Это какой-то бардак, и в самом СДЭК и в постаматах ОМНИСДЭК, Почта России сейчас лучше работает.
-посылку заложили а постамат, на следующий день прихожу забирать, сам постомат работает, но посылку не отдает. Звоню по телефону, и мне говорят, а Вашу посылку перенаправили в ПВЗ СДЭК ( не уведомив, ни согласовав это со мной, благо этот пункт соседний дом).
-смотрю в личном кабинете и правда моя посылка уже готова к выдачи в том ПВЗ, помощник Мия по горячей линии тоже говорит, что посылка ждёт меня в ПВЗ.
-и вот тут начинается самое интересное… прихожу в ПВЗ, а мне там говорят, что посылки нет, она в ПОСТОМАТЕ!!!!
Это что за новая фишка? Постомат говорит, что посылка в ПВЗ, а ПВЗ говорит, что посылка в ПОСТОМАТЕ!!!!
Бардачина полнейшая! Посылку я естественно не получила, она в воздухе растворилась!
10
Юля Ю.
Level 4 Local Expert
May 13, 2023
Хочу оставить жалобу на сотрудника Семенова Илью: некомпетентность, клиентоориентированность отсутствует, а также отсутствие проявления эмпатии к клиенту в решении ситуации. 13.05 пришла забрать посылку, на что я получила отказ в связи с тем, что посылка была отправлена как подарок на другого человека, которого сейчас нет в городе и не будет до сентября. Ваш сотрудник отказал и даже не постарался решить ситуацию: как оказывается возможно получить по сдэк id без паспорта, а также можно в режиме чата изменить данные! Я простояла в очереди, не получив посылку ваш сотрудник сказал мне выйти иначе вызовет полицию!!!!а также послал на мужское интимное место! Еще и руководителем назвался! Вы вообще на работу кого берёте, СДэК??
13
Катерина Моисеева
Level 9 Local Expert
March 15, 2024
Отвратительный новый вид заполнения данных для доставки. Работать не возможно. Увольте того, кто утвердил такой вид страницы! Раньше только с доставкой были проблемы, теперь что бы заполнить данные тратишь 20 минут!
Александр Н.
Level 3 Local Expert
May 25, 2023
Самая ужасная компания. Приносишь упакованную коробку в пункт Сдэк, просят открыть ее и смотрят, что внутри. Пакуй снова :\ Но это ладно. Последний раз отправляли груз, коробка была упакована стрейч-пленкой и обмотана прозрачным скотчем. Так коробку вскрыли и украли содержимое - там был шуруповерт на 20к. Написали акт-претензию. 7 рабочих дней Сдэк проверял - ничего не выявил. Интересно: при отправке груза вес 5 кг, при получении- 2 кг. Сказали, что мы сами не доложили вещи. МДа, замечательно. Как выяснилось, таких случаев много. Заявление в полицию написано. Берегите ваши нервы и имущество, не пользуйтесь этой компанией.
9
Ок. Ш.
Level 8 Local Expert
May 22, 2023
Какой-то дурдом происходит в этой компании в последнее время! Работаем с ними более 10 лет как Юр лицо. Но с каждой отправкой какие-то проблемы. СПб-Мск. срок 1 день. Отправлено в пт, в сб уже в Мск. но доставку надо согласовать! Хотя изначально заказ дверь-дверь 1 день. В итого в 10 утра согласовать доставку на пн уже нельзя, только вторник. Ну что это за безобразие? Заказ ОФОРМЛЕН 1 день заявлен. Какое еще согласование надо????
Упаковка для юр лиц стала платная. С чего вдруг то???? У вас что ценник изменился из-за это в меньшую сторону? Как бы не так! Стоимость возросла, так еще и упаковку бесплатную отменили! Будем уходить в другие компании. Так невозможно работать!
8
Кирилл -
Level 9 Local Expert
April 21, 2024
Какой-то ужас! Уже 2 раза перенесли доставку… не извините, не виноваты, просто нагло каждый раз спрашивают «а вы можете принять доставку завтра…». Если такая загруженность, ну не берите заказы!
