Pioneer Service
804 reviews
May 15, 2022
Оставила заявку на ремонт встроенной индукционной плиты. Через несколько дней со мной связался мастер и приехал в назначеное время; был вежлив, когда зашёл в квартиру надел бахилы, молча приступил к ремонту, а по окончании работ, когда я на всякий случай поинтересовалась является ли ремонт гарантийным (хотя сомнений не было, но всё же) выставил мне дополнительно счёт за демонтаж плиты. Всю работу выполнил быстро и аккуратно, плита работает. Единственное смутил тот момент, что мастер даже не предупредил, что необходимо будет оплачивать дополнительные работы, т.к. достать плиту из столешницы (она была даже не засиликонена) и открутить один болт (кабель от плиты был аккуратно спрятан с помощью простого крепления) я могла бы самостоятельно, если бы у меня был выбор.
Просьба сервисную службу провести беседу с мастерами о том, что клиента необходимо предупреждать заранее о наличии дополнительных работ, которые нужно будет оплачивать, желательно даже делать это в момент согласования времени, а не ставить перед фактом, т.к. при оформлении заявки в гарантиином сервисе дилера меня уверили, что достают плиту из столешницы и откручивают один болт бесплатно (я специально звонила и уточняла эти моменты перед подачей заявки).
7
2
July 16, 2023
Мастер Владимир диагностировал посудомоечную машину горенье. Сказал вышел из строя циркуляционный насос. Обещал узнать сколько ждать, цену и перезвонить. Никто не перезвонил. В итоге вышел из строя конденсатор. Цена вопроса 200р. Ps мастер еще и сломал дальнюю ножку когда вытаскивал машинку.
10
August 22, 2023
Обращался с проблемой с телевизором Haier, перестал загружаться. Попросил сделать побыстрее, так как уезжаю из города. Сделали. Большое спасибо!
1
2
November 15, 2024
Операторы хамят. Цены ломят космос
2
April 13, 2023
Отличный сервис, работают мастера самого высокого уровня. Качество обслуживания на высоте. Вежливые сотрудники.
1
4
September 28, 2024
Отличный сервис сделали телевизор быстро
1
June 29, 2024
Отличный сервис, кофемашину починили быстро и не дорого.
1
May 16, 2024
Отличный сервис . Заказ LG2403348 мастер Константин все объяснил. Разобрал и собрал телевизор очень быстро. Приехал на адрес как договаривались.
1
October 23, 2023
Не отвечают на звонки в рабочее время. Отношение к клиенту понятно. Дополню отзыв после того, как лично приеду в центр города, чтобы сдать ПММ для гарантийного ремонта. 🤬
7
1
June 22, 2022
Обратились по гарантии в "Пионер-Сервис" (газплита Gorenje). Мастер Карягин С., не только быстро разобрался в проблеме, но и оперативно заказал нужную деталь в Словении(!), пришёл и всё починил. Мы поражены и впечатлены! Отличные люди работают в этом сервисе! Спасибо!💛
2
3
April 4
Хамло, лучше туда ничего не сдавать
1
February 7, 2024
Привезла варочную. Очень внимательно работают на ресепе, описали, забрали и за 10 дней сделали, хоть и сразу озвучили максимальный срок.
Удобно, что пришло смс.
Предложили проверить, помогли упаковать, и теперь пользуюсь.
Спасибо за помощь.
1
January 8, 2023
Есть возможность недалеко бесплатно поставить машину. Время работы удачное. Проход с крупной техникой не очень хороший, вначале через проходную, затем на второй этаж. Лучше ехать вдвоём. Персонал разбирается а своём деле.
3
April 6, 2023
Оценка ноль ноль минус 100. Мастер не понимает что такое встраиваемая СВЧ. ГОВОРИТ по телефону что на неё навешиваются фасады. Как и на духовку. Треш высшего уровня!!! Сказал бы что они навешиваются на чайник или сковородку. Мастер один такой и компания отказала присоать другого. В итоге отказались и будем искать других.
