divan.ru
476 reviews
March 19, 2023
Заказ 730253. Заказывали тут уже второй раз, решили оставить отзыв. Оба раза тумбочки, понравился стиль и конструкция, достаточно просто собрать вдвоем за пару часов по инструкции. Первый раз задержали доставку на 2 недели, хорошо, что оплата была при получении. Второй раз решили съездить на самовывоз в Ногинск, там у этой конторы склад. Лучше бы не ездили... По приезду на нас был заказан пропуск, который нужно получать у охранника на КПП при предъявлении паспорта, который даже не знает такую контору "Диван.ру", 5 раз переспрашивал, куда мы идем и почему вообще приехали, якобы тут вход только для сотрудников склада. Далее началось самое интересное: по озвученному подъезду у склада выдачи не оказалось(!!), нам пришлось еще раз звонить на горячую линию Диван.ру, где нам сказали, что у их склада еще какой-то местный номер, и они к нему не имеют совершенно никакого отношения, и вообще как будто склад обслуживает другая компания... Цирк был в самом разгаре, по телефону склада нам наконец-то озвучили подъезд, но и то, постоянно упирались в закрытые двери и неадекватных охранников, которые высказывали претензии по поводу нашего нахождения на территории склада без сопровождающих и тд... Заказ нам выдали спустя еще 2 посещения разных подъездов в разных частях здания... Потом минут 10 уже на выезде охранник не хотел нас выпускать, т.к. за час наших скитаний по территории склада он якобы забыл, кому и зачем он выписал пропуск... Сто раз подумайте, чем заказывать самовывоз у этой компании.
1
January 23, 2024
Если вам дорого время и деньги- не связывайтесь с этой конторой! Мебель с браком, до отдела контроля качества не дозвониться( сбрасывают вызов)!
5
1
September 7, 2022
Заказывали мебель в онлайн магазине. Сами товары ничег о. Но доставка…ужас. Ни разу не был привезён заказ во время. А было 3 доставки. Накануне звонит робот,ты можешь или согласится с доставкой или отказаться. Тебе перезванивает оператор и вот поменять в эту же дату,но на другое время-нельзя. Вам назначат фиг знает какую дату и опять-временной интервал лотерея. Указывают 3ех часов интервал,в который экспедиторы приехать не успевают. Никто не звонит,пока сам не начнёшь всех обзванивать. В итоге на 1,5 часа опаздывают. Получается вместо вечерней доставки ночная. А ты сиди и жди. Ужасный сервис.
4
February 9, 2023
Заказал диван , привезли , диван не понравился , качество за свои деньги оставляет желать лучшего.
Попросил забрать его обратно , на что экспедитор , сказал что он не может , он спешит , и быстренько уехал. Мол обращайтесь в отдел продаж, обратился туда , на , что мне сотрудник сказал , да диван мы можем забрать обратно , но удержим 50% стоимости. Просто так , вообще шаражкина контора , не советую покупать диваны у них .
4
2
December 17, 2022
Заказали тумбы Ивейн, не говоря уже про то, что тумбы отвратител ьного качества и из них все сыпется, их ещё и невозможно самостоятельно собрать, так как все детали кривые и отверстия не совпадают с деталями, которые нужно прикручивать к ним. Как вишенка на торте альтернативно-одарённые сборщики заказа зачем то понаклеили наклеек на каждую деталь (наклейки не несут никакой важной информации) тумбы с ВНЕШНЕЙ стороны! Наклейки не получилось отклеить не оставив липкого слоя, который не убирается ничем. Это просто кошмар за такие деньги! Просто ужас
8
December 6, 2022
Беспечные сотрудники, бесполезная организация отнимающая время.
Менеджер Ксения получила наш заказ 16.11.2022 г., дату поставки определили на 01.12.2022 г., в итоге не привезли,сказали, что забыли отгрузить со склада, перенесли дату 04.12.2022 г...но..по состоянию на 18.00 тишина, после нашего звонка менеджеру оказалось, что водитель заболел, перенесли доставку на 06.12.2022 г. Дальше "Цирк" продолжился. 06.12.2022 г. менеджер сообщил нам, что к сожалению, диван наш не изготовлен, будет готов 29.12.2022 г.!!)
Спасибо большое за "плодотворное сотрудничество"!
Надо отдать должное, сотрудники приносят извинения на ОТЛИЧНО, видимо большой опыт.
