Хуже службы доставки я не встречала!
Отвратительно!!!!
Вот уже 10 дней 2 моих заказа находятся в СПб (прибыли 24 апреля).
За это время я трижды обращалась в службу поддержки с вопросом о сроках доставки, но
никто из операторов так и не смог ответить мне на вопрос! Зато у них отлично отработан ответ - мы не знаем, ничего сказать не можем (замечательно!).
Мне так никто не перезвонил ни по одному моему обращению! Хотя обещано было.
После сегодняшнего обращения в службу поддержки, при попытке позвонить м дополнительеым вопросом, на 2, 3, 5 и 10-ый раз, меня тупо скидывют! А при этом я по 20 минкт!!!! ожидаю ответа оператора!!! А меня скидывают!!!!!
Как мне получить мои заказы? Отдайте мне мои посылки!
15
1
Ксения Кириллова
Level 19 Local Expert
September 22, 2021
Хуже логистической компании нет
Не могу уже месяц получить заказ
Не дозвониться , одни боты на сайте
Какой-то кошмар
Закройтесь и не позорьтесь
9
Katerina E.
Level 4 Local Expert
April 12, 2020
Из-за коронавируса сейчас большая проблема с доставкой в постаматы: на сайте висит уведомление, что если ваш постамат закрылся, то вы можете воспользоваться переадресацией и она, конечно же, ПЛАТНАЯ! Т.е. предложить переадресовать, связаться с пикпоинтом - это же даже в голову не приходит! Конечно, лучше взять доп. деньги за доставку, которую могли осуществить бесплатно!
На сайте просто вывесили в треке, что постамат не доступен: никто не перезвонил, не уточнил, как осуществить доставку и т.д.
Пони-экспресс пользуюсь только потому, что интернет-магазин с ним работает и альтернатив нет!
Это уже не первая моя проблема: до этого были уже проблемы с каждой доставкой из данного интернет-магазин: я сама связывалась с постаматами, чтобы они подтвердили, что они активны, потому что компания сообщала, что они не активны и предлагала платную доставку, делала фото постаматов для подтверждения и т.д.
В целом, пони-экспресс можно описать несколькими фразами - это полное отсутствие координации между отделами, отсутсвие знаний у сотрудников о порядке выполнения тех или иных операций, неработающий чат, долгое ожидание на линии (если бы выполняли операции нормально, она бы не была так загружена), недостаточно продуманные действия по координации на период коронавируса (я понимаю, что вы хотите получить побольше денег на платной доставке, но из-за этого принципиально платить вам не хочется), отсутствие связи с курьером (можно просидеть день, тебе никто не позвонит, несмотря на то, что с утра пришла смс, что доставят сегодня, а телефон курьера не дают и в конце дня ты узнаешь, что сегодня никто не приедет или приедет в другой день и будет слезно просить принять, хотя ты специально звонил САМ, чтобы согласовать доставку в определённый день)
В итоге приходится забирать самовывозом
Я все надеюсь, что когда-то вы начнёте работать нормально
6
Pokr Julia
Level 7 Local Expert
June 5, 2020
Логистика просто ужасная. Посылка с ценными документами лежит на складе уже 5е сутки, идёт просрочка по срокам. Я несу убытки. По телефону операторы ничего не знают, только сообщают информацию на сайте о статусе заказа, которую я и сама вижу в статусе заказа. Нагло врут, что завтра курьер доставит заказ, потом узнаю, что доставка в область только вт-чт и ждать доставку нужно ещё 4 дня.!!! Предложили самим приехать из области в ПВЗ и забрать. Отлично, деньги возвращать не собираются! Пони экспресс, ды вы лохотронщики.
10
Ивонна Король
Level 9 Local Expert
December 25, 2020
Незнаю почему так много плохих отзывов,но моя мама с Беларуси отправляла посылку (вкусности и личные вещи )
Посылка пришла за 4 дня ,ничего не разбилось и не разлилось )
Спасибо 🙏🏻 буду обращаться !!
3
4
Дарина П.
