Пять звёзд я поставила за качество мебели, оно на высшем уровне. Что касается клиентского сервиса: в салонах работают настоящие профессионалы, грамотные, вежливые. Большая благодарность Шафирову Сергею, управляющему салона на Ленинском пр.,за отличное обслуживание и помощь в дальнейшей борьбе за кухню. Я читала отзывы и не питала иллюзий, и всё- таки это стало испытанием для моих нервных клеток)
Описывать не буду, всё уже написано ниже другими покупателями. Но когда мою кухню привезли и собрали, я им всё простила🤣.
Ребята, наладьте четкие коммуникации между своими отделами на производстве, и тогда цены вам не будет!
Спасибо)
2
Show business's response
Ирина Яковлева
Level 9 Local Expert
June 20
Очень большой выбор кухонных гарнитур, а цены приятные. Хорошо, что вовремя наткнулись на первую мебельную фабрику. Обратились в салон с готовым проектом кухни. Огромное спасибо дизайнеру, которая внимательно нас выслушала и предложила несколько вариантов. И вот, всего через месяц у нас новая кухня! Кухня собрана на совесть. Все дверцы открываются плавно, нет зазоров и царапин. Обязательно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.
7
6
Show business's response
Марина Бугрова
Level 6 Local Expert
April 17
Обращались в эту компанию в Мебель Сити 1 ,м.Старая деревня.Остались очень довольны на всех этапах сотрудничества. Сразу отмечу,что нам повезло с менеджером( Валерия Вишневская-благодарю от всей души)! Помогла с выбором материалов и дизайна,а также бытовой техники,учитывая бюджет,пожелания и задачи .Очень кропотливый подход в плане эргономики и безопасности .Кухню изготовили и установили в обговоренные сроки( причем мы из др города,пр ехали только на приемку).Также понравился сборщик кухни .Сроки изготовления,конечно,не короткие,но нам не принципиально.Довольны и результатом,и коммуникацией на всех этапах.
7
8
Show business's response
Marselnas200
Level 2 Local Expert
July 30
Заказывали кухню Лотангирия , выбирали сообщая с женой , нам понравился именно это модель. Кухня получилась современная , красивая , удобная . В салоне нам помогли с выбором , подобрали варианты отделки и сделали дизайн проект всей кухни . Сборка и доставка мебели была на стороне фабрики . Установка прошла ровно, привезли , установили , оцениваю работу на отлично
2
1
Show business's response
Максим Ефимов
Level 5 Local Expert
May 8
Мы здесь в январе заказали кухню с комплектом бытовой техники и сантехники, очень удобный сервис!
Кухня отличная - красивая и качественная , пользуемся 2 месяца почти, модель Темпо. Техника есть и класса люкс и на карман пониже.
У нас только хорошие отзывы о заказе в Первой мебельной фабрике
3
6
Show business's response
inessavbg inessavbg
Level 9 Local Expert
August 13
И так вот и готова моя кухня))
Когла мониторила на рынке кухни интересовала кухня из массива дерева. Остановилась на двух (первую название писать не буду) и Первую мебельную. Пришла в начале в первую выбранную, НО там был такой менеджер, что не захотелось продолжать дело. И прихожу в Первую мебельную. Менеджер Галина сначало познакомилась, узнала, что именно я хочу в какой бюджет мы вкладываемся, но что меня поразило она попросила фото помещения где будет стоять кухня. Потом мы с ней делали проект, я ей говорила,что я хочу , она обыгрывала)) В общем от менеджера многое зависит!! Потом она контролировала каждый шаг установщиков! В общем я в восторге от своей кухни))
Еще обживаю)
Show business's response
Татьяна 1.
Level 6 Local Expert
July 20
Большой выбор моделей кухонь. Сотрудники настоящие профессионалы. Проконсультировали и помогли определить лучшую на мой взгляд кухню. Вежливые, доброжелательные, искренне хотят помочь, ничего не навязывали. Оформила кухню Софт, 2 дня назад установили, рекомендую.
1
2
Show business's response
dmitriy androsov
Level 4 Local Expert
August 29
На первой встрече все очень хорошо, компетентно, профессионально. После оплаты - черная дыра. 31 марта заключен договор на изготовление кухни в течении 45 рабочих дней. По прошествии одного месяца - изготовление не начато, проект на доработке, по прошествии двух месяцев - изготовление не начато проект на доработке. В чем заключается доработка - загадка. Все это я узнаю сам, а не получаю уведомления. Теперь сроки сдвинулись ещё на месяц и кухня будет не в том объеме, который прописан в договоре. По телефонам в саму фирму не дозвониться. Менеджер все время или очень занят, или обещает перезвонить. Что делать - не знаю. Надеюсь, что кто-то из компании откликнется.
Продолжение )
Кухню запустили в производство только, когда подключился начальник менеджера.
То есть весь период 45 рабочих дней никто её не делал, как сказал
начальник менеджера - потому что менеджер не отвечал на запросы от технологов.
Все эти 45 рабочих дней менеджер либо отнекивался занятостью, либо уверял, что все
в порядке и кухня в работе.
