Альфа-Банк

Rating 4.3
434 ratings
Rate this place

218 reviews

Level 2 Local Expert
June 28
Недавно открытый офис произвёл на меня положительное впечатление. Красиво просторно и народу мало, расположено очень удобно, пешей доступности от моей работы. Персонал молодцы, внимательные и приятные в общении.
4
1
Level 23 Local Expert
July 31
Банк очень хороший, но ...проблема с парковкой, её нет совсем. Территория небольшая, но уютная, стильный дизайн в красном цвете. Прекрасный персонал, грамотный и внимательный. У входа стоят 3 банкомата.
4
1
Level 3 Local Expert
February 13
Ранее посещала офис на Петровской, было все отлично: обслуживание быстрое, грамотное, консультация с подробным разъяснением от менеджера и удобная стоянка рядом. Все нравилось и устраивало. Теперь после переезда в новый офис на Дзержинского все изменилось к худшему. Нет удобного подъезда для машин. Обслуживание никакое. Больше похоже на кафетерий а не банк. Менеджеры через слово смотрят в свои телефоны, отвлекаться от клиента. Пока получишь консультацию отвлекутся 100 раз. Такое впечатление что в парке на скамейке. Не понравилось. Все таки у банка должен быть серьёзный подход к клиенту.
31
2
Level 5 Local Expert
November 25
Мне очень понравилось посещать этот офис, так как сотрудник грамотно проконсультировал меня по вопросу открытия вклада. Я смогла выбрать подходящий мне вариант, что очень удобно. Спасибо за профессиональное отношение к работе.
Level 4 Local Expert
September 25
24.09.2024 года приехала в банк, чтобы забрать дебетовую карту, которую заказала через приложение неделю назад. На входе девушка всё подсказала, через терминал получила талон. Через 10 минут ожидания консультант вызвала меня к себе. Вроде получить карту, которая ждёт меня, дело недолгое? Но не тут то было! Консультант решила оформить мне кредитную карту, завуалированно подменив понятием "денежный лимит"! Три раза я её спрашивала, не кредитку ли она мне открывает? Консультант нагло в лицо врала своим "денежным лимитом". Выйдя из банка и зайдя в приложение я увидела, что оформлен всё таки кредитный договор! Видимо, такая схема в Альфа-банке на потоке стоит. Не работала в банке, но наверняка за оформленные клиентам кредитки консультанты получают какие-то "бонусы". "Денежный лимит" - это вторая схема навязывания кредитных карт. Первая схема, с которой я столкнулась 2 года назад (тоже прийдя в отделение за получением дебетовой карты) : у вас есть предложение от банка по оформлению кредитной карты, давайте его закроем, чтобы оно вам в приложении не показывалось и не мешало. Только под понятием "закрыть" подразумевалось "оформить кредитную карту". Тогда, из-за честных ответов консультанта на мои вопросы, я отказалась от этого "закрытия предложения". Но 24.09.2024 наглая ложь консультанта меня сбила с толку. Ну не может же человек врать несколько раз на один и тот же вопрос?! Оказывается, может! Написала в чат Альфа-банка через приложение о произошедшей ситуации, мне сразу перезвонили и закрыли кредитный договор. Только по этому ставлю 2 звезды - за оперативность.
Level 3 Local Expert
September 10
Знатное отделение с совершенно потрясающими сотрудниками. они реально молодцы. Работают от души, помогают в любом вопросе. Все универсалы и можно не сомневаться в их компетентности. Быстро подобрали мне выгодный вариант по депозиту. Максимальный процент и срок, который мне удобен
Level 9 Local Expert
July 13
Если можно было поставила бы 0 Ужасное некомпетентное обслуживание по типу кафе на ул. Дзержинского,1 Пришла закрыть вклад, а в результате манипуляций сотрудника банка, у меня заблокировались все счета и само приложение тоже заблокировано. Трижды вместе с сотрудницей звонила на горячую линию, чтобы разблокировать всё. Там все время отвечали, что это делают в банке . В результате всех стараний с 10:30ч в 13:30 я добилась, чтобы на меня обратили внимание и наконец- то я написала заявление о разблокировке. И после этого мне ответили, что ждать надо от трех дней до недели. А как узнать разблокировали или нет? Никак. Только ежедневное посещение банка. Сидишь в очереди, а тебе говорят: - нет, сегодня не одобрили заявку на разблокировку, приходите завтра. Ужасное обслуживание. К вам может подсесть на диванчик сотрудник с ноутбуком, что очень не удобно и не внушает серьезности проведения банковских операций. Отделение на ул. Петровской внушало доверие, а здесь молоденькие девчонки бегают от столика к столику, чтобы проконсультироваться у коллег, как же проводить данную операцию. Не советую банк из - за некомпетентных сотрудников. При посещении складывается впечатление,что это не банк, а шаляй- валяй какой- то.
