Aeroflot Russian Airlines
2578 reviews
September 22, 2023
You should count on being here a minimum of 1 to 2 hours sometimes more, there are only a handful of service desks that handle a huge flow of cramped up
Customers, also no washrooms in the whole building, when I asked about the existence of a washroom the lady looked at me with a look of are you kidding of course no, as if this was an unacceptable thing to inquire about and customers should be waiting hours with no way out otherwise loosing their turn, honestly I was expecting much more from an Airline supposedly flying a 100 years + and they only have very few offices on Moscow, very disappointing.
3
4
September 6, 2023
Good staff
August 6, 2024
Аэрофлот не зря считается самой лучшей компанией. Приветливый персонал, прекрасное обслуживание. Бонус - приятные подарочки детям. Питание вкусное. Летели с Анталии в Москву на Боинге. Были телевизоры и наушники. Очень удобно скоротать время полета просмотром интерсного фильма.
При выходе из самолета люди оставляют после себя много мусора, не уважают труд работников авиакомпании. Было бы хорошо штрафовать пассажиров за грязь, оставленную после себя. Станчики от воды, салфетки, целофан. Ощущение, что в самолете летеле не люди, а дикие звери.
Хочу выразить благодарность персоналу за прекрасное обслуживание!!!!!
6
September 10, 2024
9.09.24- 22:30 Рейс РЕЙС AFL272 Москва Бангкок .На крыльях Аэрофлота ✈️
Я в восторге от полёта.
✅Новый ,оборудованный самолет👍 с высоким сервисом обслуживания влюбил в себя🫶
✅Приветливые ,улыбчивые стюардессы и стюарды уже в дверях самолета располагают для приятного полета✈️
✅На кресле ожидал красивый пакетик с тапочками,берушами,бальзамом для губ и маской для сна 🤩
✅Удобные,откидные кресла
✅Работающие в полном объеме дисплеи с загруженными фильмами👏мульфильмами,играми…
✅Видео камера самолета в полете тоже впечатлила функциональностью.Можно было увидеть вид с кабины пилота 🧑✈️
✅Онлайн навигатор с расчетом времени прибытия,температурой за бортом,высотой и скоростью полета 😁
Я всегда мечтала знать над чем пролетаю ,а сейчас могла видеть это в телевизор перед собой ♥️
✅Наушники раздали для пользования телевизором.
✅В туалетах лосьон для рук,наборы с зубной пастой и щёткой🤩
✅Кормили 2 раза,поили 3-4 раза ,наливали столько сколько хочешь…
Еда подавалась на разносах и в красивой фирменной посуде.Было очень приятно…Вкусная каша ,блинчики.
♥️♥️♥️Особая Благодарность стюардессам и стюардам - 🫶🫶🫶
Настолько доброжелательные и приятные 🫶
За последние годы я уже забыла,что такое бывает…
Процветания и благополучия вашей компании ☀️☀️☀️
October 11, 2024
Я очень люблю летать Аэрофлотом!!! Самые приветливые стюардессы и стюарды, нормальная еда, хорошая медиатека, туалеты чистые, есть зубная паста, крем для рук,летела в отпуск было праздничное настроение, девочки сделали мой отпуск еще лучше💪на просьбу налить еще вина , очень отзывчиво , удовлетворяли просьбу💋🔥💋 мелочь, но так приятно! 9 часов пролетели как один миг. Спасибо за комфорт!!! Наша российская команда Аэрофлота, наша гордость с большой буквы. 💞 я летела в Москву из Владивостока, дальше в Турцию и обратно Москва-Владивосток. Туда был старый Боинг, обратно новый. И везде было комфортно благодаря команде. И огромное спасибо пилотам, за супер мягкую посадку ❤❤❤
October 16, 2024
Всегда нравилось летать данной авиакомпанией! НО не последние месяцы! Уже второй раз за все время, момент, что на моем ряду заканчивается выбор блюд и остается только одно : либо есть рыбу, либо остаться голодным! Что и произошло в мой последний перелет. У мужа аллергия на рыбу , а я просто ее не ем. И все что нам предложили в данной ситуации- это съесть закуски, которые идут в доп к основному блюду 🤷♀️
Именно это прям очень сильно испортило впечатление от перелета! Хотя до этого всем всегда советовала летать аэрофлотом!
Ну и была ситуации, что ребенка на борту вытошнило прям в нашем проходе, и все что смогли предпринять стюардессы , прикрыть это салфетками , чтобы это не раз мазалось по всему коридору.
Вам бы иметь уборочные средства и план действий на подобные случаи
September 10, 2024
Питание - летели с семьёй 26.08.2024 из Самары в Анталью. Ряд 27 в хвосте самолёта. При раздаче горячего питания у нашего ряда выбора на блюдо не было - все вкусное разобрали пассажиры с передних рядов. Думал это случайность. Возвращались в Самару 04.09.2024, о чудо снова 27 ряд. При раздаче питания у наш выбор- 0. Кушайте, что осталось!!!(( . На вопрос к бортпроводнику - где у нас обещанный выбор питания, который был в первой половине салона - ответ: "Извините, осталось лишь это". В конце рейса было предложено питание, от которого отказались члены экипажа. Негатив: - те, кто летит в хвостовых рядах самолета Аэрофлот - у перевозчика второсортные люди!!! Противно(((.
1
January 15, 2024
Я имел удовольствие неоднократно летать Аэрофлотом и каждый раз оставаться в восторге от уровня комфорта, обслуживания и вкуснейшего питания на борту. Профессионализм и внимательность бортпроводников, а также просторные и современные салоны самолетов создавали ощущение уюта и безопасности.
Особенно хотелось бы отметить мастерство приготовления блюд из рыбы и морепродуктов - ассортимент был поистине впечатляющим.
