Ужасная компания.
При доставке из Москвы в Санкт-Петербург залили всю упаковку чем-то жирным (см. фото в приложении) и спокойно отдают.
Написал претензию. На сайте написано, что претензию рассматривают до 30 дней. В моем случае рассматривали два месяца (!!!). Прислали отказ.
Меня возмущает не сам отказ, а то что если повреждение упаковки не является страховым случаем (наверняка это в компании ПЭК знают) , скажите об этом сразу и клиент сам решит, стоит тратить время на выяснение, оформление претензий или нет.
Ну и отдельная история про общение. Звонишь, просишь соединить с претензионным отделом, не соединяют, но обещают что специалист претензионного отдела обязательно перезвонит. Звонил не менее 5-и раз, каждый раз обещали и ни разу (!!!!!) никто не перезвонил.
p/s да и ответ на претензию смогли прислать только после нескольких звонков и напоминаний....
8
2
Show business's response
Илона
Level 10 Local Expert
April 18, 2023
Хороший пэк. Никогда никаких проблем не было. Быстро работают на приемке товара. Жаль с машины не помогают выгружать. Я девушка и груз более 30кг на палет поднять нереально)
На оформлении документов работают быстро.
3
1
Show business's response
Denis Nurgalin
Level 8 Local Expert
February 20, 2022
Меня угораздило связаться с этой компанией при переезде из Екатеринбурга в Санкт-Петербург.
Забрали и упаковали груз хорошо, без претензий, были грузчики.
Но вот при оформление предложили застраховать груз, (так выманивают деньги) сказали, что на 100000₽ будет всё застраховано. При этом ни слова не сказали, что при страховом случае нужно предоставить полную опись всего что в грузе, а это 20 коробок, в которых несколько сотен книг, вещи, техника. Да ещё и чек нужно предоставить, если что-то не доехало.
В итоге, в Санкт-Петербурге нам отказали в грузчиках, мол более 3-х кубов и более 800 кг, не предоставим. Пришлось искать самостоятельно, хотя мы просили.
Не доехало зеркало с LEDподсветкой и 2 ноутбука, описи у нас не было.
На мой взгляд хороший сервис и компания ПЭК две несовместимые вещи. Если вы продаете страховку, то обязаны всё сразу рассказать .
4
2
Show business's response
Иван Самойлов
Level 6 Local Expert
March 21, 2023
Это самое брошенное отделение из всех. Никто не следит за порядком. Машины никто не отгоняет от пандуса после разгрузки, приходится ждать пока водитель оформит груз и уедет. При входе в офис скользкая плитка, и всем пофигу, даже коврик на зиму не могут прикрепить. Была бы возможность поставить "0" звёзд, то поставил. (Коровинское ш 35)
1
1
Show business's response
Василий Бородин
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
Въезд на территорию отдельная тема и к пэку, не относится. Что касаемо пэка, то самоофрмление и вечно висящие терминалы... Нигде такого маразма нет
3
Show business's response
Юрий В.
Level 7 Local Expert
January 3, 2023
Отстой. Задерживают груз просто так, не понятно почему. Не умеете доставлять вовремя - не беритесь. Отслеживание на сайте - полное дно. Вы просто знаете, что ваш груз прибудет неделю назад, а машина где-то на марсе. Ребята, уже 21-й век, ау,, очнитесь! Если вы хотите, чтобы все ваши сроки прocpaли без указания причин - то это компания для вас!
Я заказывал другу подарок на день рождения - мало того, что все сроки продолбали в край, так еще и ноль обратной связи, тупой робот на телефоне в стиле: "сорян, мы опаздываем, спасибо за понимание". Идите в жёппу со своим пониманием.
1
Show business's response
Алексей М.
Level 3 Local Expert
December 7, 2022
Не советую связоваться , да , дешевле чем у других перевозщиком , но груз будет ехать очень долго , или вы его вообше не дождётесь . На звонки в ПЭК с вопосом где груз , один ответ по шаблону .На пересылочном пункте в Бутово .Ждите . С Москвы до Коломны НЕДЕЛЮ ЖДАТЬ .