5
1
Level 2 Local Expert
August 7
Пришла в отделение Альфа-банка на Дзержинского, 1 для получения справки об операции с печатью банка. Специалист сказала, что может распечатать только выписку по счету за день, когда была совершена операция. Но меня это не утроило, так как необходима была справка на конкретную сумму и операцию для предоставления в УСЗН. Вообще, например, для Сбербанка это минутное дело и никогда таких проблем не было. В итоге меня отправили решать этот вопрос через горячую линию Альфа-банка и прийти уже с распечатанными справками мною для проставления синей печати. На горячей линии мне вообще предложили сделать скрин операции в мобильном банке. Поискав на сайте банка, я сама нашла нужную мне форму справки и пришла на следующий день для проставления печати. Менеджер банка мне сказал прийти еще на следующий (третий раз) день!!! Я отказалась и сказала - ставьте. Девушка долго куда-то ходила, кому-то звонила, в итоге спросила где я на сайте нашла форму этой справки и отдала мне свой распечатанный экземпляр за 1 минуту. Вывод: абсолютно некомпетентный персонал, гоняют клиентов решать вопросы самостоятельно! А проблема яйца выеденного не стоит.
2
Level 2 Local Expert
August 4
Нужно накопить определенную сумму. Подруга посоветовала Альфа-Банк. Пришла в отделение, визуально все понравилось. Спокойно, очередь один человек, считай, что очереди нет. Сотрудница выслушала все мои пожелания и предложила несколько вариантов счетов на выбор. А мне выбор давать нельзя сразу теряюсь. И тут сотрудница отделения помогла, профессионально посоветовала. Спасибо!
1
Level 8 Local Expert
March 5
Офис современный, шикарный, обслуживают быстро, в очереди долго не ждешь. Большая проблема с парковкой - район вокзала и рынка оживленный , поэтому поблизости ее обычно нет. Неприятное впечатление осталось после того, как в этом офисе навялили кредитную карту. Она мне не была нужна и я об этом несколько раз говорила. Но меня уверили, что она является обязательной. В техподдержке мне сказали другое (да, мне пришлось тратить личное время на закрытие этой ненужной карты)
8
7
Level 2 Local Expert
July 25
Это просто какой-то ужас, а не банк! Я пришла за ГОТОВОЙ зарплатной картой, мне сделали талон и сказали, что ожидание больше часа в БУДНИЙ ДЕНЬ В ОБЕД, но ладно, это еще можно как-то понять, может конкретно в этот день было очень много людей (хотя по другим отзывам, это скорее правило, чем исключение) Я ожидала своей очереди больше часа (хоть тут все правильно сказали). Причем, наблюдая такую ситуацию, девушки, сидящие с клиентами, очень грубо общаются с клиентами, постоянно закатывая глаза и переглядываются друг с другом. Потом меня вызвали, уже обрадовалась, думая, что сейчас быстро все получу и поеду на работу, но не тут то было. Мне выдавали ГОТОВУЮ карту 1.5 часа!!!!! 1.5 часа на меня просто смотрели две девушки, молча, иногда перешептываясь. Что-то постоянно не работало, код не присылался, ссылка не открывалась. Короче в общей сложности за 1.5 часа там дела было на минут 10, все остальное время просто молча сидели и смотрели друг на друга. Так вдобавок ко всему этому мне втюхали (по-другому не сказать) кредитную карту, которая мне была не нужна. На просьбу не открывать этой карты, мне сказали, что это «пакет услуг», от которого отказаться нельзя. Прочитав договор, где было черным по белому написано, что оформление кредитной карты является добровольным и клиент вправе отказаться от этой услуги, сотрудницы банка продолжили всучивать мне эту карту. Времени на разбирательства у меня не было, так как и так уже просидела на тот момент около 3-х часов в банке, я просто сдалась и взяла эту карту. Но сам момент «втюхивания» продуктов очень разозлил. Вспомнилась крайняя встреча с этим банком, когда мне втюхали их карту в перекрестке. Видимо это фишка банка - навязывать на клиентов лишние продукты и вводить их в заблуждение. Я подозреваю, что проблема не в самих сотрудниках, а в целом в системе обслуживания данного банка. Но осадок остался негативным и если бы не острая необходимость, не обратилась бы в этот банк. Пока сидела в очереди, читала тут отзывы клиентов. Наткнулась на массу негатива и увидела, что компания обещала разобраться в вопросах и решить проблему с обслуживанием. Но ничего по факту не решено, клиенты как ждали своей очереди по несколько часов, так же продолжают ждать. Как была проблема с недобровольным оформлением кредитных карт, так она и осталась. Вопрос к компании: Вы как-то собираетесь улучшать свой сервис или вы просто обещаете, по факту не принимая никаких действия? Еще что очень хочу добавить - это отсутствие кулера с водой и туалета! Вы заставляете людей сидеть часами в ожидании своей очереди, но у вас банально нет туалета и кулера с водой. Такой ужасной клиентоориентированности в наше время поискать нужно. Короче, очень не рекомендую посещение данного отделения, но если у вас есть пару тройку свободных часов и куча нервов, то может и сойдет.
