divan.ru
476 reviews
September 10, 2023
Заказали в диван. Ру кресло и пуф в конце ноября 2022. Сомневалась в выбранном цвете обивки, сразу после оплаты попросила поменять, но менеджер уговорил не менять и сказал что можно по телеыону поменять цвет обивки. Через два дня по телефону поменяла цвет обивки. В итоге привезли кресло нужного цвета, а пуф не того цвета. Позвонила по телефону, омтпаила претензию. Ответ был - вам скинули в вотсап счёт, вы с ним ознакомились, значит согласились. Претензия не принимается))) Нашла сообщение в вотсапе, счёт я не открывала, и не видела что в нем написано. Заказ 800792. В сравнении могу сообщить что по опыту работы с крупными компаниями. Крупная компания Арматек поменял нам кроватьсразу после обращения когда цвет изголовья не подошёл к интерьеру!!!!
4
August 15, 2022
Хочу выразить благодарность консультанту Ольге из салона на ул. Большая Переяславская, 10 (Проспект Мира). Были пожелания, идеи, но картинка не сходилась. Ольга максимально погрузилась во все вопросы, рассказала, все посмотрели, оформили заказ. Два часа её мучали, очень отзывчивый и понимающий консультант. Прям рекомендую к ней обращаться! Отзыв о работе сотрудника. По компании пока сказать не могу в целом. Внесли предоплату, будем ждать. Пока впечатления положительные. На телефон читала, что не отвечают, указанный на сайте. У меня ответили сразу. Консультант Дарья прислала на WhatsApp сразу после разговора варианты по кроватям по запрашиваемым параметрам, сориентировала где есть нужный товар в салоне. Поехали смотреть «в живую» на проспект мира и там попали к Ольге. Пока всё удачно сложилось. Ждём товары и надеемся на их хорошее качество!
1
4
June 11, 2022
Превосходные впечатления от данного магазина, купил здесь диван и кровать. Отличный ассортимент и очень удобный электронный каталог, который позволяет в деталях сконфигурировать и визуализировать мебель, в соотвествии в вашими пожеланиями. Отдельная благодарность сотруднице Маргарите, она отлично разбирается в в ассортиментное, активна и клиентоориентирована, купили мебель именно здесь во многом благодаря ей.
2
6
September 21, 2023
Полное разочарование!
Заказали кровать на диван.ру, ждали три недели (положенный срок). Потом договаривались о доставке на конкретный день - на кануне доставки позвонили и сообщили удобный для ВНИМАНИЕ службы доставки вариант времени!!! Ладно - согласились, но это еще пол беды - в итоге в день доставки позвонили и сообщили, что деталь кровати потеряли и теперь будут искать - предложили заказать кровать еще раз!
Заказали - прошло еще три недели, кровать готова, заказываем доставку на пятницу и снова накануне предлагают привести кровать только в удобный интервал для доставки - пятница с 21:00 до 23:00 или переносите на другой день!!!
Просто катастрофа!!!
Никакой клиентоориентированности, надеюсь мы получим в конце концов свою кровать!!! 😡😡😡🤬🤬🤬
5
November 6, 2023
Заказывали диван. Обещали привезти 15.10.2023, затем перенесли на 16.10. !6.10 никто не перезвонил, позвонил сам - начали рассказывать сказки, что заболел экспедитор и перенесли на 19.10. В этот день, опять, не позвонили, пришлось звонить самому - теперь пошла сказка, что экспедитор забыл внести заказ в доставку. В итоге перенесли на 23.10, привезли. Негативные отзывы на своем сайте не публикуют, там всегда 5 из 5. Не советую обращаться в эту компанию.
