VTB Bank
608 reviews
January 28, 2024
Повелся на предложение банка о денежных переводах за рубеж.
Очень заманчивое предложение по переводу в Иран: срок 1-3 дня, комиссия 1%.
На практике оказалось абсолютной ложью.
18-19.01.2024 отправил 2 денежных перевода на сумму около 100 долларов.
После этого мне дважды позвонили якобы из службы безопасности. Номер был частный, а не 1000. Долго выспрашивали кому, за что, почему, откуда знакомы и т. п.
После этого звонили с валютного контроля с похожими вопросами.
На это ушло около 3 часов. Потом денежные переводы вроде бы ушли.
Прошло более недели. В банк-получатель в Тегеране денежные средства не поступили.
Оформил две претензии:
CR-11820062 от 23.01.2024 через горячую линию.
Через 3 дня обнаружил, что претензия была составлена на 1(!) рубль и в ней нет абсолютно никаких данных по существу обращения.
CR-11830537 от 25.01.2024 в офисе банка.
26.01.2024 получил ответ, в котором сказано: «Ваше поручение по переводу денежных средств исполнено нами в полном объеме по реквизитам, указанным Вами при совершении операции.
Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.»
Поражает юридическая безграмотность, наглость и самоуверенность сотрудников ВТБ (ПАО).
Это я должен «разбираться в сложившейся ситуации»???
Сотрудники банка, уклоняющиеся от ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества, забывают что:
1. Условия оказания банковской услуги по осуществлению денежного перевода, размещенные на сайте ВТБ (ПАО) являются публичной офертой, определяющей обязательства, условия и срок осуществления денежного перевода.
2. Оформление денежного перевода и оплата банковской услуги означает заключение договора между клиентом и банком. Третья сторона (банк-получатель) в договоре не участвует.
3. Пока денежный перевод не поступил на счет банка-получателя ответственность за денежные средства перед клиентом несет банк ВТБ (ПАО). Он же обеспечивает поступление денежного перевода на счет банка получателя.
4. Клиента не должно волновать, как ВТБ (ПАО) доставит денежные средства по назначению, с кем и каким образом он для этого взаимодействует. ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН выполнить обязательства перед клиентом по доставке денежного перевода.
Исходя из логики сотрудников банка ВТБ (ПАО), банк не несет никакой ответственности перед своими клиентами. Клиенты должны самостоятельно устанавливать, обеспечивать и контролировать корреспондентские отношения ВТБ (ПАО) со сторонними банками.
Отправляя денежные переводы через ВТБ (ПАО) мы не имеем никаких гарантий их доставки. Ну и накой нужен такой банк?
Это лишний раз свидетельствует о том, что банк ВТБ (ПАО) не выполняет требования банковского законодательства, игнорирует права своих клиентов и не способен отвечать по принятым обязательствам.
Очень интересно, как отреагируют на столь безответственное поведение банка ВТБ (ПАО) такие надзорные органы, как Центральный банк РФ, ФАС России и Роспотребнадзор.
4
2
February 13
Сотрудник Василиса хорошо проконсультировала, ответила на все вопросы👍🏻
1
February 14, 2024
Оперативная помощь, быстрое принятие приемлемого решения. Вежливое обслуживание. Профессиональное отношение к клиенту. Спасибо Евгению
1
February 20, 2024
Замечательный офис и прекрасные сотрудники. Все быстро, правильно и без нервов. Сотрудник Алевтина все сделала без лишних вопросов и очень профессионально!!!!
3
March 11
Очень хорошее отделение, спасибо сотрудникам офиса и Алевтине
1
2
December 24, 2024
Чудесные сотрудники, оперативно решили мой вопрос. Спасибо
August 30, 2024
Терентьева Алевтина помогла мне очень быстро и качественно, спасибо большое 🤝
1
February 27, 2024
Удобный офис, рядом с работой, все быстро, профессионально объяснили про вклады и облигации, Валерии спасибо за помощь.
2
2
February 14
Очень помогли в оформлении карты, сотрудник Алевтина супер
1
1
January 26, 2024
Открыл кредитную карту в банке ВТБ, сейчас захотел её закрыть и выясняется то, что закрыть кредитный счёт и кредитную карту, я могу только в отделении банка ВТБ, через ВТБ онлайн это сделать невозможно! Это просто ужас!