2
1
Level 2 Local Expert
August 10
Понравились офис и обслуживание. Красиво и отдельно приятно, что у тебя есть свое местечко, личный столик. Сотрудница не грубила, условия знала хорошо, оформление прошло без приключений.
1
Level 3 Local Expert
July 6
После замены паспорта, в приложении предложили обновить данные через Гос услуги. После обновления не смог воспользоваться данным приложением. На данный момент это было очень важно. Пришел в офис 05.07. на Дзержинке объяснил ситуацию. Сказали ждать по живой очереди примерно 3-4 часа. Пришел на следующий день, опять такая история, ждите 3-4 часа по живой очереди. Записался в этот день на определенное время. Пришёл второй раз, опять говорят приём по живой очереди. В итоге плюнул, в банкомате снял наличку, карту отдал девушке, быть клиентом данного банка и получать нервоз из за банальной причины, у меня нет желания.
1
2
Level 3 Local Expert
July 31
Отвратильный офис банка!!! Долгое ожидание получения ГОТОВОЙ карты. Постоянные проблемы с интернетом. Потом снимите 100 рублей и положите обратно, чтоб активировать карту. Обслуживающий сотрудник молодец! но, есть очень грубые сотрудники, которые всем видом показывают и говорят, как они устали и хотят на обед. Ещё минус- живая очередь, ожидание час. Нет специального сотрудника, который бы помог пожилым людям получить талон на планшете. В ответ сплошное недовольство. В офисе, якобы современо.. Поставили барные стулья, куда не все могут сесть. Сотрудники бегают с ноутбуками, которые разряжаются или нагреваются, потом стоят в очереди на сканирование или распечатку документов. Отвратительно!!!!!
1
Level 2 Local Expert
June 7
Пришел на консультацию по ипотеке. Пока ожидал встречи с освободившимся сотрудником, воспользовался зарядкой для телефона и бесплатным вай фаем. Молодой человек подробно объяснил условия ипотечного кредита. Понравилось внимание к деталям и профессионализм сотрудников. Отличное обслуживание. Буду обязательно обращаться сюда еще!
2
2
Level 3 Local Expert
July 31
Отличный банк. Помогли мне оформить кредитную карту быстро и легко. Одобрение я получила за пару минут, менеджер рассказала о условиях и помогла её оформить. Ещё бы отметила комфортное отделение, есть где удобством подождать и попить воды.
3
Level 2 Local Expert
August 23
Раньше был один нормальный банк на петровской. Сейчас разделили на 2, и работают в обоих банках не компетентные сотрудники. Открыли 2 счета вместо одного, из за чего снять деньги не возможно. Потом неверно заполнили заявление. Снова ждите месяц. Закрыли не верный счет, и стали снова переоткрывать, ждите снова. Даже личные деньги не снять. В итоге пришли узнать уже о статусе заяки и тут завляют что не могут посостреть обращение приходите когда будет сотрудник который его оформлял. Этот просто ужасное обслуживание. Крайне разочарованы в выборе банка
1
Level 7 Local Expert
July 20
Отличные сотрудники, уютная обстановка, помогли решить мою проблему. Осталась очень довольна, спасибо большое персоналу.