4
1
February 10, 2023
Делали большой заказ( номер заказа 802320 от 28.11.22): диван + мебель для спальни. Все было бы неплохо, но туалетный столик подкачал: изначально часть деталей пришла бракованной, абсолютно подтверждая то, что после новогодних праздников работать людям тяжело. Составили претензию. Подождали 2 недели. Доставили новые детали, начали собирать. Но мы , к несчастью , выбрали столик с лампами. Уж не знаю кто больше косячил: сборщик или производитель, но при попытке включить подсветку у нас выбило пробки. Консультации по схеме подключения с более опытными коллегами помогли. Собрали, НО ТУТ ВЫЯСНИЛИ, что одна лампа и крепление к ней с дефектом. Опять рекламация. Судя по общению с отделом рекламаций ждать нам лампу 3 НЕДЕЛИ!!!! Уважаемые, это стыдно так работать!!! Особенно с клиентом, который к вам не за одной вещью пришел и уже на второй круг с рекламациями заходит. Но слово приоритизация вам, увы, незнакомо. Продолжение: согласно ответа отдела качества - доставить лампу должны были 10,.02. Не случилось. Жду пояснений ….
7
October 13, 2023
Заказали кушетку с браком за 10000 рублей для 75 летней бабушки. Менеджер Дарья посчитала доставку и з Ногинска в Электроугли 17 км по двойному тарифу за 2800 рублей . Т. е. из Ногинска в Москву и обратно в Электроугли , несмотря на то что Электроугли как раз посередине находятся по пути . Муж повез бабушку в Ногинск,кладовщица вместе с бабушкой ждали 2 часа пока Дарья позвонит , но та не позвонила, бабушка уехала без кушетки . Кстати кушетку Дарья не только с браком продавала, но и еще в самой дешевой ткани чем те которые стоят без скидки , и доставку по двойному тарифу придумала. Молодец Дарья, умеет бабушек обманывать ! Диван ру больше заказывать не будем.
7
June 8, 2023
Неоднократно пользовалась услугами Диван.ру Хочу поблагодарить как за качество товара , т ак и за отличную работу персонала на всех этапах от приёма заказа до доставки и сборки. Обязательно ещё вернусь за покупками)))
4
November 13, 2023
Выбирали компактную, но красивую и эргономичную мебель в студию. Идеально вписался диван Нумо Мини и рабочий стол для компьютера. Дизайн, фактура и качество исполнения очень порадовали, но ценник кусае тся.
3
October 9, 2022
Заказали диванчик Роттердам. Полный восторг))) Все прошло отлично, персонал вежливый, всегда отвечали на звонки и на все вопросы. Диван был готов в срок. Мы сами забирали, на складе оформили все быстро, помогли загрузить в машину. Весь персонал, с кем мы общал ись, были доброжелательны. Доставки у нас не было, не могу ничего сказать. Нам все понравилось, спасибо большое! Будем ещё заказывать)))
6
March 10, 2023
Выбор мебели в наличии не большой, но можно сд елать заказ. Срок выполнения до месяца. В магазине есть детский уголок, где детишки могут отвлечься раскраской. Парковка у магазина платная, штрафуют так быстро, что даже не успеваешь отправить смс(
1
December 19, 2023
Заказали диван, срок изготовления месяц. Ждали его 17 декабря. 17 декабря нам звонят и говорят что диван с браком. И привезут нам его уже в следующем году, в январе. Не предложили ни каких компенсаций. Просто поставили перед фактом. Новогодние праздники мы будем без дивана. Больше с этой компанией мы связываться не будем. Отвратительно.
4
1
October 29, 2023
Привезли сегодня диван! Не получились сразу проверить все! Увидела бы просто обратно засунула сама в машину грузчикам! А начала проверять потому что просто не выкатывается, колеса глубже основания и тут я заглянула внутрь!!! Просто прилагаю фото, все на сборках криво стянуто такие то дырявые дощечки! Все в дырках! Дно оргалит проваленный! И это за 70 с лишним тысяч …..
5
January 22, 2024
Заказала изделий на 150к, в итоге несколько раз пришлось писать в отдел качества. Долгое ож идание, переносы доставки, не ту инструкцию положили (помочь оперативно никто не смог, ждала еще неделю ответа из отдела качества). Сегодня привезли пуфик не того цвета, ждала больше месяца! Стол с браком.
October 31, 2023
Заказывали диван, доставку поставили на 27.10, по итогу я начала звонить в службу доставки, где мне сказали, что машина сломалась и доставка переносится на 30.10, ну думали, ничего страшного…и в итоге мне сегодня звонят и говорят, оказывается коробка была с барком и теперь требуется проверка дивана и когда ожидать доставку неизвестно…мама спит вторую неделю уже на полу…отвратительный сервис!!!