На улице 21 век, а в банке ВТБ услуги оказывается колхоз-колхозом, из-за этой ерунды я должен ехать в отделение банка, которых в Нижнем Новгороде можно пересчитать по пальцам, очень мало, больше связываться с банком ВТБ не буду!
В других банках, открыл кредитную карту, попользовался и через приложение закрыл, никаких вопросов нет, всё очень удобно и просто.
6
2
July 16, 2023
Я была в офисе для кредитных залогов или как то так. Ну чтож могу сказать. Компетенция сотрудников по телефону и компетенция сотрудников в офисе сомнительная. Любопытный момент - я так и не поняла кто менее компетентен. На будущее сделала выводы, что заключать договор с банком надо приходить со своим юристом, ибо когда уточняешь моменты у сотрудников, каждый трактует пункты твоего договора так же как Ты! Каждый раз перечитывая подругому. И сидит она с деловым лицом «ну вы же видите пункт 4.2 там все написано!!» «Я вижу, я читаю, но я не понимаю всё таки чем это заканчивается, помогите ,прочитайте» И она два раза зачитает и оба раза плавает в показаниях. И вот по телефону мне сотрудница рассказывала так, воочую сотрудница рассказывает эдак. Ну, ничего)А, офис - Как в деревне. А я, простите, с Выборга ехала, с города я. В Выборге же не посадить некомпетентного сотрудника для приема залоговых документов. Хотя по их офису , понятно почему. Экономят) Проценты лупят нешутливые, а на персонале сжкономили
6
2
March 4, 2024
Принял решение воспользоваться услугами ВТБ о чем очень жалею и вот почему:
-первый платеж ЖКХ проценты сняты в полном объеме, виновник клиент.
- открыт счет копилка 10% на ежедневный остаток, за все время (более 3-х месяцев) не начислено ничего, выясняется что такого накопительного счета нет, но он существует в моем ЛК.
- открываю карту ребенку ее по умолчанию привязывают к моему счету и даже не пытаются поставить меня в известность и так далее.
4
1
February 15, 2024
Обслуживание очень профессиональное, быстрое, качественное. Менеджер- Алевтин а. Решила проблему за невероятно короткое время.
3
April 10, 2024
Ольге Ярославцевой огромные спасибо, рассказала про новые продукты и подключила и оформила все быстро! Сп асибо
September 21, 2023
Очень внимательная и заботливая Марина в офисе на Московском 180 помогла быстро решить нетривиальную ситуа цию с моей банковской картой. Спасибо большое за отзывчивость и сервис
4
1
February 9
Шикарный офис,очень красивый снаружи и внутри
3
2
November 18, 2022
Проводили межрегиональную ипотечную сделку с Ростовом. Покупатель в Ростове, продавцы здесь на Дегтярном 11. Красивое современное здание, шикарный офис ВТБ. НО сделку проводили в крошечном неудобном отделении за углом. Все готовил Ростов. Нас пригласили к10.00, офис тоже открывается в 10.00. Договор начали готовить когда мы уже сидели в ожидании документов. Кредитный там подписали быстро, а дальше включились тормоза. Сделка проходила 5,5 часов. Просто сидели и ждали когда подготовят документы. Потом Ростовский офис сходил на обед. Все настолько неспешно. Менеджер эдесь само спокойствие, а что делать если так работают коллеги. Долго ждали платежку по зачислению денег на ссудный счет. Очень жаль что так работает большой известный банк.
1
February 7, 2024
Очень благодарен за высокопрофессиональную помощь, вежливость и учтивость персонала. Всё очень понравилось !
3
December 26, 2023
Прекрасное отделение! Там есть очень грамотный сотрудник, вроде бы зовут Василиса! Очень мне помогла! Респект таким!Проблема была замороченная, но она не поленилась поднять на уши другие отделы для решения вопроса и решила всё! 👍😊
July 20, 2023
Обслуживание прекрасное! К клиентам относятся с огромным терпением, ожидание в пределах нормы, в завис имости от времени суток (понятно что в часы пик подольше, в остальные периоды обслуживают быстро при стандартных процедурах) тут важно помнить, что в банке вообще лучше не торопиться! Стараются всем помочь! Брала несколько кредитов, выдача не заняла много времени, один раз деньги поступили даже до подписания электронных документов 🙂
2
March 17, 2024
Прекрасное оперативное обслуживание! Персонал очень вежливый и всегда готов помочь! Рекомендую!
