Услугу я получила, довольна. Но напрягло слегка то, что пришлось 40 минут просидеть в очереди. А мне нужно было просто сделать ключи. Неудобно то, что за ключами надо сюда идти и ждать целую очередь.
2
максим шихов
Level 14 Local Expert
February 28
Хороший офис. Понадобилось сделать ключи к дософоеу, сделали за 2 минуты. Но есть минус- располржение- во дворах многоэтажек его просто так без навигатора не найти.
1
2
Диана
Level 4 Local Expert
October 30
Не дозвониться. Домофон оплачен, но не работает, кюв конторе просто нет дозаона, идёт сброс.
Светлана Б.
Level 4 Local Expert
June 12, 2023
Заменили старое оборудование на новое и началось....Дверь не открывается, звонили в факториал, сделали . Через неделю опять не открывается, опять сделали . Чтобы открылась дверь надо приложить максимум усилий, бабушки вообще открыть не могут. Я сломала все ногти. Дозвониться , вот уже три недели не возможно, то очередь четвёртая в течении получаса, то соединение не возможно, и т. д. Спрашивается для чего меняли??? Чтобы людей помучить! Камера ваша не работает, дверь не открывается. Нам не нужен такой подрядчик. Написали заявление, собираем подписи, отказываемся от вас. Беспредел полный, чтобы попасть в подъезд нужно потрудиться, применить силу, обломать руки и ногти. Сегодня 12-ое, посмотрим, как отреагируете, можем ещё в прокуратуру написать. Деньги собираете, а работу не выполняете.
18
Наталья К.
Level 3 Local Expert
April 25
Позвонила сделать заявку на мастера, операторы, как всегда, "очень приветливые и доброжелательные", при озвучивании мной вопроса просто кдадут трубку!
3
2
Ольга Чугина
Level 6 Local Expert
February 26
отвратительная обратная связь (абсолютно невозможно дозвониться), домофон не работает очень и очень часто! причину не говорят! вызвать мастера - какой-то квест - ни самому не дозвониться и никто не перезванивает по оставленной заявке!
4
1
pav73569484
Level 6 Local Expert
January 5
28 декабря 2023 г. приехал оплатить услуги в 13-46 офис уже был закрыт, хотя в объявлении написано, что работают до 14-00.
05 января 2024 предварительно прозвонил о работе офиса, сказали, что работают до 14-00 приехал в 13-40 - офис уже закрыт.
3
1
Валентина Пасичнюк
Level 7 Local Expert
November 10, 2022
Мне нравится обслуживание, но почему то очень часто меняется персонал, видно обращение с торговыми работниками не очень хорошее. А вобщем все адекватные люди и на просьбы покупателей очень охотно откликаются. Магазин хороший и цены устраивают, народа бывает много, но тут своя проблема, нет вентиляции, можно в обморок упасть, особенно летом, хотя дверь, как окно открывается. Не входная, а там, где товары располагаются.
1
14
Дмитрий Н.
Level 3 Local Expert
December 15, 2023
Установили в подъезде новый "умный" домофон, подключиться к нему невозможно, т.к. нет связи с сервером компании. Однако оперативно прислали извещение с новыми тарифами. Поддержки в компании нет вообще, контакты только по телефону или е-почте. Дозвониться невозможно , а все сообщения игнорируются.
5
2
О.Б.
Level 6 Local Expert
October 19, 2023
Мне повезло) живу рядом. Приехала заказала домофон. А по телефону не дозвонилась. Приехал мастер установил. Всё норм. Боялась, конечно, что не приедет или ещё чего, тк отзывов очень много отрицательных от клиентов. Вроде все хорошо.
3
3
Игорь Иванов
Level 15 Local Expert
July 12
Уже лучше. Хороший и вежливой персонал. После прочитанных отзывах и побывав самому, вижу разницу. Но, очередь всё равно есть...
Алла С.
Level 2 Local Expert
June 19, 2023
Здравствуйте. Не можем решить проблему уже почти месяц. Размагнитилась входная дверь в подъезд. Мастер по заявке приходил,выяснил,что нужен доступ в подвал (я узнала об этом только через неделю после заявки. Нужен телефон УК, по которой мастер свяжется и возьмёт ключ. У меня вопрос, когда устанавливали домофоны телефоны наверняка были у Факториала, а теперь только через жильцов связь происходит? В общем ждём, когда дверь заработает, хотим заявить о перерасчёта за месяц.