8
July 17, 2023
Обращаемся уже не первый раз, адекватные мастера, хорошее обслуживание. И ремонтировали технику и запчасти заказывали.
4
January 17, 2023
К сожалению операторы ввели в заблуждение сказав, что ремонтируют нужную мне технику, после работы ехал пол города. По приходу в центр сказали,что данной фирмы аппаратуру больше не ремонтируют и договор расторгнут... Вообщем зря потраченное время и деньги... "Спасибо"операторам , что вводят в заблуждение.
4
February 24, 2023
Заказ запчастей можно сделать по телефону, вежливый персонал быстро подобрал нужную деталь. Без предоплат. Сроки разные, но я доволен. Рекомендую.
3
3
February 2
Хороший сервис центр
October 27, 2022
24.10.2022г. мастер Алексей центра обслуживания " Пионер Сервис" производил замену панели вентилятора холодильника "Haier" по заказу # LG 2208085. Хочу сказать, что Алексей быстро определил неполодку в холодильнике, а по прибытию данной запчасти всё оперативно и быстро устранил её. Всем рекомендую обращаться к нему.
1
3
July 16, 2023
Полный отстой! Не хотят работать, полная не компетентность .операторы не понимают своей работы, отфутболивают на другой номер телефона и т д. Не понимаю, для чего такие фирмы существуют. И зачем?
7
January 23, 2024
Просто 2. Кто обращался, тот знает. Кто хочет обратиться, подумайте лучше. Но, я больше обращаться не буду.
6
January 17, 2023
До положительного опыта не дошло.
Оператор хамка! Прервать разговор с клиентом, не ответив на доп.вопросы и не дав возможности их задать - это хамство. Вы работаете в сфере обслуживания и дать внятный ответ и предложить варианты решения какой-либо проблемы (собственно для этого вам и звонят) прямая обязанность оператора. Ставлю МИНУС 5 звезд.
11
July 7, 2022
6 июня подал заявку на ремонт посудомойки. Мастер быстро отзвонился и приехал на диагностику. В ходе диагностики был выявлен неисправный циркуляционный насос. За диагностику и выезд взял 1500р., часть из этих денег должна была пойти в счет последующих работ. Спустя неделю мастер привез насос, но в процессе установки выяснилось, что насос отличается количеством проводов выходящих с обмотки на колодку. На старом 3 на новом 2. После нескольких звонков мастер сообщил, что насосы с 3 проводами сняты с продажи, установил старую деталь и ушел.
После обращения на горячую линию производителя техники и письменного запроса рекомендованным производителем поставщикам запчастей выяснилось, что требуемый насос свободно можно купить. Эта информация была доведена до диспетчера компании Пионер, но к сожалению обратной связи ни от мастера, ни от самого сервиса так и не поступила. Денежные средства так же не были возвращены.
8
September 15, 2022
Хочу поблагодарить мастера Алексея, за быстрый отклик и ремонт холодильника Haier номер заявки lg2207217. Договорились о встрече, в назначенное время приехал, оперативно произвёл ремонт, с заменой запчасти. Пунктуальный, вежливый, мастер своего дела. Успехов в работе Алексей.
2
3
May 6, 2023
Очень хороший сервис ребята быстро оформили телефон который ломался. Выдали всё важные документы и сказали ждать ответа все было сделано в лучшем виде спасибо
4
July 30, 2021
Отличный сервис! Сломался телевизор LG OLED, в рамках сервисного обслуживания быстро и качественно заменили вышедьшую из строя плату. Мастер Иван, приятный, вежливый, приехал в удобное для нас время, быстро и профессионально выполнил работу! Огромное спасибо! Рекомендую!
