Bank Dom. Rf
194 reviews
July 7
Хорошо уютно - администратор работает отлично! Коллектив нет, и не перезвонил. С парковкой не продумано управляющим видимо - место выбрано на пешеходный трафик что довольно странно для банка Дом
June 7
Все быстро, людей не много. Но парковка - это такой минус, ее нет совсем. Не понимаю, для чего общественные организации находятся в центре, где невозможно припарковаться. Я опоздала на сделку на 50 минут. Пришлось вызывать подкрепление, которое сторожило машину припаркованную вторым рядом на проезжей части. Поэтому планируйте маршрут заранее, лучше пешком!!!
2
July 23
Обратилась в банк 23.07.2004 , в операционном зале клиентов не было, были свободны 5 сотрудников, которые мило беседовали между собой, на меня внимания никто не обратил, молодой человек веселил трех девушек, четвертая сотрудница беседовала по телефону. На мою просьбу уделить мне внимание последовал смех, потом меня пригласил все тот же «веселый» сотрудник. В итоге, консультацию получила, он разговаривал со мной явно с пренебрежением, вслед мне раздался смех и пожелание хорошего дня (явно с издевкой). Вообщем, я давно являюсь клиентом банка, но такого распущенного и хамского отношения еще не встречала. Кадры решают все… с такими «кадрами» можно остаться без клиентов.
1
March 29
Обратился 29.03.2024 в Банк Дом Рф в Ростове-на-Дону для пополнения эскроу счета. Очень доволен работой специалиста Ольги П. , выражаю ей благодарность за её компетентность в обслуживании и , очень грамотный и вежливый специалист , с которым приятно работать. Ольга помогла установить мне приложение для активации эскроу счета и рассказала как пользоваться . На все мои вопросы мне дали ответы. Спасибо!
1
1
November 13
Банк хороший. Отдельная благодарность сотруднику - Елене Сергеевне Дудучаве за: грамотное обслуживание, разъяснение мне тарифов банка, ответы на мои вопросы. Желаю процветания банку и его сотрудникам! С уважением, Ирина Д.
August 2
Даже если нет очереди вам придется ждать 1,5-2 часа , не факт что ваш вопрос сможет дать консультацию даже старший специалист , на горячей линии очень хамоватые персонажи . Если у вас есть вопрос то лучше ехать в Москву главный офис и там что то спрашивать как минимум , иначе остальные сотрудники вообще не в курсе зачем они там . Берите кредиты или ипотеки я любых банках кроме этого , сэкономьте свое время и нервы
3
January 26
Впервые попали в этот банк и хочу выразить огромную благодарность менеджеру Игорю!Очень вежливый, грамотно разъясненил все интересующие вопросы,приятно было общаться с профессионалом! Внешний вид менеджера на все 100!Успехов и процветания!
1
1
September 30
Крик души. Как же надоело сидеть и ждать пока тебя вызовут, хотя сотрудники свободны и людей в зале нет. Не первый раз такая ситуация в этом банке. Когда решится этот вопрос непонятно. А положительные отзывы похоже заказные)
1
November 26
Я - новый клиент этого банка, но пока что ничего плохого сказать не могу. Расположение удобное, прекрасное приложение, оперативное решение возникающих вопросов.
March 29
29.03 была в банке. Удобное расположение.
Понравилось обслуживание, сотрудник Ольга П. вежливая, внимательная, помогла всё оформить. Хороший банк, могу рекомендовать обращаться
2
April 12
Офис и работа сотрудников не плохая, но столкнулась с ПРОБЛЕМОЙ получения платёжного поручения, для налогового вычета. Заявление было отправлено 21 марта, специалист сказал в течении 3-х рабочих дней, но до сих пор нет никакой информации. На горячей линии говорят, что из-за высокой загрузки время может увеличиться, но не до месяца же!!
Первый банк у которого такие проблемы с предоставлением документов!!
11.04.2024 написали, что поручение на подписи, в течении дня ожидайте.
Обрадовалась, но зря! Так ничего и не прислали.
Сегодня 12.04.2024 мне написали, что данное поручение вообще нельзя получить онлайн и нужно ехать в банк!
Месяц времени потраченно в пустую, только нервы потрепали
November 29
Все супер, только не удобно расположение и количество отделений на Ростов (одно),
August 11
Обслуживание в данном банке очень долгое берешь талон и ждёшь минимум час пока дойдет очередь,в зале обслуживают 2-3 сотрудника,не успевают.
