Придя в этот салон за решением проблемы оплаты домашнего интернета, только шок и разочарование. Тот сервис который оказывается в этом месте портит впечатление о всей компании в целом. Абсолютно не компетентные сотрудники, потратили 40 минут и вопрос так и не решили. - Дома сами разбираетесь. Это вообще как????
Ну и суть проблемы: подключили домашний интернет ( как оплачивать услугу никто не сказал, сим карту не дали, личный кабинет даже не предложили установить и настроить ), втюхали выкуп оборудования, пришел мастер все установил ( как выяснилось он должен был выдать сим карту, что тоже,конечно же, не случилось. Когда в встал вопрос что нужно оплатить интернет, сначала позвонили в поддержку, сказали у вас тариф домашнего интернета вместе с тарифным планом для мобильного телефона ( он нам не нужен, говорили об этом еще на этапе заключения договора) далее оператор говорит идите в ближайший офис там разбирайтесь ( просто блеск ) ладно идем в офис, но и тут фиаско, сотрудница офиса 40 минут пыталась разобраться, но так и ничего не сделала, со словами ну дома сами разбираетесь, наша встреча окончилась. При этом ( как показалось , потому что форма отличается от рядовых сотрудников ) руководитель или старший менеджер спокойно сидел и наблюдал за происходящим, клиентоориентированность на высоте.
Разочарованию и злости нет предела.
Юрий К.
Level 7 Local Expert
August 10
Мне нужна была замена двух sim-карт. Сама процедура очень быстрая. Действительно, симки быстро новые оформили. Замечу, БЕСПЛАТНО!!! Но в моей просьбе установить новые симки в мой телефон мне отказали. Сказав: Мы телефоны в руки никогда не берём. В маленьких салонах МТС сотрудники всё делают по просьбе. А почему этот офис сильно от других отличается. Да ещё и работает только по будням.
2
Астя Астя
Level 4 Local Expert
June 24
Сегодня около 18 с вечера обратилась в отделение по поводу обновления данных в договоре.
Девушка в последнем окне(слева направо) нахамила, наорала и вопрос не решила.
Предлагала остаться с нею до закрытия поорать друг на друга.
Требовала документы, которые требовать права не имеет. По горячей линии никто не сообщил, что кроме паспорта что то нужно и в отделении через дорогу у молодого человека не возникло никаких проблем обновить данные по паспорту.
Договор на оказание услуг связи -это не договор на миллионы денег и требовать весь пакет документов с абонента как минимум некорректно.
Уважаемый МТС, не принимайте к себе на работу эмоционально нестабильных, ведь они лицо вашей компании.
4
Ирина Тарасова
Level 2 Local Expert
March 15
14.03.2024 примерно в 17.30 обратилась в офис для консультации по оплате телефона. Старший менеджер Виктория вместо грамотного , спокойного. квалифицированного ответа на поставленные вопросы стала вести себя агрессивно, хамить. Если бы не помощь другого сотрудника, я бы ушла, не решив свои вопросы. Хотелось бы в солидном офисе солидной фирмы видеть достойный персонал, а не базарных торговок, таких как старший менеджер Виктория. Закон о защите прав потребителей никто не отменял.
3
Ирина Тарасова
Level 2 Local Expert
March 14
14.03.24 я пришла в офис примерно в 17:30 для консультации по вопросам оплаты. Обратилась к старшему менеджеру Виктории (на бейджике никакой другой информации не было). Вместо ответов на интересующие меня вопросы, сотрудница повела себя не адекватно: кричала, хамила, на просьбу прекратить подобное поведение мне было сказано, что я могу жаловаться куда угодно, ей все равно ничего не будет. Решила данный конфликт ее коллега. Просьба принять меры к подобному поведению сотрудников.
3
Иван Хромов
Level 4 Local Expert
April 15
Замечательно! Надо было переоформить тариф (старые, интернет, дом. телефон, сотовые) с отца на меня, плюс всё это закатать на конкретный номер🙀 Девушка нас проконсультировала и всё оперативно сделала😎 Огромное ей спасибо🤗
1
2
Элла Воронова
Level 8 Local Expert
January 31
Быстро и чётко решают всё вопросы, очередей нет. Грамотные специалисты. Рядом метро, что очень удобно.
