Dom.ru

Rating 2.2
458 ratings
Rate this place

217 reviews

Level 6 Local Expert
August 16
Ужасное обслуживание. Обратились с действущим бизнес договором на замену роутера, так как старый оказался слабым, а количество подключенных хостов у нас большой. Был выставлен счет от Дом. ру. Мы оплатили его сразу 6 августа. Сразу было сказано, что в течение нескольких дней со мной свяжется сотрудник по установке оборудования и мы договоримся о дате. В итоге 16 число и мой 4ый звонок не дает никаких результатов, каждый оператор мне так же обещает, что в течение нескольких дней со мной свяяжется сотрудник по установке оборудования, последний звонок было 16 августа примерно в 12:25, девушка просто положила телефон на мои вопросы куда можно написать жалобу. У нас не тянет ваш интернет с вашим старым роутером. Решите эту проблему и отправьте уже наконец-то нам сотрудника для установки оборудования. Договор ИП Петрищева. Может таким образом до Вас получится достучаться.
9
Level 10 Local Expert
December 10
Огромный плюс у дом ру это отсутствие лишнего оборудования, только кабель протянуть, плюс соединение стабильное. Но все плюсы от этого перекрывает цена. 1000 рублей за фактические 100 Мбит без телевидения (тариф 200 мбит, роутер больше сотни не дает). Придется менять оператора, слишком дорого
1
Level 6 Local Expert
August 13
Вот и я добавлю к копилочку))) Провайдер отвратительный! Навязывает платные подписки, блокирует ТВ программы, при подключении говорят одно, по факту совсем другое, в договоре ничего не прописано про колличество подключаемых устройств, а потом начинается. Хоти два устройста платите одну сумму, три платите следующую, и так наверное будет постоянно. Вобщем и целом идёт навязывание услуг. Иначе только заставку смотреть будете.
9
Level 3 Local Expert
March 16
Идеальный провайдер. Я перепробовал многих, но только домру делает что обещает + максимальный набор сервисных настроек и адекватная цена белого IP. Самые сложные проблемы решались довольно быстро, правда, иногда приходит техник, а проблемы можно было бы решить удалённо - ну тут смотря на кого в службе поддержки нарвётесь.
1
5
Level 6 Local Expert
August 17
Интернет и тв от Дом.ру у нас работает на протяжении 7 лет, раньше даже приставка была, но после покупки смарт тв в ней нет необходимости. Хорошая скорость, четкое изображение, все устраивает
3
Level 17 Local Expert
September 13
Мне Дом.ру зашел, скорость высокая, дети могут играть в компьютер, я что-то скачивать по работе, а муж смотреть кино, скорости интернета хватает на всех.
4
Level 3 Local Expert
April 30
Большое спасибо компании за оперативное восстановление интернета и телевидения после пожара в доме7 по ул. Максимовского. Особая благодарность Андрею проводившему восстановление.