1
April 12
Оформляли ипотеку в этом году! Качественная работа сотрудников, сопровождение, все быстро и без каких-либо сложностей. Спасибо Уткину В.А. за хорошую работу
1
August 4, 2023
Отличное отделение банка . огромная благодарность консультанту Елене . очень добрая и отзывчивая , знающая своё дело девушка , объясняла доступным для клиента языком. Спасибо за профессионализм.
1
2
October 21, 2023
Благодарна сотруднице банка Виктории Валиевой за квалифицированное обслуживание. Грамотную работу. Оказала содействие, подробно объяснила и дала советы при оформлении кредита. В банке хорошие предложения на все услуги. Рекомендую.
3
1
April 8
Оформляли ипотеку в этом банке у менеджера Елены. За день до сделки получили смс с перечнем того, что должно быть у нас на ней. Приехали к назначенному времени. Сначала объяснили все условия договора, потом дали его прочитать самостоятельно. После ознакомления все быстро подписали. По времени процедура заняла около часа.
2
June 23
Достойный банк. Проводили сделку. Все прошло быстро и на высшем уровне ♥️
November 1, 2023
Отвратительный банк! Я являюсь клиентом многих банков, но такого безответственного отношения к клиенту нигде не встречала. Угораздило меня взять ипотеку именно здесь 🤦♀️ Деньги продавцу перечислили только через 3 недели! И то, только после моих неоднократных визитов в банк. Никто толком ни на один вопрос ответить не может, такое ощущение что работают там люди, которые вчера на кассе в магазине сидели. Ипотеку брала с господдержкой, агентство жилищных программ должно возвращать часть процентной ставки, но только после передачи данных от банка о платеже. Платежи я вношу вовремя, а получить субсидию не могу, т.к. этот чудесный банк не передал данные. Дозвониться и узнать что происходит просто невозможно
4
February 21, 2023
Хочу выразить большую благодарность Скворцовой Татьяне, которая, несмотря на сложный и запутанный вопрос, связанный с ипотекой и вступлением в наследство, квалифицированно, грамотно и быстро разобралась в ситуации и помогла решить вопрос.При общении, чувствуется с ее стороны доброе и искреннее желание помочь клиенту.
Пришлось очень долго находиться в офисе и это постарались сгладить: угостили кофе.
Отношение к банку и формируется у клиентов, как его примут сотрудники и насколько они квалифированно решают вопросы.
Благодаря Татьяне, у меня прекрасное впечатление от банка.
И на этом фоне сглаживается такой штрих, как отсутствие стоянки возле банка.
Шаламова Нина Ивановна
3
2
March 27
Пришел изменить данные паспорта, изменили, но из-за этого была заблокирована карта, сотрудник вместо того, чтобы сразу сказать, что нужно сразу написать заявление на разблокировку, отправили на горячую линию
По итогу написал заявление, а карту так и не разблокировали, завтраками кормят
Из-за этого даже зарплату не могу получить
2
September 2, 2023
Некомпетентные сотрудники.
В 2021 году подавали документы на участие в программе льготного ипотечного кредитования под строительство дома. Банк Дом. РФ выдал нам свидетельство, как нуждающимся в улучшении жилищных условий по ставке 5,5 %.
После чего начали собирать пакет документов, документы подавались дистанционно в Москву.
Сначала ипотеку одобрили, а потом сказали, что земельный участок, на котором мы будем строиться им видите ли не подходит, потому что он расположен в приаэродромной зоне и в льготной ипотеке нам было отказано. Но зато нам предложили взять обычную ипотеку под 11% несмотря на приаэродромную зону.
А то, что приаэродромная зона покрывает весь Ростов, Аксайский, Мясниковский район-это ничего!? Вообще вся Ростовская область.
Тогда получается, что теперь никому,
кто проживает в приаэродромной зоне не положена льготная ипотека?
Также отдельным пунктом остается работа менеджеров банка, которые не брали трубки и не отвечали на сообщения неделями.
Я считаю, что отказали по надуманным причинам, после чего иметь дело с данным банком желания нет.
7
May 31
Огромное спасибо Аксеновой Наталии, сделка прошла успешно, невероятный профессионал своего дела👍🏻
1
August 21, 2023
Стильный банк ,консультировалась по ставкам по вкладам ,все быстро и четко рассказали,клиентоориентированность у Дом.РФ Банка есть ,вежливые сотрудники
5
January 13
Взяли талон, просидели 2 часа в очереди. А девушка просто забыла вызвать и убрала номер талона. При этом уверяя, что вызывала. Находились от нее на расстоянии 1,5 метров. Ужасное обслуживание. Принимала вне очереди. Все понимаю, суббота и загруженность для резерва, но врать не обязательно.