И конечно, нельзя не упомянуть об огромном количестве направлений, обслуживаемых Аэрофлотом, что делает перемещение по миру легким и удобным.
Без сомнения, Аэрофлот - это одни из самых люксовых авиалиний, предлагающих высококачественный сервис и обеспечивающих комфортное путешествие!
Я всегда стараюсь выбирать рейсы авиакомпании “Аэрофлот” и с удовольствием рекомендую эту авиакомпанию всем гостям наших апартаментов.
Комфортные перелеты, вкусное питание и высокий уровень сервиса делают каждую поездку приятной и запоминающейся! :)
С уважением, Апартаменты Crown39
Премиум-класс посуточно в Калининграде
11
17
August 14, 2024
Не летал этой авиакомпанией лет пятнадцать. Последние годы летал только S7. Но пришлось купить билеты Аэрофлота. Накануне рейса в Калининград 15.08.2024 всей семье были изменены оплаченные места. И это при том, что билеты были куплены и выбор мест был оплачен еще 05.03.2024 и мы даже уже были зарегистрированы на рейс на приобретенные места. Более 30 минут пришлось провести на линии ожидания, чтобы поговорить с оператором. Еще 15 минут она выясняла причину пересадки, но так и не смогла ничего внятно объяснить. Плела что-то про изменение компоновки самолета при том, что борт не изменился. В итоге перевела на сотрудников, которые возвращают деньги за билеты. Висел на линии полчаса, но так и не дождался. Параллельно жена дозвонилась до другого оператора, тот сам вроде оформил возврат. Зачем тогда меня мой оператор переключила? Вернуться ли деньги или придется еще звонить в Аэрофлот? В общем, отвратительная авиакомпания.
3
September 5, 2024
Раньше можно было выбрать место при регистрации за сутки, и удавалось более менее приличные места ,,занять,, , сейчас не возможно зайти в течении 1-1.5часов , а когда система ,,впускает,, то естественно остаются последние ( в хвосте) 5-6 рядов, на двух разных рейсах, выскакивало практически одинаковое количество мест, и совпадения точные! Так не бывает! И здесь нужно людям впарить платные места и мутить воду до последнего момента! Лишь бы ,,бесплатникам,, жизнь малиной не казалась!
July 11, 2024
Все что связано с сайтом и мобильным приложением очень плохо!
Сайту лет 15 без серьезных изменений.
Очень медленный, не удобный, не логичный.
С момента покупки авиабилетов на сайте компания всячески старается внушить что клиент червь…
Раздражает многолетняя традиция аэрофлота включить в цену билета ненужную страховку.
Для последнего полета у меня были куплены 2 билета с местами рядом - на себя и супругу. Но аэрофлот решил нас рассадить на разные ряды, несмотря на оплаченные места.
Деньги за предоплаченные места я потребовал вернуть, но вернули только за один.
Извинений или попыток объяснить фикцию услуги выбора места не поступило.
Хамский советский сервис.
Дополнено в июле 24.
Снова обманули с заранее купленными местами.
Купил на сайте Аэрофлота места Space+. Но мне их не предоставили, пересадили в конец салона. Деньги не вернули. Извинений не принесли. Звонил, потребовал возврат. Дозванивался 35 минут. Затем еще 6 минут Аэрофлот со скрипом принимал мою заявку на возврат. Никаких извинений, объяснений, уведомлений о том, что услугу не окажут Аэрофлот не прислал. Сумма доплаты за места - 4 000. Видимо расчет на то, что не все обратятся за возвратом. Это не сервис, а сплошной позор.
7
August 9, 2024
Добрый день. 8.08.24. Летела с 2 детьми. Т.к. им нет еще 13 лет по правилам компании я не могу выбрать им места онлайн как себе. В итоге мы пришли на регистрацию первые, а сели в последний ряд. Рядом туалет. Постоянно все ходят. Питание не очень. Рейс задержали на 70 минут. Меняли gate. Из плюсов: детям дают подарки - книжки мелки наклейки. Персонал вежливый. Это был рейс москва-ташкент. Когда летели из Ташкента в Москву питание было получше. На таможне персонал очень грубый, но я понимаю работа нервная, но все же. Раньше на паспортном контроле было так же. Сейчас лучше. Сам аэропорт красивый. Консультанты в дьюти фри очень вежливые.
2
November 17, 2024
О-о-о-о-о.
Это как погружение в трансагентство времён СССР.
Только мебель другая и внутреннее пространство оформлено в корпоративном стиле.
Обязательно 2 охранника, мужчины прикольных лет.
Непонятно что они охраняют.
Наверное стул на котором сидят или терминал самообслуживания.
Ожидание в очереди составляет минимум ( был в субботу) 45 минут.
Корпоративное правило- авиакомпания всегда права!
Рейс вылетел с опозданием, авиакомпания права.
Зимой оправдание наземные службы обливают самолёты.
Летом долго не убирают трап, или долго ждут буксира.
Кто угодно виноват только не Аэрофлот.
Но стоит опоздать на регистрацию на 5 минут.
Не допускают до полёта.
В защиту авиакомпании можно сказать что это самый лучший перевозчик из всех других авиаперевозчиков России.
У остальных ещё хуже.
P.S. пожалуйста сделайте большую сетку из вариантов стоимость билета.
Чтобы было из чего выбрать.
Либо страшно дёшево.
Либо ужасно дорого.
Причём оба варианта и большими перегибами
July 20, 2024
За последний полет очень сильно разочаровался в этой авиакомпании. Началось все с регистрации, когда на табло было указаны ТОЛЬКО стойки для Sky Priority. Я пошел к ним, на что мне девушка с регистрации хамовато сказала что мне здесь не место. Пришлось идти вместе и доказывать что табло напрямую указывает так. Однако за время ожидания были добавлены еще стойки, и мне пришлось опять стоять в очереди.