3
Level 4 Local Expert
January 12
работал тут в роли сервисного инженера. Коллектив инженеров нормальный, но текучка (мало кто больше года-двух держится), потому что этой интернет-лавочке нужны продавцы, впаривать оборудование и услуги. Есть "рейтинги" сервисных инженеров и будь ты хоть тысячу раз технарём, в топах этих таблиц будут только "продавцы", даже с кучей повторных и гарантийных заявок. Чуть ли не ежедневно проводят собрания, то есть утром вместо своего района толкись по пробкам час в центр, и это ради того, чтобы тебя при всех отчихвостили за "косяки" (конечно, самый смертельный косяк — это "где продажи?") или сообщили всем об очередном закручивании гаек для работников. Хорошего вы там никогда ничего не услышите. Заявок всегда вагон с тележкой (особенное "веселье" — это домофония, которую повесили на СИ и отключения КТВ за долги в 300 рублей, их в момент могут насыпать 200 штук на территорию и попробуйте не выполнить). а выполнять народа не хватает, всегда будешь работать с двойной нагрузкой и падать с ног в конце дня. За бензин доплата 3 тысячи, но проездишь ты на все 10 (не считая амортизации) и никого это не волнует. Тысяч 40-50 в месяц заработать, может, и получится, но не стоит убивать машину, силы и нервы ради этого, за эти деньги можно найти куда более спокойную работу. Хотя бы такую же, но у других операторов с куда более вменяемым руководством
12
Level 8 Local Expert
November 27, 2023
Раньше была отличная компания. Нравилось и обслуживания, и услуги, и стоимость услуг. Сейчас уровень всего опустился, что даже не могу поставить три звезды. Я не знаю, поменялось у Вас руководство или еще что то. Но пора бы уже за старых клиентов бороться. А не просто говорить "ну если вы хотите расторгнуть договор, надо сделать вот так". Писал отзыв давно и решил его дополнить. Возможно кто то уже сталкивался с тем,что дом ру отключает аукционные услуги на договоре в одностороннем порядке. Был у меня «Матч футбол» бесплатный и на бессрочной основе,теперь его отрубили и прилагаю их отписку на этот счет
14
Level 5 Local Expert
August 30
Отвратительная компания! Перед подключением обещали одно, цену назвали другую. В итоге ужасное отношение к клиенту. Не понятно за что платим. В службе поддержки только хамят. В общем никому не советую!
7
Level 11 Local Expert
January 8
Пользовались услугами много лет,переехав на другой адрес пытали оформить заявку на перенос услуг по другому адресу,на чтотнам сказали что именно этот дом не обслуживается(хотя везде в подъезде их оборудование)спорила с ними неделю,в конечном итоге пришлось закрыть договор. После закрытия договора,звонят блин и предлагают услуги дом.ру,только уже на 400р дороже,этотговорят ошибка была,ваш дом обслуживается,но ценник теперь вот такой-то. Ну это разве нормально?Нет конечно,поэтому выбрала другого оператора,где оплачивается и мобильная связь и тв, и домашний интернет гораздо дешевле! А дом ру скоро просто потеряет много абонентов,с таким отношением.
11
Level 5 Local Expert
August 19
Отвратительное качество услуг. 710005394472номер договора. руководители звоните, с вашими специалистами общаться надоело. В ближайшие дни расторгну договор.
8
Level 3 Local Expert
February 27
Пользуюсь 7 лет, отличное качество интернета, отдельное спасибо мастеру, решил все вопросы на высшем уровне, лучший интернет в городе Тула!
6
Level 8 Local Expert
August 29
Не работает городской телефон от Дом.ру 2 месяца.принимают заявку на ремонт и назначают время прихода техника два раза. Никто не пршел и не позвонил.
6
Level 5 Local Expert
April 17
Расстроил один минус. Отлетела крышка от пульта, а он цельный, начал работать с перебоями. В поддержку обращались - предложили купить у них новый пульт за 600 рублей. Ну извините, такая крупная компания, а расходники мелкие, такие как пульт, жмотит заменить. Цены на тарифы высокие и не могут заменить пульт. Самое интересное, что пульт не ломали, не падал, почему то крышка отвалилась и все. Верить они отказываются, это мы сами все сломали. Опустились в моих глазах
6
Level 7 Local Expert
December 22, 2023
Как жаль, что хорошая компания скатилась до уровня "ниже плинтуса". Ценник совсем не радует, это во-первых. Во-вторых, решить какой-либо вопрос практически невозможно. Раньше реагировали очень оперативно и все решалось за пару минут. Дозвониться сейчас просто нереально. Пытаюсь перезаключить договор уже несколько дней, "перезнакомилась" в чате техподдержки (который просто чудовищно работает) наверное со всеми консультантами компании. Вопрос не решен. Чтобы довести дело до конца надо обладать железной выдержкой и огромным запасом терпения. И, да, как многие здесь пишут, интернет очень плохой. Но руководству компании, похоже, на все это плевать, т.к. отзывы сплошь "1", а компания работает по-прежнему.