1
1
валентина круглова
Level 9 Local Expert
February 21
Места немного, общаясь с оператором надо стоять. Нам переоформляли документы около часа. После операции стоять тяжело, да и пенсионеров приходит много. Операторы сидят близко друг к другу этим мешают и себе и нам , ничего не слышно. В нашем случае пришлось приезжать дважды, вопрос решили, спасибо. Туалета в помещении нет.
1
Виктор Б.
Level 13 Local Expert
December 28, 2023
Сотрудники ничего не знают об условиях предоставления услуг, консультации сотрудников противоречат информации, предоставляемой специалистами контакт-центра. Конкретно - отказали в подключении тарифа Новогодний +, мотивируя это тем, что я уже клиент МТС, однако по условиям тарифа он может быть подключён не только новыми клиентами, но и при оформлении его клиентами МТС при условии доп. услуг. Ладно, условия по их тарифам настолько запутанные , что они сами не могут разобраться, но злиться на клиентов, хамить им, потому что они тем более не могут разобраться в деталях и условиях предоставления услуг - это вообще недопустимо. Мне не хамили, я бы ответил, а вот женщине клиенту (рядом) - да
3
1
Лидия А.
Level 12 Local Expert
June 15
Абсолютно некомпетентный персонал. Из трёх сотрудников только один молодой человек знал, как правильно оформить отключение интернета и телефона. Молодая девушка с темными волосами только хамила и всем видом показывала, что она сама всё знает. Только ошибалась постоянно, на что ей было указано раз за разом. Обучите, пожалуйста, сотрудников корректному оформлению документов и хорошим манерам. Обращалась 15.06, девушка сидела за крайним правым рабочим местом (дальнее от входа)
Яна Зырянова
Level 6 Local Expert
January 9
09.01.2024 при посещении офиса утром на Широкой 12 а сотрудник Дмитрий на рабочем месте обжимался с сотрудницей на мой коментарий это не красиво при клиенте ответ был "а при чем тут это !! " Яко бы такое их поведение не относится к моему вопросу!!! Поведение некорректное!!!!! Отказ от услуг Вообще
3
2
Руслан К.
Level 8 Local Expert
March 12
Был утром и вечером, быстро прошел, очень помогли. Работали быстро. Вежливые, ненавязчивые сотрудники.
1
Денис Бо
Level 11 Local Expert
October 24, 2023
Ну, клоака полнейшая! Проблему не решат, дадут таких советов, что потом разгребать устанешь!!! Обратился в службу поддержки (перестала работать тв приставка), в поддержке сказали привезти по данному адресу приставку, мол там поменяют, менеджер сказал, что они тут ничего не меняют, тут можно только сдать оборудование, написать заявление на частичное расторжение договора, через сутки подать заявку на повторное подключение и привезут приставку! Данная эпопея затянулась почти на неделю мола того, тариф поменяли, нервы вытрепали, после 14 го звонка в службу поддержки клиентов, адекватный оператор вернул прежний тариф!
3
Alisa
Level 8 Local Expert
March 4
Не подключайте!!! Увеличили плату за тариф без предупреждений! Подключил ИВИ в мгтс пользовался пару дней (бесплатно 7 дней) и отключил на 2й день, начисления "за не пользование" и жалобы продолжались полгода! (Все прекратилось после подачи заявления в Роспотребнадзор)
5
Елена Яшина
Level 10 Local Expert
February 6, 2023
Удобное расположение, недалеко от метро, доброжелательный операторы, просторный светлый зал, маленькие очереди. Хотелось бы добавить комнатных растений и ещё один автомат для оплаты счетов.
6
3
Александр Бида
Level 2 Local Expert
August 9, 2023
Перестало работать ТВ,по телефону обратился в офис на ул.Широкая,12А. В этот же день приехал мастер Александр и быстро устранил неисправность.Так как оборудование в аренде,то услуга для меня была бесплатной. Спасибо МТС и её работникам!
3
2
Виталий Осипов
Level 19 Local Expert
September 1, 2022
Приятная организация. Вежливые, грамотное обслуживание со знанием дела. Помещение просторное, кондиционер работает. Моя проблема была решена быстро и оперативно. Респект.
