Первый Мебельный
4277 reviews
October 26, 2024
Заказ оформлен был через озон. Меня разбудили в 8.16 в выходной день, хотя даже банки не имеют право звонить раньше 9.00 в сб и вс. Далее девушка была не в состоянии увидеть информацию из моей карточки озон. То есть меня разбудили в 8.16 в субботу чтобы я продиктовала им то что они не могут сами увидеть из моего заказа в Озон. На самом деле могут, но зачем совершать лищние действия. В 8:16 я через сон ничего не поняла, мне перезвонили через час (хотя по регламенту работы клиентом должны перезванивать не ранее чем через 4 часа). Далее менеджер меня постоянно перебивала, тупила, и скинула трубку вместо того чтобы дорешать вопрос. Даже адрес не могла нормально забить в карту. То есть разбудили в 9.30 второй раз чтобы скинуть трубку. Операторы работать с клиентами не умеют совсем. Это самые деревянные существа, с которыми мне когда-либо приходилось общаться, и сидят они явно не в Москве. Я уже не буду говорить о платной доставке, когда я заказала через озон, и там написано доставка "бесплатно". А при подтверждении заказа от первого мебельного мне говорят что за доставку я должна платить. В общем нет возможности у меня описать свое негодование, с таким я ранее не сталкивалась.
3
September 8, 2024
Магазин большой, светлый, есть и мебель и всякая интерьерная мелочевка. Важный недостаток, который нужно знать: здесь НЕТ дизайнера по кухням. Даже если вам об этом пишет поддержка магазина. Я именно в такой уверенности поехала сюда за консультацией по кухне, проделала долгий путь, а в магазине мне сразу сказали: дизайнера нет. Да, поддержка говорит обратное. Но его там нет.
При мне приехала ещё одна покупательница, которую так же ввели в заблуждение.
Берегите свое время.
1
October 30, 2024
понравилась детская мебель, оформили заказ на сайте, перезвонил оператор, максимально в грубой форме общалась, не приятно было , но мебель понравилась, ок. оформили заказ, стали ждать. Как оказалось позднее, нас не верно сориентировали по датам и стоимости доставки. Часть заказа приехала с браком, замену ждать от месяца- ок.... потом новые приключения, за 2 дня до доставки стали названивать каждые полчаса( в семье грудничок,звонки максимально не удобно) и говорили что неверно система посчитала стоимость доставки, нужно доплатить.... но вопрос , система просчитала с ошибкой, вы не верно уведомили, мы при чем?? почему за ошибки компании отвечает клиент? тут кстати и про брак также, страдает клиент(уже месяц ждем замену бракованной мебели с первой партии), ладно оператор ушла согласовывать, все, тишина. Наступает день доставки- тишина. Пишу в первый мебельный, оказывается доставку перенесли на неделю....Эпопея не закончилась, мы пока ждем доставки , потом допишу отзыв)
3
January 27
Самые негативные впечатления. Сделали заказ в Озон у этого «прекрасного» магазина, ждем свою кухню уже более 2 месяцев. Доставка переносится в третий раз, заранее об изменениях не оповещают. Накануне доставки на вопрос: точно ли она будет, отвечают, что всё без изменений, ждите. Автоинформатор согласовывает временной интервал, но в назначенный срок никто не приезжает. Операторы информацией не владеют, в чате с продавцом добиться чего-то внятного не получается. Уже 10 раз пожалели, что выбрали сделать заказ кухни в магазине «Первый мебельный». Впечатлились хорошими отзывами и в итоге все планы на ремонт порушены…
4
1
September 17, 2024
Плюсы - Мебель относительно недорогая. Это всё. Минусы сплошные по порядку. Заказывали на дачу шкафы и кухню Женева, шкафы на 3, кухня на 3—(хоть на вид вроде бы ничего). 1) на верхних шкафах петли без доводчиков, чтобы закрыть шкаф нужно держать дверку до закрытия иначе стук конкретный стоит; 2) одна стеклянная полка в пенал не поместилась - не правильно вырезана или в чем причина х/з (на это сразу закрыли глаза), 3) цоколь вырезан как попало, края не обработаны. Мало того и по размеру не влазит, прикрепили кое-как и он при малейшем прикосновении выпадает из пазов; 4) бочина кухни на 5 см не вплотную к стене, хотя бы фальш-панель или декор предложили бы🙈; 5) один край столешницы не обработан вообще; 6) самое интересное!!!!! На Г-образную кухню пришли разные по текстуре столешницы. При установке сразу не заметили, т.к. установку кухни закончили в 23.00, при тусклом свете не увидели разницу. Хотя установщик наверняка обнаружил несоответствие и не уведомил нас. Сразу вроде бы было всё относительно ничего (закрыв глаза на предыдущие косяки подписали акт без претензий) и уехали в город. Когда вернулись через день на дачу и при дневном свете обнаружили, что столешницы разные. Я оставила заявку на рекламацию, мне перезвонили и предложили дабы не менять столешки, т.к. техника и мойка установлены, замять это недоразумение компенсацией в размере 3 тыс. руб. Естественно - нет. Я предложила компенсацию в размере стоимости столешниц, обещали обсудить с руководством. И тишина…. Спустя 10 дней я снова им звоню, на что мне говорят: «А что Вы хотели? Ваша заявка в работе, изготовитель должен направить новые столешницы». На вопрос демонтаж, монтаж новых столешниц и сохранность техники за чей счет, мне ответили, что тоже будут советоваться с руководством. Я возмутилась и мне специалист в грубой форме сказала, что возможно экспедиция которая привезет новые столешницы , возможно все эти работы выполнит, а по вопросу сохранности полный игнор. В общем, это просто ужас. Обходите стороной эту шарашкину контору.
