M. Video
404 reviews
July 24, 2022
Отвратительная работа магазина. 11.06.22 покупал телевизор Haier 43 Smart TV MX. Дома экран телевизора погас и пропало изображение. Я обратился в магазин 14.06.2022 для обмена неисправного телевизора. Специалисты увидели, что телевизор нерабочий, но вместо обмена, сказали, что необходима дополнительная проверка качества, хотя ранее при покупке сказали, что могу сразу не проверять в магазине, так как на это есть 2 недели. 14.06.2022 телевизор был принят в магазине на проверку качества. Срок проверки по закону истек 04.07.2022 г, однако со мной так и не связались. 04.07.2022 я пришёл в магазин узнать о результатах, но специалист сказал, что телевизор еще не отправили на проверку!
В итоге проверка качества была проведена 19.07.2022 (сроки были нарушены на 15 дней) и каким-то чудом на проверке телевизор заработал (хотя специалисты в магазине сами отправили на дополнительную проверку качества, так как телевизор был нерабочим). Теперь отвечают мне, что выдатут телевизор, так как дефект не подтвердился. Сейчас уже 24.07.22, а телевизор я так и не получил.
Всегда было хорошее отношение к магазину М.Видео, я и мои родственники предпочитали приходить за покупками к вам. Однако данная ситуация разочаровала в качестве товаров и в качестве сервиса.
Не рекомендую магазин. С покупки уже прошло 1,5 месяца, однако товаром так и не воспользовался.
3
2
June 26
персонал откровенно создают вид бурной деятельности, помощи не дождешься. две звезды только за богатый ассортимент
May 12, 2023
Очень хороший магазин,всегда заказываю в этом магазине.К качеству товара претензий нет.Вежливые сотрудники. Код О%HQ#МВМ
1
March 31
Отказались продемонстрировать работоспособность беспроводной мыши до приобретения.
2
May 12, 2023
Удобное расположение, не самые навязчивые продавцы, быстрая выдача заказов.
#МВМ M7%T
December 28, 2021
Никогда ничего не приобретайте в этом магазине, если не хотите искать приключения.
Я приехал в Питер к тете и решил сделать ей подарок. Приобрел в М-Видео пылесос. Мне предложили модель, которая была только на витрине. Но пылесос выглядел хорошо, работал, комплектация и гарантия полные. Но дома он проработал минут 15 и стал работать только на минимальной мощности. Отнес обратно в магазин, чтобы обменять или получить деньги и тут оказалось, что несмотря на явный дефект самого пылесоса, его заберут вначале на экспертизу и только дней через 20 при получении ответа я смогу обменять или получить деньги. Когда я стал возмущаться, мне сказали что я скорее всего нарушил правила эксплуатации, поскольку видна строительная пыль. Поэтому теперь я не уверен, что их экспертиза будет адекватной. Когда я спросил, как мне написать заявление, что если все будет нормально, то чтобы мне перевели деньги на карту, которой я оплачивал покупку, мне сказали, что мне надо будет приехать в их магазин и в нем мне переведут деньги на карту. Т.е сегодня в безналичных платежей, они не могут мне перевести деньги на карту, они не могут их выдать в Москве, а я должен за деньгами приезжать к ним в Питер. Вот такой сервис.
5
4
June 30, 2022
Ранее был лояльным клиентом Мвидео, нередко делал у них покупки, до 30.06.2022 пока не посетил магазин в Заневском Каскаде.
Коротко об Мвидео в Заневском Каскаже: отвратительное отношение к клиенту, продавцы не заинтересованы в продажах, консультантов постоянно нет на месте в отделе, я прождал около 15 минут, а консультанты из другого отдела просто шлют лесом клиента, дескать они не при делах, на просьбу извлечь товар из упаковки и показать, получил отказ по причине, что отличие по цвету от витринного товара не повод вскрывать упаковку, даже если хотите купить (по сути продавцу было просто лень вскрывать коробку) ну и вишенка, проблемы с возвратом товара, если вы купили его в другом магазине Мвидео или оформляли интернет заказ с выдачей в другом магазине (смысл что манагерам все также лень заниматься возвратом другого магазина).
