Удивительно, но дозвонилась с первого раза . Хоть это хорошо . Оплату произвожу по начислению, которую вижу в ЛК . В этом месяце сумма высокая, и по таблице ничего не понятно . Платежи произвожу ежемесячно. Решила позвонить задать вопрос , чтобы понять сумму начисления . В итоге нет внятного ответа , в трубку орут с превышением голоса. Видимо вежливости не учат совсем . Попросила назвать ФИ с кем разговариваю с таким тоном, но и тут бросили трубку .
12
1
Дмитрий Преображенский
Level 20 Local Expert
May 20
Если можно было бы поставить 0 звёзд, поставил бы - 5. Не понятно почему отключают электроэнергию в Железнодорожном. Луговая, Новая, Московская улица. Периодичность 2 раза в месяц. Это кошмар. Телефоны молчат, дозвониться не возможно, диспетчерские ничего не знают. Можно предположить, что работают не квалифицированные сотрудники, раз у них постоянные сбои и нет модернизации электросетей. Собираюсь написать в прокуратуру, для проверки данной организации.
13
Михаил
Level 9 Local Expert
July 9
Невозможно оплатить пени по платёжке, которую они присылают. QR кот на платёжке с пени кладет деньги на общий счет, но не в учет пени. Узнать можно об этом только после звонка на горячую линию. Пени будут приходить и дальше. То есть их официальный платёжный документ имеет неверные реквизиты. При этом им хватает наглости заявлять, что неправильно делает все именно клиент. Оказывается, надо платить либо со сбербанка, либо каким то другим способом, о чем, естественно, ни слова в платежке.
В июле 22 года сделали пересчет по новым тарифам задним числом. Захватили лишние месяцы. По моим подсчётам, взяли лишнего на 287.99 рублей. Всех направляют на почту по которой не отвечают или в первое окно в рабочее время.
4
YaNA
Level 9 Local Expert
October 24
ДОПОТОПНОЕ обслуживание населения! Не дозвониться никогда! А если уж такое случилось то нахамят и непременно решение одно - приезжайте и выясняйте!!! Как можно в наше время в эпоху цифрового мира приезжать и выяснять о доступе в личный кабинет!!! Вас всех уволить и нанять квалифицированных клиентоориентированных прогресивых молодых специалистов ! Может тогда сдвинется сервис. А сейчас БЭЛС - утопия пылью пропитанная... Ужасная компания! Хочется квартиру продать и никогда не видеть эти рыла!!!
3
александр назаров
Level 16 Local Expert
September 11
Засекречено, чтобы на сайте создать личный кабинет нужно приехать к ним. Привезти документы на квартиру, паспорт, и тд. Работают как все с9.00 до 17. Значит нужно отпроситься с работы. Чубайса уже нет ребята. Дозвониться невозможно. На госуслугах проще, Мосэнергосбыт пожалуйста, даже приложение есть. Платили мос облеирц, нет хотят напрямую ещё одна квитанция. Ещё неизвестно куда уплывут персональные данные.
6
1
@@@ @.
Level 2 Local Expert
October 16
16.10.24 мною был осуществлён звонок с целью узнать,поступают ли платежи из банка ,т к. в платёжке я их не вижу.Мало того,что сотрудник не представился,она обхами меня и бросила трубку.Я и без неё знаю,что у меня переплата.
Учите своих сотрудников быть клиентоориентироваными и пусть ознакомятся со своей должностной инструкцией и прочитают свои обязанности,коль работают в колл-центе.
2
Ксюша Счастливая
Level 4 Local Expert
August 28
Сегодня посетили Балашихинскую сеть, за 20 мин. управились. Специалисты отработали профессионально: все объяснили, необходимые копии документов сняли, подсказали в заполнении заявления на переоформления договора.Все отлично. Спасибо большое!
9
Татьяна Токарева
Level 5 Local Expert
July 31
31.07.2024.В микрорайоне "Южный" по улице Фадеева 9 и шоссе Энтузиастов 68 в 10 часов отключили свет.Оператор компании сказал, что отключили свет до 17.00.Предупреждения не было.На сайте компании информации об отключении нет.Безобраная работа!!!Мы оплачиваем услуги!
Информацию не получаем! Скорректировать свою работу и свои планы НЕ МОЖЕМ!!!
3
Ума Казалиева
Level 5 Local Expert
June 4
Осталась очень довольна обслуживанием . Терпеливо все подсказали и приняли заявление . Все быстро и без очереди
12
Иван Горюнов
Level 6 Local Expert
September 11
Отправила заявление на почту от 03.08.24, для вызов мастера, для пломьирования счетчиков в связи с заменой проводки. Звонка так и не было, когда придёт мастер. Секретарь не отвечает, дохлый номер чтобы дозвониться. Справочная не чем помочь не может, так не видтят этих писем, только секретарь. Отвратительное отношение.
