На звонки не отвечают, о том что необходимо продлить полис не уведомляют, и даже когда сам пытаешься найти менеджера для решения вопроса продления страховки, будь уверен, что ничего не получится,так как все данные застрахованных лиц элементарно перепутаны. Никогда не обращайтесь в Альфастрахование, разочаровали от слова совсем!
1
Show business's response
Данила Терехин
Level 3 Local Expert
July 8
Супер сервис👍Очень быстро принимают клиентов, быстрая по времени страховка, застраховал свой авто буквально ща полчаса, сервисом остался доволен, советую!
1
1
Show business's response
денис с.
Level 2 Local Expert
May 16
Создают такие условия , что желание попадать в аварию на столько пропадёт, что будете на руках машину носить.
Чисто *** , работа у них считается бесплатной , цена выплаты такая что вы даже самый дешёвый Китай не поставить .
1
Show business's response
wasilii how
Level 2 Local Expert
July 12
Работают как хотят рабочий день до 18 . А в 16.50 уже не работают и не принимают. Как страховку сделать приходите а принять доки после ДТП . Худшее место для страхования и обслуживания людей
2
2
Show business's response
Владислав Г.
Level 5 Local Expert
February 20
На самом деле к персоналу,его вежливости и скорости обслуживанич вопросов нет.Но вот сама организация ....
Хотел расторгнуть договор по страховке,после продажи автомобиля,онлайн нельзя.Пришлось ехать в центр города в офис,чтобы там отправить по электронке все документы и поставить подпись на одной бумаге.....вот зачем туда ехать,я вот например далеко живу ,21 век на дворе можно и онлайн было сделать такую услугу,тем более что сейчас у большинства есть цифровые подписи!
4
Show business's response
Екатерина Т.
Level 2 Local Expert
June 4
Обслуживание клиентов "на высшем уровне" !!!
Кто то тупо в телефоне сидит, кто то ходит туда сюда, кто то сидит болтает, а ты сидишь и ждешь, пока тебя примут !!!!
Открыто 6 окон, из них принимают только 2 окна 🤦🏻♀️
Сижу уже час, за этот час прошло только 2 человека !!!
Это нормально ?
3
Show business's response
Владимир Сергеев
Level 8 Local Expert
March 15
Совсем не доволен, специально ехал в головной офис! ОСАГО мне не стали делать - по тому что хотел страховать авто сына, сам быть страхователем и только я быть вписанным. Сказали - надо доверенность ( от сына, авто на нём стоит на учёте) , именно от нотариуса не рукописную, чтобы там нотариус дописал строчку я имею право страховать авто и после наступлении страхового случая - делать все процедуры для устранения неполадок. И ещё нужно купли-продажи, его когда он покупал авто и ставил на себя на учёт!!!
- так и не понял зачем она нужна если авто уже на нём на учёте?
Сидел молодий оператор, всё бегал к начальнику советоваться - потом перевёл к соседнему оператору ( девушка тоже молодая, тоже стала ходить у начальнику советоваться, смотрела читала в компьютере законы!?!) - в итоге не смогли застраховать мне авто и сказали как доверенность и куплю-продажу принесёте тогда застрахуем !!!
2
2
Show business's response
Олег Хрущев
Level 19 Local Expert
June 9
Мне нравится делать страховку ОСАГО в этом офисе. Здесь всегда быстро обслуживают, не приходится ждать. У них удобная парковка для машин, это тоже плюс.
Show business's response
иван жуков
Level 4 Local Expert
July 5
Обратился в эту компанию для страховки машины. Работа была выполнена с первого раза,никакие исправления не вносили,потому что сразу выполнили все хорошо, с учетом всех моих требований.
1
Show business's response
Константин
Level 8 Local Expert
March 17
Полис каско приобретался в автосалоне. Наступил страховой случай, к сожалению по моей вине. Все без проблем было оформлено через приложение. Ответ и направление к официальному дилеру поступил быстро. Приехал на осмотр, все зафиксировали, и отправили на согласование. Пока ждал, случилась вторая беда. Прилетел камень в лобовое, приехал на станцию, все зафиксировали и отправили на согласование. Ждал не долго. Сообщили, что по первому случаю и по стеклу все запчасти приехали и можно ремонтироваться. Ремонт прошел тоже быстро. Так что с АльфаСтрахование все прошло на 5 баллов.
