Krasnodargorgaz
1246 reviews
October 18
В отношении помещения- отсутствуют парковки. Они находятся в Центральном районе ,а обслуживают всех. Операторы работают быстро и все объясняют очень доходчиво, что не скажешь при обращении по телефону- там грубость и ничего не объясняют. По вопросу цены: мы ежегодно оплачиваем обслуживание а его нет. Все действия по обслуживанию приходится оплачивать отдельно. Приходят собирают деньги, даже не проверяют работу оборудования, единственное что интересует не заменили ли другим, для того что бы получить за новое оборудование, если заменили, денежки. Одним словом это организация для того что бы собрать деньги с потребителя, а услуг нет. По закону это навязывание платных услуг, без их оказания
1
June 29
Устанавливали газгольдер для дачи. Все оборудование сопуствующее покупали и устанавливали через Краснодаргоргаз. Все четко. Очень удобно теперь стало и вода горячая и отопление зимой и готовим на газу. Мы заключили договор сразу на год.
3
20
August 4
Расположение не айс, стоянки автомобилей нет. Но очередь движется довольно быстро. Само обслуживание хорошее. Консультанты приветливые, доходчиво и подробно объясняют.
3
11
June 30
Качественный сервис, все вопросы решила в одном окне, электронная очередь, комфортный зал ожидания. Один минус мало парковочных мест.
Было бы отлично, если откроют дополнительные офисы в разных районах города.
1
17
September 21
Сейчас все намного упростилось, многое можно сделать через сайт, не выходя из дома. В офисе тоже все стало проще. Очередь электронная, удобно, не нужно следить за кем ты стоишь, все видно на экране. Единственное что не меняется это количество желающих воспользоваться услугами, их стало еще больше.
4
September 5
05.09.2024 проводилось техобслуживание газового оборудования сотрудниками Богатыревым А.А. Хачикян Г.П. Проверили очень досконально все имеющиеся газовые приборы, провели чистку. Проинструктировали по действиям в ЧС. И очень позитивные ребята.
4
August 5
Уровень обслуживания мало изменился с советских времён несмотря на электронную очередь. Дозвониться практически нереально. Сроки договоров и работ нарушаются постоянно и это считается нормой. Отношение к клиенту подчёркнуто пренебрежительное. К сожалению в этой отрасли порядок так и не навели, потребители - заложники. Мест для парковки нет, время ожидания не большое, расположение не очень удобное.
Прошло полтора года с момента предыддущего отзыва и два года с момента заключения договора на газификацию, но обязательства по договору организация так и не выполнила. Месяц назад дошел до финальной стадии - подал заявку на врезку и даже оплатил ее. Через две недели мне позвонили, еще через неделю приехала бригада, что-то покрутили в люке, сказали, что что-то сломалось нужен экскаватор, пообещали, что свяжется диспетчер и уехали ничего не сделав. Прошла неделя - тишина. Дозвониться в отдел врезки просто невозможно. На горячей линии нет такой опции, а телефон по которому до этого звонил диспечер не отвечает. В общем , перспективы, организация в будущем станет лучше похоже никакой.
21
July 30
Если нужна котельная для отопления склада, производства или нового дома, то вам сюда. Быстро и качественно. Можно купить и все необходимое оборудование сразу и не тратить время и деньги.
9
September 11
Добрый день. Май 2023 К специалистам первой линии на Индустриальной вопросов нет. Заключили договор на первичное подключение быстро, сказали что проектировщик позвонит и приедет в течение месяца. И вот больше двух месяцев после оплаты- тишина. В кол центре говорят писать на почту, по почте не отвечают на письма. Пишу уже здесь, в надежде на ответ, когда же ждать специалиста по договору 151930.
Дополняю отзыв спустя ещё полгода. Мы всё еще на стадии проекта, сроки по договору перенесены, через два месяца будем отмечать Годик договора, а воз и ныне там, как говорится( уже готовы к монтажу. В горгазе настояли купить котёл, счетчик и прочее, всё это уже два месяца пылится в коробках, ждёт установки, а трубы ещё нет. Зачем спрашивается покупали?