1
дмитрий курбатов
Level 19 Local Expert
September 11, 2023
Отправлял посылку себе домой,все чётко.Быстро запаковали,недорого и информативно,никаких очередей ,в общем рекомендую к посещению.Удобное расположение.
6
Женя Н.
Level 4 Local Expert
December 22, 2023
Заявлена доставка с 13 00 до 18 00, в 17 50 звоню курьеру и получаю мол раньше чем через два часа не ждите! Я возмущаюсь как так?! А они мол это норм... нас мало - заказов много, сидите ждите у моря погоды. Вот такие принципы у компании по доставке посылок.
5
Екатерина Л.
Level 5 Local Expert
November 5, 2024
Просто ужасная компания. Переносят даты доставки, курьеры не берут трубку. Переписываться с ними бесполезно
Александра Шаманская
Level 9 Local Expert
May 23, 2024
Нас очень выпучил сдек. Улетали вечером и оказалось много вещей. Быстро отправили и все хорошо было
1
Алена Викторовна П.
Level 4 Local Expert
September 11, 2023
В целом, приятное место. Очередей обычно нет. Возможно, я просто прихожу в такое время. Всегда есть в доступе канцелярский нож, чтобы вскрыть посылку и скотч, которым можно заклеить обратно. Это радует.
6
Екатерина Уемлянина
Level 6 Local Expert
April 8, 2023
Отправляла заказ, сказали 3-4 рабочих дня. Но до сих пор заказ в пути, хотя доставка должна была быть вчера. Обещают ещё 2-4 дня. Итого, больше недели Возврат за мой счёт, а компания как всегда ни при чем. Самое удобное, не брать на себя никакой ответственности! Напишу везде отзывы, что если кому очень надо к сроку, чтобы выбирали другую более надёжную компанию. Сдек, видимо, совсем испортился, хуже нашей самой популярной компании. Хотя, казалось, что может быть хуже. А вот так, может. И даже сейчас не праздники, не Новый год, а все равно, доставка больше недели ( надеюсь) за 550 р и 2 кг-это мощно и расстояние 1700 км. А такое ощущение по дням, что другой конец света. Если надо к конкретному сроку, уж лучше другую компанию, кто не вещает по 3-4 рабочих дня и быструю надёжную доставку.
Заказала товар с доставкой СДЭК. Получила уведомление в соцсетях о его поступлении в пункт выдачи, но не получила уведомление о том что режим работы изменён. В результате я приехала просто к закрытым дверям. В моем понимании это неуважение к клиентам. Так как я не получила товар в нужный день, а это был подарок на день рождения, соответственно я не смогла его вовремя вручить. После такого, нет никакого желания пользоваться услугами данной компании
8
Елена Г.
Level 5 Local Expert
March 12, 2023
Это просто ужас! Заказала доставку товара 4 день все обещают , что привезут , я уже сама готова приехать и забрать , так оператор отправил на склад, где выдачу не производят ! В пятницу курьер за час не отзвонился, пообещали в субботу привезти , разумеется в субботу никто ничего ни привёз, позвонив в СДЭК, оператор поясняет, что можете самостоятельно получить и отправляет меня в пром зону где находится склад и пункта выдачи нет, я звоню просто в шоке , что ребята так не работают , обещают , что доставка будет назначена на воскресенье приносим извинения, но и в воскресенье мне никто , ничего не привозит !!!! Это самое ужасное , я очень разочарована в СДЭК
7
1
Ева Ангорова
Level 4 Local Expert
October 3, 2024
СДЭК – отличная компания для доставки товаров. Быстрая доставка, низкие цены и вежливый персонал.
