Удобное расположение. Отвратительное обслуживание оператором по расторжению договора КАСКО. Больше в эту страховую ни ногой. Жаль уже новое КАСКО оформлено было, была б возможность и это б не стала делать тут.
1
Show business's response
Март
Level 9 Local Expert
January 25
Максимально отвратительное отношение.
Привет Василию Белякову. На каждый вопрос, звучал ответ - я не знаю. И с максимальным пренебрежением и не желанием вести диалог
Show business's response
Сергей Вавилов
Level 13 Local Expert
April 13, 2023
Приехал я АльфаСтрахование и на своё удивление смог припарковаться прямо на против дверей, потом не смог взять талончик и обратился к девушке специалисту на прямую. Она сразу же узнала мою проблему и помогла решить её на 200 процентов, сделав мне различные ксерокопии. Очень ей благодарен!!! На всё у меня ушло 10-15 минут времени, хотя я рассчитывал 1-2 часа.
1
Show business's response
Павел Орлов
Level 9 Local Expert
January 23, 2023
я пишу отзыв по компании. не страхуйте у них машины по КАСКО. я застраховал автомобиль без франшизы. пришло время ремонта и с меня требуют доплатить денег. звоню в страховую, что бы выяснить на каком основании требуется доплата, ни какого ответа. Отдел по урегулированию убытков не выходит на связь. а операторы могут только в очередной раз зарегистрировать мое обращение. ни какой обратной связи. так что хорошо подумайте прежде чем у них оформлять страховку
p.s. не знаю повлиял мой отзыв или это просто стечение обстоятельств. но со мной вышли на связь и решили мой вопрос
1
1
Show business's response
Иванов А.
Level 14 Local Expert
December 27, 2023
Уютный и современный офис, если бы не НО....
На подачу первичного заявления на возмещение, ушло почти 2 часа в очереди к менеджеру, при том что передо мной было 3 человека...
1
Show business's response
Елена Морозова
Level 3 Local Expert
November 21, 2023
Специально еду в центр. офис,чтоб оперативно довписать в каско водителя. Итог: полис ваш не видим, вписать сразу невозможно,оставьте заявку, мы ее в течение 2 дн.рассмотрим...... Добавить больше нечего.
1
Show business's response
Ксения
Level 4 Local Expert
February 6, 2023
Никому не посоветую брать здесь ДМС!
Отвратительная работа. Деньги платятся приличные за полис, а обслуживание как за копейки…
Если ваш работодатель решил заключить договор с Альфой, можете смело забыть про ДМС и отправить в долгий ящик. Уж наверное проще сходить по ОМС, зная что всех врачей ты пройдешь, не умирая 5 дней от ожидания согласования на врача инфекциониста. 5 дней!!! Тут и в иной мир можно за это время отойти!
И таких отзывов много, если поизучать интернет.
Задумайтесь перед тем как с ними связываться, нужно ли вам терять ваше время, деньги и главное ваше здоровье!
Клиенты не нужны от слова совсем попросил рассчитать страховку получил ответ только при личной явке в офис по-другому никак замечательный сервис
Show business's response
Михаил М.
Level 10 Local Expert
February 14
Очень удобно для клиентов парковка внутри двора бесплатна
Show business's response
Максим Г.
Level 4 Local Expert
October 5, 2023
Нахальные сотрудники, пересылают из офиса в офис, если у тебя талон, который они не хотят принимать, то тебя не вызовут вообще, пока ты сам к ним не подойдешь и не спросишь, вызовут ли вообще?
Show business's response
Денис Михайлов
Level 20 Local Expert
January 23, 2023
Всем привет.
Отвратительное отношение к клиентам.
Обратился с пакетом документов для расторжения страховки. Офис работает с 09:00; а сотрудник с 10:00; посмотрели документы и предложили отправить их почтой России, заказным письмом. Зачем, если я уже в офисе? Сначала говорили что не видят договора, потом, посовещавшись с руководителем решили что смогут принять.
Очень надеюсь на реакцию руководства. Перемен требуют наши сердца…
1
Show business's response
Борис В.
Level 7 Local Expert
April 15, 2022
Изменю свой отзыв. Подниму оценку с 1 балла до 3 баллов.
Вопрос в принципе решили, скорректировали документы без лишних доплат, но потрачено очень много времени и нервов.
Сделайте так, чтобы вопросы корректировки можно было бы решить удаленно (приложение/личный кабинет/телефон и т.д.)
