VTB Bank
608 reviews
August 3, 2023
На примере своей ситуации хочу рассказать , как банк ВТБ не соответствует своим же документам , а именно Политики ОАО Банк ВТБ в области корпоративной социальной ответственности (КСО).
Ниже написаны пункты Политики, которые нарушили сотрудники банка !
Пункт 3. Цели, задачи и сфера применения Политики
3.1. …Разработка и внедрение Политики отвечают целям повышения прозрачности ведения бизнес-процессов и эффективности взаимодействия с основными заинтересованными сторонами (ЗС) Банка, укрепления репутации и имиджа Банка, повышения инвестиционной привлекательности и качества управления бизнесом.
Итак, моя ситуация следующая: обратились в банк для взятия ипотеки . Во время переговоров нам незаметно подсунули какую-то оферту - ни о какой прозрачности ведения бизнес-процессов нет и речи ! Все делается втихаря , чтобы обмануть своих же клиентов ! Соответсвенно , после этого и речи быть не может об «эффективности взаимодействия с ЗС», а ваша репутация - и так уже на дне , чего стоить почитать отзывы и посмотреть видео на ютубе! Также мои личные данные были переданы третьим лицам .
Идем далее:
Основные принципы КСО
4.1. Основные принципы КСО функционируют в тесной связи с принципами Этического кодекса Банка и представляют собой:
…Предоставление качественных услуг на основе высокого профессионализма коллектива Банка;
Здесь хочу отметить высокий непрофессионализм сотрудников банка , которые обучены отвечать по скрипту и обманывать клиентов. Сотрудники не могут дать самостоятельного ответа , вечно с кем-то консультируются , своих знаний не хватает.
• Уважение ценности и достоинства личности - если обманывают и передают персональные данные третьим лицам , значит никакого уважения.
• Честность и взаимоуважение в отношениях с заинтересованными сторонами - ни о какой честности речи не идет , когда межделом подсовывают непонятные бумаги и втихаря передают персональные данные третьим лицам.
• Законность предпринимаемых действий и ответственность за их последствия - банк списал перечисленные на ипотеку деньги + мои личные деньги на счет вообще другой компании без моего согласия, раскрыв при этом персональные данные.
• Открытость для взаимоотношений с заинтересованными сторонами - ни открытости , ни прозрачности при работе с ЗС.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами:
5.1. Банк характеризует доверие заинтересованных сторон как главную ценность и как основу успешной банковской деятельности.
Какое может быть доверие при таких действиях банка ? Списывание моих личных денег со счета и подсовывание непонятных документов, а также передача персональных данных (включая паспортные данные)!
5.2. Основными группами заинтересованных сторон Банка являются:
• Акционеры и инвесторы;
• Клиенты;
• Работники;
• Деловые партнеры;
• Население на территориях присутствия Банка…
Банку вообще *** на клиентов и на население!
5.3. Банк взаимодействует с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами:
- В процессе работы с заинтересованными сторонами Банк стремится вести открытый и конструктивный диалог, учитывая мировые практики и нормы корпоративного поведения и ориентируясь на высокие стандарты корпоративного управления. Банк работает для успешного достижения задач, поставленных акционерами.
Единственный принцип взаимодействия- обмануть людей и забрать себе деньги, еще передать личную информацию клиентов на сторону и заработать с этого.
-Банк предоставляет своевременную финансовую и нефинансовую отчетность, стремится увеличить достоверность, понятность и точность раскрываемой информации, совершенствовать механизмы обратной связи, а также повышает вовлеченность высшего руководства в публичное представление достигнутых результатов и планов на будущее.
Высшему руководству насрать на работу сотрудников и их взаимодействие с ЗС. Никаких механизмов обратной связи у банка нет , они не работают!! Никакую отчетность не предоставляют , все скрывают .
-Банк строго следует законодательству и учитывает рекомендации регулирующих органов на территориях своего присутствия. Банк своевременно и полностью выполняет свои обязательства по выплате налогов и иных обязательных платежей.
Забирать мои личные деньги со счета - это следовать законодательству?? Подсовывать оферты и навязывание дополнительных услуг - это следовать законодательству?? Передача моих личных данных (включая паспортные , номер телефона ) - это следовать законодательству ??
