M Video
584 reviews
August 27, 2023
Купил в этом магазине холодильник и стиральную машину с доставкой. Заказ 280853. Витринные образцы, поэтому привезли без заводской упаковки. Использовали защитную плёнку только в один слой, что привело к механическим повреждениям холодильника, вмятина и царапина. Повреждения небольшие, но неприятные. Курьер с повреждениями согласился, что и было зафиксировано в акте приёмки.
Выводы: если заказываете доставку витринных образцов, будьте готовы к возможным механическим повреждениям. Никакой компенсации за это вероятно не предусмотренно. Защитных материалов при перевозке используется минимум.
"Порадовал" официальный ответ МВидео на моё обращение в ВК. Не могу не процитировать его в качестве иллюстрации "клиенто-ориентированного" подхода в работе магазина:
"Здравствуйте, Юрий! Со службой доставки и сотрудниками нашего магазина была проведена разъяснительная беседа, в ходе которой им напомнили важность сохранения целостности товара. Мы приносим свои извинения и надеемся, что мы останемся с вами друзьями не смотря ни на что."
4
December 31, 2023
Пришёл купить телевизор , бог с ним что с витрины , предложили упаковать в целофан , вы серьёзно? Это что кризис с упаковкой от телевизоров за 25 т.р?
2
December 28, 2022
Ужасно! Мной был слелан заказ через мобильное приложение. ТВ. Выбрал. Оплатил. Заказ 2027230679.
В итоге: приехали забирать, 17:30. Подтвердили заказ смс в 17:36. Сотруднки ушли искать мой тв. 30 минут ожидания и…ничего. Заметьте остальные получали заказы в это же воемя через 5-10 мин. Далее. ТВ не найден. Пркдлагают выставочный образец (когда оформлял заказ об этом не было ни слова). Соглашаемся. Начинают искать комплектующие (пульт, провода). Еще 20-25 мин. у нас уже не остантся времени (торопились в гости), нам говорят, что сейчас упакуют. Но упаковку тоже не нашли! Разворачиваемся и уходим. Но деньги то списаны! И в приложении и оператор говорит «вы получили заказ». Я ЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ! Проверьте камеры наблюдения!
Плюс к жтому час потерянного впустую времени!
3
January 8
Подсунули мне неисправную Алису
2
1
March 11, 2024
Если покупаете что то недорогое и еще через интернет делаете заказ , ждите что вам не предложат даже пакета для товара 😄
1
February 25, 2023
Большое спасибо консультанту Владиславу Ворущаку, а так же Душанину Семёну за подбор ноутбука по предпочтениям , а так же за хорошее настроение! Побольше таких продавцов)
3
1
July 25, 2022
Хоть и не купили телевизор но попался отличный консультант который рассказал плюсы и минусы многих представленных моделей мы телевизор взяли в этом же центре в магазине Самсунг у которых был в единственном виде и не на витрине со всеми характеристиками которые искали 32 ( смарт full hd, Wi-Fi)
2
January 15, 2024
Ничего не нашла полезного для себя. Цены завышены. Всегда любила этот магазин,но думаю скоро придётся с ним прощаться. Выбор маленький
2
1
February 24, 2023
Пришел домой в отличном настроении, покупал наушники , консультант Алена Пигина , все показала и рассказала на высшем уровне! Спасибо Мвидео, не подвели.
1
June 4, 2023
Отличный продавец-консультант Данила Глинский
Ориентируется в технике, владеет актуальной информацией. Спасибо большое ☺️
1
July 12, 2024
Хороший персонал, решили возникшие проблемы, быстро.