2
April 28, 2023
Обслуживание на удовлетворительно - получил талон, но три оператора собрались около одной и 15 минут что-то обсужлали. Кроме меня клиентов не было. Позже подошла ко мне консультант и поинтересовалась, за чем пришёл в банк. После этого передала мой ответ другим сотрудникам и они продолжили обсуждение. Ещё подождал, консультант предложила подключить мобильный банк, но он уже был подключён - она и это передала своим коллегам. Через некоторое время меня пригласила одна из беседующих, а остальные разошлись. Мой вопрос решился быстро. Частично порекомендовали самостоятельно дома выполнить ряд операций через мобильное приложение. Ждал долго только ради открытия счета. Это было в конце рабочего дня, а сотрудники наверное устали от чего-то, так как радости у них при общении не было. Меня это удивило: несколько лет назад банк работал иначе - было внимание к клиенту, а не безразличие. Сам банк раньше ютился то в строительном тресте в районе Комсомольской площади, то переехал на край переулка Доломановский, а сейчас на пр. Ворошиловский, рядом с отделом полиции Кировского района в недавно отстроенном здании. Но как видно нормальные работники куда-то делись.
4
1
April 22
Прекрасный коллектив. Все объясняют, рассказывают на пальцах. Лучший банк по гос-программам.
June 20, 2023
О банке услышала впервые, застройщик порекомендовал, заявку на ипотеку подавала через сотрудника строит.компании + в несколько банков (известных) подавала сама. В итоге, позвонили из дом.рф и сказали, что мне одобрена ставка 5.6%, на тот момент в сравнении с другими, самая низкая, поэтому я успокоилась и др.банки прекратила рассматривать, согласовала дату сделки. В день сделки, открываю договор и вижу, что в нём ставка 7.6%, оказывается сотрудник, который меня информировал "оговорился". Я не ушла и договор заключила, т.к долго шла к этой покупке, но... Вот такие ошибки стоят банку репутации, т.к не с таких косяков нужно "завоёвывать" новых клиентов, действительно сотрудник оговорился или это такая тактика, непонятно. Ну а я в любом случае теперь рассматриваю варианты рефинансирования и никому не рекомендую данный банк.
7
August 7, 2023
Никогда, НИКОГДА в жизни не обращайтесь в этот банк! Ничего, кроме комфортного офиса, но это не достижение менеджеров. Безграмотные, невнимательные, в минимальном количестве. Время ожидания обслуживания длительное, уровень обслуживания ноль. В отделение банка непосредственно дозвониться невозможно, будете висеть на линии и получать одни и те же вопросы от бесконечных менеджеров на линиях. Деньги не перечислили во время из-за чего договор с контрагентом автоматически был расторгнут с потерей денег для меня. Сумму найти не могут, приняли обращение со сроком ответа 30 дней! Бегите от этого банка, Обслуживание там очень вредно для кошелька и нервной системы!
7
August 4, 2023
Отвратительное обслуживание. Организация труда на 0. Штат явно не укомплектован, сотрудников мало, работают очччень медленно, что, на мой взгляд, говорит о непрофессионализме. Очереди длинные и долгие. Время ожидания ни чем не регламентируется, отсюда и бесконечное ожидание. Руководство никак не реагирует на жалобы и ситуация, из года в год, не меняется. Рекомендую любой банк, кроме этого.
5
April 16
Отличный банк. Персонал внимательный, вежливый. Нравиться интерьер.
1
February 9
Банк хороший. Но что в последнее время происходит с горячей линией? Невозможно дозвониться. Есть вопрос, который можно решить по телефону либо в офисе, но не через приложение. Как вам дозвониться?
August 31
Отвратительный банк. Не компетентные сотрудники. Расположение не удобное
May 9, 2023
приятно удивлён качеством и скорости обслуживания. Вопрос был не стандартным. Отдельное спасибо специалисту Мелконян Дарье Александровне и юристу (простите имя не знаю, были в судебном заседании).
2
4
April 8
3,5 часа просидели, чтоб оформить сделку по продаже квартиры.
Из-за некомпетентности сотрудников. Делают долго, с ошибками, программы компы виснут.
Сервис на уровне 2005 года
September 25, 2023
Сотрудники приятные.
Но увы, оказалось что условия на сайте такими будут только для своих сотрудников, и то только для «особенных». Для обычных клиентов всё примерно как у всех.