5
March 3, 2023
Хочу вас предостеречь от неприятностей в вашем доме. Приобрела угловой диван у производителя Divan. ru - обошёлся он нам в 52000. Привезли, собрали, все хорошо. Но от дивана исходил какой-то запах неприятный. Толи пропитка, толи обработка дивана, но с запахом таким мы не сталкивались и не могли определить, что за запах.
Почти через полгода у дивана стали деформироваться сиденья, то есть при посадке проваливаться.Было понятно, что первоначально вид был красивый, но со временем оказалось, что диваны производятся некачественно.
Мы созвонились , списались с производителем этого дивана, диван - ру и пришли к выводу, что они заберут центральную часть дивана-сиденье на реставрацию по гарантии.
Мучились мы полтора месяца, спали на полу, через какое-то время все-таки они нам привезли это сиденье, установили.
Через какое-то время стало дискомфортно спать. Непонятный чёс. Почему-то появились какие-то вздутые прыщи, которые чесались. Потом заметили на диване чёрные точки. Как то ночью не могла уснуть и нашла жучка,от любопытства я сфотографировала его и зашла в интернет, посмотрела похожие фотографии и была в шоке это оказался клоп😡😡😡
Нам привезли заражённое сиденье. 😱😡 от которого пошло заражение клопами на весь диван я и муж были в ужасе до слез, никогда не видели и не сталкивались с такой не приятной проблемой.
Моментально вызвали центр гигиены и эпидемиологии, нам обработали всю квартиру. Написали нам заключение о источнике заражения - это диван.Слава Богу, эта гадость не пошло на всю квартиру.
Узнали,что наша жалоба на Диван. ру не первая.
Бессовестный производитель Диван.ру не обменял нам диван, не верну наши деньги.
Дискомфорт,какой мы испытали с этой неприятной ситуацией не пожелаю никому 🙊
Производство заражённое клопами и запах это и есть обработка от клопов, то есть они обрабатывают от клопов.
Так что читайте и делайте вывод.
Дополняю !!!
Прошёл год после моего отзыва.
Компания ничего не сделала.
Диван ещё хуже стал
Подушки деформировались, даже та, которую мы отреставрировали, так что качество отвратительно. Всё что внутри этого дивана всё плохого качества всё деформируется, и со временем подушки проваливаются, когда мы лежим, уже даже чувствуются перегородки, жёсткие перегородки, то есть эти подушки,все проминаются. Хотя по весу. У нас пучных нету. Никому никогда не посоветую эту фирму диван, ру. Отвратительное качество, первоначально очень красивая. Через полгода, через год - это всё неудобно.Отвратительное качество. Не берите, не советую. И тем более за такую цену. Я его уже не продам,а буду вкладывать ещё денег чтоб что-нибудь сделать с ним.
Фотографии, что я сюда выставила для просмотра,чтоб люди видели,с чем я столкнулась почему-то не опубликовали.
12
October 25, 2024
Дивану меньше месяца и уже есть проплешина (фото прилагаю).... Нет слов!
3
February 8, 2023
Красивые картинки на сайте, на этом все плюсы данного магазина заканчиваются. Низкосортная мебель с полным отсутствием качества производств! Заказывала шкаф 28.12, внесла предоплату. Шкаф доставили 21,01 (почти месяц ожидания), в результате мы получили "конструктор сделай сам" стоимость которого составляла 49150 руб. Отсутствуют прорези под петли, нет отверстий для крепления штанги. Оформили претензию, ответ магазин должен предоставить в течении 3-7 рабочих дней. Неделя ожидания, полный разгром в доме и ноль реакции со стороны магазина. Позвонив в отдел качества менеджер нам сообщил, что для нас заказаны на производстве новые детали и готовы они будут только после 20.02, с нами эти даты никто не обсуждал, письменный ответ мы не так и не получили.
Никому не советую заказывать мебель у этого продавца. Космические цены, отсутствие контроля качества и полный игнор к клиентам!