February 25, 2023
Хороший магазин. Спасибо продавцу Аслану, за помощь с покупкой холодильника. Консультировал вежливо и дружелюбно
1
1
November 26, 2022
Удобно расположен, просторный, консультанты не навязчивы, если их не просить о помощи. Из негатива - долгая выдача интернет заказов, как мне кажется можно улучшить этот момент. В целом хороший магазин с грамотными сотрудниками, рекомендую к посещению. 58N4
2
May 6, 2024
Не нравиться обслуживание.продавцов не реально дождаться видимо отменили премию с покупок и личный план
April 5, 2023
Чистый магазин, приятный персонал, но хочу сказать спасибо Степану за консультацию, помог выбрать стиральную машинку)
3
1
November 29, 2022
Нравится расположение магазина. Неоднократно делала интернет-заказы с получением именно в этом магазине. Большой выбор товара, магазин размещается на большой площади FR6C
2
November 23, 2022
Очень большой и хороший магазин!!! Сама часто там бываю и привожу своих родных! Большой выбор и приятная атмосфера. MMVR
2
August 30, 2022
После посещения данного магазина, есть четкое убеждение, что компании М.Видео конец. В погоне за прибылью от продаж доп.гарантии и аксессуаров, компания просто плюет и на сотрудников и на покупателей. Ни один продавец не подошёл для оформления покупки (60.000). Спасибо промоутеру, что оформил доставку техники. Руководство М.Видео, вы что там с людьми творите??? Сервиса в М.Видео больше нет, вопрос нескольких лет и вы исчезнете. А была шикарная сеть, грустно (((
4
April 2
Продают бракованные товары по завышенным ценам. Увы, возврат. Но сотрудник Моругина Аделаида (Ада) няшная 🥰
1
November 8, 2023
Хочу выразить благоларность сотруднику Даниле за его компетентность в работе . Побольше таких сотрудников в этой компании .
1
1
December 28, 2024
Отвратительный персонал
2
1
May 26, 2023
Крайне не доволен посещением сия чудо-магазина и хочу поделиться опытом, чтобы другим не попасть в мою ситуацию.
В декабре 2022 решил купить себе новый смартфон. Бюджет ограниченный и выбирал модели по цене и характеристикам за долго до посещения магазина.
Выбрал модель, убедился, что она есть в магазине и приехал купить.
Консультант выслушал меня и сразу предложил альтернативу. Заверил, что его предложение гораздо лучше и стоит столько же.
Я уточнил, что важная для меня характеристика есть в этой модели и мне был дан утвердительный ответ.
(Выбирал я honor, а в итоге у меня realme).
Что мне было важно - чтобы в телефоне был гироскоп. Зачем - я играю в игру, где без него очень сложно.
Оказалось, что в предложенном мне телефоне нет гироскопа, а тоттнабор программ и датчиков, которые его заменяют не настраиваются должным образом. Сразу скажу, не верьте тем, кто говорит что виртуальный гироскоп тоже самое что гироскоп основанный на работе специального датчика - полная чушь.
У меня есть знакомые, бывший директор магазина мвидео и бывший работник торгового зала - они мне рассказали что со мной произошло и почему. Я вам расскажу в 2-х словах, чтобы с вами такого не случилось:
- в магазине мвидео есть система мотивации консультантов, по которой продажа менее дорогого и хорошего товара приносит больше денег консультанту, чем продажа проверенного и надёжного бренда. Прихода в магазин вам обязательно будут предлагать тот товар, за который консультант получит больше денег, чем тот, который принесёт вам больше положительных эмоций от владения использования.
Если вы уверены в своём выборе - заказывайте товар через приложение и сайт и не тратьте время на общение с консультантами.
Лично я считаю, что в попытке продавать более маржинальный товар магазин стимулирует консультантов быть лицемерными и подлыми, провоцирует консультантов навязывать услуги и товары с более низким рейтингом.
Ну что - в 21 веке клиент голосует кошельком и я один из тех, кто больше не принесёт прибыли этой сети.
Всём удачи и будьте внимательны!
2
January 28, 2022
Отличный магазин, приветливые консультанты, быстро обслужили, помогли с покупкой смартфона, и сделали скидку на пленку для него, вырезали и поклеили на моих глазах, Консультант Анастасия очень внимательная и приветливая
1
7
November 6, 2023
Хороший выбор товара и продавцы всегда помогут с выбором 931329 #МВМ
1
February 22, 2023
Товар выписали быстро,на получение стояли почти час. Всем было всё равно на очередь из 10 человек. Безобразное поведение персонала,как будто занимаются своей жизнью. Но только не покупателями. Персанала много -а толку мало. Некому их озадачить работой. Ужасное место.
1
July 7, 2023
ужасное отношение к клиентам
покупала эпл вотчи, как бы сумму отдала не маленькую. взяла ещё защитное стекло. в итоге на выдаче мне просто швырнули коробку от часов (почему-то без упаковочной плёнки и порванную местами) и ушли. бегала ещё полчаса пыталась понять, где брать плёнку, никого вокруг не было. обслуживали меня с такими лицами, будто это у меня покупали часы, а не я у них.
особенно смутила вскрытая упаковка. с таким успехом могли вообще положить реплику часов.