За 9 месяцев пришлось ездить в горгаз по разным причинам 6 раз, и каждый раз в очереди около часа а то и больше. К девочкам на первой линии в окошках вопросов по-прежнему нет, что могут делают, подсказывают. Но потом все бумажки где-то ходят, или лежат , не понятно что происходит, почему так долго, о сроках и стадиях выполнения заявки никто не информирует. Печаль.
Август 2024. Тишина по всем фронтам. Письменное заявление в Краснодаргоргаз движения никакого не придали, через месяц получила отписки, что информация передана в ответственное подразделение!капец!!! Написала жалобу в Роспотребнадзор на неисполнение договора Горгазом.
Написала на почту, указанную ниже в официальном ответе на этот отзыв. В ответ опять тишина. Вопрос один:Когда монтаж???
В договоре есть санкции за нарушение сроков. Буду судиться.
Внимание! Роспотребнадзор отказал в возбуждении дела ссылаясь на некое допсоглашение о продлении срока до 04.10.24, но я никаких допсоглашений не подписывала! А это значит Горгаз, проделывает документы! Пишу в Прокуратуру.
7
October 17
Много посетителей, но работники отличные, все чётко. В офисе электронная очередь, хотела сначала уйти, так как увидела много людей, однако очередь двигается достаточно быстро! Свой вопрос решила буквально минут за 5,ждала минут 40
1
May 28
Осталась очень довольна обслуживанием. Приехали к указанному времени, специалисты Богатырев Андрей и Протасов Тимофей, качественно проверили, проинструктировали, дали рекомендации,профессионалы, спасибо им!!))
1
11
June 8
горгаз- как фирма рога и копыта. пользуясь своим монопольным положением, обсалютно наплевательски относится к людям. в многочисленных бумагах обращаются к абонентам о проведении ТО ВКГО а все не так просто. Я согласовал проведение ТО на 5 июня т.г. никто не пришел и не позвонил. мне же до них было невозможно дозвониться, а 6 июня с 4 утра стали приходить звонки, утром позвонила диспетчер, я высказал ей свое негодование... согласовали ТО на 7 июня. Все повторилось как и 5июня. 8июня утром позвонила диспетчер Елена, обещала донести все вышеизложенное руководству. В результате всех этих действий я инвалид,дважды переносил прием к врачу. В такое непростое время вы ведете себя хуже иноагентов.Задумайтесь господа.
34
August 6
Обратились с заявкой о смене счётчика.девушка всё рассказала.на другой раз приехали ,отдали документы.все доброжелательные,быстро идёт очередь.в помещении работает сплит,есть удобные диваны.кофе можно купить.вообщем я довольна
5
May 20
Была в этой организации в конце ноября 2023г. после получения грозной бумаги о перезаключении договоров. Сделали заявку, что выйдет специалист на дом и перезаключить со мной договор. Сказали в их базе снята с учета моя газовая плита, хотя я этого не делала и плита стоит та же уже 14 лет исправная. Позвонили 12 января и сказали, что специалист прийдет 13 января, ждите. Отпросилась с работы, ждала. Не звонка, не специалиста ничего не было. Правда, была очень плохая погода😂, может поэтому и не пришли.... Сегодня 20 мая и тишина по сегодняшний день. Поеду на этой неделе еще раз на Индустриальную, может там кто-нибудь что-нибудь ответит внятное. Заявка у них лежит с ноября, хотя... Плиту мою кто-то снял с учета без меня🤔
19
August 3
Отвратительно работает данная организация. Полное отсутствие какой-либо информации о необходимых документах. Хамское отношения сотрудников, кроме охраны, которая знает больше и общается лучше, чем администраторы!!! Очереди по 2 -3 часа на ногах. Потому что при таком количестве людей низкая скорость работы и три диванчика. При том что работает всего 3 окна, одно из которых постоянно убегает куда угодно, чтобы не работать!!! И не смотря на загруженность, отделение работает с тремя перерывами и всего-то до 16.00!!! А количество заполняем бумаг и вовсе превышает все допустимые нормы, хотя эта же организации ушла от печатных квитанций, мотивируя заботой о природе. А то, что на одного человека уходит порядка 20 -30 листов бумаги - никого не волнует!!!
Таким образом, очень жаль потраченного времени, сил и здоровья.
8
1
August 1
Было мрак, а стало ещё хуже. Сплошная монополия. Цен не узнать заранее.
