divan.ru
440 reviews
October 25, 2024
Покупали диван Маркфул, очень удобный и красивый, но качество ужасное. Не прослужил и 3 месяца. После очередного ремонта (увозили 2 раза) проблема не решилась, да ещё и подлокотники привезли с загрязнениями. Пришлось от дивана отказаться. Деньги, правда, вернули быстро. Но за доставку возвращать отказались
4
October 23, 2024
Покупали кровать Кейси голубую! Такое низкое качество фурнитуры( шестигранник срывает шляпку болта просто не успевая протянуться к другой детали, хоть плачь!! И все это почти 30.000₽! Реечное дно все в сучках( ламели) за три месяца эксплуатации ребенок сломал 4 ламели! Пришлось докупать на маркетплейсе! Но больше не ногой сюда!!!!!
5
November 6, 2024
ужасная компания, поставляют мебель ужасного качества, а потом отказывают в гарантийном случае, может для кого-то 30 тысяч не деньги, но для меня эта большая сумма. Приобрела диван в кредит, который развалился через месяц, а менеджеры компании просто послали меня далеко и на долго. Однозначно не рекомендую!
2
August 19, 2023
Отличный Шоу-рум большой ,просторный, представлено много мебели, очень внимательные и вежливый менеджер Кирилл помог с выбором кресел ,пуфа и столика) оформили заказ и с нетерпением ждём новую мебель.. рекомендуем для посещения и покупки
1
5
May 1, 2024
Достаточно большой шоурум, относительно прочих, где я была. Сама мебель хорошая, довольно неплохое качество и дизайн, однако «пересидеть» на всех стульях все равно не получится
2
3
August 23, 2024
Не покупайте мебель в этом магазине!!! В январе купили прислали не соответствующий заказ. Забирать не хотят, детали возят по частям. Звонят что сборщик едет по факту ни кого нет и не однократно. В итоге шкаф стоит 7 месяцев в разобранном виде
4
December 3, 2024
Покупала кровать Ева, долго искала модель как на Пинтерест. Качество устроило, но главное - очень красивая ❤️
September 26, 2024
Приятное обслуживание, помогают определиться с материалами, предлагают аналоги, делают просчёт стоимости.
1
April 4, 2024
Были в шоуруме на Большой Переяславской, консультант Ольга (кажется, могу ошибаться) очень помогла! Рассказала обо всех нюансах диванов, подобрала варианты под наши параметры. Спасибо!
4
December 4, 2023
Начиталась отзывов о диване уже после оформления естественно. Ждала с замиранием сердца. Как ни странно все прошло хорошо. Менеджер Анна на Рязанском проспекте отработала на отлично. При оформлении все рассказала и показала. За день до назначенной доставки мы списались. Уточнила день доставки на производстве и мне отписалась. Диван пришел ровно в назначенный день. Доставка также порадовала: привезли, собрали, показали как разбирать, забрали мусор без напоминания. Вообщем приятно удивлена. Механизм и материалы внутренностей конечно простенькие, не знаю насколько долго диван прослужит. Но если учесть, что стоимость дивана одна из самых низких, ничего удивительного. Но собрано аккуратно. В качестве бюджетного варианта рекомендую.
3
November 4, 2023
Благодарю Эдуарда за помощь в выборе стеллажа на Большой Переяславской. Просто хотела зайти в шоурум, посмотреть-подумать, но Эдуард как-то ненавязчиво расказал, что можно сделать заказ прямо сейчас и сказал точную дату готовности. Этот стеллаж я уже давно присматривпла, но оставались сомнения. В общем, Эдуард помог определиться. А мебель я покупаю в Диван.ру уже не первый раз. Нравится соотношение цена-качество-дизайн. Подвела только сборка. Почему-то никто не приехал, мы, конечно, решили эту поблему сами. Но хотелось бы, что в дальнейшем все-таки и эту услугу оказывали вовремя.
5
August 23, 2023
Здравствуйте покупали в divan.ru диван и пуф, с выбором помог Алексей очень быстро, качественно и профессионально помог определиться с выбором с выбором. Доставка в срок тоже порадовала! Мы довольны покупкой!