4
2
Show business's response
Сергей Рубль
Level 7 Local Expert
June 12, 2023
Хорошо тут разгружаться, единственный и большой минус во всех пэках, грузчики не помогоают вообще, ждут когда ты сам всё на паллет сложешь, а они отвозят на весы
Show business's response
Георгий Фадин
Level 19 Local Expert
January 18, 2023
Принимают груз быстро, оформление не больше 10минут. Работают согласно графика круглосуточно некоторые дни. Девчата работают в зале оформления отличные! 😊
2
2
Show business's response
Игорь Igor Демченко Demchenko
Level 2 Local Expert
December 7, 2022
22,11,2022 Компания ПЕК в г Санкт-Петербург приняла к перевозке груз шины зимние
Должны были доставить в Москву на терминал по адресу Москва восток 2Мелитопольская 12А ст 1
От туда была заказана Доставка на 26,11,2022 на 11,00 до филиала Мосавтошина в г Москве планировался шиномонтаж доставка не состоялась НИКТО ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛ
27.11.2022 в офисе ПЕК было оформлено перенаправление груза до г Армавир не забирая его со склада
НА ДАННОЕ ВРЕМЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ ДАННЫХ НЕТ
Готовлю обращение в суд
3
2
Show business's response
Андрей Хроль
Level 13 Local Expert
April 28, 2023
Один из лучших отделений пэк. Хоть какой-то порядок, много мониторов для оформления и грузчики помогают в разгружать, что редкость для пэк
3
1
Show business's response
Музаффар Казымов
Level 3 Local Expert
November 9, 2022
Здравствуйте добрый вечер,отправили груз двс т.с мотор 03.11.22 сказали прибытия 09.11.22 груз не прибыл на места.Позвонил в конпанию сказали груз был утерян потом гайден,как это можно потерять целый движок от машины кг 90 вес метр ширина длина высота.Как это можно потерятся обёмный груз с Нижнего до Саранска 300км максимум жду 5 -6 день.Попросили извинения предложили какието доп скидки а ущерб кто возместит не известно что делать может посоветуйте!!!
3
2
Show business's response
сергей голубь
Level 6 Local Expert
February 10, 2023
Хорошая компания сотрудники знают хорошо свое дело. Если что всегда подскажут и расскажут. Минусов не увидел.Рекомендую.
1
3
Show business's response
Русская Матрёшка
Level 17 Local Expert
October 22, 2021
Доставка из Москвы в Крым (с доставкой до получателя в Орджоникидзе) меньше 4х дней (самолетом)
Быстрее только самим.
Маленький, но очень ценный (для дела) груз отправлен 18 октября (важно груз был сдан именно здесь), а получен адресатом утром 22 октября!
Так быстро не обещала ни одна компания из представленных в Москвы и Крыму.
Конечно, сотрудники офиса в Москве предупредили, что возможны задержки на выдаче в доставку в Симферополе, но и там если верить приложению (а груз отслеживался) 21 посылка прибыла, в этот же день была передана в доставку и на следующий доставлена. По факту всё очень оперативно! Спасибо
Минус приложения - не понятно время, часы с 0 до 12 без указания a.m./p.m
3
3
Show business's response
Алексей Волошин
Level 19 Local Expert
August 2, 2023
Быстро и удобно. Очередей практически нет. Персонал всё подскажет и расскажет если есть вопросы. Заезд на территорию без оформления. Всём советую.
2
Show business's response
Сергей Витязь
Level 5 Local Expert
November 26, 2023
Просто ужас .Одна приёмка груза ,не кто не помогает из грузчиков ,даже не начнём отвезти полет груза до приемки
3
1
Show business's response
Vadim Bon
Level 6 Local Expert
November 23, 2022
Монополия- это зло! Сильнейшее зло!!!!
1. Ваш товар могут не довезти!