13
Level 2 Local Expert
August 2
Как три года назад подключились к Дом.ру так и пользуемся услугами. Роутер не глючит, интернет скорости без каких-либо ограничений.
4
Level 5 Local Expert
January 26
Ребята просто наживаются на своих клиентах, даже тех, кто с ними на протяжении многих лет. Тарифы задрали в небеса, оставив ПОЗАДИ абсолютно всех конкурентов. Качество интернета же ухудшилось в разы, нормально пользоваться им можно только в той комнате, где стоит роутер. Для того, чтобы повысить качество сигнала, предлагают приобрести у них новый роутер, естественно, по гораздо более высокой цене, чем нынешний. Держался до последнего, но со следующего месяца перехожу на нового провайдера
14
Level 4 Local Expert
November 28, 2023
Подключилась к Дом.ру по принуждению - нет пока альтернативных вариантов в доме. И уже через месяц огребла их сервиса по самые уши: - скорость интернета не тянет (даже киношку с инета в 720р посмотреть без зависаний); - подключили 2 раза домофонию (два разных договора по одному адресу) и начали выкатывать счета, соответственно; - персональный менеджер, весь любезный в момент подключения услуг, к которому "можно обращаться по любому вопросу", по его заверениям, в момент моего обращения по проблеме их же косяка с заведением мне лишних договоров взял и просто слился - отправил дозваниваться в колл-центр; - в колл-центр хрен дозвонишься - бесячий робот и бесконечное ожидание подключения оператора. Пришлось излагать проблему нескольким операторам, т.к. тебя переадресают на нового специалиста. Даже в онлайн-чате из ЛК та же фигня - за короткий диалог ко мне пришло 3 оператора и робот, и ни один из них не решил мой вопрос. Итого: за 1.5 месяца пользования услуг Дом.ру сумел меня сильно разочаровать. И я буду счастлива перейти на другого провайдера при первой же возможности
13
Level 6 Local Expert
December 10
Постоянно увеличивают оплату, непонятно за что! Интернет работает с перебоями, дозвониться невозможно! Не рекомендую!
1
Level 3 Local Expert
April 28
Пользуемся услугами этой компании несколько лет. Все устраивало. Сейчас качество услуг не соответствует заявленному. ТВ работает нестабильно (картинка периодически рассыпается на нескольких каналах), скорость интернета низкая, мастер не приходит на вызов, даже не перезванивают.
8
Level 4 Local Expert
January 16
Оформил недавно договор интернет+тв, цена была указана одна, спустя два месяца увеличили данную стоимость услуг в два раза, и при этом нельзя отказаться от тв так как нужно выкупать приставку, или если отказываешься от тв, но сохраняешь приставку и готов за не платить, все равно нужно ее выкупать, и возврата оборудования у них нет, короче не советую связываться с данной компанией кому либо!
12
1
Level 5 Local Expert
April 11
Проводил Интернет в частный дом. Сделали быстро и аккуратно. Работает отлично и стоит не дорого
4
Level 4 Local Expert
November 16
Интернет работает плохо, постоянно повышают стоимость услуг. Буду расторгаться с ними по всем адресам своим
2
Level 5 Local Expert
April 28
Обслуживание просто неадекватное.Я понимаю могут быть технические проблемы у кого угодно.Но служба технической поддержки Дом ру., Видимо решила взять измором , вс ответ на обращение они просто названивают каждый час вместо того чтобы решить проблему!
7
1
Level 4 Local Expert
January 17
Более 7 лет пользовался услугами Дом.ру,но последнее время Дом.ру начал откровенно наглеть.Каналы с фильмами стали потихоньку исчезать,зато телемагазинов хоть отбавляй,если какие проблемы с телевидением или интернетом,то до Дом.ру не дозвонишься.Последней каплей стало то,что с 1 января 2024 года оплата за месяц - 1255 рублей.4 января я отключил Дом.ру.Сделал заявку в Дом.ру об перерасчете,в связи с отключением, на сумму 1096 рублей,и только через 10 дней под угрозой того что я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор,мне перечислили 1096 рублей.Так что всем советую: бросайте Дом.ру.