1
4
March 4, 2024
Делала несколько заказов из разных позиций. Это капец. Ни разу не приехал заказ полностью без проблем. Это всегда либо есть побитое изделие, либо недокомплект, либо брак. Вот сегодня произвели замену побитого изделия на такое же побитое изделие (на фото два разных изделия), хотя на сайте написано, что они проверяют до отправки и экспедиторы и грузчики опытные. И вот мне предлагают вернуть деньги. Друзья, но я купила мебельный комплект! Мне нужен именно этот стол в комплект!
Шкаф привезли недокомплект, плюс побитые места с дефектами ламинации. Акт после сборки сборщик не передал, где указана замена и довоз частей. Надо самой звонить и постоянно контролировать ситуацию.
Одну звезду заслужил человек, который у вас отбирает изделия в ассортимент. Дизайн ок.
Вторую звезду заслужил человек, который разработал систему коммуникации заказчика и магазина.
Но, увы, их усилия ничтожны, если столько проблем с изделиями по итогу!
Дополняю отзыв: мне третий раз привезли стол, и третий раз это было битое изделие! Дефект был меньше, чем предыдущие, и я оставила стол, замазав шпатлевкой сколы. И вы, отдел качества, прекрасно знаете номер моего заказа и извинения мне ваши стопкой складывать не интересно. Фото прилагаю третьего изделия + то, что мне самой пришлось уже выкручиваться.
1
January 26, 2024
Большое спасибо консультанту Эдуарду за помощь с подбором мебели, внимательное и доброжелательное отношение. Эдуард наилучшим образом оформил заказ, продолжает его сопровождать в процессе изготовления и доставки. Очень знающий и отзывчивый специалист.
1
3
October 2, 2024
Широкий выбор стилей и расцветок. Удобно, что можно найти всё для любого интерьера. Консультанты помогают с выбором и дают полезные советы
1
December 27, 2023
Три раза покупала мебель в этом магазине, первые два было более или менее нормально, у дивана отвалились через два дня пуговицы на подушке, но ладно, быстро починили. Но последний заказ от 3 декабря 2023 года это что-то с чем-то. Договорились с менеджером, что тумбу привезут 28 декабря (остановили свой выбор на диван.ру исключительно из-за нужной даты, нам надо было до нового года), а возможно и даже витрину, как сказала менеджер. Но вероятно, что витрина будет 1 января. Позвонила сама за 4 дня до планируемого дня доставки и выясняете, что все привезут 1 января, просто шок. Без предупреждений, без звонка! Новый год испорчен, телевизор некуда ставить, 1 января вместо праздника встречать курьера и возиться с мебелью. Последний раз связываюсь с этим магазином и никому не буду советовать. Мебель весьма посредственного качества, так ещё и сервис хромает.
Позже, к слову, мне позвонили и сообщили, что доставка переносится на 2 января, а сборка возможна ещё позже. ( менеджер и об этом забыла упомянуть, говорила, что я могу добавить сборку в любой момент, а что она будет в другой день информацию не донесла) в итоге всех гостей будем встречать без мебели с телевизором на полу видимо. Отвратительное отношение к клиенту и обман. Посмотрим ещё в каком качестве приедет мебель. Обязательно дополню свой отзыв.
5
February 4, 2023
Заказали модульный диван Этен в магазине, который в ТЦ Прага. С выбором помогла определится Елена, рассказала обо всех нюансах рассматриваемых моделей, продемонстрировала возможности и особенности мебели, с собой дала образцы ткани. Диван был готов в срок, хранился на складе столько, сколько мне было удобно. Когда доставили, я поняла, что хочу ещё один подлокотник, просто написала Елене, и всё опреративно оформили. Диван раскладывается, превращается в гигантскую кровать - легко поместятся трое взрослых
Заказ №776765
2
5
August 12, 2024
Я из тех счастливчиков, которой повезло. Заказал сначала диван и привезли с бракованной спинкой, ок, заменили через несколько недель. Заказала кровать, и опять сломана деталь, дно у ящика. По мне цены выше качества товара.
October 26, 2024
Заказывала диван - дорого! А как долго!! 30 рабочих дней - это что, нормально? 30 рабочих дней это 3 месяца почти!!!!! Мы в Москве или в задрыпинске? Ужасный сервис
August 16, 2023
Заказали здесь комплект мебели: 2 шкафа, тумбу для обуви, 2 кровати, ТВ тумбу.
