Lavanderia
266 reviews
October 2
Этой химчистке я поставила бы 0. Это худший клиентский опыт в моей жизни. Сначала мне 2 недели не возвращали мой очень дорогой плащ, на звонки никто не отвечает, не перезванивает, приходишь ногами в пункт выдачи - там никто ничего не знает. По возвращении плащ, который я сдала в химчистку впервые, выглядел как из задницы - что они с ним делали - вопрос. На сайте написано про 30 летний опыт и современные технологии, на деле это совковая химчистка, где сотрудники приходят на работу чай с баранками пить, а не работать. Дозвониться до отдела жалоб невозможно - там никогда никого нет. Дозвонились один раз, я попросила перезвонить мне с подробным отчетом о статусе моей жалобы - третий день тишина. Очевидно, что компания гниет и разлагается изнутри, с таким подходом к делу на высококонкурентном рынке им не выжить. Ну а я конечно подам на Лавандерию иск в суд. Потому что так работать нельзя. Это тотальный провал.
4
1
April 10
Когда они только открывались и было несколько точек, работали очень качественно. Я возила брендовые вещи сначала к технологу, потом стала отдавать просто в ближайшую точку. Лет 5-6 назад все начало меняться не в лучшую сторону, сеть разрослась, набрали приезжих дилетантов, которые не то, что дорогую вещь от дешевой отличить не могут, так еще и в этикетки/маркировки не смотрят, кидают все в общий барабан и нормально. Итог: вещи стали отдавать испорченные (шелковые рубашки в дырках, замшевые новые! лосины затерты до катышков, швы поползли, лимитированная толстовка белого цвета прокрасилась в серо-зеленый цвет, сама ткань из мягкой стала грубой, кофта села, пуховик внутри свалялся в комки, некоторых вещи получала с дополнительными пятнами, однажды на рукаве кашемировой кофты был грязный след от ботинка. Что они делают с вещами???, мне даже страшно подумать... И это все речь о дорогих брендовых вещах). Столько нервов, слез и денег было потрачено впустую, что лучше не связываться и обходить их стороной. Хотя... Если вещь дешевая и простая, то можно и в лавандерию отнести. Но такие я стирала дома без проблем сама.
11
2
November 11
Сдала детский пуховик Котофей.Прислали рваный на левом локте.Получать не стала,отправила назад ,думала,что сделают ремонт пуховика.Прислали опять рваный пуховик с запиской,что он уже был рваный при сдаче.Хотя в квитанции никаких дефектов,тем более рваного рукава не было написано.Только загрязнение.Вообщем испортили хорошую вещь.Никому не советую сдавать в эту химчистку вещи.
1
October 21
Испортили дорогой пуховик. Сдавала его весной освежить, забрала, не проверив, в чем виновата сама. Дома , сняв пакет обнаружила весь пуховик в белых разводах и как-будто в порошке или в белой пыли. небольшие засаленности в области карманов так и остались. Впечатление, что его не чистили, а просто бросили в грязное место, а потом на вешалку повесили и отдали обратно за мои же деньги. Не сдавайте дорогие вещи!!!! возвращают в ужасном состоянии уже ни в первый раз!
2
1
August 27
Я считаю, что уже нужно составлять коллективную претензию на данную химчистку. Мало того, что хамское отношение к клиентам, так ещё и испорченные любимые вещи. Сдала платье трикотажное, растянули его так, что невозможно носить(( Чёрную матовую куртку вернули всю лоснящуюся.
Я такого обращения с вещами и клиентами нигде не видела. НИКОМУ не советую обращаться за услугами в данное заведение.
8
2
November 1
Это ужас а не услуги, мало того что работницы по-хамски разговаривали, цены заломили, я не советую обращаться в эту химчистку, оценка нуля не стоит, отвратительное впечатление, а таким работницам стоит поискать другое место, а не в сфере услуг!!!
3
1
October 11
Просто ужаснейшее место!!!! Хамские сотрудники, которые накосячили с твоей одеждой и не хотят ничего исправлять. Если не хотите испортить вещи и заплатить за это деньги - не обращайтесь! Я бы минус 0 поставила, а еще обращусь в роспотреб надзор!