Конечно никакого продолжения не будет, в данную организацию больше ни ногой.
6
August 30, 2024
Очень хорошие продавцы .Лично мне нравиться
1
1
December 10, 2022
Ужасная компания, привозит бракованные диваны , которые сборщик собрать не может! А отдел претензий работает до 9 и шлет клиентов далеко и на долго! Данная компания научилась деньги в рекламу вкладывать а не в качество товара. В итоге диван не собран но они берут деньги за сборку и не решают вопросы с браком. Так же ранее приобретали у них кровать подъемный механизм полетел через месяц и так же не стали разбираться и оформлять претензию! А на официальном сайте плохие отзывы удаляют клиентов ( вот это уровень и маркетинг
7
January 20, 2023
Привезли кровать , а боковинки две правые. Это было более месяца назад. До сих пор спим на полу с женой на 9 месяце, тк они сначала ставили срок на 10 декабря, потом на 24 декабря, и пока 26 число и так и нет. Кормят завтраками.
Продолжение. Нам привезли деталь после 2х месяцев. Пришел сборщик и.. Что бы вы думали. Привезли другую деталь.. Уже 3 дня не могут выяснить почему. Хуже компании я не встречал никогда.
7
November 19, 2022
Добрый день. Заказали в магазине диван. Не могли получить его больше месяца, каждую неделю перен осили доставку, потом заказ просто сняли, потому что прошёл месяц. Далее нам сказали, что данного товара в наличие уже нет и могут предложить другой диван. Диван привезли на дачу поздно ночью в мятой коробке. Так как это была Дача и нам пора было уезжать, диван открыли только через неделю и он оказался с дыркой на самом видном месте. Мы отправили фото, видео, чек для возврата, но нам отказали, сославшись на то, что это не гарантийный случай. Ещё и предложили починить его за доп плату
7
1
October 26, 2022
Делали несколько заказов, ни один не обошёлся без нареканий. Прив езли диван, а болтов для сборки не оказалось, в итоге сборщики использовали свои. Кровать привезли с повреждёнными перегородками, магазин никак на это не отреогировал. Заказывали шкаф, специально в оффлайн магазине, показали продавцу какой нужен, в итоге она заказала не тот рисунок на дверях, из-за этого доставка перенеслась на 3 недели. Последний заказ был из 2 тумбочек, одну привезли со второго раза (сами меняли дату доставки) а вторую переносят уже в ПЯТЫЙ раз! Жаль конечно что вещи красивые, но доставка всё портит. Хотели заказать ещё, но больше в этот магазин никогда не обращусь и никому не советую.
5
September 1, 2023
Отвратительная доставка! Ждать 5 часов без предупреждения и каких либо звонков!!! Клиентоориентированности «ноль». Не советую строить планы на тот день, когда вам назначена доставка, даже если это первая половина дня!
5
November 13, 2022
Прикольные диванчики, кроватки и кресла по очень умеренным ценам. Приятн ое обслуживание. Искренне рекомендую.
3
December 13, 2022
Ужасного качества диваны, никогда не связывайтесь с этой конторо й! Заказала диван, заказ №663216. ждала доставку 3 недели , оплатила за доп услуги 2400 в итоге диван оказался некачественный! Хотела сделать возврат так у меня еще просят заплатить 2000 за вывоз дивана!!!! С таким отвратительным отношением никогда не сталкивалась, буду обращаться в суд. Видимо все положительные отзывы здесь - это фейк!
5
January 17, 2022
Выбрали кушетку Норфолк на кухню из-за недостатка пространства для полноценного дивана. Да, дизайн кушеток, у диван.ру удачный, ничего не скажу. И у диванов в том же стиле тоже. На этом все. Качество - плохое, я могу это смело утверждать это уже после двух недель использования.
В принципе, это было примерно понятно ещё при сборке: дыра в обивке кроме того, что кушетку роняли и испачкали, выдавала дешёвую тонкую ткань; проминающиеся подушки - экономию на наполнителе. В целом же сразу ясно, добротная вещь или нет. Ладно хоть, дыра была не на видном месте.
Дальше. В процессе эксплуатации постоянно сдвигается и свисает верхний мат (он на липучках к нижнему). Приходится несколько раз в день поправлять. Через две недели (две недели, Карл!) появились катышки, что ещё говорит у фуфлоткани. Что же будет дальше с ней, боюсь представить.