12
Level 4 Local Expert
March 7
Перешла с мтс, больше года не могли найти в чем неисправность, специалисты домру справились за 15 минут, скорость 300, уровень обслуживания день и ночь, оставляю благодарность за высокий уровень профессионализма
5
Level 2 Local Expert
August 21, 2023
Здравствуйте! Сказать, что плохой интернет - это ничего не сказать! Хочется понять - за что ваша компания берет плату? ?? Куда нужно написать, чтобы вы улучшили интернет? Может, написать в организацию, которая дала вам лицензию на осуществление своей "непонятно" деятельности? Вы только берёте плату - ни услуг, ни качества от вас получить не возможно! Жалко ваших операторов, которые пытаются помочь, но у них не получится, т.к. дело не в них!!! А в качестве вашей услуги, вашей технике и тд. Была бы возможность поставить оценку "-10" - поставила бы, т.к. даже "1" - вы не заслуживаете!!!!!!!!!!!! Очень хочется получить от вас обратную связь! Буду ждать! Спасибо
19
1
Level 3 Local Expert
April 11
Всё, супер, интернет, телевидение на высшем уровне, цены за такое качество тоде отличные
4
Level 4 Local Expert
August 22, 2023
Можно было бы - поставила ноль, если раньше можно было дозвониться на горячую линию живому человеку, то сейчас - нереально, кидают смс с данными личного кабинета Не работал интернет, мне пришлось писать сообщение в поддержку в личном кабинете!! Моя мама, например, не сможет этого сделать и останется без услуг Она и при работающем интернете этого не сделает, как и многие другие люди пенсионного возраста Да и мне неудобно этим заниматься Будем искать другого провайдера Не рекомендую, на линию для подключения новых клиентов дозвонитесь быстро, вам сто раз перезвонят, подключат и потом вы с ними не свяжетесь))) через личный кабинет , а лучше приложение
13
Level 5 Local Expert
July 3, 2023
Ужасная компания. Когда только появилась все было отлично, сейчас не дозвониться не возможно, ни вызвать мастера. У отца сломался телефон домашний, два дня не могла дозвониться. Когда дозвонилась, начали как обычно говорить можете подойти к телефону? Но я нахожусь в другом городе. Объясняю, что я не могу, отец пожилой. Прошу вызвать мастера. На что девушка говорит, что вызов платный и мастер завтра позвонит и сообщит сколько будет стоить. УЖАС! ПРОБЛЕМЫ С МАСТЕРАМИ! Я уже не первый раз сталкиваюсь с таким. Сначала просят сделать самому абоненту под диктовку оператора и только после часа общения что то могут решить. А если ситуация как у меня, что человек не может под диктовку решить свою проблему, то мастер платно!
19
1
Level 5 Local Expert
January 10
Интернет постоянно зависает, в тех поддержку не дозвониться. А когда дозванивается , то говорят, что бы я купил новый роутер ибо, как они выразились, у вас старый и не тянет. НО я купил роутер у них в компании. Не покупайте оборудование у дом ру, оно старое и не тянет. А инет подключить могут к любому роутеру.
10
Level 8 Local Expert
January 15
Реально, раньше самый лучший был Дом.ру но сейчас никому не посоветую, что за бред, даже дозвониться до вас теперь невозможно 5 минут разговаривать с электроженщиной, так потом ждать 5 минут(а может еще больше), чтобы живой оператор взял трубку. Работает с перебоями, придётся переходить наверное в другую компанию.