4
1
Александр Ежов
Level 2 Local Expert
February 17
Копию ключа чтоб сделать необходимо иметь все документы на квартиру и собственника лично, прям "кремль" охранят. Владельцы железячки с кнопочками квартир.
5
Галина Морева
Level 6 Local Expert
November 14
Приходила за ключом от домофона. Быстро обслужили,хотя очередь была большая.
Владимир В.
Level 3 Local Expert
February 13
Нужен был ключ и брелок на въезд во двор. Сделали быстро, за несколько минут. Работой очень доволен. Рекомендую.
3
2
Анна Пастухова
Level 4 Local Expert
April 12
Бэк ин ЮССАр... Бесконечная очередь, и она единственная, в ней маятся и те кто пришёл заключить договор и те, кому и нужно сделать пару ключей....
4
1
Pirx Navigator
Level 2 Local Expert
January 30
После обновления стал хуже работать - нажал кнопку из квартиры "открыть" и тишина, микрофон отключается, ты стоишь в недоумении -открылась дверь или нет, вошел звонящий или нет - раньше было слышно открытие дверей
3
1
Сергей Зайков
Level 8 Local Expert
March 1
Почему два, причина одна чтобы зделать ключ надо ехать к ним в офис, что не всегда удобно, создайте доставку курьером или иные способы изготовления колючей
3
Maks Bykov
Level 10 Local Expert
September 23
Всегда гигантские очереди, что бы дозвонится нужно пройти обряды по экзарцизму
Ольга Соколова
Level 9 Local Expert
August 27, 2023
Нет приложения на айфоны. Будем надеяться, что скоро сделают
Была неисправна трубка в квартире, вызвали мастера. Мастер пришел и сказал, что может прямо сейчас отремонтировать, цена вопроса 900 руб. Когда я обратилась в офис, девушка сказала, что замена трубки бесплатна и сама трубка стоит 700 руб. Нормально так работают...
6
Олег
Level 5 Local Expert
April 11
Заказывал два электронных ключа от подъезда. Быстро, всё по делу. Новые ключи меньше диаметром; не мешают в кармане, открывают.
1
1
Илья Стриганов
Level 11 Local Expert
July 29, 2023
Ужас. Просто не понимаю как они работают, ворота не открываются, приехали гаечным ключом открутили створки, открыли на распашку и месяц так жили. Зимой ворота замерзли, на что нам ответили: так получилось. Но бабки требуют исправило, плати или отключим. Выбирайте сами. Домофон поставили полгода назад, УМНЫЙ, но интернет к нему не подведи и все ждут у моря погоды, а мы наблюдаем как к нам заходят все кому не лень. Спасибо fuckTOreal.
6
2
Иванов В.
Level 3 Local Expert
May 13
Приехала получить ключи от домофона, в офисе огромная очередь, работает 1 специалист. Люди ждут своей очереди по 1.5 часа.
4
НатаЯ.
Level 5 Local Expert
September 10
Не дозвонится , не до писаться не возможно .четвертый месяц пошел прошу сделать перерасчёт за оплаченный аванс ини какой реакции .Оплачиваем ежемесячно через фризби , но нет , приходит квитанция долг .так и хочется матом сказать
1
1
Ксения Исмаилова
Level 10 Local Expert
July 12
Неудобное расположение, далеко от транспорта. Вход со двора без указателей. Работают милые женщины в не очень комфортных условиях.
Инкогнито 9510
Level 8 Local Expert
December 17, 2023
С парковкой проблема. Персонал отличный, приветливый и вежливый. Молодцы.
3
Алексей ж.
Level 2 Local Expert
August 20
Очередь 10 человек. Сидит один сотрудник и по пол часа болтает непонятно о чем
3
Инкогнито 1654
Level 3 Local Expert
September 20
Никогда не дозвониться до них!! Вечно один ответ - попробуйте позвонить позже🙄
Павел Десяткин
Level 9 Local Expert
September 5
Оперативно, относительно недорого
Бергамот
Level 17 Local Expert
February 29
Офис большой, персонал приветливый, мне понравилась работа сотрудников.
