Pioneer Service
816 reviews
October 6, 2024
"Ремонтируют" стиральную машину Haier уже 7 месяцев (с марта 2024). Начиная с 5-го месяца после заказа запчасти (лопнувший бак стиральной машины), со слов оператора, активно ищут подходящего инженера. Пришлось купить новую стиральную машину, так как эксклюзивный сервисный центр Haier делает все возможное и невозможное, чтобы починить нашу машинку.
UPD. Пошел уже 9 месяц с момента обращения в СЦ и заказа требуемой запчасти. Оператор колл-центра оперативно отвечает на звонки, участливо удивляется срокам ремонта)) Обещает, что в ближайшее время со мной должен связаться мастер. Последний скорее всего изрядно занят, т.к. ни разу не перезвонил. Вместе с тем буквально через несколько минут после звонка по СМС поступило предложение обратиться в другой СЦ)) От себя могу добавить, что покупать технику Haier в Петербурге опасно, т.к. ремонт техники в СЦ недоступен.
4
1
April 15
заявка № LG 2502257
Моя благодарность мастеру Сергею. Вежливость, пунктуальность, профессионализм. Спасибо!
August 15, 2024
Оформлен заказ на подключение с/м720292.Когда оформляла заказ.скпщали мастер перезвонит и согласуете с ним удобное для вас время.в понедельник иастер позвонил я сказала что могу в четверг.Всреду после неоднократного отзвона мастеру.он мне сказал.что Постарается приехать после 15часов.на моф вопрос -как это постарается?понес какую то чушь.Сегодня15.08 я дозвонилась жо пионер сервиса спосила как такое возможно-на что мне ответили -что у них 3 мастера и миллион заказов и да онмодет не приехать и всё это было сказано в такой. Форме-типа отвалите.Очень жаль.что фирма так испортилась.я работала в "Техношоке" иГяордейчук был генеральным директором..СЕйчас большое желание приехать на Лиговку и написать жалобу .
6
January 13
С таким кол-центром врагов не нужно. Истеричная тётенька, жалуется, что очень много звонков, она не успевает, ей все должны, и хамить она будет непременно, звонящих много, а она одна.
July 3, 2024
Отвратительно отношение к людям и их проблемам. Купила в сентябре робот-пылесос Найер, через два месяца перестал заряжаться, отвезла в Пионерсервис - месяц звонила каждую неделю, наконец-то вернули "отремонтированный" , перестал ориентироваться в пространстве, в апреле сдала в ремонт повторно. Опять звоню каждую неделю пл три-четыре раза. Наконец-то спустя 45 суток мне говорят - нет запчастей, ждите акта от Хайер, ждала ещё два месяца, старший менеджер Иван обещал мне трижды решить мою проблему и как выяснилось( спустя три месяца) у них зарегистрирована моя первая поломка - не заряжается, я объяснила сто он уже повторно поломался и там другая поломка, мне мой робот отремонтировали за три часа!!!!! Но когда я попыталась позвонить и разобраться - 6⃣ раз набирала, завтра поеду за пылесосом, но не оставлю в покое подобное отношение к себе. Буду обращаться в Роспотребнадзор - пусть проверят качество работ и квалификацию специалистов данного сервиса.
11
1
September 24, 2024
Приехал мастер на подключение стиральной машинки по сертификату, который дали при покупке машинки. Посмотрел на кран и трубу, сказал, что подключить не может. Сказал, что вывод трубы не соответствует регламенту. Ссылается на какой регламент, который им дал производитель. Но показать этот регламент отказался. Оказывается, что их регламент не соответствует инструкции, которая приложена к машинке.
Сказал, что может доработать трубу, но за дополнительную плату. Выглядит это все как вымогательство денег с покупателей за работу, которую им уже оплатил поставщик техники. Отвратительно.
4
1
August 20, 2024
Заказ LG2404198
Мастер приехал очень быстро. Качественно и профессионально провел все необходимые работы и заполнил бумаги. Вежливый, приветливый человек.
2
1
February 15
Здравствуйте! Все было быстро,качественно,мастер приехал в свой выходной в указанное время.Наш мастер Константин. Заказ LG2501172
1
1
April 14
Рекомендую, единственный сервис который помог починить загадочную плавающую проблему индукционной плиты.