Очень обидно и неприятно.
Чувствую себя обманутым.
4
February 2, 2023
Это ужаснейшая организация, в которой проблемы на каждом этапе. Сотрудники вообще не понимают что делают, у них нет регламентов, постоянно требуют одни и те же документы по три раза. Заявку мою тянули три недели и с постоянными напоминаниями. А менеджер опоздал на встречу на полтора часа и даже не предупредил. Никому не советую эту контору.
Так или иначе, я взаимодействовал почти со всеми популярными банками в нашей стране, но каким то непостижимым образом пришлось посотрудничать с ДОМ.РФ. Это был худший опыт из всех.
4
1
May 23, 2023
Здравствуйте, хочу с вами поделиться ощущениями обслуживания клиентов в данном банке. Захочешь получить информацию жмут плечами, справку кто то заболел почему не работает приложение тоже жмут плечами, говорят звоните в поддержку. В поддержке говорят идите в банк. Никакой мобильность и гибкости... Отвратительно!!! Штат не полный лучше выбрать другой банк! Хочу добавить, сегодня 23.05.2023 столкнулись с проблемой, сотрудники не знают как принять сертификат мат. Капитала в погашение ипотеки!!! Хочется узнать как они берут на себя гос программы и не могут применить сертификат!
7
September 15
Хорош, но открывать вклад в нем лучше через финансовые платформы
March 29, 2023
Хотелось бы поставить 0, но 1 - за присутствие кулера в отделении.
На входе в банк (РнД,Ворошиловский 26)
помогли взять номерок. На этом вежливость закончилась. В банке пусто! Никого нет! НО! Все такие «уставшие» ппц. Сотрудник Нина Н-я. сразу в негативном ключе начала общаться, тем самым разозлила и нас. Очень негативная (!) Продолжать операцию спокойно не получилось, всё на нервах. В итоге подошла другая сотрудница, и сказала что можно сделать что нам нужно, проблем в этом не видит… Операция открытия аккредитива получилась чудесным образом. Впечатление об отделении испорчено! Я бы не хотела больше тут когда либо оказаться.
4
1
October 20
Хороший банк и специалисты которые там работают)
1
December 1, 2022
Очень мутная контора.
Сотрудники не понимают что делают.
Пытаются развести клиента.
Говорят по телефону одно.
По факту приезда получается совершенно другое.
Не рекомендую никому связываться с данной конторой,которая именует себя "Банком".
Проходим мимо товарищи.
Вчера было написано заявление в генеральную прокуратуру по факту мошенничества и не законного обогащения данным "Банком", так же заявление в Роспотребнадзор,жалоба Центральный Банк РФ.
Так же сейчас подготавливаем иск в суд.
Всем рекомендую писать такие же заявления и жалобы на данное заведение,может штрафы научат их работать.
9
1
August 4, 2023
Хороший персонал,всегда помогут и всё объяснят. Отдельное спасибо Елене за ее отзывчивость.
1
3
November 10, 2022
Бассейн "Бриз" отличается от других бассейнов города своим уютом, чистотой и порядком, вежливым отношением персонала и профессионализмом тренеров. С уважением, Ершова Людмила.
4
4
July 4, 2023
Не компетентные сотрудники, до смеха, пытались открыть расчётный счет для организации и не смогли, не смогли просто потому что каждый сотрудник банка перенаправлял нас дальше и дальше просто не понимая что такое «расчётный счет»
4
June 6, 2023
Самый отстойный банк по системе обслуживания. Специалисты хорошие, но их всего двое!!! В Ростовском отделении. Сидеть 45 минут в очереди в нынешнее время это вообще непозволительная роскошь!!!
4
2
July 26, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, время ожидания открытия эскроу больше 2 часов, отказываются приглашать управляющего. Руководитель отдела Татьяна не готова организовать процессы.
3
March 5, 2023
Отличное обслуживание, несмотря что принимал физ лиц всего один специалист. В очереди провел возможно минут 10. Из малосущественного:не самый приятный кассир, но в целом картину не испортила.
1
December 18, 2022
Отзывчивый персонал. Весьма вежливый. Толковое сопровождение клиента. Заметное местоположение. Чистое помещение.
3
1
December 30, 2022
Получила в этом банке ипотеку. Есть, конечно, свои недостатки, были спецефические требования к документами, но по сути они дают деньги и вполне могут создавать свои правила. Спасибо менеджеру Андрею за сопровождение и терпение
3
1