Плюсы: красивая мебель, хороший дизайн, доставка была в обозначенный день.
Минусы: Самый большой минус то, что
мебель ужасно пахнет химическим запахом и этот запах не выветривается. Прошло больше 10 дней с момента, как собрали мебель. Все это время в квартире тяжело находиться, так как от мебели продолжает пахнуть. При этом окна квартиры выходят на 2 стороны и есть хорошее проветривание. Запах от мебели чувствуется даже в общем коридоре. Впервые сталкиваюсь с таким, что производитель использует настолько некачественные материалы для изготовления продукции. Даже самая дешевая мебель не имеет такого запаха. Планировали заказать здесь остальную мебель, но теперь не будем этого делать.
Из других минусов: некоторые части мебели были повреждены (видимо при транспортировке), тумба для обуви пришла со сколом в нижней части двери.
При сборке двух кроватей с газлифтом, механизм на одной кровати работает нормально и опускается/поднимается даже без нагрузки, а механизм другой кровати невозможно зафиксировать в опущенном положении, если на нем не лежит матрас или что-то тяжелое.
Задняя стенка одного из шкафов оказалось по размеру шире, чем должна быть.
К сожалению, доверясь рекламе и отличному дизайну мы получили товар очень плохого качества и вся первоначальная радость от покупки ушла в минусовое значение.
9
April 10, 2024
Заказали три простейших шкафа без дверей. Привезли с одним дефектом, ждали еще дней 10 пока привезут одну крышку шкафа на замену. В магазине сказали что можно будет доп полки приобрести отдельно. Потом по телефону сказали что доп полки изготовить нельзя, постоянно обещали выяснить и перезвонить, но ни разу этого не сделали. Только после письменной жалобы оказалось что полки (опять же стандартные) все же могут изготовить. И еще дней через 10 привезли полки, но все без отверстий для крепления. Общий уровень сервиса выглядит как будто дядя Вася в гараже изготавливает и ни разу не похоже на крупную компанию.
6
November 18, 2023
Заказ 903950
С таким сервисом не сталкивался никогда.
Начиная с доставки и заканчивая работой отдела качества - исключительно негативный опыт.
1. Доставка. Тк заказ было необходимо получить строго к определенному числу, перед заказом обсудили с менеджером сроки доставки, менеджер заверил, что доставка займет 2 рабочих дня. После оформления и оплаты заказа выясняется, что доставка будет в течение 10 рабочих дней, но менеджер "договорился со службой логистики", что доставят через 3. Несколько раз было оговорено, что нам критически важно получить заказ в этот срок, иначе он попросту не актуален. Логисты естественно опоздали, водитель хамил по телефону, при отгрузке были проблемы.
2. Товар. Заказывали два одинаковых дивана и журнальный столик. Один диван приехал со сломанным бельевым ящиком. Второй без обеих приспинных подушек. Бельевым ящиком пользоваться не собирались, поэтому не стали заострять внимания на этом моменте, чтобы сберечь нервы, но без подушек диван это просто кушетка, так что они нам были очень нужны.
3. Рекламация. После обращения в отдел качества, нас заверили, что займутся поиском подушек. Почти две недели наши подушки "искали" и в итоге не нашли. Нам было предложено изготовить новые, на что мы с радостью согласились, лишь бы поскорее закрыть этот вопрос.
Как оказалось, производство не в курсе из чего они делают диваны и попросили нас предоставить образец ткани. Еще около недели курьер не мог забрать образец (в качестве образца передали маленькую подушку подлокотника). Спустя неделю после забора образца приходит просьба снять видео ворса. В это время у меня уже нет доступа к дивану, видео заснять не могу, но и зачем, ведь диван и все подушки сделаны из одного материала. В конечном итоге получается, что с момента только доставки и обнаружения прошел месяц, проблема так и не решена, но периодически отдел качества трепет нервы нелепыми просьбами. Две недели не могут приступить к производству новых подушек.
4. Работа менеджеров. Менеджеры постоянно переключают друг на друга, в итоге оказывается, что "наш" менеджер занят и перезвонит в теч дня. Никто не перезванивает неделями. На почту отвечают также раз в неделю и обычно в позднее время, около 8-9 вечера.