Но и начальник менеджера оказался не лучше, тоже вводил в заблуждение.
Назначив новый срок изготовления выдал дату окончания производства - 25 июля.
Далее, по его словам в течении двух-трех дней должна была быть доставка, о чем
он обещал прислать гарантийное письмо. Ничего из этого выполнено не было.
Кухню привезли 22 августа 2024, а договор от 31 марта 2024. Мало того
в офисе привязали к моему адресу другой номер телефона, из-за этого была путаница
у доставщиков.
Сама мебель сделана хорошо. Из-за нарушения договора я написал заявление о выплате неустойки.
Перед этим, обращаясь в горячую линию, каждый раз получал разные вводные.
Один оператор дал нерабочий адрес почты и неверные даты рассмотрения, второй оператор
не зарегистрировал заявление в день подачи, третий оператор обещал прислать смс с подтверждением
регистрации заявления и так и не выслал его на данный момент, плюс выдал новые сроки рассмотрения,
которые отличаются от первых двух. Это заняло несколько дней.
Бывают фирмы с плохой репутацией и дешевые, бывают с хорошей, но очень дорогие, а бывают
известные и крупные, но как оказывается внутри них отделы живут своей жизнью и не несут ответственность
друг перед другом и перед клиентом и поэтому эти фирмы сродни рулетке. То есть, если вы решите обратиться в 1-ю мебельную
то обязательно столкнетесь с беспомощностью и неизвестностью, а если ещё при этом, снимая квартиру
вы не можете переехать в свою, то и с потерей денег и нервов из-за общения с арендодателями, потому-что
на их резонный вопрос - когда будете съезжать вы не сможете дать ответ.
Чтобы от бизнеса не было отговорок про невозможность идентифицировать заказ - вот номер договора МТ01 - 240331-23
6
Лариса Герасимова
Level 6 Local Expert
July 27
Спасибо менеджеру Яне за хорошую работу! Помогла выбрать подходящую кухню,фасады и сделать проект. В итоге получилось очень красиво,такое неоклассический стиль. Даже честно говоря не рассчитывала, что будет так органично выглядеть в квартире. В общем, однозначно рекомендую салон и менеджера.
1
Show business's response
Мария Никитина
Level 8 Local Expert
July 27
Я новой кухней очень довольна! Фасады красивые, установили прям хорошо , все ящики и дверки висят ровно, плавно открываются. Модель подобрали шикарную- "Темпо", давно такую хотела. Отдельное спасибо менеджеру, который консультировал и помогал выбирать.
1
1
Show business's response
Максим П.
Level 7 Local Expert
April 23
Пользуемся с семьей кухней с февраля, поэтому решил написать отзыв. Начиная от обслуживания в салоне и заканчивая сборкой все на достаточно высоком уровне. Супруга готовит часто и для нее все удобно расположено на кухне. Лично я скажу, что кухня качественно сделана, дверцы не скрипят, монтаж был качественный, все примыкания ровные, все как надо. В общем, семья довольна, могу порекомендовать к покупке.
1
5
Show business's response
Мзиури Вальтер
Level 6 Local Expert
May 18
Заказывала в Первой Мебельной мебелировку в 1-комнатную квартиру.Долго думала заказывать мне комплекс услуг или самой отдельно заказывать мебель.Я с другого города,поэтому в итоге приняла решение заказ полную мебелировку с доставкой и установкой;обращалась я в эту компанию уже второй раз,до этого мне делали студию.Заказ приняли оперативно и заключили договор,хороший менеджер Варвара очень понравилась как специалист….договор был составлен 14 марта,в договоре срок 35 рабочих дней,в середине мая я решила сама уже связаться с первой мебельной и оказалась,что мебель будет готова к 30 мая,долго конечно,но что поделаешь,дальше интересно,звонят с отдела логистики и « ориентировочно» мне назначают дату доставки 14 июня,я несколько раз переспрашиваю точно это или нет,сейчас середина мая, я с другого города,у меня нет возможности с Крыма ездить туда сюда и ждать,когда они окончательно установят дату доставки моей мебели!16 мая мне звонят с отдела логистики и говорят,что дата переносится,я объясняю то,что билеты обратно я уже купила и уехать мне домой будет очень проблематично!В ответ …тишина….Все молчат…я уже предложила вернуть мне деньги за доставку и установку мебели,чтобы я сама все сделала!хотя изначально я писала выше,что я заказывала мебелировку по этой причине!Но понятия сервиса в Первой Мебельной вообще нет!Сейчас все молчат….непонятно,что дальше,видимо мне самой нужно им звонить!к клиентам отношение хорошее только до момента заключения договора!Если хотите такой геморрой,то смело обращатесь в данную компанию!Лично я не посоветую никому!Лучше заказывайте все сами и сами организуйте все доставки((((
19
Show business's response
Анюта
Level 9 Local Expert
July 13
Хорошо когда есть такие производители мебели как первая мебельная фабрика. Работают на совесть, собственное производство, большой выбор моделей, можно и сантехнику у них же купить если необходимо и бытовую технику тоже. Нашей кухне больше года уже, брали кухню под ключ, не разочаровались.