Подробно:
Цель визита в Мвидео была вернуть колонку исправного качества, купленную на сайте. Мвидео заявляет о лояльности к клиентам и готовности произвести возврат сразу, в течение 30 дней после покупки, в моем случае прошло только 7 дней. Старший менеджер сервиса Роман, по фамилии на букву "В" которую сложно выговорить, такой толстый и неопрятный товарищ, его сложно спутать с кем-то, мне "любезно" предложил написать заявление и ждать 10 дней его рассмотрения, а лучше ехать в другой магазин Мвидео в Европолис, где была выдача заказанной через сайт колонки и возможно там мне произведут возврат сразу. Суть ответа ленивого манагера сводилась к тому, что им заниматься возвратом не хочется, и я зря приезал, надо ехать в тот магазин Мвидео, где колонку получал. В общем никакой повышенной лояльности к клиентам, о которой говорит Мвидео на своем сайте, на самом деле нет.
Вывод: колонку вернуть сразу в Мвидео Заневский Каскад не получилось, ждать 10 дней рассмотрения заявления + неизвестно сколько дней возврата денег это не вариант, поеду туда где покупал, надеюсь там сразу примут и оформят возврат. Так как к выходным нужно купить другую колонку. Поэтому нет смысла переплачивать в Мвидео, так как сервиса никакого нет, квалифицированной помощи с выбором товара нет.
Небольшие интернет магазины, к счастью уже научились работать также в рамках закона и зачастую сервис и лояльность к клиенту у них выше, при этом цены у них на порядок ниже.
6
October 1, 2023
Задерживают заказ на 5 дней, не предупредили об этом. В качестве компенсации даже не могут предоставить бесплатную доставку до квартиры
1
1
May 15, 2022
Купил в этом магазине компьютерные колонки Sven MS-301 без пульта управления (узнал после что у данной модели есть пульт ДУ) продавец Шалагинов В. В даже не проверил комплектность засыпал в пакет(купил витринный образец) пробил чек и досвидания!
По приезду узнал что должен быть пульт, начал звонить в службу поддержки, в начале более менее разговаривали затем кроме как приносим извинения не знают ничего.
Поехал в магазин там вообще по хамски мне ответили что пульта вообще не было когда выкладывали товар на витрину, то есть продавцы, начальство вообще не в курсе что и в какой комплектности товар.
Итог: либо возврат товара, либо 90 дней ждать пульт
БОЛЬШЕ НОГИ МОЕЙ И МОЕЙ РОДНИ НЕ БУДЕТ В ЭТОЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ!
7
December 22, 2022
Консультанты не знают матчасти абсолютно.
Ценники на 10% ноутбуков отсутствуют.
Далее цитаты.
- 11' ноутбуки производит только digma
- не бывает 11' ноутбуков других фирм, точно
- мы не продаём железо компьютерное.
( показываю рукой на корпуса, один из которых и хочу купить)
Резюмирую : сервис на уровне сельского туалета. Нанятые на должность консультантов/продаванов пузатые дядечки понимают в компьютерной технике на уровне дошколят.
2
April 4, 2023
В целом неплохой магазин, но консультанты когда вы покупаете товар не очень дорогой, особо не хотят вам помогать!
1
May 12, 2023
Заказываю из интернета получение быстрое, товар всегда цел и хорошо работает хештег#I1*F
1
July 4, 2022
Отвратительный магазин, обманывают, сотрудники не хотят и не пытаются решить проблему. Купили телефон в кредит, на следующий день решала сделать возврат, так так впихнули в кредит все что можно, чек, документы, все есть, коробка не вскрыта, сотрудники не принимают товар, отказали в возврате, сказали что сверели серийные номера в базе, не совподает с магазином, этот телефон в их магазин не поставлялся, как так?? Если в вашем магазине был куплен!! Просто не хотят заморачиваться с возвратом. По хамски себя ведет менеджер. Ужасно все!! Прошу разобраться с этой ситуацией!!