14
May 19, 2023
Приятное место для выбора мебели как для дома, так и для офиса. Сотрудники не приставучие это радует, можно спокойно посидеть и полежать на креслах)))
4
December 16, 2024
Правая нога не знает ,что делает левая! Обманывают по цене сборки ,осторожнее
November 25, 2022
сделала заказ 650064 ( диван). все начиналось замечательно, вежливо и тд. в итоге привозят диван. сборщики обнаруживают на месте, что на хватает механизмов для беспрепятственного раскладывания дивана ( сам диван раскладной). подушки к дивану ( три штуки, которые ставятся вдоль спинки) оказались разного размера. после того, как заказ оплачен, никто уже не спешит решать ваши проблемы. самой надо звонить, выяснять, спрашивать. менеджеры отдела качества с небывалым чувством юмора. в ответ на мой вопрос о том, почему подушки разные, советуют из взбить/потрясти. механизм для раскладывания теперь тоже надо ждать, они там его где-то заказывают и когда-то он приедет. хочу только одно: чтобы диван забрали. диван был на заказ, но это ничего не меняет. у изделия присутствует ассиметрия ( подушки), а также я не могу пользоваться диваном в полном объёме , так как без внушительной физической силы без механизмов( они отсутствуют) разобрать его нереально, следовательно спать на нем не представляется возможным.
14
1
March 23, 2023
Магазин хороший понравился, можно подбрать множество диванов на большой мониторе, что очень удобно. Заказ прошел быстро и вовремя. Качество хорошее понравилось. Рекомендую.
3
May 21, 2022
Выбрала и заказала кушетку Винси у Диван. ру, искала по размерам не шире 130 и по тканям. Очень понравился магазин на Б. Переяславской и его сотрудники, отлично поработала с Эдуардом, помог с выбором ткани. Ассортимент тканей с модными расцветками, можно образцы взять для правильного решения. Заявленные сроки соблюдены четко, качество отличное, логистика и информирование заранее и удобно. Спасибо огромное всей команде Диван.ру, еще больше вам заказчиков за такой удобной и красивой мебелью. А я вернусь за креслом к своей кушетке. Татьяна
1
6
March 24
Заказ 3203537
Сборщика Дмитрия рекомендую. Комфортный в общении, быстро собрал шкаф, указал на дефекты, вынес мусор. Еще раз большое спасибо!
August 23, 2023
Не рекомендую магазин. Товар не доставили. Пытался выяснить причину несколько раз - не объясняют, не перезванивают. В итоге, убрали эту позицию из заказа и теперь ее даже в личном кабинете нет.
Я думал, что такой ужасный сервис остался в прошлом и все нацелены на максимальный профит и клиентоориентированность, но видимо в этой кампании еще не научились работать на должном уровне.
Если вдруг одумаетесь и решите исправиться, то вот номер заказа: 00000904722
7
September 14, 2023
Отвратительный сервис. Доставку переносили три раза. На третий раз приняли решение о возврате денег. Сообщили, что с нами свяжется менеджер. Естественно никто не перезвонил. Звонили им сами, это было в четверг, а срок рассмотрения возврата денег только по средам! Ни в коем случае не покупайте по предоплате. Деньги заберут, а работу не сделают. Удивлена, что много положительных отзывов на которые и ориентировалась при покупке. Похоже накрученный рейтинг. Ощущение, что в компании хаос и отсутствие компетентных сотрудников.
5
June 9, 2023
Просто ужасная организация, мало того что привезли порванную, протертую и грязную кровать, так умудрились и после возврата, привезти второй раз ДРУГУЮ кровать с такими же деффектами. На наши претензии после первого раза, нам сказали что могу сделать нам, ВНИМАНИЕ, подарок в качестве бесплатной доставки. Огромное спасибо за щедрость! Отдел качества и продаж ничего дельного сказать не может, после второго косяка, прислали уведомление о новом заказе с доставкой через две недели, кровать почему-то подорожала на 3 тысячи и "подарок" видимо был одноразовой акцией, так как в новом заказе доставка стоила 1500. Вобщем, мой совет, лучше поищите что-то другое.
8
1
August 22, 2023
Заказала диван. Ждала дату доставки недели две. Накануне позвонил и мне, когда я была занята. Позвонили три раза в течение получаса (!!!) и всё. Отправили смску, что не смогли со мной связаться без контактных данных и вариантов, как подтвердить заказ. То есть вам не приходит в голову, что человек может быть занят? И перезвонить ему хотя бы через час. Когда я перезвонила, менеджео сказал, что не мог дозвониться до меня весь день (полчаса????) и теперь диван не приедет, а ближайшая доставка через неделю.