3
3
Yansel Valdes
Level 4 Local Expert
July 2
Ужасное отношение. Решил все по телефону, с ними не возможно
2
1
АРОФАТ Т
Level 3 Local Expert
November 18, 2021
Я не давно расторгнула договор.Причино переезд... мне обслуживала девушка красавица Она очень вежливая порядочная и приятная её зовут Татьяна. Она так чётко объяснила всё и мои проблемы решена так и быстро. И мне рекомендовала сим карту МТС домашний интернет. Я с удовольствием приняла и теперь у меня дома интернет скоростной 👍👍👍 Спасибо Татьяне
3
6
Show business's response
Djon
Level 25 Local Expert
September 16, 2023
Такое ощущение что пришёл к ним домой и устроил допрос. А оказалось все просто, нужно консультантам выслушивать людей до конца. Поэтому 2 звезды а не одна
3
Мария Дорохина
Level 9 Local Expert
October 4, 2021
Офис расположен близко от метро, автобусной остановки и есть просторная парковка. Внутри электронное табло, диванчики. Есть контейнер для сбора б/у батареек. Но приходить сюда лучше не в часы пик. В небольшом зале работают до шести операторов, на расстоянии вытянутой руки друг от друга. Люди, иногда пожилые и слабослышащие, приходят с вопросами. В итоге стоит страшныйшум, всем приходится кричать и переспрашивать.
3
2
Show business's response
Constantin Zhbanov
Level 10 Local Expert
May 30, 2023
Совершенно некомпетентный персонал. Хотел подключить домашний телефон к имеющимся интернету и ТВ. Сотрудники утверждали, что нужно будет установить ещё один роутер (второй!!!). Я было отказался от идеи, но проконсультировался в другом офисе. Там все сделали нормально. В общем, очень низкий профессионализм у сотрудников данного офиса.
4
1
Alenchik
Level 15 Local Expert
September 20, 2023
Целая экзекуция была, чтобы отключиться у них от интернета мгтс. Все везется в центральный офис, оборудование, насколько помню, срезается.
Теперь хожу сюда только получать в постамат вещи разные и довольна))
3
1
Natalia Pismenchuk
Level 6 Local Expert
April 21, 2023
Ужасно. Полтора месяца назад переходила на другой тариф с сохранением номера телефона. Итог- ошибка оператора, изменили мой номер! второй месяц мои бесконечные звонки операторам мтс, дважды поездка в этот офис, и получение ежедневных SMS уведомлений о том что им нужно больше времени для решения моего вопроса.
Ребята, МГТС-МТС, вам действительно недостаточно 45 дней чтобы вернуть обратно мой номер телефона??? Вы серьёзно?
Позор МГТС! Как можно так работать?!?? 👎👎
6
ирина меренкова
Level 3 Local Expert
March 1, 2023
Работают недобросовестно, вовремя не сообщили о поднятии тарифа в два раза. У меня был тариф 650 руб подняли до 1250 руб. А потом просто выключили интернет. Поехала разбиратся только тогда узнала, что изменилась сумма. Зделали перерасчёт 1246 руб, уплатила не включили интернет, перезвонила оказывается ещё надо доплатить 260 руб. Это что за отношение, буду прощаться с вами фирм много и такой тариф мне пенсионерке неподходит.
9
Darya Solod
Level 14 Local Expert
May 19, 2022
Неожиданно, но посещение офиса прошло на 5+)) прекрасный сотрудник Мария всё подробно объяснила, помогла разобраться с изменениями в договоре, подобрала оптимальный тариф, взамен действующего, одним словом - супер! После визита даже передумали менять оператора))
1
3
Show business's response
Татьяна Ж
Level 19 Local Expert
March 15, 2022
Вполне приличное место. Стоянка есть, народу внутри немногоЮ Специалисты вежливые, отвечают на все вопросы доброжелательно. Пока общалась с менеджером, решиладля себя еще один вопросик. Спасибо за совет
2
2
Арутюнян Римма
Level 15 Local Expert
October 5, 2023
Очень грубый персонал. Ужасное хамство. Потратила уйму времени на дорогу и всё напрасно. По телефону не объяснили, а в офисе вообще отказались нормально сказать что нужно делать.