7
October 23, 2024
Заказала в ООО " Концепт Мебель"18 августа 2024г. " под ключ" готовую модель кухонного гарнитура " Сити "( арт.51659, угловой) специально сразу со всей встроенной техникой, раковиной и смесителей техникой т.к. необходимо было срочно перевезти в Москву для лечения лежачую больную.
Однако, накануне доставки, через месяц выяснилось, что менеджер " забыла" включить в заказ угловой стол под мойку. Вариантов других не предложили, как дозаказать этот стол/ мойку и ожидать ещё месяц, собирать без стола было нельзя, т.к. сборщик сказал, что собирать кухню начинать надо именно с этого углового стола, которого нет. Пришлось дозаказывать и ожидать. Через месяц я пригласила сборщика, чтобы начать собирать кухню, и он обнаружил, что стеновой панели хватает только на одну стену кухни, а на вторую сторону от угла- нет. То есть, снова ошибочно их менеджером выписана 1шт. стеновой панели вместо 2-х! То есть, они когда мне забытый ими стол добавляли в заказ, то и тогда даже не проверили спецификацию, а все ли там есть! Халатность и безответственность перед заказчиками.
Я давай снова- звонить им. Они мне снова- надо дозаказывать стеновую панель, т.к. у нас её нет в наличии, и ещё 1 месяц ожидать! Я говорю, что эдак мы к Новому году выйдем с доставкой и установкой моей кухни, а у меня больной родственник. А менеджер, у которой заказывала, сначала даже не извинилась, говорит, слышали мы уже про Вашу больную и трубку положила не прощаясь. Потом уже, когда к руководству с претензией обратилась, то менеджер ещё раз перезвонила и извинилась. Но мне то от этого легче не стало! Проблему надо было решать. Хотела даже в суд обращаться, но пожалела собственное потраченное время и здоровье. Для себя я поняла, что с этой компанией больше не хочу иметь никаких дел! Пришлось самой везде обращаться и искать эту редкую по цвету стеновую панель, покупать её за свои деньги и отправлять транспортом за свой счёт из другого города, за 400км,в Москву. На сборку я тоже больше не хотела их рассчитывать, нашла сбощиков сама и мне собрали. Так как от их сборщика я узнала, что надо готовиться к тому, что сумма за сборку все равно будет больше чем в 2 раза, по сравнению с теми 12000руб., что они мне посчитали в своей спецификации. Таким образом, я кухню заказывала летом, а получила более чем через 2 мес. и с такими мытарствами. Вышло не под Новый год, только потому, что я самостоятельно решила вопросы по поиску панели, доставке и сборке всей кухни.
Самой кухней я тоже не очень довольна, столешницу с менеджером я обговаривала толстую по толщине, а при установке увидела, что она тонкая. Пришлось уже оставить так, что не радует глаз. Но замена столешницы ещё бы удлиннило срок перевоза в Москву для лечения больного родственника. Доводчики (автоматические) ящиков тоже пришлось докупать за свой счёт, т.к.в кухню ценой почти в 150000 руб. они включают ручные доводчики ящиков.
Делайте выводы сами, стоит ли с такой организацией работы и, вообще, с такой компанией иметь какие либо дела!
2
October 31, 2024
Купили кровать ребенку,сотрудник помог с выбором товара и матрасом и конечно подушек,доставка и сборка прошла на отлично всё во время и в срок, рекомендую данный магазин
October 6, 2024
Кухонный гарнитур 7
Кухонный гарнитур меня очень порадовал. Смотрится отлично. Собрали быстро и очень аккуратно. Спасибо за работу. Недостатков не обнаружено
Не первый раз пользуюсь услугами этой компании. Ве просто замечательно, и доставка, и сборка, и качество мебели. Буду пользоваться и дальше.
1
February 11
Заказали 2 детских шкафа через сайт озон . На озоне доставка дороже чем на официальном сайте . Привез курьер товар в руки накладные не давал быстро надо было подписать все , толком не открывал накладные закрывал их кипой бумаг так что ничего не видно . До этого он в кузове машины очень долго ковырялся ( окна во двор поэтому наблюдали за ним ) по итогу оказалось что нет одной коробки . Позвонили коробки у него нет . Написали обращение сказали что в первый рабочий день привезут коробку . С этим же до заказом заказали еще один шкаф . Доставка в два раза дешевле на официальном сайте , привез курьер но тут я уже была острожно проверила все коробки . Все было ок . Шкафы собрали , стоят и радуют своим простым внешнем видом . Единственно петли сразу под замену , детский шкаф петли без доводчика грохочет до 1 этажа при закрытии . И это не только у детей , сама тоже пробовала закрыть тихо но с такими петлями это не возможно . Второй момент это штанга которая простым жестом падает . Третье это полки которые катаются туда сюда . У нас икеа шкафы по всей квартире и там у полок есть выемки и они держатся а тут просто катаются . Но муж сказал что нибудь придумаем . В целом я довольна по цене вышло дешево и не жалко
1
November 25, 2024
Лояльная доставка, можно изменить день, привезут когда удобно мне. Качество порадовало, всё целое пришло, сборщик позвонил в этот же день. Согласовали время, и приехал даже раньше назначенного времени. Собрал буквально за час, это неожиданно приятно удивило и порадовало. Спасибо!