Что делать: читайте доглвор по условичм страховпния , если вам его не довезут, обычно, там условия, что аы ни чего не получите!
2. Пользуйтесь более маленькиии компаниями, риск сохраняется, нл условия у них лучше и цены, часто тоже.. но , главное - условие стоахования груза..
Монлполия - это зло! Гнать! Гнать и гнать!
2
Show business's response
Name
Level 9 Local Expert
October 28, 2022
Вынужденно возим ими грузы из Алматы. Получить груз каждый раз проблема. Груз пришел, звоним им, заказываем доставку до адреса на следующий день и..... груз никуда не едет. Звоним на следующий день и история повторяется. А потом начинается платное хранение... Это просто тупой рэкет. Собираемся писать заявление в полицию на них за незаконное удержание чужой собственности. Если кто знает нормального перевозчика из Казахстана, поделитесь плз.
5
Show business's response
Александр Мурзин
Level 20 Local Expert
August 28, 2022
Никакой пэк. Обслуживание ужасное. Время ожидания бесконечное. Персонал отвратительный. Расположение удобное но на этом всё и заканчивается. В зоне выгрузки вам придётся бесконечно долго искать грузчиков, а когда вы их не найдете, то придётся искать тележку и выгружать самому, а потом искать свободные весы.... Квест бесконечный.
5
1
Show business's response
Елена Р.
Level 3 Local Expert
September 25, 2023
Ужасная компания! Ещё нет разу не доставили груз во время, постоянные задержки. Из Москвы в Архангельск везут 6-7 дней.
3
2
Show business's response
Андрей Ардинарцев
Level 2 Local Expert
August 17, 2022
Отправил груз через Пэк Волгоград-Пенза 03.08.22г. груз потеряли где то на складах, причём несколько дней он просто пролежал на складе отправителе (Волгоград) пока я не связался с ними, теперь что с грузом неизвестно, операторы ничего внятного сказать не могут, за всё время позвонили один раз сказали ждите, прошло уже более 15 дней с момента отправки груза, все обязательства перед заказчиком нарушены, убытки и от потери груза и за невыполнение обязательств перед заказчиком. Буду писать претензию и исковое заявление, так как никакого другого решения я уже не вижу,
3
2
Show business's response
Михаил Щегольков
Level 21 Local Expert
April 23, 2022
Самый ужасный терминал пэк из всех в которых я был.начнем с приемки,ужасная грязь и пыль на пандусе которая стоит столбом,прощай чистая машина и багажник.приемщики куча бездельников под насваем которые вообще не реагируют на клиентов.дальше лестница подьема на пандус ну куда не шло хотя пожилому клиенту по ней будет подняться очень проблемно.по оформлению приемщиком вопросов нет-единственное светлое пятно.на пандусе надо быть крайне осторожным т к безумный человек на погрузчике может сбить легко поднимая пыль.при оформлении в офисе отдельная песня-две ленивых мадам которые отказались помочь т к сканер не считывал талон.крайне не рекомендую данный терминал в котором к людям относятся как к скоту.
5
1
Show business's response
Дарья Шумилова
Level 7 Local Expert
November 1, 2021
Как писал кто то ниже, что если есть возможность не пользоваться услугами данной компании, то сделайте правильный выбор.
Заказали отправку груза из Москвы В Тверь. Указали определённый ПВЗ, после приема груза в пункте отправки, по тихому не оповещая получателя был поменян пункт выдачи. Так сказать предложили по "факту" проехать на другой конец города. После обращения в службу поддержки выяснилось, что ПВЗ не принимает объем более 0,33 кубометра. А мой заказ состоящий из 4-х мест уже 0,37. Как то закрыть этот вопрос в чате со службой поддержки не получилось, было предложено решение отдать груз отправителю и сдать его повторно переоформив как 2 отдельных места. Звучит как издевка, будем теперь грузы из Москвы в Твери неделями возить и переоформлять по несколько раз. По мне это Шах и Мат, буду ли я ещё рекомендовать ПЭК???? нет конечно
13
1
Show business's response
Олеся
Level 3 Local Expert
July 17, 2021
Пользуюсь услугами ПЭК более 8 лет,и с каждым годом все лучше и лучше,и качество обслуживания и удобства!! Компания растёт и вилно как развивается, очень нравится ценовая политика,по сравнению с другими компаниями они держат конкуренцию и цены не задирают.Молодцы!!! Успехов ПЭК и процветания!