March 11
Алевтина очень профессионально ответила на все мои вопросы
1
2
August 13, 2024
Очень очень мне понравился офис . В офисе банкоматы . При входе ра ботала девушка , мне помогла с оплатой . Спасибо .
3
July 19, 2023
Место, где оформляют электронную закладную по ипотеке от Втб. Пригласили на одно время - пришли за ранее. Сотрудник указала номер стола и сказала - когда там сотрудник закончит, тогда подходите. В итоге прождали дольше, чем планировали. Т.е. в назначенное время нас никто не принял - сидели, ждали пока сотрудник освободится.
При этом приходили другие люди, которые не были никуда записаны, и с тем же вопросом что у нас - и их по живой очереди принимали куда быстрее.
Смысл приглашать на какое-то время, если вы не готовы принять людей в это время?! Делайте как на почте - просто электронная очередь и всё!
Сам банк ВТБ делает только электронные закладные, заставляя ипотечных клиентов оформлять ЭЦП за свой счёт. Что явно противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей - нельзя навязывать потребителям какие-либо услуги против их воли. Т.е. у ипотечных клиентов нет возможности отказаться от электронной закладной в пользу обычной бумажной.
2 балла только за красивое место рядом с банком (но в этом заслуги банка нет).
3
1
December 11, 2024
Обслуживание плохое. Здание и обстановка современное.
October 6, 2024
Грамотные специалисты. Быстрое обслуживание.
February 28, 2024
Быстрое и качественное обслуживание. Доброжелательный персонал (клиентский менеджер- Василиса О леговна)
1
1
December 1, 2023
Добираться своим ходом не удобно, но внутри просторно и чисто. Девочки приветливые! Сотрудница к которой попала я была очень добра и компетентна во в всех вопросах, даже смогла исправить косяк коллеги из другого отделения
3
March 10
Очень хорошие сотрудники, прекрасный офис!!!
1
2
October 26, 2024
Банк банку рознь, в данном случае есть определенная клиентоориентированность и качество обслуживания. Есть куда расти в качестве сервиса, но подход один из лучших среди банков
November 21, 2023
Единственный в округе ВТБ, поэтому приходится ездить сюда. Преимущества: тихое место, никогда нет очереди и вообще людей))) в этом может быть и недостаток, вечером там мрачновато, хотя и все освещено, но слишком малолюдно в округе. Чисто.
January 22, 2023
Банк находится в красивейшем месте, хороший интерьер внутри, свободн о и просторно, но больше туда никогда не пойду. Не компетентные операторы. В чем проявляется? Если вопрос у клиента выходит за рамки алгоритма в котором они работают они уже не знаю что делать, и никто там не знает что делать, а ещё они не хотят тебе помочь.......так что одна звезда этому филиалу!
10
September 13, 2023
Не признаёт банк очевидных своих ошибок. Жаль, считал очень неплохим банком. Теперь только через суд постараюсь доказать свою правоту, надеюсь, что вы проиграете.
Ребята, имеются ошибки в тексте, первый опыт был написания, корректировать сейчас не хочется, тем более с телефона.
Банк вводит с 15.03.21 понятие длящегося поручения,форма 5з, требующая подписи,но Банком, самостоятельно, принято решение автоматического согласия, в силу п. 27.1.1 Регламента длящегося поручения, которое, в соответствии с п. 21.1 Регламента должно предоставляться ТОЛЬКО на основании распорядительного сообщения клиента, более того, это противоречит Базовому стандарту совершения операций брокером на финансовых рынках, разработанный в силу ст. 5 ч. 1 223-ФЗ "О СРО" на основании 4026-У Банка России, а именно п. 2.9, где говорится, что Банк не должен принимать длящиеся поручение, не содержащие конкретные указания от клиента. Причём в реестре поручений, согласно п. 31.2 Регламента,так как подпист нет, ничего не отобразилось.Подпись для Вас конкретное указание? Как можно без подписи(пэп или телефон) принимать?