Но самое интересное, пока необъяснимое для меня и не могу ничего утверждать, НО: на этой кушетке все члены семьи начинают кашлять! И ребёнок, и взрослые. Ерунда какая-то. Вот и думай, аллергия это на материалы кушетки или просто совпадение.
В общем, цена на кушетку неоправданно высока, я бы за неё отдала только половину цены. Позже ее обязательно поменяем.
5
July 1, 2023
Отличный шоурум. Интересующий нас товар был в наличии, со трудник показал все и рассказал о плюсах и минусах.
4
August 19, 2022
Заказывала шкаф на сайте. Перезвонили, проговорили сроки и порядок доставки. Привезли вовремя. Курьеры очень вежливые. Подняли на этаж, я все проверила при них. Все пришло в идеальном состоянии, каждая деталь защищена картоном, бумагой, углы - пластиковыми накладками. Комплектующие на месте, даже больше, чем нужно. Собрали сами по инструкции. Тоже без проблем. Спасибо!
2
May 28, 2022
Всем довольна) качественный товар-зака зывала кресло, оперативное обслуживание-консультант на постоянной связи, доставка просто прекрасна-занесли, распаковали, за собой все убрали. Спасибо! Буду рекомендовать магазин знакомым)
2
3
August 29, 2022
Никогда, НИКОГДА не связывайтесь с этой "чудо" конторой, если не хотите терять время и в итоге получить ровном счетом "ничего".
Заказали диван, ждали его месяц (якобы он делался под заказ для нас),в назначенный день подтвердили доставку, в день доставки ждали ее дома.
Потом позвонил водитель и сообщил ,что ему негде припарковаться и поэтому он ничего нам не доставит.
При том,что факт расположения нашего дома в центре Москвы с подъездами на улицу,где просто городская парковка, был обговорен еще на этапе заказа.
Но места ,видишь ли, прямо перед подъездом не нашлось,в арку во двор их высочества водитель заехать не смог, припарковаться у арки (рядом с подъездом) ,Выгрузиться и перепарковаться чуть дальше уже без груза так же не осилил. Найти какое-либо другое решение так же не смог, смог только позвонить менеджеру.
Прекрасная менеджер Маргарита вместо того,чтобы решить вопрос с водителем,всячески пыталась заученными фразами повесить ответственность на нас (типа "это же ВЫ не можете обеспечить наличие места у подъезда") или предлагая прекрасные варианты типа "ну скажите когда у вас точно будет свободно" или "займите место" -интересно,как я должна это сделать????
Более того,почему Я должна это делать??? выполнив все СВОИ обязательства как клиента : заранее сообщив об условиях разгрузки, быв на месте и собираясь оплатить все обговоренные услуги,когда их окажут.
Не говоря уже о том,что ни о кого,в том числе у доставщиком магазинов, расположенным в нашем доме, не возникает проблем с разгрузкой.
Только экспедитор Диван.ру не осилил эту сложнейшую задачу.
В итоге, потратив более получаса на бесполезные разговоры препрасная менеджер Маргарита просто сказала водителю уезжать.
Стоит ли говорить,что элементарных извинений за эту вопиющую ситуацию мы не услышали ни от водителя, ни от менеджером магазина?
Никто не позвонил нам не на следующий день, ни после.
Только через пару дней звонил снова менеджер со словами "не изменились ли у нас обстоятельства доставки" .Как,интересно, они должны были у меня измениться??? Я переехать должна была ради их доставки???
На мой ответ,что у меня ничего не изменилось,а с какой клиентоориентированностью они мне больше не нужны ,менеджер вяло ответила "а ,ну ладно,тогда отмена заказа".
И всё)))) видимо, этой конторке не нужны ни клиенты(а мы-то хотели у них еще кровать заказать!), ни нормальная репутация!!!
Мы заказали диван в итоге в другой нормальной конторе и вам советую!!!
Избегайте диван.ру как чумы!!!