June 14, 2024
Отвратительное отношение сотрудников сервисного ценра и поддержки к клиентам.
2 раза сдавали очиститель воздуха Dyson по гарантии от магазина, тк начал издавать скрежет при работе после пары недель использования. После первого раза сказали, что его пересобрали и проблема ушла, неисправности не обнаружили. Через 2 часа включения снова начался скрежет. Отнесли повторно, на приемку показали видео с проблемой. Через неделю диагностики позвонили снова сказали все работает и не превышает установленные нормы шума. То что аппарат работает с посторонним шумом, издает скрежет, никого не волнует. Руководитель сервиса на предложение дополнительно прислать видео с проблемой и неисправностью, ответил: «А смысл? Нам платят за ремонт, а не за поиск неисправности», явно давая понять, что заняться им больше нечем, кроме как диагностировать устройство. Общался грубо и пренебрежительно. На линии поддержки отказались что-либо комментировать, сказали «забирайте» и повесили трубку. В итоге за 3 недели так ничего и не сделали и оставили с неисправным устройством. Заявка LY2400033. Не советую обращаться в данный сервис.
9
1
October 14, 2024
Купил холодильник Индезит TIA 180 . Начал перекидывать двери справо на лево, открывание менять. На нижней петле болтик на заводе затянули со всей дури. Не смог открутить. Давай звонить в Индезит. Дали координаты в Питере " Пионер сервис " . Так женщина оператор сказала что быть такого не может 😀 чтоб на заводе затянули сильно болтик на петле. И сказала МЫ ТАКИМИ ВОПРОСАМИ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ. 😀 Вот такой супер сервис.
1
2
December 26, 2024
Хочу выразить огромную благодарность , мастеру Константину за работу оказанную нам🙏по заявлению LG2411372💙 еще раз огромное спасибо
1
2
March 28, 2024
26.02.2024 произошла трагедия: вечером, когда все были максимально заряжены на просмотр кино, сдох телевизор HAIER...
Воспользовавшись доп.гарантией (ее, кстати, оставалось на 1,5 месяца), я направил заявку на ремонт.
27.02.2024, мне пришла СМСка о том, что заявка зарегистрирована и взята в работу сотрудниками Пионер Сервиса.
Со мной очень оперативно связался Константин и запросил произвести ряд манипуляций, для дистанционного определения проблемы, что и было мною сделано.
Итогом диагностики стал диагноз "Сдохла подсветка".
СЦ сделал заказ запчастей и мы стали ждать положенные 45 (?) дней, для устранения поломки...
28.03.2024, со мной связался Константин для уточнения времени его визита. Предметом визита стала невозможность производителем отгрузить матрицу (подсветку), соответственно, для оформления акта необходим был личный визит сотрудника СЦ для фото-видео фиксации пациента.
Константин приехал в оговоренное время и совершил шаманские действия, которые помогут мне убрать проектор и снова радоваться хорошей сочной картинкой без задергивания штор блэк-аут (ура-ура).
ОТносительно Константина: однозначно профессионал, ответил на все мои дурацкие вопросы и помог мне определиться с тем, какой телевизор я возьму следующим.
Отдельная уважуха за то, что прошел в квартиру сняв уличную обувь (не все такие аккуратные - от души спасибо).
Засим, про СЦ ничего не могу сказать (меня не обзывали, на хутор не посылали, свой функционал исполнили на 100%), но с сотрудником мне точно повезло. Прошу всех сервис-менов взять на карандаш и поучиться у Константина, как надо работать.
Моя заявка LG2402112.
1
7
March 31
Заявка LG2501643, спасибо мастеру. Отличный сервис, заменили поломонные детали на посудомойке, по гарантии. Абсолютно бесплатно!