1
7
April 8, 2022
Отвратительное отношение к клиенту уже на стадии первого звонка. У стиральной машины Haier оторвался кусочек муфты люка. Я обратился в Haier за контактами АЦ для проведения замены, там дали телефон данного сервиса. Позвонил в этот АЦ узнать цену и сроки замены, выяснилось, что для того, чтобы узнать цену и сроки поставки, я должен оказывается вызвать их специалиста, чтобы посмотреть на порванную муфту и заплатить полторы тысячи рублей и ТОЛЬКО после этого они может быть узнают стоимость и сроки поставки вполне себе конкретного расходника. Я предложил отправить фото (оно будет приложено, можете в ответах попробовать объяснить смысл выезда и осмотра этой "чудовищной поломки") . В результате неприятного разговора с девушкой-оператором (привет "клиентоориентированность", да и кто будет работать в таких условиях, само собой её вряд ли часто благодарят за "помощь", так что оно и неудивительно) мне было предложено разбираться самому, раз меня не устраивают их условия, потому что они по-другому работать не умеют. Перезвонил в Haier, попросил телефон другого АЦ, не буду указывать тут какого, легко узнать. Позвонил туда, оставил запрос на цены и сроки (это заняло меньше времени, чем писать этот отзыв) - мне перезвонили через час и сообщили всё что было нужно (у них даже можно купить запчасть без оплаты, установки и осмотра). Возможно стоит по другому работать, ведь ничего сложного, как выясняется в покупке и замене простой резинки нету?
15
May 23, 2023
Позвонили узнать что с нашей посудомойкой, ответила девушка. Толком ничего объяснить не может и выслушать не хочет! Толдычит про транспортировочные болты и куда то посылает! Сервис отвратительный! Хамство просто!!!
9
December 12, 2022
Телевизор Haier на гарантии диагональю 43 и весом "не на одного человека" обещали забрать на диагностику 2.12. Телевизор собрали, упаковали и замерли в ожидании. После 10-дневного молчания "концепция сменилась", приедет мастер, а когда будет известно еще через неделю. Видимо ждут конца гарантийного срока. Зря, телевизор и полгода не проработал
10
1
January 27, 2023
Был в этом сервисе по гарантии,сдавал кофеварку, месяц ждал,в итоге заключение "не ремонтопригодности" нагревательный элемент не поставляется в Россию,выписали акт с которыми пошёл в магазин где покупал,там на выбор либо возврат средств либо обмен на новую, взял новую без проблем.
1
3
May 11, 2023
Попал наэту шарашку через службу поддержки LG по гарантийном ремонту. После недели ожидания, звонка от мастера так и не дождался. Обратился к местным умельцам. Не рекомендую эту "организацию".
9
March 26, 2024
Ремонтировали по гарантии. В субботу сдал в понедельник забрал. Всё отремонтировали.
1
January 31, 2023
Ужас.
Навязывают доп.оборудования.
Хамят по телефону.
При установке стиральной и сушильной машины в колону, поцарапали переднюю панель на сушильной машине. Мастерам указала на данную царапину - отвечают "мы не царапали". Звоню в сервис - "мы ответственность не несем, вы сами ее поцарапали".
9
1
February 14, 2024
В общении адекватные люди, по ремонту все сделано было что от них зависело. Претензий нет.
1
May 24, 2022
Просто кошмар. Вообще не клиентоориентированны. Заказывала телевизор в интернет-магазине haier. По всему периметру были белые пятна при темной картинке, более 70%. Специались сервисной службы, к которому меня направил производитель, даже не приехал!!! Попросил скинуть фотки🤦🏼♀️ Потом, через два дня, уже после того как я ему сама написала, сказал «ответили что это норма». И все на этом. И толтко после досудебной претензии мне вернули деньги и забрали бракованный товар. Сервис и отношение к клиентам - просто дно. Срециалист езе говорил, что не приедет потому что «неудобно добираться до меня». Я живу почти в центре))
12
January 18, 2023
Удобное расположение. Парковка. Профессиональный персонал. Хорошее отношение к клиентам.
Рекомендую
1
3
October 6, 2024
Классная команда тут работает!
