AlfaStrakhovaniye
640 reviews
July 22
Большой красивый офис. С проблемой помоги справится не быстро, но обстоятельно. Персонал грамотный. Дают квалифицированные консультации. Добираться от метро не сложно.
July 7
По вине клиента этой конторы, нам был нанесен ущерб. Вред здоровью и машина в плачевном виде. Машину нам оценили в 120 тысяч. Фото прилагаю. Мне, как пострадавшей, пришлось восстановить зубы, что обошлось вместе с лекарствами в 60 тысяч. Сегодня мне присылают 15250 рублей и это после предоставления ВСЕХ чеков и возможных документов. Дозвониться нереально! Чтобы попасть в отдел убытков для подачи документов, я потратила 4 дня!!! Сейчас трубку просто не берут, переключают по 5 раз на «специалистов», после чего «нажмите 1 и первый вам перезвонит», а после и вовсе скидывается. Какого я столько мучаюсь, чтобы мне кинули эту кость?! Машину в итоге мы починили за 600 тысяч и я так понимаю, что за 120 она бы стояла у них вечность. Но сервис и оценка - это жесть. Не страхуйтесь там и не попадайте в дтп с владельцами страховки этой компании. Теперь они звонят и предлают мне ОСАГО у них оформить 😂😂😂
Относительно этого офиса - 26 окон, в которых работают 4 человека. Назначили на 11, попала в 12. Крайне недовольна.
4
November 22
Я пришел страховать свою машину, персонал мне очень понравился, грамотно все обьясняли, очень хороший офис, рекомендую
November 9
Обращался по ОСАГО. Записался через Госуслуги. Утром оставил машину у них на парковке. В назначенное время отпросился с работы и приехал. На входе терминал для талонов но посетителей мало. Ровно в назначенный час вышел осмотрщик, сфоткал, померил рулеткой. Дал копию акта. Через неделю получил направление на ремонт. Все прошло хорошо и без бюрократии 👍.
November 26
у людей стоящих в очереди задумчивый и в тоже время печальный взгляд, ты потерпевшая сторона в дтп но почему-то именно тебе нужно тратить своё время на беготню и сбор документов, а виновник живёт без суеты. А могли бы сделать для людей: в тебя въехали, оценил ремонт своей машины в Н-ую сумму, если страховая не соглашается оплачивать, их сотрудники пускай приезжают к тебе, фотографируют авто, оспаривают твою сумму, а тут приезжаешь к ним, а сотрудники даже кофе не предлагают. Офис находится в неудобном месте, маленькая парковка.
1
September 5
Почти год висит страховое дело! Альфа пытается кинуть деньги на почту не рассматривая обращения. Калькуляция по делу не соответствует выводу их же экспертизы, не учтены запчасти, работы и занижена стоимость. По телефону операторы информацию дать не могут, ссылаются на отдел урегулирования убытков, но контакты отдела не дают! Кидают трубки! Дозвонится почти нереально! Как связаться с ответственными по страховому делу непонятно.
Если вы желаете купить себе геморой и любите поездки в суд то добро пожаловать в альфастрахование. Вас гарантировано кинут по заниженной стоимости.
Не тратьте время и деньги на данную страховую, лучше обратитесь в другую компанию.
2
September 12
Открываются они в 9, но раньше 9-30 приходить не стоит - кофий, разговоры, "ВАСВЫЗОВУТ!".... Столов много, места много, а работает полтора человека... Ну и закрываются в 6. Наверное, после 5 приходить не стоит. Бестолковое место.
1
May 17
Я уже 5-й год подряд страхую в Альфе автомобиль (и ОСАГО и Каско), также и квартиру у них страху. Непосредственно сотрудники - приветливые, доброжелательные и компетентные.
Но, вот некоторые нюансы в подходе к обслуживанию клиентов со стороны самой страховой компанит, мягко говоря далеки от принципа клиентоориентированности и их надо проработать (на мой взгляд). К примеру, некоторое время назад у меня произошёл страховой случай. Пропуская многие подробности напишу, что по моей просьбе (из-за того, что запчасти привезти в РФ сейчас невозможно) в итоге мне выплатили денежную сумму для самостоятельного ремонта. Ремонт мне сделали в обычном сервисе в городе, где я живу, в Подмосковье. В страховой компании мне сообщили, что после ремонта я должен предъявить отремонтированную машину в офис, расположенный почти в самом центре Москвы и что можно сделать это только там и нигде больше. А я живу в Подмосковье, хорошо, что ещё не в дальнем. Поездка в один конец заняла более 2-х часов. Так мало того, что надо ехать в Москву, а в самой области нет возможности предъявить машину на осмотр, так ещё и нет ни своей парковки ни парковки на прилегающей улице. Точнее она есть, но Во-первых, парковка платная, а во-вторых, она только для электромобилей. Вот такая ложка дёгтя. Пишу на эмоциях, но по-честному, ничего не придумываю. Потратил кучу времени и немного нервов. К сотрудникам компании с которыми я взаимодействовать претензий нет.
