Lehtual'
364 reviews
April 4
Абсолютная некомпетентность продавцов, они вообще не знают что у них есть и максимально от тебя открещиваются. К кому не обратиться, ответ я не знаю либо начинают показывать совсем не то, что просил. Грязища, все бутылочки с мицелярной водой либо сломанные либо пустые, так что вытереть руки после пробников целая проблема.
1
December 14, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднице Полине.
Несмотря на то, что Полина была одна в целом магазине (что вызывает много вопросов), она помогла мне получить заказ, который еще даже не был готов к выдаче. Людей было много, и мы готовы были ждать, но заказ собрали очень быстро. Параллельно Полина помогала другим покупателям, отвечала на все вопросы, показывала, рассказывала, выдавала заказы, и всё это одна, без усталости, раздражительности, супер вежливо и с заботой о покупателе.
Я и НЕ в дни проведения бонусной акции не видела такого отношения со стороны сотрудников данной сети магазинов, зато видела крайне противоположное. Мне также помогли с поиском товара не из заказа, сделали всё, чтобы его найти. За приятные впечатления от посещения магазина ей большое спасибо.
1
2
October 21, 2024
Центр Москвы , а такой срыв по качеству сервиса и ассортимента..
Ходила 20 минут искала определенный продукт , ни одна душа не подошла.. Хотя по мне было видно , что я не просто поглазеть зашла и мне нужна помощь в поиске.
В горем пополам нашла что-то похожее и уже направилась к кассе на оплату , но и тут мимо... Девушка за кассами совсем и не кассир, отправила меня ждать облачного кассира.
Увы и ах......
4
1
January 10
Самый ужасный летуаль, постоянно на кассе нет кассиров, заказ не мог забрать пол часа. Стоял в одну очередь где написано: «Получение онлайн заказов» На других кассах, как оказалось, тоже можно получить, но мне об это сказали, когда на других кассах прошло уже человек 10
2
December 21, 2024
Сотрудников зала очень мало и их невозможно найти. Касса постоянно пустая. (Не в ночное время, а в субботу в 12 часов дня). На просьбу позвать консультанта предлагают «бегать по залу и искать».
Из сотрудников работает только охрана.
2
September 28, 2023
Прекрасный магазин. Очень большой. Хороший выбор. Отличное зонирование пространства, особенно в глубине зала где зелень и корейская, японская косметика. Продавцы очень приветливые, всегда грамотно проконсультируют. Отличная атмосфера! Очень приятно быть и покупать в таком магазине! Спасибо за Ваш труд!
3
1
November 27, 2024
В конце октября оформлен заказ с курьерской доставкой (служба весьма ненадежная, ну ок, у меня нет права выбора)
Как итог в выбранный день заказ не привозят, и на следующий день не привозят. 1.11 оформляю возврат через оператора летуаль. Сегодня 27.11 денег до сих пор нет. Сервис просто на нуле
2
December 15, 2024
Приезжал с супругой забирать онлайн заказ. В магазине чисто и просторно. Данный магазин был разделен на зоны: зелёная зона это уходовая продукция, неоновая это парфюмерия (данное деление подметила супруга, я изначально не заметил). Заказ выдали оперативно, хотя сейчас канун нового года.
1
December 30, 2024
Не заказывайте у этих обманщиков ничего! Заказ 15819113187 от 22.12.24. Заказ невозможно получить
его просто не собирают. В магазин не отвечают на звонки, в поддержке врут, обещают сегодня же все собрать. И так можно каждый день им звонить, они одно и то же обещают. Очень подвели с подарком на НГ. Не связывайтесь с ними!
1
November 27, 2024
Обслуживание его просто нет, все сотрудники, что и делают, что просто ходят не по рабочим вопросам, в то время как на кассах стоят по 30 минут очереди, магазин каждый раз задерживает доставку, поддержка тоже отвечает через сутки.
1
November 27, 2024
Отвратительный клиентский сервис. Оформила заказ 23.11, доставка курьером была на 26.11 с 17 до 21. Никто не приехал и не позвонил. Связаться ни по одному каналу невозможно-в мессенджерах бот отписывается, по телефону никто не отвечает.