Ольга Макаровская
Level 8 Local Expert
March 8, 2023
27 февраля писала жалобу в книге в пункте на ул.Алтайской 4 в Санкт-Петербурге, на данный момент ответ не получен. Меня возмущает и не безосновательно то, что при получении заказа с оплатой при получении, сотрудники пункта требуют паспорт. На вопрос : для чего? Вразумительного ответа не получила. Прошу ответить руководство компании, если я прихожу с телефоном, показываю сообщение от СДЭК с номером заказа и его я оплачиваю при получении, зачем вам мой паспорт? Тем более, что сотрудники его все равно не смотрят, я например в своем паспорте при получении закрыла фото. Ну и что проверяла сотрудница по имени Алла, которая отказалась назвать свою фамилию, кстати рекомендую подобных сотрудников увольнять без сожаления. Ваша компания очень хочет сотрудничать с той компанией в которой работаю я, а мы предпочитаем работать с более адекватными компаниями, в которых даже оплаченные заказы на сумму до 50000 получают по коду из СМС без паспорта (Деловые линии, ПЭК). Кроме того, я не нашла СДЭК в перечне юридических лиц, которым я обязана предоставлять свой паспорт. Рекомендую изменить ваши внутренние ущербные правила, а пока с большим удовольствием буду пользоваться услугами других пунктов, где более адекватные правила. Продолжаю ждать ответа от руководства на мою жалобу.
6
2
****** *.
Level 3 Local Expert
October 31, 2023
Во первых вы никогда не сможете дозвониться!горячая линия переводит на приложение,где вам отвечает чат бот.во вторых курьеры раздают посылки направо и налево,не спрашивая личность получателя.и если вам каким то Макаром удастся оставить запрос или жалобу ,то вам тупо не ответят!
5
Marie Bulanova
Level 3 Local Expert
May 26, 2023
Не связывайтесь с этой компанией. Никогда! Все отправления они теряют и не могут объяснить их местонахождение. Компания ничего объяснить не может и не хочет.
Имели с ними дело в феврале 2023 и в мае 2023 в обоих случаях отправление было утеряно. В первом случае при перессылке из Москвы в спб, во втором, из Ростова -на-Дону в спб.
Есть смысл контактировать с этой компанией только если у вас цель выкинуть какие-то вещи заплатив им свои деньги за "доставку"
5
Lina_Li
Level 6 Local Expert
February 22, 2024
Персонал очень вежливый, всегда помогут и подскажут, если возникнут трудности
2
Анна
Level 10 Local Expert
November 9, 2023
Жду заказ уже три недели ,хотя должен придти за 4 дня .Ни одного звонка и уведомления ,по отстеживанию на сайте пишет не готов к выдаче .Когда дозвонилась оказывается давно готов!!что за отношение к клиентам!!!носера все сверили все верно!но почему то сообщения не дошли
2
1
Dmitriy Reservemail
Level 9 Local Expert
August 8, 2023
Возможно, для юридических лиц отправка СДЭКом это нормальный вариант, но для физ. лиц - сущий кошмар. Курьер не может приехать в согласованную дату, каждый день переносится срок доставки, а в службе поддержки нагло врут, что с заказчиком переносы эти согласованы. Просто ужас, как можно так работать? Никогда не воспользуюсь услугами данной организации.
5
Александр Д.
Level 4 Local Expert
September 14, 2023
Чтоб уточнить место расположения постомата в другом городе, надо позвонить в Москву по междугородным тарифам. Вместо человека за ваши деньги вам выдают совсем не нужную информацию куда в москве переехал склад и потом время ожидания оператора 27 мин. по межгороду в Москву вы должны спустить кучу денег.
5
Ольга Маркина
Level 6 Local Expert
November 13, 2024
Быстро, вежливо и четко
Лаура Кондакчян
Level 7 Local Expert
December 11, 2022
Быстро приняли посылку , застраховали. Цены вполне приемлемы, намного выгоднее отправить некоторые вещи через сдек, нежели к примеру доплачивать за багаж в аэропорту, как например в моем случае. Вчера отправила через них сумку с вещами, думаю через пару дней их доставят по адресу. Очереди не было, сотрудники приветливы, компетентны, вежливые, что в наше время редкость.