4
August 10, 2022
Заказали шкаф на диван.ру. Сказали,что через месяц доставят. Доставили 7 августа как и обещали. НО двери от шкафа почему-то пришли не от нашего шкафа. На замену и изготовление наших дверей сказали нужно ещё 2 недели! Отмечу,что заказывали мы шкаф специально к рождению ребёнка. В итоге - все вещи у нас до сих пор в коробках,ничего нельзя развесить и разложить. Все,что смогли предложить в этой компашке - компенсацию в 1500 рублей. Ну так себе особенно в такой ситуации как наша когда все должно быть готово к появлению малыша,а тут на чемоданах сидишь с вещами в прямом смысле этого выражения!!! В итоге шкаф без дверей пока стоит. Собрали ящики к шкафу - при открытии очень шумят и почему-то такое впечатление,что их пошатывает из стороны в сторону не могу сказать ,что плавно идут. В общем,полный провал.
7
September 20, 2023
Заказал кровать. Привезли во время. Собирал сам, при сборке проблем не возникло, все целое, всего хватает. К качеству исполнения вопросов так же нет. Кромки проклеены хорошо, сколов нет, присадка вся на месте, детали сходятся отлично. На че хле подголовника строчка ровная. В дальнейшем, по мере надобности, буду рассматривать предложения этого магазина, и не исключаю повторные покупки.
4
August 8, 2022
Заказывал прикроватную тумбу Ивейн Double Grey. Срок поставки составил месяц.
После вскрытия упаковки оказалось, что все комплектующие имеют следы разводов и краски на поверхности, которые влажной тряпкой не удаляются.
Обратился в отдел качества (с заполнением бланка и предоставлением фотографий) и мне было порекомендовано удалить следы мыльным раствором, что я и сделал, но результата это не принесло. В результате отправил фото после данной процедуры, как отдел качества и просил. Ответ - мыть деревянные составляющие водой с мылом категорически запрещено, и необходимо использовать специальные средства по типу полироля.
На мои логичные вопросы (Зачем рекомендовали мыть мыльным раствором? Будут ли они устранять данные разводы? Каким образом проводилась упаковка, ведь не заметить эти разводы невозможно? Могут ли они хотя бы предоставить данный полироль для самостоятельного устранения?) получил только отписки, что это не брак, ничем помочь не могут.
Получается, что покупая прикроватную тумбу за 8 т.р. я сам должен приобрести специальные средства и оттирать поверхности от следов краски и разводов, по мнению отдела качества это нормально. А всё, что они могут предложить, это скидка на следующую покупку (как будто захочется еще раз).
Таким образом, не рекомендую к покупке изделия в данном магазине. Если Вы цените своё время, нервы и хотите за свои деньги получать товар в надлежащем виде и надлежащего качества, то Вам точно не в Divan.ru
4
August 2, 2022
Если любите менять свои планы в последний момент, рекомендую ди ван.ру.
Сначала всё шло хорошо, привезли, собрали, повторный заказ уже пошёл по ******, в разговоре выяснили, что доставка выбранного товара возможна только не в подходящие даты, выбрали другой товар, который по словам менеджера доставят раньше, в итоге... конечно же доставят всё так же поздно. И вот вопрос, нафига я выбрал другой товар и все планы пустил по ****** из-за смещения доставок.
4
June 17, 2022
В целом все нормально. Вовремя привезли мебель, сборщики приехали в удобное время. Один большой минус - все части мебели были обклеены этикетками на несъемном клее с лицевой стороны фасадов - из-за этого на белой мебели остались следы клеевого слоя. Все прекрасно знают - что для таких этикеток надо использовать СЪЕМНЫЙ клей. Вроде мелочь - а отравляет все впечатление о компании.
2
December 22, 2022
Не советую связыв аться с интернет магазином Диван.Ру. Менеджеры лгуны . Месяц назад разместила и оплатила заказ , сначала звонят что нет пленки нужного цвета , потом за два дня до доставки что оказывается фабрика не успевает изготовить . Ну зачем вы тогда Дмитрий обещание привести все в срок ? Поверьте плохие отзывы они реальны , а вот хорошие скорее проплачены или свои же пишут
6
March 7, 2023
Качественная мебель
Сервис по урегулированию споров ужасный! Пока не столкнетесь с проблемой все отлично. Стоит столкнуться с проблемой, на этом все приятное общение закончится.
5
December 17, 2022
Выбрала диван. Специально сразу написала на вотсап, чтобы уточнить именно про него и сразу оплатить и заказать. Пока менеджер Владимир все подтверждал и уточнял, спустя 4 часа сообщил что диван уже купили и кто-то сделал заказ. Предупредила сразу, что нужен этот и только по наличию. Почему решили отказать мне а не другому клиенту, не знаю.