Что с заказом, где он, когда будет и будет ли - вопрос риторический уже видимо:(
1
February 4
не заказывайте международную доставку, к сроку никогда не придет. Постоянные проблемы по запросу статуса заказа. Боты и помощник на сайте, который не решит вашу проблему. На горячей линии будут говорить дежурными фразами, что доставку могут задержать на 2.5 месяца. Никакой конкретики от оператора горячей линии не получите!
2
December 3, 2024
Большой Летуаль, порадовал наличием многих продуктов, персонал приветливый, готовый помочь!
May 31, 2024
Персонал вышколен, симпатичен и приветлив))) молодцы, чисто, уютно, выбор широк всех брендов! Всегда буду посещать, особенно в дни акций и скидок)))
1
December 27, 2024
Помимо расположения плюсов нет. Все валяется, оборудование у многих брендов сломано, товара нет, нужно самому что-то искать на коленках. Продавцы вальяжно и медленно ходят, не здороваются, где что лежит слабо осведомлены.
March 8
Одна звезда только за интерьер, хотела купить сухие румяна и тушь и устроить себе праздник 8 марта, по итогу сухих румян вообще никаких нет, полки с декоративной косметикой пустые!!!
1
June 17, 2024
Л'Этуаль: Кошмар электронной коммерции
Избегайте Л'Этуаль любой ценой! Это худший опыт покупок, который я когда-либо переживал.
Я смело направился к свободному консультанту в надежде быстро и без проблем забрать свой готовый заказ. Но к моему ужасу, она резко отправила меня стоять в бесконечной очереди к единственному работающему кассиру.
На мое удивление, кассир тратила драгоценное время на скачивание приложения для другого клиента. Это была ирония судьбы, поскольку, похоже, она не могла сама освоить столь простую задачу. Остальные сотрудники, которые стояли у кассы, собирая заказы, были совершенно безразличны к моим отчаянным мольбам о помощи.
30 мучительно долгих минут я стоял в очереди, сгорая от нетерпения. И все это время кассир невозмутимо занималась своим делом, игнорируя растущее недовольство клиентов вокруг нее.
Наконец, когда подошла моя очередь, меня встретили ледяной взгляд и отсутствие извинений за мучительное ожидание. Весь процесс покупки превратился в сущий кошмар.
Некомпетентный персонал, хаотичное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам делают Л'Этуаль одним из худших розничных магазинов, в которых я имел несчастье покупать. Избегайте этого места, если не хотите испортить себе день.
9
3
February 4
Ужасный сервис, доставки все не в срок, операторы ничего ответить не могут, скатились ниже плинтуса!
Помимо сервиса духи не настоящие привезли! Леваком торговать это уже низко! Написали в поддержку, больше 2 недель ждали ответа. Летуаль закрыло заявку спустя 2 недели отпиской!
3
March 10
Огромный магазин, выбор тоже. В отличии от других точек сети здесь почти всегда всё есть
August 23, 2024
Неплохой магазин!!
В последнее время очень мало товаров на полках, нет тестеров. Мне не очень приятно находиться в этом магазине . Не комфортная обстановка.
Много скидок и акций. Очереди постоянно!!
1
1
December 22, 2024
Хорошее место, там большая площадь, много разный выбор, и удобный центр :)
June 26, 2023
Хороший большой магазин. Многообразие выбора товаров, есть импортные, известных марок. Часто бывают скидки. Можно пользоваться приложением. При покупках на определенную сумму дают подарки. Расположен магазин на Новом Арбате, занимает целый этаж. Качество товаров достойное. Много средств для ухода за волосами, маски, сыворотки. По приемлемым ценам. Достаточно часто посещаю этот магазин.
1
November 27, 2024
Оформила заказ онлайн, в назначенную дату приехала забирать заказ, работники заявили, что заказ еще не готов и что они не могут собрать его при мне, хотя касса была свободна.
September 20, 2023
Хороший магазин, удобно расположен и по величине не маленький. Стеллажи комфортно расставлены и ассортимент порадовал. Касса расположена практически по центру магазина и есть выход сразу в кофейню
4
1
July 17, 2024
Классное место. Персонал вежливый, на одежду, как бывает, не смотрят и не оценивают, охрана не ходит за тобой. Большой выбор товаров и достойные цены.