5
Tatiana
Level 16 Local Expert
December 20, 2023
Удобное расположения пункта.Видно из далека.Сотрудники доброжелательные.Помогли упаковать посылку.Отправляла авито доставкой.
2
Инна Подолич
Level 12 Local Expert
March 31, 2023
Отзывчивый персонал. очень нравиться доставка, быстрая. Пока претензий не была к качеству и скорости перевозки. Среди других перевозчиков советую СДЭК. Много пунктов выдичи
4
Олег Дятлов
Level 2 Local Expert
March 29
В рабочие часы не дзаонился
17:34 29.03
1
Марфа Васильевна
Level 9 Local Expert
September 27, 2023
Это ужас 3 недели посылка лежит в сортировочном центре Москвы !!!Все операторы извиняются и ничего не меняется, ссылаются что склад переехал!! Но 3 недели без движения, это как?? Посылка Москва-Питер!!! Дедлайны на 10 дней постоянно оттягивают и всё!!!!! Никто не несет ответственность за этот бардак!!!
6
2
Михаил
Level 4 Local Expert
October 2, 2024
Все чётко и по делу. Никаких проблем с отслеживание и получением отправлений.
Оксана Маркина
Level 3 Local Expert
September 5, 2023
Отвратительно, потеряли посылку Анапа-СПБ, спустя месяц расследований , вразумительных ответов не получила, сказали во время перевозки была утеряна, видимо на ходу выпала из машины. Если отправляете этой компанией, нужно страховать посылку большей суммой, потому что, ни факт, что ее получите.
5
2
Евгений Х
Level 2 Local Expert
December 5, 2022
Отправил посылку №1377557626 по Спб (в другой конец города). Обещали за 1-2 дня доставить. В итоге ее потеряли. Через неделю позвонил на горячую линию попросил вернуть. Еще примерно через неделю ее вернули, но в Архангельск! Почему!? Попросил вернуть в Спб откуда отправлял, на тот же ПВЗ. Еще через неделю курьер принес ее домой (хотя я просил на ПВЗ). Ну и в итоге в ЛК 2 счета на сумму 388 руб за доставку и 1652 руб за возврат!!! Прошу руководство разобраться и отменить счета СЧ-ЕКЛ50490 и СЧ-ЕКЛ49318.
И еще. Посылка пришла сильно мятая и товар был полностью испорчен. Но это уже другой вопрос.
10
Светлана
Level 2 Local Expert
December 10, 2022
Крайне отвратительное обслуживание. Бесцеремонное и наглое. Обещанная установка приложения с заверенными данными, как возможность получения и оплаты доставки, без паспорта, оказывается неважным для исполнения. Если сотрудник хочет грубо и бесцеремонно разговаривать, называть человека старше по возрасту в два раза по имени, без отчества, всё это допустимо. И неуважение к клиенту, говорит лишь о неуважении сотрудника к своей компании. Как можно допускать такое поведение менеджера клиентского отдела? Это говорит лишь о низком качестве работы отдела персонала, ошибках при подборе и обучении, а так же не сформированной лояльности и клиентоориентированности. Почти монопольное положение развязывает руки для подобной работы.
11
Виктория В.
Level 5 Local Expert
August 5, 2024
Девушка которая работала на 2 месте (05.08.24) хамила всем направо и налево.
Вместо того чтобы помочь нам в оформлении заказа, она огрызалась, вздыхала, цокала, хотя с нами работал вообще другой человек! Спасибо милой девушке, которая была в окне под номером 1, терпеливо помогла разобраться в нашей ситуации.
2
Татьяна А.
Level 4 Local Expert
December 25, 2023
Каждый раз, как заказ доставляют через «это» жуткие проблемы. Мой текущий заказ № 1493130213 катается по Санкт-Петербургу и Ленинградской области с 14.12
2
Рост, группа компаний
Level 5 Local Expert
October 17, 2023
Каждый раз жду обещанного курьера с 9 до 18. Иногда приезжает после 18-ти, иногда на следующий день, иногда через 2 дня. Видимо нужно увольняться с работы, чтобы постоянно сидеть дома и ждать этих курьеров сдэка.