1
October 15, 2024
Купила в Эльдорадо утюг ровента, он спустя полгода жутко стал протекать. Отвезла в магазин, приняли в гарантийный ремонт. Вернулся в магазин из этого сервисного центра с вердиктом указанной проблемы не выявлено… Проблема налицо в первые 3-5 минут после начала глажения, жаль видео не прикрепить. Но и на фото видео, что вода с него капает, а сухая одежда становится мокрой в разводах…
2
April 24, 2024
Обслуживание прекрасное. Мастер Дмитрий очень вежливый,отзывчивый. Отлично знает своё дело. Быстро разобрался в поломке и устранил её. Спасибо большое Дмитрий
1
7
January 23
Большая благодарность мастеру Вадиму за быстрое и полное устранение проблемы со стиральной машиной!😊🙏 Уже собиралась сдавать.🙈
1
August 23, 2024
Отвратительный сервис! В феврале купила новую стиральную машину, в мае она начала течь. В итоге к июлю уже была лужа на полу, потёк сливной шланг. Вызвала гарантийную службу Пионер сервис. Мастер сказал до 45 дней ожидания запчастей. Прошло 45 дней, ожидание моё уже лопнуло. Позвонила, девушка оператор сказала что ожидание от 45 дней и до бесконечности!!!!!! Как вам это нравится? Это что за сервис? У меня просто нет слов! Никогда не обращайтесь в эту компанию. Это просто развод какой-то
4
1
March 14, 2024
Советую всем перед покупкой крупной техники узнавать в какую сервисную компанию придётся обращаться по гарантийному обслуживанию. И если это Пионер-Сервис - проходить мимо.
Моя история :23.01.24 вызвала специалиста на неработающую сплит-систему Haier ( только установили, но не работает ИК приёмник). Требовалась замена приёмника по гарантии.
Терпеливо ждала 45 дней, ответа не дождалась.
Сегодня 14.03, позвонив в сервис, узнаю, что замены не будет и можно сидеть и тупо ждать дальше, пока кто-то из менеджеров Пионер-сервиса соизволит получить от производителя Акт о неремонтопригодности.
Вопрос к П-С: за 50 дней это было не сделать?
Или по гарантийному обслуживанию KPI вы не получаете и всё по....... Теперь в лучшем случае ждать ещё месяц Акт и далее заниматься заменой. А кто будет компенсировать стоимость монтажа сплит-системы, снять и установить новую= стоимость сплит.
Совет: бежать мимо техники Haier и гарантийного обслуживания в сервис центре Пионер-Сервис.
Номер моей заявки LG2400684 от 23.01.2024
23
1
February 12, 2024
Все претензии высказанные ранее к Пионер Сервису поддерживаю, и про " бесплатное подключение стиралки по сертификату " тоже. В моем случае это была стиралка Candy. Но я наконец-то сегодня дождалась уже второго мастера ( именно по ремонту и диагностике ), вот ему и хочу сказать большое человеческое СПАСИБО. Мастер Вадим позвонил накануне, согласовали время визита. Сегодня так -же по моей просьбе отзвонился за 30 мин, что-бы я успела домой с работы дойти. Очень позитивный человек и профессионал своего дела. Быстро нашел проблему( о которой я и сама догадывалась и писала в поддержку Candy ), все устранил , попутно дал советы по эксплуатации ( стиралка с сушкой).
P.S . ЕСЛИ техника новая и на гарантии, то сервис принимает заявки только через официального продавца (поддержку ). Вот там точно работают *** . Мои заявки поддержка Candy динамила 2 недели, заявки сами "завершались" , удалялись и отменялись.
А мастеру Вадиму еще раз спасибо !
7
4
March 6
Заказ lg2501404, мастер Сергей приезжал дважды (для оценки проблемы и для замены запчасти).
В рамках своих бизнес процессов Понер
1
June 4, 2024
Вызывала мастера на подключение стиральной машины. Хочу выразить благодарность Воронову А.М. Всё сделал быстро и качественно, доброжелательный и пунктуальный. Спасибо
2
3
August 19, 2024
Все в целом неплохо. Но есть нюансы. Если вы сдали технику в ремонт , и вам озвучили ценник на ремонт и вы согласились его делать, о дальнейшей судьбе ремонта вы узнаете уже по факту через крайне неопределенный срок. Информировать вас никто не будет никаким образом. Дозвониться до товарищей не реально, совсем никак...
1
1
June 14, 2024
Очень довольна мастером Сергеем! Очень профессиональный, внимательный, аккуратный. Поломку устранил быстро. Стиральная машина снова работает! Сервис отреагировал быстро. Оформили заявку и мастер пришёл на следующий день. Спасибо большое.