1
2
Show business's response
Людмила Ходосова
Level 4 Local Expert
June 18
Обратились в 1М предполагая, что это надёжная сетевая компания , соответственно не должно возникнуть проблем и форс-мажоров, как с более мелкими компаниями. Но благоприятное мнение сохранялось не долго, подписали предварительный договор, внесли 100% (существенную, т.к. площадь кухни большая и материалы выбрали дорогие), после получения ключей от квартиры и приглашения замерщика, для корректировки итогового чертежа начались проблемы. Согласование чертежа длилось 3 недели (в некоторых салонах за этот срок кухни изготавливают), то уточняли у одних специалистов, то у других, то замерщик, что-то не отразил в чертеже и мне приходилось ехать на квартиру на другой конец города, чтоб что-то переменить и подать данные. То параметры какой-нибудь техники забыли уточнить и опять ждём пока я дам данные и опять все перепроверят. Сняли с производства материал, который я изначально выбрала, пришлось выбирать другой, опять пересогласовывать чертеж, стоимость и прочее. Спустя 3 недели наконец подписали итоговый договор и направили в производство, назначили дату поставки кухни на 03.06.24 ,(замер был 20.03, договор от 10.04), почти два месяца! В двадцатых числах мая позвонили, сказали что 03.06 доставки не будет, очередь на логистику забита, очень много заказов и привезут только 18.06 (чуть больше 2х недель), установка только 20.06. 17.06 звонила менеджеру уточнить по времени доставки, на что получила ответ, ждите звонка с отдела логистики. Ожидая очередных проблем, не стала дожидаться звонка, сама позвонила по горячей линии, чтоб соединили с отделом логистики. Ответили, что я в графике на 18.06, но временных интервалов по доставке у них нет, ожидайте с 10 до 18. А вот в 18.58 17.06 звонят с отдела логистики и сообщают, что завтра ничего не привезут! Супер! Что за менеджеры которые не отслеживают исполнение заказов, дезинформирует клиентов и постоянно переносят сроки? Управляющий салона не взял телефонную трубку, при попытке с ним связаться, далее написал, что он "не устанавливает срока доставки и сборки и не может на них влиять". Вопрос: а что он тогда делает? Если не может решить проблемный вопрос и отказывается разговаривать со своими клиентами. На следующий день пыталась дозвонится до начальника клиентского отдела, но соединить с ним меня отказались, записали сообщение для него. Мне естественно никто не перезвонил, ни управляющий, ни начальники каких-либо отделов. По умолчанию перенесли доставку на 26.06, сборку на 27.06. при этом у меня в заказе установление каменной столешницы и фартука, а каменщики выходят на замер после установления мебели, далее 10 календарных дней изготавливают, а затем привозят и монтируют камень, а только после этого устанавливается и подключается оставшаяся част техники. Таким образом кухню полноценную кухню в лучшем случаях я увижу после 15.06 (пройдет более 3 мес., а с замера почти 4). При этом максимальный срок по договору с учётом переносов сроков со стороны поставщика 3 мес., то есть срок истекает 10.07.24.
Так что если хотите потратить не только деньги, но и нервные клетки вам в первую мебельную. Но я ни кому не желаю попасть в мою ситуацию, когда нужно оперативно переезжать, чтоб освободить съёмную квартиру, при этом платить две квартплаты, и при этом тебя все футболят и толком ничего не сообщают. Клиентоориентированности 0!
Про качество самой кухни к сожалению ничего не могу сказать, с учётом негатива до момента поставки и сборки опасаюсь, что будут проблемы и с самой мебелью и техникой((( 100 раз пожалела, что связалась с этой фирмой
13
Show business's response
Ульяна Васильева
Level 2 Local Expert
July 9
Мы долго принимали решение где покупать кухонный гарнитур на дачу. Из всех компаний, в которых выбирали, все же остановились на первой мебельной фабрике, по отзывам почитали и то, что у них производство свое, и проект нам сделали лучше остальных компанний, ну и окончательно решили, когда нам смету прислали, мы в принципе так и расчитывали. Сейчас понимаем, что сделали правильный выбор - доставили нам за месяц (то есть уложились в срок), к тому же само качество гарнитура отличное, отделка под дерево на фасадах выглядит достойно.
3
Show business's response
Аксиния П.
Level 3 Local Expert
August 28
По качеству кухни хорошие, моделей много, цены разные, но в принципе, адекватные. Оформляли с мужем здесь кухню Шеффилд, проект продуманный, сроки соблюди. 2 месяца на данный момент пользуемся, недоработок не увидели, работа выполнена хорошо
1
1
Show business's response
Татьяна Ч……..
Level 5 Local Expert
July 3
Всем, всем, кто хочет сберечь свои нервы и время, решать конечно вам. У меня история изготовления кухни такова: все было прекрасно на момент подписания договора (18.03.2024года). Техническая часть проверки проекта длилась больше чем сказала менеджер и закончилась подписанием окончательного договора 08.04.2024 г. - срок окончания работ 30.05.24г.