На новой стойке от меня упорно пытались узнать номер рейса (впервые встречаю что города и времени недостаточно). Далее мне был выдан посадочный талон с неверным местом. При том что я отдельно доплатил за его выбор около аварийного выхода. Девушка грубо сказала что видимо изменился самолет, помочь мне ничем нельзя. Про возврат средств она сказала обращаться в кассу, а где ее искать - неясно.
За один полет я получил больше негатива чем на самых дешевых лоукостерах азии. Видимо теперь сотрудников набирают по шкале ненависти к пассажирам.
3
July 27, 2024
В последнее время одни минусы...
Так, например, в настоящий момент, оплата на сайте аэрофлота не работает и я вишу с ними на горячей линии уже больше часа, чтобы мне прислали ссылку на оплату...
За это время перепробовал оплату в 6 разных банках и "о, чудо!" в сбере оплата прошла...
Два дня назад летел из Сочи в Нижневартовск, сделал негарантированный апгрейд, уже пришла смс, что повысили и раз и садят в эконом (по ходу борт поменяли), при этом деньги за апргейд так и не вернули...
Ровно перед этим вылетал в Сочи. Вылет был в районе 9, пока взлетели, пока то да сё, 11ый час (обед если что с 10) и приносят в бизнесе в итоге только достаточно убогий по меркам аэрофлота завтрак...
В общем за последнюю неделю только горы отрицательных эмоций за достаточно приличные деньги...
Начинаю понимать почему с7 стоит дороже с некоторых пор...
2
July 31, 2024
Задержали рейс Хабаровск-Москва больше чем на сутки, поселиои с годовалым ребенком в гостинице на самом краю города, в пром-зоне. В округе только два магазина, где основной товар водка и пиво. Покормили первый раз через 12ч после регистрации в аэропорту, приехали на сдачу багажа в 11ч дня, покормили первый раз в 23.15, ночью, когда уже все легли спать.. На ребенка вообще ничего не дали, особенно учитывая, что возле гостиницы не было никаких магазинов с детской едой. До гостиницы добирались сами. В город за едой ребенку ездили тоже сами, с ребёнком. ПОЗОР такой авиакомпании!!!
3
August 2, 2024
Летали из Москвы в Калининград и обратно. Туда летели комфортом обратно эконом. Я являюсь инвалидом. Были созданы все условия для комфортного полёта. Встреча-сопровождение, постоянные вопросы о самочувствии. Было приятно. Отдельный огромный + хочу поставить за еду. Высокий класс и удобство для пассажира. Профессиональный взлёт и посадка. Я считаю, что аэрофлот-самая лучшая авиакомпания.
1
1
June 25, 2024
Здравствуйте! Пишу вам выразить огромную благодарность за внимательность и отзывчивость. Мои родители Букреевы Наталья Андреевна и Александр Иванович добрались целыми и невредимыми до дома. Они должны были вылетать вчера утром из Барнаула, но из-за поломки судна вылет задержался. Спасибо за то, что разместили их в гостинице, накормили досыта обедом и ужином. Предоставили уютный номер в гостинице. Огромная благодарность персоналу гостиницы и врачам, маме нужна была мед.помощь, и она своевременно была ей оказана. Спасибо за теплый прием в Москве, за номер в гостинице и завтрак. Низкий поклон всем людям, которые заметили неисправности и не позволили суднам лететь. Дай Бог здоровья всем причастным людям, счастья вашим семьям!
1
5
August 17, 2024
Летели Аэрофлотом в Анталию (Турция) первый раз, до этого летали только Turkish Airlines. Летели в рейсом SU 2148 Москва - Анталья 4 августа и обратно рейсом SU 2145 Анталья - Москва 15 августа. Авиалайнер был Airbus A350-900. По сравнению с Туркишами Аэрофлот на 5 голов выше. Сервис🔥🔥🔥, отношение бортпроводников (улыбаются, принесли плед ребенку, при чем пледы раздавали в упаковках, а не старые), питание на выбор, подарки для ребенка (рюкзак с наполнением в одну сторону, мешочек под обувь с наполнением в обратную), горячее питание и напитки. Между креслами увеличенное свободное расстояние для ног, то в Туркишах колени упираются. Персональные мониторы с кучей фильмов и мультфильмов. Приятный запах в салоне авиалайнера. Однозначно оставили приятное впечатление!
October 9, 2024
Отличное приложение которое упало после начала регистрации, при том что я успел сначала войти за минуту, все места стоили по 4к, я успел только выбрать и меня сразу выкинуло, и приложение умерло, дошел до ноута, сайт открылся и места которые были платные стали вдруг бесплатные, вы совсем ашалели? Не говоря уже о том что с 0 некоторые места нельзя было выбрать. Это называется регистрация для всех за 24ч? Худшая контора за такие то бабки. Буду обходить эту свалку стороной.