Сделали заявку на ТО в типичной хрущевке, приходят два человека один составляет договор, другой проверяет как работают камфорки и проверил вытяжку. Цена 15 минут 2179.92. Задаём вопрос, "чтобы обрезать трубу проходящую через всю кухню надо ехать в центральный офис или можно через вас оставить заявку? Сколько стоит?" Ответ " Можно через нас в любой день и время, как вам удобно. А если поедите через центральный офис подавать заявку будете ждать около 3х месяцев и больше. Через нас цена 20т. в офисе вам скажут 17т., зато у нас быстрей." Мы соглашаемся договорились на определенный день и время. В назначенный день работник не берет трубку, через час звонит говорит проспал буду через 20 минут, приезжает через 3часа. Задаю ему вопрос "скидку не положено за опоздание?" "Могу просто уехать без скидки" и смеётся! Говорю ему, что это не смешно и что мы потеряли день и деньги так не делаются дела ( спокойно и без истерик). Он спускается за инструментом и через какое то время перезванивает и говорит "я не буду вам ничего делать, не хочу." (Если вы читаете это, что вряд ли. Вы чего обидчивый то такой? И одеваться можно не в эти закаканные шорты🤢)
В общем, едем в центральный офис, подаём заявление, спрашиваем у оператора цена вопроса какая и.. никто ничего не знает у них нет прайсов, они узнают от клиентов, что сколько стоит! Про операторов пару слов: решают свои личные вопросы по телефону (слышит весь зал), когда перед ним сидит клиент; "довольные" лица на задаваемые вопросы. По заявке в течение месяца должен прийти человек, который даст заключение можно ли нам спилить/перенести трубу и что он попросит за свою работу мы не знаем. Далее приедет бригада спиливать это всё, цену мы не знаем. Что хотят, то и творят! Судя по отзывам ждать будем долго, ремонт встал.
По городу много компаний, но без разрешения горгаза не делают спил, но цену свою озвучивают сразу.
Горгаз не просто бардак, это беспредел, не компетентность и жадность такой "серьезной" организации.
14
September 8
Когда собиралась в эту организацию, начиталась отзывов и готовилась к нервному срыву во аремя посещения😁 но на удивление прошло очень хорошо. Очереди практически не было, сотрудник вежливо объяснил, что мне нужно сделать. И даже помогла мне, по моей просьбе сама связалась с бригадой и договорилась о выезде специалиста. Так что, впечатления остались только положительные🤗
1
4
June 6
Быстро! Как таенное! Удобно! Просто молодцы! Ещё какие то пару лет назад было намного хуже. Сейчас достойное обслуживание и вежливый персонал. Всё по делу и по факту. Стоит обращаться.
12
October 27
Худшей организации в городе не знаю. Причем из года в год ничего не меняется. Ежегодно должны проводить проверку. Кому это нужно? Газовой службе? Так кто вам мешает его проводить? Ни разу в условленное время мастер НЕ ПРИХОДИТ. 25.06. Ф. Лузана 15 кв. 60. Весь день сидишь ждëшь. И что? В 15 часов мастер звонит и сообщает, что был занят работой в другом месте и в этот день не приедет. Когда начинаешь что то требовать ответ: хотите в 12 часов ночи приеду? Это что? Причëм каждый год одна и та же ситуация. Нонсанс. Вы вообще там рамок не знаете? Причëм эта ваша *проверка *платная. Раскидайте эту сумму помесячно, повысите оплату и не морочьте людям головы. Горгаз не готов проводить проверки. Себя хотя бы уважайте.
1
October 10
Ужасно............... В марте 2022 года заключили договор о технологическом присоединении в рамках до газификации. И по сей день тихо на сегодняшний день 16.08.24г с их стороны сделана только обвязка дома и всё. С нашей стороны всё вентиляции, котёл и тд. всё сделано. Зиму 2023-2024 жили без отопления совсем. В доме проживают двое не совершеннолетних детей 8 и 10 лет. Кормят завтраками, после завтраками. То нет денег, то людей, то жарко, то холодно.
Сегодня 26.08.2024г. Изменений никаких, по телефону информацию не дают, а на сайт писала, молчат....... Сколько можно издеваться над людьми......