А дальше как в сказке фирма получила полную оплату, но посыпались переносы по готовности и доставке кухни
30.05.24 - кухня в работе, перенос на 14.06.24 - кухня не готова, назначили на 26. 06.24 - не готова, далее 04.07.24 - не готова. Теперь логисты пишут 22.07.24???
Менеджер в отпуске - ее не беспокоить стоит иконка в Ватсапе;
Управляющий теперь просто не берет трубку- это оказывается его личный телефон;
По телефону "Горячая линия " - предоставить полную информацию не могут ( назвать причины задержки)
Еще 11.06.24 хотела отказаться от кухни , но Управляющий Владимир уговорил написать заявление на компенсацию за срыв сроков, видно теперь они могут ее сделать тогда когда захотят. Заявление было написано 11.06.24 - но увы , оно также на рассмотрении!!!
9
Show business's response
Александр Михайлов
Level 9 Local Expert
March 30
Заказывали кухонный гарнитур СИНГЛ в Первой мебельной. Планировка обычная прямая без особенностей, я сам снял все замеры заранее. А жена выбрала Первую мебельную фабрику, хотела там получить расчет по нашим замерам. В салоне нам понравилось обслуживание, менеджер все рассказал где у них производство и показал варианты моделей, остановились на белой однотонной кухне, сверху делали фасады со стеклом.
Устанавливали нам 16 марта, пользуемся активно две недели. Качество исполнения фасадов, качество фурнитуры и предложенной техники с сантехникой нас очень радует.
3
Show business's response
Наталья Ч.
Level 4 Local Expert
July 25
Компания не хочет возвращать деньги за кухню, которую неправильно спроектировал дизайнер! Разборки идут с мая месяца. Следующая инстанция - Роспотребнадзор и суд. Никогда не обращайтесь в это место! Там никто не хочет нормально работать и решать вопросы. В итоге вы останетесь ни с чем. Еще и ваш телефон продадут другим кухонным компаниям, которые будут параллельно доставать и названивать каждый день по сотне раз!
Полное отсутствие координации по всем отделам. Никто ничего ни с кем не согласует. Всё придется контролировать самим и дозваниваться до каждого отдела самостоятельно. Каждый выполняет с постоянными косяками свою работу. Они не могут даже договориться между собой. После того, как от вас получат полную сумму, вы уже не будете им интересны, соответственно работать с вами будут спустя рукава. Дизайнера практически невозможно выловить, поскольку она постоянно в разъездах по другим клиентам. Недели две не могли согласовать замену ее же косяка. Постоянно все документы переделывали, поскольку не было связи с другими отделами. Т.е. вы заполняете заявление, но оно не доходит до необходимого отдела, в итоге вы ждете несколько недель с уверенностью, что у вас все заказано, но на самом деле никто ничего не сделал и не собирался делать. Искренне не советую обращаться в эту компанию. С таким бардаком в плане организации никогда еще не сталкивалась и вам не советую. Мы несколько месяцев не могли договориться, чтобы нам за 1 доставку всё привезли, а бракованное увезли. Ненавижу эту компанию, она своими клоунскими выходками изрядно испортила мне и моей маме жизнь! Из-за вас мы теряем свое здоровье и деньги.
Заказ No MS01-240413-02 от 13 апреля 2024 г.
4
Ольга Добрая
Level 6 Local Expert
May 9
Не самая лучшая компания, (благодаря своим сотрудникам, которые не компетентны в своей работе)клиентоорентированость ноль,решение вопросов ноль!заинтересованость в покупателях ноль!!тянут время и срывают сроки сдачи!
Дизайнер Екатерина вводит в заблуждение клиентов о том ,что монтаж и установка входит в заказ, а по итогу Вам придётся за это платить(и это не единичный случай в их компании, судя по отзывам)!не даёт рекомендации по быт.технике для кухни(желаемые размеры под проект)и что от этого может поменяться стоимость проекта,не предупреждает!нужно ей постоянно звонить и напоминать о себе,в общем за её ошибки,не внимательности, не профессионализме вы будете платить из своего кормана.
Менеджер Наталья (якобы руководитель)выгораживает своего дизайнера, вопрос не решает, отвечает заучиными фразами и на этом всё решение ..не ждите, что вам будут перезванивать,им интересно, только получение от вас денег,даже договор и то составить нормально не могут, всё тяп-ляп ,с таким ужасным отношением и радости нет от заказа, хотели заказать у них ещё мебель ,но теперь будем обходить стороной!цены, кстати,у них завышены!
И ,строительные компание, которые с ними сотрудничают:уважайте своих покупателей, перестаньте с ними работать!
12
Show business's response
ivan l.
Level 2 Local Expert
May 30
Хочу оставить отзыв о новой кухне,которую заказывали с супругой в конце апреля. Заказывали модель Шеффилд, больше всех понравилась эта кухня, также ещё красивый глубокий зелёный цвет выбрали, нам важен был цвет, чтобы было сочетание с общим дизайном комнаты, так как у нас кухня-гостиная, хотелось акцента. Доставили 25 мая - в срок уложились, за что большое спасибо! Пользуемся сего несколько дней, но уже нравится! Проект сделали хороший, удобный. Спасибо!