Show business's response
Bakhmarovs
Level 8 Local Expert
September 17
Не вздумайте делать тут ОСАГО и прочие продукты покупать, самая горебольная компания с которой сталкивался. Приехать на осмотр , провести его , а чтобы сделать осмотр скрытых дефектов вам надо ехать в офис , да да в 2024 году они не могут онлайн заявку придумать чтоб эксперт осмотрел вашу машину на станции .
1
Show business's response
Александр Смирнов
Level 11 Local Expert
June 7
Выполняют страхование всех видов!Очень понравилась услуга "КАСКО от чужих ошибок" ,которая предусматривает возмещение расходов на ремонт машины,ести ДТП произошло по вине других водителей.Также присутствует круглосуточная поддержка в решении страховых вопросов
Show business's response
Алан
Level 11 Local Expert
June 28
Клиентоориентированность данной организации упала на уровень плинтуса. Раньше всё было нормально, но с сегодняшнего дня данная "контора" потеряла актуальность. Сначала у них ошибки в системе, затем напрочь зависает база, а в конце за час до закрытия перестает работать терминал оплаты. Однозначно не рекомендую.
2
Show business's response
Руслан Голубев
Level 4 Local Expert
May 27
Большое спасибо специалисту Беляков Василию за чёткое и грамотное обслуживание, он молодец
Show business's response
Василий Карташов
Level 5 Local Expert
March 14
Пытаюсь получить полис Осаго уже четвёртый день! На этом фоне реклама "полис осаго за 2 минуты" звучит как издевательство. Заявления на Осаго рассматривают очень долго (ответ только на следующий день), что является нарушением пункта 3.2 ФЗ-40 РФ "об осаго". Ведущий специалист Беляков Василий к своей работе относится не добросовестно и формально, консультировать по вопросам заполнения заявления отказывается. При приёме заявления и документов нечего не проверяет. Как итог уже два отказа и 4 потраченных дня. Руководитель отделения Дударева Екатерина вместо помощи в решении конфликтной ситуации её только усугубляет. В отделении царит хаос и бардак большинство клиентов по осаго уходят громко хлопнув дверью.
1
Show business's response
тт
Level 8 Local Expert
September 6
Второй раз тщетно пыталась проконсультироваться на предмет заключения договора страхования по ипотеке, взятой НЕ в сбербанке. Тишина, даже трубку не берут, а если берут, то тут же переключают на ответственного сотрудника, который, конечно же, трубку не берет. Либо его не существует, либо он умер, о чем в альфе еще не знают
1
Show business's response
Тимофей Брагин
Level 5 Local Expert
June 12
Нужно было оформить КАСКО на машину. Я позвонил на горячую линию и мне помогли всё оформить. Мне всё понравилось особенно советую "КАСКО в десятку".
Show business's response
Анна З.
Level 7 Local Expert
July 25
Оплатила на сайте полис, но мне его не прислали, несколько дней я писала во все почты и чаты, откуда посылали. Получить оплаченный полис невозможно, вернуть деньги тоже. Если вам нужен полис для визы, для поездки, не обращайтесь в эту шарагу, только нервов потратите.
1
Show business's response
Андрей Ф.
Level 6 Local Expert
July 24
Менеджеры по телефону обманом заманивают привлекательными ценными в офис. По факту оказывается что цена на полис в два раза выше. При этом приходится взаимодействовать с неприятными сотрудниками внутри отделения. Не рекомендую
Show business's response
jilly_b jilly_b
Level 13 Local Expert
May 12
Даже при отсутствии очереди два раза ждала пока примут (15 минут и больше). Внутренняя работа важнее клиента. Выплаты пришли быстро. После выплат замучили звонками и про сервис и про другие услуги.
Show business's response
Глеб Панов
Level 10 Local Expert
May 8
Филиал ада 🤦♂️
2,5 часа в очереди, как в советской сбер кассе.