5
January 19, 2024
Большое пространство внутри помещения. Ничто не "давит".
Остался доволен открытием счета в это м банке. Сопровождение (консультация) сотрудника на хорошем уровне
September 28, 2023
Пришел сегодня в отделение для получения карты. Взял талон и ожидал вызова. Но так его и не дождался, с у четом того, что передо мной людей в очереди не было. Трое сотрудников в окнах не осуществляли вызов талонов, после завершения обслуживания, вместо этого они просто болтали друг с другом. Я не стал ждать и ушел - приду завтра.
2
3
February 20
Понравилось 👍работают хорошие специалисты
1
July 30, 2024
Уверенная четверка во всем: вход от парковки, которая всегда забита, идти не дойти! Повезет если хорошая погода… Работники никуда не торопятся. У пустого окна можно простоять 5-7 мин и быть единственным посетителем, просто никого нет в окне! Потом много суеты, НО очень вежливо и через 25 мин ты решил проблему! Есть над чем поработать🌺
August 29, 2023
Грандиозное здание Раоуши.
Очень красиво и современно.
Центральный офис банка,но не очень удобно расположен.
3
December 3, 2024
Бесконечно доволен и признате лен за услуги и отношение!
3
2
July 17, 2024
Очень долгое обслуживание. Очередь со бирается, рабочие места пустые, операторов максимум 3 всегда. В итоге ждёшь сидишь минут 40
April 10, 2023
Очень красивый и просторный офис. Но отношение сотрудников к физлицам оставляет желать лучшего. Девушка два раза отправила меня к автомату за квитком, потом нехотя встала и подошла проверить, что он действительно не работает, начала переговариваться с коллегой через весь зал, забыв о том, что здесь посетитель.
А ее руководитель, бесцеремонно задавала вопросы, даже не поздоровавшись.
3
November 7, 2024
Долгое обслуживание , злые грубые и некомпетентные сотрудники
2
1
June 14, 2022
Замечательный персонал достаточно активно с макс имальным разъяснением сотрудники принимают участие в решении проблем, консультируют сразу с предложением возможных вариантов решения и подсказок и вполне быстро! Я довольна, особенно понравилось как работает и ориентируется в решении интересующих вопросов сотрудник Лариса, спасибо ей огромное
2
2
December 29, 2024
Очень долго со счёта приходят деньги на карту!!! Ждать приходится по 5-7 часов (((
Жалею, что ВТБ купил другой известный всем банк - там за 15-20 минут приходили деньги!!!
1
December 16, 2024
Самый отстойный банк. Все наши, уже переплевались от него.
3
1
May 26, 2023
С 30 апреля по 26 мая я не смог открыть расчетный счет. Точнее мне его открыли и попросили пополнить на 6600₽ , но вот логин и пароль от личного кабинета мне выдать так и не смогли.
У них какая то проблема с верификацией и мне надо присутствовать в отделе физ лиц чтобы актуализировать данные. В двух словах у них уже была на меня анкета (хотя я не являлся клиентом) и надо её обновить. За час это сделать не удалось.
Итог счетом пользоваться не могу и деньги вернуть не могу. Заскамили мамонта браво
January 16
Отличнвя работа и терпеие. Офис Невская ратуша
1
1
August 22, 2024
Прекрасное и профессиональное обслуживание, спасибо!
1
1
February 13
Понравился подход сотрудников к клиентам. Всегда готовы помочь и объяснить сложные моменты
1
January 23
Хороший офис, качественное обслуживание. Вежливый персонал, ответили на все вопросы. Долго в очереди не ждал!!
1
1
August 5, 2022
Все очень хорошо, быстро и качественно меня обслужили, ущнаов там приятную новость для себя! Расположен очень удобно, от моего дома ехать на автобусе пол часа.
March 12, 2024
По адресу Дегтярный 11, есть отдел по работе с претензиями, но сотрудники отделения находящегося по этому же адресу, этого не знают.
2
1
October 19, 2022
Одно из лучших отделений для проведения региональных сделок. У нас был профессиональный сотрудник и провели всё быстро. В операционном зале была небольшая очередь, сотрудники болели, но всё тоже относительно хорошо прошло. Рекомендую!
4
August 21, 2024
Приятные сотрудники. Быстро смогли помочь с решением проблемы
1
September 5, 2024
Алевтина,оперативно помогла в моём вопросе.Спасибо!!!!