2
9
Show business's response
Михаил
Level 7 Local Expert
May 7, 2023
Почему то сами убрали доставку из заказа.
Отправил 4 груза в Анапу, дошло только 2. Остальные 2 уже две недели не могут найти.
На вопросы где груз - разводят руками и создают заявки, которые не имеют толка.
2
2
Show business's response
Мария Н
Level 4 Local Expert
July 28, 2022
Самаю ужасная транспортная компания которую я встречала! Отправила груз из Новокузнецка в Москву с забором и доставкой по адрессу и пожелела уже 1000 раз. В Новокузнецке проблем не было,а вот в Моске начались. Груз пришел,со мной связались и предложили доставку в этот же день с 14:00 до 18:00 я согласилась,итог груз так и не доставили,меняют время не согласовав со мной,переносят на следующий день так же не сообщая мне. Пока я не позвонила и не узнала что происходит. ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ НЕРВЫ ПОДУМАЙТЕ 10 РАЗ СТОИТ ЛИ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ НЕДО КОМПАНЕЙ ПОДРУГОМУ Я ЕЕ НАЗВАТЬ НЕ МОГУ.
6
Show business's response
Леонид
Level 8 Local Expert
December 28, 2021
ПЭК нормально. В целом почти хорошо. Есть небольшие шероховатости, но они работают. Немного нужно им увеличить движение по приёмке на складе, а ещё программисты - это демоны. У них всегда зависают терминалы, глючить или просто срывается набранная информация, мало адресов в базе других городов.
В целом, хорошо, но программисты им гадят.
3
1
Show business's response
Алексей Морозов
Level 2 Local Expert
October 18, 2022
Невозможно отправить груз, огромные очереди, грузчики не понимают русский язык(говоришь 1 город отправляют совершенно в другой) могут и груз повредить при разгрузке, бросают на палеты все в перемешку не учитывая вес груза(в низ легкое и хрупкое - вверх тяжелое) как итог поврежденный груз. Крайне не рекомендую даннцю транспортную компанию
4
1
Show business's response
Арман Арамович
Level 12 Local Expert
July 21, 2023
Время выгрузки даже когда очередь, не более десяти минут , одна из самых быстрых ТК , на которых был, сюда с огромным удовольствием!!!
3
Show business's response
Дмитрий Ширяев
Level 5 Local Expert
October 13, 2023
Доставка ужасная, вечные переносы, не рекомендую, если есть возможность не пользуйтесь услугами данной компании
2
2
Show business's response
Петр Петрушевский
Level 18 Local Expert
December 28, 2021
Раньше пользовались услугами другой ТК, она переехала и пришлось пользоваться услугами комапнии ПЭК. В конце лета начали потихоньку переводить всех наших клиентов в ПЭК. В конце октября отправляли груз в Нижний Новгород и о чудо он потерялся, месяц искали нашли, в итоге испорченный товар и коробки. Написали обращение на возмещение расходов ждем уже месяц. пока молчат. Переходим в ноябрь потеряли груз в Сургут, месяц розыска, нашли в целости и сохранности, спасибо, а то что клиентов 2 недели был без продукции это не проблема для ПЭКа (2 недели, потому что как узнали, что груз потеряли, сразу отправили новую партию ему). И закончим декабрем 2 груза оба в СПБ. Один потерялся, там где его сдавали, второй почему то оказался на другом конце города в пункте отправления и неделю не отправляется. Написали обращения, но мне совершенно не легче, зная уже ПЭК груз в СПБ клиенты не получат перед НГ. Доверять компании невозможно. Даже, если груз найдут, то по практике они будут искать его месяц. Неделю выяснять, если груз на складе отправления, потом неделю искать его на складе города получателя. Потом еще что-то придумают. Раньше пользовались услугами ПЭК, только по просьбе клиента и 2-3 города и проблем не было. Как только перешли полностью в ПЭК и увеличили отгрузки через них, то сразу появились негатив. Работают плохо не советую!