У ребят явные проблемы с укомплектованием штата, всего около 20 клиентских окошек, при этом работают от силы 4.
При этом обслуживание вполне достойное.
3
Show business's response
Юлия Орлова
Level 4 Local Expert
March 12
Оформила ипотеку в Альфа-банке, застраховала в Альфастраховании кв+жизнь+титул, полис не прислали и не выдали!!!!
Это я узнала спустя год,что должны были сразу прислать полис на эл. почту, но увы, у меня его нет и не было, только деньги плати!
Прошёл год, настало время продления полиса, звонить бесполезно, звоню третью неделю, потребовать дубликат полиса хотя бы и в сам офис и на горячую линию, переключают постоянно , отмазка для клиента типо назовите номер договора, оставляем заявку, вам перезвонят и с концами.....
!!!Расхождение цен полиса в приложении альфастрахования и в приложении Альфа-банка во вкладке страховки на 10.000 руб, почему????
Просто ужас, слов нет, одни эмоции!
2
Show business's response
евгений
Level 11 Local Expert
October 18, 2023
Обращался в офис на Московском пр. д.60 - Быстро приняли все документы, Обращался к Ольге Геннадьевне П. Все разьяснила, оформила, клиентоориентированный подход. Парковка для клиентов бесплатно. Приятно иметь дело с такой компанией.
1
1
Show business's response
Дмитрий
Level 6 Local Expert
June 16
Офис нормальный, подъехал для расторжения ОСАГО и каско, так как продал автомобиль... Всё быстро и вежливо сделали, остаток денежных средств начислили через несколько дней
Show business's response
Ром Зол
Level 7 Local Expert
June 9
Действия при досрочном расторжении каско ( продажа авто) минимальные сроки подачи заявления на расторжение договора и только в центральный офис, онлайн нельзя, в выходные центральный офис не работает.
1
1
Show business's response
Эдуард Ковальский
Level 12 Local Expert
May 20
Огромный офис приемки заявлений и работы. Специалистов мало. Очередь не двигается.
Телефон для контактов не отвечает.
Ужас. Одним словом страховач компания. Оплатить ущерб у Вас получится с трудом.
2
Show business's response
Иван Иванович
Level 8 Local Expert
May 1
Хорошие сотрудники, страховку можно оформить быстро и по умеренной цене.
2
Show business's response
Константин
Level 9 Local Expert
January 21
К сожалению создают проблемы на ровном месте. Страхую машину по осаго 4 года. Пытаюсь продлить через приложение, пишет что ошибка. Еду в офис - в офисе говорят пишите заявление на оформление осаго. Выдали заявление и указали на стол где можно его заполнить. На вопросы как заполнять, если ли образец, могут ли они помочь - ответили что помогать ничем не будем, ищите все в интернете. И это центральный офис, которые занимается продажей страховых продуктов. Пока я уже 2 раза переписываю заявления, так как получаю отказ в написании заявление - по формальным признакам. Страховку пока еще не оформил, завтра снова еду к ним.
3
Show business's response
mishalgnv
Level 6 Local Expert
April 8
Подходил по вопросу ОСАГО, надо было внести изменения. Оформлял полис на сайте Альфа.
Консультант сказал, что ничего не знает, не умеет, если на сайте оформили, с сайтом и разбирайтесь.
Расторгнуть тоже не может, говорит надо через сайт.
Вопрос зачем по телефону говорят подойти в конкретный офис, я туда прихожу, а так говорят что они ничего не знают и помочь не могут?
2
Show business's response
Родион Закиров
Level 12 Local Expert
June 7
Очереди как таковой нет. Принимают быстро , оценивают адекватно. Рекомендую сразу заезжать на парковку со стороны Московского пр.
Show business's response
Евгений Анатольевич
Level 8 Local Expert
November 23, 2023
Компания разводняком занимается, и каско не возвращает если сначала продал машину, а потом обратился в эту компанию, этой информации нигде нет, никто помочь не может, диспетчера ничего не знают и ничего не говорят про 7 дней, которые щедрая компания даёт на расторжение каско. А потом когда приходишь на 9 день, говорят надо было в течении 7 дней приходить.. Что бы ещё раз делал страховку в этой конторе... Да никогда.