September 5, 2024
Доброго дня всем! С удовольствием летаю вашей авиакомпанией. Мое личное пожелпние. Может со мной еще согласятся другие пассажиры. Хотелось бы почитать на борту литературу. Не журналы, а именно литературу. Рассказы Чехова, например. С собой брать книгу не всегда удобно. Сами знаете, что в дороге и иголка тяжела. А здесь, находясь в спокойном состоянии не плохо бы окунуться в классику. Я не против журналов, рекламы. Но, может кто-то для себя открыл мир классической литературы😊
September 14, 2024
Из-за неслаженной работы служб аэропорта и самого Аэрофлота опоздал на свой рейс. Приехал на рейс SU733 со временем отправления 20.50. 07.09.2024. Приехал за 2.5 часа. На все рейсы для сдачи багажа и регистрации Единая очередь. В кооторой отстоял более 40 минут. Затем такая же процедура досмотра на входе- все в одну очередь. После этого для пограничного контроля, меня отправили почему-то в окно предназначенное для людей с ограниченными вощмолностями. Там пришлось пропустить без очереди 6 человек. Итогом явилось то, что я и ещё 2 девочки не успели до закрытия ворот на посадку. Ни разу ща это время нас не объявляли в аэропорту. (Как сказал старший смены после этого, что никого ждать не собираются, есть график и опоздание даже на 10 секунд не допустимо.) И это все при том, что летели чартерным рейсом! Лояльность к пассажирам у сотрудников в аэропорту- минимальная. Испортили настроение, потерял деньги, прилетел гораздо позже. Ещё раз повторюсь, я был не один такой, еще у двух девочек перед носом закрыли посадку. И это на чартерный рейс! Уважаемые представители Аэрофлота в аэропорту, будьте так добры, не воспринимайте людей как массу! Лояльнее надо быть! Неужели сложно выполнить Свои обязанности, и если вы уже запустили людей на рейс, хотя бы объявить, фамилии, а ещё лучше пропустить на воротах посадки. А не закрывать их перед носом, не по своей вине задержавшихся Ваших клиентов.
1
August 9, 2024
Раньше считали, что Аэрофлот это одни плюсы, но одна ситуация перечеркивает все плюсы. Какое имеет значение чистота, питание, вежливость если Аэрофлот снимает пассажиров с рейса без обьяснения , оставляя себе вознаграждение. До поддержки из другой страны не дозвониться, только роуминг будете оплачивать, отдел претензий отвечает в течении 30 дней. Монополия убивает бизнес. Увы
Это уже для Аэрофлота, вдруг там еще кого-то волнует бизнес Государственной компании. Номер брони ZGC7R9. Аннулировали билет по причине неявки пассажира на рейс. Но пассажир на рейс явился!!! Более того, он на рейс зарегистрировался, чему есть подтверждение. Изза неправильно написанной буквы в загранпаспорте пассажир был снят с рейса пограничной службой. Ошибка была исправлена и , без каких-либо претензий, пассажир САМ купил билет и вылетел к своей семье. Но, Компания Аэрофлот без оплвещения, пассажир об этом узнает случайно, аннулирует весь, ВЕСЬ!!! Полет. Т е обратно пассажиру отказано в перелете. При этом аэрофлот оставляет себе полную стоимость билета, дополнительную оплату за багаж, дополнительную оплату за выбор места. Пассажиру чтобы улететь надо купить новый билет. Очень здорово. Кто нас , русских, еще готов погонять? Платим дополнительные деньги (аэрофлот заведомо дороже), чтобы лететь именно российской родной авиакомпанией, но нет. Российскими компаниями летать не надо. Им на пассажиров плевать. Просто выбрасывают с рейса и все.
2
July 1, 2024
Удобное расположение в центре города. Офис чистый, аккуратный. Достаточно мест для ожидания, но его по сути и нет. Благодаря электронной очереди и грамотному персоналу, процедура приобретения билетов начинается сеть ли не с порога. Молодцы, так держать!
September 19, 2024
Летели рейсом 17.09.24, SU1962 Москва-Астана, места 23 E,F. Столкнулись с безответственным бортпроводником по имени Дарья.
При посадке на наши места - выяснилось что с нами летела пассажирка, которая оскорбляла нас нецензурной лексикой, махала руками и говорила сама с собой. Оскорблять она нас стала после того как я спокойно и доброжелательно попросила ее не махать руками.
Мы нажимали на кнопку вызова бортпроводника пока слушали оскорбления в свой адрес, но ждали пока к нам кто-то подойдет минут 5. Когда Дарья наконец-то подошла к нам, мы попросили ее пересадить нас, на что Дарья сказала что у нее дословно «много других обязанностей» и попросила самим уладить конфликт. Также она уверяла нас что свободных мест нет, есть только одно сзади.
Оскорбления и крики со стороны соседки продолжились и мы попросили повторно пересадить либо нас, либо нашу соседку, на что Дарья прошла за 10 секунд в хвост, вернулась и сказала что "уже опросила всех пассажиров - никто не хочет меняться местами и нам нужно научиться жить и решать этот конфликт, чтобы не было проблем для пассажиров".
Стоп - это же задача бортпроводника решать любые проблемные ситуации и помогать в случае вопросов, а не говорить что у меня куча работы, летите как можете и тп. ?
В итоге на помощь пришел другой бортпроводник, по имени Артур.
Он молча прошел весь борт, и нашел 2 свободных места в начале самолета и предложил пересадить нас туда.
Он урегулировал ситуацию, помог нам пересесть.
В итоге Дарья потом сказала старшему бортпроводнику (не знаю имени), что это она решила весь конфликт и это она нашла нам места. Это было не так, нам помог Артур, а Дарья просто отмахнулась от нас.
Просьба принять меры и обратить на это внимание, тк если бы не Артур, то мы бы летели 3,5 часа в стрессовой обстановке и возможно, был бы очень серьезный конфликт.
1
October 13, 2024
Уверена, Аэрофлот не читает наши отзывы. Этой компании давно все равно на людей. Но все же напишу, что в данной компании творится страх Божий.
1. Ежесекундо меняется стоимость билета. Смотрю билеты в Коломбо, цена без багажа 73 тыс руб, обновляю через 10 мин страницу уже 76 тыс. Какая уважающая себя международная авикомпания так будет делать??? Да, никакая! Только россйский Аэрофлот.
2. Хотела взять себе билет с багажом, ребенку без багажа, позвонила на горячую линию, мне там говорят, делайте в одну бронь и себе и ребенку без багажа, потом позвоните нам, и мы вам добавим вручную тариф Эконом Оптимум, и вы оплатите. Я поверила, а в итоге вышло намного дороже, чем я бы купила 2 брони ( один с багажом, другой без). Они тариф не изменили, добавили багаж, а обратно вообще не могли добавить, надо на месте в аэропорту докупать. Вообщем, развели меня на деньги.