2
Black Bagira
Level 7 Local Expert
July 24
Век электроники, а компания как будто живет в пещере. Дозвониться нереально, На письма не отвечают, непонятно для чего вообще дана обратная связь. Показания счетчика передаю, но их не принимают, считают по средней. График работы не удобный, не все могут туда попасть лично. Даже одной звезды в отзыве жалко.
10
Татьяна Ж.
Level 3 Local Expert
June 28
Счётчик не работает с февраля месяца, платёжки завышенные, поменяли, тоже не работает, жду когда поменяют с 6 мая, говорят нет счётчиков,к начальнику на прием не записывают,а платёжки так и идут завышенные
5
Алексей Гусев
Level 3 Local Expert
October 15
Народ подскажите куда обратиться*? Идёт явный обман потребителя, какие хотят цифры, таки е и ставят. Так же им не дозвониться, на приеме стоять 2 часа и не чего не поясняют. Что делать?
Валерий Герасимов
Level 11 Local Expert
September 11
Отвратительно! Из трёх окошек, работает только одно. Очередь огромная. Сотрудники грубы.
Большая просьба к руководству пересмотреть график работы и более качественно наладить процедуру приёма и обслуживания посетителей.
123
Level 12 Local Expert
October 23
сайт не обновлялся наверно из 2000х, навигация отвратительная. в личный кабинет надо получить при личном присутствии, в серьезно? вы свой график видели? в выходные не работают
. отвратительная компания
Федор Ц.
Level 5 Local Expert
July 17
Счётчик перестал показывать цифры. Позвонил в бэлс, где мне сказали,что надо приехать и написать заявление для вызова электрика!!!!по телефону типа нельзя. Что за бред такой
4
Ольга Киоса
Level 10 Local Expert
August 15
Переоформляла лицевой счет. Электронная очередь, все быстро, специалист объяснила все, подсказала. Услуга оказана на 5+
2
Светлана Василенко
Level 2 Local Expert
September 16
«Специалисты», которые консультируют, отношение как будто 90-е не закончились.
Перерасчет сделали по умолчанию за 2,5 месяца
Zedd Zedd
Level 4 Local Expert
June 25
Благодарим за терпение, все что слышал в трубку своего телефона на протяжении всего их рабочего дня 👍, терпим получается
7
Сергей
Level 11 Local Expert
January 24
Всегда боялся таких заведений по причине очередей, душного и тесного помещения. 24.01.24 пришёл переоформить лицевой счёт, на всё ушло не более 10 минут, сотрудница , к сожалению не знаю её данных (взрослая женщина, волосы с небольшим розовым оттенком) все спокойно объяснила и показала, приняла документы, оставила очень приятные впечатления о себе. От станции 5 мин пешком , удобно
8
МорО
Level 6 Local Expert
August 22
Сколько не звонил до обеда, у них только автоответчик говорит "благодарим за терпение" прождав минут пятнадцать сбрасывается. У вас работники вообще работают или спят до обеда
6
Павел П
Level 14 Local Expert
September 15, 2023
Так. Написано много отрицательных отзывов, хочется разбавить положительным. Уже со второй кв. обращаюсь и нет проблем. Особенно хочется отметить работу сотрудника девушки из 3 окна. (светленькая , по-моему Татьяна, но могу ошибаться в имени). Вежливая, клинтоореинтированая , вникала в рабочую ситуацию и всё по полочкам разложила и помогла. Побольше бы таких специалистов во всех сферах обслуживания .
5
18
Генадий
Level 2 Local Expert
January 9
Единственная, самая "бедная" организация, которая переложила на население оплату комиссии за платежи ей (БЭЛС) за электроэнергию. Хотя сама могла бы оплачивать банкам комиссии за обслуживание счетов по сбору этих платежей. За последние 30 лет я оплатил этих комиссий более чем на 4000 руб. А если это умножить на десятки миллионов счетов, то это будет сотни миллиардов рублей. Не хило- правда????!!!!!!!
20
Ольга Ч.
Level 2 Local Expert
November 18, 2023
У нас был подключен автоплп
У нас был подключен автоплатеж но в один
прекрасный момент пришел счет на 62 тыс. с копейками счет.Вот как это возможно.У нас в однокомнатной квартире станки стоят или что?
бАРДАК.Конец года надо всеми возможными силами закрыть дырки.?
но в один прекрасный
атеж.
10
Слава Х.
Level 5 Local Expert
August 9
После пожара выставили долг через 7 лет 200 тысяч и отключили электроэнергию на 6 месяцев
. Я пенсионерка, инвалид второй группы.
2
Elena Novoselova
Level 2 Local Expert
September 19
Отвратительная организация, график работы указан, но по факту совсем иначе, перерыв сами себе устраивают, когда им надо, 0 из 5, даже - 5
1
Елена Т.