4
1
June 5
Принимают вещи но не чистят. Привозят не чищенные вещи. Оплату за услуги берут не произведя услугу. Дважды возвращали не чищенное покрывало и привезли в состоянии как сдавали. Пора закрывать такие предприятия обратилась в Роспотребнадзор
7
3
November 17
Сдала пальто из чистой шерсти без катышек. Вернули едва почищенное и все в катышках, хотя раньше сдавала и все было нормально. Ни в коем случае не сдавайте в эту химчистку хорошие дорогие вещи, ибо они их бессовестно портят
November 12
Хорошая и прачечная и химчистка. Вежливые приветливые сотрудники.
Цены ,правда, я считаю высокие.
1
April 22
Я недавно писал отзыв в котором описал свои притензии и организация оперативно оставила под ним ответ о том, что я могу связаться с ними для решения ситуации. Я также увидел такие записи под всеми негативными отзывами и у людей может сложиться впечатление, что организация серьезно работает с претензиями и решает возникающие у клиентов вопросы... ЭТО НЕ ТАК! я и писал на указанный адрес и звонил и НИЧЕГО! На письмо мне просто не ответили, а по телефону растерянная женщина лишь пообещала передать информацию. Но вот уже две недели прошли а от Лавандерии нет никакой информации. Не работают они с претензиями.
12
October 23
Отвратительная химчистка. Испортили мне два пальто из шерсти и кашемира!Вещи истонченные, потрепанные. Подол тянет. Бесформенные. К сожалению, увидела не сразу, так как забирала не я. Все висело в целлофане до осени. Не пользуйтесь этой химчисткой! Они портят вещи!!! Я сдавала вещи в галерее Аэропорт. м. Аэропорт.
2
June 25
Если вам дороги ваши вещи, никогда не заходите в Лавандерию! Испортили легкую куртку с тонким пуховым наполнителем. Вернули практически в виде тряпки со сбитым наполнителем, цвет грязно-бордовый стал из такого перламутрового-бордового. До этого такая же история с пуховиками Ральф Лорен, отдала в другую, смогли исправить.
5
2
May 8
Сдавала пиджак мужа. Отдала 1500₽ за его чистку. На месте подписала квиточек, что претензий не имею. Дома поняла, что как был пиджак потный и солёный в подмышках и на воротнике, так и остался. Сладкие пятна на рукаве так же на месте.
Отпарили его и на этом всё. Вся грязь осталась на месте. Отпариватель у меня самой есть, не обязательно платить Лавандерие за просто отпаривание пиджака, без чистки. Отпарили так, что внутренняя проклеянная ткань и ткань пиждака пошли волнами. Видимо так убивали микромир, живущий в волокнах. А с грязью решили не заморачиваться. Мне придётся перестипывать вещь самой. Это нормально, как вы считаете?
9
3
November 11, 2023
Ставала 2 куртки. Мне все понравилось) И персонал очень милый) Не так просто найти хорошую химчистку рядом с домом, рада, что у меня такая имеется) и цены очень даже демократичные в сравнении с другими местами!
2
6
October 4
Отстоял 20 минут чтобы сдать куртку.
Впереди мужчина получал свою,без пуговиц ,и с поврежденной фурнитурой.носить ее точно нельзя.глобально.я прочитал отзывы ,сдавать не рискнул.Приемщица хамка…
2
1
April 12
К качеству чистки претензий нет. Есть претензия к обслуживанию. Прием и выдачу заказов ведёт один сотрудник, хотя у них два рабочих места. Из-за этого возникает очередь, в которой можно провести до 40 минут. Никаких попыток ускорить процесс персонал не предпринимает. Возможно это какая-то традиция из советских времён, а я просто "зажрался"
3
1
April 27
Я очень расстроена вашей химчисткой!!! Больше не обращусь и мах везде, во всех пабликах напишу про вас!!! Попросила, даже написали с приемщиком бумагу, которую она степлером прификсировала к чеку НЕ ПРИШИВАТЬ бегунок!!! Остаются дырки на ткани!!! Так мало того, что оставили ещё больше дырок, так ещё и решили НАВРАТЬ срезав в этот раз нитки!!! Да только вот пару швов просмотрели!!!! Из двух одинаковых бегунков пришивали всего один!!! Нт другого ваши машинки не ломались?!?! Так еще и пятна остались!!!
6
1
March 6
просто ужас!!!!
сотрудники не знаю слово клиентоориентированность , работают пожилые люди , которым АБСОЛЮТНО наплевать на стоимость вашей вещи , отказались возвращать вещь без чека, дали рабочий номер , первый раз подняла женщина , сказала «ЧТО?» я подумала ошиблась , переспросила , куда я попала , на что она заорала «ТУДА КУДА ЗВОНИЛИ» покинула телефон ….