3
1
August 2, 2022
Выбор товара как и во всех М. Видео.
Смущает иное: Стойка консультанта у кассы, в крайне непристойном состоянии. Реально грязная. На уборщице экономят не иначе.
Консультанты неопрятные. Стоят обсуждают покупателей, Пришлось ждать и слушать их занимательный «диалог» Рядом есть М. Видео в более достойном состоянии! И совершенно другим отношением к посетителям!
Не рекомендую!
November 24, 2022
Большой выбор товара. Выдача онлайн-заказа отдельной очередью, но обслуживает один продавец и очередь двигается очень медленно.PQDW
February 3, 2023
Данный магазин продал поддельные Airpods pro. Продавцы знают, что продают подделку. Обмен на оригинальную продукцию не производят. Постоянно передвигают сроки. Поддержка всячески отговорки придумывают. Не рекомендую данную сеть. Там вы с большой вероянтстью купите подделку.
3
November 6, 2023
Систематически покупаю в этом магазине, удобен территориально.
С большими очередями не сталкивалась, в ассортименте часто есть нужные позиции, не приходится ждать.
208313 #MBM
1
July 2, 2023
Доставка не приехала, решить ничего не могут. Ждали 8 часов доставку, сначала говорят ждите ждите, подним вечером написали что не приедут
2
1
May 2, 2023
Внимательный и вежливый персонал, выбор товара просто космос. Даже купил кое что для дачи.
1
May 2
По-моему ребятам ге хватает прфессонализма...
November 9, 2023
Хороший магазин, быстрое обслуживание при интернет заказах. Код 148469 #МВМ
March 30, 2023
Здравствуйте, уберите данную модель с продажи. Купила ее, пришла в магазин, витринный образец, коробки нет,запчастей нет, просто так покаталась на такси туда обратно,время потерянно.
Очень неприятно
И еще бонусы (которые заканчивались 28.03 , поэтому решили их потратить) не вернулись при отмене заказа.
И консультанты на выдаче заказов и кассе , все сидят в телефоне, и очень неохотно идут выдавать заказ. Мужчина , который стоял рядом, уже сам обратился к ним, чтобы обратили внимание на людей,стоящих напротив работников .
А консультанты в зале молодцы, поискали коробку на складе, проконсультировали по другим моделям , им спасибо)
3
March 7, 2022
Отвратительное обслуживание!!!!! Просто безобразно!!!! Уволить к чертям всех сотрудников!!! В зале гуляли в развалочку, мы уже выбрали товар,нашли какую-то администраторшу,она проявляла что-то про общий чат,в который она написала для вызова продавца,но никто так и не пришёл. В итоге сама нам оформила заказ. Но на выдаче мы простояли 50 минут!!!!! И в итоге нам вынесли заказ без коробки,просто в плёнке. На вопрос об упаковке никто не мог ответить внятно.вообще сотрудники предпочитают делать вид,что не слышат!!! И бейджики переворачивают,чтобы имен не видели. Пишли в хорошем настроении, сами выбрали, оплатили сразу, и получили такое хамское и наплевательское отношение
7
1
July 11, 2023
Отвратительный отдел. Грубость и непонимание персонала, зачем они там находятся. На месте их никогда нет, а если находятся, то ничего не знают.
February 23, 2023
Со временем стал понимать что мвидео это самый ужасный магазин из сетевых электроники. И это доказывает качество товара, обслуживание и слкжба поддержки. Та еще контора...
