Bank Dom. Rf
208 reviews
March 14
К самой организации вопросов нет, но сотрудники ужасно медлительные. Приезжала с мамой, у которой была поломана нога, в будний день утром, людей было 1,5 землекопа, сотрудников вполне достаточно, но при этом мы час ждали пока до нас дойдут. Менеджер обошла всех с предложением о помощи, даже тех, кто пришел позже нас, пока наконец-то не соизволила подойти к нам и помочь. Когда в конце концов нас принял специалист, картина напоминала мультик зверополис, где работали ленивцы.
November 13, 2024
Банк хороший. Отдельная благодарность сотруднику - Елене Сергеевне Дудучаве за: грамотное обслужив ание, разъяснение мне тарифов банка, ответы на мои вопросы. Желаю процветания банку и его сотрудникам! С уважением, Ирина Д.
March 1
Обслуживание на высоте: встретили у входа, сориентировали по моей проблеме.Минимальное время ожидани я. Очень добродушная команда.
March 29, 2024
Обратился 29.03.2024 в Банк Дом Рф в Ростове-на-Дону для пополнения эскроу счета. Очень доволен работой специалиста Ольги П. , выражаю ей благодарность за её компетентность в обслуживании и , очень грамотный и вежливый специалист , с которым приятно работать. Ольга помогла установить мне приложение для активации эскроу счета и рассказала как пользоваться . На все мои вопросы мне дали ответы. Спасибо!
1
1
July 7, 2024
Хорошо уютно - администратор работает отлично! Коллектив нет, и не перезвонил. С парковкой не продумано управляющим видимо - место выбрано на пешеходный трафик что довольно странно для банка Дом
March 2
Высокий уровень профессионализма сотрудников, доброжелательный подход начиная с с отрудника, который встретил нас у входа, до получения документов по заключенному договору.
September 30, 2024
Крик души. Как же надоело сидеть и ждать пока тебя вызовут, хотя сотрудники свободны и людей в зале нет. Не первый раз такая ситуация в этом банке. Когда решится этот вопрос непонятно. А положительные отзывы похоже заказные)
2
January 26, 2024
Впервые попали в этот банк и хочу выразить огромную благодарность менеджеру Игорю!Очень веж ливый, грамотно разъясненил все интересующие вопросы,приятно было общаться с профессионалом! Внешний вид менеджера на все 100!Успехов и процветания!
1
1
November 26, 2024
Я - новый клиент этого банка, но пока что ничего плохого сказать не могу. Расположение удобное, прекрасное приложение, оперативное решение возникающих вопросов.
February 10
Время ожидания максимальное. Электронная очередь работает в произвольном порядке. Чтобы получить услугу необходимо потратить в лучшем случае половину дня. Из 8 окон работает только 3.
June 7, 2024
Все быстро, людей не много. Но парковка - это такой минус, ее нет совсем. Не понимаю, для чего общественные о рганизации находятся в центре, где невозможно припарковаться. Я опоздала на сделку на 50 минут. Пришлось вызывать подкрепление, которое сторожило машину припаркованную вторым рядом на проезжей части. Поэтому планируйте маршрут заранее, лучше пешком!!!
2
November 29, 2024
Все супер, только не удобно рас положение и количество отделений на Ростов (одно),
July 23, 2024
Обратилась в банк 23.07.2004 , в операци онном зале клиентов не было, были свободны 5 сотрудников, которые мило беседовали между собой, на меня внимания никто не обратил, молодой человек веселил трех девушек, четвертая сотрудница беседовала по телефону. На мою просьбу уделить мне внимание последовал смех, потом меня пригласил все тот же «веселый» сотрудник. В итоге, консультацию получила, он разговаривал со мной явно с пренебрежением, вслед мне раздался смех и пожелание хорошего дня (явно с издевкой). Вообщем, я давно являюсь клиентом банка, но такого распущенного и хамского отношения еще не встречала. Кадры решают все… с такими «кадрами» можно остаться без клиентов.
2
March 29, 2024
29.03 была в банке. Удобное расположение.
Понравилось обслуживание, сотрудник Ольга П. вежливая, внима тельная, помогла всё оформить. Хороший банк, могу рекомендовать обращаться
2
April 12, 2024
Офис и работа сотрудников не плохая, но столкнулась с ПРОБЛЕМОЙ получения платёжного поручения, для налогового вычета. Заявление было отправлено 21 марта, специалист сказал в течении 3-х рабочих дней, но до сих пор нет никакой информации. На горячей линии говорят, что из-за высокой загрузки время может увеличиться, но не до месяца же!!