3
Show business's response
Милана Мессер
Level 5 Local Expert
July 11
Я люблю кухню от первой мебельной фабрики, сделали красиво и удобно. Очень выигрышно смотрятся витрины со стеклом, сначала думали, что это прошлый век, а как оказалось сейчас это модно. Я купила красивую посуду и всё выглядит красиво!
1
Show business's response
Георгий Михайлов
Level 2 Local Expert
May 15
В мае получили заказ кухню Манчестер.Заказ выполнялся высокопрофессиональными мастерами, из высококачественного материала - массива ясеня.
Доставка и сборка осуществлялись в сроки определённые заключённым договором.Над созданием и реализацией моего проекта проявила творческий подход и ответственное
отношение к делу Вишневская Валерия.Сборку мебели производили Евгений Никулин и Владислав Александров.
Благодарю вас за создание красоты и комфорта.
Желающим приобрести качественную кухню рекомендую продукцию Первой мебельной фабрики.
Лариса Константиновна
Желающим приобрести качественную кухню рекомендую Первую мебельную фабрику.
с уважением Лариса Константиновна.
Show business's response
лея габи
Level 5 Local Expert
May 13
кухня была заказана в декабре 2023 г. Доставка в договоре была прописана на апрель. В итоге все это время мне никто не звонил, не писал, менеджер не отвечал. 7 мая позвонили из доставки и поставили перед фактом, что везут кухню на адрес, что якобы доставка была согласована. Но она не была согласована, так как мне никто не писал и не звонил. Затем в день неожиданной доставки сборку кухни назначили на 14 мая. Но в итоге менеджер 13 мая написала, что в программе написали 17 мая, но меня никто даже не предупреждал, хотя с работы я уже отпросилась уже на 14 мая. Ужасное отношение к клиентам, срывают ими же назначенные сроки, не предупреждают об изменениях дат доставки и сборки, самовольно ставят рандомные даты, не согласовыаая с клиентом! Я весомо теряю в деньгах, когда переношу даты своей работы, хотя я вообще не обязана подстраиваться под несогласованные со мной даты сборки и доставки кухни и бежать стремглав на адрес.
6
Show business's response
Viktor IT
Level 2 Local Expert
August 6
плюсы: отличная работа салона, профессиональные консультации, дизайн-проект, формирование пакета документов.
минусы: как только подписан договор и внесена оплата - о Вас забывают и кормят завтраками, кухни нет, денег не вернут, когда будет - неизвестно. Если у вас проблемы с производством, зачем вы берете заказы?
заказ сделан и оплачен 6 июня с датой готовности 1 августа по договору. В июле позвонили, сказали не успеваем к 1, сделаем к 7 августа. Сегодня - не успеваем к 7, сделаем к 16 августа, может быть, но это не точно, мы еще не приступали к Вашему заказу.
нормально так работают ребята.
в общем за красивыми картинками и обещаниями в Первую Мебельную фабрику, а за кухнями - куда-то в другие фирмы.
2
Show business's response
Екатерина Архипова
Level 5 Local Expert
June 27
Когда выбирали мебель, нашли в Интернете первую мебельную фабрику, заехали к ним в салон. Количество представленных моделей нас приятно удивило, производство у них свое. Кухню заказали у них, называется Шеффилд с фасадами под дерево, сделали на отлично, хорошо, что здесь заказывали
Show business's response
Ирина К.
Level 2 Local Expert
May 6
Вызывали дизайнера на дом чтобы составить проект кухни.Дополнительно заплатили за подключение бытовой техники. Звоню туда чтобы выяснить когда приедет мастер для сборки и подключения техники. В итоге в колл центре мне говорят что сборку осуществляют сотрудники 1 мебельной, а подключение Альбатрос! Хотя мне дизайнер сказала что если не нужен перенос розеток (как в моём случае) подключение осуществляют те же сотрудники что и собирают кухню. Звоню в Альбатрос, нет такого заказа! Дизайнер должен отправить такую заявку! А дизайнер утверждает что устанавливать и подключать будут сотрудники 1 мебельной. А в Колл центре говорят Альбатрос! Звонила в 1 мебельную 3 мая, мне было сказано что жалобу мою передадут какому то руководителю и он свяжется вечером 3 числа. Сегодня 6 . Опять звонила туда, говорят руководитель на совещании! Он что там у вас 3 дня на совещании? Так вот уважаемое руководство, если вы сегодня не решите мой вопрос и не разберётесь кто в итоге должен оказать услуги, которые мной оплачены, завтра я иду в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Полицию! Потому что на лицо факт Мошенничества!
4
Show business's response
Екатерина К.
Level 3 Local Expert
August 9
Ни в коем случае не заказывайте тут мебель , если вам не всё равно на сроки , деньги и на сервис!!!!