October 8, 2024
Купила шкаф плотной четырехстворчатый, фасад МДФ на ощупь и в эксплуатации превосходно, фурнитура хорошего качества, ручки очень приятные, настоящие тяжёлые. Были сложности со сборкой, очень оперативно и без уговоров все исправили. Качество и цена на уровне. Планирую ещё оставлять я, буду смотреть мебель здесь)
1
December 18, 2024
Заказали через озон спальный гарнитур , сначала 2 раза переносили доставку, по итогу мы ждали на 2 недели дольше. Потом привезли, но одной коробки не хватило. Дважды поставщики возвращались и убеждали нас, что нам отгрузили все, в итоге полшкафа нет. Ждём уже двое суток, разобраться никак не могут где огромная коробка потерялась. Далее по целому списку номеров звонили, везде делают вид что ничего не происходит и снова ответ один ожидайте. Сегодня 18.12.24 уже пять суток как нас динамят и никто ничего не знает. Деньги взяли вовремя и всю сумму, а мебель привезли не всю и не известно привезут ли вообще. Впереди новый год, у меня дома бедлам, сборщик мною нанятый зря прождал, деньги пришлось ему платить за простой. Я несу материальные и моральные издержки. Что за безобразие????? Однозначно не советую этот магазин!!! Ужасное отношение к покупателям!!! Просто *** самые настоящие!!!!!!!! Безответственные и наглые!!!!! Заказ 40957650.0048.1
March 16
Заказала тумбу пр кроватную, долго искала и нашла идеальный вариант в «Первый мебельный», подошла цвет в цвет, и ткань в ткань! Очень классная, красивая, удобная, прислали собранная, только ручки приделать, цена отличная. Единственное, доставка долго шла)
1
1
July 24, 2024
Купила угловой кухонный гарнитур Модус, отличного качества, супер стильная, современная 👍А также заказала сборку от данного магазина, просто в восторге-ребята профессионалы своего дела, огромная благодарность за аккуратность и скорость сборки, Александру выражаю благодарность, умничка, всем рекомендую данного производителя, 5+++++++++++++
1
March 4
Заказала кухонный гарнитур на ВБ 246836219 ( артикул). Продавец в переписке указал, что цоколь не входит. Но в рекламации указано, что входит. Покупатели на ВБ писали, что цоколь им не пришёл. Поэтому решила уточнить у продавца. Уверили, что входит. По факту мне его не привезли, но деньги взяли как за полный комплект. Договорились о компенсации, которую менеджер Надежда уверяла, что придёт на счёт. По факту ни кухни, ни денег. Советую обращаться во все контролирующие органы. Чем я сейчас и занимаюсь. Жадность и лживость продавца не знает границ. Прилагаю как доказательство скрины переписок с продавцом. Никому не советую приобретать у данного продавца! Ничего хорошего! Потеряете время, деньги, гарнитур не придёт в том комплекте, о котором заявлено. Причём на ВБ указала на ошибку,где слёзно обещали исправить. Но исправлю Я! Мне не пришли даже ножки! Кухню видимо на свои ножки надо ставить ( так считает продавец)! Но деньги плати, как за целую! И на кой это надо. В общем нет, нет и ещё раз нет. Берегите себя и свои нервы.
February 14
Категорически не советую, срывают сроки задержка модульной кухни (это не на заказ!) более чем на месяц, совершенно не организованная работа отделов, доставку переносят без уведомлений, склад и менеджеры живут на разных планетах и сообщения между ними нет, это они сами подтвердили, бот отсылающий смски о доставке живет тоже своей жизнью и менеджеры его не контролируют.
Здесь вы получите только вежливое лицемерие, а по факту никакой заботы о клиенте нету, каждый раз общаешься с разным сотрудником, который ничего кроме стандартных фраз не может сказать и так по новой.
По факту доставку сорвали больше 10 раз, так как не могли довести 2 панели, завалили все квартиру досками, без которых не могли или не хотели начать сборку, клиент о переносах узнавал лишь прождав курьеров и обратившись по телефону, менеджера закреплённого нет, поэтому всем на твои проблемы параллельно.
Адекватную компенсацию не предложили, кухня Модус стоила почти 100 тыс. Оказалось что большая компания это очень плохо, потому что здесь никто ни за что не отвечает, а просто перекладывает ответственность на другие отделы или сотрудников, а сотрудник обещающий разобраться потом просто пропадает, руководства или нет или оно считает что это нормально, когда клиент бегает за сотрудниками и общается часами с колл-центром. Не советую здесь ничего покупать и обходить компанию стороной, когда столько альтернатив на рынке.