Вы издеваетесь над клиентами?
7
July 12, 2023
Заказала в Диван.ру мебель в прихожую. Подождали, пока изготовят, согласовали доставку. В день доставки позвонили экспедиторы и попросили сдвинуть время на другой интервал.Ссылаясь на пробки и что-то там еще..Угу.2 км от Мкад живем, с'ехал, 7 мин.и дом стоит, тем более дневное время)) Про какие пробки вы мне рассказываете...) Мне было неудобно, но пошла на встречу, так как мебель все-таки ко мне ехала...За час позвонили- отпросилась с работы, приехала, жду.Прошел 1ч.20м- набрала сама экспедиторам -еще задержка на 20 мин...А я и просила вечером приехать...Как наш Министр Иностр.дел скажет: Д...Вы навигатором пользоваться умеете? Менеджер тоже незаинтересованная) Только пенсионерам можно заказывать или не работающим, которые дома сидят) Отказалась от заказа.Мне эти игры неинтересны, много других магазинов мебели.
7
April 8, 2023
Ужасная компания! Если не хотите тратить свои нервы за собственные деньги, категорически не советую пользоваться услугами данной компании. Был заказан диван, после месячного ожидания изготовления, была заявлена доставка в интервале с 19 до 23. Доставка за город, приехали специально в выходной, доставка со сборкой порядка 5000. Вот за эти деньги я ждала свой диван практически до 2 ночи…. Утром разочарование, совсем ожидания не совпали с реальностью - «банкетка на ножках». Не рекомендую покупать по картинке. Далее, договорилась с отделом рекламации, что диван заберут за оплату прошлой доставки и настоящей, в итоге 10000 минус, согласилась, в итоге, снова сижу и жду, когда его заберут, приехала утром , так как подтверждена была доставка рекламации с 10 до 15. В итоге 18 часов вечера, водитель ранее 21 сказал, что не приедет. Дозвониться до конторы невозможно, отфутболивают. Беспредел . И это за свои деньги.
12
April 8, 2023
Заказ 858383. Хороший уютный магазин. Приятное впечатление от общения с менеджером. Менед жер Ольга быстро помогла в выборе модели. Заказ доставлен в срок.
3
December 22, 2023
30.11 заказала шкаф, ждать шкаф 3 недели. В день доставки мне звонят и говорят,что грузчик повредил груз, шкаф надо перезаказать, ок, жду еще 3 недели. Назначаю доставку на 21.12, при условии, если доставят до 16:00
Ничего не доставили, на календаре 22.12 шкафа так и нет
5
1
February 13, 2023
В divan.ru покупала кушетку и пуфик. Процесс тянулся долго, потому что снач ала я просто присматривалась, потом приценивалась, потом долго мучилась с выбором ткани, но мне невероятно повезло с менеджером!! Эдуард на всех этапах был невероятно терпелив, в высшей степени профессионален, отвечал на десятки дурацких вопросов! Ткань по качеству отличная(брала кушетку на кухню), наполнитель (независимый пружинный блок) супер удобный !!! И сейчас мы снова в процессе очередного заказа . Я всем советую divan.ru в целом, и Эдуарда в частности. По срокам и доставке меня тоже всё устроило.
2
5
June 7, 2023
История о том,как мне испортили настроение на весь день и довели до нервного срыва.
Оформляла все онлайн,после оформления было написано «с Вами свяжется менеджер».Отлично.Связалась,договор о дате,сборке и тд.Была уверена,что все пройдёт хорошо.На сегодня(7 июня)у меня была запланирована доставка.Приехала туда дочка,у меня получился выходной.В итоге,что вы думаете,звонит КУРЬЕР и говорит , что у меня СТОИТ ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ.Я говорю как так,я не могу оплатить наличными.Пишу звоню в эту контору,ждала около ЧАСА , чтобы мне напаривало КЬЮАР КОД для оплаты.Как же это все неудобно,я соскочила,чтобы приехать и оплатить,переслать этот код и отсканировать.И курьер сам сказал,что у них такое всегда,даже не спрашивают как оплачивать будете.