Но, готова удалить отзыв если, вопрос мой оперативно решится.
6
April 5, 2023
Заказали письменный стол. Когда стали собирать, оказалось не хватает 2 стенок ящика. Стол купила в январе, сейчас апрель и мне до сих пор не могут привезти эти детали!!!
НЕНАВИЖУ Диван ру!!!
Они даже не пишут и не держат в курсе по срокам!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
11
January 10, 2023
Кровать приехала не целиком. Не хватало куска несущей конструкции и чехла для спинки. Пришлось вернуть. Потеряли время, причём в праздники, поскольку нужно было ждать разбор, потом вывоз. Жаль труда доставщиков и сборщика, конечно. Из-за неправильной сборки заказа столько проблем. Просьба обратить внимание компании на сотрудников, которые занимаются комплектацией. Деньги вернули в течение 5 дней, это ок.
2
July 14, 2022
Заказала диван Диван Нумо Velvet Latte с наполнением независимый пружинный блок, привезли с ППУ. Заменить отказались, сказали, что необходимо забрать диван на фабрику и только там можно проверить наполнение дивана. Вы же понимаете это займёт недели 2 как минимум, а спать я должна стоя или на каком-то подменном диване, который могут и не предоставить! Хотя вначале девушка обещала, что приедет мастер и проверит наполнение дивана. Полное отсутствие какого либо сервиса, при доставке сами перепутали диван, а теперь говорят, что на ощупь нельзя определить пружины. По фото фидно, что это не пружины. Так что если соберетесь заказывать диван проверяйте что вам привезли.
3
March 28, 2021
Добрый день! Заказал кровать и две тумбы, со сроками все в порядке , выглядит все красиво и стильно. НО я измучился , инструкция для сборки плохая, болтов в комплекте не хватает причём разных видов, просто угробил целый день на сборку! Да и еще за спинкой кровати идут замки , одна собачки разбита была в хлам ,перевозили наверно не аккуратно . Честно, думал все проще будет, вроде смотрится прилично, а все оказалось как в обычных российских конторах по производству мебели где все на пофигу. Хотел заказать тут диван, теперь задумаюсь, за отданные деньги 3 раза ездить за болтами желания нет! Не нашел службу качества на сайте! И где можно оставить отзыв. Заказ приведи 25.03.2021. Иванов А.А.
7
3
December 30, 2023
Никому не рекомендую данную компанию. Диван через неделю стал скрипеть. В замене отказали, в возврате денег тоже :)
4
September 2, 2023
Нет возможности вернуть товар бесплатно. Если не подошел. Возврат стоит 1500 р.
На мой в згляд если занимаешься интернет продажами эти коммерческий риски нужно брать на себя
4
May 16, 2022
УЖАС!!! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Произошла для меня просто дикая ситуация, с таким свинством я уже очень давно не сталкивалась! Заказали мы кресло-кровать для ребенка в этой "конторе", доставили и при распаковке мы просто обалдели, он оказался весь в дырках, потертостях и пыли, такое впечатление что это или выставочный образец или чей-то старый б/у, не хватало ножек, просто ужас! Мы составили претензию, ждали что нам его заменят, прислали видео, где все это прекрасно видно и в результате сегодня нам ответили, что в возврате и обмене отказано! Что могут только доставить ножки к этому драному и грязному образцу на котором должен спать еще мой ребенок за мои же деньги! И который ещё и на 5 тыс подешевел за это время! Я просто в шоке от такого свинства! При этом официального ответа на мою претензию не отправляют, а просто написали на вотсап! Люди, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!!! Теперь будем обращаться с защиту прав потребителей, Роспотребнадзор и если не удастся решить, то в суд! Вот такой ужас скрывается за яркой рекламой!
12
1
March 8, 2023
Наш опыт положительный. Всё в срок, менеджер всегда на связи, на горячей линии все могут ответить и помочь. Мебель хорошая, мы заказывали тумбу и комод. Собирали сами по инструкции.
4
May 27, 2022
27 мая 2022 столкнулись с проблемой, что Ваш представитель оставил машину по адресу ул. Люблинская 78к2, перегородив тем самым проезд, не оставив при этом свой контакт для оперативной связи.
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам кто нам помогал в этом вопросе, и достаточно оперативно связались со своим сотрудником для решения нашей проблемы, т.к мы прождали более 20 минут тем самым почти опоздали на визит к врачу..