7
1
Show business's response
Александр
Level 20 Local Expert
July 4, 2022
Своеобразная компания, заказал доставку, посчитали 35 000, покряхтел, согласился, не первый раз. Забрали товар доставку не дают пока не оплачу 43 000, говорю откуда было 35 000, говорят не отдадим пока не оплатите, но за каждый день задержки товара на складе пени, оплатил, получил товар, написал претензию, пересчитали, чек пришел на 39 000, звоню говорю а деньги вернуть, говорят пишите заявление, написал, отказали, дозвониться до бухгалтерии нельзя, телефон их ни где не написан и ни кто не говорит.
2
1
Show business's response
Сергий
Level 5 Local Expert
July 1, 2022
Добрый день!
Не первый раз пользуюсь услугами компании ПЭК. Всегда быстро, профессионально и качественно выполняют свою работу.
Рекомендую.
2
Show business's response
Ахмедов Фанис
Level 3 Local Expert
April 22, 2022
Не советую!
Заказал сетку шарнирную с производства в Ярославле. Менеджер подсчитал что этой компанией будет дешевле доставит груз в подмосковье, примерно 3500 руб. В итоге пек без предупреждения упаковали упакованный товар накрутив цену на 2500 руб. И добавили объем грузу до 1,4 куба . В итоге цена стала привыкать 11000. После разговора с менеджером производства отказался от доставки на дом, с самозабором с пункта выдачи на сз Москвы. Цена доставки поменялась на 8000 руб, а также поменялся адрес пункта выдачи груза на восточный регион Москвы). При том на сайте ПЭКа при указании нужного мне адреса цена меняется на +1200 за перемещение груза. Сплошная накрутка цены. НЕ СОВЕТУЮ!!!
4
2
Show business's response
Сергей Яндуков
Level 17 Local Expert
June 16, 2023
Старшая клиентского отдела сотрудник Ирина, хамит и повышает голос, вообще не клиентоориентированна и не стремиться помочь, просьба принять меры. Инцидент был 16 июня
1
2
Show business's response
Дмитрий Угольков
Level 8 Local Expert
November 26, 2022
Отвратительная компашка!!! Как можно везти 6 кг груз из Екатеренбурга в Москву пол месяца!Насчитали что попалоЮпришлось писать,звонить кое как разобрались. Вожу грузы Деловыми линиями,СДЭКом,Байт транзит континент - без проблем. Даже почта РОссии лучше работает. Повелся на пункт выдачи рядом и те отказались с ними работать!!!
1
2
Show business's response
дкп чм
Level 10 Local Expert
April 4
Большие очереди, маленький офис
Show business's response
Elena Try
Level 11 Local Expert
July 20, 2022
Быстро, недорого! Лучшая компания по перевозкам, уже несколько раз перевожу свои вещи, всё в целости и сохранности, всё в срок! Спасибо 🌷
1
Show business's response
Владислав Семенов
Level 18 Local Expert
July 10, 2023
Кто придумал пропускную систему на этой территории. Тому удачи. Просто жесть. Жуткие пробки. Куча не довольных водителей
3
Show business's response
Инкогнито 6585
Level 8 Local Expert
March 18, 2023
Компания ПЭК одна из лучших компаний так что тут на счёт этого вопросов нет. Обслуживание удобство и скорость на высоте моё личное ощущение!
3
Show business's response
Ренат Шиапов
Level 6 Local Expert
March 20, 2023
Отвратительная транспортная.
Время работы ограниченное.
«Партнеры» данной компании не компетентны.