10
Level 4 Local Expert
May 26
Раньше все было нормально. Сейчас начиная с января ничего не грузит, вечно отключается и ничего не работает. Как юрист говорю, что скоро дом ру вымрет такими темпами🫡
8
Level 13 Local Expert
June 21, 2023
Перед подключением внимательно читайте договор! Это компания предоставляет доступ в интернет и Телевидение (если у Вас не последний Smart TV) ТОЛЬКО С ПРИОБРЕТЕНИЕМ ИХ ОБОРУДОВАНИЯ - Wi-Fi и TV - приставки. TV-приставка от Дом.ру подходит только к провайдеру Дом.ру. Если Вы решите расторгнуть договор, неважно по какой причине, не устраивает качество ТВ (а оно у них совдеповское), или скорость интернета, готовьтесь к выкупу оборудования. При заключении договора специалист Вам не скажет об этом! Выбора, как сказала Выше, тоже нет. Если хотите перейти на Дом.ру - то приобретете у них оборудование, Wi-fi около 7 тысяч, TV-приставка около 9 тысяч.
12
6
Level 16 Local Expert
April 24, 2023
Интернет работает крайне плохо, постоянно отключается Дозвониться до них невозможно Хотел подключить домофон - постоянно соединяли с разными специалистами, которые не могли понять, что мне нужно Плачу очень много денег за якобы быстрый интернет, а по факту получаю ерунду Плюсом - невозможно подключить другого провайдера, так как дом обслуживается только дом.ру Если у вас есть возможность выбрать что-то другое - то лучше выберите другого провайдера Upd. Хотел вызвать мастера на дом, чтобы дополнительно кинуть провода. Полтора часа пытался дозвониться и оформить заявку. То попадал на тупого бота, который не мог соединить с живым человеком, то позвонил не в тот отдел и надо искать номер нужного отдела, то вообще БРОСАЛИ ТРУБКУ не дослушав что мне нужно. В итоге пришлось ехать к ним в офис и о чудо! за 5 минут женщина оформила заявку И да, кстати, на видеодомофоне нет звука. Даже не так - там вообще нет никакой реакции о том, что кто-то звонит в домофон
18
2
Level 4 Local Expert
September 24, 2023
Обращаюсь к руководителю. Прошу поощрить вашего сотрудника Левона, к сожалению не знаю фамилии.Профессионал качественно и быстро выполнил работы по заявке. Вежлив в обращении.
5
Level 3 Local Expert
June 19, 2023
Становясь их клиентом, будьте готовы к ужасному качеству услуг и к тому, что на вас без вашего ведома, высшего паспорта, вашего присутствия, и вашего согласия оформят рассрочку, а вместо решения данной проблемы, разведут руками и скажут, такого быть не может, платите. Когда нужно решить проблему, они просто забивают на заявку, надеясь, что само рассосётся, ну или, что вероятнее, что вы устанете и плюните на это дело. Даже одной звезды много для данной организации махинаторов
13
4
Level 3 Local Expert
December 11
Не советую не кому обращаться в дом ру отвратительное отношение к клиентам
1
Level 18 Local Expert
December 26
Повышали абонентскую плату постепенно, до момента, пока не увеличили в 2 раза, а потом сообщили, что тариф архивный, поэтому такая цена, а на самом деле тот же тариф стоит в 2 раза дешевле… И как пенсионеры должны бороться с этими шулерами?
Level 18 Local Expert
November 29, 2022
Ну и обслуживание..... Оставил заявку на сайте. Отмечу, что заявку можно оставить только на неделю вперёд, а мне надо было через две недели. Указал в комментариях что заявка на 11 дней позже выбранной даты. Перезвонил менеджер уточнить готов ли я принять мстера. Удивился, что заявка на более позднюю дату. Скорректировал. Предложил интересный и выгодный тариф. Жду. В день Ч звонит мастер - говорит на час опоздает - какой то ключ забыл. Ок. Пришел - посмотрел подводку кабелей, обрезал старый, пошел в коридоре протянул новый. А потом пошли вопросы про модем и наличие доп оборудования. Всё рассказал и в ответ получил сумму в 2 раза больше + плату за подключение (напомню, делал заявку на сайте с подключением условно бесплатным). В общем не срослось...... Не стали меня подключать потому что не купил модем и приставку. Потратил время на ожидание, общение и уборку после мастера (пришел без бахил, оставил все огрызки проводов).