1
1
April 28, 2023
Всегда медлительное обслуживание, как следствие большие очереди практически в любое время дня. Был случай, что не выдавали большую сумму наличных, пока клиент не намекнул, что мы находимся по юридическому адресу регистрации второго по величине банка страны
September 26, 2024
Приятный офис,добродушный персонал.Лучшие ставки по вкладам!
1
August 28, 2024
Все отлично, сумма была большая в наличии в кассе, снял сразу 👌
October 31, 2023
Большой штад сотрудников, быстрое обслуживание, приятно работать с професионаломи.
February 28, 2024
Сегодня были на подготовке к сделке переуступки в «ВТБ» по адресу: Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д.11А. Перед зданием парковка, сразу припарковались. Вход слева здания. Один небольшой зал, несколько посадочных мест-уютных диванчиков. Туалета для посетителей нет. Нам попался отличный специалист, окно 2, документы приняли за час. Вежливый и тактичный сотрудник. Отделением банка довольны. Рекомендуем, спасибо!☺️
December 22, 2022
Никогда не пользуйтесь услугами банка ВТБ!
Отзыв написан про банк, а не про отделение. В самом отделении не был, но юр адрес ВТБ по СПБ - именно этот. По этому и пишу тут. По другому никак.
В чем моя претензия. Я давно работаю в г. СПБ юристов в сфере недвижимости. И это просто последняя капля. Я давно мирюсь с косяками ВТБ. Из последнего:
1. В отделении на Ушаковской набережной, 3к2 мы арендовали ячейку.
Сотрудник ВТБ сначала составил договор с ошибками. После того как я указал на ошибки, то он исправил их и напечатал договор заново. Но стало еще хуже. Краска в принтере закончилась и там попросту не читались слова.
Когда я ему на это указал, то он начал заявлять, что все нормально. Ничего страшного. Хотя в договоре не читался строительный аредс объекта и его Кадастровый номер.
Менял он катрадж не охотно, как будто все что происходило - было нормой. Хотя Кадастровый номер по договорам долевого участия - это основанное. А он там не читался.
После моих комментариев сотрудник ВТБ сказал, что и в его опечатках в договоре ячейки нет ничего страшного. Можно будет просто еще раз сторонам собраться и сделать доп соглашение. Хотя он мог бы обратить внимание, что у арендатора ячейки адрес регистрации в другом городе.
2. Недавно проводили сделку в отделении Луначарского 11. Там хорошие люди работают и благодаря им мы провели сделку.
Спасибо Довмат Александре за это.
А почему мог быть срыв сделки? Все просто. ВТБ отметил возможность проверки денежных средств. Это нельзя сделать платно.
Если Вы не поняли в чем прикол, то объясню. Мы выбрали расчеты через ячейку, так как продавец в силу консервативных убеждений не любит безналичные расчеты. Он хочет видеть наливку. И возможность быстро ее достать. А не думать как снять со счета.
И нам нужно было из-за этого заложить в ячейку первоначальный взнос, который привез покупатель.
Разумеется продавьцу деньги проверить нужно. Только вот как? ВТБ отказал в услуге , так как у них данная услуга не работает аж с октября 2022 года как оказалось.
То есть ячейки есть. А проверки денег нет. Для чего того тогда ячейки? Вы тогда их вообще уберите.
Нам пришлось полтора часа решать вопрос с проверкой денег.
3. И это последнее. От чего меня просто трясет. Я продаю свою квартиру. Ее покупают с помощью ипотеки банка Санкт-Петербург.
Покупатель получил одобрение в банке Санкт-Петербург. Я собрал все документы за 1 день. Мы одобрили мою квартиру.
И тут появился ВТБ откуда его не ждали.
Дело в том, что недавно ЦБ ужесточил условия выдачи кредита и проверок заемщиков.
Банк Санкт-Петербург из-за этого потребовал от покупателя моей квартиры закрытия его действующего кредита в ВТБ.
Кредит ВТБ был погашен 6 декабря 2022 года. По новым требованиям ЦБ - нужно было чтобы информация ушла из БКИ, чтобы мы могли выйти на сделку в банке Санкт-Петербург.