Официальный ответ тех поддержки, который никак не помог. Пришёл в компанию в живую, послали лесом тк 7 дней прошло.
Мы ознакомились с Вашим обращением от 17.11.2023 (№ 200015) и подготовили информацию: в первую очередь мы хотели бы поблагодарить Вас за ожидание ответа!
Исходя из данного запроса мы осуществили проведение внутренней проверки, которая показала, что ошибки со стороны сотрудника Контактного центра не были выявлены. Консультация по Вашему обращению была корректной.
Согласно ст. 960 ГК РФ права на застрахованное имущество и сам полис страхования переходят новому Собственнику в одну и ту же дату, то есть в дату приобретения имущества (в Вашем случае - транспортного средства). Договор страхования КАСКО тоже считается имуществом.
На момент Вашего обращения в офис АО "АльфаСтрахование" права на договор страхования КАСКО перешли новому владельцу автомобиля, тогда Вы уже не являлись Собственником транспортного средства и, соответственно, не имели прав на договор страхования по нему (в том числе на расторжение договора и возврат части премии). Все права перешли новому Собственнику.
Хотим отметить, что если Вы сдали автомобиль по программе trade in и было переоформлено право собственности на автосалон, то такой договор расторгнуть можно.
Расторгнуть договор страхования КАСКО Вы можете только при обращении в офис страховой компании. Адреса филиалов и график их работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru .
Для расторжения договора страхования КАСКО требуется следующий пакет документов:
- заявление на расторжение договора;
- паспорт лица, подающего заявление;
- оригинал полиса;
- квитанция об оплате полиса (если сохранилась);
- реквизиты расчетного счета;
- оригинал договора купли-продажи (обмена или дарения) транспортного средства с обязательной отметкой о передаче транспортного средства от старого Собственника новому. Это может быть как отдельный документ Акт приема-передачи, либо отметка в самом договоре купли-продажи или же копия (без заверения) ПТС с данными нового Собственника;
- СТС предоставляется по возможности (при обмене или дарении автомобиля).
Надеемся на понимание и благодарим за обращение!
Надеюсь те у кого мои 30 тр осели в карманах будут рады, и купят на них счастье, ну или совесть.
Не рекомендую обращаться в эту компанию.
1
Show business's response
Екатерина Б.
Level 5 Local Expert
March 3
Не довольна. После ДТП посчитали запчасти аналоговые. Оригинальные не берут в расчёт. У меня все запчасти ещё с завода оригинальные и аналоги ставить совсем не хочу. Соответственно выплата занижена. Придётся доплачивать свои деньги за ремонт а/м. В другой страховой такого себе не позволяли.
2
2
Show business's response
Максим Рачков
Level 10 Local Expert
August 19, 2023
Удобное расположение, обращался уже 2 раза по страховому случаю. Все быстро. Есть своя парковка. Персонал вежливый тактичный. Можно советовать смело.
1
Show business's response
Артем Нимерчук
Level 7 Local Expert
August 1, 2023
Хорошее обслуживание. Приветливый персонал,. Обращался при оформлении полиса осаго, объездил почти все страховые, везде нужно было ждать от 3х дней до недели и более, сдесь оформили страховку в течении 30 минут.
Очень большой плюс Альфа страхования в том что это единственная компания оформляющая осаго и каско иностранным гражданам,.
Рекомендую всем.
В этом году попал в ДТП, страховая все компенсировала. Никаких проблем.
1
2
Show business's response
Кирил
Level 10 Local Expert
July 9
Отличная страховая компания. Сегодня оформил у них Каску. Персонал был вежлив. Рекомендую.
Show business's response
1976Harley
Level 27 Local Expert
November 19, 2023
Мягко говоря - разочарован.
Не смогли решить вопрос о перепели страховки на другое лицо. Хотя это делают. Это не запрещено.
В Хабаровске - вообще на раз два. А в Питере - не могут.