2
1
February 22
Ехать из центра далековато , но оно того стоит. Делала дважды заказ : сначала кровати, затем тумбочки, комоды, стулья. Очень довольна качеством мебели, специалистами по продажам ( это Сергей и Ирина), а также четкостью доставки и сборки. Хочется отметить, что заявленная цена соответствует чеку. А то в других магазинах при доставке выскакивают дополнительные расходы. Здесь четкая организация всего процесса и одни положительные эмоции. Спасибо!
December 20, 2024
еще товар не привезли, но уже начинает сильно подбешивать доставка, заказал на озоне, доставка платная, 2300, ладно не суть, звонит робот, говорит типа доставка будет осуществляться с 12 до 15, вы согласны, я сказал нет, все равно товар погрузили, звоню водителю, говорю типа в это время не будет никого дома, принять заказ, дальше договорился с начальником что б отпустил пораньше с работы, что б успеть к 15 часам хотя бы, повторно звоню водителю, говорю дома буду в 15 часов, он я привезу заказ в 12, я ему говорю что никого дома не будет в это время, это середина рабочего дня, и так пришлось отпрашиваться, в общем подведу итог, товар я не видел, доставка и отношение к клиентам ужасное, надеюсь товар привезут в целости и сохранности, вопрос правда когда...
1
1
October 31, 2024
Добрый день!
Очень хочется пообщаться с вашей службой качества. Специалисты колл-центра и менеджер по работе с претензиями Мария, не умеют общаться с клиентами от слова совсем.
Ответ в чате по претензии приходит через дня три.
Номер заказа 00-00379136 от 20.10.2024
Номер претензии 62633
Компания себя как позиционирует?
Ваши клиенты и потенциальные покупатели, второсортные люди что-ли?
И, еще момент, на вашем сайте одним из своих преимуществ вы указываете качество.
Детский шкаф за 15 тыс. - это по словам вашего менеджера колл-центра «дешевое лдсп», оно и будет крошится.
Как не стыкуется одно с другим.
На фото боковина шкафа которую только вынули из коробки.
3
December 15, 2024
Заказывал у данного продавца стенку (4 предмета мебели) на озоне. Назначили дату доставки, и именно в этот день вечером позвонил оператор и сообщил, что в одном из изделий обнаружен брак, доставку перенесли сразу на месяц вперед (январь 2025). На просьбы привезти товары без брака, а бракованный - позже, сообщили, что это невозможно. Обидно то, что старую стенку я уже разобрал, в квартире вынужденный беспорядок, новогодние праздники фактически будут испорчены - ни украсить квартиру, ни пригласить гостей, но сотрудникам данной компании все равно, и никто не понесёт ответственность за доставленные мне неудобства. По итогу заказ отменил, деньги вернули быстро (после чего даже предложили привезти часть заказа, хотя уже было поздно), но больше с данной компанией я не буду иметь никаких дел. А нужно было всего лишь привезти в назначенный день товар без брака и повести себя по-человечески - у меня бы не было никаких претензий к тому, что часть товара приехала бы позже.
В ответ организации, указываю номер заказа на озоне 05828384-0058
2
February 11
Ужасная компания!!! Не верьте им и их срокам!!! Сделали заказ, изначально уточнив сроки, так как надо было быстрее. Итог заказ от 20.01.25 на 30.01 ждём доставку, но 29 робот нам не позвонил, чтоб напомнить, еле дозвонилась сама и оказывается ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ, и они сами тихо молча перенесли её на 6 февраля. Выплатив компенсацию 1390🤣. 6 февраля доставка прибыла. Нооо дверь у шкафа, а именно зеркало битое и не довезли для гостиной шкаф. Дверь сказали ждать 3-4 недели. А от гостиной умоляли, что довезут 13.02. Но не тут то было, доставку перенесли на 18.02 но уже говорят возможно и не привезут. Всё виновато производство у них!!О компенсации больше и речи не может идти, просто извините. Итог составляем заявление и уже обращаемся в суд. Обман, а не контора!!! Потрать 100000 руб и живи как будто уже всё выкидываешь.
4
December 6, 2024
Покупала обувницу в прихожую, цена/качество полностью соответствуют. Доставка была в срок. Операторы вежливые, все оперативно оформили. Покупкой очень довольна!
December 28, 2024
Заказ: 11300412-0158
Это компания с отвратительным сервисом. Везут мой шкаф уже больше месяца, если точнее сначала потеряли заказ и через 2 недели привезли, но при вскрытии упаковок оказалось что две из них абсолютно идентичны - шкаф собрать невозможно! И тут началось. Чтобы сообщить им об этом нужно оставить сообщения и обращения во всех форматах связи с ними, т.к. в чате Озон они перестают отвечать как только заказ доставлен. Помогают только звонки на горячую линии с периодичностью раз в два дня. Как итог - прошло уже три недели и у меня нет никакой точной информации, только обещания. Перед заказом, подумайте, и будьте готовы если что-то пойдёт не так пройти пару кругов ада коммуникаций. Плюс мебель приходит со сколами даже в неповрежденной упаковке, что уже говорит о "бережном" отношении на этапе производства.