С таким нерабочим сервисом и обслуживанием не сталкивался никогда и в будущем надеюсь больше не столкнусь. Мебель может быть и красивая, но сломанная и продавцы чудаки на букву М.
10
1
September 11, 2023
Если не хотите ждать свою мебель по 2 месяца, то лучше не заказывайте.
Я давно являюсь клиентом диван.ру, раньше всё было хорошо и качество, и сервис, но последние два заказа это просто ужас!!!
Заказала 2 кровати и 2 матраса в новую квартиру. В день доставки заказа (почти месяц изготавливали) мне позвонили и сказали, что одна из кроватей потерялась. ПОТЕРЯЛАСЬ!!! В день доставки 🤣 ну ладно, я согласилась подождать эту кровать еще 2 недели. Привезли значит эту несчастную кровать, начали мы ее собирать, и оказалось, что внутри изголовья кровати выпилено отверстие диаметром примерно 8 см, которое просто сверху затянули обивкой. Я написала службу качества, где мне сообщили, что если ты сам собираешь и распаковываешь мебель, то никакой гарантии качества нет! Прикиньте, у вас в запакованной коробке со шкафом могут быть поленья, но если вы сами ее распаковали, то пользуйтесь поленьями вместо шкафа.
После рассмотрения моей рекламации, диван.ру любезно согласился все таки заменить изголовье, но не забрать эту вымученную кровать. С 12 августа по 9 сентября происходил сложнейший процесс изготовления нового изголовья.
В день доставки, 9 сентября, я наполненная вдохновением, что наконец получу кровать, ждала доставки изголовья. В 12 часов мне позвонил курьер, сказал что мчится ко мне, я быстро приехала по адресу доставки и начала его ждать, предвкушая, что 2,5 месяца ожидания кровати наконец закончатся. Еще через 1,5 часа мне опять позвонил курьер и сообщил, что у него сломалась машина и доставить он не может, но пообещал, что сегодня мне привезут изголовье не известно только во сколько. Я попросила позвонить мне заранее, так как не нахожусь постоянно в месте доставки. В 18:30 мне позвонил уже другой курьер, который сообщил, что стоит вместе с изголовьем под дверью. Заранее от курьера не поступал звонок, но подождать 30-40 минут, пока я доберусь до адреса доставки, он отказался.
И вот уже 2,5 месяца как я жду свою кровать от диван.ру и не могу ее получить.
Если у вас есть 2-3 свободных месяца, в течение которых вы хотите себя занять перепиской, написанием рекламаций, ожиданием доставки по несколько дней, то я смело рекомендую вам диван.ру
19
December 4, 2023
Прекрасный салон. Уже не в первый раз покупаем тут мебель (кровати, диваны). Очень нравится качество материалов, скорость выполнения работ, соблюдение всех договоренностей. Отдельная благодарность менеджеру салона Эдуарду за чуткое отношение, терпение и постоянную помощь онлайн)
4
May 7, 2024
Очень понравилась консультация менеджера Ольги в салоне, прекрасное качество исполнения самого дивана, очень быстрая сборка, доставка ровно в обещанное время. Молодцы👍👍👍
1
3
December 19, 2024
Совершенно не клиентооиентированная организация. Обманывают клиентов. Даже, если клиент отказался от сборки и решил самостоятельно собрать изделие по инструкции, которая написана так, чтобы в какой-то момент клиент все равно обратился за помощью, которая все равно обернется вам деньгами. У нас ситуация была со шкафом, собрал шкаф по инструкции полностью сам, но возникли проблемы с направляющими шкафчиков, шкафчики просто не закрывались, информации на данный случай в инструкции нет. Удалено консультант проконсультировать не смог и посоветовал вызвать мастера за счет кампании, позвонив по контактному номеру на сайте divan.ru. Мастер приехал, вставил шкафчики с комментарием, хорошо что вы вообще ничего не сломали. На мой вопрос в чем проблема и был ли дефект моей сборки ответил, соо это такой механизм, дефекта сборки не было, что так же прокомментировал ужаленный консультант. Мастер Иван, сразу дал комментарий что приедется заплатить за его невероятные усилия, которых не было, так как он просто обладал большей информацией о направляющих, чем это было написано в инструкции. Акт толком не составил, попросил подписать, остальное сказал допишет сам. Второй экземпляр акта составил и после своей работы ничего не оставил, кроме ужасного впечатления от организации divan.ru. Мастер вел себя нагло, в момент моего звонка менеджеру divan.ru просил дать ему мой телефон, чтобы он объяснил ситуацию. Постоянно ныл про деньги и что ему никто не заплатит за эту работу кроме нас и что он зря ехал вообще. Поездка ему составила 15 минут, если верить его словам о том, откуда он направлялся к нам домой, хотя ещё и удержал как за поездку из Москвы за МКАД. Ну в общем одним словом шарашкина контора, что касается отношением к клиенту. На претензию отвечают отрицательно, информацию в ответах на мои доказательства коверкают, хотя и видео и фото были приложены.