4
September 13
Огромная благодарность Вороновой Диане и Дарье. Обратилась по поводу получения заверенных копий, оперативно решили мой вопрос. Вежливые и приветливые.
1
1
December 4
Случился страховой случай с крупной бытовой техникой. Поломался холодильник, но по экспресс страховке всю сумму вернули. Ждали всего три рабочих дня без учёта выходных. Единственное НО...это то, что по страховым вопросам не принимают в других отделениях этого банка.
November 13
Второй месяц катаюсь к ним как на работу, после ДТП сначала насчитали одну сумму, потом сами ее занизили в 6 раз, после повторного осмотра сумму к выплате увеличили (но незначительно). Тем не менее, сумма все еще не покрывает ремонт
2
1
October 4
Хотите обман по страховой выплате после ДТП, вам сюда для оформления полиса страхования. Готовьтесь обратиться к независимому эксперту и денег за него вам никто не вернёт. Дай бог если согласятся с оценкой. Как ещё существуют на рынке,закрыть мало.
1
August 10
Прекрасный специалист Светлана 1293. Помогла быстро решить вопрос. Спасибо огромное за вашу работу!
1
April 26
Низкий поклон профессионализму и клиентоориентированности Сергею Горбатову и Роману Нимтинову. Вникли детально в суть дела, помогли урегулировать страховой случай. К сожалению, при продаже страховки и оплаты в течение несколько лет, отделом продаж не была до меня доведена полностью информация. Сергей очень детально и аргументированно объяснил все детали случая. Компетенции на высшим уровне! Такие люди ценны в страховых компаниях! Уважаемое Руководство компании, берегите таких сотрудников. и Спасибо вам за замечательного специалиста своего дела.
3
December 16
Было страховое событие. Направили на ремонт в очень непорядочное СТО. В итоге ремонт длился 50 дней. Затем 2 недели исправление некачественного ремонта. Не понятно каким образом такие сервисы могут находится в реестре данной организации.
July 28
Хорошая женщина, которая на приёмке сидит, знающая свое дело, похоже, не первый год работает! Молодец! Кроме неё, ничего и никого хорошего там больше не увидела
2
December 4
Продление Каско в личном кабинете невозможно, выдает ошибку. в чат поддержку обращаться бесполезно, не дождёшься. За два дня обращений куча потерянного времени.
Дополняю от 04.12.2024. Только меня порядок таких решений не устраивает.
1
July 30
Не удовлетворяет потребности клиента !Оценивают ремонт в копейки,остальное за свой счет!Зачем тогда вообще такая страховая?!!Судя по отзывам,это происходит уже давно.Не меняются в лучшую сторону.Ждем изменений
4
April 6
Попал в ДТП 29.02.24г.
4292/PVU/01181/24
Приехал на осмотр, попался очень не компетентный сотрудник . Насчитал копейки , что даже на ремонт не хватало.
Я не стал подписывать документы на выплату ,через почти 20 дней отправили меня на ремонт в какой то свой сервис .
Пришлось делать независимую экспертизу и писать досудебную жалобу . Как итог , ск пошла на встречу и выплатила всю сумму, которая была указана в независимой . Это конечно было удивление) там в четыре раза больше , чем насчитал ск эксперт .
Но есть но . Ск отказалась платить услуги независимого эксперта , хотя обязана . Сотрудник в прямую сказала , либо подписывай , что мы вам предлагаем , либо иди судись . Я не стал из за 10 тыс тратить свои нервы и время .
Вывод: на уступки пошли , но не совсем . По этому 2 бала.
Хороших дорог ✌️
6
1
May 25
Обращалась после ДТП с тремя участниками, у одного из которых не было страховки. Альфа страхование является страховой виновника, в связи с чем и пришлось обратиться к ним. Оформить мое обращение отказывались на каждом из этапов, начиная с оператора колл-центра и заканчивая сотрудницей данного офиса. После длительных разговоров о незаконности отказа и ссылок на соответствующие правовые документы, обращение все таки оформили, хоть и пытались подсунуть на подпись соглашение о том, что у меня нет претензий к объему выплаченной суммы. Только вот какое соглашение, когда мою машину еще даже не оценили и объем выплаченной суммы неизвестен?