November 22, 2021
Не рекомендую!!!! Категорически!! Персонал который работает в данной компании, абсолютно не понимает, что именно они должны делать и как проходят многие процессы в их сфере. Сломался пылесос, а именно одна из насадок, изначально сказали приедут и заберут, так как он весит 9кг в сборе, позже перезвонили и говорят, привози сам, а эту заявку отменили...причина?? да, просто они не ездят на забор пылесосов. Ну ладно, его де нужно чинить, привез... Оформили, ждите неделю, будет ответ...Спустя дней 10, позвонил сам, сказали что гарантийная поломка и щетка под замену, ожидайте.
Еще дней 10 тишины и вот новый звонок, на этот раз все так же, ожидайте где едет еще.
спустя неделю, услушав то же самое, запросил, что бы уточнили когда именно придет щетка, спустя несколько дней, перезвонила Валентина и обозначила, что приход 20.11.2021 + время на замену(снять старую щетку и установить новую). данную процедуру предложил ей сделать моими силами, что бы они не перетрудились. Но наступил 22.11 и вновь тишина, на мой звонок, уже та же Валентина говорит, что ничего не говорили, деталь еще не понятно когда придет...Ждите)))
Сервис ОЧЕНЬ..Очень низкого качества, по отношению к клиентам!!! Как сама корпорация LG на все это смотрит, наверное устраивает и в целом на клиентов все ровно. Главное, что бы потребляли!!
22
3
October 25, 2022
Отправляли телевизор на проверку,не ремонтировали ,поэтому качество работы центра отценить не смогу.Находится не далеко от метро,высокая лесница,что не очень удобно,особенно пожилому человеку
2
October 20, 2022
Слезно просил сделать микроволновку как можно быстрее, так как дочка ее не утащит потом. Не успел доехать до дому пришло сообщение что сделали. Встретили что утром что через час на высшем уровне. Поставил 5 звёзд. Поставить 4 рука не подымается. За сервис и быстроту респект.
1
3
February 10, 2023
Бестолковый сервис для заказа ждать 2 месяца запчасть и то не понятно придет или нет без гарантий. Не советую связывать по оплате все заморочено кому за что не понятно не СОВЕТУЮ если не хотитете тратить время.
7
June 23, 2022
Прекрасный Авторизованный сервисный центр. Ремонт быстро и качественно. С гарантией. Удобно расположен. В центре города.Приемлемые цены
3
March 30, 2022
Обратилась в сервисный центр "Пионер Сервис" по неисправности холодильника. Мастер отзвонился в день подачи заявки. Очень любезно предложил приехать на следующий день. В первый визит,мастером была выявлена причина неисправности. Сразу же была сделана заявка на нужную деталь. На следующий день,мастер пришел и починил холодильник. Заявка LG2202365. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание.
3
May 8, 2022
Ремонт повали по гарантии холодильник Мастер Алексей максимально быстро и четко организовал ремонт и не оставил нас без холодильника на долгое время. Спасибо большое. Пожалуй, это лучшее обращение по гарантии за долгое время.
Заказ LG2203417
3
July 17, 2023
Обратился с гарантийным ремонтом сушильной машины 23.06, сегодня 17.07 мастер так и не позвонил и не доехал, ремонт не произведен…( заказ 2305576)
5
April 19
Послали подальше.
July 18, 2024
Номер заявки LG2404582, обслуживание было хорошее
1
May 12, 2024
Помещение закуренное
Честно только это минус и всё，но плюсов тоже нету
1
September 10, 2023
Пришла почистить ноут и заменить термопасту, сделали все быстро, даже быстрее чем обещали, в тот же день.
3
April 14, 2022
Не клиентоориентированная организация, как будто в прошлом веке живут. Сервиса 0. Позвонила, чтобы установили кондиционер, так они по выходным не работают! Разговаривают с клиентом в стиле Советского Союза. Замер не предложили, А сразу выехать устаналивать...А как тогда работающим людям устанавливать кондиционеры? В другой фирме работают по выходным и сервис на высшем уровне, нормально разговаривает оператор. То есть что получается, на уровне звонка обслуживание не качественное, нет ориентации на современного клиента
12