Живая очередь без электронных талонов, просто пришёл и жди, но не думаю что всегда много народа.
А вот само расположение офиса, это минус, огромный минус: не подъезда, не парковки, и далеко от любого района.
1
Анна М.
Level 5 Local Expert
July 15
Невозможно дозвониться. прошло 10 минут "Ваша позиция в очереди" без изменений.
4
Сергей Брилёв
Level 8 Local Expert
December 10, 2022
Хорошая компания,проблемы устраняют на следующий день,есть доставка на дом.Единственное,что не нравится,это невозможность дозвониться,как мне пояснили,на весь город работает ЧЕТЫРЕ оператора,но есть возможность написать на электронку.Сейчас появились у них новые панели с возможностью смотреть с телефона кто пришел и открыть можно,то же с телефона.Защита ключей хорошая,не возможно подделать,их не продают на каждом углу,а только в офисе или с доставкой на дом за допоплату.
2
13
ольга п.
Level 5 Local Expert
February 10, 2023
В нашем доме установили Цифрал не законно и мы почти всем домом по Некрасова 16 решили вернуться обратно в свой Факториал и здесь начались не приятности,наши соседи которые этим вопросом занимались столкнулись сне корректным отношением со стороны Факториала.Далее, почему не возможно дозвониться по тел 3111155 не реально дозвониться.Почему по умному дома Факториала ,можно только на телефон 2 чел,а не 3х установить при открытии дверей,....
3
5
Андрей Топ
Level 4 Local Expert
February 22, 2023
Побывал в компании с рейтингом 1.6. Впечатления двойственные. С одной стороны, вежливый грамотный персонал, работают быстро. С другой стороны, общая очередь, где стоят и бабушки чтобы заплатить 200р, и дедушка подтвердить льготу ветерану труда (а можно разве потерять звание ветерана труда? ), и люди сделать ключи для домофона. Т. е. удивила политика компании. Минус звезда за это.
8
1
Михаил Валеев
Level 10 Local Expert
September 8
Народу в очереди как грязи , принимают всего два человека, жесть какая.
Муниса Жумаева
Level 5 Local Expert
January 13
Они просто надоели, дозвониться до них это с утра до вечера нужно, и вот это вечное вы 5ая в очереди, а потом им не когда и просто отключают. Когда делали домофон женщина записала адрес но не те двери и номер телефона..... Ждала я их месяц 🌛 после моего скандала приехали и сделали, вот теперь совсем не могу дозвониться, после того как сделали 2 месяца подряд домофон работал и всё хорошо, а сейчас не работает, куда обращаться???? Приезжаем с другого конца города и перед тобой минимум человек 30 и еще так долго обслуживают. Вот такое отношение надоело уже, откройте пожалуйста еще один филиал, понимаю этих сотрудников, устают от такого числа людей каждый день, но можно же открыть еще один филиал 🏤. Люди столько отзывов пишут, почему на это не обращают внимание??? Екатеринбург очень большой город. Одного филиала мало.
5
1
Иван Правдин
Level 4 Local Expert
January 24, 2023
Перестал работать домофон.Кое-как дозвонился до Факториала. Назначили дату визита мастера. Прождали весь день, но по непонятной причине мастер так и не пришел. Через пару дней, в пятницу еле-еле опять дозвонился до Факториала. Там сказали, что не могут связаться с мастером и попросили перезвонить в понедельник. В понедельник с трудом дозвонился, мне ответили, что мастер придет 24.01.2023 с 09.00. до 14.00 и чтобы его обязательно дождались. Никто так и не пришел и не позвонил. Сейчас пытаюсь на протяжении 20 минут безуспешно дозвониться ло Факториала, автоответчик говорит, что ответить не могут, перезвоните позже. Посмотрим, чем все это закончится...