Level 2 Local Expert
May 7
07.05.24 подавала документы на переоформление договора. Быстро, без проблем сделали недостающие копии.
К сожалению, не узнала, как зовут специалиста. Окно #1
Спасибо огромное.
1
3
Артур
Level 14 Local Expert
February 20
Место, график работы, возможность дозвониться по телефону- все это просто ужасно.
Сделали ошибку прислали огромную квитанцию, чтобы разобраться в чем пр ичина и за что я должен платить, мне нужно брать выходной на работе и ехать. Иначе ни как, ввиду графика работы и местонахождения этой компании.
13
Александр Д.
Level 3 Local Expert
November 16, 2023
Начисляли по среднему 1,5 года. Потом сверили реальные показания счетчика. Разница по счетчику за этот период составила 27 кВт.ч. Затем перерасчитали все суммы за 1,5 года по последнему действующему тарифу. Благодаря такой методике перерасчета за уже выставленные и вовремя оплаченные счета, предъявили задолженность 1117 руб. Это явная ошибка в алгоритме программного обеспечения. Причем, изучив отзывы, я увидел, что на эту ошибку уже указывали ещё год назад. С тех пор ничего не изменилось. А куда смотрит бухгалтерия, которая обязана проверять счета? Как это можно назвать если не мошенничество! Учитывая, что число потребителей услуг БЭЛС, указанное на сайте, свыше 175 тысяч только частных лиц, и системный характер этой ошибки, можно предположить, что цена такой ошибки вытекает в сумму не менее 150 млн.руб. в год. А потребители её безропотно оплачивают. Прокуратура, Аууу!
21
Гоша Ксоврели
Level 5 Local Expert
April 22
Дозвонится до колл центра невозможно, звонки идут, а потом просто сбрасывают и всё :/ никак не решить вопрос через них
Продолжаю звонить дальше, но судя по другим отзывам сделать этого нереально
10
людмила глебова
Level 4 Local Expert
January 10
Уже полгода не работает электросчётчик, была поверка, сказал монтёр, сломан… Написала заявление в декабре, на установку нового, и опять тишина, там вообще кто-нибудь работает??? Телефоны, не дозвониться, это опять приезжать на поклон…ещё полгода должно пройти, сумму платежа установили с потолка, такую никогда не платили…
1
любовь с.
Level 3 Local Expert
November 8, 2023
Посетила данную организацию 07.11.23года, осталась под ужасным впечатлением. Очень много людей, душное помещение,где нет элементарно воды, хотя куллер стоит, туалета тоже нет. Я пробыла 2 часа, хотя мой вопрос решился за 10 минут. В квитанции написано, что прием населения с 9 до 17, без обеда, и это не правда, закрываются на целый час
6
Ксения Ст
Level 3 Local Expert
October 7, 2023
Сколько бы на сайте показания не передавались, расчёт упорно идёт по среднему! Последние 5 мес. вообще никакого перерасчёта, в прошлый раз за полгода рандомно бахнули начисление по счётчику. Полный бардак. Какой смысл на сайте в возможности отражать показания, если эта функция в итоге бесполезна и на неё компании все равно?
Из плюсов- хотя бы с электричеством почти без перебоев. Иногда днём могут отключить, но ненадолго
11
zema@bf @@@@@
Level 5 Local Expert
January 19, 2023
Очень понравилось обслуживание Инны Викторовны, к сожалению фамилию не запомнила. Высоквалифицированный специалист, спокойно всё объяснила,очень приятно общаться с такой прекрасной девушкой, на переоформление договора ушло 3 минуты. Инна Викторовна, успеха Вам и всего прекрасного.
3
13
Костя Я.
Level 4 Local Expert
April 8
Чтобы завести личный кабинет, нужны оригиналы документов на квартиру с личным посещением офиса??? Вы серьезно? 21-й век, цифровизация, электронный документооборот. Ну, да, ну, да…
11
Лариса А.
Level 5 Local Expert
October 23, 2023
Все службы работают на платформе мособлеирц, мосэнергосбыт и нет никаких проблем открыть личный кабинет. БЭЛС сплошные проблемы. Дозвониться, чтобы узнать сумму на оплату невозможно. Узнать о перерасчетах невозможно. Все закрыто! Для людей нет альтернативы для оплаты счета и проверки начислений.
15
Кирилл Полосухин
Level 6 Local Expert
January 8
Зима, на улице -18, рано утром отключили свет. На момент написания отзыва прошло 9 часов. Свет не дали, информации о причинах отключения и сроках восстановления подачи НЕТ. Телефоны то заняты, то не берут трубку
Анастасия Морозова
Level 20 Local Expert
October 9
Очередь очень большая, все медленно, работают не все окна
Никита Глушко
Level 5 Local Expert
April 22
Бесполезная организация. Нет возможности решить вопрос или уточнить данные. Не работает ни один из телефонов.