перезваниваю поднимает пожилой человек , говорит , я сторож , ничем не могу помочь , связать ни с кем не могу они уже не работаю ВРЕМЯ 17:12 ….
после продолжительных разговором с сотрудником в самой хим чистке ей позвонила ХОЗЯЙКА некая ольга альбертовна, которая сказала , что у меня ровно 5 минут , а после ей некогда 😂 я в шоке!
куртку стоимостью в 35000 так и не отдали , предложили обратится в полицию)
9
1
October 31
Сдавала сюда в течении двух сезонов пуховик в химчистку, думала они его сухой чисткой обработают. Потом поняла, что они его стирали всегда. Потому что сейчас весь пух скатался и финский пуховик превратился в тонкую тряпочку.
2
1
August 28
Не рекомендую. Очень плохой сервис. Совсем испортилась. Вернули рваный пододеяльник. В следующий раз, отвратительно почистили куртку. Не советую никому. Больше с ними не сотрудничаю.
4
1
June 20
Такой хороший сервис был раньше! Сейчас, даже постирать не могут! Одно покрывало привезли с шерстью, еще два вообще не стирали! Пришлось отдать в другую химчистку!
2
2
November 9
Испоганили пуховик! Наполнитель просто "свалялся",притом такое чувство,что пуховик постирали,а не использовали СУХУЮ чистку. Ни в коем случае не сдавайте пуховики.
1
April 13, 2023
Давно пользуюсь услугами итальянской химчистки «Лавандерия». Приятно общаться с персоналом, по желанию выходит управляющая и консультирует. Работают высококвалифицированные специалисты. В сроки укладываются, цены средние на некоторые позиции даже ниже рынка. Оборудование и химия итальянские. Однажды наблюдал как специалисты из Италии калибровали и тэстировали оборудование, обучали персонал. В общем доволен, рекомендую!
3
2
July 17, 2023
После того, как закрылась прачечная, в которой мы стирали белье 20 лет, начали искать альтернативу и нашли ее в Лавандерии. Все очень дружелюбно, внимательное отношение, хорошие цены. Качество стирки на высоте, выполняют все пожелания. Когда был небольшой косячок, дали хорошую скидку и тысячу раз извинились) Можно забрать и сдать белье даже когда пункт не работает - спасибо продавщице из соседнего отдела! Пожалуй, лучшая из небольшого числа прачечных в нашем районе.
2
May 4
Спасли просто , за пять секунд , костюм реанимировали перед свадьбой за час . Оперативность уровень бог ! Огромное спасибо , гости с Камчатки
1
2
June 5, 2023
Являюсь постоянным клиентом химчистки " Лавандерия". Очень довольна качеством чистки , обслуживанием. Всегда делают небольшие скидки. Мелочь, но очень приятно. Рекомендую всем пользоваться услугами данной химчистки.
2
April 2
Хорошо чистят одежду , по срокам примерно 3-5 дней. Есть доставка. Пользуюсь прачечной, постельное белье как новое после стирки. Но цены высоковаты
1
October 16, 2023
Сдала куртку в сб ( просто постирать) ранее уже носила ее в химчистку, все было Ок. Сказали позвонить во Вт и узнать о готовности. Во Вт они не брали трубку, еле дозвонилась в Ср. С-сервис. Работают пристарелые сотрудники, которым вообщем на все параллельно. Пришла в следующую СБ- Вернули куртку без капюшона- позже принесли какой то, не известно мой или нет. Все железные кнопки облупились, краска сошла и появился другой цвет. Я попросила с этим разобраться, на что мне сказали, звоните в Пн, технолога нет, она работает по будням. Позвонила в ПН- технолог к трубке не подходит- занята. Звоните позже, когда она освободится не знают.
Не носите свои вещи к ним. Качество 0, персонал 0. Цены высокие.
В итоге с личного номера технолога ( как она утверждает) выслали мне фальсифицированное фото, где стоит дата, что я якобы сдавала такую куртку ( с ободранными пуговицами).
И сказала, Все ли мне понятно? Когда я начала говорить, что на фото вообще не ясно, что это за куртка, так как фото только низа куртки. И что я с такими пуговицами не сдавала.
Она бросила трубку и больше ее не поднимала при моем перезвоне.
Делаете выводы, работают ***, подделывают даты на фото и портят вещи специально.