Первый банк у которого такие проблемы с предоставлением документов!!
11.04.2024 написали, что поручение на подписи, в течении дня ожидайте.
Обрадовалась, но зря! Так ничего и не прислали.
Сегодня 12.04.2024 мне написали, что данное поручение вообще нельзя получить онлайн и нужно ехать в банк!
Месяц времени потраченно в пустую, только нервы потрепали
August 2, 2024
Даже если нет очереди вам придется ждать 1,5-2 часа , не факт что ваш вопрос сможет дать консультацию даже старший специалист , на горячей линии очень хамоватые персонажи . Если у вас есть вопрос то лучше ехать в Москву главный офис и там что то спрашивать как минимум , иначе остальные сотрудники вообще не в курсе зачем они там . Берите кредиты или ипотеки я любых банках кроме этого , сэкономьте свое время и нервы
6
December 27, 2024
Спасибо специалисту Элине за терпение и решение моего вопроса, действительно было видно желание помочь.
February 19
Хороший банк
Сотрудники адекватные , вежливые , всегда помогут
January 26
Большой банк, с кучей сотрудников, но ооочень долгое оформление. Сделки идут по полдня, все чего-то ходят просто так.
April 12, 2024
Оформляли ипотеку в этом году! Качест венная работа сотрудников, сопровождение, все быстро и без каких-либо сложностей. Спасибо Уткину В.А. за хорошую работу
1
August 4, 2023
Отличное отделение банка . огромная благодарность консультанту Елене . очень д обрая и отзывчивая , знающая своё дело девушка , объясняла доступным для клиента языком. Спасибо за профессионализм.
1
2
October 21, 2023
Благодарна сотруднице банка Виктории Валиевой з а квалифицированное обслуживание. Грамотную работу. Оказала содействие, подробно объяснила и дала советы при оформлении кредита. В банке хорошие предложения на все услуги. Рекомендую.
3
1
February 21, 2023
Хочу выразить большую благодарность Скворцовой Татьяне, которая, несмотря на сложный и запутанный вопрос, связанный с ипотекой и вступлением в наследство, квалифицированно, грамотно и быстро разобралась в ситуации и помогла решить вопрос.При общении, чувствуется с ее стороны доброе и искреннее желание помочь клиенту.
Пришлось очень долго находиться в офисе и это постарались сгладить: угостили кофе.
Отношение к банку и формируется у клиентов, как его примут сотрудники и насколько они квалифированно решают вопросы.
Благодаря Татьяне, у меня прекрасное впечатление от банка.
И на этом фоне сглаживается такой штрих, как отсутствие стоянки возле банка.
Шаламова Нина Ивановна
3
2
April 8, 2024
Оформляли ипотеку в этом банке у менеджера Ел ены. За день до сделки получили смс с перечнем того, что должно быть у нас на ней. Приехали к назначенному времени. Сначала объяснили все условия договора, потом дали его прочитать самостоятельно. После ознакомления все быстро подписали. По времени процедура заняла около часа.
3
November 1, 2023
Отвратительный банк! Я являюсь клиентом многих банков, но такого безответственного отношения к клиенту нигде не встречала. Угораздило меня взять ипотеку именно здесь 🤦♀️ Деньги продавцу перечислили только через 3 недели! И то, только после моих неоднократных визитов в банк. Никто толком ни на один вопрос ответить не может, такое ощущение что работают там люди, которые вчера на кассе в магазине сидели. Ипотеку брала с господдержкой, агентство жилищных программ должно возвращать часть процентной ставки, но только после передачи данных от банка о платеже. Платежи я вношу вовремя, а получить субсидию не могу, т.к. этот чудесный банк не передал данные. Дозвониться и узнать что происходит просто невозможно
5
March 27, 2024
Пришел изменить данные паспорта, изменили, но из-за этого была заблокирована карта, сотрудник вместо того, чтобы сразу сказать, что нужно сразу написать заявление на разблокировку, отправили на горячую линию
По итогу написал заявление, а карту так и не разблокировали, завтраками кормят
Из-за этого даже зарплату не могу получить
2
January 12
Банк в течении 11 месяцев не снимает обременение с квартиру, после погашения ипотечного кредита🤬🤬
February 19
Отвратительное обслуживоние безответсвенные ! Не знают совершенно свою работу !
1
September 2, 2023
Некомпетентные сотрудники.
В 2021 году подавали документы на участие в программе льготного ипотечного кредитования под строительство дома. Банк Дом. РФ выдал нам свидетельство, как нуждающимся в улучшении жилищных условий по ставке 5,5 %.