Ваш сотрудник говорит дважды, что сделка, зачтенная в опыт с использованием маржинального кредитования от 01.09.21 и даёт отсылку на ст. 5 п. 8 306-ФЗ от 31.07.20г, причём это нарушение уже базового стандарта защиты инвесторов, 223-ФЗ, и та же статья 5 306-ФЗ,но п. 9-10, который почему то никто не читает, неужели, сложно разобраться, что в данном случае базовый стандарт регулируется 223-ФЗ, а то, что ваш сотрудник ссылается 39-ФЗ, который действует после 30.09.21. Даже не взяли уведомление о рискованном поручении
Люди, кто судится с ВТБ, обратите внимание, что до 15.03.2021 года Вы подписываете длящееся поручение, которое отсутствует в Регламенте на момент присоединения, это и нарушение, например,Базового стандарта совершения брокером операций на финансовых рынках, п. 2.9, как сказал выше,. Также подписание документов задним числом, это уже уголовная ответственность. Также обращайте на реестры поручений, при присоединении вы подписали также,как и я длящееся поручение,о котором возможно Вы и не знали,так как банк не формирует реестр,если сделок не было, а указывать информацию,зачем?в сформированом банком реестре в ЛК и тем, что банк отправляет при запросе почтой имеется различия, в ЛК не указаны длящееся поручения, а в бумажном виде есть.
И так далее.
Кто попал в такую ситуацию, сужусь с банком, рано или поздно выиграю. Будьте аккуратны.
4
February 29, 2024
Спасибо за комфортное обслуживание, без потери времени, комфортное, внимательно отношение. Обслужи вание менеджер Василиса Казанцева
2
2
April 16, 2024
Сотрудник который Евгений Александрович!!! Конечно не доброжелательный к клиентам ВТБ по просьбе подкорректировать данные ничего даже не вносил в ба зу. За обслуживание ставлю 0.
2
2
April 24, 2024
Место очень хорошее, обслуживание грамотное, вежливое. Спасибо сотрудник ам банка.
November 13, 2024
Хорошее отделение банка ВТБ. Очередей нет. Персонал приветливый.
1
September 3, 2024
Очень медленно все происходит. Я как приезжаю каждый раз радуюсь что вышел оттуда. Как банк рекомендую. А как офис скорее всего нет.
4
December 6, 2024
Красивая площадь у входа в отделение
Адекватный банк
July 12, 2023
красивое здание, монументальное. много входов, можно не сразу найти нужный. внутри чисто, опрятно и просторно
3
1
August 20, 2024
Отличный офис! Очень грамотные, профессиональные сотрудники!
1
November 2, 2024
Все отлично. За 5 минут сделали карту
1
October 10, 2024
Рекомендую. Быстро. Чётко. Вежливо.
February 22, 2023
Очень граммотный и вежливый персонал. Время ожидания всегда практически минимально. Все подрлбно и граммотны обьясняют и помогают . Для меня как для инвалида очень понравилось наличие туалета.
August 14, 2024
Профессиональное и быстрое обслуживание. Все на высшем уровне.
2
2
November 13, 2023
Как и все банки- уютный, электронная очередь, выполняет все заявленные услуги! Но как же долго сидеть в очередях! Даже если вофисе 3человека🤦🏼♀️ навязывают какие то дополнительные услуги, карты.. ну банк одним словом🤷🏼♀️
3
October 28, 2023
Внимательные и доброжелательные сотрудники. Объяснили, оформили карту. Есть выгодные предложения банка по кешбеку. Приложение в смартфоне удобное.
3
1
October 17, 2024
Банк меня заживо похоронил внеся данные о смерти в систему, заблокировал все счета, хранились денежные средства на накопительном счету, так заблокировали лишили всего. И разбираться не хотят, оставьте обращение, рассмотрим в течении 30 дней, а ты как хочешь без денег, то и делай. Обходите данный банк стороной.
December 2, 2023
Вчера написала отзыв о работе банка, а сегодня отзыв исчез. На свой вопрос , ответ так и не получила. Еще раз озвучиваю вопрос: на каком основании ваш банк взимает плату за выписку по остаткам счетов для госслужащих? В других банках брала бесплатно. На сайте , как сказал мне оператор, в документах банка такой пункт отсутствует. Жду ответа
1
1
June 7, 2024
Отличные сотрудники!
Приветливая атмосфера!
Быстрота исполнения!
2
1