договор я заключила в марте, мебель мне привезли в начале августа !!потерянно 3,5 месяца. Менеджер Яна не отвечает на сообщения, не выходит на связь, до самой компании еле дозвонишься, отсылают из отдела в отдел !!!привезли мебель в итоге в августе!! От части пришлось отказаться, потому что она не подходила! оформить возврат- это просто пройти девять кругов Ада !!! все ОЧЕНЬ долго И НЕ профессионально !!!в итоге мое заявление на возврат потеряла Горбачева Лидия! попросили написать ещё раз!! и я жду сейчас уже по второму кругу решение по возврату !!!я вообще удивляюсь, как такие компании существуют в условиях конкуренции! причём что продают они совсем недёшево!!! и можно купить это всё в полтора – два раза дешевле !! Мне это втюхали при покупке квартиры как комплект новосела !!! Очень пожалела, что решила сэкономить свое время и не стала сама всп искать !!!!
технику, которую они включают в комплекты, брать не нужно!!! она очень дорогая ! мы отказались от всей техники и купили в два раза дешевле сами в магазине !!!! нам посчитали стиральную машину и микроволновку за 35 000 руб. я купила это в магазине за 18 000!!!ни в коем случае ни обращайтесь в эту компанию!!! есть другие , которые делают быстрее качественнее и не пытаются обмануть вас на ценах за технику и аксессуары.
2
Show business's response
Олеся Дидикина
Level 2 Local Expert
June 2
Очень понравились каталоги-хороший выбор, мы наконец-то нашли хорошую кухню, красивая и бюджетно вышло. На прошлой неделе была установка, все сделали хорошо.
Кухня Лайт-супер по цене и качеству👍
1
Show business's response
Анна Левченко
Level 2 Local Expert
July 9
Срок изготовления кухни по договору был 24 июня 2024г., аванс был уплачен в апреле. В начале июня менеджер сообщила, что производство задерживает заказ до 11 июля. Звонил руководитель салона на Кантемировской, 37 Санкт-Петербург и заверял, что переносов больше не будет. 25 июня он же позвонил и напомнил, что по договору надо доплатить оставшуюся сумму не позднее 7 раб.дней до полного изготовления заказа, тем самым подтверждая, что я все таки получу кухню 11 июля. Я оплатила тут же. Сегодня 09 июля 2024г. позвонила менеджер и сообщила, что производство не успевает и кухню мне привезут 29 июля. Эта организация мошенническая. Выманивают деньги из покупателей, а за тем нарушают все возможные сроки. Менеджеры обманывают. Ни кому не рекомендую связываться с этой организацией.
5
Show business's response
Елена Волошина
Level 3 Local Expert
April 29
Если вам нужна кухня через несколько месяцев - вам сюда .
Хорошее отношение будет у вас только на этапе заказа кухни ,дальше вас ждут одни нервы .
Итак начнём
Мы обратились в эту «компанию» и подписали договор 13 ноября 2023 года ,с нами работал дизайнер Никита ,а в последующем он же и был нашим менеджером .
Пришло время когда кухня должна была быть готова и тут началось .
Пишем Никите ,он отвечает что он дизайнер и не наш менеджер ,свою работу он выполнил ,звоните на фабрику.
Мы звоним по горячей линии ,нам отвечают что менеджер с нами свяжется,никто не связывается и так неделями.
В конечном итоге дозвонились ,что б получить хоть какую то информацию и нам сообщают ,что дата окончания производства стоит 7 января (хотя обещали через месяц )мы звоним через время снова и нам говорят что дату перенесли на 27 января .
Приходит день Х и нам говорят ,что ближайшая доставка на 7 февраля
В день доставки нам звонят и говорят что доставки не будет ,так как мы не оплатили вторую часть денег .
С нами должен был связаться менеджер и оставить реквизиты куда перевести оставшиеся средства ,никто этого не сделал естественно .
Мы объясняли,что не наша вина ,что деньги не переведены,ведь с нами не связывались куда и когда переводить средства.
Вобщем кухню мы получили спустя 3 месяца !
Не рекомендую сюда обращаться
7
Show business's response
Алексей Натуральнов
Level 9 Local Expert
June 29
Добрый день. Купили две недели назад модульную кухню. Очень доволен качеством приведенной кухни. Был ньюанс с "уродом" сборщиком, но это подрядная организация не совсем уместно снижать оценку фабрике, но единицу уберу ибо это они выбирают эти организации. Люди узнавайте у менеджеров конкретные цены, накрутили за мойку варочную поверхность и духовой шкаф и розетки - дай боже мне терпения. Кухней Очень довольны с женой. Рекомендуем.
1
Show business's response
Oles10102
Level 4 Local Expert
June 6
Заказали кухню ! Обговорили сроки , обещали поставить до нового года и в итоге сегодня выяснилось , что они не успевают !!! Хочется задать вопрос этой мебельной компании вы сроки вообще соблюдаете когда нибудь! ????????Если люди кухни заказывают они же к срокам привязаны !!! В итоге теперь переносим заселение на неопределённое время ! Ужасный сервис и никакой клиентоориентированности !!!