Изначально отзыв был таков:
Был косяк со стороны дилера либо страховой - при оформлении КАСКО указали неверную мощность авто
По телефону скорректировать нельзя
В чате тоже
Всех Клиентов АльфаСтрахования загоняют как свиней в этот центральный офис
Зато продать полис через Телеграмм - пожалуйста - денег они готовы зарабатывать любым способом за Ваш счёт
Ну ок.
Приехал, подал заявление - прошла *неделя* - тишина - ничего не изменилось
Пришлось второй раз отпрашиваться с работы, ехать более часа сюда, далее часовые ожидания в этом офисе
"Ну, тут ещё не оформили доп.соглашение на доп.оплату, надо ещё подождать"
Т.е. кто-то накосячил, терять деньги и время должен Заказчик.
Вот например, у меня был, к сожалению, страховой случай - так в другой страховой все решили и согласовали удаленно, ремонт был сделан, всё ок.
А тут мне надо унижаться перед Альфастрахом, чтобы сделали корректные данные в полисе!
Мне искренне жаль Клиентов АльфаСтрахования, если у них происходит страховой случай, если тут даже оформить документы не могут(
Никогда, не соглашайтесь на оформление полисов в этой страховой, не повторите моей ошибки!!
7
Павел Владимиров
Level 28 Local Expert
January 17, 2023
По моему мнению, эта контора занимается мошенничеством: в договоры КАСКО вписывают условие о том, что для получения возврата страховой премии нужно подать заявление в день продажи автомобиля, заявление подаётся только в офисе, а офис работает с 9 до 18 в будние дни. Т.е. по факту практически не реально получить возврат. У меня например КАСКО использовался месяц, к возврату полагается приличная сумма, но получить её не удастся. Система ниппель. Однозначно не рекомендую связываться с этой конторой!
6
1
Show business's response
Егор Калмык
Level 13 Local Expert
February 25, 2023
Позвонил 22.02 узнать график работы в праздники для внесения изменений в полис каско.сказали работаем 24.02.Приехал и шок, для внесения изменений в каско необходимо написать заявление и ждать до 27 числа ответа.Внимание сколько времени необходимо потерять чтобы внести изменений в каско за 156 000 руб.Вы совсем клиентов не цените? Каско + осаго 191 000 руб. Я ПРЕДСТАВЛЯЮ ЧТО БУДЕТ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ, ДУМАЮ ОЧЕНЬ ДОЛГО ХОДИТЬ И ВЫПРАШИВАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ИЛИ РЕМОНТ.По окончании полиса выберу другую компанию.
Обращений по каско ( страховые случаи) у меня нет.
Show business's response
Razer
Level 16 Local Expert
May 13
Ухудшается с каждым годом.
В приложении в чате операторы отвечают на старые вопросы, невнимательные.
По телефону аналогичная ситуация, спрашивают мое имя несколько раз и город.
Долго отвечают.
Show business's response
Урал Алсынбаев
Level 14 Local Expert
January 7, 2023
Хорошая страховая, удобное расположение. Цены на страховку дешевле сбера вдвое.
Расторопные менеджеры и БЕСПЛАТНАЯ парковка!
Пользуюсь их услугами уже второй год!
3
1
Show business's response
Евгений
Level 13 Local Expert
February 2
Не был в страховых лет 8-10. Ожидал худшего. На удивление всё вежливо, оперативно насколько это возможно и с пояснениями, если задать вопросы. Есть парковка во дворе, где осмотр авто, но пришлось ждать 5-7 минут пока появятся свободные места, шлагбаум на заезд не открывался до этого.
Show business's response
игорь зорич
Level 4 Local Expert
July 17
Всё быстро и без очереди, рекомендую.
Show business's response
Виктория О.
Level 6 Local Expert
March 15, 2023
Расторгли договор страхования ипотеки в одностороннем порядке и без объяснения причин. Никакого уведомления об этом не получила. Узнала случайно, когда собралась продлевать страховку.
Звонила в офис. Ни числа, когда был расторгнут договор, ни причины не сказали. Все сведения, указанные в полисе верны. Вам там что-то померещилось что ли?
Вопрос- какого черта? С таким отношением можете идти сами знаете куда.
P.S. сама работаю в сфере, где клиентам требуются услуги страховых компаний. Теперь в первую очередь буду предлагать другие организации, а эту только на крайний соучай.
4
Show business's response
Аждар Каримов
Level 9 Local Expert
June 16
Молодцы, быстро помогли вписать водителя!