Компетенция у сотрудников страдает видимо. Или так их настраивают,
Кроме того человек который расторгает и оформляет страховки - это не один человек.
То есть «в режиме одного окна» выполнить разные действия с одной страховкой у Вас здесь не получится.
Жаль и обидно
Show business's response
Пётр Попов
Level 4 Local Expert
July 8
Страховал машину,все понравилось.Очень дружелюбный персонал сделали все быстро!
Show business's response
Олег Камкин
Level 4 Local Expert
March 28
Обращался по ОСАГО, машину осмотрели на предмет повреждений и сотрудник предложил два условия: либо подождать 1-1.5 часа и сразу получить расчет, либо 5 рабочих дней и получить расчет на почту. Прошло более 5 рабочих дней - звоню узнать, где же расчет? Мне оператор отвечает - по ФЗ ждите 20 рабочих дней. Это говорит о некомпетентности сотрудников.
1
1
Show business's response
Yurii
Level 12 Local Expert
January 15, 2023
Довольно быстрое обслуживание, для клиентов есть парковка, которую потом обнуляют.
Дополняю отзыв 15.2.2022, после решения всех вопросов.
Дано:
Автомобиль 2022 года застрахован по каско и осаго. После страхования затянут в бронепленку.
24.12.2022 года происходит ДТП - в мой припаркованный авто въезжает второй участник. Повреждены пленка на крыле и бампере, помято крыло.
26.12.2022 года подал документы в данном офисе на 2 страховых случая - ремонт крыла по каско, компенсация стоимости пленки по осаго. Потратил в офисе около 2 часов с учетом ожидания и осмотра авто.
28.12.2022 года получил направление по каско к официальному дилеру для дефектовки крыла
10.01.2022 года получил компенсацию - полную стоимость бронепленки в соответствии с договором монтажа.
В моем понимании- это отличный результат работы страховой компании и вполне приемлемые сроки урегулирования страховых убытков (с учетом новогодних праздников).
4
1
Show business's response
Станислав Федоров
Level 9 Local Expert
May 15
Удобная парковка. Хороший офис. Обслуживают довольно быстро.
Show business's response
Александр Пинчук
Level 2 Local Expert
September 10
Нереально долгое обслуживание, сижу больше часа , электронная очередь вообще не двигается , есть свободные окна , но за ними никого
1
1
Show business's response
lightrentcars
Level 8 Local Expert
September 30
Просто нереально оформить ДТП, сайт настроен только на то чтобы продать или продлить страховку. Телефон так же. Дозвониться до оператора нереально, обратная связь не отвечает
1
Show business's response
Стас Лишайников
Level 14 Local Expert
June 8
Отличная спраховая компания. Оформлял тут каску. После аварии выплатили все в срок. Рекомендую.
Show business's response
Наталия Громова
Level 3 Local Expert
December 8, 2023
Оформила страхование жизни для ипотеки в июле месяце, думала, что век технологий, сразу полис отправится на домклик, но нет. В августе увидела, что полиса нет на домклике. Писала менеджеру у которой оформляла полис, она не отвечает. Стала писать в чат приложения альфастрахования, там бот ничего не объясняет. По телефону горячей линии ожидание по 15 минут. В первый раз дозвонилась - сказали, что можно приехать в любой альфабанк и мне распечатают полис. Приехав в альфабанк, мне сказали, что это не к ним, что надо позвонить на горячую линию альфастрахования оставить свою почту и туда всё сразу отправят. Ещё раз позвонила в альфастрахование, объяснила что надо сделать, куда обращалась и сколько времени прошло, оставила свою почту, сказали, что отправят полис на почту или со мной свяжется менеджер. Прошло 2 недели, никто не звонил, ни писал. Звоню ещё раз, на этот раз сказали, что надо ехать в центральный офис. 17 октября приехала в ценральный офис альфастрахования, на московском проспекте 60. Второй вход. Ожидание минут 10-15. Приглашают к самому дальнему консультанту, зовут Олег, объясняю, что хочу получить полис страхования жизни и отправить его на домклик. Он начинает говорить, что он не по этому вопросу, что у него на компьютере нет приложения какого то. Обращается к соседнему консультанту, начинает, ей объяснять, она что то говорит ему, он передаёт мне, сломанный телефон в общем) В итоге она мне говорит, присаживайтесь ко мне, и тут понеслась. Не представилась, имя не могу сказать, вроде Светлана, сидит на предпоследнем месте от входа.