October 18, 2024
Прошел год с момента доставки мебели. На рекламацию не реагируют. Мебель отвратительного качества. То диван сломан, то в комодах дна нет. 👎🏻
Номер рекламации 00000054358
От октября 2023
1
October 5, 2024
№ 00001160214 заказ
Сделали заказ в этой фирме, наслушавшись и начитавшись положительных отзывов, 2 месяца назад. Начнем с того, что нам привезли бракованный диван, а сборщики сказали, что первый раз такой видят и собирали как получится. После того как выявили дефекты, мы очень долго общались с менеджером, и нам выслали новых сборщиков на пересборку, т.к. выглядело это так, будто диван криво собран или находился в эксплуатации несколько лет. Приехали другие сборщики, посмотрели и сказали, что дефект действительно есть и... просто уехали. Опять связывались с менеджером, опять нам вызвали сборщиков на пересборку. Приехали сборщики, которые собирали диван в первый раз и, особо не пытаясь пересобрать, сказали, что это брак и ничего с этим не поделать (когда собирали в первый раз, их это не смутило). Далее, опять долго общались с менеджером, и нам предложили заменить диван, внимание, на тот же самый, другого цвета, но на 25 тысяч дороже. Так как диван нам очень понравился, то мы согласились, нам была назначена дата замены дивана. В назначенную дату к нам приехали сборщики и были удивлены тем, что им нужно разобрать старый диван. Немного попытавшись это сделать, вдруг выяснилось, что у сборщиков нет нужной насадки на шуруповерт. Они отказались продолжать работу, а затем просто уехали, и доставка опять перенеслась на полторы недели. В следующий раз сборщики приехали и разобрали старый диван и, внимание, просто уехали. Итого, что мы имеем спустя 2 месяца: старый диван увезли, новый диван не привезли, к нам приезжали 6 раз. Уплачено 105 тысяч, и наш диван в исправном состоянии мы за 2 месяца так и не получили. Потрачено кучу времени, нервов и сил. Никому не порекомендую работать с данной конторой.
UPD диван все таки привезли и он тоже оказался с браком
4
November 6, 2024
Если бы можно было не ставить звезду, я бы это сделала.
Два месяца пытаюсь решить вопрос с возвратом бракованного товара и денег за него. Мне при этом не возвращают деньги за обещанную бесплатную доставку.
Двуличная контора с явной проблемой качества кадров, логистики и производств.
Заказ 1194879
Суть дела: Заказала стол на дачу. Так как доставка в область недешевая, предложили выбрать что-то еще- я добавила стул.
По иронии, доставку стула уже не смогли поставить в один день со столом в область, пришлось оформить в Москву.
Привозят стол - там брак. Ок, возвращаем стол и привозим новый - говорит отдел качества.
Ставим новую дату забора старого и доставки нового стола, добавляем стул в заказ. Я утчоняю по стоимости доставки стула - говорят бесплатно привезем, машина же едет к вам все равно.
я приезжаю специально, жду, логисты не могут найти машину, перенос на неделю!!
Уточняю по телефону (сама!) новую дату доставки и спрашиваю, а что же будет если второй стол снова будет с браком? Вы его проверите? Вернете ли вы мне все деньги за товар и доставку, если снова брак?? Да, говорит отдел качества!
В день доставки выясняется, что стол не могут найти на складе!! потому заказ не отгрузили весь! Приезжает машина и забирает стол.