August 30, 2024
Купили билеты на рейс "туда и обратно". Опоздали на рейс "туда", хорошо пусть сгорает билет туда, но почему аннулируют билет обратно без возврата средств вообще не понятно. Почему я не могу полететь обратно, почему я должен покупать свой же билет заново? Мы забираем у вас ваши 20000 рублей на билет, а еще сверху продадим его заново кому-нибудь. Во истину гениальная схема, похожая на какой-то развод.
Сотрудники что-то кричат про галочки, которые ставятся при покупке билета и что там это прописано. Но во-первых какая разница что там написано, если это идиотизм. Во-вторых предлагаю им пойти найти, где это написано, а потом всю жизнь читать лицензионные соглашения в компьютерных играх, затем пойти и обязательно посмотреть субтитры в каждом фильме, затем пойти на юридический, прочитать федеральный закон, конституцию и каждую ситуацию в жизни разбирать с точки зрения бумажек.
Сам самолет с другого рейса хороший, кормили вкусно, все приятно, поэтому одна звезда, а не ноль.
1
August 26, 2024
Решил купить в Аэрофлот билет с рассрочкой оплаты. Сумму Paylate (ООО " Технологические сервисы") одобрил быстро. Стал проверять условия займа и тд.
В личном кабинете сумма оказалась намного больше, т.к. они АВТОМАТИЧЕСКИ подключают страховку и смс информирование. Пришлось тратить время на общение с поддержкой Paylater для отключения этих услуг (составлять заявления, подписывать, сканировать, отправлять).
В личном кабинете Paylate указывалось на погашение без комиссии в банкоматах ПСБ и терминалах Элекснет. Но это ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. В ПСБ ничего о них не знают (ни в банкомате, ни у операционистке) - предложили оплатить квитанцию в личном кабинете ПСБ.
А Элекснет не принимает такие большие суммы (60000 это много. Терминалы не принимают купюры).
Таким образом при пользовании рассрочкой от Paylate Вы теряете время и 2,5% комиссии от земных денег (при погашении онлайн). Других способов погашения нет. Почему такая компания сотрудничает с такими "подозрительными" организациями не понятно.
January 26, 2024
Решила изменить свой отзыв спустя 2 года.
Компания очевидно справляется со своими задачами лучше конкурентов. Все еще спустя два года лучше конкурентов.
Предвыбранное питание гораздо вкуснее стандартного, особенно радует Детский набор для ребёнка не просто еда, а маленькое увлечение. А вот тут что-то пошло не так. Стали экономить. Детская еда сильно сдала. Местами просто не съедобно. Во взрослом кашерном наборе убрали мармелад. Серьезно? Погоня за себестоимостью?
Минусы - хотелось бы большей прозрачности в бонусной программе - сколько доступно, сколько осталось, какие бонусы сгорят, какие ещё поживут. Здесь так же ничего не изменилось. Прозрачности больше не стало.
И проведя последние 2 года в активных перелетах сделала неприятный вывод - покупая билеты ты совершенно не знаешь какой борт будет. Т.е. на НГ покупая бизнес-класс в одну сторону мы летели новым самолетом, с индивидуальными кабинками, а вот обратно обшарпанный самолет, кресла почти такие же как в экономе, только по 2, а не по 3. Мигала лампочка весь полет, на что стюарты разводили руками. Неприятно, тем более когда цена в праздники непомерно высока.
3
11
June 3, 2024
Рейс su 1976 02.06.2024.
Отличный экипаж. Стюардессы бизнес класса очаровательные и внимательны. Всегда всё вовремя и шикарно. Как мама родная.
Самые лучшие пожелания всему коллективу Аэрофлота.
3
3
September 8, 2024
Здравствуйте. Хотелось бы выразить свое глубочайшее разочарование в полете с компанией Аэрофлот рейс Калининград-Москва рейс SU 1011 время 19:45 31 августа.После того как мы прошли досмотр муж с сыном отправились в бизнес зал, я оставалась на скомейке возле 11 выхода на посадку.У меня сегодня убили брата, весь день на нервах и на успокоительных. В самолете когда уже взлетали, мы поняли, что нет чемодана, что чемодан остался в бизнес зале. У мужа золотая карта.Обратилась к старшему борт-проводнику Юлии, на что она сказала ничего нельзя поделать, связи с аэропортом нет. Звоните на горячую линию. И все… Очень странно конечно, что так ответили, как-то странно, как нет связи??? Как борт-проводник, не пыталась даже помочь и решить проблему(звоните сами и ищите).А мало ли какая-то ситуация??? Мы летели с маленьким ребенком, и все теплые вещи были в этом чемодане. Хотелось бы отметить полнейшее безразличие, старший борт-проводник Юлия даже не попыталась помочь в данной ситуации. За свои 36 лет в моей семье первый раз такая ситуация и очень обидно, что в такой крупной и статусной компании аэрофлот работают такие люди. Выходя из самолета борт-проводник Юлия стояла у двери и не слово не сказала.
2
April 24, 2024
Летели рейсом su 6924 Ереван-Санкт -Петербург 22.04 2024. Остались очень довольны, вкусная еда замечательное обслуживание. Особенная благодарность , главному борт проводнику Дарье ! Спасибо большое полёт был скрашен вниманием и заботой!🙏
7
August 5, 2024
Минусы:
1. сотрудники Аэрофлот не знают своих же правил.
2. Дезинформировали на стойке регистрации
3. Не признают своей вины и закрывают обращения на сайте без ответа на них
4. По телефону обещают, что перезвонят и попробуют решить ситуацию. Как итог - ни разу не перезвонили (трижды оставляла номер разным сотрудникам), ни разу не помогли.