Show business's response
Зина Хафизова
Level 5 Local Expert
November 26, 2023
Худшая страховая в мире. Занижает выплаты по осаго, обманывают в расчетах. Все нужно делать в офисе и ждать по 1,5 часа своей очереди. Никогда не покупать никакие страховки тут
3
Show business's response
Михаил
Level 7 Local Expert
July 2, 2023
Грубое и хамское обслуживание, слишком долгое ожидание! Персонал оставляет желать лучшего! Никто ничего не знает. С парковкой вообще отдельная история. Если Вам дорого ваше время и нервы, то ни за что не рекомендую данную страховую компанию!
Show business's response
Ирина
Level 4 Local Expert
April 27
*** и ***. Навязывают свои страховки и устраивают целый квест с препятствиями,если вдруг решите отказаться от их страховок. Сотрудники хамят,бросают трубки-на жалобы предпочитают никак не реагировать
3
1
Show business's response
--- ---
Level 6 Local Expert
March 2, 2023
Увы от дтп никто не застрахован. И увы только путём проб и ошибок можно найти хорошую страховую компанию. Альфа страхование не просто хорошая. Она отличная. Уже лет семь страхуемся. Раза три обращались по выплатам. Всё просто супер, если сравнивать с предыдущими страховыми.Рекомендуем альфу всем своим знакомым и друзьям.
1
Show business's response
Юлия Рыжова
Level 19 Local Expert
September 9, 2022
Безответственный офис, сами представители позвонили и попросили приехать подписать дополнительное соглашение, приехала и столкнулась с тем что сотрудник не видит в моем деле никаких неточностей и никаких подготовленных соглашений. Распечатала "даже" мне полис чтобы я сама посмотрела, и распечатала полис на другую машину. В общем пришлось поскандалить пять минут чтобы придать глазам остроты и она наконец обнаружила соглашение и неточность, которую кстати они же и притащили из прошлой страховки зачем-то. Очень недовольна офисом. Сама страховая кстати вполне нормальная, за несколько лет нареканий нет.
1
1
Александр Полянский
Level 22 Local Expert
November 16, 2022
Вроде бы все неплохо, грамотные специалисты, отсутствие очередей, парковка. Но допсоглашение к КАСКО нужно оформлять в главном офисе Альфы. Почему бы не сделать в отделениях которые ближе к месту проживания?:-(
Show business's response
Дмитрий Соболев
Level 4 Local Expert
January 19, 2023
Дочитайте до конца. В 2019 году мой автомобиль, застрахованный по КАСКО в альфастраховании, попал в ДТП, по результатам которого была признана его полная гибель. Денежные средства я получил, а автомобиль сдал в страховую компанию, согласно договору - без залогов, штрафов и т.д.(полностью юридически чистым). А через год я узнал о том, что автомобиль был продан страховой компанией 3-му лицу, который, как и альфастрахование, в установленные законом сроки, не переоформил авто на себя. После десятков обращений на горячую линию, в которых мне обещали перезвонить, мне так никто и не перезванивал. Что касается автомобиля - новый владелец накатал и продолжает накатывать новые штрафы, которые естественно не оплачивает. Снять авто с учета самостоятельно не получается т.к. штрафы уже наложены на этот авто судебным приставом. При просьбе помочь разрешить данную ситуацию страховая компания ответила - что это ваши проблемы, помочь не чем не можем т.к. прошло много времени. По итогу - проблем вагон и маленькая тележка. По данному инциденту будет составлена жалоба в прокуратуру и ЦБ. Никому не рекомендую связываться с данной шарашкиной конторой!!!! отзыв дополню позже
3
2
Show business's response
Екатерина Дурова
Level 3 Local Expert
July 24, 2022
Вообще не дозвонишься! Будешь сливать только время с автоинформатором. Работают только до 19.00. Как туда попасть человеку, если он работает на другом конце города с 9.00 до 18.00?! Все «для людей»! Такое впечатление, что работа организована так, чтобы человек махнул рукой и отказался от поездок туда! Насчитывают мало. Я заплатил за ремонт почти в 2 раза больше, хотя купил все б/у и делал в недорогом месте. Зато, чтобы были клиенты, агентам-страховщикам платят большие комиссионные, чем в других страховых компаниях!
14
1
Денис О.
Level 3 Local Expert
November 19, 2022
Возникла потребность в расторжении договора Каско в связи с продажей автомобиля. Автомат по телефону объявил что ехать нужно именно в главный офис - зачем? Это огромный минус.
Часы работы автомат объявил ПН-ПТ 9-20, СБ 10-18...
На самом деле оказалось работают только ПН-ПТ 9-18. И как человеку успеть после работы?
Я конечно понимаю, что расторжение - действие невыгодное компании, но это часть правовых отношений и не должна "задвигаться" так чтобы клиенту было максимально неудобно.
Это о многом говорит.