2
1
Сергей Марков
Level 11 Local Expert
December 28, 2023
Заказывал доставку, сказали в течении двух дней приедет. В итоге в приложении стоит доставка через две недели. Получается обманули меня. Через две недели мне уже не нужна доставка
3
Alfe
Level 7 Local Expert
December 15, 2022
Это худший сервис доставки)
Курьер не мог связаться в день доставки. Это ладно. Тут и моя вина есть. Но второй день пошел, я сама звоню курьеру и спрашиваю, приедет ли она сегодня, на что она выдала « пока даже не собиралась к вам». Окей. Вечер. Уже 18.30. Доставка должна быть до 18.00. Пишу в чат поддержки на что мне выдают «мы никак не можем повлиять на курьера, звоните сами». Отлично. Прекрасно. А в чем тогда ваша миссия? Получить деньги и бросить груз на произвол судьбы?) четко. Больше не буду пользоваться
9
Канан Магеррамов
Level 9 Local Expert
June 10, 2023
Очередь не большая—при надобности начинает второй человек обслуживать. Парковка всегда есть, так как платная. Ещё и близко к центру—конфетка!
1
3
Артур Артур
Level 5 Local Expert
December 31, 2023
Это просто супер компания. За два дня в Ростов на дону перед новым годом. Это чудо. Спасибо. Вы лучшие
2
Равиль Х.
Level 9 Local Expert
April 14, 2024
Хожу раз в неделю. Уже знают меня в лицо. Дружелюбные сотрудники. Чисто, быстро.
1
Алексей Т.
Level 7 Local Expert
January 6, 2023
Самая худшая транспортная компания. Сроки постоянно нарушают, цены высокие, выбираешь супер экспресс что бы доставили на следующий день привозят через 3 дня и выставляют счёт как по супер экспрессу, на претензии не отвечают или отписка. Было бы время у адвоката обратился бы в суд. Более ниразу не обращусь в эту компанию и ни одному клиенту не посоветую. "Не заменимых у нас нет"
6
1
Юлия Смородина
Level 3 Local Expert
August 7, 2023
Привезла 12 мест (личные вещи)на отправку, сообщили что они проверяют что отправляется в коробках, нервов хватило у меня на 1 коробку, девушка рылась в моих вещах, на что-то просила чеки, я непонимающе с чем связана такая странная политика компании. Отменила отправку.
3
1
Елена Пахомова
Level 9 Local Expert
July 28, 2024
Все хорошо. Проверяют документы перед отправкой посылки, а не только номер телефона
Mariya Perminova
Level 4 Local Expert
July 8, 2024
Вежливый персонал. Все отправления оформляются быстро
Александра
Level 4 Local Expert
January 24, 2023
Оформлять доставку с интервалам в 4 часа ( это их стандарт, другой опции нет) согласовывают дату и время доставки , но в день доставки и в часы доставки перезванивают и сообщают, что приехать не могут. Я уже полторы недели не могу получить свои посылки. Работаю хамы! Ссылаются на регламент и что сделать они ничего не могут. Посылка в пункте выдачи , но оказывать оплаченную услугу доставка до двери они не собираются.
6
Тати
Level 9 Local Expert
August 28, 2023
Небольшой пункт легко найти, вход с улицы. Приятное быстрое обслуживание, чистота в зале.
2
Кирилл
Level 10 Local Expert
August 28, 2023
Вот все почти отзывы сейчас в основном негатив льют на компанию из за задержек с доставкой. На самом деле это первый раз у меня со СДЭК за 10 лет работы тоже задержка. Сказали в поддержке что из-за вынужденного переезда образовалась задержка на сортировке в Москве. Ну что поделать теперь ? Ждать. Надеемся что в следующий раз СДЭК организует переезд грамотнее чтобы не в ущерб клиентам, а то серьезная организация и так просчиталась
1
2
Андрей Захаров
Level 14 Local Expert
December 30, 2023
СДЕК как и любой другой . Удобно , быстро . Вежливый персонал