05.09.2024г. С начала августа пишу в горгаз на 3 разных почты, ответа 0. По телефону 0 информации, приезжаешь, хлопают глазками!!!! А мы как были без трубы, так и остаёмся........... Скоро зима, как быть.......
10.10.2024г. Как была тишина так и есть. Обещали связаться с нами, но тишина, отправила письмо повторно, ответ таков, что много заявок ЖДИТЕ...... Круто, что ж сказать. Наверное у вас дома тепло уважаемые детектора Краснодаргоргаз!!!!! На сайте в интервью от 26.06.2024г вы очень красиво поёте о подключении к сетям!!!!
3
July 4
Компания старается повышать уровень обслуживания. Сейчас нет необходимости мотаться с одного конца города в другой. Многое делается в онлайн режиме. Девчата в офисе приветливые, все по полочкам разложат.
8
October 24
Очереди. Долгое ожидание. Заключили договор о подключении газа в прошлом году. А воз и ныне там!!!! Постоянно переносят сроки подключения!!!
Мне тут ответили из организации. Оказывается на это всё влияет много факторов! Но самое главное, что готовность заказчика не мало важный момент! Так мы готовы!!! Вас ждём, всё никак не дождёмся!!! А вы деньги взяли и свои обязательства по договору не выполняете!!!! Наверное надо обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы?! Чтобы вам штраф прилетел! И может тогда вы работать начнёте!!! А не вызывать посидеть в очереди 2 часа, чтобы подписать продление договора!!!!
3
August 26
Ну начну с того, что это просто позорище для организации в которую приезжает куча людей не иметь парковки. И ладно бы своей парковки нет, но в округе парковаться негде, чем частенько пользуются другие монополисты- эвакуаторшики с доблестными сотрудниками ГИБДД.) Ну и всё потому что им до этого деламнету- в любом случае вы к НИМ приедете, потому что другого Горгаза просто нет). Прием ведут очень деликатные сотрудницы. Искренне стараются и помогают. А вот дальше как повезёт))
4
June 24
Всегда своим партнерам рекомендую Краснодаргоргаз. Сам являюсь их клиентом, но и по работе обращался в данную компанию. Есть очень толковые специалисты. Если какие-то сложные вопросы по газификации, то только в Краснодаргоргаз. Большой опыт все-таки у компании.
12
June 7
Была такая ситуация зимой, что у нас в доме встал котел. Вызвали слесаря из Краснодаргоргаза, т.к. у нас с ними договор на обслуживание оборудования. Спасибо за понимание и быстрое реагирование компании, т.к. от котла и отопление, и вода горячая. Приехали на следующий день, все запчасти нужные у них были. Котел работает - хорошо, что не пришлось новый покупать.
8
May 27
Живу в частном доме. Газом пользуюсь давно. Оставила заявку на сайте Горгаза на проведение техобслуживания. У меня установлен котел, водонагреватель, плита и счетчики. Мне позвонили, предупредили в какой день слесарь придет. Пришел без опозданий – в спецодежде, с удостоверением. Все оборудование проверил, оплату по кассе провел, чек мне отдал. С собой принес официальный договор – нам раньше другая компания ТО проводила. Сразу все заполнили и подписали. Очень удобно, что ехать в офис не пришлось. Я всем довольна
8
July 2
Место расположение не очень удобное от моего дома и с парковкой сложно. А так все прошло в штатном режиме, переоформляла договор. Приехали, очереди нет, волокиты никакой нет, оформили в течении 15 мин.
1
7
October 3
Заказали услугу все включено (есть такая на их сайте)... сделали заявку, через горгаз купили оборудование, как результат - оборудование на 8 тыс дороже чем в маркетплейсе (печь) его привезли через 5 дней со дня покупки и уже 2 неделю их сотрудники никак не могут до нас дойти... так что услуга все включено развод чистой воды, не быстро и дорого.