Описание ситуации:
на стойке регистрации в г.Анталия я спросила, могу ли забрать багаж в конечной точке - Калининграде. ДВА(!!!) сотрудника подтвердили, что могу, повесили бирку Transit на багаж.
Как итог - оформили багаж до аэропорта, в котором была пересадка (Пулково).
Прилетев в Калининград, я осталась без багажа и вещей.
Мне отказали в принятии заявления на пропажу багажа на стойке поиска багажа в Калининграде, сообщив что это не их зона ответственности.
ИТОГО:
1. три недели я без багажа и вещей, трачу деньги на то, чтобы было в чем ходить.
2. мне отказывают в компенсации перелета до Санкт-Петербурга и обратно, ссылаясь что это не их вина, а моя, что я бирку не проверила. Напомню, что два сотрудника Аэрофлот сказали мне, что я могу забрать свой багаж в Калининграде. Вряд ли их кто-то бы стал проверять на правдоподобность. Вот и я не стала.
3. Я вынуждена снова тратить деньги и время на перелеты, растаможку (по доверенности багаж забрать нельзя, на растаможке требуется делать все через брокера). И нет даже информации, сколько по времени это может занять.
Напомню, что сейчас сезон и билеты стоят космически дорого.
Аэрофлот везде сливается. Во всем. Не помогают, не исправляют своих ошибок. Не заботятся о пассажирах.
6
July 21, 2024
Хочу поделиться историей несостоявшегося полета с Аэрофлотом!
Я должна была лететь 13.07.2024 г. вместе со своим мужем и несовершеннолетним ребенком 2023 г.р. рейсом компании Аэрофлот из г. Сочи в г. Новосибирск.
Регистрацию на рейс авиакомпания осуществляет одновременно с иными рейсами несмотря на время их вылета. В связи с чем все люди стоят в очень длинной очереди несмотря на время вылета, т.е. одновременно в очереди находятся люди, регистрирующиеся на около 5-6 рейсов одновременно. И все вынуждены стоять в одной длинной очереди несмотря на то, что у одних вылет через 40-50 минут, у других через 1,5 - 2 часа. В результате чего люди опаздывают на рейс.
Мы отстояли в такой очереди около часа, но наша очередь так и не подошла. Нас с маленьким ребенком в конце концов пропустили для регистрации за 5 минут до ее окончания. Мы быстро побежали на досмотр в накопитель. Мы вынуждены были менять ребенку подгузник, так как он "сходил по большому", чтобы не делать это в самолете для комфорта остальных пассажиров, и уже были грязные штаны. Посадка осуществлялась до 20.45. Мы прибежали на посадку в 20.44. Муж подбежал к девушке - представителю авиакомпании, осуществлявшей посадку и сообщил, что мы на рейс на Новосибирск. При этом автобус с пассажирами стоял у выхода. Девушка, выслушав мужа развернулась, вышла к автобусу и махнула ему на отправление. Автобус поехал. После этого она вернулась к нам и заявила, что мы опоздали, и автобус уехал.
Мы пришли до окончания посадки и автобус стоял, девушка была уведомлена о нашем прибытии на посадку. Но она все равно отправила автобус и не зарегистрировала нас, отказала в посадке. Мы были просто в шоке от такого обращения, когда прям наплевав на нас с малышом, девушка просто специально, по-другому и не скажешь, отправила автобус и потом заявила, что автобус уехал.
Мы успели на посадку, автобус стоял на месте, но нам неправомерно и более чем уверена специально отказали в посадки, аргументировав это отбытием автобуса, который был отправлен уже после нашего прибытия при нас же. Считаю такое отношение сотрудника авиакомпании Аэрофлот недопустимым, неправомерным и просто бесчеловечным, так как у нас на руках годовалый ребенок с температурой.
Представитель авиакомпании является ее лицом и все его действия являются действиями самой авиакомпании Аэрофлот. В данном же случае на лицо просто бесчеловечное и унизительное отношение со стороны авиакомпании к своим пассажирам, в числе которых грудные дети.
Я просто в шоке от такого обращения представителя авиакомпании, который отправил автобус при пассажирах и после этого заявивший, что автобус уехал!
В данном случае Аэрофлот показал свое отношение к пассажирам! Больше никогда не буду летать данной авиакомпанией, которая так относится к людям! И никому не посоветую!
2
October 17, 2024
05.06.2024 посетил офис на старом Арбате. Время ожидания около 7-9 мин. Обращение по вопросу покупки билетов семьям работников Аэрофлота. Просто стена, китайская. Даже при условии доступа в систему по flyid полный отказ в какой-либо информации. Всего-то необходимо было получить информацию, как в системе оформить билет и основные положения... Не удивительно, что эту организацию хают.
September 11, 2024
Уважаемые представители авиакомпании "Аэрофлот", добрый день! Номер обращения 1-3082893376095.
Пишу вам по поводу задержанного рейса 08.09 Бангкок-Москва. Изначально прилет в аэропорт Шереметьево планировался в 18:30-19:00, и данное время прилета было стабильно на протяжении как минимум, июля и августа, а также все последующие даты, например, сегодня, 11.09, самолет приземлился в 18:28. Исходя из этой стабильности мы купили билеты на поезд в Казань, отправляющийся в 23:12. Таким образом, у нас было более 4 часов на то, чтобы спокойно пройти таможенный контроль, получить багаж, добраться до Москвы на экспрессе, поужинать и успеть на поезд. Однако за 1,5 суток мы узнаем, что рейс был перенесен на 3 часа, что ставило под вопрос наше возвращение домой. Мы стали обдумывать способы того, каким образом нам добраться до вокзала и успеть на поезд, решив, что поедем на такси по платной дороге, но все зависело от времени, когда же мы вылетим и приземлимся. В конечном итоге рейс вылетел в 12:29 по Москве, когда изначально должен был в 9:20 (во всех наших билетах фигурирует время 13:20 - местное по Таиланду, 4 часа разницы), т.е. итоговая задержка составила 3 часа 9 минут. Самолет прибыл в аэропорт в 21:30, и только после 21:50 нам удалось попасть в само здание аэропорта. Даже с учетом того, что мы передвигались очень быстро, не стояли в очередях, смогли получить багаж только в 22:30, и на тот момент, с учетом дорожной ситуации, ехать до Казанского вокзала, даже по платной дороге, было необходимо 50 минут, что сделало невозможным для нас успеть на поезд. Тем не менее, мы предприняли такую попытку, но все равно опоздали на поезд на 10 минут. Вернуть или возобновить билеты мы не смогли, т.к. у нас был невозвратный тариф, и поэтому, в связи с отсутствием мест, нам пришлось купить билеты на сидячие места на поезд, отходящий в 00:28.