1
4
April 26, 2024
Относила робот-пылесос по гарантии. Вернули со словами: «робот исправен, НАВЕРНОЕ не хватает какой-то детали». Начинаю уточнять, почему наверное и что за деталь. Девушка пошла уточнять, в итоге мастера решили посмотреть на схему и сказали, что не хватает какой-то заслонки. Сказали, что предоставить деталь не могут – ну явно я ее потеряла. Я говорю, что не могла потерять, и заслонки никогда не было. К слову, чищу я пылесос сразу в пустой пакет, так что «выкинуть с пылью в мусор» не могла. На слова о том, что комплектация в таком случае неполная, девушка сказала «это ваши проблемы» 🫠 Новая деталь 3700. Я сказала, что все поняла, но девушка решила продолжить разговор и рассказать, как еще я могла бы потерять деталь. Все теряют, все так говорят, что нет! До последнего держалась и пыталась оборвать разговор, говоря несколько раз «я все поняла», но дама не унималась.
Каюсь, сказала «я поняла, все тупые, а вы умная», и ушла злая 👿
10
March 17
Сымый лучший сервисный центр в Питере. Мастера отобранные за годы работы, все профессионалы 👍👍👍
July 2, 2024
Позвонил, спросил по телефону о возможности ремонта осушителя воздуха, назвав марку, девушка сказала да , мы ремонтируем , привозите, привёз осушитель весом 22 кг на такси, а человек на приемки говорит НЕТ мы такую технику не берём. Видимо только простую технику могут ремонтировать, что-то не сложное, но если не можете, объясните это своей сотруднице, пусть не даёт обещаний или спрашивает сначала у сотрудников на приемке, это же ей не сложно , и по времени займёт 30 секунд, всяко проще чем Вашим дорогим клиентам тащить тяжелый прибор через пол города.
10
April 10
Добрый день!
Заказ LG2502613, мастер Константин.
Оперативно произведён ремонт телевизора.
Мастер вежлив и пунктуален.
Всем советую данного мастера.
Константин, большое ВАМ спасибо!
March 25, 2024
Обратился в эту фирму как в авторизованный центр по ремонту холодильников марки Gorenje - не морозило морозильное отделение - оставил заявку. Холодильник уже был не на гарантии, поэтому я готов был оплатить всю работу живыми деньгами. Получил sms: "Заказ принят. Ждите звонка от инженера...".
Прошло 2 дня - никто не звонит. Позвонил уже я. Сказали, что возьмут заявку на контроль и предложили ждать звонка от мастера. Мастер позвонил через 8 часов под самый вечер. Предложил полностью разморозить холодильник и включить его снова - авось заработает. А он мол перезвонит на следующий день и узнает результат.
На следующий день звонка я от него опять же не дождался и решил с ними больше не взаимодействовать. Обратился в другую известную в Санкт-Петербурге фирму, где в день обращения ко мне приехал мастер и всё починил.
Надеюсь руководство Пионер Сервиса читает эти отзывы (кстати, формы обратной связи на их сайте нет) и сделает необходимые выводы. Такое отношение к клиентам, на мой взгляд, недопустимо.
=====
Upd: 25.03.2024
К сожалению, не нашёл, как ответить на ответ организации, поэтому дополню здесь.
Номер заказа: LP2400711
19
1
June 7, 2024
Ремонт по гарантии. Холодильник начал периодически сигнализировать об ошибке. Обратился по горячей линии в Gorenje. Через несколько дней позвонил мастер по ремонту попросил описать проблему и сделать замеры температуры. Замеры показали в морозилке -2,4 гр. а в холодильной камере 8,7 гр. Согласовали дату и время ремонта. Мастер приехал без задержек (хотя шёл ПМЭф) в точно в срок. Продиагностировал достаточно быстро. На трубке подходящей к компрессору обнаружилась течь. Место течи заварили газовой горелкой и специальным припоем. Затем холодильник заправили хладагентом. Следуя рекомендации мастера, холодильник был оставлен на несколько часов выключным. Через сутки после включения холодильник показал следующие значения: -24,4 гр. в морозилке и 5,3 гр. в холодильнике. Так что пока всё супер. Отдельная благодарность мастеру (могу ошибиться Алексею) очень доброжелательный человек и грамотный специалист. Номер заявки lg2405356
1
1
April 8, 2024
Это не сервис а не понятно что. Мой вам совет, проходите мимо этих "специалистов"
Моя история такая, был куплен телевизор Тошиба, не прошло и месяца как я обнаружил красное пятно размером с ноготь мизинца, которое было отчётливо заметно на тёмных сценах изображения. По горячей линии производителя Hisense была оформлена заявка на гарантийный ремонт, заявка ими была передана в контору по названием "пионер сервис".