2
May 27, 2024
Добрый день, спасибо Первому мебельному за прекрасную удобную модель кресла Гретта горчичного цвета, модель присмотрела в начале в шоуруме по тц Щелково, 100. Кстати: хороший персонал , доставка до квартиры и сбррка быстро, четко. Следующую покупку дивана планирую тут же в в первом мебельном! Всем советую зайти, посмотреть и купить что то для вашего дома.
2
1
July 19, 2024
Покупали пеленальный комодик для малыша и кровать в магазине ТЦ Макси. Благодарна сотрудниками, которые помогли в выборе и оформлении заказа,доставки..Доставка пришла в установленный срок, все можно было проследить что очень удобно. Пришло все целое, очень довольна и благодарна!!! Всем рекомендую и сама думаю в ближайшее время еще посетить данный магазин)
2
July 29, 2024
Хороший магазин для выбора бюджетной мебели. Понравилось, что можно собрать из одной коллекции разную мебель.
Купили шкаф,пенал, комод серии "Гамма" - качество по приемлемой цене. Менеджеры вежливые. Доставка оперативная в срок, будем заказывать ещё мебель.
1
July 3, 2024
В ноябре покупали в Первом Мебельном тумбу под телевизор. Устроило всё: качество товара и обслуживание покупателей. В марте купили кровать Вельма Люкс 180*200. Безмерно рады покупке: не ошиблись, не прогадали. Кровать просто шикарная!!! Фото прилагаю, но оно не передаёт всю прелесть кровати. Она просто необыкновенная 😍... Очень добротная, очень достойно выглядит. Собрали с мужем Конечно же, сразу с кроватью заказали матрас, выбрали самый дорогой 👍 надеемся, что на долгие годы... И в этом выборе нам помогали менеджеры, которые всегда на связи, оперативно отвечают. Спасибо им огромное. Доставка очень пунктуальная и аккуратная. Я вообще впервые встречаю такую оперативную доставку, обычно ждёшь весь день с утра до ночи. Первый Мебельный, конечно, молодцы! Чётко работают. Всем добра и удачи. А мы не прощаемся, так как мы только-только построили двухэтажный дом, только заезжаем в новый дом, так что будем ещё много мебели покупать 😊 😉
... Спустя 2 месяца... Дополняю: по характеристикам матраса продавцом было обещано, что там якобы какие-то независимые пружины, и когда один человек перевернулся во время сна, то второй человек, спящий рядом, не ощутит этого. Это ложь! Всё чувствуется, даже очень! Так что это просто маркетинговый ход, есть ли смысл переплачивать 🤔... Такой матрас стоит дороже кровати. 46 тысяч. Думаю, что не хуже будет и матрас за 26 тысяч 🤷
2
November 27, 2024
Сделала заказ через озон, выбрала дату заказа. Доставка на улицу Казанскую в центре Санкт-Петербурга. В Питере есть ещё одна Казанская на окраине. В примечании указала, что привезти нужно именно в центр.
При звонке оператору тоже обратила внимание, чтобы проконтролировали, чтобы привезли на нужный адрес. Заказала сборщика. В день доставки первым позвонил сборщик, уточнила: да, ему указали адрес в центре.
НО!!!! Мебель повезли на окраину!!!!!!
И теперь пришла смс, что перенесут дату доставки!!!! Мне было важен срок! Отложила все дела, но менеджеры были не в состоянии проконтролировать адрес!!!!
1
December 8, 2023
Огромный выбор, качественная мебель, профессиональные менеджеры, очень довольна, всем рекомендую. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Светлане, в ТЦ Щелково, преобретали обеденный стол и спальный гарнитур, профессионал высокого уровня, подскажет, поможет в любом вопросе, планируем еще купить шкаф купе, обязательно вернёмся в этот магазин, к этому же продавцу.
3
4
December 19, 2024
Купила мебель Ливерпуль в комплекте: угловой шкаф, комод, навесную полку, шкаф пенал и кровать. Очень понравилось то, что первый Мебельный всегда выходит на связь, можно задать вопрос и решить проблему. Мебель добротная, красивая, легко собирается. Но шкаф мне доставили не той комплектации, поэтому его у меня забрали и я жду его снова.
Очень обидно, что к Новому году красоты в комнате нет из за шкафа, поэтому извиняюсь за фото. Ёлка вместо шкафа. И навесная полка на комоде, ждёт тоже шкафа. С сотрудниками и доставщика общаться приятно.
November 16, 2024
Худшая компания , заказали шкаф с вб , доставку сделали на день раньше , нас не предупредив , но это еще не все .
Взяли деньги за сборку , кормили обещаниями , врали , что не могли дозвониться , в итоге задержали сборку на неделю . Ни ответа - ни привета . Но и это не все ! Через неделю приезжает сборщик и говорит , что двери для шкафа привезли ни те !!! И мы сидим без дверей от шкафа еще неделю , я уже сама им звоню , они конечно же говорят, что опять не дозвонились , хотя на тот момент у них были номера всей семьи . И никому звонки не поступали . Опять врут . В итоге мы сказали никакой сборки не надо , довезите то , что должны и пересчитайте стоимость сборки , так как вы не выполнили услугу . В итоге опять ни ответа ни привета , должны были написать во сколько сегодня доставят фасады вчера в смс - его нет . Мы должны дома куковать целый день из -за этой худшей компании , с которой мне приходилось иметь дело ! Не советую тут ничего брать с доставкой . А качество шкафа - хорошее . За это 1 звезда.