Level 3 Local Expert
June 16, 2020
Отвратительная компания, назначили день доставки, в указанный день никто не приехал, сославшись на курьера и что он не успевает, обещали на следующий день в первой половине дня, опять тишина...Каждый раз обещают что курьер с вами свяжется, никто не звонит. Приходится второй день висеть на телефоне. В общем одно расстройство с этой компанией, которая по всей видимости не ценит или не хочет ценить своих клиентов
4
Борис Мадорский
Level 11 Local Expert
October 21, 2022
Быстро и качественно обслужили
Show business's response
Светлана Туманова
Level 11 Local Expert
June 16, 2020
Я, честно говоря, несколько раз получала посылки с Пони, но в этот раз прямо выбесили. Посылка 2 недели молча лежала у них. Я стала сама ее искать и звонить. Мне сказали , ок, завтра передадим курьеру. Тишина. Звоню. Ой, да, вижу, что посылка включена в доставку, но не передана. Ну хорошо, на завтра точно включим... Тишина. Нашла отслеживание на сайте, а она на склад возвращена! Да вы издеваетесь!?!
3
Екатерина Бащук
Level 6 Local Expert
December 1, 2020
Самый отстойный почтовый сервис, хуже в разы чем почта России.
Связь с оператором просто не реальна, надо сидеть и описывать ситуацию в чате 🤦🏼♀️ без конца высылать доп документы, короче доставку с айхерб жду тысячилетиями
7
1
Валерий
Level 14 Local Expert
September 1, 2019
В плане иногородних водителей нет ни каких удобств. Есть на территории дорогущая столовая в которой обед стоит почти 700 р. Это что бы по кушать. Можно и по дешевле но не на долго. Из плюсов чистота и порядок кругом всё плюсы кончились. Не далеко от складского комплекса примерно 1км находится ТЦ Лента, можно как то время скоротать. Совсем рядом, метров 100 от проходной станция Ж/Д и Метро.
4
Дарья Хоружевская
Level 4 Local Expert
December 17, 2019
Ужасно работает ТК! 13.12.19 груз поступил в СПБ, у меня бесплатная доставка до дома, на сайте отслежаваю, стоит статус - ожидайте звонка из контакт центра в СПБ, никто не звонит уже 5й день! В онлайн чат пишу 4й раз, ни разу не ответили, звонок на горячей линии срывается в тот момент, когда наконец после всех "нажмите 12345...10" переводят на оператора, и так 4й раз! Ужас! Ещё никогда ТК меня так не выбешивала!
4
1
Valery M.
Level 13 Local Expert
July 1, 2020
Ужасно испортились за последние полгода. Прибыла срочная посылка из Рязани. Сказал курьеру, что я на адресе до 11:00 каждый день, потом уезжаю на работу. Курьер вез посылку неделю, потом сказал, что не успевает до 11-ти и передаст в какой-то отдел и со мной свяжутся. Прошла ещё неделя, тишина...
3
1
Aks
Level 3 Local Expert
October 29, 2020
Самая отвратительная доставка, которая может быть. Несоблюдение сроков, времени. Некомпетентность сотрудников в решении проблемы.
Как и почему этот сервис остаётся на плаву..?!
3
сергей мелеш
Level 13 Local Expert
June 18, 2020
Ужасная контора, заказ непооучить, с филиалом в Санкт-петербурге несвязатся. Горячая лтния иакже немодет связатся спредствительством в Санкт-Петербурге! Никто немодет пояснить где заказ и когда его ждать.
3
2
Forest Gamp
Level 12 Local Expert
May 12, 2020
Самая ужасная доставка ! Халатное отношение к клиентам , везли посылку мне больше 10 дней , через день выпадет смс что сегодня придёт посылка звонил им за час до доставки говорили курьер подъезжает в итоге никого небыло !делайте выводы
5
Андрей
Level 7 Local Expert
January 27, 2021
Отвратительно все - сроки, сервис, стоимость. К сожалению, выбора не было, магазин ничем кроме этих уродцев не отправлял.
3
Алексей Савиновский
Level 11 Local Expert
February 24, 2022
Посылки теряют, доставляли месяц, пришлось ехать забирать самому
1
Максим Кашалупа
Level 9 Local Expert
February 15, 2022
Хуже некуда! Каждый день перенос доставки. Получить нереально!
Юлия Михайлова
Level 10 Local Expert
September 15, 2020
наидебильнейшая транспортная компания! заказ может валяться в СПб сколько им захочется, никто ничего не знает. Операторы это вообще жесть. Закрыть эту шарашку
3
Сандип В.
Level 6 Local Expert
February 27, 2019
Отвратительный сервис. Доставляют не во время, служба поддержки не может дать конкретной информации, которую запрашиваешь, так же специалисты дают разную информацию об одном и том же заказе, как такое возможно.