3
LEONID SARUSTA
Level 6 Local Expert
November 3, 2023
Сдавал роутер и тв приставку, расторгли договор быстро без промедлений. Обслуживание быстрое, персонал компетентный👍
1
Максим Колесник
Level 15 Local Expert
March 25
Понравилось.
Никого не было, девушка помогла в решение вопроса и предложила доп. Опции)
Катерина Савина
Level 9 Local Expert
January 28, 2023
Новый логотип старый строй не исправил. Суббота - тот день, когда в офис продаж идут люди, работающие в будни, а таких большинство. Неужели за 155 лет работы МГТС и нового МТС это не видно? Неужели нельзя выводить в субботу больше двух медлительных сотрудников, и заставлять людей в инфекционное время создавать очереди из 10 персон?
7
Юлия Егорова
Level 13 Local Expert
December 4, 2023
Хороший офис. Три раза обращалась, всё решили. Иногда очередь в "час пик", сотрудников не много.
1
Инкогнито 0220
Level 2 Local Expert
December 22, 2023
Хорошее отделение, быстро обслуживание без очереди, все ок
1
2
Александр Косоплечев
Level 3 Local Expert
July 29
Все оперативно решили
1
1
Сергей G
Level 13 Local Expert
April 28, 2023
Взбесило когда расторгал договор и подключал на другую квартиру. Мне что только не впаривали телефон стационарный сим карты. У вас там блин что секта или гербалайф. Хотел вообще с ними растатся но в новом доме выбор был между ними и ростелеком те вообще ад.
5
1
Денис Присяжнюк
Level 15 Local Expert
April 29, 2023
Ужасное место, наконец отвязалсч от этого оператора связи и от интернета домашнего. Качество услуг совсем ужасное. Никому не рекомендую пользоваться их услугами, ничего кроме боли и разочарования вы не получите..
5
Maria Y.
Level 9 Local Expert
December 23, 2021
Чётко и быстро, народу немного (в будний день около 18 ч думала будет больше). Минусов два:
1. высокие стойки - только стоять, если долго и/или заполнять много бумаг, неудобно. В других филиалах низкие стойки и стулья
2. Рабочие места близко друг к другу и без перегородок в сторону зала. Так что когда заняты три окна подряд и все говорят одновременно, плохо слышно и мало что понятно, в разговоре с сотрудником, который занимался моим вопросом, постоянно приходилось переспрашивать.
2
Фотостудия123
Level 8 Local Expert
October 16, 2021
Удобное расположение. Есть бесплатная парковка.
На стойке, где за стеклом сидят менеджеры, нет перегородок и клиентам, и сотрудникам приходится перекрикивать друг друга, из чего всё превращается в шум и гам. Ничего толком не слышно и приходится ухом прислоняться к окошку.
Недостаточно сидячих мест для ожидания очереди.
Сотрудники компетентны. Но, как и писал выше, из за того, коммуникация между клиентом и сотрудником нарушена, из за плохой слышимости, время обслуживания увеличено
4
2
Show business's response
Андрей
Level 4 Local Expert
August 30, 2023
Что это?: Невозможно добиться отзыва. Скорость 23 мгб при оплаченном 250. Это какой-то гигантский развод. К сожалению, странная компания.
4
светлана
Level 4 Local Expert
July 14, 2022
Вообще мне не понятен смысл данного филиала! приехала туда и привезла их оборудование ,что бы сдать. Мне сказали,что данный филиал оборудование не принимает! Сидят три сотрудника которые консультируют бабушек и дедушек,все переподключения можно сделать на сайте! Зачем платить зарплаты сотрудникам если филиал бездействует! Ни консультации,ни грамотного ответа я там не получила!!! Просто не О Чём!!! Просто сидят бестолковые сотрудницы,которые даже не могут грамотно проконсультировать о своих тарифах(может они конечно сами их не знают) нет слов…место позора МГТС!!!
10
1
Александр Нацкий
Level 14 Local Expert
February 18, 2022
Автомат по выдаче талонов при мне перезагружался…. 15 минут… но правда за это время все равно очередь не продвинулась, только подходили новые клиенты… крика действительно много, потому что стекла высокие у операторов и их плохо слышно и им тоже переспрашивать приходится.