1
January 19
Просто ужасный сервис. Заказала пенал в ванную за 5 тысяч, доставка стоила 2,5.
В итоге в субботу мне звонит робот и говорит: можете принять в пн заказ, на что я терпеливо отвечаю нет и робот перезванивает раз 7. В итоге в пн утром звонит курьер - я привез Ваш шкаф. Звоню менеджерам, они предлагают доставку на вторник. Звоню сестре, договариваюсь чтобы она приняла товар. Перезваниваю менеджерам : на вторник доставка не возможна !!! Ок… оформила на воскресенье. Отменила все дела. В 9 утра в чате озона приходит сообщение : водитель вам не дозвонился , доставка отменена. У меня ни одного пропущенного звонка. Звоню менеджерам: водитель не доступен !!! Под дня пыталась решить вопрос , все менеджеры говорят : мы решим вопрос и перезвоним. В 15.00 мне говорят : Ваш шкаф не готов. Какое то просто издевательское над человеком !!! Извинились только после того как я про это сказала. Такого ужасного сервиса я нигде не видела .
2
April 11
Дважды пользовался услугами сборки первого мебельного , дважды сталкивался с аферой , берут оплату в день привоза , потом звонит мастер , и тут начинается за сборку кухню было все оплачено и мной было проговорено что в эту цену входит все , сборщик начал 1500 за навешивание , 500 за проезд, хотя за это все было оплачено. Сказали разберутся , извинились , ну думаю разобрались заказал прихожую оплатил за сборку 3000 и началось , сборщик по факту говорит доплатить 1000 рублей за вертикальную сборку , а 3000 за что оплатил.жесть просто. Проговаривайте все , но это тоже не будет гарантией , что вас не будут разводить
1
November 20, 2024
Самая худшая мебельная компания которая может быть!!!! Если вам жалко свои деньги и нервы то поищете другую фирму. Мы заказали 2 шкафа, доставку ждали 2 недели, прошло смс что мешина загружается, а через пол часа пришло ещё одно о том что изменения в доставке и летом третье что её отменили и ждите звонок оператала. Спустя час с нами никто не связался. Стали звонить сами по итогу причину назвать не смогли и сказали уточнять на складе и перезвонят. Спустя час звоним повторно и так же информации нет. Перезванивает спустя 5 часов и говорят что неукомплектовали на складе заказ и предложили доставку ещё через 5 дней. Мы согласились, настал день доставки и все повторилось как и в первый день доставки. Доставку отменили без объяснения причины. Звонить опять пришлось самим чтоб получить хоть какую то информацию. По итого, с отделом притензией вас соединить не могут, с руководством тоже. Даже не назовут ФИО начальства на кого можно написать жалобу. И всем плевать что вы ждёте доставку и избавились уже от старой мебели чтоб поставить несуществующие шкафы от этой кошмарно фирмы. Мы вынуждены были вещи с 2 шкафов просто положить на пол в ожидании второй доставки но увы они кидают своих клиентов без объяснения.
1
February 2
20.12.2024 оформили заказ. Доставку изначально перенеслина 2 дня. Спустя 2 дня все-таки доставили, но конечно де не все. Якобы забыли плинтус выгрузить. Сказали менеджер перезвонит и согласует доставку недостающей позиции. Никто конечно де не звонил на следующий день. Через день позвонила сама, сказали доставка возможна на следующий день, и курьер приехал на следующий лень, толь сам не понял чего приехал, т.к. ему ничего не отгрузили 🙈. На вопрос как такое может быть, ответил сам в шоке ))). Но ежто только начало проблем. Вы оформили заказ с их сборкой. Решили не терять времени и приступить к сборке. И вот тут начинается самое интересное. Из прямой кухни 195 см. Не довезли корпус шкафа под духовку, фасады для выдвижных шкафов, комплетующие детали и фасад верхнего шкафа. Как это произошло гикто не понимает. Крайних нет, до менеджера, который курьирует эту нелепую ситуацию невозможно дозвонится. Сам он на связь не торопится выходить. В итоге конечно ничего не нашли, нужно производить детали, срок ожидания почти месяц и это ориенторовочно, никто ничего не гарантирует. Теперь вернуть с их слов нельзя , т.к. их же сборщик начал работу. Ужасная кантора, клиентоориентированность на нуле. Общение менеджеров тоже отдельная история. Когда выяснился их недовоз позвонила девушка и даже не удостоилась начать диалог с элементарных слов приносим свои извинения, умудрилась сразу ляпнуть, что они по ее данным все отгрузили и вероятнее всего мы сами куда-то дели часть заказа. А приветственные слова видно им вообще не знакомы. Диалог начинает сразу с фразы «слушаю». В общем поберегите свои нервы и обходите мимо этот магазин !!! Наша история только началась и сильно сомневаюсь, что скоро закончится. Т.к. никто ни за что не несет ответсвенности 🤯
2
July 29, 2024
Кровать супер! Красивая, удобная, оценили всей семьёй) Доставка и сборка - без нареканий, всё слаженно, быстро и своевременно! Обязательно вернёмся к вам и не раз! Спасибо за сервис и качество
3
1
February 19
Последняя покупка огорчила и лишила всякого желания работать с магазином впредь. Купила диван. К сожалению заводской брак обнаружила после сборки. Брак очень существенный. Несущий короб имеет скол по крепежу. Кривое крепление механизма тик-так, из-за чего сидение имеет уклон во внешнюю сторону. Так же этот брак открыл тайну из чего сделан диван. Очень рыхлый ДСП. Из такого мебель не делают. Тем более несущие конструкции. Очень некачественный материал. Написала в поддержку. Рекламационный отдел, хоть и открыл чат и иногда пишет, но не всегда. От телефонных звонков скрываются. Написала заявление на возврат товара, они смеялись. После разговора с дежурным оператором , я поняла, что вернуть товар и мои деньги не получится! Остаюсь со сломанным диваном. Так что походу некачественная мебель остается покупателям. Очень жалею теперь, что обратилась в этот магазин. Осторожней! Кидают!