После дали направление на ремонт. В сервисе машина простояла больше месяца. По словам сотрудника сервиса, ситуация частая: не закупаются детали и машины стоят по несколько месяцев - тут все зависит от терпения владельцев. Дальше повторные обращения и требования о выплатах. Чем я сейчас и занимаюсь, но дозвониться до этой конторы нереально. Ни на звонки, ни на письма на почту своевременного ответа получить невозможно. Видимо, снова придется ехать в главный офис без записи.
Надеюсь, когда-нибудь я получу свои выплаты и больше не вспомню об этой организации.
5
1
March 19
По вопросу урегулирования выплаты приняли без записи, пришлось немного подождать (не более 10 минут). Из недостатков: неудобно добираться общественным транспортом - от метро пешком идти минут 10 быстрым шагом. Офис расположен на первом этаже справа от центрального входа в здание, напротив входа есть парковка (бесплатная), но мест на ней немного (машину можно оставить на прилегающей территории за зданием). В целом впечатление от посещения офиса хорошее, расчёт возмещения по ОСАГО произвели корректно, спорить не пришлось.
July 10
За 50 минут ожидания не вызвали ни одного клиента, в большом зале принимает одно окно, руководитель офиса персоналом не занимается, бардак и не уважение к своим клиентам
3
1
October 10
Обращались сюда за возмещение по осаго. По сути вопроса получили проф.консультацию. Остались довольны. На первый приём лучше записаться по телефону.
1
October 27
Парковка бесплатная, персонал вежливый, работают по талонам, офис светлый, есть где присесть.
July 29
Добрый оператор говорит по предварительной записи, а номер не знает. И как? перевела на другого оператора в трубке музыка 30 минут. Скрывают номер для записи, страховая ли это?
3
February 12
Впервые в жизни попала в ДТП, виновник не я, наехала Газель задним ходом не увидев меня... Мало того, что стресс, вместо ГИБДД приехал ***, аварийный комиссар, пользуясь тем, что и я и второй участник ДТП в этой ситуации никогда не были, выписал европротокол с ошибками🤦🏾♀️, потом беготня за этими горе Гибддшниками с просьбами выписать постановление... вообщем ад, но это уже не по теме. На горячей линии АльфаСтрахования сидят некомпетентные сотрудники, никто из них не сказал мне приехать и заявить о страховом случае в офис компании, направляли все на какие-то СТО на оценку ущерба, все эти СТОшки ближайшие записи у них через месяц- два, вообщем решила начитавшись в интернете приехать в офис Альфастрахования. Честно? Очень крайне впечатлена девочками сотрудниками в этом офисе, морально поддержали, все рассказали, алгоритм действий объяснили. Выплату мы получили конечно заниженную, 60% стоимости ремонта, но и на этом спасибо, не хотелось бегать по судам, независимым экспертизам и прочему. Сил и времени нет. Но вообщем конкретно этим офисом я очень крайне довольна. Всегда ждала своей очереди не больше 30 минут. Если обещают позвонить - звонят, даже когда спросила порядок обжалования суммы, дали честную консультацию. Спасибо Вам! Процветания и добра ❤️🙏
2
6
June 3
Приобретали КАСКО на авто в октябре 2023 года. В мае 2024 прилетел большой камень в лобовое стекло. Отказ в страховом случае по причине наличия небольшой царапины в 5 мм в момент оформления договора. Та же практика по отношению ко всем остальным элементам кузова, малейшая шероховатость, например на литом диске - формальный повод отказать вам в выплате или ремонте даже если вы попали в яму и раскололи диск. Не знаю, есть ли в других страховых компаниях подобные ухишрения, но думаю есть как минимум один большой аргумент против приобретения полиса КАСКО в альфастраховании.
6
July 24
Пожалуй лучшая страховая компания из тех, с кем я сталкивался. Рекомендую. И да, я к ней отношения не имею. Чисто как пользователь
1
August 27
Хороший офис. Чисто, есть туалеты. Все объяснили и рассказали. Время много не потерял. Вопрос решили без нареканий. Для страховой, очень даже хорошо.
April 15
Хорошая страховая, главное выбирать направление на ремонт, а не деньги. Отправили к официальному дилеру Киа на гостиничном проезде, сделали отлично.
2
November 6
Мне надо было расторгнуть полис ОСАГО. На горячей линии направили в этот офис. По факту мне отказали в приёме заявления на расторжение, сославшись, что не занимаются этим вопросом в этом офисе. Вывод: хочешь потерять деньги на страховке - обращайтесь в Альфа страхование. Некомпетентные сотрудники на горячей линии и в офисе откажут вам во всех выплата и расторжении договора и вы замучаетесь бегать по судам, пытаясь вернуть свои деньги.