В связи с опозданием рейса нам пришлось нервничать с момента обнаружения информации об этом, весь полет, а также после него. Мы не успели поужинать, нам пришлось потратить большие деньги на такси, далее дополнительные расходы на билеты, а после 13 часов добираться в сидячем положении, просто, чтобы наконец, спустя почти 20 часов, оказаться дома.
Прошу вас компенсировать наши расходы, а именно поездку на такси в размере 2 175 рублей, билетов на поезд, на который мы опоздали, в размере 5 438,6 рублей, и дополнительные расходы на следующий поезд в размере 2 913,40 рублей. А также просим выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей.
August 24, 2024
Летела рейсом Каир-Москва 26 июля. Первый раз попались не особо вежливые бортпроводники. Вроде должны принимать пассажиров, как желанных гостей, а чувство было, что мы лишние на борту. Весь полет на лице было выражение, что они делают всем одолжение выполняя свою работу. На международный рейс могли бы поставить более профессиональную команду. Стыдно за такое обслуживание в лучшей компании страны. Летаю регулярно, но с таким столкнулась впервые. 27 июля рейс Москва-Тюмень в 8.25 - бортпроводникам огромное спасибо за безупречный сервис и приятную атмосферу на борту.
June 18, 2024
Отличный офис в центре Москвы.
Большое количество мест для ожидания, при этом не много посетителей.
Долго ждать не пришлось.
Доброжелательный персонал. Оформили билеты не хватило наличных. Долго искал, персонал при этом относился очень лояльно и дружелюбно.
Если будет необходимо в следующий раз купить билеты за наличный расчет, обязательно приду в этот офис
August 26, 2024
Спасибо компании аэрофлот за запоротый финал отпуска.
Летели из Бодрума. В аэропорту были во время, на стойке регистрации попросили отойти в сторону.
Оказывается, в самолёте сломаны 7 кресел, поэтлму нам и ещё нескольким людям сказали,что придётся ждать конца регистрации, после чего, если места останутся, нас посадят, а если нет, то здорово же еще на сутки задержаться! Тут мы все охренели. Задержаться, естественно, за свой счёт, без какой-либо компенсации. Представителей в Бодруме нет, выяснять ситуацию не с кем, дозвониться нереально.
Чем кончилось, через примерно полчаса выноса мозга, нас сажают на наш же рейс. Внутри самолёта я сижу на кресле, у которого, ВНИМАНИЕ, СЛОМАН СТОЛИК!!! За что передо мной сильно извинялись стюардессы, мол, извините, но капитан решил,лучше так лететь, чем не лететь.
В целом, извинений капитана, мили в подарок и бокала чего угодно было бы достаточно, чтобы этого отзыва не было. Но он будет везде, потому что я в жизни не поверю, что избежать всего этого было нельзя. Там чинить- то, девочка с отвёрткой разберётся. А нервы,увы, никто не вернёт.
У меня всё.
1
August 11, 2024
Самая поганая компания. Ноль сервиса, бонусная система заточена только на тех, кто летает не за свои деньги. Иначе Ваши бонусы сгорают раньше, чем Вы успеваете накопить их достаточно чтобы потратить. Частичное использование бонусов например за доплатку багажа у них не предусмотрено. Уровень сервиса ноль!!! За каждый чих хотят доплату. С уровнем заработных плат в России не кореллируют. Чистоты нет, сервиса - нет, удобства ни в чем нет. Пользуемся вынуждено, т.к. другим не проплатили субсидии на перевозки в нормальные города России. Теперь Аэрофлот дерет в две стороны и с государс та, и с людей.
November 29, 2024
Заходил как-то решить свои проблемы: Аэрофлот оказался не Аэрофлот, то есть невозможно было попасть в свой Личный Кабинет, удаленно никто на сайте вообще не трудится отвечать. Но и в реале что-то узнать оказалось не просто.
Обнаружил полный зал уставших и рассерженных людей, которые жаловались друг другу на свои проблемы с багажом, что стоят здесь часами, прием в окошках идет медленно. Проще получилось забить и больше не связываться
1
August 4, 2024
Не пустили на посадку из-за задерки на полминуты!!! Ребенка 1,5 года с группой инвалидности не могли спустить на лифте для маломобильных групп. Лифт был занят убороным инвентарем и собрудником пэропорта (уборщиком ) . Пршлось по лестнице 2пролета насти коляску и чемоданы ручной клади . Сотрудник аэрофлота не предпринялНИЧЕГО чтоб помочь !! Сказал что программа тайм аут . Мы видим как впереди нас люди проходят к самолету . А меня и мою семью с двумя маленькими детьми 4года и 1,5года не пустили!! Вот такая клиентская политика авиакомпании ! Претензии написал , а что толку ни деньги , ни билеты не вернуть! Тр есть если в конце посадки кто-то перед вами упадет и вы не успеете передать посадочные талоы 💯 % никуда не полетите . Нам сказали что ежедневно таких как мы несколько человек. Сам лично видел как жещина скандалила вскассе . Все люди которые были свидетелями этого безобразия практически кинулись на нашу защиту! Но сотрудник Аэрофлота был нн приелонен и ничего даже не попытался сделать. В итоге семья из 4х человек с ребеком инвалидом не улетела. Спасибо за вашу заботу , дорогой (в прятом смысле этого слова ) вы наш аэрофлот. Мы пытались вылететь в Турцию в Даламан рейс SU 6737 .