7
1
Show business's response
Ната А
Level 5 Local Expert
October 26, 2022
Это просто ***!!
Я оформила кредит в Альфа банке и мне навязали две страховки (обе - страхование Жизни и здоровья) для снижения процента по кредитованию. Одна на две тысячи (идёт вместе с кредитом) на 13 месяцев, а вторая на сто двенадцать на весь срок -36 мес., которая как раз даёт право снизить процент. Внешне документы на страховки очень похожи и вас убеждают, что чем быстрей вы погасите кредит, тем большая сумма от страховой премии вам вернётся.
Однако когда вы гасите кредит, оказывается возможность досрочного возврата страховой премии есть только у одной страховки, угадайте у какой?, правильно! - у той, что на две тысячи! 112 тысяч возврату не подлежат)) Вы не нашли десять различий в документах и напрасно слушали и верили сотрудникам этих уважаемых Альфа-компаний((
Ещё раз- они не просто не разъясняют условия и отличия предлагаемых страховок, а глядя в глаза убеждают, что досрочный возврат гарантирован!, и показывают памятку в которой он прописан. А вторую памятку (в которой этого пункта нет), на страховку с большей суммой тебе просто подсовывают на подпись -они внешне очень похожи! Такого наглого и откровенного мошенничества от одного из ведущих банков и его страховой компании совсем не ждёшь.
Самое смешное - мой случай совсем не единственный, посмотрите отзывы на эту компанию на банки.ру, -схема просто под копирку!..
Ругаться с ними бессмысленно, я буду подавать в суд.
6
Дмитрий Журавлев
Level 20 Local Expert
September 27
Очень долгое ожидание в очереди - около 30-45 минут
1
Show business's response
Константин Моторин
Level 2 Local Expert
February 13
Уже два дня пытаюсь дозвониться до офиса. Безрезультатно. Потрачены часы времени. И все это при наличии полиса КАСКО. Безобразно!
4
4
Show business's response
Чугунов Владимир
Level 14 Local Expert
November 28, 2022
В целом об этой компании могу сказать только плохое. Недавно Лишила в одностороннем порядке меня полиса ОСАГО из-за допущенной когда то мной неточности данных при оформления электронного полиса. Свою неряшливость не отрицаю, но кто не ошибается? Предлагал доплату, но везде отказ. Совсем не ориентирована на клиентов. И ведь ни одного страхового случая за много лет. Расцениваю это как повод срубить бабло. Будьте осторожны, господа читатели. Ошибки в э́лектронных полисах при заключении никто не проверяет. Надейтесь только на себя.
1
Show business's response
Ак
Level 5 Local Expert
February 24, 2023
Дозвониться невозможно, продлить полис невозможно, соединить с офисом не могут, на горячей линии ничего не знают, соединяют со всеми только не с офисом и не соспециалистами по продлению полиса ипотечного страхования. Три дня дозвониться до офиса выяснить условия продления просто невозможно. Извините, как будто организация не существует и отвечают не заинтересованные на линии.
Алексей Шихов
Level 25 Local Expert
June 5
Обман, по страховому полису. Нет выплаты.
Не рекомендую.
1
Show business's response
Тамара Ярцева
Level 9 Local Expert
November 17, 2022
Передо мной было 2 клиента, 1 очень настойчиво навязывали доп страховки, а 2 сказали что по страхованию, кроме авто ничем помочь не могут, разбирайтесь сами куда вам обращаться (насколько поняла речь шла о страховании жизни)
У меня было обращение по возврату суммы по неверно оформленному полису по ипотеке. В результате месяц уже не отвечают и не возвращают деньги!
Вот так стала работать Альфа.... А раньше была хорошей страховой. Сейчас полное разочарование
3
1
Show business's response
Карл Иванович
Level 15 Local Expert
September 1, 2023
Часть функций на сайте в личном кабинете не работает, поэтому необходимо ехать в офис. В офисе все сделали быстро, но время на дорогу убито немало.
Show business's response
Виктор Х.
Level 6 Local Expert
March 14, 2023
Не компетентное общение даже на уровне
руководителя отдела , заявление на получение полиса осаго в компанию предоставить просят , а помощь и содействие в составление его оказывать не хотят , порядка 5 лет пользовался услугами данной компании , желание продолжать пользоваться после визита на обводный канал полностью пропало !
4
Show business's response
Игорь П.
Level 4 Local Expert
August 31, 2023
Все отлично. Доволен этой страховой. Машина дача квартира все застраховано в Альфе. Может мне конечно везет. Не знаю как у других.