Потому что и в Центральном офисе Альфа страхования, и в чате приложения, и на их сайте сидят некомпетентные сотрудники, не знающие закон и крайне нелояльные к своим клиентам.
1
October 30, 2023
ДТП было 29.05.2023. Я не виновник, страховая компания предложила либо выплату в размере около 32 тыс. р., либо ремонт ТС. ТС было в бронепленке и она была так же повреждена, но СТО не могло произвести работы по оклейке авто. Хотели забрать деньги, но данной суммы не хватало на полный ремонт автомобиля, 2 месяца мы с ними ругались на эту тему. Ни к чему не пришли. По совету одного из знакомых потребовали произвести дополнительный осмотр перед ремонтом. По итогу второго осмотра выяснилось, что некоторые детали необходимо заменить и выплата увеличилась до около 74 тыс. р. С горем пополам без замены нескольких деталей, с поиском знакомых в сервисах, хватает денег на ремонт и то не полностью. Подписываем согласие на выплату денежных средств в размере 74 тыс. р. Страховая отказалась выплачивать деньги спустя месяц как подписали соглашение на выплату, сказали, что отказ отправили 18 октября, хотя согласие на выплату подписали 25 сентября и нас уверили в том, что денежная выплата будет произведена в течение 20 рабочих дней, но на практике всегда быстрее - около 10-12 рабочих дней. Поэтому мы решили ставить на ремонт автомобиль в ОД. Приехали в который раз в офис страховой компании ругаться о том почему нам дали подписать соглашение и после этого они направили отказ в связи с тем, что детали на СТО были уже заказаны, хотя на осмотр на СТО никто не приезжал, и какие и как они заказали детали никто не знает. Написали еще одну претензию в связи с этим вопросом, на что спустя несколько дней мы получили "автоматический" ответ, что отменить "ранее выданное направление на ремонт не представляется возможным, запасные части согласованы и заказаны. Рекомендуем воспользоваться подготовленным направлением и предоставить транспортное средство для осуществления ремонта", здесь важный момент, что автомобиль частично уже отремонтирован, все кузовные и лакокрасочные работы произведены, и ни с кем запасные части для СТО согласованы не были, нам осталось только обклеить автомобиль. Все эти суммы которые они "хотели" выплатить еще и без учета потери рыночной стоимости, хотя автомобиль был без ДТП. Сегодня 30.10.2023 и данный вопрос мирно они решать не хотят, ну что ж, будем судится. Короче, если хотите страховаться, то точно не в этой компании!!!!!!
22
March 2
Именно здесь где их центральный офис очень понравилось, вопрос решили за пять минут, ехали сюда часа 2,из другого конца Москвы, ,а могли бы и не ехать, если бы другие их офисы работали так-же, и если сотрудники отвечающие на звонки хоть что-то понимали бы в страховании и страховых случаях.
1
2
April 17
Никогда, совсем никогда не страхуйте авто в этой компании особенно если вы далеко живете. Понадобятся какие нибудь документы по ДТП, вам придется ехать сюда лично, потому что удаленно они могут только деньги брать, а высылать документы удаленно по почте, они не могут.
7
February 7
Осталась довольна поседением офиса. Внимательный и клиентоориентированный персонал. Решили проблему запросто, которую на месте их представитель решать не захотел. И вообще я поняла, что лучше ехать в офис в Москву. Чисто, комфортно, быстро и без лишних заморочек!
2
November 28, 2023
за деформацию двух дверей, бампера и крыльев( в общем 6 деталей) насчитали 24 тысячи!!!ремонт оценили в сервисе на 115 тысяч рублей
независимый эксперт прокомментировать никак это не мог, сказал , что такие расценки официальные у АльфаСтрахования, сказал обращаться в головной филиал и сбросил трубку. Наличными расплачиваться они не хотят и не могут . незаконное сообщество некомпетентных и не этичных людей!! буду обращаться в правоохранительные органы!
6
1
August 6, 2023
Есть ДМС-VIP заключенный от Компании в которой я работаю.
При согласовании сдачи анализов, приходит ответ, что они не согласованы.
При этом в заключенном договоре ДМС есть строчка, что они присутствуют и я могу их сдать!!!
Телефонное общение и переписки с альфой результатов не дало.
Сотрудники твердят, как попугаи, что догоовор это одно, а ихние внутренние правила другое и
лопочут про какие-то внутренние ограничения))
И вишенка на торте, предлагают заключить с ниминовый допник, где несмотря на то,
что в старом все и так нормально указать доп. строки, естественно за дополнительные деньги!!!