Если заказ прибыл в СПб, то его могут не выдать по каким-то причинам на отгрузку курьеру для дальнейшей доставки, приходится самому обращаться в поддержку и оставлять заявку, чтобы товар выдали курьеру, но это не помогает, почему то на следующий день оказывается, что ни какой заявки не было.
1
1
наталья л.
Level 2 Local Expert
April 28, 2020
Доставка должна быть 16.04, сегодня 28.04 никто не приехал, не позвонил!!! На мои звонки и выяснения где заказ, никакой реакции! Просто ШАРАШКИНА контора!!!
3
3
Кузнецов Антон
Level 30 Local Expert
February 4, 2022
Внутри всё оперативно. Но перед этим 2 недели морочили голову, что не успевают мне доставку привезти оплаченную.
Екатерина Волова
Level 4 Local Expert
August 21, 2020
Худший сервис, который только можно было придумать. Вам платят деньги за качество. Почта России работает лучше чем вы. Позор.
3
3
Анатолий Журавлев
Level 8 Local Expert
November 2, 2022
Средней поршивости
Игорь
Level 19 Local Expert
June 5, 2021
Мне очень не понравилось. Муть зеленая с отправкой груза. Это не DHL. Слабо.
3
1
Сергей Н.
Level 3 Local Expert
November 7, 2019
Хорошее место! Недалеко от метро. Работают отличные люди. Рекомендую всем!
3
3
Ден
Level 22 Local Expert
May 29, 2020
Ужасная Доставка, возможно мне не повезло, но доставку назначили на один день, а привезли на два дня позже
3
1
Вадим Загорский
Level 2 Local Expert
December 16, 2019
Каждый раз пробивают дно качества обслуживания. Казалось бы, куда хуже, но здесь могут удивить.
5
1
Татьяна К.
Level 4 Local Expert
August 12, 2019
У компании уже неделю лежит моя посылка,заказала с iherb, 2 раза назначались даты доставки, курьер так и не приехал.
4
2
Елена Яковлева
Level 3 Local Expert
October 5, 2020
Профессионалы своего дела! Рекомендую!
3
2
Елена Чукова
Level 5 Local Expert
October 8, 2020
Отвратительная компания, не связывайтесь с ними
3
1
Р
Level 25 Local Expert
June 29, 2020
Ждем посылку уже месяц, кормят завтраками. А теперь написали якобы мы сами перенесли !!! 👎⛔️ Ужасный сервис, на линии висишь по 30 минут
3
Lampa studio Санкт-Петербург
Level 4 Local Expert
January 20, 2022
Очень плохо
718839 К.
Level 2 Local Expert
May 20, 2020
Мне повезло, привезли в срок, остался доволен)))
5
Татьяна Р.
Level 10 Local Expert
January 25, 2021
Самая ужасная компания по доставке
3
Саша У.
Level 3 Local Expert
March 29, 2019
Совершенно необязательно, регулярные косяки с доставками. Постоянно вручают не тому, кому адресовано.
1
Вилнис Круминьш
Level 8 Local Expert
September 13, 2019
Был на собеседовании, персонал вежливый приветливый.
3
2
Александра С.
Level 10 Local Expert
December 27, 2018
Ужасная служба доставки. Не привозит заказы и обманывает со сроками. Обещали доставку 27.12, теперь говорят, что вообще доставить не успеют. Мой заказ 056479940020 лежит у них на складе и никто не торопится его доставлять!
1
2
Нина М.
Level 4 Local Expert
March 6, 2021
Отвратитеный сервис
3
1
Иван И.
Level 4 Local Expert
August 3, 2020
Отвратительная доставка!!!
3
2
Александр Смирнов
Level 12 Local Expert
August 21, 2021
Норм
5
Wook
Level 11 Local Expert
February 15, 2019
Девушки на ресепшине не приветливые. А так хорошо))
1
Сергей Ефимов
Level 13 Local Expert
July 2, 2020
раньше было лучше
3
2
Юрий Т.
Level 15 Local Expert
April 8, 2020
Хорошая фирма.
3
Сергей Савин
Level 6 Local Expert
June 29, 2019
Я бы поставил-5 если можно было б
Denis R.
Level 13 Local Expert
June 16, 2019
самая ленивая доставка в мире. заказ 2 дня лежит без движения на складе.