Мы живем в 21 веке,неужели так сложно закупить кассовые аппараты,или онлайн ссылку для оплаты,ну или если совсем все плохо,то распечатывать кьюар код,чтобы было удобно сканировать.
Минус день,нервы.
7
December 16, 2022
Отвратительная компания с низким качеством мебельной продукции за большие деньги и полным отсутствием клиентоориентированности !
Заказали комод “Лорэна black" с учётом доставки и скидки за 22000 р. ЗАКАЗ 802739 от 15.12.22 г Обычный комод из 4 ящиков за такую стоимость должен быть как минимум качественно покрашен.
В итоге привезли через 2 недели, принимали без распаковки, зная о возможности возврата. В итоге, перед сборкой решил проверить комплект и обнаружил разводы на всех фасадных частях комода. Разводы просто так невозможно оттереть, как будто изначально так некачественно легла краска и это явно технологический брак. Промолчу вообще про качество самих материалов…просто жесть, выглядит этот комод в живую как дешевка на 2-3 тыс. руб.
Обратился в отдел контроля качества с просьбой произвести возврат товара и вернуть полную стоимость с учётом всех затрат. На что получил ответ компании, что это не брак, а такая особенность мебели и совет менеджера оттирать фасады РАСТВОРИТЕЛЕМ ! Я как клиент должен покупать растворитель и оттирать фасады комода за 22000, это нормально вообще ?! Уверен, что после этой процедуры я бы получил облезлый комод и отказ компании, так как сам его испортил.
Я настоял на возврате, но Диван ру согласовали возврат денег только за мебель, с удержанием транспортных услуг почти 3590 руб.
То есть компания просто заработала на мне на доставке какого-то го…на, которую я успешно оплатил.
Уверен, что в судебном порядке все можно оспорить и вернуть, но не хочу тратить нервы и время, уже почитал отзывы об этой шарашкиной конторе.
Позор вам !!! Никому не рекомендую продукцию Диван ру, и вообще не связывайтесь с ним, все отрицательные отзывы правда - смотрите скрины переписки !))
12
August 25, 2023
После совершения покупки остались самые неприятные ощущения. Во-первых, заявленный на сайте механизм трансформации, не соответствует действительности. В связи с этим пришлось делать замену дивана. С этим отдельная история. Сначала не привозили диван по обмену. Затем не забирали старый диван. Несколько раз назначали доставку, но никто не приезжал.
Во-вторых, качество диванов. Все на деревяшках. Механизмов никаких, все вручную. Запах от ткани непереносимый.
Итог, не рекомендую: ни по сервису, ни по качеству изделия
5
November 11, 2022
Заказал кресло и пуф в этой организации.Как оказалось это не магазин а интернет магазин, а шоурум в котором я произвел заказ ни за что не отвечает, заказ можно забрать через доставку,но доставки в наш город к сожалению нет и мне пришлось делать заказ по адресу шоурума оплатить доставку и ждать доставщиков во временном интервале с17:00 до 23:00 и о бинго нам опять повезло и доставки не было и в 23:00 но всё бы ничего но до дома нам ехать ещё почти 2 часа. В итоге забрав заказ доехав до дома в этот день я ничего собирать не стал. Когда же собрал изделие то оно оказалось не устойчивым и с кривыми ножками. В итоге не простояв и трёх дней у пуфа сломалась ножка в месте крепления болтом на что служба контроля качества сказала по фото что это мы сломали и это механическое повреждением это всё по фото. А на нашу претензию что мы хотим здать товар не надлежащего качества нам сказали читать договор афёрты в котором указано претензии принимаются в течение 7 дней а не 14 как у всех. Всё фиаско за три дня использования товар вышел из строя. Подумайте прежде чем что либо заказывать в этом магазине.
14
December 22, 2023
Очень плохой серв ис.
В день доставки вдруг оказалось, что заказ не загрузили в машину. Перенсли доставку на 3 дня . В день доставки, на этот раз, оказалось, что они потеряли диван и ковер! ПОТЕРЯЛИ!