1
September 12
это кошмар а не контора
обратились за услугой для установки дополнительного опуска к духовому шкафу с сваркой 17.07.24 пришли ваши сотрудники сделали осмотр мы произвели оплату 1425,67 (за осмотр) после чего сказали надо подождать примерно 2 недели и приедут мастера! Сегодня уже 12.09.2024 прошло практически 2 МЕСЯЦА ни звонка ни мастеров! на обрашения в горячую линию на протяжении месяца только одна отговорка (информацию передали в отдел сварки.ждите с вами свяжуться) а последний раз вообще нахомили (зачем вы сюда звоните сидите и ждите когда прийдут тогда и будет)
Мы за эту услугу платим деньги так делайте свою работу или передайте часть заданий другим организациям которые будут ценить своих клиентов
8
June 18
Уже 2,5 месяца жду замену счетчика со сваркой.
В начале апреля подала заявку, приехав лично. Через пару недель мастер собирался приехать, но подниматься без работающего лифта отказался.
Через неделю позвонили, спросили когда можно опломбировать новый счетчик! Значит, мастер передал, что заявка выполнена?
На протяжении месяца звоню 1-2 раза в неделю и умоляю, и ругаюсь, и прошу войти в положении и направить все-таки мастера - обещают продвинуть заявку и все. Иногда даже обещают сейчас все уточнить и перезвонить, но потом даже трубку не берут. Спасибо, операторам, что так пофиг на людей.
Подала еще одно заявление онлайн, а его похоже даже в базе нет.
Квитанции за газ не приходят, так как новый договор можно заключить только после замены, зато звонят и посылают смс с напоминанием о долге. Куда жаловаться то?!
8
1
July 17
Ужасная работа диспетчеров!!! Во-первых очень сложно дозвониться, ждёшь свою очередь, а, когда твой номер в очереди становится 4-5, просто скидывают звонок (скорей всего, это для видимости более скорого движения очереди).
А когда все-таки дозвонилась, озвучила свою заявку (банально вызов мастера для отключения плиты от газовой трубы на время ремонта), диспетчер заученной скороговоркой выполила, что такие заявки не принимаютя, нужно ехать на Индустриальную, после сразу же повесила трубку.
13
August 22
Знакомство с Краснодаргоргаз прошло позитивно. Пришел очень вежливый человек, нашел проблему, оформил акт на выполнение работ.
В назначенное время визита мастера, тот отзвонился, сказал, что он задерживается. Мы договорились перенести на 2 часа. В оговоренное время мастер пришел и все починил.
1
5
September 11
Хорошая, надежная компания. Несут огромный груз социальной ответственности перед гражданами. Занимаются одним из самых сложных видов деятельности. Неоднократно обращался, всегда все четко и по существу.
2
May 25
Спасибо за работу. Отзывчивый и внимательный персонал. Обращалась по поводу смены собственника. Объяснили, рассказали. Пришлось заключать договор на дому, т.к. необходим был осмотр. В самой организации завершили. На это ушло минимум времени. Спасибо за хорошую работу.
8
August 1
Ужасные впечатления от этой организации. Уже 1.5 года подключают газ при том что с нашей стороны все выполнено как это требует проект. На вопросы почему не подключают говорят что снаружи участка подвод к нему бригада выполнила с нарушениями. Заключения по нарушениям конечно не предоставили. Когда все исправят и подключат тоже не говорят. Вангую что очередную зиму буду без газа.
9
August 30
А я хочу поблагодарить даже не мастеров – они свое дело знают, а девушку-консультанта. Он потратила на меня, наверное целый час, но ответила на все вопросы. И все это с улыбкой, доброжелательно. Выдержка конечно должна быть железная с такими как я – выясняю все досконально. Спасибо за такое бережное отношение к клиентам.
5
May 27
отключали горячую воду на Тургенева 225 на две недели, за две недели не смогли решить проблему, поэтому вместо обещанной воды с 26 мы получаем холодную ржавую воду? адекватно вообще? постановление о предоставлении коммунальных услуг читали вообще? стоило бы ознакомиться. на горячей линии не отвечают, ждёшь своей очереди, а потом тебя просто сбрасывают. свои проблемы решали бы в течение этих двух недель,что не было воды, а сейчас могли бы и дать воду людям. просто нет слов
8
1
July 24
Не знаю, что можно найти в их деятельности положительного после передачи им монопольных полномочий. Тарифы выросли более, чем в три раза. Обоснований никаких. Обслуживание ВДГО в квартире 2600 рублей, только за проверку утечки газа, всё. За 15 минут 2600. Замена проточного водонагревателя без малого 9000 рублей. До монополии такая услуга стоила от 2 до 3 тысяч. Просто беспредел.