1
Level 5 Local Expert
September 11
Я предприниматель, перепробовал много банков, теперь пользуюсь только счетом в Альфа банке. Есть и карты физлица, включая удобную кредитку. Особо хочу отметить Полину из отдела по работе с юр лицами и ИП
1
Level 2 Local Expert
September 26
Вклад выбрать было делом техники. Прежде всего я заранее выбрал для этой цели Альфа банк. Я с ним давно знаком и мне нравится с ним работать. В этом филиале с помощью сотрудницу Юлии определились с условиями и сроком депозита. Она реально хорошо помогла
1
Level 6 Local Expert
October 29
Припарковаться возможности нет. Формат офиса ужасный. Внутри какой-то хаос. Никакой конфиденциальности решаемых вопросов нет. Время ожидания в очереди для решения вопроса по актуализации паспортных данных сказали не менее 1,5 часов. Предложили решать этот вопрос самостоятельно в личном кабинете в приложении на телефоне . Ушёл ни решив ни одного вопроса. Никому не советую обращаться в офис.
Level 7 Local Expert
July 14
Это просто жесть!Был же норм офис возле дворца молодёжи, а теперь это не пойми что. Ждал готовую карту(просто забрать) и обновить паспортные данные 1,5 часа. Вместо нормального оповещения очереди на стене проектор высвечивает “Александр К.” Номера нет, оповещения нет, вместо этого кричат девушки-сотрудницы на весь офис. Рецепшина тоже нет. Короче хуже офисов я не видел!
1
1
Level 2 Local Expert
August 31
Ужасный банк. Это не банк, а кафе для прохожих. Кто то спит в очереди, кто то ест за столиками. Сотрудники медленные, консультация максимально непонятные. Видно нет желания у сотрудников к клиентам тянуться, сидят на окладе, больше ничего не нужно. После переезда с Петровской на Дзержинского просто отвратительное обслуживание. Но это не место красит банк, а сотрудники!!! Ужас и много раз ужас!!!
2
Level 2 Local Expert
June 29
В отделении я была с детьми, делала им карты, чтобы можно было не волноваться насчёт карманных денег. Карты выдали очень быстро, и важно, что никаких документов на детей, кроме свидетельств, не потребовали. Впечатление от офиса и от банка в целом положительное, всем рекомендую 👍
1
Level 2 Local Expert
May 18
Впервые решила обратиться сюда для оформления кредитки. Меня встретил приветливый персонал, который оперативно помог заполнить все необходимые документы и разъяснил условия использования карты. Было заметно, что сотрудники хорошо разбираются в предоставляемых услугах и готовы были ответить на все мои вопросы.
7
4
Level 2 Local Expert
July 19
Я случайно заблокировала приложение альфа банка, не знаю как так получилось. Пришлось идти в банк, хорошо, что тут грамотные специалисты работают! Молодой парень минут 10 поколдовал над моим телефоном и все наладил! Благодарна ему за помощь, а то у меня тут не только карты, но и вклад!
Level 16 Local Expert
July 24
К салону и обслуживанию вопросов нет. Но точка роста - это время ожидания. Заходил в субботу получить готовую карту, сказали не менее 3 часов ждать. Ушел. Пришел в понедельник, сказали пол часа, сел, жду, позвали только спустя час и 37 минут.
Level 3 Local Expert
July 29
Я предпочитаю ходить сюда по субботам, благо офис открыт до 18. В субботу удобнее, но и не только мне) бывает что посетителей набирается полный банк. Не смотря на это очередь движется быстро, без задержек
1
Level 3 Local Expert
September 5
Не ожидала от этого офиса такого обслуживания, хотя много слышала именно о нем положительные отзывы. Очень быстро приняли, буквально 3 минуты ждала, но людей было количество достаточное, чтобы получилась очередь, но ее не было благодаря сотрудникам
Level 3 Local Expert
July 22
Внутри банка очень красиво и удобно.Но очень большой минус парковка,у меня муж инвалид до банка просто ему не дойти, поэтому что не где по близости поставить машину.Так что выбрали другой банк для оформлении пенсии.
Level 5 Local Expert
August 6
Все сотрудники внимательно и понятно объясняют, операционисты компетентны и готовы помочь. В отделении также есть терминалы для удобной оплаты картой
1
Level 8 Local Expert
August 27
Помещение офиса маленькое и внутреннее неудобно расположено. Менеджеры стоят спиной к сидящим посетителям., за большим столом. Создалось впечатление что работники банка заняты самим собой, получить ответ на вопрос проблемно.