4
April 18, 2023
@official_divan.ru отзыв от покупателя (!) Качество отдела обслуживание находится на уровне оценки 2 по 10ти бальной шкале. 1-можно звонить весь день и звонки сбрасываются через 10 минут ожидания на линии 2-если дозвонилась и это не твой менеджер обслуживания, будут передавать информацию и ответа ждать часами/днями. 3- чтобы ответить на письмо, нужно 2 дня. И это с учётом того, что клиент/я неоднократно звонила и просила ответить.
Знает ли у вас руководство компании о проблеме?!
И оговорюсь, качество мебели/доставка очень приятное. Но не дай бог вам оформлять возврат или обмен, замучаетесь в попытках 1-дозвониться до обслуживания 2-будут несколько раз переносить возврат .. 3- не будет больше недели ответа , что с возвратом..
2
1
February 18, 2023
Купили кровать , собрали сами. Все нравится , дизайн отличный. Из минусов , в коробке все шурупы , гвозди и мелкие детали для сборки пришли в рваном пакете поэтому пришлось все собирать по коробке, а также мягкие наклейки на ножки , из за того что пакетик с шурупами разорвался , все отклонились от бумажки и липкий слой испортился. В целом конструкция кровати надежная , пока после 2–х месяцев использования все нравится
3
May 19, 2023
Всем доброго дня.
Сожалею, что связался с диван.ру. Абсолютно не клиентоориентированная компания с ужасным качеством производимых товаров.
Сделал заказ #775656 дивана, шкафа, столика, стула, пуфа, подушек…и кажется, что может быть проще?!! 2 недели прошли, в день доставки сообщают, что шкаф «Лорэна-2» бракованный и доставки не будет. При разговоре со службой сервиса/доставки/контроля качества выясняется, что такие шкафы в наличии на складе есть, но логистика и документооборот построены таким образом, что в данный заказ включить шкаф уже нельзя и надо ждать еще 10-14 дней. Операторы по телефону общаться не умеют, не обладают информацией от слова совсем. Звонят с разных номеров, не представляются, говорят все время абсолютно разную информацию, контакты руководства и принимающих решения людей не дают. Никаких базовых навыков ведения переговоров…людей набрали, а обучить забыли. Это просто какой-то сюр. Советский Союз в деле. Я думал, что такого уже нет. Но увы и ах.
Не рекомендую данную компанию. Хотите сэкономить время и поберечь себя и свои нервы - обратитесь в другие, более компетентные клиентоориентированные компании с качественным продуктом, в данном секторе они есть.
Фото шкафа приложить не могу, не привезли и пока не привезут. А вот скриншот счета прикладываю.
P.S. Это еще не все. Пока писал отзыв, привезли диван. Это жесть. Я не могу передать свои эмоции. Оставлю фото того, что диван.ру называет диваном. От дивана я отказался. Все, к ним больше ни ногой.
Да, после грузчика и сборщика в квартире остался жуткий невыносимый запах. Немного тонкая и личная тема, но все же сказать об этом я должен. Уже несколько часов избавиться от него не получается. Вызываю дезодорацию, сказали постараются помочь. Просто сюр какой-то…шапито.
Да, диван.ру, свои будущие извинения и сожаления оставьте себе, или лучше приберегите их для новых неосведомленных покупателей, которые еще пока с вами не сталкивались.
Всем добра.
11
1
April 19, 2024
Из плюсов: красивые товары. Из минусов: от вратительное отношение к некачественному товару. Отказались заменять царапанный шкаф. Диван невозможно собрать, так как сбиты резьбы.
4
February 23, 2023
Невозможность поставить -100500 звезд не дает мне дать адекватную оценку. Купили мы диван. Через некоторое время его перекособочило, спинка и сидения разъехались. Я подумал, что не беда - есть же гарантия. И ошибся. Далеко не с первого раза приехали его посмотреть. Пришло к выводу, что надо заменить некоторые части. И вот тут началось НЕЧТО: из отдела доставки звонят и назначают невозможное время: будний день, с 11 до 16! Это как? совместить с работой? Поскольку автоответчик, то корректировать время я не могу, если нажимаю отказ, то отменяется дата доставки и весь спектакль повторяется на следующий день. По телефону менеджер утверждает, что не имеет никакого влияния на отдел доставки: он работает, как ему удобнее. Вот, наконец, мне удалось свести вместе мой свободный день и их доставку. И что же: звонят и отменяют, так как что-то там экспедитор на склад не сдал! Все это отдает каким-то издевательством. НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ БОЛЬШЕ СЮДА НЕ ОБРАЩУСЬ И ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ!!!!!!