13
August 27
Очень быстро сделали сыну инструктаж для общежития. Очень хорошо все организовано. Реально объясняют правила пользования газом. Хотя он пользуется газовыми приборами с детства.
1
3
June 20
Дозвониться не возможно вообще. Линии заняты постоянно , это понятное дело. Но когда уже бот говорит что вы первый в очереди , звонок просто сбрасывается! И так несколько раз подряд. Надо минимум час висеть на телефоне чтобы узнать кто тот какую либо информацию. Но перед этим надо пройти несколько кругов Ада. На сайте хочешь заказать звонок ? Будь уверен, на это всех пофиг и тебе никогда не перезвонят)
13
September 27
Отвратная организация из-за того что кроме них нет альтернативы подключить газ они крутят вертя тянут сроки и тд. Чтобы подключить газ на индустриальную нужно ездить как на работу. По телефонам не дозвониться, конкретных сроков и дней(проверок монтажей и тд не называют) звонят в лучшем случае вечером завтра утром бум и все, а чаще за 5 мин, если тебя нет дома твои проблемы. Непонятно куда смотрит роспотребнадзор и прокуратура
4
August 26
Заказывали замену счетчика. Девушка-диспетчер все подробно рассказала и договорилась с нами о времени прихода мастера. Мастер пришел без опозданий, показал все документы, быстро установил. Счетчику уже 5 месяцев, работают отлично, никаких нареканий к компании нет. Спасибо мастеру за качественно сделанную работу!
1
2
November 2
Зачем говорить о перезвоне оператора ,если этим никто не занимается
Вариант второй - дождаться ответа
Но после того,как повисишь на очереди 20-30 минут звонок естественно сбрасывают
Зато по ночам поступают звонки от бота!
Вы нормальные ? Какое создание несет ответственность за этот бардак
Неделю нет возможности узнать необходимую инф. по телефону
1
August 29
Ужасное заведение, непредсказуемые очереди, можно провести здесь целый день, так что если планируете поход сюда, готовьтесь. Огромный минус это то, что это все расположено в месте, где нет парковки. Ставил машину за 3 квартала и шел пешком
2
September 7
Полтора года назад мы подали документы и заплатили всю сумму, но увы газа нет и возможно в этом году не будет, вот так работает организация, хотя по телевизору показывают ролики что они молодцы и всем подключают газ на раз два. Мы заплатили всю сумму сразу ключевое слово всю Сумму сразу. Где наш газ? дело к зиме и некому их призвать к действиям.
5
June 3
Потек котел, надо было срочно отремонтировать, без газа никак. Живем в своем доме - у нас все на газу держится. Трое маленьких детей и бабушка старенькая. Обратился в Краснодагоргаз. Приехали на следующий день, все сделали. За что им спасибо от души!
2
5
July 23
Плохо что приходится бегать между горгазом и межрегионгазом, нет единой системы одного окна. Есть вопросы связанные с газом, пришёл в одно место и всё решил. Но однозначно лучше чем было несколько лет назад. Пропустите отзыв, правду никто не любит.
1
2
September 24
Отличный сервис, сейчас все очень быстро происходит: подал заявку на следующий день уже специалист приехал. По телефону можно получить консультацию и получить ответы на вопросы. В сравнении с НЭСКом небо и земля! Молодцы
1
June 28
Конкретный мой пример качества работы организации: более недели назад оставил заявку на устранение неисправности в газовой колонке. Пришедший на след.день мастер сообщил, что детали нет и установит её завтра. Не пришёл, Не позвонил, не предупредил, не извинился. Перенёс визит на 3 дня. Не пришёл, не позвонил, не извинился. Прошла неделя - колонка не исправна. Неразбериха, неуважение к потребителям.
12
September 19
Какой смысл платить за ТО газового оборудования 4500₽ ,если ваши сотрудники не исполняют работу в полном объеме?
Сегодня пришёл "специалист" пол часа откручивал крышку на котле,почистил зубной щеткой от пыли и на этом ТО закончилось,Вы серьезно считаете это ТО????
Напишу жалобу в Роспотребнадзор о некачественном оказании услуг по договору
5
1