Вывод: условий ДМС не выполняют, будем растогать договор с данной Компанией!
Никому не рекомендую!!!
1
2
March 23
А что писать, увиливают и специально затягивают время. Одна говорит мы Вам ответим на претензию в течение двух дней, на ресепшн уже до 10 дней, а по факту 20 дней. Первое и окончательное впечатление не профессионалы какие то стажёры.
4
1
March 11, 2023
Приятный офис, достаточно быстрое обслуживание, компетентный персонал… Совет ( бесплатный ) :
Всегда заказывайте в параллель свою независимую экспертизу ущерба ..
ибо в моем случае ущерб был занижен экспертной компанией от альфа-страхования в 5 раз;) Но, благодаря совету «знающих» граждан , по результату проведенной мной независимой экспертизы + пары посещений данного офиса с сердито/каменным лицом и подачи 2х претензий на перерасчет ущерба от страховой компании и недостаточность произведены копеечных выплат , справедливость восторжествовала)) таки все выплатили ;)
Занижают расчеты абсолютно все страховые компании))
6
2
April 13
Попасть можно по предварительной записи. Дозвониться не реально. Могу принять и без записи. Отдел урегулирования регулирует в свой интерес с приличным дисконтом
1
August 15
Худшее отношение к клиентам. Сижу единственный в офисе и не кто не хочет обслуживать.
2
July 6
Очень уютный офис ,далековато от метро
October 2
Нравится как работают. Не забыли перезвонить. В общем всё понравилось
December 21, 2023
Не буду больше страховаться, я потеряла трудоспособность, а мой случай не является страховым и мне отказали. А лечилась я в обычной городской поликлинике. Это для приезжих или лиц из других стран, кто не может лечится в больнице.
4
March 26, 2023
Изначально оставил положительный отзыв, сейчас мнение поменялось. На официальные запросы документов, компания присылает отписки.
Вследствие этого права клиента нарушаются.
Оснований для отказа нет.
По приезде в офис сказали написать заявление. В ответе на заявление сказали приехать в офис. Получился замкнутый круг.
Относительно офиса можно сказать, что все аккуратно и чисто (за это смело можно поставить единственную звезду). Не каждый сможет разобраться с заездом, но - навигатор в помощь.
Также сомнительным является негластное сотрудничество Альфа Страхование с ИП Царева В.А. (обманутые клиенты меня поймут).
К сожалению, изначально компания нравилась.
Как можно положительно отзываться о тех, кто сотрудничает с ИП, в действиях которого явно прослеживаются признаки состава преступления, предусмотренного статьей Мошенничество?
7
1
December 29, 2022
Это просто жесть! У меня ДТП было в москве а живу я в Чувашии альфа страхование отказало мне в выплате ущерба деньгами и прислали направление на ремонт в москву. Через две недели я по делам был в Москве заехал куда мне было выписаны направление на ремонт мне там сказали что сделать автомобиль мне там не смогут. На следующий день помоему 18го декабря я поехал в центральный офис альфастрахование и мне там решили подсунуть дополнительное соглашение на сумму почти в 30 процентов меньше чем мне насчитал эксперт. На вопрос откуда взялась эта сумма мне просто не ответили.... я попросил список проценки моего ущерба на что мне ответили что его у них нет.... я написал претензию. Сегодня 29 число а деньги я до сих пор не получил. Ни деньги ни ответа на претензию. Очень тухлая контора. Не рекомендую.
11
2
November 10, 2023
Все грамотно и быстро, единсвенное никто не предупреждал что нужно записываться заранее, я приехал мне сказали что нужно было записываться но было свободное место и меня пропустили за записанными людьми
1
October 24, 2023
Ужасное отношение к клиентам! Получилось, что оператор горячей линии ошибся и направил не в тот офис, а сотрудница данного офиса - Елена Лакербели не только не захотела помочь, но с настойчивостью достойного лучшего применения спихивала снова на горячую линию... Каков поп, таков и приход...
5
1
December 24
Удобный офис, народу мало, оформили быстро.
July 28, 2023
Пришёл оформить осаго во вторник сказали осаго оформляют только понедельник и пятница пришёл в пятницу окно 23 талон 900 в 9.15 (работать вообще не хотят ) а вы на сайте считали 16к я объясняю свои нюансы до этого ВУ было Лнр а до этого Украины стаж 10лет ответили это на цену не влияет. Ушел в другой офис тоже альфа пересчитали вышло чуть меньше 12к
7
2