Через неделю привозят второй стол, проверенный перед отправкой. Снова брак, снова трещина. Стул привезли - тоже вмятины на спинке. Ок, оставляю стул, отказываюсь от стола.
Финал - к возврату мне считают стоимость стола минус стоимость доставки стула на дачу! Которая была бесплатной!!!
1
November 19, 2022
Отличная компания! Мебель стильная, большой выбор тканей, можно заказать образцы! Заказывали диван Льери пару лет назад, прекрасно служит. Вернулись за ещё одним диваном и кроватью. Очень удобный сайт и все можно сделать онлайн. Дважды были в шоуруме на м. Проспект мира. Очень уютные :) Большое спасибо менеджеру Дмитрию за помощь!
2
8
November 13, 2024
Заказ 1218546 сделали 30 сентября 2024
Оплатили половину зачем то. хотя готовы были сразу все оплатить. Сказали остаток оплатить в день доставки.
Ждем доставку в начале ноября.
Пришло время никто не звонит. Сами звоним - говорят все пришло и лежит на складе, ждет вашей оплаты. Никто связываться и не хотел с нами, ладно, оплатили, срок доставки сдвинули на 9 ноября. Пришло время, опять сдвинули на 16-ое уже. Сегодня 13-ое - нам звонят с местного склада и говорят что еще ничего не пришло и вообще не понятно когда точно прийдет. Бред какой то. Это нормально для них за почти 2 месяца не довезти товар во Владивосток, куда поезд идет 7-10 дней. Ждем продолжение сериала.
1
September 4, 2023
По качеству изделий вроде бы нет вопросов, по крайней мере пока. НО. Огромная проблема:
1. С доставкой. Очень долго ждать, если заказ не из Краснодара. Ну это самое безобидное.
2. Доставили диван. Первые сборщики собрали его спинкой в пол. Если бы они собирали диван полностью, так бы и стоял диван криво собранный.
3. Всего заказывал 4 изделия (диван, обувница, полка и вешалка). Из четырех изделий в трех (!) были проблемы с фурнитурой. К дивану не положили саморезы для крепления подлокотников, нужно было ждать еще три недели, пока довезут, диван все это время стоял в полуразобранном состоянии. К полке не приехали дюбели, благо у себя нашел подходящие. К вешалке мне положили не ту инструкцию, в итоге мы неделю разбирались с отделом качества, в чем проблема: в том, что положили не ту фурнитуру, или не ту инструкцию. И финалочка: дюбели для крепления вешалки снова не положили. Для вешалки подходящих дюбелей у меня нет, я до конца не понимаю, какие они нужны под эти странные саморезы, в итоге, вешалка уже три недели ждёт своего часа, ибо я не могу ее закрепить. Отдел качества обещал связаться с фабрикой и в течение трех дней узнать, какие же все-таки нужны дюбели для крепления, чтобы я мог их купить сам. Ждать, пока мне довезут дюбели еще три недели желания нет, тем более, что по срокам меня сориентировать не могут, ибо «они их только закупили, ждут поставки».
Даже если качество товаров хорошее, то весь этот треш просто не стоит того. Имхо
6
May 30, 2023
Заказывала диван на проспекте мира. С выбором помогал Эдуард. Очень быстро сориентировал какую обивку лучше выбрать. Было приятно, что можно было заказать со скидкой, а оплатить и получить в нужное время, когда квартира уже будет готова.
3
3
November 14, 2023
Большое спасибо специалисту Эдуарду, который на протяжении нескольких недель терпеливо помогал нам с выбором мебели, консультировал по наличию и срокам доставки. Пятерка за клиентоориентированность и желание помочь!
1
4
February 16, 2024
Кто нибудь проверяет качество диванов и его соответствие ? Замечания к производитлю, номер телефона которого я не получила. В первый раз пришел диван с другой обивкой, во второй раз с той, что заказывали, но с нерабочим механизмом...устранить которые мастера по сборке не смогли. .и это еще только до эксплуатациии .Отметки о соответствии товара в паспорте отсутствуют, номер модели тоже! Менеджер пытмются решить проблемы с диваном самостоятельно, не привлекая производителя, это как?...