Был вынужден посетить два отделения и оба не удачны. Не рекомендую
Show business's response
Kovalenok V.A.
Level 18 Local Expert
August 5, 2023
Ужасное заведение, груз оформлял сам зачем операторы тогда, хотя моя задача привезти выгрузить и отдать документы
1
Show business's response
Вероника Р.
Level 5 Local Expert
September 27, 2022
Очень понравилось обслуживание,девушки оперативно помогли оформить груз,особая благодарность Ясеницкой Алле!
3
2
Show business's response
Галина Булка
Level 5 Local Expert
March 17, 2022
Самая отвратительная ТК в которую я когда либо обращалась🤦♀️ потеряли груз один раз, он висел в Челябинске несколько дней, ладно, бывает, доехал до Красноярска, снова завис на 2 дня, должен был приехать уже неделю назад, в поддержке приняли заявку, ждите ответа в течение 7 дней. Супер, первый и последний раз обращаюсь в вашу компанию, ни разу такого не было, только самая бюджетная ТК Энергия потеряла однажды груз в Красноярске, как только позвонила выяснить что и как, через день нашли, сразу же отправили, отзвонились сообщили, так у них цена ещё и намного ниже, со СДЭК, озон рокет или почтой даже сравнивать смысла не вижу никогда нареканий не было, хотя за пару лет посылок 50 уже точно получила
4
1
Show business's response
Александр Куйкин
Level 7 Local Expert
April 2, 2022
Обманывают и нарушают закон. Никому не посоветую эту транспортную компанию и сам больше пользоваться не буду. Перед отправкой мне груза посчитал стоимость на калькуляторе сайта ПЭК вышло 500р, груз мне отправили, а при получении с меня попросили 1300р, вместе с сотрудником ПЭК прямо у них в офисе посчитали перевозку - выходит 500р, сказали оплатите 1300р и подайте претензию, вам вернут разницу. Так и сделал. претензию сразу там же и составили. Итог прошло 2,5 месяца, за это время я 4 раза звонил узнать статус претензии и в каждый раз мне говорили что Вам перезвонит в течении дня специалист по претензиям. Вопрос не решен. Пишу в прокуратуру, за неисполнение обязанности юридическим лицом ответить на претензию в течении 10 дней. Штраф 30000.
5
Show business's response
Roman Кузнецов
Level 4 Local Expert
February 10
Отлично всё быстро, удобно и вежливо
Show business's response
Игорь В.
Level 8 Local Expert
April 26, 2022
Большой склад, огромный перечень услуг по перевозке от малолитрадек до добротных Американцев. Удобное расположение и очень уютный решепшен.
1
Show business's response
Сергей
Level 11 Local Expert
November 11, 2022
Как в Алтуфьево периодически виснет ПК Но это происходит гораздо реже нежели чем у их соседей с алтуфьево . В этом пэке всё быстрее получается практически всегда... Решите уже проблему софт отстой
1
Show business's response
Инкогнито 4461
Level 12 Local Expert
December 25, 2022
приятный персонал , всегда помогут, подскажут , улыбаются . можно и поррржать с ними
3
2
Show business's response
Анна Ермишкина
Level 5 Local Expert
May 17, 2022
Всем здравствуйте! Решили отправить груз Владивосток Москва. Столкнулись с ситуацией, где нам выставили цену не соответствующую габаритам перевозимого груза. Пытались через нескольких сотрудников разрешить данную ситуацию, но каждый сотрудник, с которым связывались давал разную информацию, вплоть до главного менеджера. В итоге помогла быстро и чётко решить все вопросы Борисова Ольга Александровна, за что ей огромная благодарность! За несколько минут решила вопрос, сказала какие будут произведены действия, в итоге всё так и было. Такие сотрудники огромная ценность для компании! Если бы не Ольга Александровна, никогда бы больше не пользовалась данной компанией и никому не посоветовала. Остальным сотрудникам хочется пожелать выучить для хорошей работы хотя бы ответы на элементарные вопросы.