2
August 6, 2024
Сегодня 06 августа 2024 г. Вылетели рейсом 6635 из Красноярска в Харбин. По пути следования в районе Улан-Удэ что то случилось с самолетом, экстренно сели в Иркутске в 23:00. В 24:00 нас выпустили из самолёта в здание международного аэропорта. В 01:00 начал дозваниваться до авиакомпании узнать хоть какую-то информацию, поэтому что представитель так и не появился, воды не выдали. Сорок минут дозванивался на горячую линию, в итоге получил сотовый телефон представителя в Иркутске. Дозвонившись до него спросил почему нет никакой информации и почему никто не пришёл и ничего не сообщил. В ответ я не могу. Замечательно! Я спросил почему спустя 1:40 прибывания в аэропорту не выдали хотя бы воды, ответ - вода заказана ждите. Не рекомендую авиакомпанию Аэрофлот. Скотское отношение к пассажирам. На сайте могли бы сделать чат по экстренным ситуациям, как сделано у многих.
1
August 22, 2024
Девушки на стойках регистрации работают отвратительно. Время ожидания очереди на регистрацию больше 1.5 часов отбивает любое желание пользоваться услугами этой компании повторно. Места в самолете мало и спинки почти не регулируются. Сидеть не удобно. При перелете в 10 часов не работала мультимедиа. Компания самостоятельно решила поменять забронированные мною заранее места на другие (возле туалета) где постоянно кто-то ходит и невозможно спать. Такую ситуацию считают со своей стороны корректной. Более высокая стоимость билетов чем у других компаний не оправдана.
February 11, 2024
Кормят вкусно)
Рейс не задерживали.
Самолет относительно новый, не шумно.
Работали экраны. Все комфортно.
Это что касается комфорта и самолетов. За это 5⭐️
И глубокий минус за клиентоориентированность и адекватность.
Ребенка до 12 лет нельзя онлайн зарегистрировать рядом с родителями.
Аэрофлот, вы серьезно?????
Ссылаясь на какую-то мнимую безопасность для детей. Я два часа общалась с представителями компании и без толку.
Конкретно мою ситуацию мы смогли разрешить на стойке регистрации. Но осадочек остался.
2
5
May 7, 2024
Спасибо.
Полёт Москва-Сочи.
Эконом класс. Время в пути увеличилось, вместо 2.10, летим 3.25.
Салон самолёта комфортный, кресла удобные, еда (завтрак) вполне съедобный, можно сказать здоровое питание каша рисовая, мне понравилась.
Обратно был предложен обед и алкоголь Вино Белое + Красное и томатный сок.
Обслуживание вежливое, стюардессы всё фактурные, бортпроводник душевный.
Аэрофлот - всегда на высоте.
3
1
July 29, 2024
Уважаемые представители компании Аэрофлот,
Меня зовут Иванова Алина. Я являюсь акционером вашей компании и пишу данное письмо с целью выразить свою жалобу на обслуживание, с которым я столкнулась в аэропорту Стригино.
В моем билете была допущена опечатка: вместо "Иванова Алина" было указано "Иванов Алина". Эта ошибка явная и не меняющая смысла и звучания имени, лишь род и склонение.
Однако, при регистрации на рейс на стойке Аэрофлот сотрудник направил меня в кассу ООО "Дон Кихот" на первом этаже, которая за исправление этой опечатки взяла 1523 рубля. При этом, на втором этаже находится официальная касса Аэрофлота, которая предоставляет ту же услугу за 1000 рублей, что соответствует вашему тарифу.
Я глубоко возмущена такой ситуацией и прошу службу безопасности компании Аэрофлот провести проверку на возможную аффилированность сотрудников с данной организацией на всех уровнях. Возмутительно, что в аэропорту существуют кассы, которые, возможно, аффилированы с сотрудниками компании и взимают завышенную плату за услуги.
Прошу службу безопасности компании Аэрофлот провести проверку деятельности ООО "Дон Кихот" на предмет аффилированности с сотрудниками компании. Меня, как акционера Аэрофлота, возмущает, что я вынуждена платить непонятной организации больше официального тарифа.
Надеюсь, что компания Аэрофлот примет необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и обеспечит честное и прозрачное обслуживание своих клиентов.
3
1
June 20, 2024
Выражаю огромную благодарность Аэрофлоту. 11 июня задержали на сутки рейс с Пхукета в СПБ, авиакомпания организовала трансфер и заселение в отель рядом с аэропортом, пляжем и национальным парком, с питанием. Отель просто обалденный, современный, красивый. Спасибо за заботу и гуманное отношение.
3
4
December 25, 2023
Сделала перелет Москва - Петропавловск- Камчатский 24.12.2023. SU 1730 время вылета 17:10. Хочу выразить благодарность экипажу и персоналу за грамотную и слаженную работу . Чисто, четко, с улыбкой и позитивом! Прошу руководство отметить рабочую смену премией . С наступающим Новым Годом !Добра и хороших пассажиров.
С уважением Савчена Рита
4
5
July 30, 2024
Рейс SU 274 30.07. При открытии электронной регистрации мест в громадном 777 рядом не оказалось… в колл центре по данному воарсу помочь не смогли, предложив попрюовать решить вопрс на стойке регистрации. Представитель на стойке регистрации вопрос решать отказался тоже, несмотря на то, что соеди пассажиры были маленькие дети. Врервые видели такой сервис.
3
1