4
1
October 23, 2023
Что касается работы Диван.ру, то ребята молодцы, отвечали на телефон быстро информацию давали по существу!
Моя беда, что я заказала диван из материала , на котором сидеть сложно: он скользит , может со временем что-то изменится .., но сам диван, его высокая и глубокая посадка просто идеален для небольших кухонь и таких столовых как у меня .
И с комодом пришлось повозиться в инструкции по сборке детали не совпадали с номерам в инструкции )))
1
4
December 29, 2023
Диван хороший за свои деньги.
Работа менеджеров ужасная! Заказ делала онлайн, общение велось в вотсапе. Менеджер забывала отвечать, никогда не здоровалась, просчитала сумму без учета запрашиваемых мной услуг, хотя я указала, что мне нужна доставка, подъем и сборка. Заранее предупредили о сроках ожидания, больше месяца, я согласилась. Приехал диван, рабочие не знали, что нужно собирать диван, ребята чудесные, все сделали, не смотря на то, что их не предупредили. Пришло время оплаты, и мне говорят другую сумму, больше. Я показываю чат с перепиской менеджера, где все четко написано, мне звонит другой менеджер и говорит, что мой- допустил ошибку при оформлении и сумма больше. После вопроса почему я должна оплачивать ошибку менеджера, мне сказали «извините», но вы либо оплачиваете, либо ребята забирают диван. Т.е. о сумме со мной заговорили после оказания всех услуг. Я
Я также написала письмо на почту, там со мной тоже никто не хочет общаться(.
Я очень жду ваш ответ Диван.ру!
По закону о защите прав потребителя я имею право оплачивать ту сумму, которую мне озвучили, я требую вернуть разницу! Это ваша ошибка, но вы не предложили ни одного пути решения, такая у вас клиентоориентированность? Честно никому не посоветую вас просто из принципа, хотя продукция симпатичная
2
April 5, 2024
Плюсов нет.
Из минусов: ужасное качество дивана,нижняя часть сильно выступает,огромные щели,спинки в разложенном состоянии продавилась через 3 дня пользования(все видно на фото).При этом диван стоит 51тыс.! На сайте divan.ru нельзя оставить негативный отзыв,они его просто не публикуют. Не рекомендую данный магазин в целом.
4
1
January 27, 2024
Хочется поблагодарить консультанта салона Эдурада - он не только помог сделать выбор, обозначив особенности моделей разных диванов, но и неоднократно входил в положение и переносил сроки доставки, тк наш ремонт никак не закончится. Эдуард, спасибо за внимательность, тактичность и помощь!
1
2
November 19, 2023
Написала заявку на возврат дивана. 3 раза назначали дату когда заберут. В первый раз ждала машину, никто не приехал . Позвонила сама службу контроля качества, сказали что до меня не дозвонились. Поверила. Хотя пропущенных звонков не было. Второй раз, перенесли на 17.11. Позвонили подтвердили, на письмо ответила. Жду доставку, день, никто не звонит. Звоню в компанию- говорят вы стоите в листе логистики ждите. Время день никто не звонит . Звоню сама в компанию и включается та же песня - вам не дозвонились. Т.е ответы меняются на ходу.Я весь день у телефона, пропущенных нет. Поклялись что 19.11 все заберут . Сегодня 19.11 никотине звонит. Звоню менеджеру-говорят до вас не дозвонились!!!!! Да вы издеваетесь?!
6
November 18, 2023
Заказала диван Нумо. Консультант Эдуард рассказал о интересующем меня товаре, показал образец ткани и характеристики дивана. За день до доставки позвонили и напомнили о доставке. Привезли диван в назначенный день и время. Сборщики быстро собрали диван и вынесли мусор от упаковки. Диван мне очень понравился, то что я хотела. Приятная ткань, спать на нем удобно. Спасибо divan.ru за качественный сервис!!!
5
April 10, 2024
Купили тут диван, сначала при раскладывании ножки не касались пола, приехал мастер, подложил пару сантиметров регулировочных шайб, с тех пор механизм при раскладывании задевает другие элементы. «Поддержка» просит кучу видео , которые невозможно снять. За эти деньги качество изделия 0. Механизм долго не прослужит, не рекомендую данный магазин.