6
1
July 19, 2023
Сдавала джинсы в химчистку в районе Бутырского рынка. Огромная благодарность специалистам, которые очистили жёлтую краску в которую я села на детской площадке, думала попрощаться с джинсами. Совсем новые, ни разу не были в стирке. Обидно было, что сверху краска была сухая, но под верхним сухим слоем оказался сырой слой, который по составу не подошёл на старое покрытие и вылез на поверхность сухой краски. После этого случая ношу с собой кусок полиэтиленовой плёнки,стелю уже на любую поверхность.
2
December 28, 2023
Подумайте несколько раз прежде чем сюда отдавать свои вещи. Сначала мне испортили костюм, сегодня я получила испорченное платье. И да, вместо решения проблемы вы будете слышать хамство. Не рекомендую!
Update! Платье мне не вернули и нет никакой информации от управляющей этого заведения! Вранье и халатность… Не отдавайте вещи, которые вам дороги…при порче вы ничего не сможете сделать!
4
March 23
Отдавала вещи в химчистку и штаны подшить, все отлично, я довольна. Спасибо отзывчивому персоналу
2
1
March 13
Только что муж забрал куртку, которую не почистили. Так еще и деньги не вернули. Но этого мало! Женщина -работник швырнула личные деньги мужу со словами:« Это тебе на лекарства». Деньги конечно супруг не взял! Я этого так не оставлю. Ждите проверки!!!!!
5
1
August 2
Хорошая химчистка. Все делают быстро и качественно.
1
1
March 26
Ужасное отношение к клиентам.Сдала очень дорогой мужской жилет. Ужасно испортили, разговаривать не хотят, отправляют к какой то Инге, с которой связать не могут.Обязательно до конца будем решать этот вопрос, т к с таким хамством мириться нельзя.
4
1
December 6, 2023
Сколько себя помню, всю жизнь вся семья возила сюда вещи. Годы идут, уже сам стал большим серьезным дяденькой, но лавандерии не изменяю. Качество всегда на высоте, огромное спасибо за ваш труд!
1
2
November 16, 2023
Химчистка испортила куртку прямо перед началом зимнего сезона. На одной из прострочек скомковался наполнитель в клубок так, что не расправить, половина спины без утепления.
Господа, прошу прощения, а ходить в минусовую погоду вы как предлагаете?!
На капюшоне было небольшое пятнышко. Как было, так и осталось.
Что самое интересное - ватный диск с мицеллярной водой справился за 2 минуты, а химчистка за 4 дня не смогла удалить пятно.
Если хотите выбросить деньги на ветер, вам сюда!
7
July 20, 2023
Пользуюсь услугами Лавандерии. Бельё забирают по заказу из дома. Очень довольна. Качество стирки хорошее. Персонал очень вежливый. Надеюсь что и дальше смогу пользоваться их услугами. Спасибо им огромное!
1
October 18, 2023
Заказала химчистку с вызовом курьера на дом, приехал и забрал все четко, вовремя. Качество услуги отличное. Даже белые кроссовки восстановили свой цвет, стали как новые. Однозначно рекомендую.
1
January 8
Отличная прачечная с хорошими ценами. Если сдать постельное бельё с опцией "сушка", то дажи и гладить не нужно. И всё достаточно быстро
1
January 14
Очень давно пользуюсь услугами данной химчистки. По одежде нет вопросов и нареканий, всегда все отлично. В последний раз решила отдать в чистку кроссовки и очень сильно пожалела. Дорогие замшевые кроссовки испорчены. Это как раз тот случай когда стоило не продолжать чистку и наклеить шильдик с рекомендацией технолога о том что лучше не трогать. Кроссовки поцарапанные, цвет испорчен в местах воздействия. До слез обидно, конечно
2
1
June 28, 2023
Являлась постоянным клиентом, но до сегодняшнего дня. В прошлом году не посмотрела - на бежевом пальто оказались оторваны 2 металлические кнопки, долго искала такие же, чтобы заменить. Далее, в прошлом же году отдавала в чистку серое пальто, зимой хотела надеть - а оно в районе шеи сплошное жёлтое пятно. Но добила меня история этого года: сдавала 2 других пальто, одно лавандовое (новейшее, носила 1 месяц), другое сиреневое. На лавандовом распустили нитку внизу, не знаю теперь, где искать такую же и как исправлять ситуацию. На сиреневом вернули с пятном на воротнике справа, которого ДО химчистки НЕ БЫЛО. Отдала повторно на перечистку, вернули с таким же пятном и запиской об их сожалениях. Всё, больше в эту шарашкину контору ничего не понесу, четыре пальто испортили!!!