21
4
Level 4 Local Expert
March 30, 2023
Худший провайдер которого я встречал! Приехали устанавливать интернет с вопросом: у вас что роутера нет??? В итоге протянули ютп и уехали. Позвонили в компанию и нас сказали что роутер они не дают и надо за него заплатить, ну ок. Я запросил счет на роутер, прождал до вечера и тут мне написали что на Тулу всего один монтажник который ставит роутер и к вам смогут приехать не раньше чем через две недели🤦🏼‍♂️ господа, вы что не могли эти нюансы сказать когда мы оплачивали подключение ??? У нас неделю не работает кассовый аппарат! По поводу скорости интернета пока сказать ничего не могу.
20
3
Level 6 Local Expert
June 28
При заключении договора был набор услуг, по прошествии времени услуги урезали, а цены подняли в два раза.
7
Level 4 Local Expert
April 21, 2023
Качество услуг данной организации - это уровень 19 века((( по ТВ постоянные помехи, кубики и квадратики полосой через весь экран. Терпения хватает максимум на полчаса просмотра такой "картинки". Интернет... недавно не досмотрела фильм по ТВ, т.к. от кубиков и квадратиков на экране начало рябить в глазах. Ничего, люди мы не гордые, включила ноутбук. Просмотром на Ютуб наслаждалась недолго, все зависло. Померила скорость на спидтест - 1,67 Мбит/с!!! Еще раз - 1, 67 Мбит/с!!! И за этот отстой я плачу (плАчу и плачУ) 720 р в месяц
9
1
Level 7 Local Expert
March 31
Контора была нормальная,щас покатилась ниже плинтуса одни негативные эмоции по скорости интернета и обслуживания
4
Level 4 Local Expert
September 30, 2023
Ужасный интернет, постоянно висит, хотя приобретено у них всё оборудование. Сегодня позвонила днём на горячую линию, устранили неполадки интернета, а вечером снова висит. буду переходить в другую компанию
9
Level 8 Local Expert
December 21, 2023
Регулярно не работает интернет!!За что платим не понятно-1025 рублей,так еще сказали с января еще подорожает.Думаю нужно менять на более лучшего провайдера.
5
Level 3 Local Expert
January 15
Дозвониться и поговорить вживую с оператором НЕВОЗМОЖНО. Жду более 15 мин. Наверное очень заняты. Государственные проблемы решают. А мы им мешаем.
4
Level 4 Local Expert
March 13, 2023
Три года спокойно смотрел каналы TV 1000 Action, TV 1000, TV 1000 русское кино. 9 марта каналы пропали из вещания, после обращения в данную контору, при помощи службы поддержки перенастраивал, перепроверял и т.д. ничего не вышло, каналы пропали окончательно. 12 марта 2023г. попытался вновь связаться со службой поддержки, после перенаправлений к разным специалистам, наконец связали со старшим специалистом. Вдруг выяснилось, что в моем тарифе, таких каналов нет вообще🤣🤣🤣, как я несколько лет их смотрел, не понимаю. В общем 12.03 закрыл договор с этой конторой, сразу выставили ценник закрытия 1250 рублей и нафик сразу отключили интернет, хотя он оплачен до 21 числа. Делаю вывод, что контора эта прогнила напрочь! Крайне не рекомендую сталкиваться с ними, ценник на услуги действительно конский, с 600 рублей до 900 руб повышение и отключение многих каналов. Мой совет, бегите от них!
18
1
Level 11 Local Expert
January 27, 2023
Провайдер Дом.ру превратился из одной из лучших компаний в "шарашкину" контору. Непрофессиональный подход к клиентам начиная от операторов и заканчивая персоналом по монтажу оборудования. Не смогли оказать простейшую услугу по монтажу камеры видеонаблюдения, ссылаясь то на отсутствие лестницы,то на отсутствие сверла необходимой длины. Потом оказалось,что они в принципе не устанавливают камеры на фасады и внешние стены многоквартирных домов. На лестничной клетке устанавливают только после согласования с соседями и БТИ. Пользоваться ли услугами данной компании решать только вам,удачи!
18
4