быстро и эффективно
1
October 4, 2024
Бронировали виллу в июле через данный агрегатор, на новый год. Спустя пару месяцев решили посмотреть фотографии, и оказалось что вилла по прежнему сдается, на те даты, которые мы уже забронировали, и полностью оплатили. При звонке администратору виллы, она начала говорить что закрываются на ремонт, который продлится чуть ли не до февраля, и настойчиво просили чтобы мы отменили бронь. При звонке в сам Островок, нам сказали что разберутся, но по факту ничего не сделали. Позвонили выразили сожаление, и сказали что вилла оказывается была уже забронирована до нас. Ну чистой воды вранье, что с одной что с другой стороны, просто решили сдать по дороже. А в октябре просто невозможно уже найти нормальную гостиницу на новый год, тем более нас 7 человек. В результате у нас куплены билеты на самолет, арендована машина, а жить негде! Островок ничего не смог нам предложить, кроме промокода на 5000р., который никак не решит нашу проблему, и не компенсирует убытки, которые мы понесем. Будьте осторожнее при бронировании, потому что Островок в случае ЧП окажется не на вашей стороне.
3
August 13, 2024
Обман и наплевательское отношение Островка
В своих поездках я чаще использовала Букинг. Но, всвязи с событиями в России, по Букингу появились ограничения. И я стала чаще использовать другие агренаторы. Через островок бронировала всего несколько раз. И последний, который реально последний в плане моего сотрудничества с данной конторой, максимально неудачный. В Турции у меня было забронировано 4 локации. 3 через Букинг (всё благополучно), 1 через Островок. И тут я ощутила всю мощь полнейшего наплевательского отношения к клиентам. Я редко предъявляю претензии к объектам размещения. Но в данном случае было просто не возможно молчать. Отель был заявлен как 3 звезды с накрученными положительными отзывами. По факту это была дыра, естественно, без звёзд. Даже название было малочитаемо. Объект буквально разваливается, грязь и антисанитария зашкаливают. Я точно не притяжательный клиент, но должны быть какие-то границы дозволенного! У меня было забронировано 3 ночи и попросила Островок, отменить бронь хотя бы последней ночи с возвратом средств. Пару раз такое было с Букингом. В течение нескольких часов вопрос решался с переселением меня в нормальное место без всяких доплат. В данном случае я предоставила кучу фото, подтверждающих мои претензии. + Объект не имеет заявленных на сайте звезд, соответственно мне подсунули не то, что я бронировала (Т к даже 3 звезды гарантируют минимальный уровень сервиса). Сотрудники островка "разбирались" почти сутки. И, в итоге, сказали, что, если я освобожу номер до 11-00, то отель, внимание! Готов рассмотреть возможность возврата средств)) При этом Островок ничего гарантировать не может и ответственности не несёт! занавес! Т. е. я освобождаю в срок оплаченный номер и дальше они будут думать, а мне нужно оплатить номер в другом отеле за свой счёт. Сотрудники островка отвечают словно боты. На клиента наплевать 100%. На мой взгляд это - дикость для компании. По их же вине клиент терпит неудобства, собственно компенсация 1 суток- копейки для компании, но они оставляют лояльного клиента. Но для данной конторы это всё - пустые звуки. Нафига нужен агрегатор, который не гарантирует, не несёт ответственность и т д... Можно напрямую бронить, можно через конкурентов. Благо сейчас они расцветают. И с ними пока не было проблем. Да и с Букингом можно иметь дело, если ехать не в Россию. Никуда он не делся. Так, что вопрос Островка для меня решён. Я не думаю, что являюсь единственной пострадавшей. Не связывайтесь с данной конторой. У меня меня было с ними несколько удачных броней, но одна такая неудачная (+нежелание компании отвечать за свои косяки) очень портит отпуск. А оно вам надо?)
2
June 30, 2023
Сам гостевой дом очень уютныц, комнаты огромные с балконом, удобная кровать, все висто, санузел сверкает, приятное место для остановки. Мы остановились на ночлег, для отдыха на море не выбрала бы, тк до моря далеко и неудобно добираться, толькона такси и мало зелени рядом, очень жарко, тк везде асфальт. В целом советую, превзошел наши ожидания!