3
Level 2 Local Expert
August 5
Получил подробную консультацию по автокредитам. Менеджер помог подобрать кредитные программы исходя из моего бюджета и по условиям все понравилось, так что оформлюсь точно здесь
1
1
Level 2 Local Expert
July 1
Когда встал вопрос с кредитом я не долго размышляла о том, в каком банке буду оформлять его. Знала что альфа отлично работает на этом направлении. Пришла сюда чтобы получить его. По паспорту запросили банк. Долго ждать ответа не пришлось, и в тот же лень деньги были к меня на карте
3
Level 5 Local Expert
October 23
В отделении плохо организована работа с клиентами. Очень долго приходиться ждать обслуживания. Медленно работают менеджеры. При открытии счёта скрывают некоторые условия, не объясняют нюансов, не советуют как лучшие условия, действуют так, как им выгодно. Планирую закрыть счёт и больше не связываться с этим банком.
Level 9 Local Expert
July 4
Отделение банка немного не привычное! Каждому клиенту свой сотрудник! Когда клиентов много приходится подождать! Пока кто-нибудь не освободится из сотрудников Чисто ,удобно!
Level 3 Local Expert
August 14
Я приходила в четверг утром, чтобы подать заявку на кредит, и к своему удивлению, не столкнулась с длинной очередью ))). Это так приятно))) Операционисты подробно объясняют все этапы процесса. 20-минутный визит совершенно не напряг. Рекомендую!
1
Level 5 Local Expert
July 16
Решил открывать вклад. Но не знал какой именно мне нужен. Поэтому обратился в офис. Сотрудница выслушала меня и предложила хороший вариант вклада. Я его и выбрал. И сейчас процентом по нему полностью доволен.
Level 8 Local Expert
June 10
Всё замечательно, грамотный специалист, отличный интерьер, быстрое обслуживание...
Level 5 Local Expert
September 12
Ужасное место, никакого порядка. Люди путаются среди столов. Менеджеры работают медленно. Огромное время ожидания. Главное сказали, чтобы решить мой вопрос, надо ждать человека,около часа,хотя я уже стоял и ждал.Не офис а балаган
Level 6 Local Expert
September 7
Менеджер даже не стал разговаривать и пробовать оформить ранее предложенную, самим банком, кредитную карту - из-за прописки. Проехал из региона в отделение больше 100км. Очень странная реакция сотрудника банка на жителей новых регионов.
Level 2 Local Expert
November 9
тут народа довольно много и особенно загружен офис в будни после обеда. Если прийти утром то очередей практически нет. Что я и делаю, когда есть такая необходимость)
1
Level 2 Local Expert
July 3
Кинула банку запрос на выписку по счёту для своего руководителя и смогли все сделать чётко и к назначенному сроку. Огромное спасибо персоналу за отзывчивость и оперативную работу
3
Level 2 Local Expert
August 4
Приятный персонал, знающий свое дело и готовый помочь с тем запросом, с которым ты пришла. Чистый офис. Ненавязчивый сервис 🔥
1
1
Level 4 Local Expert
July 6
Консультация по вкладам была профессиональной и информативной. Качественная помощь по финансовым вопросам здесь гарантирована.
1
Level 11 Local Expert
June 3
Очень приятная обстановка, интересный дизайн и подход к клиенту. Приветливый персонал
1
Level 2 Local Expert
September 17
Время ожидания очень долгое, обслуживание непонятное, Когда на телевизоре показывается к кому проходить, говорят ещё ждать, а через время снова в группу ожидающих кидают. Отношение к клиентам хорошее
1
Level 6 Local Expert
August 21
Персоннал квалифицированный,отношение вежливое,обслуживание быстрое,если нужна помощь- окажут и помогут решить её.
Level 6 Local Expert
December 30, 2023
Местоположение раньше было лучше, онлайн банк не очень понятен, по сравнению с другими достаточно запутанно все. Персонал раньше был более внимательный, возможно попалась конечно такая девушка, не вежливая и равнодушная, которая как стена, абсолютно без всякого желания услышать клиента. Горячая линия говорят одно, на месте другое. Некомпетентность, наверное это так называется. Раньше было хорошее мнение, теперь нет.
8
2
Level 6 Local Expert
September 11
Ранее обращались в отделение банка на Петровской, всё было хорошо. После переезда разочарованы. Сотрудники непрофессионалы из серии "мы не можем ничем помочь" Выдача карт да и только...
3