13
денис четин
Level 5 Local Expert
October 30, 2023
Хорошая компания. Нам УК не хотели устанавливать факториал. Но мы настояли на своём. Факториал всегда отвечает и решает всё проблемы быстро. Рекамендую
9
Марина
Level 4 Local Expert
March 21, 2023
Самая ленивая домофонная компания, которая любит только деньги!!! Уже в этом году делаю третий вызов + письменное обращение из личного кабинета. Результата как не было, так и нет! За что повышается плата? Обслуживания домофона за 6 лет не видела ни разу. Домофон, установленный на подъезде совершенно не слышит человеческую речи и поэтому в трубке только шум и что-то еле заметное, вдалеке улавливаемое и похожее на человеческие голос.
А специалисты на приеме звонков... Это, вообще, отдельная история!!! Нет никакой заинтересованности в клиентах!!!
10
1
Андрей Ш.
Level 8 Local Expert
March 10
Офис как офис, нужны были ключи для домофона, созвонился, приехал, оплатил, получил без проблем. Далековато только от меня.
2
Другой взгляд
Level 6 Local Expert
June 26, 2023
Не очень удобно расположен. Но офис нормальный, сотрудники нравятся, всё объясняют, работают быстро, долго в очереди не сидела ни разу.
3
5
Татьяна Татьяна
Level 7 Local Expert
January 2, 2023
***! Отключили домофон за долг, ок. бывает, квитанции не высылают, оплачиваю вперёд за несколько месяцев, тут забыла. Оплатила 100 руб., чтобы обратно подключили, приехал мастер подключил - узнала методом тыка, т.к. никаких звонков или сообщений, что мастер будет. Гости не часто ходят, у домашних ключи, поэтому через пару недель узнаю, что не работает вызов от подъезда, на калитке вызов работает и проходит, ок. оформляю заявку на ремонт. Опять ни звонка ничего, звонок в домофон, повезло, что я дома: это мастер я у подъезда всё работает, вы сами дураки просто трубка неверно лежала. Объясняю, что не может такого быть, т.к. от калитки всё работает. Проходит 3 дня и я выясняю, что мастер настроил работу от подъезда, но отключил вызов на калитке: создаю новое обращение...... Опять тишина, а 29 декабря мне на дверь прикрепляют записку: всё работает, просто нужна трубка с переключателем. Вы серьёзно? С каким переключателем? У всего подъезда обычные трубки и всё норм, а мне из-за косорукого мастера нужно выложить деньги на новую трубку? Перерасчёт не делают, все праздники без домофона.
21
Елена Иванова
Level 2 Local Expert
February 8
Единственная организация в Екатеринбурге, в которой ПОЧЕМУ-ТО??? не действует закон на льготу 50% за погибшего члена семьи в СВО.
3
1
Влад
Level 3 Local Expert
October 11, 2023
Ужасная компания я не восторге заказала у них ключи от домофона время ожидания 9 :00 до 14:00 я прождала целый день названивала им узнать где он где этот мастер он пришёл почти 16 вечера ужас какой то
4
2
Елизавета Карнак
Level 3 Local Expert
September 30
Пытаюсь дозвониться уже неделю «соединение невозможно»
Тимур Сагидов
Level 13 Local Expert
November 26
быстро приняли и сделали ключ для домофона, живая очередь
Тима
Level 10 Local Expert
July 3
Никакого сервиса нет, трубку не берут. Даже не могут предоставить коды для домофона, чтобы могли заходить курьеры и экстренные службы. Только плати за обслуживание и все. Надо давно менять компанию
1
Александр Сторожев
Level 6 Local Expert
September 4
Быстро и не отходя от кассы сделали новые ключи от домофона
1
Сергей Ком
Level 3 Local Expert
November 9, 2023
Хорошо, что ключики может делать только сама контора. Не плодятся непонятные копии. А вот с очередями нужно поработать, ждешь значительно дольше, чем ожидаешь.
6
Катя Крет
Level 2 Local Expert
March 1, 2023
Вызывали мастера, т.к. домофон не работал, озвучили дату и время когда подойдёт, никто не пришёл, все свои дела отложили, ждали. Звоним снова в компанию, выжидаем очередь, минут 20 каждый раз ждём ответа и потом когда уже первый в очереди, скидывают трубку. Благополучно снимаются денежные средства, т.к. телефон не бесплатный. За этот месяц уже сняли оплату, в итоге и домофон не работает и дозвонится не возможно.