1
December 30, 2024
Ужасная сеть! Никогда больше не воспользуюсь и другим не посоветую! Оформила заказ в интернет-магазине, подарки близким к НГ, была спокойно, что как и в других нормальных магазинах, если обещано, значит прилёт в срок! Но нет! Прошло 10 дней, заказа в магазине так и нет, ответить по нему ничего не могут, на горячую линию не дозвониться, трубки не берут! Я так понимаю,что благодаря вам я осталась без подарков для близких! Спасибо за испорченный праздник!!!! Полное разочарование!!! Клиентоориентированности у вас 0!
December 2, 2024
Хороший магазин. Часто там бываю. Девочки всегда помогут оперативно
1
July 26, 2024
Ужааас просто ужас у подруги день рождения заказала спф крем 2 штучки деньги сняли товар выходит отменен 6 раз звонила горячей линии чтоб решить вопрос. 1 раз ответили что сбой какой-то и нужно подождать 2 часа, 2 раз сказали что деньги вернуться через сутки прошло 2 дня звоню говорят что направили письмо или обращение куда-то и нужно будет подождать денёк, 3 день проходит подруга без подарка я без денег звоню ещё раз говорят подождать 5 или 10 рабочих дней это просто ужас сумма то не маленькая
6
March 28, 2024
Пришла в магазин забирать заказ. Стояла в небольшой очереди. Стояла долго, было очень жарко, и как только кассир отпустила женщину передо мной и я подошла к кассе, то эта высокая дамочка с чёрными волосами (жаль не видела имя на бейдже) просто развернулась и ушла🤡 к тому времени уже все кассиры куда то делись с этого остравка... в след ей я громко сказала что вообще то я тут не просто так стою, но ей было все равно. Спасибо другой милой девушке из зала, которая услышала моё возмущение.
October 11, 2024
С онлайн-заказами с доставкой ужас.
Сроки срывают, не предупреждают. На сайте никакой информации и максимально бесполезные статусы.
Поддержка либо игнорирует, либо хамит.
Если вдруг заказ из-за рубежа, то даже не пытайтесь верить в написанное: курьерской доставки не будет в принципе.
Ни на одну просьбу дать письменный ответ на почту не ответили.
Направил претензию и жалобу в РПН.
1
November 26, 2024
Онлайн заказ собирают уже 3 день,хотя все товары в наличии, по номеру поддержки невозможно дозвониться,в чатах тоже информации нет; а деньги за заказ списаны
2
December 24, 2024
Черт меня дёрнул связаться с этим магазином!
Заказала крема применив ппомокод и оплатила заказ ,который через несколько дней мне отменили.
Заказала ещё раз , оплатила, ждала неделю , должен был доставлять курьер и заказ снова отменили ,вернули мне бонусы и я заметила ,что через день они сгорят.
Т.е я по вине магазина ничего дважды не получила, тратила свое время и нервы - дозвониться просто не реально, а они ещё и срок бонусов не продлят!
Номер отмененных заказов писать не вижу смысла т к и по телефону,и в чате и тут под отзывами отвечают шаблонно.
Самый отстойный магазин !
Никогда раньше в нем ничего не покупала и теперь научная горьким опытом покупать больше ничего не буду и никому не советую!
1
April 23, 2024
Отличный магазин! Очень жаль, что в нынешней ситуации сейчас ушло много бреднов, но тут есть отличные другие варианты. Открыл для себя новые замечательные духи от фирмы Brioni
February 21, 2024
Сегодня сделала приятные покупки. Потрясающая консультант Камила очень помогла в выборе подарка молодому человеку. Я и себя не забыла и тоже при непосредственной помощи Камилы. Спасибо за хорошее настроение.
3
November 24, 2024
Заказала товар на сайте, оплатила, итог товар так и не отображается в заказе, а деньги списали! Пишешь на ватсап игнор, на звонки тоже не отвечают!
1
May 3, 2023
Выражаю благодарность сотруднику Лэтуаль Елене Биньковской за профессионализм и доброжелательное отношение к покупателям. Елена отлично знает ассортимент магазина Лэтуаль. Елена очень профессионально проконсультировала по парфюмерии. Успехов. И до встречи в Лэтуаль на Арбате.
1
1
March 26
Прошёл месяц и ещё неделя, заказ до сих пор не пришёл на пункт в Германии. А когда будет в РФ вообще не известно. Знал бы заказал в другом месте.