После чего начали собирать пакет документов, документы подавались дистанционно в Москву.
Сначала ипотеку одобрили, а потом сказали, что земельный участок, на котором мы будем строиться им видите ли не подходит, потому что он расположен в приаэродромной зоне и в льготной ипотеке нам было отказано. Но зато нам предложили взять обычную ипотеку под 11% несмотря на приаэродромную зону.
А то, что приаэродромная зона покрывает весь Ростов, Аксайский, Мясниковский район-это ничего!? Вообще вся Ростовская область.
Тогда получается, что теперь никому,
кто проживает в приаэродромной зоне не положена льготная ипотека?
Также отдельным пунктом остается работа менеджеров банка, которые не брали трубки и не отвечали на сообщения неделями.
Я считаю, что отказали по надуманным причинам, после чего иметь дело с данным банком желания нет.
7
August 21, 2023
Стильный банк ,консультировалась по ставкам по вкладам ,все быстро и четко рассказали,клиентоориентированность у Дом.РФ Банка есть ,вежливые сотрудники
5
May 31, 2024
Огромное спасибо Аксеновой Наталии, сделка прошла успешно, невероятный профессионал своего дела👍🏻
1
April 28, 2023
Обслуживание на удовлетворительно - получил талон, но три оператора собрались около одной и 15 минут что-то обсужлали. Кроме меня клиентов не было. Позже подошла ко мне консультант и поинтересовалась, за чем пришёл в банк. После этого передала мой ответ другим сотрудникам и они продолжили обсуждение. Ещё подождал, консультант предложила подключить мобильный банк, но он уже был подключён - она и это передала своим коллегам. Через некоторое время меня пригласила одна из беседующих, а остальные разошлись. Мой вопрос решился быстро. Частично порекомендовали самостоятельно дома выполнить ряд операций через мобильное приложение. Ждал долго только ради открытия счета. Это было в конце рабочего дня, а сотрудники наверное устали от чего-то, так как радости у них при общении не было. Меня это удивило: несколько лет назад банк работал иначе - было внимание к клиенту, а не безразличие. Сам банк раньше ютился то в строительном тресте в районе Комсомольской площади, то переехал на край переулка Доломановский, а сейчас на пр. Ворошиловский, рядом с отделом полиции Кировского района в недавно отстроенном здании. Но как видно нормальные работники куда-то делись.
4
1
January 13, 2024
Взяли талон, просидели 2 часа в очереди. А девушка просто забыла вызвать и убрала номер талона. При этом уверяя, что вызывала. Находились от нее на расстоянии 1,5 метров. Ужасное обслуживание. Принимала вне очереди. Все понимаю, суббота и загруженность для резерва, но врать не обязательно.
2
June 20, 2023
О банке услышала впервые, застройщик порекомендовал, заявку на ипотеку подавала через сотрудника строит.компании + в несколько банков (известных) подавала сама. В итоге, позвонили из дом.рф и сказали, что мне одобрена ставка 5.6%, на тот момент в сравнении с другими, самая низкая, поэтому я успокоилась и др.банки прекратила рассматривать, согласовала дату сделки. В день сделки, открываю договор и вижу, что в нём ставка 7.6%, оказывается сотрудник, который меня информировал "оговорился". Я не ушла и договор заключила, т.к долго шла к этой покупке, но... Вот такие ошибки стоят банку репутации, т.к не с таких косяков нужно "завоёвывать" новых клиентов, действительно сотрудник оговорился или это такая тактика, непонятно. Ну а я в любом случае теперь рассматриваю варианты рефинансирования и никому не рекомендую данный банк.
7
August 4, 2023
Отвратительное обслуживание. Организация труда на 0. Штат явно не укомплектован, сотрудников мало, работают очччень медленно, что, на мой взгляд, говорит о непрофессионализме. Очереди длинные и долгие. Время ожидания ни чем не регламентируется, отсюда и бесконечное ожидание. Руководство никак не реагирует на жалобы и ситуация, из года в год, не меняется. Рекомендую любой банк, кроме этого.
6
August 7, 2023
Никогда, НИКОГДА в жизни не обращайтесь в этот банк! Ничего, кроме комфортного офиса, но это не достижение менеджеров. Безграмотные, невнимательные, в минимальном количестве. Время ожидания обслуживания длительное, уровень обслуживания ноль. В отделение банка непосредственно дозвониться невозможно, будете висеть на линии и получать одни и те же вопросы от бесконечных менеджеров на линиях. Деньги не перечислили во время из-за чего договор с контрагентом автоматически был расторгнут с потерей денег для меня. Сумму найти не могут, приняли обращение со сроком ответа 30 дней! Бегите от этого банка, Обслуживание там очень вредно для кошелька и нервной системы!