Пришёл мастер (жаль что забыл его имя), посмотрел, сказал что это дефект матрицы и что будет делать заявку на замену матрицы, и пропал почти на неделю. Пришлось самому названивать ему. И он мне ответил что получил ответ от производителя, и что они не признают это гарантийным случаем.
Позже от производителя узнал что этот "специалист" указал что телевизор имеет дефект вызванный механическим повреждением. Я просто был в шоке. Чем он это обосновывал я не знаю, телевизор новый, и не имеет ни трещин, ни вмятин, ни царапин. Но именно его заключение дало производителю основание для отказа в гарантийном обслуживании. Пытался дозвониться до них, трубку никто не берёт, "все операторы заняты". Производитель Hisense отмахивается, мол все вопросы по произведённым работам к сервису. Видимо какой то договор у них между собой, отказывать в гарантийном ремонте под любыми предлогами. Вообщем граждане будьте осторожны с ними.
14
March 8
Неплохо ремонтируют аппаратуру. Клиентоориентированы, отзывчивы, не динамят. Мастера всегда объясняют необходимость тех или иных манипуляций с техникой. Можно официально заказать необходимые запчасти.
July 5, 2024
Самая удачная кантора . Сдавал по гарантии телефон. Диагностика 3 недели что бы сказать о том что мое зарядное устройство не исправно (хотя оно работало) хотя я мастеру сказал что жто на 90 процентов отошел шлейф . (конечно слушать ни кто не стал ) заявлено что максимальный срок 45 суток . новое зарядное отдали через 61 день ,к этому времени я отдал телефон в платный сервис и о чудо. Его починили 👍. Так что не советую не при каких обстоятельствах обращаться в этот горе сервис .
13
August 1, 2024
Замена нагревателя сгоревшего по гарантии на посудомоечной машине Haier. Заявка от 21.06. До сих пор один ответ - ждите. Чего ждать и сколько не говорят. Заявку принимали достаточно доброжелательно - дальше хамство и бросание трубок. Причем мы не сами выбирали эту организацию, производитель техники передал им заявку. Не понятно откуда положительные отзывы при таком отношении и форме общения. Организация, где клиент всегда не прав. Крайне не рекомендую обращаться.
10
April 25, 2024
Прекрасный сервис, отремонтировали мою духовочку! Теперь дома снова можем кушать булочки! Пять звёзд однозначно!
На приёме, вежливая девушка, лучшие мастера!
Всем советую туда обращаться!
1
7
April 10
Оперативно отработали, пришлось ждать деталь, но в итоге она пришла, состыковались по времени и закрыли вопрос. (Гарантия)
May 13, 2024
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм, оперативность мастеру Константину, который работал с моим телевизором по заказу LG 2404782. Спасибо Вам за качественную работу!
1
5
June 26, 2024
Мастер Виталий большой профессионал, все объяснил подробно, когда приехал, показал, рассказал понятно по поводу варочной панели. Проблему обнаружил и решил очень быстро и еще проконсультировал по электрике. Рекомендую
1
1
December 28, 2024
Руководство данной компании прошу обратить внимание на хамское поведение диспетчеров, про мастеров сказать ничего не могу, до нас не дошли, сославшись на не дозвон.
2
2
October 8, 2024
Заказ LG 2400205.
В результате скачка напряжения вышел из строя инвертор в холодильнике Haier. Приехал мастер Алексей, провёл диагностику, заказал инвертор и во время второго визита его установил. Быстро, вежливо, без замечаний. Алексей, спасибо.