Также хочу вас уведомить, что данный водитель хамло, он вышел, но вместо того чтоб извиниться, на наши вопросы почему не оставляете телефон для связи он говорит зачем .. вы же дозвонились .. мы в шоке а больше в шоке его ответ был я вообще-то мебель привёз вашим соседям 🤦🏻♀️ Потом ещё последовала мол что вы возбухаете сейчас вообще не буду переставлять машину .. суть в чём .. в любой ситуации нужно оставаться людьми! Хотелось бы чтоб вы провели разъяснительную беседу! Мы все понимаем во всех дворах негде парковать машину, но это не повод кидать на аварийках без контактных номеров.
4
August 18, 2021
Очень красивая и стильная мебель. Заказывали диван и кровать. Диван у же пришел и выглядит он просто потрясающе. Также отдельное спасибо службе доставки и гр. Устинову в частности : оперативно и вовремя все привезли, подняли и собрали 👍🏻👍🏻👍🏻
1
1
May 6, 2022
Влюбилась в диван с первого взгляда.Дизайн ,ткань - класс.
Но каково было мое разочарование в итоге !
Через неделю после использования ,диван заскрипел. С учётом того,что для сна используется кровать и днём никого нет дома,только вечером пару часов посидеть на нем могли. Выявили- заводской брак. На момент претензии диван был по скидке ,думала перезакажу,а от этого откажусь . Протянули время с приездом оценщика качества и вновь цена взлетела. Поговорив с одним из сотрудников ,узнала ,что увеличился оборот товара и качество значительно снизилось. На днях жду,когда привезут новый диван ,буду наблюдать ,как он будет служить. Цена и качество не соответствуют друг другу! Так и клиентов потеряете с такой репутацией .
4
September 10, 2022
Ужасно расстроена, сделали заказ мебели на весь дом сумма заказа более 400 тр. Ждали мебель месяц, в итоге привезли диван не того цвета. Менеджер, которая продавала нам мебель естественно трубки не берет, звоним на горячую линию, они переводят на контроль качества, которые тоже трубки не берут. Не хотелось верить негативным отзывам, но к сожалению все что пишут про доставку и косяки с комплектацией чистая правда. Нам срочно нужна замена так как не на чем спать родителям, но видимо мы попали так же как все предыдущие клиенты. Очень жалею что остановила выбор на этом магазине
5
December 3, 2024
Обманывают людей.
December 9, 2022
Заказала шкаф, ждала месяц… когда привезли оказалось, что он не полностью доставлен. Ждать недостающие детали от трёх до четырех недель!
Про компанию по сборке вообще молчу! Опоздание на 12 часов в первый раз оказалось еще цветочками, когда все таки привезли недостающие детали парень опоздал больше чем на сутки! Первый и последний раз заказываю тут мебель, омерзительный сервис !
5
April 2, 2022
Качество мебели плохое и отношение к покупателям такое же. 1. Привезли диван, экспедиторы сказали что они не могут ждать и осмотреть покупки мы не можем... Отстояла я все- таки что хочу осмотреть товар. При этом вместо того чтобы помочь мне 2 мужчины экспедиторы просто стояли и смотрели как я, женщина, пытаюсь распаковать диван!!! 2. Привезли даван в неверной комплектации. Он просто не собирался. Ждали 2 недели довоза Зап частей. 3. Все эти 2 недели от дивана был запах химии. Я искренне надеялась что он выветрится, выставили на балкон...но не помогло. Уже 3 недели прошло ситуация изменилось чуть чуть. Очень сильный запах именно от поролона, которым набиты подушки. Предложили чтобы приехал экспедитор для составления акта. Время обозначили с 11 до 15. В итоге в 15 после моего звонка говорят что экспедитор приедет только через 2 часа .... С доставкой тоже все плохо.
5
June 6, 2022
Update: После этого отзыва со мной связались и проблему быстро решили: заменили бракованный стул! Спас ибо, что читаете отзывы и реагируете!
Если у вас окажется бракованный товар - то вы узнаете, что такое самый ужасный сервис, что такое дно! Это невменяемая компания, которая вместо того, чтобы заменить зафиксированный еще сборщиком брак, требует какое-то бесконечное количество видео подтверждений этого брака в разном виде!!! Я даже уже не понимаю, что еще они хотят. Не ведитесь на низкие цены, потому как если вам не повезёт и попадется бракованный товар - вам легче уже будет забить, проститься с этими деньгами, выкинутыми на divan.ru, но уже закончить это полное безумие!
