MTS
Dirección
Horario comercial
Abierto hasta 10:00 p.m.
Indicaciones
Vodny Stadion
360 m
МФЦ Головинский
52 m
Información verificada por el propietario
88 reseñas
Octubre 21
Проблема была ( и остается) благодаря "внимательным" сотрудникам этого МТС (ТЦ Водный) отделения: С четверга вечера 17.10 не могу дозвониться на телефон МТС нашего пожилого родственника. Хотя до этого в последний раз в 17:33 смогла позвонить ему и поговорить. Теперь ситуация такая: он мне может позвонить, и я могу принять от него звонок, а я ему когда звоню - то идёт один гудок и сброс звонка- и надпись у меня "пользователь занят". Точно так же с других телефонов МТС, Т2 и Билайн. Дозвона с нашей стороны нет. Только он может нам звонить. Он подошел в это отделение МТС, ему вынули сим карту и вставили, сотрудник позвонил на его номер и чудом дозвонился. Сотрудник отдал телефон, сказал что все в порядке. Но я всё равно не могу дозвониться ни по мебельной, ни по интернет связи. И не только я, но я другие контакты из его телефонной книги.
Я была с ним на связи пока он был в салоне, так как он пожилого возраста (87 лет) он некоторых вещей не понимает. Я попросила дать трубку сотруднику и напрямую задать ряд вопросов, почему такое может происходить, объяснить ситуацию, удаленно, так как нет возможности приехать в этот салон. Сотрудники категорически отказались говорить со мной. Сказали, что нужно приезжать, со своим телефоном. Хотя я понимаю, что дело не в моем телефоне, раз 3 разных человека, с разными операторами (т2, мтс и билайн) мы не можем прозвонить - идет сброс. Явно проблема в этом номере. А не у 3х не связанных между собой человек. Пожилой человек сам дошел до офиса, но не мог в полной мере объяснить проблему. Я хотела помочь объяснить, с его же телефонного аппарата (мтс) но со мной отказались говорить!!! У нас теперь нет связи с нашим 87-летним родственником, пока тот сам не позвонит. Я крайне возмущена поведением сотрудников этого мтс отделения. Почему не было сделано всё возможное, для устранения неполадки? Почему со мной отказались поговорить? Наверное, это связано с тем, что у сотрудников отсутствует компетенция, а также, пониженные стандарты обслуживания клиентов в компании МТС. Другой причины я не нахожу. Хотя вот, подождите, с сайта МТС:
"Почему важно поддерживать диалог с клиентами
Продуктивное общение с клиентами — это диалог, где информацией обмениваются обе стороны. Клиент получает ответ на своё обращение, бренд — новые данные о потребителе, которые можно использовать в маркетинговых активностях. Для этого важно поддерживать смысловую структуру диалога. "
3
Septiembre 9
Отличный салон. Отзывчивые и грамотные специалисты. Меняла сим-карту и переоформляла номер телефона. Все было сделано быстро, со знанием дела. Спасибо!
2
Julio 24
МТС вцелом оборзели сильно:
Конкретно мой случай состоит в том что МТС не одобряет перенос номера телефона если вы меняете мобильного оператора. Они будут строить вам глазки в салонах связи, уверять что всё окей, врать глядя вам в глаза.
Боты, и в чатах и по телефону, абсолютно бесполезны. И даже реальные люди в поддержке, если вам удастся до них дозвониться конечно, все вали проблемы свалят на вас, не скрывая своего ЧСВ. Решать проблемы и помогать в решении их - сотрудники вам точно не будут.
Если вам нужна будет копия договора с МТС о пользовании их симкарты - вам скажут, что политика кампании запрещает выдавать КОПИЮ договора наруки. Это при том, что вы можете доказать свою личность паспортом, вам не выдадут всеравно.
Не рекомендую МТС вообще. Терпела их отношение к собственным клиентам долго, но теперь терпение лопнуло.
Проще создать с нуля заново этот МТС, чем пытаться решить все их проблемы.
3