И вот уже прошло 15 дней с момента погашения кредита ВТБ, а информация в БКИ весит.
На горячей линии ВТБ сначала говорили: мы все сделали. Все сняли. БКИ вот вот снимут. Подождите.
Но мы просто устали ждать. Написали жалобу на банки ру. И сразу после нее перезвонил представитель ВТБ и сказал, что у них сбой. Сломалась система и они не могут направить информацию в БКИ. И извинились.
Хотя на горячей линии говорили что все хорошо. Что все отправлено. А теперь подумайте чтобы было если бы мы на банки ру не написали? Мы бы дальше думали что ВТБ такой хороший. А виноваты БКИ.
По итогу потеряно 15 дней. Мы не можем выйти на сделку. А я квартиру продаю, чтобы купить другую. А не могу забронировать другую пока не подписал основной договор по продаже своей. А подписать не могу Потмоу что ВТБ ничего не может.
А за эти 15 дней ушло 16 квартир из моей подборки. Цены выросли на 200 000 - 300 000 рублей.
А ВТБ просто сказал: извините.
Что мне с этих извинений?
Когда у меня что-то ломается то я решаю вопросы по своей работе. Это и делают такие сотрудники как Довмат Александра с Луначарского.
А вот другие просто получают какую-то сложность и не решают свою работу. Из-за этого другие люди получают проблемы.
И правильно, наплевать на всех- думают они.
Вот их и не заботит что другие люди на сделку выйти не могут. Их не заботит что сделки сейчас нужно вести быстро, чтобы не проиграть.
Их не заботит что человек в другом городе. Он же прилетит на самолете еще раз в Питер чтобы подписать к договору ячейки доп соглашение.
ВТБ, Вы вообще что творите? Я 7 лет работаю в недвижимости и такого треша я не видел.
О чем думает руководство ВТБ ? Вы вообще знаете об этой безалаберности?
Это я только 3 последних случая написал. А их больше.
Очень бы хотелось, чтобы кто нибудь из руководства ВТБ связался со мной и пообщался. И попросту начал наводить порядок.
16
1
January 6, 2024
Вежливые сотрудники , но между сотрудниками очень заметно неуважение друг к другу ,это очень плохо ,нужно поработать над внутренним климатом .
1
March 10, 2023
Большая благодарность Коноплевой Анне! Замечательный специалист и очень приятный человек. Утро проведено с хорошим настроением, спасибо!
3
March 17
Очень отлично работает
1
February 9, 2024
обслуживание в офисе выполнено оперативно, профессионально и быстро
1
June 26, 2023
Занимаются откровенным мошенничеством. Предлагают карту привилегию как подарок, условия обслуживания в явном виде не отражают, устно проговаривают, что все включено, договор направляют в электронном виде, с кучей отсылочных норм, так что опытный юрист при внимательном прочтении не сможет увидеть скрытого навязывания услуг. В итоге за «подарок» ВТБ мне ещё и пришлось платить.
4
2
June 16, 2023
Отвратительное обслуживание, отвратительный банк. На вопросы отвечать не х отят, хамоватая бабка отправляет звонить на горячую линию. А с горячей линии прислали через пол города именно в это отделение.. замкнутый круг. Десять раз пожалел, что связался с банком ВТБ и еще сто раз, что обратился в это отделение. Про коммуникабельность их сотрудники явно не в курсе
4
October 31, 2022
Здание красивое. Была там по вопросам ипотеки. Оформляла эцп для электронной закладной. На мне сломалась программа и долго не могла девушка сформировать документы. Мы договорились с ней, что как только все заработает, она мне позвонит и мы все доделаем дистанционно. Часа через два все заработало и я смогла все подписать. Только благодаря девушке менеджеру и ее клиентоориентированности ставлю 5 звёзд.
3
February 19, 2024
Уже более 25 лет являюсь клиентом данного банка в городе Санкт-Петербурге но при допуске просрочки кредитного платежа столкнулся с такой проблемой интернет банк полностью блокируют системой чтобы вы не могли видеть свою задолженность и чтобы как можно длительно вы не смогли решить эту ситуацию в офисе говорят все разблокировано не успеете дойти до дома блокировка возобновляется незамедлительно при этом в банкомате задолженность одна только погасите долг возобновляется вновь и вновь считаю несовершенство данной системы не компетентностью руководителя банка
1
July 13, 2022
все время думал что банк хороший, но нет, не сложилось
При визите 21 апреля 22 года меня уверили что все займет не более 40 минут. 22 апреля я пытался дозвониться до сотрудника что бы узнать результат, не дозвонился и приехал в банк, там мне сообщили что компания на дополнительной проверке, не переживайте мы с вами свяжемся.