2
July 24, 2023
Всё понравилось: чисто, тихо, комфортно. Прекрасный завтрак (шведский стол). Очень удобная кровать, хорошая постель. В номере и в ванной есть всё необходимое: тапочки, халат, полотенца, фен, компакт для принятия душа. Я всем осталась довольна. Приеду ещё. Не успела воспользоваться спа, в следующий раз обязательно)
2
September 12, 2024
Забронировали и оплатили отель на 5 дней, выбирали прям у моря, с симпатичным номером, по приезду нас заселили в совершенно другое место через дорогу среди мусорок и стройки, а чтобы пройти к морю, нужно было проходить через эти мусорки и дворы, заходить в отель который мы изначально думали что бронировали и оттуда выходить к пляжу. В номере повсюду были чужие волосы возле кровати и возле раковины в уборной, мерзость. Когда мы обратились в поддержку Остравка, нам обещали помочь, просили ждать, мы сидели с чемоданами и ждали что нам помогут решить вопрос, позже нам сказали что могут предложить другой отель, если он будет дороже, то с доплатой, мы согласились и ждали, по итогу нам перестали отвечать, мы потеряли день отдыха, поехали сами искать хороший отель, одну ночь переночевали среди этих волос, а утром уехали в отель который сами заново оплатили, далее нам ничем не помогли и собственно даже частично деньги не вернули. И хорошо что у нас были наличные, так как российские карты там не работают, иначе этот отдых превратился бы в ад. В отеле нам сказали что на сайте Остравка фотографии не соответствуют, что название отеля которое там указано, это вот этот отель у мусорок. Мы часто путешествуем, но такое с нами впервые, теперь всем знакомым будем рассказывать об Островке, чтобы они не попали в такую ситуацию и не бронировали там отели. Позор таким работникам.
2
1
August 6, 2024
Отзыв про "Островок" давно собирался написать, но все руки не доходили, а вообще приложение на телефон установил еще в 2019 году и с тех пор для бронирования только его и использую. Все быстро работает, без глюков и подвисаний, бронь всегда железобетонная, как и цена, которая указана на сайте. Часто бываю в Москве и уже есть список любимых отелей, которыми готов поделиться: 1 - Космос старт на Вельяминовской, 2 - АйТи на Чистопрудном бульваре, 3 - Пальмира на Новоданиловской набережной. "Островок" достойный и надежный сайт, я рекомендую.
1
2
June 6, 2024
По позитивным рекомендациям друга семья скачали приложение и попробовали забронировать ночь в отеле в Питергофе, чтобы переночевать там после фонтанов и утром поехать домой. На пробу выбрали именно так, чтобы в случае неудачи у нас был план отступления. Но, к слову, он не понадобился. Мы, конечно, переживали, но когда показали бронь в отеле (мини отель
Надежда), то нас без проблем проводили и все были очень милы. Такой опыт нас приободрил и сейчас мы уже забронировали отель перед
Черным морем и ждем отпуск.
Специально нашли отель с оплатой по факту въезда, по информации нас все устроило.
Пока вообще всем довольны, надеюсь и дальше не разочаруемся.
2
4
April 8
Советую всем. Прекрасный оператор. Все вопросы в процессе поездки через 2 страны решались мгновенно. Была заморочка с отелем, деньги вернули в тот же день.
September 24, 2023
Отличный сервис по поиску и бронированию отелей, всё очень удобно!
Хочу сказать большое спасибо команде за решение различных вопросов во время пребывания в отеле - постоянно на связи в любое время суток, всегда идут на встречу, вовлечены и относятся с пониманием. Самое главное - решают все вопросы :)
Спасибо! Будем дальше пользоваться и советовать другим!
1
3
July 24, 2024
Забавный сервис для бронирования жилья. Выбрали отель в 500 км от дома, оплатили, доехали. На ресепшене нас встречают две милые девушки, у которых нет вообще никакой информации о нашей брони. Звоним все вместе (они со своей стороны, мы со своей) на горячую линию Островок, долго пытаемся выяснить, что нам делать, где ночевать и где наши деньги. Через некоторое время выясняется, что наш заказ перепродан некой другой фирме и разбираться уже нужно с ними.... Спасибо очаровательным девушкам отеля Greenfeel, которые не стали больше нас пытать, заселили и взяли на себя все разбирательства с недобросовестным сервисом бронирования жилья Островок!.ru
3
April 29, 2023
Замечательное место! Отель отличный, красивый, новый, в номере чистота, белоснежное белье, жидкое мыло, чайник, холодильник, телевизор, мебель, посуда, в общем все есть для комфортного проживания. Девочки убираются. Была с ребёнком, хозяйка Светлана принесла 2 обогревателя в ванную и номер, кондиционер работает и на тепло и на охлаждение. Также через хозяйку заказывали экскурсию на озеро Рица. Все рядом: море, дельфинарий, гагрский рынок, пятёрочка, чуть дальше набережная и колесо обозрения. При отеле есть столовая, каждый день разный завтрак. Также есть места для парковки автомобилей. Если вернёмся в Гагру, то только сюда!
2
May 11
Бала забронирована и оплачена гостиница в Стамбуле. На всякий случай, связались с гостинцей - брони нет. Вопрос уже неделю решить не могут. Сегодня заселение. Врут, что не могут связаться с ними. Никогда больше!