но на этом ещё не всё. когда пришла домой и открыла коробку, то поняла, что дали ремешок m/l, хотя я уточняла у консультанта, что мне нужен s/m. он уверил меня, что в комплекте будет и маленький ремешок. наверное, он невидимый. и вишенка на торте: под плёнкой, которую мне наклеили, пузыри воздуха. их штуки 4 на весь экран (а он не такой большой). это даже смешно.
ни за что больше, пойду в restore, куплю себе ремешок и переклею пленку
2
1
September 23, 2024
Иногда очень сложно найти консультантов.
November 6, 2023
Магазин, в целом, неплохой, но с вежливостью у сотрудников бывают проблемы
251554 #МВМ
1
August 15, 2022
Не нашёл то что искал. Очень долго искал консультанта, словно магазин вымер. Спасибо за помощь Степану. И просто ужасный консультант Алексей вроде Смирнов или как то так. К нему подходишь здороваешься и просишь помощи и игнор, в конце даже на меня посмотрел, но ничего не ответил. Как он вообще работает. По лицу он вообще недоволен тем где он находится.
2 бала только за вежливого Степана
3
1
February 28, 2023
Отличный магазин, отдельное спасибо специалисту Семену, очень грамотный и ответственный сотрудник!
2
1
December 15, 2023
Покупала чайник, по сути мелочь. Даже и не расчитывала на консультацию. Но продавец уделил много времени, даже неожиданно. Конечно, такое внимание приятно к покупателям.
2
January 22
Обман с баллами при оплате . Оформляешь покупку через менеджера в зале. На кассе в чеке сумма другая
3
1
February 21, 2023
Покупала макбук, консультант Алена - очень милая девушка, все объяснила, все показала и сопровождала в процессе моего долгого выбора 👍
April 2, 2023
Хорошее место, покупала телефон, быстро проконсультировали, дали достаточно полную информацию, помогала консультант Алена Пигина и Кирилл
1
November 25, 2023
Спасибо Леониду Петровых (Мвидео в Калейдоскопе) за профессиональную консультацию.
2
2
April 7, 2023
Покупал ноутбук 07.04, всё хорошо, быстро оформили, менеджер Душанин Семен все объяснил, чем и был доволен.
3
1
November 29, 2022
Очень нравиться этот магазин, очередей почти нету (кассиры работают быстро), менеджеры не навязчивые, но при этом их много, поэтому если появляется вопрос, то всегда есть у кого спросить, ассортимент тоже устраивает
2
November 29, 2022
Так как это самый ближний магазин, часто им пользуюсь, всегда покупки проходят быстро и брака не было ни разу. Достаточное количество консультантов в зале, и всегда нужное мне оказывалось в наличии.
J87Z
2
November 23, 2022
Отзывчивый персонал ) совершал покупку на днях и получилось так что потерял чек а в чеке был код с доступом, обратился в магазин и мне в этот же день перезвонили и прислали код хотя говорили что в течении 10 дней ) супер
VZ88
2
March 1, 2023
Спасибо Алене Пигина , вежливый консультант все четко и понятно желаю тебе хороших продаж !)
1
1
December 13, 2021
НЕпрофи в высшей степени!!!! Продали некомплектный товар не предупредив об этом. Все продавцы отвечают разное и противоречивое на один и тот же вопрос о характеристиках товара, доставке, оплачиваемых и бесплатных услугах. При сроках возврата товара в не истекшие 2 недели протянули полтора месяца, заставляя вызывать разных экспертов. Переврали ФИО покупателя в док-х при оформлении достав/вывоза/установ при продаже. Отсутствует связь ГорячейЛинии с розничными магазинами. Продавцы не компетентны. Отвечаяя на впросы о тваре, один из них сказал: "зачем я буду вам рассказывать, а вы потом всё равно в интернете купите". ПОЛНЫЙ БАРДАК!!! На кассе толпа и никакой антиковидной дистанции!!!
10
February 25, 2022
День 1
Отвратительное отношение к покупателям
Мало того что консультанты игнорируют просьбы о помощи в выборе конкретного товара
Так ещё и отсутствуют в своих зонах ....