В целом ситуация разрешилась возвратом
1
September 19, 2023
Ценовой сегмент разумный, хоть по диванам, хоть по той же садовой мебели. Есть свое производство, в дополнении к цене. Хоть и ошиблись с днем доставки, но по качеству сборных конструкций вопросов нет, собирал сам и без нервов.
4
March 19, 2023
Хочу написать отзыв об этом магазине и всей компании. Уже не первый раз заказываем мебель в этой компании. Первый раз заказывали : диван, кровать, матрас, шкаф, комод, тумбочки, приходую. Прошло больше трех лет, нареканий нет. В этот раз заказали шкаф и комод серии Телжонс. В магазине помогли с выбором мебели квалифицированные менеджеры. За день до доставки позвонили, подтвердили заказ. На следующий день все привезли во время, подождали пока муж проверил все упаковки. Дальше напишу не много про саму сборку мебели. И первый и второй заказ муж сам собирал мебель. Сейчас стали делать по шаговую инстукцию по сборки, все детали про нумерованы. Это огромный плюс. За день муж все собрал, но нам к комоду привезли две одинаковые дверки ( человеческий фактор). Оставили рекламацию, через две недели довезли нужный фасад, мебелью и сервисом довольны.
4
January 13, 2024
Минусы: качество сборки оставляет желать лучшего. Можно было бы сказать "а что ты хочешь от дивана за 5 тыс., но диван далеко не 5 тыс." Криво вкручен крепёж и сам крепёж установлен криво.
На скорос не влияет? Сейчас нет, потом да.
Плюсы:
Компетентный вежливый персонал.
Доставка
Качество материалов исполнения.
Приемлемые сроки изготовления.
May 3, 2023
Заказ дивана был сделан 8 апреля 2023г. Нас сопровождал менеджер магазина Эдуард, он без лишней воды все показал и рассказал, что нас интересовало. Без посещения магазина, он был всегда на связи и отвечал на интересующие нас вопросы. Диван четко доставили и собрали 2 мая 2023г. В плане работы персонала все замечательно, а в плане эксплуатации или каких то определённых характеристик самого дивана трудно что то сказать за такое короткое время. По общему описанию: цвет дивана, его механизмы - все в порядке, как и заказывали. А сколько он продержится узнаем только со временем)))
1
4
January 31, 2024
Заказ 986342
Заказали 2 комода, 4 тумбочки и диван. 20 января - день доставки. Приезжают ребята, открывают грузовик - дивана нет.
Ладно, думаю, бывает... Принял что привезли. Начал звонить, выяснять. Сегодня третий день, как менеджеры отдела качества Анжелика и Людмила, и менеджер отдела продаж Сергей разыскивают мой диван и перезванивают мне...
Отвратительная работа.
Диван.ру, если вы это читаете, свяжитесь со мной. А пока оценка за вашу "работу" и "клиентоориентированность" - кол.
ПРОДОЛЖЕНИЕ:
29.01.2024 диван таки доставили... Состояние на фото...
5
June 13, 2023
Отличная компания, работают четко и быстро, менеджер на Проспекте Мира помог подобрать диван, рассказал все про ткани и функционал. Диван привезли быстро, собрали за считанные минуты) Спасибо большое!
5
December 9, 2023
Жду диван с 1 ноября,вчера 4 раз перенесли доставку,уже на 24 декабря,менеджеры отвечают неделями,как не позвонишь на горячую линию,менеджер занят,после каждого переноса доставки делают "дополнительную скидку" НО при этом цена увеличивается странным образом.(фото прилагаю) было 63770 после дополнительной скидки ,стало 65400.контакты и почту не дают,что бы связаться с руководством.спустя 1,5 месяца менеджер мне говорит,что бывает такое,что диван вообще не привозят,что меня вообще удивило,прежде чем связываться с данной организацией подумайте. Надеюсь руководство данной фирмы обратит на этот беспредел внимание, который происходит в организации.
5
1
November 7, 2023
Заказывали в двух московских магазинах мебель в один момент: диван.ру и стул групп. Насколько отлично сработали диван.ру, настолько ужасно другие. Все прошло четко и мебель очень понравилась. Единственное, так и не позвонили по сборке, но мы и сами справились бзе проблем.
4