Сегодня 06.06.2024 кухня так и не установлена !!! Менеджер Ольга которая взяла заказ перестала брать трубку ! Соужба поддержки отвечает передали информацию логистам !!! Никогда брльше не будем заказывать у них кухню и никому не советуем !
7
Show business's response
Н.Л
Level 19 Local Expert
July 7
Первое знакомство с 1мф прошло отрицательно, начиная с менеджера-дизайнера. Далее как снежный ком: ожидание замерщика, второй менеджер, зависание счётов и т.д и т.п. Но плюсы есть: спасибо доставке. Ребят вы молодцы. Мой респект и уважение. Огромное спасибо. И второй плюс, который появился благодаря сборщику Дмитрию. Он очень исправил моё мнение о 1мф. Спасибо вам огромное за терпение, оперативность, корректиррвки,труд и ту красоту в итоге на своей кухне, которую я увидела. Шикарно)))) Мне всё очень теперь нравится. СПА-СИ-БО.
1
Show business's response
Irina Chare
Level 2 Local Expert
August 30
Очень недовольна работой сотрудников. Некомпетентные менеджеры. Создали неправильный план и неверно подобрали технику, из-за чего сломалась варочная панель всего через год использования. Сервисный центр по техники выезжали с экспертизой и зафиксировали, что Первая мебельная неверно и технически неправильно смоделировала секста с варочной панелью и духовым шкафом.
На что сама Первая мебельная ответила, что гарантия год. То есть ли не отвечают на то, что не верно планируют кухню, не сдерживают стандарты , а техники и монтажники не могут проверить и по инструкции все смонтировать.
Не советую их. Ужасное отношение к клиентам. Продали и все, до свидания. Никакой ответственности больше не берут.
1
Show business's response
Катя Левенец
Level 7 Local Expert
April 13
Мы долго выбирали кухню и остановили свой выбор на кухне "Лайн"нам понравился этот вариант его разнообразие цветов, застекленные фасады и лаконичность. Дизайн превзошел наши ожидания , результатом довольны.
1
1
Show business's response
Валентина Савчук
Level 7 Local Expert
July 5
Люди, не связывайтейсь! Заказала у них кухню 30-го марта, по договору крайний срок готовности 5-е июня. Как только внесла деньги, меня начали просто «динамить», ни дизайнер
Кристина, ни управляющий салоном на звонки не отвечает, никакой информации по готовности кухни нет!
Раз в две недели звонят из службы доставки и говорят, что задержка на производстве, переносят сроки, когда начинаю спрашивать почему, просто хамят в ответ и бросают трубку! Сейчас задержка уже на два месяца и нет понимания будет ли готова кухня вообще. Деньги возвращать отказываются. Это просто ***!
2
Show business's response
Наталья Колупаева
Level 4 Local Expert
August 15
Когда долго выбираешь уже готов купить хоть где-то лишь бы купить. Так у меня и вышло с кухонным гарнитуром, я обошла кучу салонов и остановиться на каком-то было тяжело. В итоге решила, что закажу в первой мебельной фабрике и будь что будет. Вышло я вам скажу отлично! Пальцем в небо, но отлично! Качество их мебели меня очень порадовало и как они выполнили заказ тоже. Кухня хоть и бюджетнее остальных - модульная "Лайт", но по качеству и внешнему виду точно не хуже.
Show business's response
konstantin
Level 2 Local Expert
May 2
Останавливайте свой выбор на этом производителе, только если готовы к задержкам в изготовлении/доставке/монтаже на пару месяцев от даты в договоре. Более того, вы узнаете о задержке в изготовлении накануне запланированной (предложенной вам) даты доставки. А это значит, что ваши планы, отгул (над о сидеть по адресу с 10 до 18 - точнее не скажут) - все это летит прахом. И это при том, что все деньги, включая доставку и монтаж, давным-давно внесены в размере 100%.
8
Show business's response
Кристина Кожевникова
Level 4 Local Expert
January 13
Первая мебельная фабрика- это, пожалуй, единственный производитель, где я нашла подходящую кухню. Прям влюбилась в кухонный гарнитур " Этерно". Классная кухня получилась. Достаточно вместительные ящики и шкафчики. Много полочек. Дизайн -проект сделали бесплатно, а это всегда приятно. Готовить на такой кухне одно удовольствие
7
5
Show business's response
Денис Смелов
Level 8 Local Expert
June 1
Здравствуйте уважаемые ! Очень хочу предостеречь Вас от обращения в первую мебельную фабрику. Заказали в евродвушку мебель. Заказ делала девушка после сильного алкогольного опьянения. Ждали больше месяца. Кухня пришла без тумбы под духовой шкаф, телевизор повесили криво, ламинат пробили в трех местах, кровать пришла не комплект, делали возврат денег. Дверь шкафа в спальню с дефектом. Приехал менять без комплектующих. Ужас . Пусть этот отзыв убережет Вас от ошибки.!