2
1
August 8, 2023
Пользовалась услугами в последний раз (ранее была постоянным клиентом). Сдала жакет из белого льна для регулярной чистки без видимых загрязнений, вернули с желтыми пятнами на краях рукавов и возле пуговиц. Я понимаю что все может быть в процессе химчистки, но отношение к клиенту поразило. Мне просто сказали что вот пятна, и что если хотите, то можете звонить по номеру и доказывать свою правоту (что пятен не было при сдаче). Кто принимает решение не понятно, отвечает просто диспетчер, 3 недели пыталась решить вопрос, оставляла свой номер, но со мной так никто и не связался чтобы урегулировать вопрос. Оставляла на перечистку, но вернули также с пятнами. Сейчас особенно сложно купить качественную вещь и очень жаль что такое ужасное отношение к клиентам у данной химчистки. Испортили вещь и даже не извинились, я не говорю что деньги за химчистку тоже не предложили вернуть. Т.е. за свои же деньги я просто лишилась вещи и еще потратила время и нервы.
P.S. И зачем писать комментарий с просьбой оставить номер телефона если никто не связывается. В общем это подтверждает что сервис в Лавандерии ужасный.
3
December 5, 2023
Обычная химчистка ничем не отличающаяся от других. Сегодня, по дороге на работу, хотел сдать постельное бельё - отказали т.к. временно не принимают на неопределенный срок. Пришлось нести обратно домой. Специально зашёл на сайт, может информация есть и сам виноват, что не посмотрел и не пришлось бы ходить туда-сюда. Нет. Всё у них хорошо. Всё принимают. Никакой информации нет.
3
February 9
Пользуюсь химчисткой много лет, все сложные вещи сдаю только сюда. Качество отличное, рекомендую
1
September 11, 2023
К сожалению, знакомство с химчисткой не оправдало ожиданий, на половине вещей загрязнения не были устранены. Например, на пиджаке пятна от ягод, на покрывале пятна от крови, а также еще несколько изделий. Не понравилось, что об этом даже не предупреждают. Привозят вещи, они в пятнах, пришлось возвращать все на повторную чистку и опять ждать заказ. К слову, доставка и сбор вещей тоже неудобные. Нет временных интервалов. А любом случае спасибо работу, но больше не обращусь к этой компании.
5
August 28, 2023
14.08.2023 я передала в химчистку «Лавандерия» по адресу Дмитровское ш. д. 89 платье розового цвета, оплатила услугу. Мое платье требовалось освежить и удалить две полоски чернил от шариковой синей ручки на юбке платья спереди справа. Придя за платьем 17.08.2023 я обнаружила, что пятна от чернил не были устранены и появились к тому же пятна желтого цвета слева на юбке платья, которых раньше не было!!! Естественно, платье я не забрала и отдала на повторную чистку. После я дважды!!! еще не забирала свое платье, так как желтые пятна слева на юбке так и остались, а где были чернила появилось грязное пятно развода!!! Когда я в четвертый раз!!! 23.08.2023 пришла забирать платье, помимо того, что все пятна остались, так к тому же, к моему глубочайшему шоку, появились грязные пятна снизу юбки платья, как будто его просто потоптали!!!
Я прибываю в потрясении и недоумении от такого отношения к вещам клиентов и к самим клиентам, которые вам доверяют свои вещи!!! Я неоднократно пользовалась услугами различных химчисток и с таким отношением столкнулась впервые!!
6
March 7, 2023
Сдаю в чистку одежду именно в эту «Лавандерия» уже много лет.
Чистят отлично, причём даже такую одежду, которую не берут другие ХИМЧИСТКИ.
Оформляют быстро, не более 5 минут.
Недавно сдавал в чистку куртку и пальто. Почистили за три дня, стоимость за две вещи 3140₽.
Есть один минус. Рядом нет бесплатной парковки. Только платная. Поэтому приходится приезжать в химчистку либо в праздники, либо в воскресенье.
4
September 22
Отдала дорогую курток заменить замок, замок заменили, но порезали рукав...сказали так и было
1
1
December 20, 2022
Прекрасное обслуживание. Вежливый, приветливый персонал. Приём и выдача всегда происходят быстро, профессионально. По чистке вопросов нет, все всегда чистое, хорошо упакованное.
2
4