7
January 21, 2024
Никогда не обращайтесь в компанию диван.ру, если хотите поберечь свои нервы!
Уже 2 месяцы идут разборки с этой компанией и до сих пор не могут собрать шкаф без дефектов. Вытрепаны все нервы. Начиная от доставки, которую вам могут согласовать только за день до приезда и вы не можете сами выбрать интервал! То есть вы должны просто освободить целый день и сидеть и ждать. Потом сборщик звонит и так же Покупатель должен подстраиваться под сборщика, когда ему удобно, а не вам! Так потом, если привезли некачественный товар, его больше месяца не могут заменить! Сейчас привезли на замену детали и они опять не подходят!!! Менеджеры по телефону хамски общаются, информацию сотрудники между собой не передают, приходится каждый раз заново все рассказывать.
Сберегите свои силы и нервы, не обращайтесь в эту компанию! Очень жалею,что повелась на инстаграмных блогеров, которые их рекламируют. Уверена,что им все быстро исправляют, тк боятся за огласку, но и мы молчать не будем!
5
1
March 31, 2023
Компания, которым плевать на желание клиента. Заказали стол, менеджер сказал, что есть уценённый, попросила привезти новый со склада. В итоге привезли УЦЕНЁННЫЙ(к сожалению, муж при получении не заметил этой надписи в накладной). Забирали из шоу-рума в Москве, но теперь я почему-то должна оплатить доставку УЦЕНЕННОГО товара, который я попросила мне не привозить на склад в НОГИНСК. Будьте к этому готовы, если решите вернуть товар.
По телефону постоянно говорят разное, вводят в заблуждение и обманывают.
Мебель выглядит прекрасно, отношение к людям просто НИКАКОЕ. Лучше не связывайтесь, есть прекрасные мебельные компании, которые дорожат клиентами и своей репутацией, Divan.ru, к сожалению, не из их числа.
7
January 17, 2022
Нравится этот магазин, много мебели в сканди стиле по адекватно й цене. Шоурум небольшой, но качество оценить можно. Самые популярные модели и новинки представлены. Продавцы консультанты довольно быстро на экране подбирают в нудной модели ватинов цветов.
4
January 25, 2024
Заказывала диван и шкаф с зеркальными дверьми, привезли разбитое зеркало! обещали замену зеркала через 3-4 недели. Диван пришел грязный и ободранный. Сервис оставляет желать лучшего.........
3
February 18, 2024
Качество мебели отвратител ьное!такое ощущение что мебель собирают на помойке! Все детали пошарпанные!Привезли комод с браком-ждать 2 недели замену!!! Не рекомендую!
2
February 12, 2024
Как же сильно испортилась компания 😔😔😔 качество мебели стало хуже, про сервис вообще забыли, задержка по заказу, по 300 раз спрашивают одно и тоже 😡😡.
3
1
March 17, 2023
Месяц не возвращают деньги.
Заказали мебель на большую сумму. Внесли 100% предоплаты. Далее от двух позиций отказались задолго до доставка. На почту пришло письмо с регистрацией заявки на возврат 14 февраля, в письме написали, что нужно прикрепить заявление на возврат. Всё сделали, отправили. Денег нет. Никаких писем от Диван ру тоже.
Написали менеджеру, с которым общались по заказу, она сказала ждать. Ждём ещё неделю, денег нет.
Снова пишем менеджеру. Менеджер сообщает, что бухгалтер не может прочитать заявление, плохое качество фото.
Направили менеджеру ещё раз заявление. Ждём ещё неделю. Денег нет.
Написали ещё раз на рабочую почту Диван.ру, снова прикрепив заявление. Спросили когда же будет возврат , ответили 3-5 дней. Снова ждём. Денег нет. Сегодня менеджер написала, что на заявление нет печати. До этого ни для одного документа, что мы оформляли, печати не требовалось!!!
Расцениваем это, как намеренное удержание денег, недобросовестность и хамское отношение к клиентам.
Планируем обратиться в суд.
8