26 апреля я снова трачу почти час что бы дозвонится и узнаю что оказывается, запросили дополнительные документы, договор аренды юр адреса, странно но 21 апреля сотрудник его брал и делал копию, но ок, не сложно отправляем на почту скан. И снова тишина, я снова звоню в банк, оказывается запросили еще документы, штатное расписание, справку по оборотам… компания зарегистрирована 25.02.22 у нее ни когда не было оборотов, выручки или же сотрудников, поясняю устно но дублирую все письмом. И снова тишина.
И после моих обращений и на горячую линию и на почту указанную на сайте, ни чего,
Просто позвонить - не, не пробовали.
На 22.06.22 счет в этом банке нет как и какой то обратной связи от этого банка.
Я в шоке – клиенториентированность наивысшая, стандарты обслуживания на уровне, удачи.
Решил дописать итог, в ВТБ я так и не смог открыть счёт, со мной так ни кто не связался и вообще ни как не отреагировал на обращения. В сбере счёт открыли в течение часа и насыпали бонусов.... Продолжайте в том же духе и потом поддержку у государства попросите, санкции же виноваты...
8
March 3
Спасибо, быстро и понятно
1
3
February 7, 2024
Был на обслуживание в банке у специалиста Терентьева Алевтины. Очен ь понравилось, рекомендую как специалиста)
3
February 21
Спасибо менеджеру Татьяне
1
1
March 29, 2023
Место выбрано шикарное, жить дорого богато ни кто не запрещал. Пришлось ехать через весь город чтобы получить справку о закрытии обслуживания, очень не удобно.
February 25
Большое спасибо за помощь
1
2
November 23, 2023
Очень неплохой офис, очередей нет почти, принимают хорошие специа листы, вопросы решают быстро
2
November 23, 2022
Хочу выразить благодарность Дарье Сезиневой, сотруднику на Дегтярном,11!Спасибо Вам за профессионал изм, клиентоориентированность, внимание и скорость! Впервые встречаю такого заинтересованного специалиста, готового сделать для клиента даже больше, чем необходимо. Прошу руководство обратить внимание на ценного сотрудника!
1
March 17, 2024
Центральное отделение, знающие сотрудники, всегда помогут! Благодарю!
May 3, 2022
Маленькое отделение. Персонал приветливый. По закрытию ипотеки проконсультировали. Все хорошо. Звезду сняла только за парковку. Везде только платная.Приходится ездить по дворам и искать место. Но к сожалению по ипотеке отправляют только в это отделение.
1
February 12, 2023
Ну очень профессионально! Быстро, чётко и грамотно. А теперь ещё и многое стало делать проще! Борят ся с бюрократией)))
1
July 30, 2022
Пишу не конкретно об этом офисе, а о работе ВТБ. Долго мне названивали из банка ВТБ, и буквально навязывали кредитную "Карту возможностей". Когда же наконец я по глупости решился, то в итоге банк ответил: НЕТ! НЕ ДАМ! Надо отметить, что являюсь клиентом этой конторы более 15 лет, имею личный кабинет, оформлял ипотеку, брал автокредит, оформлял страховки и т.д... Причём НИ РАЗУ не было просрочек по платежам, и даже когда-то обслуживался по пакету "Привилегия". Зачем тогда эта замануха? Зачем телефонные звонки? Зачем навязчивая реклама? Зачем требовать данные о трудовом стаже? Зачем делать запрос в БКИ? Зачем ИНН и телефон работодателя? Все мои данные банку ВТБ давным-давно известны... Вероятно, эта контора работает не на результат, а только ради видимости работы, по принципу : "чем больше писем от друзей..." Когда-то ВТБ - это было имя, была марка, а теперь ...
8
2
December 3, 2024
Очень не приличный банк ! Продает кредиты людей другим фирмам без согласия заемщиков! Никому не рекомендую обращаться в данный банк !!!!
2