3
March 13, 2023
Хотел купить playstation 5 по программе лучше цены. На Вайлдберриз цена оказалась ниже на 12т.р у поставщика Вайлдберриз. Они мне отказали
4
January 24, 2023
Рядом парковка. В магазин вход удобный. Все сервисы на месте, по стандарту.
September 24, 2021
Большие вопросы к персоналу данного магазина.
21.09.2021 обратилась в магазин купить мясорубку. Полчаса искала кто бы мне мог помочь. Клиентов не было почти.но и желающих мне помочь сотрудников тоже. Наконец-то дождалась «помощи»-сотрудник подошёл таки, но в чем разница между мясорубками и какую лучше купить так и не сказал. Говорит они почти все одинаковые, выбирайте какую хотите. Вопрос 1: а зачем здесь работаете вы?ушла.
22.09.2021 выбрала мясорубку сама, оформила заказ на сайте, сама же выбрала себе страховку. Хотя, много лет работая в розничном бизнесе понимаю-кросс продажи -задача продавцов. Осталось только выдать и денег с меня взять. Но сотрудники не справились даже здесь. Сначала сломалась электронная очередь. Потом 10 минут ожидания сотрудника, который подойдёт на кассу выдачи заказов. Когда Сотрудник все же подошёл, то пропустив мой номер и не показав его на табло эо, просто голосом начал приглашать следующих за мной посетителей. Слушала и смотрела внимательно-мой номер просто пропустили. В итоге у меня сел телефон чтобы оплатить заказ, и разбираться почему меня не вызвали и снова ждать не было сил и настроения. А о причинах моей жалобы в книгу на стойке сервиса даже никто не спросил.
Дополнение: после моего обращения на сайт, позвонили, принесли извинения, начислили бонусные баллы. Оценила оперативность и попытку исправить негативную ситуацию. Попробую снова забрать свою мясорубку
8
August 9, 2022
Добрый день!
Отвратительный персонал !
Клиентоориентированность 0!
Просто не приятно разговаривать с менеджерами !
Огромная просьба сменить весь персонал !
ЛиЧно я туда не ногой и знакомым тоже не посоветую !
Не успев зайти -хочется уйти!
3
1
March 22
Ресепшне ребята током не могут сказать какие дальнейшие действия будут после покупки холодильника и отправили мне холодильник лёжа на маленьком машине
August 7, 2022
Работают не все окна выдачи онлайн заказов, не смотря на достаточное количество сотрудников.
Работает на выдачи один, а остальные отдыхают в сторонке:(
Может я не прав, но для покупателя это выглядит так…
3
1
September 16, 2022
Хотела купить телевизор, но был один консультант на весь магазин. При этом часть телевизоров выключены, цены на них нет. В этот магазин можно ходить только если знаете за чем идете или эта вещь выставлена в зале.
1
May 12, 2023
Суперудобное расположение, когда (часто) падают бонусы покупаю себе нужные вещи :)
R3OB #МВМ
1
November 23, 2022
Большой магазин, хороший выбор. Недавно покупал там колонки и аксессуары.
84M2
1
February 7, 2022
Жаль, что нельзя поставить меньше одной звезды. Настолько не заинтересованных продавцов я еще не видела. Отпало напрочь какое либо желание теперь делать покупки вообще в сети Мвидео.. продавцов надо чуть ли не уговаривать о помощи. Вытаскивать информацию о товаре клещами.. никто не подойдет, чернз приложение консультанта тоже не дождаться. Вообщем худший персонал из всех, что мне встречался. Своими продавцами в этот раз Мвидео лишился как минимум двух очень лояльных покупателей 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
5
July 23, 2021
Неплохой магазин, но сервис просто ужасный. Сотрудники в вечном "расслабоне", привлечь к себе внимание, а уж тем более получить качественную консультацию об особенностях и характеристиках товара просто невозможно. Сотрудники вечно переговариваются между собой, обсуждают личные темы и совершенно не смущаются покупателей. Выдача интернет-заказов не налажена, постоянно сталкиваешься с хамством со стороны консультантов. Приходить в магазин откровенно неприятно.