1
1
Show business's response
Виталий Парфиров
Level 5 Local Expert
April 30, 2022
Был 3 года с ОСАГО в альфе, пока не было проблем, все было нормально! Но, при продлении обнаружил, что мой кбм завышен! Оказалось, что я заочно стал виновником ДТП, в котором я не участвовал! Казалось бы, плевое дело, разобраться в ситуации и скорректировать этот чертов кбм! И это является прямой обязанностью страховой компании!
Письменное заявление на корректировку кбм приняли в офисе, но работать по нему отказались! На заявление на сайте ответа в пятидневный срок не последовало! Колцентр - сплошные некомпетентные люди! Т.е. их обязанность - это проблема клиента, которая их не волнует!
Могу представить как они осуществляют выплаты!
В результате ушёл в другую компанию, там скорректировали за 5 дней! Никому не рекомендую связываться с этой "чудо" страховой компанией - АльфаСтрахование!
4
Анастасия С.
Level 8 Local Expert
June 5, 2023
По страховому случаю поданы документы полтора месяца назад. Деньги не выплачивают, по телефону звоню почти каждый день в течении месяца - говорят что разберёмся и перезвоним. В итоге тишина. Буду обращаться в суд- издеваются над клиентами! Отвратительная страховая.
2
Show business's response
Илона Валиева
Level 13 Local Expert
November 23, 2023
Всегда очень вежливый персонал. Очереди практически нет, может быть 1-2 человека.
Show business's response
Любовь Гарифулина
Level 12 Local Expert
January 28, 2022
Вроде всё норм)
Парковка для клиентов Альфы - бесплатная.
Офис - комфортный, тихо, светло, тепло, сотрудники как пчёлки)...
Электронная очередь.
Выезд с парковки, если бесплатно, на Обводный..
Роман Гигель
Level 6 Local Expert
June 18, 2022
Отвратительное отношение к своему клиенту. Вот посмотрите работники алфы страхования как нужно работать а не перекладывать сложности на своих клиентов. После посещения Вас с просьбой купить ОСАГО столкнулся с таким негативным отношением к конечному клиенту, что у меня появилось стойкое понимание дальнейшего взаимодействия с Вашей компанией и бесполезностью сотрудников сидящих или просижыаающих на своих в ковычках местах. Которые с их слов не могут оказывается помогать своему клиенту быстро решить надуманную причину по заполнению бесполезного заявления. Бюрократия полная. То есть перекладывание своей прямой ответственности на конечного клиента. Тем самым теряя его. Так вот после поднятия нервов проехав через пол города к вам я просто обратился по телефону в другую компанию к слову Вашим конкурентам и заполнив ОНЛАЙН данные страховки через несколько МИНУТ получил ее!) После этого я понял, что Вашим клиентом я больше не буду. К слову у Вас застраховано 3 моих автомобиля!) Не дальновидность Вашего руководства приводит к данным ситуациям. Я верю что компания Альфа Страхование хорошая компания просто люди на должностях в данной локации находятся мягко говоря не на своем месте. Данный ответ продублирован Вашему руководству а так же в отзывы на различные интернет ресурсы.
10
1
Maxim Walter
Level 3 Local Expert
August 25, 2023
Хотел оформить осаго. Просто отфуболили искать заявление в интернете и приносить им для проверки, потому что прописка не этого региона. Не рекомендую, отвратительное отношение.
1
Show business's response
Роман С.
Level 8 Local Expert
October 11, 2022
Сделал полис ОСАГО в данной компании, мне сделали полис с серией ттт, в результате: 1.четыре раза я ездил через пол города что бы вписать нового водителя. 2.когда я потерял последний бумажный вариант и попросил прислать электронную копию, служба поддержки меня снова послала.. В офис через пол города. А ещё сказали что можно было в любой момент оформить электронный и не ездить... Но в офисе про это за 4 раза никто так и не сказал. Отстойная компания, не рекомендую. В офисе ужасное обслуживание
2
2
Show business's response
Антон Дикий
Level 7 Local Expert
March 20, 2023
При оформлении осаго вынуждали купить доп полис, за 990 рублей. Без него сказали будете ждать сутки (то есть надо будет второй раз приезжать) и надо будет в ручную заполнять заявление на 3 листа.
Ощущение какого то кидалова. Делал полисы тут последние лет 5, больше не буду.
Show business's response
Алексей Сергеевич
Level 14 Local Expert
March 16, 2023
Сотрудники вовсе не могут ничем помочь, лишь руководство что-то может подсказать...
Как набирают народ и проводят обучение не ясно!
Мало того, что никакой связи с ними, так ещё и добираться приходится через весь город, лишь для того, чтобы узнать одобрили решение или нет