1
October 10, 2024
В первый раз преобретали мебель в 1. Заказали гостинную Прайм дуб каньон серый. Удивили! Качество и дизайн на высоте, достаточное количество полок для хранения.Доставка в указаные сроки. Сотрудники вежливые. Сборка своими силами. Все комплектующие на месте, товар без повреждений. Единственное хотелось бы добавить доводчики на верхние полки, было бы удобнее( лично моё мнение) и больше фото на сайте. Я очень довольна, спасибо команде 1 за стильную и качественную мебель. Будем и дальше у вас обновляться 🤗
1
1
October 13, 2023
Очень нравится магазин. Ассортимент на обычного не замороченного покупателя для,кого соотношение цена-ка,ество имеет значение. Мебель качественная, доступна для самостоятельной сборки. За свою цену отличный товар.
Хочется также отметить оперативность реагирования на вопросы и сообщения. Вежливость, компетентность и аккуратность сотрудников также радует.
Заказывала в Интернет-магазине, так сказать, вслепую, учитывая только описаниетовара (кстати, полностью соответствует реальности). Первый раз немного переживала, что проучу на выходе, но с первого заказа ( а их уже было не мало) осталась очень довольна. Вся мебель в квартире у меня из ПМ. Есть выбор на любой вкус (не считая избалованных лучшими домами ЛндОна) и под любую концепцию обстановки. Можно собратьгарнитур в соответствии с помещением и планируемым дизайном.
В общем, спасибо огромное! Обязательно обращусь в магащин еще не раз, с также не постесняюсь посоветовать знакомым
4
5
April 11
Хороший магазин, большой ассортимент. Мебель по ценам и качеству приемлемая. Консультанты приятные, нам понравился магазин.
January 5
Три недели ожидания и нервов (заказа, который как меня уверяли менеджеры был весь в наличии на складе). Более 30 звонков..., Хам водитель, пьяный грузчик (подтверждённый факт в переписке самим сотрудником компании), безграничное вранье и итог заказ так и не был получен. (Заказ был на почти на 150т.р.) оперативной связи со складом нет даже у менеджеров... Хотите сыграть в рулетку и с большой долей вероятности испортить себе нервную систему Вам сюда. Это худший магазин мебели, однозначно не рекомендую.
January 14
Плюсов нет совсем заказали кровать даже напишу номер заказа 389521 был оформлен 14 декабря 2024 года доставить должны были 21 декабря перенесли на 24 декабря 24 у них машина сломалась и эта машина с нашей кроватью находится где то в ремонте на улице влажность почти 80 а мебель в машине нельзя было перегрузить в другую машину ну да ладно опять звонок вы готовы принять мебель отпрашиваемся с работы и ждем с 16 до 20 часов нет мебели звоним менеджеру а та и говорит это вам звонил робот скорее всего может быть привезем 29 декабря вообщем отказались от этой мебели деньги вернули только 14 января 2025 года. Заказали в промежутке в другом магазине даже напишу в магазине Артис никакой предоплаты да чуть дороже но 6 января уже привезли мебель подняли на этаж все бесплатно.Вообщем учитесь работать на и для людей. Больше в ваш этот магазин не ногой.Вот такая вот история.Может кому то повезло нам к сожалению нет.
1
August 11, 2024
Заказывали мебель для прихожей в квартире родителей в салоне на Щелковской. Было важно подобрать вариант, который и впишется в конкретные размеры, и подойдет по стилю.
Большое спасибо продавцу Станкевич А.А., которая со вниманием подошла к нашей ситуации и помогла выбрать оптимальный вариант из широкого ассортимента в онлайн-каталоге магазина, проявив глубокие знания о товаре.
Доставка была аккуратная и пунктуальная.
Сборщик Александр тоже выполнил свою работу качественно и аккуратно.