Убив 30 мин на поиски консультанта, молодой человек с кассы помог в выборе товара
Но отдел рассрочки отказался принимать меня уже в 21.40
Общая стоимость чека была 120.000₽
Вопрос, зачем выставлять время работы до 22.00
Если сотрудников в зале нету уже в 21.00
При мне ушло так же несколько человек, из отдела телефонов и аудио техники
6
December 26, 2022
Отличный большой магазин, витрины удобно расположены, нет столпотворения. Даже в канун праздников обслуживание очень быстрое. Хорошие, грамотные консультанты. 8BMV
2
November 24, 2022
Хороший магазин.💪🏻 отзывчивые и профессионалтные продавцы. рекомендую. Высокий ассортимент товаров.
T38J
2
May 12, 2023
Нормальный магазин, выбор приличный, большая площадь - много разных товаров. Только вот на выдаче персонал, скажем так, недружелюбный - три заказа получал за полгода - одно и то же. В зале консультанты молодцы. Раньше магазин был намного лучше во всех отношениях. Лет семь назад, до объединения с другой сетью. Спасибо за регулярные бонусные подарки. 7#VK. #MBM.
1
May 20, 2023
Постоянные очереди, за частую из за некомпетентности сотрудников, а так же нехватки рабочего персонала на своём месте, касс несколько а сотрудник может быть один....
1
October 4, 2023
На вопросы по технике постоянно зовут других сотрудников. Замечал, что если техника не топовая, то и внимания на посетителей не обращают
1
March 10, 2023
Как мне магазин?Никак.Продавцы откровенно скучают.Товары такие же,как и везде,только дороже.А уж если что-то нужно обменять или сделать возврат,то целое событие.
1
March 20, 2022
Пришла в этот мвидео 17.03.2022 забрать оплаченный онлайн заказ. Взяла таллон на выдачу заказа в 13:02, за мной взяла таллон женщина. Мы стали ждать. Прошло 5 минут к нам никто не вышел. Я попросила кассира с обычной кассы кого-нибудь нам позвать, он позвонил по телефону. Мы опять ждем. Подошел еще один покупатель и стал распрашивать меня как пользоваться автоматом по выдаче таллонов. Мне вроде бы вы не платите зарплату, чтобы я оказывала консультации плкупателям? Где ваши работники были в этот момент? В итоге через 15 минут ожидания, в 13:17 вышел один продавец, распечатал мне еще один таллончик с номером заказа и сказал идти самой поискать консультанта для оформления заказа Я думаю ну ладно, консультантов в магазине много, видела человек 15 точно Я нашла самостоятельно плиту газовую, в отделе техники для дома я увидела только одного консультанта, который уже был занят с покупателем, которому обьяснял что-то про пылесосы. Подождала, послушала, поняла, что надолго, пошла искать сотрудника, который сможет мне помочь оформить плиту. Увидела 2 консультантов и пошла в их сторону, они же, увидев меня, УБЕЖАЛИ ВО ВНУТРЕННЕЕ ПОМЕЩЕНИЕ. Вы представляете какой я испытвлв шок, что мне не то, что помочь с оформление не могут, но еще и не выполняют свою работу? Я пошла искать в другой отдел консультанта, но они все шарахались как только видели, что я иду к ним. Смогла поймать старшего консультанта или менеджера Эдуарда, который сказал, что помочь ничем мне не может и отвел обратно к консультанту, который до сих пор рассказывал тому же посетителю про пылесосы, и сказал стойте ждите когда освободится. В итоге я прождала еще минут 10. Когда он освободился, то поздаровался, спросил, чем может помочь. На самом деле это самый приятный сотрудник из вашего магазинв, с которым мне пришлось пообщаться. Мы осмотрели плиту, на ней не было одной ручки, все рассекатели и крышки рассекателя были на месте. Я сказала, что возьму её без одной ручки, и он просто мне сказал пройти на кассу. То есть все остальные ваши сотрудники не могли просто осмотреть со мной плиту и сказать, если я согласна, то могу идти на кассу? Поскольку у нас был самовывоз, то он еще подробно обьяснил как подьехать к зоне погрузки. На кассе у меня проверили паспорт и пробили чек в 13:34. После этого мы подьехали и забрали упакованную в целлофан плиту. Открыв дома я увидела, что у меня нет большой крышки рассекателя с плиты. И еще лежат в ящике хранения 4 рассекателя с плиты Gorenje и 3 крышки рассекателя с неё же. То есть в вашем магазине осталась плита без конфорок? Как они вообще там работают? Я впервые столкнулась с таким безобразием. 3 день отхожу от шока. Примите пожалуйста меры к вашим сотрудникам на Сходненской. Заказ № 1532507184
8
June 30, 2024
Отличный магаз.
Но продавцов больше чем посетителей