2
October 22, 2021
Не однократно заказывали мебель. Проблем никогда не возникало. Цена качество все нормально. Решили купить детям диван поехали в тц Империя чтоб посмотреть образцы ткани. Будний день утро, людей практически нет. Две девушки сотрудницы не обращали внимание, потом я попросила показать мне ткани. Нехотя мне были предложенны варианты. И рекомендована ткань velutto 33. Приехав домой, ещё раз посоветовавшись с детьми, я решила заказать диван и журнальный столик. Открыв интернет магазин, я обнаружила что эта ткань снята с производства. Позвонила в интернет магазин, мне потвердили что ткани сейчас этой нет. Мы потратили время, а время это деньги. В результате мне предложили скидку 5℅.Такую скидку я и так могу получить. Вот так ценят постоянных покупателей. Хорошо, выбор большой можно заказать в другой фирме.
10
4
January 22, 2023
Заказывала онлайн диван Ольен Мини, не посещая магазина, все до дня доставки устраивало. Оплачены были диван, доставка, подъем, сборка. Проблема началась после того как в квартиру вошли сборщики. У них нет нужных инструментов, мои после сборки забрали. Позвонила, вернули, но сняв с отвертки насадку. Ну про дополнительные деньги при такой ситуации упомяну, тут могла бы и сама отказаться, но это было до обнаружения пропаж…
Сам диван прямо скажем при этом собрали с горем пополам, поменяв в одном месте винт на болт, вроде, все нормально.
1
March 3, 2023
Клиентский сервис - это явно не про эту контору. Заказывал у них тумбочку к ТВ: сначала вынесли весь мозг с датой доставки, пытаясь переложить на меня свои проблемы с логистикой. Потом оказалось что в доставку не включили подъем на этаж (хотя явно их об этом просил).
5
June 3, 2022
Диван.ру который не смог. Divan.ru не справился с простой задачей- прислать заказанный и оплаченный шкаф в нужном цвете (судя по отзывам, это не единственное, с чем не может справится этот магазин), очень «интересное» решение было предложено менеджером - пересказать мой шкаф и ждать еще больше месяца, тк нужный шкаф «уже видимо кому то отгрузили». Не странно ли при таком огромном выборе мебели, магазинов и производителей обращаться в контору, которая 2 месяца везет обычный двухдверный шкаф. Здесь люди пишут, что по несколько раз отправляют свою только что привезенную мебель от Divan.ru обратно на починку/доработку, компания принимает, но скажите, кто вернет людям ВРЕМЯ, потраченное на ожидание экспедиторов которые сначала привозят, потом забирают, на составление претензии, на звонки менеджерам и переговоры?? За свои же деньги мы получили плохой сервис и потратили свое время. Никогда больше ничего не закажу в Divan.ru, даже в инсте отписалась, ну и всех знакомых и коллег предупредила.
5
August 22, 2022
Отвратительный сервис, если хотите сберечь свои нервы, обходите из стороной!!!
8 июля нам доставили шкаф, изготовления которого мы ждали месяц. В итоге часть деталей оказалась бракованными. И только через 1,5 недели! Приехал сборщик, что бы посмотреть что за детали бракованные.Вдумайтесь в сроки. Оказалось, что ждать новые изделие нужно 2 недели, мы долго думали и в итоге согласились при условии, если сборка будет бесплатной. Компания согласилась. В итоге вместо 2-х недель мы ждали месяц! Итого уже 2,5 месяца.
От компании в качестве компенсации, собрали целый один шкаф из 4-х. Предупредив об этом только на месте. Служба сервиса на меня наезжает, ничего принимать и даже слушать не хотят.
Отвратительный магазин с хамским отношением!
7
July 27, 2023
Только тут смогла подобрать подходящий мне цвет. Идеальная бирюза. очень красивый и качественный диван. Спасибо консультанту за терпение))
1
3
December 11, 2022
Мебель низкого качества. За 2 дня колесики дивана очень сильно исцарапали и продавили паркет. Написала отзыв про некачественный диван у них на сайте, они его удалили(((
Во время звонка оператора я положительно ответила на вопрос «нужна ли вам сборка». Во время доставки специалисты сказали, что их не предупреждали и инструменты они с собой не взяли.