- посмотрите в гугле как загрузить полис на дом клик!
-у меня нет полиса, мне надо его получить, а потом загрузить.
- Я что мысли читать умею?! А как загрузить- загуглите. Вон, мужчина бегает загружает, код ему видете ли не приходит...
- я изначально с молодым человеком разговаривала, а не с вами, ему всё сказала.
- так сразу и надо говорить!
Знаете, я тоже работаю в сфере обслуживания, и если я в таком тоне буду разговаривать с клиентами я просто получу штраф! Человек явно не любит свою работу, зачем она там сидит не понятно! После такого обслуживания и отношения, больше клиентом альфастрахования я не буду! И советовать тоже! Хоть и продукты не дорогие, лучше заплатить дороже в другой страховой, но получить хороший сервис, а не хамство!
2
1
Show business's response
Знаток
Level 3 Local Expert
July 22
Больше в эту контору"ни когда "
Очень плохое отношение, 👎 3 часа в очереди, Осаго больше в Альфе делать не будем, и страховать тоже.
Show business's response
Маргарита Егоршина
Level 9 Local Expert
August 15, 2023
Товарищи, 4 года как жизнь изменилась, а у вас до сих пор, чтобы задать вопрос по своему полису нужно ехать в один-единственный офис в Санкт-Петербурге. На элементарный вопрос есть ли расширение по полису Каско для Грузии и Абхазии по телефону горячей линии 2 дня ответить не могут. Один ответ - едьте в офис. По телефону позвонить в офис в СПб нельзя. А зачем ехать, если расширение не делают? Клиент должен потратить время на поездку в единственный офис, чтобы услышать , что такой услуги нет. Это очень сложно по телефону ответить операторам или на сайте выложить список стран, в которых Каско нельзя оформить? Как будто мало людей путешествуют в другие страны на своем автомобиле. Хорошо хоть с пятой попытки удалось уговорить оператора, чтобы передали заявку в офис СПБ и мне перезвонили. И сообщили, что расширение по Каско делают только для Беларуси и Казахстана.
7
Александр
Level 7 Local Expert
August 29, 2023
Вносил изменения в страховку.
Очень понравилось. Обслужили быстро.
Персонал вежливый. Офис аккуратный, чистый. Еще и нашли ошибку в оформлении агентом в другом офисе (не связанном с официальными офисами Альфа) и вернули разницу в цене.
1
Show business's response
Андрей К.
Level 11 Local Expert
January 20
Застрахован в Алфа Страховании по ДМС работодателем. Перед операцией обратился в данную компанию с просьбой проведения предоперационного обследования, который включает в себя анализ крови по нескольким параметрам и кардиограмму. На третий день получил отписку. С предыдущей компанией СОГАЗ такого не было никогда. Пользуюсь этим ДМС только потому, что его мне оплатил работодатель. Сам никогда не куплю такой полис.
1
Show business's response
Артемий Алемесов
Level 12 Local Expert
May 20
Обслуживание и персонал в порядке, вообще не ожидали, т.к. были в конце рабочего дня. В полис ОСАГО вносили изменения. С парковкой беда.
Show business's response
Михаил Литвиненко
Level 8 Local Expert
August 21, 2023
Все очень понравилось. После ДТП приехал к ним. В течении 3 часов все оформили, отфотографировали, посчитали и через неделю уже на карту пришло. Не думал, после неудачного опыта в другом филиале, что от страховой могут остаться такие приятные впечатления. Спасибо.
П. С. Дополняю и снимаю звезду. При повторном аналогичном дтп ссылаясь на, то что это прошлое неотремонтированное пошли в отказ. Долго бодаться не стал, лень и повреждения незначительные, но настроение попортили.