2
1
April 25, 2024
Хочу сказать СПАСИБО мастеру Константину Самсонову. Купили в магазине духовой шкаф фирмы Gorenje. После установки духовки сразу решили воспользоваться функцией "запекание" после нагрева до 220° духовка выдала ошибку 04. Решив,что мы не разобрались с новой функцией, скинули ошибку и решили перенести готовку на следующий день. Так происходило 4 раза. Мы позвонили по телефону сервисной поддержки Gorenje. Заявку зарегистрировали и уже на следующий день позвонил мастер. Мы перечислили ошибки и через несколько дней с нами связался Константин-мастер Пионер Сервис и мы договорились о диагностики. Проверив всё! был обнаружен заводской брак. Константин составил необходимые документы. Спустя 2 недели мастер приехал с необходимыми деталями и через 20 минут духовка заработала. Очень благодарна Константину за оперативность и позитивный настрой.
2
6
March 21
Здравствуйте.
Заявка LG2501328.
Мастер Сергей.
Спасибо большое мастеру, моя посудомойка работает, как надо.
October 31, 2024
Приехал,читстый опрятный и приветливый ☺️И что не мало важно,со смонной обувью 👍Быстро устранил неисправнось,всегда бы так все оаботали!!!
2
1
July 16, 2024
Ужасно. Позвонила мастеру, сказала что смогу после семи, мы договорились на вечер. В итоге он позвонил и не пришел, отговариваясь тем что надо заказывать детали. А я между прочим ждала его и уже отпросилась с работы. На следующий день мне уже не разрешили уходить раньше, а он с вечера молчал и утром написал что ему неудобно вечером приезжать. Все люди работают и не могут караулить мастера целый день. Клиенториентированность на нуле. Не хотите работать так и скажите сразу.
8
February 3, 2024
Жаль, что нет возможности поставить 0 баллов. Самый лучший пример того, как плохо может работать бизнес, прикрывающийся «официальностью» крупных брендов.
1) На заявки с сайта никто не реагирует. Вообще. Просто все равно.
2) По телефону пытался дозвониться дважды, эффекта ноль.
3) Решил таки доехать лично, так как заказать запчасти на мою технику можно только у них. Дождался менеджера, отправил фотографии необходимой запчасти в вотсап, оформил заказ, озвученный срок поставки - 4-6 недель. Через 1,5 месяца ожидания написал менеджеру в вотсап, ответ пришел через пару дней: «ждите, пока не приехало». Через 3 месяца написал еще раз с уточнением срока поставки, ответа на свое сообщение в вотсапе жду уже 3 недели.
Очень хочется верить, что владелец бизнеса осознает наконец насколько безразлично и халатно относятся его сотрудники к клиентам, потому что сложно представить сколько денег недозарабатваает бизнес с таким подходом.
Для меня вывод очевиден - даже если на всей планете останется только эта компания по ремонту техники, я лучше поеду за новой, чем буду тратить время и нервы здесь.
34
2
September 16, 2024
Мастер Константин. Заказ LG2408563
Очень понравилось скорость и качество обслуживания этого мастера! Чётко, быстро, всё пояснил. По гарантийному и постгарантийному только к нему!
1
4
January 20
Номер заказа LG2412120. Делали ремонт посудомоечной машинки по гарантии. При заборе посудомоечной машинки с адреса оставили бумажку, где сразу было написано, что техника с царапинами и потёртостями. При этом не осматривая технику привозят такую бумагу. На машинке не было видимых глазу царапин, а потёртостей не было совсем. После ремонта, как привезли машинку уже стало много царапин и потертостей сверху, а так же сбоку. Машинка вроде работает, но осадок от такого ремонта или перевозки остался. Возят или ремонтируют, как дрова.
November 19, 2024
заказ № 2411138 мастер Алексей Залогин быстро определил неисправность холодильника, заказал деталь и так же быстро заменил! Прекрасная работа! Наталья и Николай
1
October 31, 2024
Приехал работник , полазил в стиральной машине, так как не смогу починить, не будучи электриком сделал вывод, что дело в розетке, в гарантийном обслуживании было отказано, стад разводить на запчасти стоимостью с новую машинку, выдал заключение, без печати и инн организации, вот и думайте
3
1
June 11, 2024
Заявка2405208 выполнена четко и в срок. Мастер Алексей вежливый и пунктуальный. Сразу определил причину неполадки, заказал нужную запчасть и заменил в оговоренные заранее сроки. Благодарю.
1
1