8
April 22, 2024
Прекрасный коллектив. Все объясняют, рассказывают на пальцах. Лучший банк по гос-программам.
May 9, 2023
приятно удивлён качеством и скорости обслуживания. Вопрос был не стандартным. Отдельное спасибо специалисту Мелконян Дарье Александровне и юристу (простите имя не знаю, были в судебном заседании).
2
4
April 16, 2024
Отличный банк. Персонал внимательный, вежливый. Нравиться интерьер.
1
February 9, 2024
Банк хороший. Но что в последнее время происходит с горячей линией? Невозможно дозвониться. Есть вопрос, который можно решить по телефону либо в офисе, но не через приложение. Как вам дозвониться?
October 20, 2024
Хороший банк и специалисты которые там работают)
1
April 8, 2024
3,5 часа просидели, чтоб оформить сделку по продаже квартиры.
Из-за некомпетентности сотрудников. Делают долго, с ошибками, программы компы виснут.
Сервис на уровне 2005 года
1
June 23, 2024
Достойный банк. Проводили сделку. Все прошло быстро и на высшем уровне ♥️
September 25, 2023
Сотрудники приятные.
Но увы, оказалось что условия на сайте такими будут только для своих сотрудников, и то только для «особенных». Для обычных клиентов всё примерно как у всех.
Очень обидно и неприятно.
Чувствую себя обманутым.
4
February 2, 2023
Это ужаснейшая организация, в которой проблемы на каждом этапе. Сотрудники вообще не понимают что делают, у них нет регламентов, постоянно требуют одни и те же документы по три раза. Заявку мою тянули три недели и с постоянными напоминаниями. А менеджер опоздал на встречу на полтора часа и даже не предупредил. Никому не советую эту контору.
Так или иначе, я взаимодействовал почти со всеми популярными банками в нашей стране, но каким то непостижимым образом пришлось посотрудничать с ДОМ.РФ. Это был худший опыт из всех.
5
1
May 23, 2023
Здравствуйте, хочу с вами поделиться ощущениями обслуживания клиентов в данно м банке. Захочешь получить информацию жмут плечами, справку кто то заболел почему не работает приложение тоже жмут плечами, говорят звоните в поддержку. В поддержке говорят идите в банк. Никакой мобильность и гибкости... Отвратительно!!! Штат не полный лучше выбрать другой банк! Хочу добавить, сегодня 23.05.2023 столкнулись с проблемой, сотрудники не знают как принять сертификат мат. Капитала в погашение ипотеки!!! Хочется узнать как они берут на себя гос программы и не могут применить сертификат!
7
March 29, 2023
Хотелось бы поставить 0, но 1 - за присутствие кулера в отделении.
На входе в банк (РнД,Ворошиловский 26)
помогли взять номерок. На этом вежливость закончилась. В банке пусто! Никого нет! НО! Все такие «уставшие» ппц. Сотрудник Нина Н-я. сразу в негативном ключе начала общаться, тем самым разозлила и нас. Очень негативная (!) Продолжать операцию спокойно не получилось, всё на нервах. В итоге подошла другая сотрудница, и сказала что можно сделать что нам нужно, проблем в этом не видит… Операция открытия аккредитива получилась чудесным образом. Впечатление об отделении испорчено! Я бы не хотела больше тут когда либо оказаться.
4
1
December 1, 2022
Очень мутная контора.
Сотрудники не понимают что де лают.
Пытаются развести клиента.
Говорят по телефону одно.
По факту приезда получается совершенно другое.
Не рекомендую никому связываться с данной конторой,которая именует себя "Банком".
Проходим мимо товарищи.
Вчера было написано заявление в генеральную прокуратуру по факту мошенничества и не законного обогащения данным "Банком", так же заявление в Роспотребнадзор,жалоба Центральный Банк РФ.
Так же сейчас подготавливаем иск в суд.
Всем рекомендую писать такие же заявления и жалобы на данное заведение,может штрафы научат их работать.
9
1
November 10, 2022
Бассейн "Бриз" отличается от других бассейнов города своим уютом, чистотой и порядком, вежливым отношением персонала и профессионализмом тренеров. С уважением, Ершова Людмила.
4
4
January 26
Отличный банк, все честно