1
December 27, 2024
Я больше двух месяцев ждала свой заказ (с 14 ноября по 26 декабря), неоднократно переносились сроки как со стороны ваших операторов, так и со стороны сборщика. Общая оценка моей удовлетворенности сервисом - 1 из 5. Очень плохо, к вам я больше с заказами обращаться не буду.
По пунктам:
1) очень явно просила привезти мне всю мебель за раз, чтобы не было довозов - не справились, «ошиблись на складе», привезли частями
2) сборщик переносил дату сборки, о которой мы договаривались заранее
3) сборщик, который приехал был с перегаром (возможно) очень плохо он него пахло
4) сборщик запросил с меня сумму за доп.услуги с меня больше, чем я могла оплатить, заранее эта сумма, до его услуг не обговаривалась.
5) мусор строительный (коробки, пенопласт и пр.) оставленный после мебели, никто не выносит, вы делаете это сами ( в хоффе не так)
6) сборщик забыл чтобы я расписалась за сборку мебели, забыл сфотографировать мебель, попросил меня от руки составить акт о приеме работ и сфотографировать самостоятельно и отправить ему. (Это его работа)
Первое впечатление от консультации в магазине было хорошим, но после все испортили выше перечисленными пунктами (
1
November 12, 2024
Заказали диван в интернет-магазине, предварительно ездили посмотреть на Щелковское ш., 100. Доставка задержалась на 5 часов, водитель кружил по району и даже с навигатором не понимал куда ехать. До нас он добрался в 22:00 вместо 17:00. Диван привезли со сломанной ножкой и трещиной в бельевом ящике. Отдел рекламации предложил устранить дефекты через 2-3 недели, либо выплатить денежную компенсацию. Мы согласились взять деньги. А теперь САМОЕ ГЛАВНОЕ , когда будете заказывать доставку мебели из этого магазина, убирайте подальше все ценные вещи. У нас, например, пропали наушники AirPods, которые всегда лежали на одном и том же, к сожалению, очень доступном месте. После того как в комнате побывали грузчики, мы их больше не видели. К самому дивану претензий нет, спать на нем очень удобно.
2
April 14
Добрый день!! Подаю жалобу на доставку кухни, заказ от 22.03, кухня с выставки. Назначено было 13.04, на данный момент только 18.04. Менеджер по продажам Зинаида сработала на отлично. НО... Сколько ещё можно издеваться??? Вопрос к отделу доставки???? За три недели не были в состоянии взять в план по доставке??! Безобразная работа отдела доставки!!
February 23
За доставку в выходные дни берут дополнительную плату, но сам заказ по итогу не привозят. Доставка была назначена на воскр 23 февраля, временной иниервал доставки составлял с 14 до 17. Первый звонок от маназина дал понять, что доставка задержится на час. По итогу в 19.20 примерно звонок от водителя, что будет на месте через 40 минут, потом видимо посмотрел, как ехать по навигатору и очень нагло грубо сказал, что в вашу дыру я точно не поеду. Обращаю внимание, что адрес был известен изначально и укащан достоверно. Позвонив в магазин, спустя несколько минут ожидания, оператор сказал, что заказ доставят через 40 минут. В конечном итоге в 20.08 пришла смс что доставка мебели отменяется. Это не первый мой заказ в этом магазине и всегда проблемы с доставкой, но тогда с горем со слезами заказ привозили. В день 23 февраля в праздник я отложила все свои планы и день потратила на ожидание заказа, который по итогу не привезли вовсе. Не рекомендую связываться с данным магазином
1
December 6, 2024
Покупал диван, очень доволен соотношению цены и качества + отдельное спасибо персоналу, все рассказали и помогли с выбором
December 19, 2024
Отвратительное отношение к клиенту . Заказали камод на прошлой неделе , связались , подтвердили , все норм . В субботу позвонил доставщик , все привезли, но оказывается сборщик приезжает отдельно ( об это не предупреждали ) , соответственно еще пол дня ждали сборщика .
Сборщик , адекватный мужик , сменная обувь с собой , делал все быстро . К нему вопросов вообще нет
Ближе к концу сборки выявили брак направляющих , сборщик составил рекламацию и уехал
С начала недели началась белеберда , жена каждый день звонит, узнаёт. Никакого ответа , обещают каждый раз перезвонить - не звонят . Спустя 4 дня никакой информации по НАПРАВЛЯЮЩИМ НЕТ , удивительная проблема . Уже отправили претензию , если не решат в ближайшее время , из-за принципа обратимся в суд .
Заказ NoИМ-02054780
Поречная 31
January 3
Заказывал шкаф и комод. Везде при сборке плохо установили фасады. На шкафу не так заметно, но на комоде большие щели между ящиками. В принципе, это я сам упустил при сборке и подписал акт. Но в комоде есть и скрытые дефекты, которые видны только при снятии ящика с направляющих. Во-первых, растрескивание в месте крепления стенки комода к низу, из-за чего корпус сильно раскачивается. Во-вторых, плохо установили направляющие и они не выдерживают веса фасадов и тоже прогибаются/гуляют. И в целом не рекомендую покупать линейку Эвора. Там тяжелые фасады и слабые петли (у шкафа) и направляющие (у комода).
1