November 1, 2024
Никак не соберут онлайн заказ , уже третьи сутки пошли. Статус до сих пор - «оформлен». Служба поддержки даже дозвониться до магазина не может.
3
April 2
хороший коллектив охранник бывает ходит за подростками из косметики ничего нету все закончилось как будто
August 20, 2023
Выражаю благодарность за качественную работу, ответственность и абсолютное внимание к пожеланиям клиента консультанта-стажёра Алсу.
В Лэтуаль не заходил лет пять, но в этот раз в поездку в Москву не взял никаких ароматов, поэтому заехал в магазин Лэтуаль по пути к друзьям.
В силу того, что с выбором я не определился, задал Алсу нетривиальный запрос: аромат с табаком и деревом, но не возрастной, не резкий излишне и не тяжёлый, причём все это с отличным соотношением цена / качество. С помощью старших коллег из отделов брендовой и наливной парфюмерии Алсу подобрала не менее пяти ароматов, каждый из которых понравился мне. Более того, красавица консультант посоветовала программу скидок через приложение, и я смог купить отличный аромат со скидкой 55 % плюс бесплатно выбрал в подарок девушке блеск для губ, который стоит 2 300 руб. Просто супер!
С учётом приведённого выше кейса качественной работы, значительно повышающей лояльность к Лэтуаль клиентов и создающей конкурентное преимущество перед другими игроками рынка, прошу премировать консультанта-стажёра Алсу.
Отдельное спасибо старшим коллегам Алсу, вы растите достойный кадровый резерв.
С уважением,
Николай Ряшин
1
November 24, 2024
Дозвониться до магазина - просто без шансов
Заказ не могут собрать за 2 дня. При этом всего 2 позиции в заказе и все в наличии.
3
March 5, 2024
Один из самых плохих магазинов Летуаль. Выбор скудный, всего мало, продукция расположена хаотично. В предпраздничное время (перед 8.03) нет никакой нормальной выкладки и выбора. Искали конкретные бренды. 4 сотрудника не имели представления о том, где и что у них находится. На вопросы отвечали пространно и хамовато. Кассы работали всего 2, в то время как люди толпились и ждали. Совершенно нет чуткого отношения к покупателю.
1
November 30, 2023
Очень большой светлый магазин. Много товаров в наличии. Приятные скидки. Но конкретно здесь очень медленные сотрудники. Я часто оформляю заказы самовывозом, так как офис рядом, и приходится ждать около 20 минут каждый раз. Сделайте что-то с этим, обеденный перерыв не бесконечный.
3
December 14, 2024
Не возвращают деньги за отмененный заказ, поддержка не работает, на звонки не отвечают. самое отвратительное место
2
October 21, 2024
Удивительное для центра города состояние магазина. Все пробники убиты в хлам, банально неприятно брать в руку карандаш или тушь. Все упаковки (новые) вскрыты, защитных пленок нет. Консультантов тоже нет. Прилавки пустые. Зашла купить подводку для глаз, ушла ни с чем.
1
November 26, 2024
Издеваются !горячие линии не работают три дня в чатах тоже тупо одно и тоже а ответа нет !!с 24 числа не могу забрать свой заказ !
2
November 2, 2024
Летуаль, вы и так не особо актуальны, но хоть консультантов берите нормальных и вежливых 🙏🏻
2
January 9, 2024
Давно уже разлюбила Летуаль, потому что частенько была на Тушинской и сервис так себе. А тут мне подарили карту на 5 тыс и решила зайти на Арбате! Это небо и земля! Консультант Полина -лучшая!❤️ подобрала мне по запросу-тушь, патчи и тоналку, проконсультировала, не пыталась что-то впарить, а грамотно продала! Так держать! Спасибо еще раз-обязательно вернусь! А да, в конце вручила еще несколько масок в подарок, от этого стало еще приятнее🎄
1
September 14, 2023
Единственный хороший магазин косметики. Все есть. И самое главное можно подобрать себе макияж сделав прям а магазине и бесплатно. Тесты на все. Сотрудники всегда рядом приветливо помогут.
2
November 27, 2024
Потеряли заказ.Искали его час,нашли,не выдали,потому что сел телефон.Зарядил,вернулся,заказ опять потеряли.