Я как бывший клиент сдавал оборудование, я из Пушкино приехал сюда, так как это ближайший офис куда можно сдать оборудование при расторжении договора, сами они приезжают только устанавливать, сдавать велком в Москву))
В целом от всего МТС-МГТС у меня за полгода пользования остались негативные эмоции, и качество связи и обслуживание и дозвон до операторов…. Может через несколько лет будет лучше, буду надеяться.
4
Natalia Kobiakova
Level 6 Local Expert
September 7, 2023
Обслуживают быстро, культурно и качественно. Молодцы. 👍
2
Дмитрий Кондратов
Level 11 Local Expert
April 23, 2022
Захотел расторгнуть договор с компанией МГТС по причине того, что домашним телефоном не пользуюсь, а качество их интернета меня не устраивает. Поехал в офис на Яблочкова - офис не работает, поехал в офис на Хачатуряна - там нет абонентского отдела, говорят езжайте в офис на Широкую улицу. Поехал на Широкую улицу, оставил заявку на расторжение договора, оператор меня уверила, что со мной свяжется специалист по терефону и договор расторгнут. Специалист связался со мной через папу часов, но как же я удивился, когда они мне сказал, что для расторжения договора необходимо ехать в офис на ул. Докукина, а он всего лишь звонит проконсультировать!!! Почему нельзя было сказать мне об этом в двух офисах где я был лично! Считаю себя обманутым, сотрудников МГТС и МГТС в целом мошенниками, договор с ними в любом случае расторгну, рекомендовать никому МГТС не буду, качество услуг и обслуживание отвратительное.
21
Давыдов Салават
Level 6 Local Expert
May 6, 2023
Старший менеджер Татьяна вообще не грамотный специалист, попросили поменять договор домашнего интернета, а она поменяла данные номера телефона, а не договор. Из-за таких горе сотрудников страдает пол страны.
5
Алексей Новиченок
Level 9 Local Expert
June 11, 2022
МГТС Интернет работает с перебоЯми , при просмотре фильмов через иви идёт загрузка, хотя подключена максимальная скорость, при попытке связаться сообщить о проблеме не смог дозвониться с 3х попыток, в мтс не дают информации с кем можно разрешить вопрос по мгтс, при попытке закрыть договор, так же не нашёл как связаться с организацией, перестал пользоваться , как оказалось начисления продолжились, сегодня пришла платёжка за не использование интернета больше 2000 руб , по словам оператора, к которому я смог дозвониться после блокировки счета, услуга осуществлялась, хотя подтвердили что трафика не было с марта, тоесть в Компания услуга не предоставления трафика а какие то иная, чтоб разорвать договор, нужно ехать в офис и там физически его расторгать(((, не советую эту компанию , лояльности к своим клиентам нет!
6
Наталья Малахова
Level 8 Local Expert
December 19, 2023
Мне всё понравилось, всё быстро сделали, в очереди не стояла.. Класс
1
Кира Боровая
Level 16 Local Expert
February 1, 2023
Обслужили быстро,очередь в три человека,персонал вежливый,два минуса,парковка не встать мест нет,и пока ожидаешь свой талон присесть негде,один диван,поэтому 4ка
3
Sergey Efimov
Level 14 Local Expert
January 18, 2023
Обслуживание вежливое. Время ожидание своей очереди - минимальное! По услугам дают грамотные разъяснения. Нет навязывания дополнительных ( не нужных ) услуг.
2
Тата Громковойнова
Level 10 Local Expert
May 31, 2022
Отзывчивый грамотный персонал. Все разъяснят подробно и терпеливо. Очередь электронная. Но! огромное эхо, все говорят одновременно и не слышно ничего. Неудобно это. Сбелафте кабинки.
1
2
Show business's response
Vadim G.
Level 12 Local Expert
January 21, 2022
Когда ехал туда сдавать оборудование(переехал и на новом месте МГТС не подключают) готовился к битве за жизнь в очереди возможным проблемам с персоналом. Парковка, конечно , маленькая, и вся уставлена, подпер других и номер оставил, думаю мол выбегу если что. Но когда зашёл внутрь - был очень приятно удивлён. Электронная очередь, все окна свободны(приезжал правда в обед) . Сотрудница довольно быстро все оформила и приняла роутер. Моему восторгу просто не было предела😆