2
1
Lyusi
Level 5 Local Expert
February 16
Не возможно дозвониться. Два часа ждала так и не дозвонилась. Идёт сброс связи всё время. Передать показания по телефону нет возможности
1
ю г
Level 11 Local Expert
October 3
Отвратительное обслуживание, дозвониться в Кремль проще.
Валентин Измалкин
Level 5 Local Expert
September 19
Организация не отвечает тем требования на которые рассчитана!
На сайте время работы без перерыва и обеда по факту очереди и не одного сотрудника (у всех обед)
Лена Пушкина
Level 2 Local Expert
February 15, 2023
Уважаемые жители г. Балашиха, я предлагаю всем не писать тут грустные отзывы об этой говнокомпании и не тратить здесь свое драгоценное время. Есть органы надзора, вышестоящие организации (хотя они тоже ворье, скорее всего). Собирайтесь с силами и жалуйтесь в контролирующие органы. Я, лично, эту деятельность начала. Об успехах или неуспехах доложу позже.
50
Ольга
Level 5 Local Expert
September 19
Вы вообще работаете? Дозвониться не возможно!
Инкогнито 9153
Level 2 Local Expert
July 10, 2023
Компания ужасная, насчитывают по непонятным показаниям. Не видят платежки, приходится ездить т выяснять... Ждешь по 8 минут, чтобы оператор снял трубку, ради фразы "приезжайте в кассу и разбирайтесь"
16
LibelleDE
Level 5 Local Expert
May 26, 2021
Порадовало отсутствие очередей в кассах оплаты и обслуживания, очень приветливые и доброжелательные сотрудницы. Все вопросы решаются оперативно и компетентно. Им я бы поставила самую высокую оценку за работу. А вот с отделом дебиторской задолженности противоречивая ситуация сложилось. Нет согласованности в работе всего отдала в целом. Немного отстают от времени, сфера обслуживания в наши дни так не работает. Хочется пожелать всем нашим организациям, обслуживающим население, толерантности и доброжелательности и тогда весь мир вокруг будет прекраснее.
6
47
Бэлла Амбрелла
Level 17 Local Expert
May 5
Отправила на почту вопрос 02.04.2024 и до сих пор ответа не поступило 03.05.2024, ехать принципиально не буду , потому что считаю, что получить пароль возможно и по почте, не зря уже есть ЭП и госуслуги.
Отвратительный график работы, везде есть сб рабочая хотя бы в начале и в конце месяца!
Сергей
Level 6 Local Expert
June 7, 2022
Хорошая контора, ровно до тех пор, пока вы с ними не столкнетесь. В последнее время я столкнулся со следующими проблемами:
1) По телефону невозможно дозвониться, соответственно, нельзя уточнить информацию по имеющимся вопросам.
2) В прошлом году два месяца подряд терялись показания счетчика. Показания передавались через форму на сайте БЭЛС, полюс дополнительно через телефон. В итоге показания все равно пропали (в квитанции расчет произведен по нормативу). По телефону дозвониться не удалось. На третий месяц было решено передать показания через Госуслуги (ГИС ЖКХ), где все показания фиксируются и никуда не пропадают, в отличие от сайта БЭЛС, где никаких следов того, что вы передавали показания, не остается. После этого наконец-то пришел правильный счет с учтенными показаниями и перерасчетом за 2 месяца.
На данный момент все нормально, не считая периодических отключений электричества на 1 час (в Реутове), примерно раз в месяц, но вот показания лучше передавать через ГИС ЖКХ, так как нет гарантий, что БЭЛС их снова не начнет "терять".
38
Дмитрий
Level 6 Local Expert
January 6, 2023
На дворе 21 век, а вы работаете как в колхозе середины 20. Почему для оформления доступа в электронный личный кабинет нужно ехать за тридевять земель с кипой бумаг? Есть же профиль Госуслуг, в котором все данный подтверждены госорганами. До вашего появления, было очень удобно работать с Мособл ЕИРЦ и управляющей компанией.
Как к вам дозвониться, уродцы?
68
Татьяна К.
Level 3 Local Expert
October 5, 2022
Добрый день. Первомайская 6-77.В личном кабинете онлайн оплатили сумму 1098 руб. за сентябрь 02.10.2022г. Сегодня 05.10.2022г. опять в личном кабинете сбера долг 1110 руб. Дозвониться невозможно. Посылают в бухгалтерию, которая трубки не берет. Вы что делаете уроды? Хотите добиться что бы Вам совсем перестали платить? Директор есть в этом заведении? Или уже на фронт ушёл? Значит будем писать Путину... У него же не других проблем кроме Балашихинского Бэлса...