5
June 5, 2023
Крутой магазин, но самый крутой работник Андрей Братаев. Советую!
1
1
September 13, 2023
Отношение сотрудников хамское. Один сотрудник выдает товары, проверяет их и делает возвраты. Перед нами было два человека. Как продать и оплатить так они быстро, а ждать когда выдадут пришлось минут 30. И даже не предложили проверить. Побыстрее отдать и выгнать. Вот такой магазин 👍🏻
November 17, 2021
С 05.11.21 пытаюсь вернуть холодильник, привезённый со склада,недопоставка. Отсутствует уголок сзади, поэтому к стене ровно не поставить все равно шатается. Внутри ядовитый запах пластика. В морозильной камере непонятно какая t там нет датчика, хотя в паспорте прописан. По горячей линии советовали обратиться в ближайший магазин.
Старший менеджер общался со мной с явным "наездом", мол при получении за всё расписались " досвидания". При доставке один из грузчиков явный бомж/с соот.запахом, все время пытался в нашей коммуналке что то стащить, другой по телефону выловил его уже у машины. А параллельно проводилась "приемка". Без доплаты распечатывать отказывались.Они вообще с порога заявили, что вскрывать упаковку не будут, чтобы отпечатков не оставить. И этот кошмар продолжается вторую неделю. Ужасный магазин " бездельники и бандиты там работают"
4
3
December 13, 2022
13 декабря 2022
11-35 , приехал забрать интернет заказ , на кассе и выдаче работает 1 человек , без настроя на работу
Хамит
Ожидание выдачи интернет заказа очень большое
June 29, 2022
Отвратительное обслуживание. Сервисный центр вообще на нуле. Сатрудник Тарас отказался брать в ремонт колонку по горантии, сославшись на то, что она с повреждением. Хотя я и пришел, чтобы ее починить. Вообщем обслуживание ни какое. Все занимаются своими делами, и на клиентов им наплевать.
1
August 19, 2020
Отличный магазин. И припарковаться можно и на общественном удобно добраться, например, метро прямо на той же площади. Вежливые сотрудники, всегда готовы дать консультацию не ради впаривания, а грамотной продажи. Был куплен там монитор, всё работает.
3
1
April 23, 2023
Отличное место каждый раз сюда хожу. Персонал хороший
June 10, 2023
Спасибо за прекрасное обслуживание Шумкину Артёму)))
1
July 3, 2022
Купили кондиционер.
При установки кондиционера монтажники допустили ошибки при монтаже.
В связи с чем кондиционер теперь сильно вибрирует на стене. Исправлять не торопятся. Всё довольно медленно.
2
1
June 17, 2023
Делал заказ в этом магазине.Сроки отставки увеличили.Выдача товара прошла быстро.
1
January 19, 2022
Покупал на прошлой неделе телевизор.Консультант Михаил грамотно объяснил и помог с выбором, покупкой очень доволен 👍👍
3
January 4, 2023
Ужасное качество обслуживания. Ждали консульанта 40 минут пока освободится, потом столько же пока он нвйдет документацию от товара.
3
June 17, 2022
Консультанты убегают и перекладывают ответственность, если их останавливать самому, пользуются только приложениями и сами ничего подсказать не могут, да их ещё и мало!
На отдел с мультимедиа 2 человека, а в отделе с бытовой техникой 5! Но они стоят в куче и ничем не занимаются, ужасное обслуживание
3
1
May 23, 2022
Отвратительный персонал. Отказались помочь выбрать смарт-часы. Ощющение:мы,покупатели, мешаем им жить. Ужас!!! Подробнее:стадо продавцов 'м-видео' испортило мне и моей жене праздник,отказавшись показать смарт-часы. Извините фото нет. Не ожидал такого хамства.
4
1