9
Show business's response
Анжелика
Level 10 Local Expert
May 10
Ждали кухню 4 месяца. В целом период ожидания был достаточно нервный: постоянно пропадала менеджер. В целом качество кухни вполне приличное ( время покажет). Но!!!! Оказалось, что один шкафчик сделали на 20 см длиннее. Результат- столешницу ( и все, что на ней) установить невозможно! В компании все благополучно ушли на праздники и никак не реагируют на наши обращения 3 недели ! А мы готовим иск в суд.
10
1
Show business's response
Татьяна Т.
Level 2 Local Expert
March 23
В прошлом году заказывала здесь кухню. Помню мебельные компании долго и скурпулезно выбирала. В основном узнавала рекомендации у соседей и друзей, выделяла 3 компании для себя, в которые проехала и запрашивала предложения. В итоге оформляла кухню у этой фабрики, я почитала отзывы о них в интернете и заказала. Отзывов кстати очень много. Выбирали кухню Софт, у меня небольшая ниша под гарнитур, сделали и доставили достаточно быстро, чуть больше месяца. Пользуюсь уже четвёртый месяц, качество не подвело. В салоне персонал хорошо работает, приятно было работать.
3
7
Show business's response
Влад Мальцев
Level 3 Local Expert
July 8
Ни в коем случае не связывайтесь с ними.
Они лгут, срывают сроки и будут вас игнорировать.
Еще в конце апреля - начале мая сделали у них заказ на кухню, прихожую, шкаф и технику на кухню.
Сейчас начало июля:
- прихожая не приехала
- кухню не собрать, т.к. техника в заказе на прихожую
- неподошедшую столешницу так и не забрали,
Живем вот так уже 3 месяца без кухни
4
К****** K**
Level 6 Local Expert
August 24
Мебель у них не дешевая, но она того стоит. Сервис от выбора мебели до её сборки на высоком уровне. У нас с мужем кухня Дуэт, пользуемся уже полгода. У таких компаний не страшно покупать на заказ, в качестве можно быть уверенным. Произвели по изначальному проекту, доставили, установили - порядок.
Show business's response
Макс Б
Level 5 Local Expert
August 28
Отвратительная работа с клиентами. Сроки не соблюдают. Дата исполнения заказа 20.08, перенесли на 30.08, теперь перенесли на 10.09. После заключения договора и внеся предоплату, на связь не выходят. Общаюсь только с оператором, которая ничем помочь не может, может только сказать что сроки перенеслись. Переезд откладывается, а у ребенка 1 сентября... договор М040-231231-02 от 02.07.2024
Елена Ерофеева
Level 8 Local Expert
February 20
Из Первой мебельной вызвала дизайнера на дом для оформления кухонного гарнитура. Очень удобный сервис! Приехал человек, померил, показал образцы фасадов и столешницы. Поехала потом в их салон на Мебельной, ещё раз согласовали модель кухни, проект со всеми размерами, подписала договор. На выходных была установка: делали полтора дня, в первый день кухню установили, на второй день - столешницу, в субботу уже поздно закончили. Спасибо профессионалам, сработали на 5 баллов, претензий не имею.
3
6
Show business's response
Вероника И.
Level 15 Local Expert
April 16
Заказывали в этом салоне в прошлом году кухонный гарнитур Лайт. Пользуемся уже более полугода. Долго выбирали компанию, где будем заказывать, в итогу выбрали Первую мебельную фабрику, они быстрее прислали расчет и проект. Теперь уже радуемся выбору, потому что вообще нет никаких нареканий.
1
Show business's response
Sergey Lisovenko
Level 7 Local Expert
August 27, 2023
Заказал модульную кухню (заявляется как готовая, только из стандартных модулей, но зато быстро сделаем и привезем).
К менеджеру в салоне вопросов нет, доброжелательная и профессиональная, все быстро посчитали и оформили. Предоплата 100% за кухню и доставку.
Через неделю звонок: ваша кухня готова, давайте согласуем дату доставки. Согласовали на среду (через 6 дней). Я договариваюсь со сборщиком (ожидание их сборщиков более месяца, я нашел из другой компании) на четверг, что он приедет.
Вечером во вторник звонит диспетчер из службы доставки первой мебельной и говорит, что доставки не будет, «заказ не скомплектован». Т.е. 5 дней назад вы звоните, что кухня готова к отгрузке, а теперь не скомплектован. На вопрос когда заказ скомплектуют, мне было скащано, что она диспетчер и ничего не знает, когда время придет, мне позвонят.
Сборщика пришлось отменить, он потерял деньги, я на дату доставки кухни собрал все доставки техники, взял отгул на работе. Придется брать еще.
Оставил отзыв на сайте компании, но он уже 2 недели не может пройти модерацию. При этом на сайте отзывы только восторженные, совпадение ли это, решайте сами.
Через 2 недели позвонили и назначили новую дату, посмотрим сможет ли первая мебельная привезти мой заказ. Желательно целиком. Желательно не битым.
17
Show business's response
Алина П.
Level 5 Local Expert
July 6
У нас кухня Дуэт,я довольна,что мы заказали именно у первой мебельной фабрики. Работать умеют,тем более подкупило собственное производство,качество мебели высоко,за 2 месяца эксплуатации нашей кухни убедились.